企业职场沟通技巧培训课件：闭环沟通

闭环沟通某某企业职场沟通技巧培训主讲人：某某某主讲时间：202XCOMMUNICATIONYOURLOGO闭环思维闭环沟通沟通原则实际应用CCCSSSXXX01020304闭环思维的概念什么是闭环沟通闭环沟通的原则闭环沟通的实际应用目录YOURLOGOONEYOURLOGO闭环思维的概念Part01本质是在一定的基础上指他人发起的一个活动或者工作，在一定时间之内，不管是执行者的完成效果如何，都要认真的反馈给发起人，并且每个事情或者工作都要贯穿这一个思维。闭环思维闭环沟通沟通原则实际应用01生活或者工作中运用较多的闭环思维本质是在一定的基础上指他人发起的一个活动或者工作，在一定时间之内，不管是执行者的完成效果如何，都要认真的反馈给发起人，并且每个事情或者工作都要贯穿这一个思维。01闭环思维的来源Plan（计划）Do（执行）Check（检查）Act（处理）目标与方针的确定，以及活动规划的制定。根据掌握的信息，设计方法、方案以及计划布局等等；再根据设计与布局，进行运作，实现计划里的内容。对上一步“总结的结果”进行处理。总结“执行”的结果，分析出哪些是正确的，哪些是错误的，从而明确效果，发现问题。闭环的原型是根据“PDCA循环”，由美国质量管理专家休哈特博士提出来的，应用场景基本上在企业管理中。对于仍未解决的问题，将提交给下一个“PDCA循环”去进行解决。需要注意的是：这四个过程并不是运行一次就结束的，而是应该周而复始的进行——一个循环完成，解决了一些问题，而没有解决的问题将进入下一个循环，如此阶梯式的上升。01闭环思维的要点从本质上讲，“闭环思维”不仅仅强调的是“责任心”，更重要的是强调“团队的配合”。对于员工来说，做好闭环思维的要点就是：“反馈”。做好反馈需要注意以下两个方面：1.在约定的时间内给予反馈；2.通过及时沟通，做好“阶段性”的反馈。01闭环思维三步法在职场中，我们要做到“闭环思维”可以通过以下三个步骤在开始某项任务之前，我们最重要的是弄清任务的“关键”和“需求”。注意“闭环思维的要点”——做好沟通反馈。在任务完成以后，我们要主动告知“发起者”或相关负责人完成的情况，视情况给出自己的经验总结或改进建议。这可以让我们明确：会遇到什么问题，哪些可以优先，有什么注意事项等等，从而形成“自我可控”的闭环思考。我们应该根据工作进度及时向“发起者”进行沟通、汇报、反馈，保证双方都能够在第一时间内知道各自手中任务的完成情况。特别注意：若是因为困难无法按时完成任务，一定要及时进行沟通反馈，同时应该给出自己的解决方案或建议。TWOYOURLOGO什么是闭环沟通Part02本质是在一定的基础上指他人发起的一个活动或者工作，在一定时间之内，不管是执行者的完成效果如何，都要认真的反馈给发起人，并且每个事情或者工作都要贯穿这一个思维。闭环思维闭环沟通沟通原则实际应用02什么是闭环沟通“职场最没有前途的一种人，叫反馈黑洞。说白了就是那些凡事无交代，做事不沟通的人。”——罗振宇职场沟通是必要的：如果你给下属派个活儿，几天都没有回音，不知道事情进行到了哪一步，你心里会不会没底？如果团队合作，同伴遇到棘手的问题，瞒着大家鼓捣了几天也没解决，结果补救都来不及，你会不会怪他不早告诉你？职场误解：做事最重要，所谓沟通，不是闲聊就是邀功。02什么是闭环沟通在职场中，沟通是非常重要的一环。良好的沟通可以帮助我们更好地完成工作任务，提高工作效率，增强团队凝聚力。而闭环沟通则是一种非常有效的沟通方式，它可以帮助我们更好地理解对方的意图，避免信息传递的误解和偏差，从而达到更好的沟通效果。02什么是闭环沟通闭环沟通是指在信息传递过程中，接收方对发送方的信息进行反馈，以确保信息传递的准确性和完整性。简单来说，就是在信息传递的过程中，接收方需要对发送方的信息进行确认和反馈，以确保信息的正确性和完整性。02闭环沟通的优点确保信息的准确性和完整性通过接收方的反馈，发送方可以及时了解到信息是否被正确理解和接收，从而及时进行调整和补充，确保信息的准确性和完整性。避免信息传递的误解和偏差在信息传递的过程中，往往会出现误解和偏差，而闭环沟通可以通过接收方的反馈及时发现和纠正这些问题，避免信息传递的误解和偏差。提高工作效率通过闭环沟通，可以避免信息传递的重复和漏洞，从而提高工作效率，减少工作时间和成本。010203THREEYOURLOGO闭环沟通的原则Part03本质是在一定的基础上指他人发起的一个活动或者工作，在一定时间之内，不管是执行者的完成效果如何，都要认真的反馈给发起人，并且每个事情或者工作都要贯穿这一个思维。闭环思维闭环沟通沟通原则实际应用03闭环沟通的原则1234明确目标选择合适的沟通方式确保信息准确传递倾听和理解对方在进行沟通之前，我们需要明确自己想要达到的目标是什么。无论是解决问题、传递信息还是协商决策，只有明确目标，才能更好地进行沟通。根据不同的情境和目标，我们可以选择不同的沟通方式。比如，面对面交流适合解决复杂问题，而邮件或电话则适合传递简单信息。在进行沟通时，我们需要确保信息能够准确地传递给对方。这就需要我们用清晰明了的语言表达自己的意思，并且及时反馈对方的理解情况，避免信息传递的误解或偏差。沟通不仅仅是表达自己的意见和想法，更重要的是倾听和理解对方。当对方发言时，我们要认真倾听，不要打断对方，同时要通过提问和回应来确保自己理解对方的观点。03闭环沟通的原则5积极反馈和确认在沟通过程中，我们需要积极地反馈和确认对方的意见和想法。通过及时的回应和提问，可以进一步澄清双方的理解，避免信息传递的误解和偏差。6解决问题和达成共识沟通的最终目标是解决问题和达成共识。当双方达成一致意见时，我们需要明确下一步的行动计划，并确保双方都清楚自己的责任和角色。7及时跟进和反馈沟通不应该只停留在表达意见和达成共识的阶段，我们还需要及时跟进和反馈。当问题解决或决策实施后，我们应该及时向对方反馈结果，并进行必要的调整和改进03闭环沟通的原则总结起来，沟通闭环的原则包括明确目标、选择合适的沟通方式、确保信息准确传递、倾听和理解对方、积极反馈和确认、解决问题和达成共识，以及及时跟进和反馈。只有遵循这些原则，我们才能进行高效、有效的沟通，实现更好的工作和生活。FOURYOURLOGO闭环沟通的实际应用Part04闭环思维闭环沟通沟通原则实际应用04约定时间内给反馈上级让下属在一周内撰写一个销售方案，那作为下属可能需要和领导对方案的内容和要求进行沟通，达成共识。后续可能需要进行大量调研，然后撰写符合领导要求的培训方案，然后就通过OA系统发给了领导。那这是否叫闭环呢?过了几天领导问下属：方案写好了吗?下属一脸无辜地说：领导，我已经发给你了。把方案发给领导并不是这件事的目标，而应该通过口头或者电话方式告知领导方案已发，等领导有时间时对方案进行解读并征询领导的修改意见。04及时沟通，做好阶段性反馈某培训老师由于工作性质关系，经常需要和咨询公司沟通合作。其中有一个顾问的沟通过程让该培训老师很感动，每次他有需求问老师档期后，不管是后期这个项目有没有成交都会给老师一个答复，甚至如果没有成交还会告知原因。在合作过程中，会对行程、餐饮、天气等信息及时告知。给人的感觉就是这位伙伴非常靠谱，这也是工作中的闭环04及时沟通，做好阶段性反馈问：领导交办或者是答应别人的事可能是一个需要很长时间周期完成的工作。那中间过程中需要怎么办?答：也许领导已经忘记这件事，或者是还在想着这件事但是又不知道你现在推进到什么程度了，与其等着领导想起来来问你进度不如自己阶段性地向领导汇报。因为如果领导问你，你就被动了，而如果主动汇报，那就会掌握主动权，还会在领导心里会留下积极主动的好印象04从一而终的反馈是对事情最好的负责领导：这件事你做了吗？员工：做了。领导：做到什么程度了？员工：做完了。领导：什么时候做完的？员工：上周就做完了。领导：那你为什么没有告诉我一声呢？员工：你不是之前没问吗？做事要有始有终，不要什么事都等着领导来问，有头无尾的执行与反馈等于瞎子走进死胡同，最后连问题在哪都找不到。04从一而终的反馈是对事情最好的负责“不及时反馈”甚至是“反馈中断”常常发生在初入职场的员工身上。这并不代表他们没有努力做事，而是没有意识到及时反馈的重要性，往往造成很多麻烦，常常出现自己认为将工作做得很好等着领导的认可和夸奖时，却适得其反的情况。另外在职场上讲求的“收到即回复”，就是更好的完成了沟通和执行中的整个闭环。04从一而终的反馈是对事情最好的负责罗振宇曾经分享过一个故事:当年他刚入行做媒体时，一位老记者说，张瑞敏在海尔抓管理，非常注重执行和反馈上的“闭环”二字。比如在海尔上班的时候，把椅子从桌子下拖出来，坐下开始工作。但是可能一会儿又要起身去办事，那就一定要把椅子推回去，否则就是犯规。海尔管理员工闭环，就是从这么细致的地方入手。那位老记者怕他不信，现场做了个示范，他抓起电话，给青岛的海尔总部总机拨了个电话。接通之后说:“我找罗振宇。”海尔哪有叫罗振宇的，所以总机接待的员工就问:“罗振宇是哪个部门的？老记者就瞎编了个部门。总机说:“您给我几分钟，我来查一下，我让他回电话给您。”04从一而终的反馈是对事情最好的负责当时已经有电脑了，所以查无此人并不难。但是难在有始有终，把这个动作和反馈的闭环完成了。一个总机接线员，接到一个问询，他不能让这个事耽误在自已手里，无论如何他都要给出一个结果。好的反馈，在意的是完成执行和沟通中的闭环。一般像这样的情况也就是查无此人，或者按照打错电话就给算了。但是过了几分钟，那位总机竟然把电话回过来了，说整个海尔都查过了，确实没有罗振宇这个人。04