医院劳务人员派遣投标方案

1医院劳务人员派遣投标方案目录第一章项目整体服务规划 8第一节需求分析 一、项目概况 8第二节服务质量目标 一、落实招聘需求 8二、项目人员无缝交接 三、劳动纠纷和劳动风险规避 四、员工工资及福利待遇保障 五、完善客户服务及协助管理 六、人员补给、调配保障 七、服务特殊性 八、完善项目服务的保障措施 第三节日常管理服务原则 第二章项目服务实施方案 第一节保洁服务方案 一、保洁服务目标及总体要求 21二、医院交叉感染的流行过程 23三、感控管理 四、常规保洁工作要求关键点 2五、住院部病房保洁 七、各科急诊室保洁 八、手术室保洁 九、专项保洁服务内容、标准 十、生活垃圾、医疗废弃物处理 十一、保洁员个人防护 十二、保洁员礼仪形象管理 第二节保安服务方案 一、安全秩序服务总体原则 二、楼层及室外公共区域巡视巡查 三、人流高峰期秩序维护 四、重点维护区域针对性制定治安维护方案 五、病人及其家属的财产保护 七、外来推销、黄牛等人员劝离 八、“医闹”、“医托”、医患纠纷管理 九、工作质量标准管理 十、保安工作台账 十一、控烟管理工作 第三章劳务派遣服务与管理方案 第一节派遣员工体检方案 3一、从业人员职业健康监护管理制度 二、职业健康档案管理制度 三、职业危害告知制度 第二节员工派遣时效性方案 一、办理手续时效说明 二、提供预警服务 第四章服务质量保障措施 第一节服务承诺书 一、为派遣人员建立人员信息库 三、搭建三方信息沟通机制 四、客户拜访机制 五、客户信息反馈及处理机制 六、办理退休手续 第二节服务质量标准 一、总体服务标准化流程 二、各环节详细服务标准 第三节项目质量保障体系 二、信息系统化 三、作业安全化 四、关爱人性化 4五、质量管理责任化 六、教育培训系统化 七、劳务外包前后优势对比 第四节人员服务质量保障体系 一、人员稳定性管理 二、外派员工管理制度 三、人员激励措施 四、人员储备计划 第五章项目应急预案 第一节应急事件处理整体方案 一、应急处置原则 二、应急组织机构及职责 第二节应急事件处理制度 第三节各项应急预案 一、保安员的应急方案 二、火警应急预案 三、突发停电应急预案 四、突发停水应急预案 五、电梯困人应急预案 六、防台防汛防暴雨应急预案 七、突发水浸应急准备 5八、气体泄漏应急预案 九、交通意外应急预案 十、高空坠物应急预案 十一、突发刑事案件应急预案 十二、重大活动的应急预案 第六章项目管理规章制度 第一节财务管理制度 一、公司资金管理制度 二、公司财务预算管理制度 三、工资核算管理流程 第二节人事管理制度 一、推荐派遣人员 二、招聘渠道 三、审核验证 四、缴纳五险一金方案 五、外派员工福利 七、公司内部对外派员工绩效考核 八、员工激励机制 第七章项目组织机构及人员配备 第一节项目组织机构 6一、项目组织架构 第二节人员配备及薪资管理 一、人员分工职责 二、资薪酬管理体系 第三节培训管理制度 一、总体培训计划 二、人员管理和培训原则 三、劳务人员的素质与能力提升计划 四、培训效果评估 六、保洁人员培训 八、派遣服务人员行为规范培训 7简介本方案为医院劳务人员派遣项目，全文采用宋体四号字体，共370页。本文档为WORD格式，清晰无水印、可直接编辑。8第一章项目整体服务规划第一节需求分析(根据采购项目需求编写)第二节服务质量目标(一)确保员工的基本素质和业务能力。核、工作经历筛选等)后，将拟录用人员(优先录用具有相关工作方面经验的人员。)提供给采购人复试确认。再次，最终录用的人员名9合素质和相关能力。面试实行百分制，面试合格分数线为60分，由(二)考试总成绩合成笔试成绩×70%+面试成绩×30%=总成绩，满分100分。笔试成绩、面试成绩及总成绩均保留两位小数，第三位小数按“四舍五入”二、项目人员无缝交接我公司聘请专业人力资源顾问，及时掌握国家和省有关劳动标我们将为新成为我们客户的企业设立“保育期”,在“保育期”内，不可抗力因素导致可能的离职离岗，我公司将提前15天通知到采购意识并提升沟通技巧，尽量避免因不当的行为(如将拖把拖至对方脚面)和言语(如不知道、让开等)引起对方误解甚至造成纠纷。首先是对消毒隔离区域的划分。其重点在于根据消毒隔离的要求，将所服务的医院环境划分成污染区(病房、卫生间)、半污染区 (公共区域、诊室)和清洁区(行政办公区、值班室),并根据上述区域的人员流动规律、保安/保洁要求和排班情况的不同，可采取按功能区域划分管理范围的方式，也就是在门急诊和其他区域分设领为核心和专业部门主管负责的扁平式、快节奏的管理架构达到高效(一)人员保障专业技能培训。三是引起专业技能和水平较高的人员补充到团队中(二)财力保障(三)设备保障(四)机制保障为了激励全体员工的积极性，充分调动服务的主观能动性，公司将进一步完善考核制度，并将考核结果应用到工资中去，把全体员工的切身利益与劳务派遣服务相结合，进而让员工乐于去把服务做好。同时有纠正预防措施和改进措施。确保员工明确怎么做事，怎么做好事，怎么积极主动做事。第三节日常管理服务原则我公司在与招标单位充分沟通的前提下，将招聘岗位、数量、资格、条件、考核方法、时间和地点等向社会公布，公开进行。同时保证多样化、宽覆盖的招聘渠道、专业化的招聘实施方法、严格的面试入职过程和清晰的操作流程，可以快速地为用人单位配置符合要求的人员，并保证配送人员的质量。二、公平公正我公司对所有应聘者一视同仁，不拘一格地选择，录用各方面的优秀人才。根据应聘者的考核成绩，作出全面考核结论，根据录用标准优胜劣汰，从中选择优秀者录取。我公司对应聘者从品德、知识、技能、智力、心理、工作经验和过往业绩等方面进行考察，以判断应聘者能否切实履行岗位工作职责，以及发展前途如何。通过考核等竞争手段，鉴别优劣，确定人选。累了丰富的HR服务经验，加之本土化的综合资源优(1)我公司针对用人单位各自不同的特点，建立了规范的管理(2)精细化的服务流程使客户对项目日常服务有一个明晰的了(3)高效的沟通机制便于双方就日常服务问题的有效沟通和及(4)外派员工管理制度为项目服务质量提供了基础保障，同时第二章项目服务实施方案第一节保洁服务方案(一)保洁服务原则(二)保洁服务目标1.卫生清洁面积率达到100%。2.卫生保洁及时率达到100%。(三)清洁服务主要管理职责与要求8.及时疏通下水道(指堵塞不严重时),必要时通知后勤人员修10.负责楼内卫生，保持室内过道楼梯无烟头、垃圾及杂物，保11.在门诊部及时清扫病人遗留的污物，住院部病人近20年来，国际上医院感染管理研究发展迅速，以帮助控制医(1)医院感染定义与分类1)各种病原微生物繁殖和栖息的场所，细菌的环境贮源。2)大量易感人群和感染源的存在场所。3)各种介入性诊断、治疗手段的实施，抗生素、放疗、化疗广广义上说现代医院感染研究的对象是指一切在医院活动过的人(2)医院感染定义：1)外源性医院感染(交叉感染)2)内源性的医院感染3)医院感染的特殊性：3易感宿主3易感宿主(1)感染源病原已感染的患者及病原携带者动物感染源医院的污染环境传播播(3)易感宿主对感染性疾病缺乏免疫力而容易感染的对感染性疾病缺乏免疫力而容易感染的主病物散发：指医院感染在某医院或某地区住院患者的一般发病。当出现散发病例时应及时向本科室院感监控小组报告，并于24小时填表报告相关部门。流行：指在一个医院或某一个科室内同一种病源引起的医院感染发病率明显超过历年同期散发发病率水平，且在统计学有显著性意暴发：指在医疗机构或其他科室的患者中，短时间内发生3例以上同种同源感染病例的现象。尽早报告院感科。应在24小时内报告6.医院感染发生的相关因素(1)各级组织对医院感染预防控制的重要性缺乏足够重视。(2)医院内交叉感染。(3)不合理使用抗生素及抗菌制剂。(4)医院消毒隔离和灭菌操作不严格。(5)临床治疗方式的改变。(1)造成病人住院日的延长。(2)影响病床周转率。(3)加大病人、家庭、社会经济支出。(4)影响病人的预后与安危。(5)甚至影响医院的声誉与社会安定。(1)危害人群健康。(2)降低医院工作效率。(3)造成资源浪费。(4)妨碍先进技术的发展。(一)医院感染知识、预防技能培训环境物体表面清洁与消毒是关系到医疗机构内感染防控成效的感，紧绷疫情防控之弦，增强风险防控意识，严格落实疫情防控各项措施，切实加强保洁、转运服务的精细化管理，强化重点部门环境及重点人群接触后环境物体表面清洁与消毒，对保洁等人员开展培训、考核和质量评价，建立一支高质量的保洁人员队伍，全面提升环境物体表面清洁与消毒质量。医B完云结合医院实际，进一步完善工作岗位职责、工作岗位流程和工作手册，以图文可视化形式呈现，做到“SOP流程可视化、颜色分区可视化、区域定位可视化、手卫生流程可视化、荧光标记引导可视化”,做到简单明了、步骤清晰、容易掌握、操作性强、实用性强。医院是各种病人群集治疗的场所，也是病原体栖息繁殖和感染者集中的地方，同时病人的基础疾病造成机体免疫力低下，以及各种侵入性检查、诊断治疗的应用和目前抗生素的广泛使用，均增加了院内感染的几率。良好的医院环境良好的医院环境可提供病人、家属和工作人员舒通过正确有效的清洁卫生降低环境表面致病做生物的数量--预防交叉感染医院卫生循环示意图污染的器械和容器污染的反复用病人物品，包括：引流瓶、便盆、尿壶、清洗盆、花瓶等5·已消毒病人物品使用前存放·已灭菌器械类使用前存放小卫生循环大卫生循环污染的器械类集中清洗和消毒污染区消毒供应中心清洁区无菌物品的存放和回送灭菌清洁是指用物理方法清除物体表面的污垢、尘埃和有机物，其目的是去除和减少微生物而非杀灭微生物。常用的清洁方法有水洗、机械去污和去污剂去污。正确的清洁方法可减少环境中细菌的数量，改善环境的质量。通过区域划分，进行适当清洁消毒域(普通外科、科等病房)。高度易感病人(保护性隔离)如：产(护士值班室、医感染病人区域(隔离病房),单ICU、NI控知识。保洁人员在岗期间培训每年不少于60学时，培训内容包括考核合格后方可上岗。要建立培训效果检查评价考核机制和培训档环境清洁的原则4.清扫病人房间应先一般病人房间，后感染病区域清洁可加上消毒剂，以减少地面微喷活在污染物上面应纸上注明消击时间时间到1.先用500-1000mg/ml有效氯浸润在血渍上30min,然后戴手套用抹布去擦，30分中感染病人使用过物品消毒处理方法1.艾滋病、病毒性肝炎、结核、炭疽、气性坏疽与耐药菌：液浸泡30分钟或均匀喷洒作用30分钟。2.真菌：0.2%过氧乙酸溶液浸泡30分钟。500mg/l配制：1000ml溶液+—片消毒片1000mg/l配制：1000ml溶液+两片消毒片(二)一、医疗废物的定义我国医疗废物分类我国医疗废物分类医院病房患者使用的垃圾筐应套黑色垃圾袋，装放生活垃圾，感染患者产生的生活垃圾应按医疗废物处置，装黄袋，使用带盖桶装放。治疗室、处置室、换药室医疗废物应使用黄色专用医疗废物桶装放，套黄色废物袋。感染性废物：可能携带病原微生物具有引发感染 性疾病传播危险的医疗废物。有以下几类：■使用后的一次性医疗用品及一次性医疗器械视为感染性病理性废物：诊疗过程中产生的人体废弃物和医学实验动物尸体等。医用锐器。二、医疗废物的管理医疗废物具有以下特点感染性及损伤性废物可能带感染性及损伤性废物可能带有各种病原微生物，病原微生物可通过针刺伤、擦伤或皮肤切割伤，也可以通过粘膜、呼吸道及消化道等途径进入人体，特别要注意人类免疫缺陷病毒(HIV)和乙型肝炎、丙型肝炎病毒均可三不准、三禁止三不准、三禁止禁止在非存放地点倾倒医疗废物；手卫生管理洗手或使用速干手消毒剂原则：1.当手部有血液或其他体液等肉眼可见的污染时，应用皂液和流动水洗手；代替洗手。专业洗手七步法专业洗手七步法7步洗手法冲洗伤口被锐器刺伤冲洗伤口碘伏消毒挤出污染血液必要时包扎(二)清洁工具分区使用、定位摆放我公司要求保洁员工作方式是：每位保洁员进入病房打扫卫生必须按照医护人员的6步洗手法的标准洗手洁净，再去做新的工作。一块湿(沾有消毒液或清洁液)、一块干(擦干、防滑),不用担心5.抹布实行一桌一巾：首先根据不同功能区(如病房、治疗室、使用前用250毫克/升的消毒剂浸泡十分钟，拧干待用。(三)感控保洁操作(1)清除肉眼可见的积灰、斑点、污垢、油渍、垃圾等，用消(2)清洁工作的同时，发现室内建筑、家具、设施有所损坏，(3)根据不同要求，处理生物垃圾、污染垃圾及其他垃圾。(4)其他有关部门交代的清洁工作任务，如：运送病人的工具(不含救护车)由清洁员负责清洗等。(2)各种清洁剂、消毒剂必须妥善保管。各容器必须贴有标签(3)清洁工具须保持干净，每天清洗。医疗用房使用的工具须(4)保洁人员必须清楚相关区域的划分，人员应相对固定、明(5)医院保洁应做到：1)各项清洁工作：要有程序、由洁到污、分区、分室进行。2)特别是干式清扫很容易造成灰尘播散，造成微生物污染——3)湿式清扫可由污染严重的抹布和拖把造成污染扩散——严格拖布，每个拖布清洁面积最好不超过20m2。(6)每日清洁消毒应按顺序进行：(7)医院拖布颜色要分类或者进行标记：比如治疗室一红色，(1)地面消毒：①当地面无明显污染的情况下，通常采用湿式清扫，用清水或清洁剂拖地每日1—2次，清除地面的污秽和部分病原微生物。②当地面受到病原菌污染时，通常采用含氯消毒剂(250一500mg/L)拖地或喷洒消毒地面。③对结核病人污染的表面，可用0.2%过氧乙酸或含氯消毒剂(84消毒液)擦洗。(2)墙面消毒：医院墙面在一般情况下污染状况轻于地面，通病毒、芽孢污染者，分别用含有效氯250mg/L-500mg/L擦洗或与(3)其它表面的消毒：包括门把手、水龙头、门窗、洗手池、(四)地面的清洁与消毒要求(1)洗手盆(2)便器先用清水冲净污渍，再用清洁剂去除污垢，用清水冲净后，用(3)抹布病床抹布用后，在500mg/L有效氯消毒液中浸泡消毒30分钟，(4)拖把1)一般病室、办公室、走廊每次使用后清水冲洗，干燥处理备2)传染病区，使用后应立即消毒，用1000mg/L有效氯消毒液浸泡30分钟，再用水清洗干净，然后用500mg/L有效氯消毒液浸泡303)治疗室、换药室等视地面污染程度，有无脓血污染，采用4.1(五)地巾清洗的医院感染，根据《医院医用织物洗涤消毒技术规范四、常规保洁工作要求关键点(一)保洁员涉及区域及保洁工作要求关键点作业内容工作要求关键点涉及区域区作业按要求着工作服、帽、手套、口罩、鞋等。作业时，保洁工具及用水等应分类使用、不得混用。按正确的操作规范作卫生间、污物间、供应室污区等进入无菌区作业严格遵守医院消毒隔离原则及无菌区操医生在时，不能进行清洁，待医生操作手术室、产房、进入办公一般情况下，保洁作业在班前或班后进办公室、值班区作业行。特殊情况下，先敲门并征得同意后室、换药室、治疗室、会议室等进入病房普通病房物品1.作业时，台面物品不得随意移动，保2.不得随意翻阅资料及随意打开容器说话在办公区、病房需要安静，不得大声喧哗，工作交谈也必须小声进行，不可干污水池病房及公共区域垃圾桶1.病区及公共区域的垃圾桶由专人经常医疗垃圾袋使用专用垃圾袋4.更换垃圾袋应检查垃圾桶并保持垃圾桶定期清洗、消毒，内外壁面洁净、干(二)保洁员主要清洁或消毒试剂、用具说明区域操作名称主要步骤试剂或用具说明其他说明室内区域清扫清除地面的纸屑、烟头等杂物、污渍扫帚、各种小型扫地机、铲刀等推尘用喷洒静电油的尘推到合适位置，利于清扫尘推使用机械对地面集中进行洗刷机等机械设备清擦普通毛巾清水洗净后毛巾清擦浮沉微纤毛中用浓度为500mg/L的有效氯消毒剂浸泡20min后拧干的湿毛巾微纤毛巾消毒擦拭湿拖用浓度为1000mg/L微纤材质拖布消毒湿拖的有效氯消毒剂浸泡不少于15min后拧干的湿拖布进行表面擦拭消毒2000mg/L的有效氯消毒剂喷雾和擦拭具喷壶专门消毒不锈钢保养微湿毛巾擦拭后，均匀喷洒不锈钢油，最后用干毛巾规律擦拭。干湿毛巾、不锈钢油普通保养便池清洁倒入少许洁厕灵，刷洗后，清水冲净，如是坐便器，则还需用消毒毛巾擦干坐便器侧边洁厕灵、刷子、普通毛巾等消毒擦拭玻璃擦拭用涂水器将玻璃表面打遍清洁剂溶水，用玻璃剂自上向下刮水，后用毛巾将边沿水珠擦干。涂水器、玻璃剂清洁剂、普通毛巾等室外区域清扫用扫帚等清扫地面垃圾扫帚或手推式扫地机垃圾暂存间接室内污染区域标准执高压冲洗用高压水枪集中冲洗高压水枪清淤用铲子、架子等工具清厂子、架子理沟渠中杂物污泥等等外墙清洗绳索安全固定或升降梯将保洁人员运至高空，按照玻璃或墙面清高空作业用普通毛巾平面擦拭普通毛巾消毒覆盖法局部消毒使用蘸有浓度为5000mg/L的有效氯消毒剂的布、卫生纸等覆盖在污染物上，作用时间不少于30min,如必要可继续对覆盖物加滴有效氯消毒剂，以不流(三)各种被服、巾单回收及下收下送工作(1)负责各科室清洗被服的收集、转运、登记交接工作。清洁(2)负责已洗涤被服的接收、分类、发放、登记交接工作。(1)各病房根据床位数确定被服基数，定期清点，整齐分类放(2)一般情况下，病人使用的被套、床单、枕套等应每周更换1—2次。特殊患者(如大小便失禁等)科室需主动采取措施，避免(3)严格被服的交接手续，收发被服当面点清，待双方清点完(4)要做到病人与工作人员的被服分开，有色与无色被服分开(5)在下收下送被服时，要区分下收下送车，干净被服不得与(6)清洗后的被服等应及时送到科室，不得以节假日等理由拒(7)收回的污染被服，要及时分类折叠并分类放置，做好供应(8)严格操作规程和分类洗涤制度，防止交叉感染。做到院内(一)病房保洁的原则：(1)先清扫一遍，再用消毒过的干净拖把由里向外进行清洁。(2)干拖、湿拖以“S”型行进方式由里向外进行。(3)榨水车不要盛水太多，以不超过榨水器为限(最多湿拖三个房间换水一次)。(3)房间打扫完毕，地板干透，方可撤去“小心地滑”标示牌。(1)高处除尘。(2)重点清洁和消毒(病房床、桌、凳、柜、灯、设备。门、窗、墙、地。墙面、桌面、床档)。(3)卫生间清洁并消毒。(4)倾倒垃圾桶。(5)地面清洁：湿、干拖地板。(6)自我检查(目测和补救)。(二)具体内容(1)取用必需的工具和物品(经过牵尘液处理过的高处除尘布头和手柄，台刷等)。(2)高处除尘：用干净的高处除尘扫在屋内以逆时针方向清扫肩部以上区域。主要清洁灯具顶、门、窗帘顶、壁挂电视机等。(3)清理高处：除尘掸在每间屋内高处除尘后，用台刷将尘土1)取用必需的工具和物料，使用甲方提供的消毒液。2)消毒用甲方提供的消毒液在室内沿逆时针方向给肩部以下区4)局部墙面：用全能清洁剂溶液擦掉灯开关、门框和墙上的手的)容器、清洁布、桌巾、湿拖布头和手柄、高空除尘掸、桶和榨水(2)清洁水池和镜子：用消毒液(医院提供的)擦平面处、台(3)清洁马桶和便池(蹲便或座便):用厕刷蘸洁厕剂清洗和(4)地面消毒：用消毒过的干净湿拖把、消毒液给地面消毒。落里的尘土，地面其他部分用“s”形行进方式仔细擦拭，不要把水(5)清洗拖把：清理地板后将拖把放回拖把池内，保洁工继续(1)倒净垃圾桶：先将垃圾袋打结系紧。再从垃圾桶中取出装(2)地面清洁。(3)取用必需的工具：簸箕、物料专用框、消过毒的除尘拖布采取“S”行进方式把尘土粘在拖把的最前端。要清洁电线和电话线(5)集中尘土：清扫一遍，用簸箕和台刷在门道里把尘土搓起(6)清理除尘拖把：把除尘拖把放在地板上小心清理。用台刷(7)清理地板：用消过毒的干净地巾从房间最里面向门口以“s”(8)更换地巾：每个房间清理地板后，将用过的地巾放回地巾桶，每个房间更换1块地巾。房间外环境每20平方米更换一块地巾。4.湿拖地板(卫生间外区域)操作步骤地板刮刀、消毒液或氯水清洁剂(只限医院)或全能清洁剂(非医疗机构)。(1)湿拖地板：湿拖地板时，将拖把中多余的液体榨出。从榨水器中取出拖把，在地板上用“S”形行进方式拖地，从房间最里面(2)换水和拖把头：清扫病房时(只限医院),用消毒液或氯(1)取用必需的工具、物料和药剂用湿拖把头和手柄、消毒液(2)卫生间地面消毒：卫生间的设施消毒后，可以进行地板湿落向门口拖，以“S”形行进方式湿拖整个房间，注意拖屋角和踢脚(3)换水和拖把头：湿拖地板后将拖把放回桶内，保洁工继续头较脏或从一个部门换到另一个部门时(只限医院)要更换拖布头。(1)地毯吸尘：从房间最远处开始，至门口。避免将大的垃圾(2)地毯消毒：将干净的拖布头安装在拖架上。在拖布桶内准7.检查(目测和补救)(1)工具：取用必需的工具、物料和药剂干净的高处除尘布头/(3)地面：进入房间时，观察地面是否有污渍和残渣。如果发(4)墙面：进入房间时，观察墙面是否有污渍和手印。如果发(5)家具：进入房间时，观察家具上是否有污渍、划痕等。只域无蜘蛛网，随时保洁。厕所、门把、病人床头橱(一桌一巾)、凳1.拖地、倒垃圾常规每天二次(中晚),采用湿式清扫，保持地2.桌面、凳子、操作台、诊察床(床档)、柜子表面、水槽、换踏脚凳及各辅助用房。)污染、无血迹、无药剂、无烟尘),六面光，见本色。消毒液名称区域、用物名称/次数、时间1%“84”夜湿拖地及做平面卫生手术间、无菌室一次/次间3次/日生活用房2次/日1:200“84”液抹布、喷浸泡30分钟/次分钟/次1次/天1:100“84”液桶、管、瓶等浸泡30分钟/次脚踏垫刷洗3次/天15分钟/次拖把浸泡30分(1)各项清洁工作：要有程序、由洁到污、分区、分室进行。(3)湿式清扫可由污染严重的抹布和拖把造成污染扩散，需严(4)正确处理各种细菌污染。(7)每个拖布清洁面积最好不超过20m2。(一)玻璃清洁1.公共区域玻璃(3.5米以下)清洁(1)清洁方法1)准备工具和清洁剂。2)用半干湿毛巾擦干净四周窗框。3)用玻璃水或洗洁精放在水中稀释。4)用半干湿涂水器涂水，由上到下(从左到右)将玻璃全面涂5)用玻璃刮由上到下(从左到右)做横“”形状。6)刮完后再用半干湿毛巾将下边的窗框污水擦干。7)用眼睛全面检查玻璃一次，若是刮漏的地方用干毛巾擦掉。8)未涂水之前用毛巾将窗框下窗台垫好。(2)注意事项(3)清洁标准(1)准备工作刮窗器、除水器、水桶、清洁剂、伸缩杆、揩布(干、湿)、梯(2)具体操作1)局部清洁：用抹布将玻璃清洁剂喷适量在抹布上，从上到下2)整体清洁A.用刮窗器、除水器、水桶同时将玻璃清洁剂(1:20)配比好。3)窗台保洁4)标准(二)不锈钢清洁(1)先用兑有中性清洁剂的溶液抹不锈钢表面。(2)然后用无绒毛巾抹净不锈钢表面上的水珠。(3)置少许不锈钢油用抹布，对不锈钢表面进行擦拭。(4)表面使用无绒干毛巾拭擦收油，直至干净无油为止。(1)亚光面不锈钢目视表面无污迹、灰尘，50cm内映出人影。(1)清洁不锈钢应适用无绒毛巾，以免毛巾脱绒遗留在不锈钢(2)在清洁电梯外厅门时应防止厅门开关造成的意外。(三)各种材质的地面清洁、翻新、打蜡及维护保养(1)晶面处理1)工具：晶面处理机、磨光剂。3)晶面处理时，应注意防止灰尘、砂粒等进入，而药剂使用则6)把晶面处理剂喷在地面上，再用机器涂开涂匀，直到地面光(2)晶面处理后的保养及清洁1)做完晶面处理以后几天，地面仍不干净，可将清水均匀洒在2)晶面处理虽然亮度可达到90%,但其硬度不及结晶处理的石(3)结晶化处理1)将结晶粉按比例调和至糊状，均匀倒在清洁干净的大理石地2)用单擦机配专用结晶垫以直角磨，当磨至干燥或单擦机运转操作吃力时，喷清水磨，重复磨洗5次以上，再过清水(用自动洗地机清洗地面)2遍，等地面干燥后，抛光即可。3)结晶处理后的保养及清洁B.如果要作结晶、翻新处理，可参照结晶处理操作流程(结晶处理是一种轻度翻新处理，石块硬度加强后可作抛光处理)(4)验收标准1)乙方的服务内容及标准必须达到大理石面光滑如新，光泽度80度以上(专用仪器验收),合格率达到100%。2)距0.5m处在顺光、逆光、正/侧视下观察不能有晶面的抛光3)距1.5m处目视，边缝无发黑发黄现象。4)距0.5m处目视，不能有可见整体研磨时产生的崩边锯齿状或5)边角及磨过与没磨过交接处，以及踢脚线与地面接合处，平6)光泽度目测应透彻，能清晰地反映出物体，物体倒影不存在7)每次作业完成之后，必须保证地面、墙面及公共设施原有的8)施工过程必须填写《施工过程控制表》(详见附件十八),(5)注意事项1)温度，石材结晶的合适温度大概是在60度。2)做晶面处理的时候，机器要达到一定的转速，才能摩擦生热到六十度，这个合适的转速大概是在220转。3)合适的配重，目前市场上所销售的大部分的晶面处理机，转4)大理石结晶处理是以晶硬粉及水晶加强剂配合机械，利用压1)改善外观：及时去除日常使用中所产生的污垢，使弹性地板2)保护地板：使弹性地板免受意外化学品、鞋印、油和水等的3)方便护理：由于弹性地板本身紧密的表面结构和特殊处理，(2)护理注意事项1)应及时清除地面的各种污物。2)绝对禁止将地板浸泡在明水中，尽管有些地面采用防水胶隔断水源(如地漏、水房等处),但是长时间的被水浸泡，会严重影响3)对于人流较多、磨损较大的地方应缩短维护周期，增加高强4)绝对禁止使用坚硬、粗糙的清洁用具(如钢丝球、百洁布等),5)强烈推荐在人流量高的公众场所入口放置蹭脚垫，以防止带(3)不同阶段的养护方法1)地板铺设完毕后/使用前清洁保养B.用擦地机加3M红色磨片或同类产品低速清洁(用强力通用清洁剂1:20兑水稀释后加入擦地机内),除去地板表面的保护蜡、油D.视需要，上1-2层高强面蜡。清洁剂：强力通用清洁剂高强面2)日常清洁保养尘。)B.湿拖。(用地板清洁上光剂按1:20兑水稀释，用半湿的拖把拖地。)如有需要，也可以用擦地机配合wash&shine低速清洗。清3)定期清洁保养B.地板清洁上光剂按1:20兑水稀释，进行拖地或配合高速抛光(4)彻底翻新处理1)推尘或吸尘器吸尘。2)用强力除蜡水1:10稀释后均匀涂在地面上，等5—10分钟，3)用清水过洗、吸干，直到地面不留任何残余清洁剂。4)视需要，上1-2层高强面蜡。清洁剂：地板清洁上光剂高强(5)特殊污垢的处理1)油污：局部油污，将水性除油剂原液直接倒在毛巾上擦拭。大面积油污，将唯特水性除油剂按1:10稀释后，用擦地机加红色磨2)黑胶印：用喷洁保养蜡配合高速抛光机加白色抛光垫抛光处水磨石(也称磨石)是将碎石、玻璃、石英石等骨料拌入水泥粘(1)每日采用扫把或吸尘地报将地面的垃圾、泥沙先从边角后(2)采用普通清洁剂调配清水1:40倍，用地拖先从边角后按(3)每天巡回保洁，保持无烟头、污渍。(注：保洁时发现有垃圾或污渍的要及时清洁干净)(4)如是大堂地面采用补蜡，先将蜡水装入喷壶喷少量在地面上，然后用机械抛光吸尘，每月1次、保持地面目视光亮。(5)楼层公共部分地面每周清洁时，先将蜡水装入喷壶喷少量殊情况例外)(6)如是大堂地面每月清洁时，采用洗地机及起渍剂调配清水1:4-8倍，先用地拖将清洁剂均匀涂抹在地面上保持约5分钟，然后面蜡1-2遍，保证上蜡均匀光亮。(7)如是楼层公共部分地面每月清洁时，采用洗地机及起渍剂调配清水1:20-30倍，先用地拖将清洁剂均匀涂抹在地面保持约5底蜡一遍、面蜡1-2遍，保证上蜡均匀，目视光亮。(1)注意事项1)环氧地坪是比较娇贵的，因此一般洗地机进行清洁的时候都2)洗地机应该配用中性清洁剂来进行清洗。3)有时停车场会因为人的流通而带来一些砂砾甚至有金属屑等4)当环氧地坪有油污时就要用选用强力化油剂辅助洗地机进行5)洗地机清洗工作过后应该将吸水扒、刷盘清洁干净，倒掉污6)对于洒落在地坪上的油脂须立刻清理，否则会使地面变滑，7)车位挡杆等不方便车辆清洗的区域由人工进行清洗。(2)作业规程1)车库地坪、斜坡车道、环氧树脂车道作业规程D.清洁车道地坪用尘推依次从一头的出入口至另一头的出入口2)车库减速带/消防栓、箱/隔断卷帘作业规程D.隔断卷帘每季用刷子刷去平面上的灰尘，也可用干湿抹布擦5)各类管道/管道风口/诱导风机作业规程(四)公共区域地面清洁(1)医院大厅、入口及候诊室来往人流最多、最频繁，带入的(2)地面及入口处脚垫的清扫。(3)玻璃门和玻璃幕、间隔的擦拭。(4)各种家具摆设以及装饰物、标牌、消防器等擦拭。墙壁和(5)金属柱子、扶手、饰物等金属的擦拭。此外还有天花、吊(1)先打水，水量约放到拖桶容积的23,不超过桶上网罩底部，要拿住的拖杆。(3)拖地方法：把地拖放在桶里用手拿着地拖柄上方搓着转洗几次，然后放在拖桶上压几下，再向上松一下再压一下。(4)拖地从四周边角位起，然后从里到外，从前到后，用横“8”字形拖，并注意地拖不要打到墙脚边，拖地时的拖离脚尖25至30公分，拿地拖时两手之间的距离越50公分左右。(5)依次逐项擦拭大厅、入口及候诊室日常保洁的其他项目多为每日擦拭，应事先安排好作业顺序，依次擦拭。有的项目，如烟灰缸的清倒或更换，可结合地面巡回进行保洁。3.注意事项(1)拖地前应先扫干净地面杂物，特别是墙角、柜角的毛发果壳等。(2)座椅、垃圾桶、垃圾篓应注意挪开，拖净底压着的地方。(3)拖把应严格按照标识区分使用。(4)拖把使用完毕应冲洗干净，放回原位。条件允许，应定期进行暴晒。(5)为减少往来人群将室外尘土带入楼内，大厅入口处应铺设(6)根据大厅地面的材质，采取不同的清洗方法。(7)不锈钢、铜、铝合金等装饰，如柱子、扶手、标牌等，容(1)清洁方法1)由于天气回潮或下雨，铺有地砖的大堂、过道或贴了瓷砖的2)在出入口处铺设地垫，减少鞋底的泥沙带进大堂。(2)注意事项1)要特别留意自身的安全，尽量穿防滑性较好的胶鞋作业。2)应用干的(或拧干的)地拖或尘推进行清洁，避免用湿拖越3)刮出积聚的水要及时用地拖或毛巾吸干，大堂积水较多时可4)尽量避免跑步，或急匆匆的走动作业，防止摔跤、跌伤。(1)定期吸尘，视污迹程度及客流量情况增减吸尘次数。(2)随时清洁地垫上的污迹及香口胶。(3)每晚要揭开地垫，用扫把将地面灰尘、砂粒扫干净，用湿(4)定期更换冲洗地垫。(5)每天用吸尘机吸地垫上的杂物纸屑，每晚揭开地垫，用扫(6)用湿地拖拖干净地面。(7)待地面风干后，将地垫放回原位。(8)定期更换冲洗地垫，内外地垫的铺放要求整齐对称。(五)楼梯清洁(1)用有清洁剂的抹布，将扶手、扶手带从上到下擦干净，栏(2)用扫把将扶梯踏板扫干净。(3)用拖把将扶梯踏板拖干净，若拖把拖不到的地方，要用抹(1)在做扶梯清洁时，不要趴在扶手带上。(2)不能阻碍人员上下扶梯。(1)保证扶梯上无垃圾或灰尘、黑斑、污迹、水迹。(2)扶梯四周的墙面及消防器材上的灰尘也要及时擦干净。(3)每个楼梯进出口处，要保持干净、整洁。(六)电梯清洁(1)将抹布浸入配制好清洁剂的水桶中，拿起后拧干，沿着轿(2)若壁上沾有较顽固的污垢或污迹，可用铲轻刮或直接喷上(3)用半干湿毛巾抹净电梯按钮及显示屏。(4)轿厢天花板可每周清洁，除照明灯饰镜面和摄像探头要用半干湿毛巾轻轻清抹外其他部位的清洁方法与轿厢内壁清洁方法相(1)用铁钩将轿门内槽的杂物勾起，亦可用吸尘机吸净轿门内(2)若轿厢地面铺有每天更换的地毯，则只需将旧地毯掀起，(3)若轿厢地面为木质或合成塑料，则可先用湿地拖配合清洁(七)高处除尘(1)净化区空调出风口。(2)定期擦拭，净化区包括手术室、重症护理单元、中心供应(3)普通区空调出风口：(4)擦拭清洁方法：吸除栅栏内面灰层。如果(八)顶棚、玻璃平台清洁(1)清洁方法1)检查欲清洁天花板及梯子是否完好。2)将垫布铺设在需要清洁的天花板下方。3)将梯子摆放垫布上，将标识牌立于工作区域附近。4)清洁(2)注意事项(1)准备工作刮窗器、除水器、水桶、清洁剂、伸缩杆、揩布(干、湿)、梯(2)具体操作1)局部清洁：用抹布将玻璃清洁剂喷适量在抹布上，从上到下2)整体清洁A.用刮窗器、除水器、水桶同时将玻璃清洁剂(1:20)配比好。3)标准(九)窗台及顶灯清洁(1)准备工作刮窗器、除水器、水桶、清洁剂、伸缩杆、揩布(干、湿)、梯(2)具体操作1)局部清洁：用抹布将玻璃清洁剂喷适量在抹布上，从上到下2)整体清洁A.用刮窗器、除水器、水桶同时将玻璃清洁剂(1:20)配比好。3)窗台保洁4)标准(1)清洁应急吸顶灯的方法(2)常规灯具清洁操作1)目的2)适用范围3)职责4)内容2)日光灯的清洁①备梯子、螺丝刀、抹布(含无绒毛巾)、胶桶。3)射灯的清洁(1)悬浮物及漂浮物一般均在病房出口处设置化粪池。污水进(2)有机污染物医院污水的有机物一般小于城市污水，BOD5多在100毫克/升左右。可以利用水体本身的自净能力将其消化。但(3)放射性同位素由于原子核自发蜕变产生射线，它的存在使(4)寄生虫卵于粪便中，其比重大于粪便污水(约1.02-1.04),夏天能活天，冬天能活21天。常采用的化粪池，污泥清掏周期在三均有一定抵抗力，如甲型肝炎耐热56℃,1小时以上；乙型耐热60℃,4小时以上),不过所有病毒对高温煮沸和强氧化剂都很敏感，因此生某些灭菌素使细菌灭活。另外大部分病菌(除破伤风为厌氧菌外)有更强的氧化能力，可以比氯快600-3000倍的速度杀死包括氯不能(1)清洁方法2)不锈钢、铜质牌架的清洁，要保持其原有的光泽及干净的外(2)注意事项1)清洗牌面时，应用柔软毛巾擦洗，切勿用硬物、锐器作业，2)检查支架部分有无锈蚀、松动等现象，可根据实际情况补刷3)高空作业时，应充分做好安全防护措施。(3)清洁标准(1)清洁方法1)每次倒垃圾前检查垃圾是否做分类处理。2)箱体外部擦拭：3)箱体消毒除臭：4)垃圾收集、转运：入排水井等地方)。(2)注意事项(3)清洁标准(1)卫生间主要特点1)共用卫生间日常保洁项目包括：A.及时冲洗厕(尿)兜、不得留有脏物。D.定时擦洗云台、面盆、厕(尿)兜等卫生设备。2)注意事项：(2)保洁程序抹布(两条以上异色毛巾，深色为坐厕兜专用，浅色抹其他)、洁厕2)冲：进入卫生间首先放水将厕兜、尿兜冲洗。3)倒：扫除地面垃圾，清倒手纸篓、垃圾桶、茶叶筐。同时将4)洗：按照先台面盆，后侧兜尿兜的顺序，逐项逐个刷洗卫生污，特别是尿兜的排水口和厕兜的下部(反水管水面以上),刷洗时5)擦：用浅色抹布擦拭门窗、窗台、隔板、墙壁等，必要时用6)拖：用地拖拖擦地面，注意边角落，注意尿兜周围，不要留7)撤：关闭水阀，把门窗关好。(3)最影响卫生间保洁的现象是：1)厕兜、痰盂未冲或未冲净。2)手纸篓已堆满或手纸扔在篓外边。3)地面有烟头等垃圾，有水迹。4)台面有污迹、水迹。(4)卫生间清洗操作规程1.当清洁人员清洁前，在卫生间门口摆放警示牌，提醒使用者暂停使用，清洁完才将警示牌收拾2.清洁风干机只需在表面喷上消3.清洗洗手台、洗手盆、水龙头时，在表面喷上消毒剂再用钢丝球擦干净，最后用清水冲洗一次爽而干净的抹布擦一次。5.冲洗尿兜、蹲厕，沿着瓷壁倒干净内侧，再用清水冲洗干净即7.在出风口处用鸡毛掸子来掸8.用有清洁剂的抹布，擦拭卫生(5)洗手盆清洁操作规程1)清洁方法A.洗手盆一般也是陶瓷品，但与一般瓷砖不同，其表面细腻(当然也极易附着油污),瓷面也较软。因此，清洁洗手盆时，必须注意B.清洁前洗手盆内的油污应用水浸湿，禁止干擦(擦花盆面)。C.在油污处涂抹少量洗洁精，将百洁布打湿后在油污处进行擦D.冲洗直至水清后，再用毛巾擦干(百洁布抹完油污后也要用洗洁精揉搓、用水冲洗干净)。2)清洁标准(1)防治措施(2)防治质量标准不超过3%。有鼠洞、鼠粪、鼠咬痕等鼠迹的房间不超过2%。重点单位防鼠设施不合格处不超过5%,不同类型的外环境累计2000M,鼠迹不超过5%。3%。用500ml收集勺采集城区大中型水体虫的蚊幼或阳蛹性率不超过3%。阳性勺内幼虫或蛹的平均数不超过5只。特殊场所白天人诱蚊30分钟，平均每人次诱蚊数不超过1只。有蝇房间不超过1只，平均每阳性房间不超过3只。防蝇设施不合格房间不超过5%。蝇类孳生地得到有效控制，幼虫和肾的检出率不超过3%。室内有蟑螂成虫和若虫阳性房间不超过3%,平均每间大蟑不超过5只，小蟑不超过10只有蟑螂卵等的房间不超过2%,平均每间房不超过4只。有蟑螂粪便、蜕皮等蟑迹的房间不超过5%。(一)生活垃圾的收集、中转、清运2.生活垃圾清运应保证做到日产日清，做到不爆桶(上满下溢),不积压、不丢桶(漏装),清运率达到100%。交通规则，按规定时速段、定点的垃圾后，将点位垃圾清理千车辆到达垃圾中转站后，按照中转站的要求和标准倾例垃圾垃圾清运人员，遵守交通规则，将垃圾收集箱运送至指定中转站遵守交通规则，将垃圾运送至指定垃圾收集箱体每日作业完成后，将车辆洗净，并检查车况，该修则修。该保养就保养车辆返回车库后，将车辆停放整齐(二)医疗废物分类(1)被病人血液、体液、排泄物污染的物品、包括：棉球、棉(2)医疗机构收治的隔离传染病人或者疑似传染病人产生的生(3)病原体的培养基、标本和菌种、毒种保存液。(4)各种废弃的医学标本。(5)废弃的血液、血清。(6)使用后的一次性使用医疗用品及一次性医疗器械视为感染(1)手术及其他诊疗过程中产生的废弃的人体组织、器官等。(2)医学实验动物的组织、尸体。(3)病理切片后废弃的人体组织、病理蜡块等。(1)医用针头。(2)各类医用锐器、包括：解剖刀、手术刀、备皮刀、手术锯(3)载玻片、玻璃试管、玻璃安瓿。(1)废弃的一般性药品。如：抗生素、非处方类药品等。(3)废弃的疫苗、血液制品等。(1)医学影像室、实验室废弃的化学试剂。(2)废弃的过氧乙酸、戊二醛等化学消毒剂。(3)废弃的汞血压计、汞温度计。类别特征常见组分或者废物名称感染性废物携带病原微生物具有引发感染性疾病传播危险的医疗废物。1.被病人血液、体液、排泄物污染的物品，(1)根标、棉签、引流棉条、纱布及其他各用品及一次性医疗器械。(3)废弃的被服。(4)其他被病人血漆、体液、排泄物污染的2.医疗机构收治的隔离传染病病人或者疑似3.病原体的培养基、标本和菌种、毒种保存6.使用后的一次性使用医疗用品及一次性医性废物诊疗过程中产生的人体废弃物和医学实验1.手术及其他诊疗过程中产生的废弃的人体损伤性废物能够刺伤或者割伤人体的废弃的2.各类医用锐器，包括：解剖刀、手术刀、药物性废物过期、淘汰、变质或者被污染的废弃的药1.废弃的一般性药品，如：抗生素、非处方2.废弃的细胞毒性药物和遗传毒性药物，包(1)致癌性药物，如硫唑嘌呤、苯丁酸氮芥、萘氮芥、环孢霉素、环磷酰胺、苯丙胺酸氮芥、司莫司汀、三苯氧氨、(2)可疑致癌性药物，如：顺铂、丝裂霉素、(3)免疫抑制剂。3.废弃的疫苗、血液制品等。化学性废物具有毒性、腐蚀性、易燃易爆性的废弃的化学物品。1.医学影像室、实验室废弃的化学试剂。3.废弃的汞血压计、汞温度计。(4)说明：1)次性使用卫生用品是指使用一次后即丢弃的，与人体直接接2)一次性使用医疗用品是指临床用于病人检查、诊断、治疗、3)一次性医疗器械指《医疗器械管理条例》及相关配套文件所4)医疗卫生机构废弃的麻醉、精神、放射性、毒性等药物及相(三)医疗废物分类收集色塑料袋装医用垃圾(感染性废弃物)。特殊医疗废物。如放射性废(1)医护办公室、病房、过道的生活垃圾污物兜均应套上黑色(2)治疗室、注射室、换药室、处置室、检查室、手术室、产医疗废物收集的专用垃圾桶(兜)并套上黄色塑料袋，必要时加盖，3.锐利器械(针头)不应与其他医疗废弃物混放，用后必须稳妥4.分散的医疗废物与生活垃圾由清洁工人定时分开收集并集中上新的污物袋以供使用。同时应防止污物袋(箱)的泄漏，造成环境(四)医疗废物交接登记1.各医疗岗位在每次医疗活动产生的医疗废废物，单独分类)由本岗位医务人员，按照到医疗废物运送到临时储存地点(医疗废物暂存间)。废物运送到临时储存地点(医疗废物暂存间)后，应当认真填写《医疗废物临时存储转运记录本》,并医疗废物暂存间管理员同时签字。6.医疗废物临时储存地点的负责人应按月向医院感染管理的主9.所有登记资料至少保存3年。(五)医疗垃圾收集和贮存(1)工作时间穿规定的工作服、鞋，戴帽子、口罩、手套。(2)进医疗废物贮存处穿鞋套，出来脱鞋套。(1)检查是否按规定封闭袋口、贴有填好的标签，袋子是否完(2)将袋子直接装入医疗废物运输车中，中途不得着地，不得(4)运输车装完医疗废物后，加盖密闭，按指定的路线直接运送到医院医疗废物贮存处，将收集的医疗废物直接装入专用整理箱(5)每次运输后对车辆进行消毒，每周进行2次冲洗。用(6)每次运输完毕锁好医疗废物贮存处的门。(7)每周对医疗废物贮存处用1000mg/L含氯消毒剂擦拭地面，(1)暂存间必须远离生活垃圾，防雨淋、防雨洪冲击或浸泡。(2)有密封措施，设专人管理，防鼠、防蟑螂、防盗窃、防儿童接触等安全措施(加锁)。(3)地面和1.0米高的墙裙必须防渗处理(硬化或瓷瓦),有上水(室外),下水(室内通向污水处理系统)。(4)照明设施(日光灯)、通风设施(百叶窗换气扇)。紫外(6)分类收集，将损伤性和感染性及其他医疗废物分类收集，进行包装(专用袋、锐器盒),并进行标示，入暂存间时，要分类登(7)暂存间外张贴医疗废物收集时间字样。(8)室外设有明显的医疗废物警示标识和室内禁止吸烟饮食的(9)室内配备消毒液喷洒设施和托帕等清洁设施，要每日进行清洁和消毒，可用0.2%过氧乙酸或500—100mg的含氯消毒剂喷雾、(10)严格禁止医疗废物与生产垃圾混放、转让或买卖。(六)医疗废物转运1.医院的医疗废物及生活垃圾由我公司清洁工人每日清理转运1圾，由清洁工人及时清运或在装满34时负责封袋运送，原则上每天6.医疗废物在临时储存地点的储存不超过48h,应当及时送焚化泄漏、扩散应按照《医疗废物突发事件处置(应急)预案》处理。临床、医技科临床、医技科产生废物红色污物袋放射性废物污物袋装满月3/4时更换并密封污物袋医疗废物存放池科室污物存放处：生活垃圾存放处医疗垃圾密封系上中文标签医疗废物暂存点黄色污物袋感染性废物锐器合损伤性废物黑色污物袋生活垃圾市环卫部门处理医院垃圾贮存点生活垃圾密封医疗废物产生(临床、医技科产生废物)→由产生废物的各科室黄色医疗废物专用袋中。)包装袋外要贴有员交接，双方在产生的交接本上签字)→贮存(医疗废物运送到医疗废物暂存点，生活垃圾送到医院垃圾贮存点)→外运(医疗废物由市(七)医疗废物的消毒处理及记录(2)回收利用原则：避免浪费。(3)咸量化原则：通过重复利用，破碎、压缩、焚烧等手段减(5)分散和集中处理相结合的原则：分类收集的废物分别进行(1)液体污物1)可作动物饲料的剩饭剩菜，必须煮沸30min后才能运用。2)没有利用价值的剩饭剩菜、呕吐物，加1/5里的漂白粉，搅匀3)特殊传染病病人的排泄物、呕吐物必须经严格无害化处理后(2)固体污物1)无利用价值的可燃性污物，在条件允许的情况下可采用焚烧2)非可燃性固体污物应先消毒，然后根据物品的再利用价值，送废旧物品收购站或城市垃圾处理站，消毒方法可选用含有效氯(3)感染病人污物的消毒处理1)病人的粪便加2倍量10%—20%漂白粉乳液。呕吐物加1/5量干漂白粉，搅匀后加盖作用2h,再倒入厕所。2)伤寒病人的尿液每100ml加漂白粉3g,搅匀后加盖，作用2h。3)患者使用过的便器用1%漂白粉上清液，含有效氯2000m1/L的消毒液，0.5%过氧乙酸浸泡30mino4)病毒性肝炎病人衣物可用具有消毒杀菌作用的洗涤剂进行浸5)结核病人的痰盆收集后焚烧。也可加等量10%—20%漂白粉乳液(或1/5里的干粉),作用2hr-4h或加等量1%过氧乙酸作用306)真菌病人使用通过的毛巾，衣物等可用含0.2%过氧乙酸溶液浸泡30min后清洗。也可采用上述(4)的方法熏蒸。7)无经济价值的可燃性污物采用焚烧处理。(4)炭疽病人污物的消毒处理1)尽可能都采用焚烧处理，不能焚烧的，用含有效氯2000mg/L的消毒液或2%戊二醛浸泡擦拭30—60min。2)肠炭疽病人排泄物按5-2处理，但作用时间需延长至6h。病(5)艾滋病病人污物的消毒处理1)无经济价值的可燃性污物采用焚烧处理。2)病毒携带者和病人分泌物，排泄物用20%漂白粉乳液1:23)液体污物可煮沸30min。也可加入含氯消毒剂(使混合液中有效氯达到1000mg/L),或过氧乙酸(使混合液中达到5000mg/L)作用30min4)病人使用过的衣物、床单等可装入防水口袋内，外加一布袋后采用压力蒸汽消毒。也可直接煮沸30min,对被血液或排泄污染的衣物，应采用有效氯1000mg/L的消毒液浸泡30min处理。(1)存放要求处理和贮存方法来选择合适的容器，衰竭的放射源应保存在防护层(2)放射性废液1)用放射性核素量比较大，产生污水比较多的核医学单位，必2)产生放射性核素废液而无废水池的单位，应将废液注入容器存放10个半衰期后，排入下水道系统。如废液含长半衰期核素，可3)放射性浓度不超过1x104Bg/L的废闪烁液，或仅含有浓度不4)对使用放射性药物进行治疗病人的排泄物应实施统一收集和处理。对专用化粪池内的排泄物应贮存10个半衰期后排入下水道系粪便收集器，最初几天的收集物存放10个半衰期后作一般废弃物处理。对收集含有131-H病人排泄物时，必须同时加入NaOH或10%KI5)填写《放射废液处理记录本》。(3)固体废物的消毒处理1)废物袋、废物包、废物桶及其他存放废物的容器必须在显著2)内装注射器及碎玻璃等物品的废物袋应附加外套。3)焚化可燃性固体废物必须在具备焚烧放射性条件的焚化炉内4)同时污染有病原微生物的固体废物，必须先消毒，然后按固6)比活度小于或等于7.4x104Bq/kg的医用废物，或废物经衰变7)如果可能的话，将废弃的密封放射源退还给供应商，或向当(4)锋利物的处理(3)遗传毒性废弃物的处理1)返还给供应商。2)高温焚化：应采用双室热解焚化炉，最高温度应达到1200摄3)对环磷酰胺，异环磷酰胺，硫酸长春新碱等可采用化学降解4)也可选择封存或使之自动失效的方法处理。(6)药物性废弃物的处理1)对少量药物性废弃物可选择填埋，封存处理，也可和感染性2)对大量药物性废弃物首选焚化。也可封存后在卫生填埋点处(7)化学性废弃物的处理1)一般的化学性废弃物，如糖，氨基酸和特定的盐类，可以与2)少量的危险化学性废弃物，如包装内的残留化学物，可采用3)大量的危险化学性废弃物，可返还供应商。某些可燃性的可采用焚化处理(含大量卤代有机溶剂的不能焚化处理)。也可采用化(8)转运工具及相关设施的消毒处理1)转运桶、运送车、储存设施及相关物体表面用含有效氯1000—2000mg/L的消毒液喷洒或擦拭，作用60m2)医疗废物转运后地面用含有效氯500—100mg/L的消毒液喷洒3)仪器设备使用后用500—1000mg/L的消毒液擦拭，并做好记4)防护用品使用后用1000mg/L的消毒液浸泡消毒60min以上，5)手与皮肤操作后随时消毒，用0.5%的碘附溶液擦拭1—3min(八)医疗废物处置人员专业技能与职业卫生防护医疗废物处置单位应对运送人员进行有关专业技能和职业卫生(1)熟悉有关的环保法律法规，掌握环保部门制定的医疗废物(2)熟知本岗位的职责和理解规范的重要性。(3)熟悉医疗废物分类与包装表示要求，装卸、搬运医疗废物容器(如包装袋、利器盒等)、周转箱(桶)的正确操作程序。(4)在运送途中一旦发生医疗废物外溢、散落等应急情况时，(1)了解医疗废物对环境和健康的危险性，以及坚持使用个人(2)运送人员在运送过程中须穿戴防护手套、口罩、工作服、(3)运送人员体检：2次/年，必要时进行预防性免疫接种。(九)医疗废物突发事故应急处置(1)在收集转运医疗废物当中发生医疗废物流失、泄漏、扩散(2)确定流失、泄漏、扩散的医疗废物的类别、数量、发生时(3)感染管理科尽快组织有关人员对发生医疗废物泄漏扩散的(5)转动人员对流失、泄漏、扩散的医疗废物迅速进行收集、(6)清理人员在进行清理时必须穿防护服、戴手套和口罩、穿(7)如果在操作中清理人员的身体(皮肤)不慎受到伤害，应及时采取处理措施，更换防护用品，受污染腹部擦拭3分钟后洗澡，必要时接受医护技术的救治。(8)清洁人员必须对污染的现场地面用0.1%—0.2%的含氯消毒最严重区域进行，对可能被污染的所有使用过的工具也应当进行消(9)感染管理科必须向院医疗废物管理小组、卫生局、环保局1)事故发生的时间、地点、原因及其简要经过。2)流失、泄漏、扩散医疗废物的类别和数量、受污染的原因及3)医疗废物流失、泄漏、扩散已造成的危害和潜在影响。4)已采取的应急处理措施和处理结果。(10)工作人员在工作中万一被医疗废物污染或刺伤时，立即向(1)一旦发生医疗废物流失、泄漏、扩散时，其工作人员特别向感染管理科报告，感染管理科在48小时内向区卫生局、环保局、(2)调查处理结束后，必须将调查处理结果向市卫生局、环保1)事故发生的时间、地点、原因及其简要经过。2)泄露散落医疗废物的类别和数量受污染的原因及医疗废物产3)医疗废物流失、泄漏、扩散已造成的危害和潜在影响。4)已采取的应急处理措施和处理结果。(3)发生医疗废物导致传染病传播或者有证据证明传染病传播(4)当发生因医疗废物管理不当导致人员伤亡或健康损害，需要对致病人员提供医疗救护和现场救援的重大事故时应当在2小时(5)工作人员在工作中被医疗废物污染或损伤时，在采取紧急(一)个人防护(二)发生职业暴露后的处理措施3.刺伤部位的伤口冲洗后，应当用消毒液如0.5%的碘附和75%酒(三)洗手(1)手是医疗工作中最常使用的“工具”,90%的医疗护理工(2)大量流行病学调查表明，医院感染通常是以直接或间接的(3)医院的环境是一个大的贮菌库。外环境中有各个环节造成(5)手是最主要的交叉感染的媒体，但由于手部生理结构，其(6)只有经常性注意洗手，将手部污染降低到最低水平，才能(1)接触清洁的物品前。(2)接触血液、体液和被污染的物品后。(3)脱手套后。(2)触摸自己的脸部前(3)离开病房、医院或诊室前(4)脱去手套后(5)接触病人前后(四)手套的使用(一)服务意识(二)保洁工礼仪形象规则(三)保洁人员“八不准”第二节保安服务方案一、安全秩序服务总体原则(一)总体管理思路1.一个中心：即一切服务均以创造医院安全、和谐、文明的办公环境为中心，用严格、人性、专业的服务提升医院品牌形象。2.三个要求：即招聘高要求、上岗高要求、服务高要求。我们将实行“三不上岗”制定，即政审不合格不上岗，服务意识不到位不上岗，服务技能不达标不上岗，同时在服务上我们要求做到领导职工一个样，对内对外一个样，忙时闲时一个样。3.五项建设：即培训系统化、管理规范化、流程科学化、服务亲情化、安防立体化等五项主要建设，我们将制定严格的保安员日培训制度、周学习计划，全力提升保安员的服务能力，在管理上严格按照部队的准军事化制度实施，对安全管理服务及应急事件的处理，则通(二)安全秩序服务质量保障措施(1)招聘高要求。为树立好保安形象，我们把“打造保安形象(2)上岗高要求。对于上岗的保安，我们提出“三不上岗”,(3)服务高要求。在服务上我们提出“三个一样”,即领导职(1)培训系统化建设。培训是我们提升保安队伍形象的重要手(2)管理规范化建设。我们将建立完善、规范的制度，出台包(3)流程科学化建设。流程科学化是保证保安工作高效、严谨(5)安防立体化建设。医院对安全管理有着很高的要求，单靠(一)楼层巡查4.巡视中杜绝盲点，思想集中，做到“看、听、问、查”,发现11.督促各岗位员工做好防火、防盗、防破坏的安全防范工作。(二)外围公共区域巡逻1.按时上岗，负责医院停车场等室外公共区域的安全秩序。2.负责疏导门前机动车辆，使之停放有序，防止堵塞通道。3.制止非停车区域内停放车辆，制止不应该停放的车辆乱停、乱4.认真做好执勤记录及发生的各种事件详细记录、并报告班长。5.认真为医护人员及病人服务，认真接待投诉并及时上报班长。,要用对讲机及时报告，,纠正缺点。同时，医院还是一个面向社会的服务型单位，它必须讲求服务质量，这就对保安人员的素质有了一个更高的要求。保安的一言一行直接影响到医院在人们心目中的形象，保安的工作态度必须与医院保持一致，力求让广大群众满意。我公司在本项目中实行弹性上班时间，在每天上午就诊高峰期、小偷出入最多时段增加保安力量，保证安全。比如：门诊部早上开始挂号时就有保安巡视。门诊部大厅有一名保安专职维护治安秩序。门诊部住院部的巡视以晨起、中午、上夜为主(因此时医护人员少)。1.医院的保安勤务实行24小时三班制。2.白班时间是医院里人员流动量的高峰期，各种大小事端的高发保安要适时提醒病人自觉遵守秩序。3.挂号高峰时段协助维持收费、化验、药房等窗口的秩序，防止4.高峰时段每个车辆入口处，都需要有专门的保安负责引导、指挥就诊车辆停车，并及时疏导路上排队车辆，避免造成交通拥堵。(1)如停车位已满，应防止显著标牌和反光锥，立在马路边醒(2)遇到就诊车辆询问停车情况时，应及时用对讲机沟通“车场有车位没?”“暂无车位!”“明白!”。并向车主耐心解答：“您好!先生，医院停车位已满，这里不能停车，您可以在前面路口左拐，路边有停车区域，或掉头某路上也有路边停车处和地下停车场。”10.特别注意外科病房的管理，有许多外伤病人是斗殴所致，他医院的安防需求是根据医院可能存在的不安全因素以及内部区(一)医院重点安保区域的分析(二)医院重点区域安保需求从医院重点区域的分析基本可以总结出医院的安保需求大致可球形摄像机进行360度全方位的监控，最(一)加强巡逻监控(1)住院部巡查区域：住院部大楼、住院部住宅区、住院部办(2)门诊部巡查区域：门诊大楼(1)有无可疑人员，发现可疑人员要进行盘查，无正当理由的(2)如发现病人和家属对自身财物看管疏忽大意造成被盗隐患(3)对外持出的物资和物品，门卫人员要严格检查，防止医院(二)接到被盗求助(1)发生盗窃、匪警情况时，保安员在执勤中遇有(或接报)公开使用暴力或其他手段(如打、砸、抢、偷等)强行索取、毁坏医患人员财物或威胁工作人员人身安全的犯罪行为时要切实履行保安(3)当值保安在接到求援信号后，要立即赶到现场，同时通知各岗位封锁各出口(在具备监控设备的情况下，启用监控系统录像),(4)重大案情，当值人员立即向院区办公室上班并报警(或拨打110报警)。(5)根据盗窃、匪警发生的时间、场地灵活采取措施：发生在(7)有案发现场的(包括偷盗、抢劫现场)要保护现场，任何不得让外人进入现场。在公安部门未勘查现场或现场未勘查完毕之(8)若是在追捕过程中，有犯罪分子遗留下来的各种物品、作(9)事主或现场如有人受伤，要立即设法尽快医治抢救，并报(1)巡逻时如发现可疑分子，要审查其证件，严禁无证人员进(2)在处理各类可疑人员时，不允许敲诈、勒索、恐吓、私自本规定旨在加强、规范物品搬进(出)管理。有效控制偷盗等治(一)申报传达，并保证在搬进(出)物品时提供方便。填写《物资搬运放行条》,写明物资名称、数量，由搬运人在《物资(二)盘查制全体保安人员均有责任对所有物品搬进(出)进行盘查。发现可(三)应急处理(四)案件处理(五)登记(一)推销、收废品、发广告等人员(二)其他情况(一)保安执勤行为规范--心三知四杜绝二化(二)服务纪律和态度要求(三)服务礼仪和行为要求(1)在工作时间必须着统一制服，着保安制服时要按规定佩戴(3)精神饱满，不得弯腰驼背，不得哼歌，吹口哨，踮脚，架(4)头发保持整洁，不留长发、光头，不染发、蓄胡，不留长(1)精神饱满，姿态端正，动作规范，举止文明。参加重大活(2)工作期间不准搭肩、挽臂、边走边吸烟、吃东西、嬉笑打(3)不准着制服在公共场所饮酒，严禁酗酒。(4)要自觉遵守甲方有关管理规定。(1)严格在法律规定的范围内开展保安服务工作，不准超越职(2)严格履行岗位职责，不准做与保安服务无关的事情。(3)不准脱岗、空岗、睡岗，不准迟到、早退。(4)遵守甲方内部的各项规章制度，对甲方内部的机密事项不(5)重要情况要妥善处置并及时上报，不准迟报、漏报、隐瞒(6)要认真填写值班记录及各项记录，做好交接班工作。(1)要自觉维护甲方环境卫生，保持工作区域整齐清洁。(2)在工作区域发现地面烟头，痰迹、纸屑等废弃物时应进行(1)忠于企业、忠于职守。(2)遵守法纪、严以律己、服从领导、精诚团结。(3)坚持诚实、正直，遵守社会道德规范，文明值勤。(4)不计个人得失，勇于奉献。(5)廉洁奉公不谋私利，不利用职务之便达私人目的，严格保(6)敢于与违法犯罪行为作坚决的斗争，随时准备为维护客户(8)不以公司名义从事任何未经授权的活动。(四)保安服务流程接上班未了事项提前15分钟接班接上班器材正式上岗巡视发现异常情况核查上班工作记录自己无法处理报部门领导报警部门领导处理部门领导无法处理报公司领导妥善处理做好记录交接安排员工给报“119”报“110”理，保护现场通知有关部门组织抢险通知安保进行处置上岗前先作自我检查。做到按规定看装，仅上岗前先作自我检查。做到按规定看装，仅参加班前会接受工作布置和安排，了解班)预规定的线路和间隔时间进行遥理，作好每次的感逻记录开在海逻到,要用对讲机及时报告。速查明情况。下岗前检查对讲机等装备的完好情况，并由接清楚。监控设备和消防报警系统必须昼夜开通运行，设立24小时监控值班岗，全面掌握和严密监视防区内安全状况，当值人员要思想集中密切注意显示屏幕和火灾自动报警装置发现可疑的人和事，要及时采取跟踪监视和定点录象措施，并通知有同时向领班、队长报告,录象要按组别、顺序进行，并作好记录。报警，应立即通知事发部门和保安巡逻员，迅速赶赴报警现场，查明情况，如若误报，应在设备上消除报警信号并,应立即启动火灾应急爱护使用监控机器和消防自动报警设备，使之经常处于相适应的室温和湿度，并做好日常维护和定期测试检查工作，发现设备出现异常和故障，应立即报告上级有关部门及时检修,并作好记录。保持监空室的整洁和宁静，并做好保卫保密工作，妥善保管好录象资料和各项工作记录；未经保卫科或相关领导批准的5.车辆引导工作流程在车辆进出的通道和领导出入的公共区域禁止车辆停放，发现由车辆滞留，要告知驾驶员立即开到指定地点报修。(五)交接班规范当班保安不能离开岗位。2.本班相互转换岗位时，须认真做好岗位工作记录。10.当班人员发现的问题要及时处理，不能移交(六)文明礼貌服务(七)职业道德标准(八)服务纪律标准2.保安人员在执勤工作中应严格遵守公司及部门规定的各项规(九)着装标准(十)语言及礼节标准2.盘问大件物资(物品)时要有礼貌，先举手致意或点头示意，(十一)保安仪表标准(1)要加强政治业务学习，不准做违法违纪的事。(2)要服从领导听从安排，不准搞自由主义。(3)要加强组织纪律性，不准迟到早退无故旷工请假。(4)要坚守工作岗位，不准擅离职守。(5)要敢于同坏人坏事作斗争，不要做老好人。(6)要遵纪守法，不准参与嫖娼、赌博、吸毒。(7)要秉公执勤，不准徇私舞弊和收受礼物。(8)要保守机密，不准泄漏公司机密和他人隐私。(9)要加强团结，不准搞反派性活动。(10)要严格执行规章制度，不准违章办事和酗酒。(十二)保安服务规范(2)监控室、消防器材维护完好、使用率高。(3)能严格贯彻执行甲方管理各项规定，治安秩序良好，案发率低(本月无重大失窃、抢劫、伤害、火情等重大案件发生)。(4)实行24小时值班巡逻，有值班巡逻制度，有完整的值勤巡(5)能严格执行人员、车辆进出大门的管理规定，规范交通停(6)对应急突发事件，能服从、协助保卫部门的调度和指挥，(1)值班人员纪律1)当值坐岗时坐姿必须端正挺直。3)必须服从上级的各项指令，不可违抗命令。4)即使抓到贼人，亦必须交由上级或公安部门处理，严禁无故5)不可无故迟到早退，即使有任何理由亦须向上级汇报。如因6)若有需要轮班当值，交接班必须准时，而下班前亦必须将所有需要交予下一班员工办理的事项，向下一班员工交代清楚方可离7)若因用餐或其他理由而需要离开岗位，应先通知当值领班，8)若在巡逻时发现有岗位出现真空，应暂时接替有关岗位，并9)所有员工严禁向施工或进出人员索取任何形式的财物。即使10)当值时禁止喝酒、嬉戏、会客、看书、打私人电话等一切与(2)岗位标准1)立岗(跨立)左手握右手腕，左手手腕上沿约与外腰带下沿(内腰带上沿)同高。2)坐岗B.精神振作，不得伸懒腰、袖手或将手插入衣(裤)袋。3)对讲机使用标准(3)交接岗标准接班人员以起步形式走到离交班队员0.5米处，立定。接班队员定。同时向后转体180度。立定。再双方同时右跨一步，立定。再由(十三)保安器材使用规范(1)对讲机保持24小时开机畅通，电源充足。(2)对讲机必须按规定，佩戴在右腰间。用耳麦的要将对讲机(3)对讲机不得以任何理由离身，更不能交给不认识的人进行(4)不得随意调拨频道。使用时必须按住对讲机的对话按钮2—3秒之后，再进行对讲通话。(5)不得无故将对讲机电板拆下。更换电板时应关闭对讲机。(6)对讲机在使用过程中，不乱吹、乱叫和讲不文明的语言。(7)随时接受监控室领班、队长、甲方发出的指令。呼叫三声(8)对讲机的定位、摆放，要按规定进行实施，不可移动。(9)如发现对讲机自然损坏和失去使用功能，应及时报告或交(10)交接时，将对讲机、电板、充电器等安全无误，电源充足(1)夜间巡逻时，要使用好橡皮警棍，不得乱用。(2)不能拿在手上乱甩，应挂在腰上。(3)不准使用橡皮警棍打人。(4)不得将橡皮警棍扛在肩上行走。(5)巡逻时不得用橡皮警棍乱搞、乱打物体。(6)处理应急突发案件、抓捕犯罪嫌疑人时，不准打嫌疑人的头部和要害部位。(7)认真保管好橡皮警棍，统一存放、挂在规定的地方。3.手提式强光电筒的使用规范(1)保持24小时电源充足。(2)认真保管好强光灯和充电器。(3)正确使用强光灯：长亮、跳点、间断亮。(4)白天遇停电时，应迅速使用在应急楼道和需要照明的地方(5)巡逻时随身携带。(6)夜间巡逻时特别注意墙角、树林、拐角。遇坏人时用长亮照对方眼睛保护自己。(7)紧急情况下也可击打对方，予以防身。(8)消防报警切断电源后，强光电筒是起到疏散、引导照明的(9)事毕后随时充电。统一存放在规定的地方。说明1消防工作日志消防监控队长2安检工作日志安检员3巡查工作日志巡查队员4值班工作日志56突发事件报告(一)消防工作日志姓名日期工作地点工作内容备注(二)安检工作日志姓名日期工作地点工作内容备注(三)巡查工作日志姓名日期工作地点工作内容备注(四)值班工作日志姓名日期工作地点工作内容备注(五)会议记录会议记录会议时间地点参会人员缺席人员(六)失物招领表失主所在房号失主姓名失物名称遗失地点遗失地点及时间身份证明