(9.3)-海乘服务英语1-5 2-1

航空学院海乘服务英语课程教案教案授课题目Unit1-lesson5Unit2-lesson1考试课教学目标MemorizethespecializedtermsandexpressionsListserviceswhenmakingpublicaddressingannouncementRoleplaythedialogue重点与难点重点：makealivePAannouncement难点：writeapaperfortheannouncement教学手段与方法以学生为主体进行讲授、演示、讨论、案例分析。教学辅助手段:现代教学设施设备。教学内容及课堂活动I.BackgroundinformationLesson5MakingPublicAddressingAnnouncementPublicAddressingAnnouncement简称P.A.Announcement。国际邮轮上通常有至少2套船内公众广播系统。一部在驾驶台,另一部就在前台。前台接待员出于服务工作的需要会经常做一些不同内容的船内广播。有些广播的内容是固定的,比如:俱乐部开门,证件发放等等。这时邮轮公司通常将广播录制下来,需要时直接播放即可。但有些广播的内容是需要根据情形,来进行即兴广播的,比如:游戏召集、促销、表演公告等等。在做这种广播前一定先要组织好语言,并写在纸上以免忘词。在进行广播时一定不要紧张,吐字清晰,语速放慢,必要时可重复一遍内容。任何广播都会有很大的影响范围,所以按照邮轮上的规定,在广播前必须得到上级批准才能进行。另外,一些先进的P.A.Announcement系统,在广播进行的时候,邮轮上的相关区域内,所有电视节目和娱乐音响设备都会自动暂停,以便人们能够听清广播喇叭里的广播内容。Unit2Lesson1TelephoneOperator在国际邮轮上电话总机话务员的工作,主要分为外部电话和内部电话服务。各邮轮公司根据邮轮运营的需要可以设置专职的话务员,也可以由前厅部人员轮流负责。话务员主要操作的设备叫做PABX,即“程控交换机”。其外接电话信号通常分为3种:邮轮靠岸后,采用有线信号;邮轮在离岸边不远时,采用无线信号;邮轮在海上时,采用卫星通讯信号。现在更先进的邮轮上,对总机设备更是采用全电脑控制,使得操作更简单方便。话务员的工作主要有接听和转接各种外线和内线电话、问询、留言、叫醒、传呼等。II.MainideaandtextorganizationPleasegothroughthewholetextwithin10minutes.While-readingtasksincluded:A.Structureandmainideaofthetext.1.Inthispartstudentsarerequiredtofindsentencesinnotes2.Findatransitionalsentencesentencesinnotes.3.Payattentiontotheoraltechniques:“i”ingift,“a”intheattention,“live”,“attractive”,“to”intonight.5.Introducetheproceduresofmakingapre-recordedPAannouncement.B.TranslationofsentencesCanyoumakeaannoucementforclubopeningnow.Wechoosebottonsofpaaserpublicareaandopendecks.Press“play”botton.I’dliketoinformyouthatourphotoshoponcoraldeckisnowopen.Tonightwehaveanveryattracitovepromotion.LetmewritedowninLost&FoundLogbook.Appreciateforthat.Letmesignthelogbook.Thereisanincomingcallfrom…Andyourdateofbirth?Youlineison.III.SituationalconversationIntheparttwostudentsworkinpairsareaskedtomakeadialogueusingsomekeywords.Samplescene1P18Samplescene1P22Samplescene2P23IV.UsefulnotesSetup:设置,搭设。Temporary:临时的,暂时的。ShowLounge:演艺厅,表演厅。Open-balance:(账务等)余额,尚未结清的数额。Standby:待命,准备。Howdoyoulike…?:您觉得…怎么样?您喜欢……吗?Cocktail:鸡尾酒。Singer:歌手。Dancer:舞蹈演员。Charge:收费。Account:账目。Keychain:钥匙扣,钥匙串。Retailshop:零售店。Entrystamp:入境验讫章。Paybill付账。Incomingcall:外线打入的电话。Goodmorning!ThisisT.S.S.TheTopaz,Lisaspeaking.MayIhelpyou?:这是标准的邮轮及酒店业一线从业人员电话接听用语结构:问候+处所+接听人身份+提供帮助ThisisJohn:我是约翰。电话用语中通常不说:IamJohnPurchasingManager:采购经理liamiheadoffice:迈阿密公司总部。HotelManager:酒店经理。国际邮轮