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第八章影响消费者行为的诸因素

——社会环境因素、文化经济因素、市场营销组合因素

消费者是行使消费的主体。消费者的消费行为是一种满足需要的行为，是经由刺激引起，在消费者心理产生复杂的思维过程，形成和产生消费行为，最后达到需要的满足的过程。可见，消费者行为的一切活动，归根到底是消费者心理活动过程的反映。消费者行为，无论是衣食住行，还是社交友情，都是在消费者需要和欲望的驱动下，经过消费决策，采取购买行动实现需要的过程。

因此，研究消费者行为及其心理的影响因素，对于企业的可持续营销具有重要作用。它不仅是现代企业市场营销观念的要求，是市场细分的重要依据，还有利于增强营销的针对性和产品的竞争力，提概括企业经营管理水平，指导消费，一提高消费质量。影响消费者行为的因素很多，大体上可以归纳为四类：见下表。影响消费者行为的诸因素消费者特质产品特质售卖者特质情景特质文化、社会、个人、心理等特色、款式、品质、价格及售后服务等厂商信誉、零售技能、态度及服务的印象等时间、地点、气候、参考群体的意见或建议等重点讨论1、亚文化群体特征对消费者心理和行为的影响（年龄、性别、职业）2、群体消费心理和行为对个体消费心理和行为的影响（论文）3、市场营销组合因素对消费者心理和

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