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第第页话务员年终工作总结
话务员年终工作总结1回想起刚开始接听客户来电,从开始吞吞吐吐,到后来能流利应答,让我明白保险公司服务不仅仅是在行动上表现出来,一句礼貌的问候、一声诚笃的歉意,也能让客户感受到我的积极处理问题的立场,以及优质的服务。以下是我的工作总结。
一、遵纪守例,以制度助进展
俗话说:没有规则不成方圆。毋庸置疑,在保险公司日常工作中,首先需要遵守好每一条规章制度,执行好每一个工作流程,牢记好每一个规范用语。这不仅有利于工作,有利于自身的提高和进展,更让我能尽快适应新环境、新工作的氛围。
二、语言规范,以真诚助服务
话务员工作的一个基本特点就是与客户互不相见,通过声音来传达讯息,所以面部表情和说话语气、声调就更加重要。虽然我是一名新进的话务员,但我深知,我的一举一动、一言一行,代表着公司的形象。因此,在电话中要做到语气平和,语调轻松,用词规范得当,给客户愉悦的感受,让客户被我们的诚信、愉悦所感染,使我们的服务深入人心。
俗话说“造烛求明,学习求理”,只有不断地去学习与吸取,自己才能进步、才能更快的成……此处隐蔽19870个字……他们的事当成自己的事,尽力帮忙跟催的话,或许客户对我们的满足度会更高一点。
威慑力不够,当然这不是个人的能量能解决的,我们在帮客户解决问题的时候,总会遇到这样或那样的问题,我想可能是由于这个平台是新建的,了解的人不是特别的多,也不知道我们这个平台的重要性,需要有些部门协作做事情的时候往往得到的答复不是特别的满足,这对我们的工作进度造成了很大的困扰,当然我们没有权利去责备他们,或许他们也有自己的难处,但是这就是工作的弊端,不是我们为自己的工作不满足找借口,而是盼望客户有的时候也能体谅我们一下,或许这样会对我们的工作很有信心。
三、工作特点
我们工作的一个基本特点就是与来电人互不相见,通过声音来传达讯息,所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。虽然我是一名一般的话务员,但我深知,我的一举一动、一言一行,代表着我们公司的形象。因此,在电话中,一个优秀的话务员需要做到面带微笑,语气平和,语调轻松,用词规范、得当,给来电人愉悦的感受,让来电人被我们的轻松愉悦所感染,让工作更好的开展。从走上岗位的那一刻起,我就下定决心:肯定要做一名合格的、优秀的话务员。说起来,做一名话务员简单,但要做一名优秀的话务员就难了。千里之行,始于足下。我从小事学起,从点滴做起。
人人都说,想做好一份工作,肯定要做到首先爱这份工作。在这一年多的工作中,我发觉自己越来越喜爱这份工作了。在今后的工作里,我相信自己肯定会遵守好公司的每一条规章制度,做好话务员工作计划,执行好每一个工作流程,牢记好每一个规范用语。严格要求自己:没有最好,只有更好。我清晰知道自己离一个优
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