广东公司网络变更管理要求V1.0

广东公司网络变更管理要求

(V1.0)目录第一章总则 2第一条 背景 2第二条 目的 2第三条 网络变更定义 2第四条 变更考试的重要意义 2第五条 名词解释 2第六条 适用范围 3第二章网络变更管理要求 3第七条 网络变更实施前 3第八条 网络变更实施中 5第九条 网络变更实施后 6第一章总则背景公司和通信设备在快速发展，为配合公司各类业务的发展以及通信设备的更新换代，网络变更逐年增加，参与网络变更的人员范围也不断扩大，因网络变更引发的网络故障也时有发生，确保每个参与我司网络变更的人员清楚相关要求，特编制本办法以规范网络变更。目的为完善网络变更管理工作，建立规范的网络变更管理体系，明确网络变更操作和实施的工作要求，杜绝因网络变更引发故障发生。网络变更定义网络变更涵盖全省各公司移动通信网的全网网络变更（包括：对网络的调整、扩容、测试、上电、例行维护、软件装载、局数据操作、故障处理、演练、无线网优化和调整、基站割接、链路调整等与网络相关的工程、维护操作、业务变更（开通、取消和删除等）等）。变更考试的重要意义参与网络变更的人员原则上均需要取得“网络变更资质考试”，杜绝无证参与变更。网络变更考试将和合作方人员的出入证管理进行结合。对不参与考试或者考试不通过的人员，均不能办理相应的出入证。名词解释合作单位：包括厂家、代维、协维等参与我司网络生产和建设的单位。大型网络变更：符合如下内容的变更，均属于大型网络变更。跨地市网络结构调整；潜在影响业务且变更时间大于30分钟；本地传输网汇聚层（及以上）设备的入网、离网，网络结构或通路组织发生网络变更实施中1、现场操作人在操作前，需提前熟悉方案并对方案评估其可行性，对变更所涉及的流程、手段、文档要确保是最新的版本。2、现场操作人需核查被操作网元告警及相关性能指标，以确保该网元适合进行相关网络变更操作。3、变更操作严格控制在晚上12：00之后开始，补丁装载前收集数据log打印告警等不影响系统运行的工作可在12：00之前完成。必须在白天进行的变更操作，必须提前和省公司相关专业科室进行沟通。4、现场操作人在网络变更开始时，收到网管系统半自动下发的工程确认短信时，需按照EOMS系统短信格式回复网络变更开始/延迟/变更的短信。现场操作人在网络变更需进行延迟时，需按照EOMS系统短信格式回复工程延迟短信。5、变更过程中的所有操作（包括健康检查）都必须有log日志记录，并在操作完成后由合作方工程师提交给网维负责人，以备查验。对于操作中出现的与方案不一致的操作，施工工程师须事前进行详细说明，并在得到局方认可后方可执行。6、变更进度由现场随工人员统一管理，变更中所遇问题要及时上报，由随工人员组织确定解决方案后才能继续升级。7、变更实施当中要密切留意系统告警和性能，以及异常投诉情况，做到及时发现问题及时处理。8、变更完成后，为避免出现因变更引起的业务异常，要做好后期保障工作，包括网元健康检查、查看性能指标、补丁核查。保障人员要时刻关注系统性能指标、新增告警、异常投诉等情况，及时发现问题及时处理。进行无缝的保障工作，保障人员需要提前熟悉应急和回退方案，如有异常要做到尽快抢通和解决问题。保障人员核查变更是否完成及是否有遗漏。合作方应对变更操作不成功或倒回原因分析，给出分析报告，由局方确定是否继续变更。9、变更过程中如果出现异常情况，合作方内部须建立顺畅的通报升级机制，保证现场工程师可快速得到合作方内部二线、三线的紧急支持。同时地市公司现场配合人员须及时向省公司相关负责人进行报障，通报故障情况。10、现场操作人员一旦收到省公司下发的“工程叫停”短信，必须立即停止变更操作，10分钟内完成自身操作的影响检查并回复短信给省公司。11、当被操作网元出现异常告警时（非正常的网络变更告警），可能影响到网络通信安全或用户业务使用时，需立即上报省监控2-4）并立即停止相关变更操作，做好操作倒回或者相关的应急操作的准备。12、当网络变更出现异常并升级成故障时，现场操作人员需立即采取相关应急措施进行处理（包括操作的倒回），如导致出现严重故障（含重大故障）的需听从省公司的调度。13、对于变更中出现的异常以及故障，合作方现场人员必须按照内部故障分析需要的数据进行足够的数据采集，然后进行详细的问题跟踪分析，并一周内向省网维相关专业提交故障分析报告。14、现场操作人员必须严格按照既定的网络变更方案实施，并按照该专业系统和设备的安全操作规范进行操作，不得随意变更已经审核确认的方案操作，如遇方案实施有问题，需及时联系相关专业接口人进行沟通和确认。15、夜间网络变更操作需在6点前完成，如过程中出现异常无法及时修复，需确保在6点能完成倒回操作，对于超时未完成变更操作的，必须及时和省监控联系报备。网络变更实施后1、现场操作人员需对被操作网元的告警及系统性能进行核查（原则上潜在影响业务的操作，必须对涉及变更的网元进行30分钟统计分析或者性能指标进行观察），确保网元运行正常。2、变更完成后，通知局方人员按计划进行业务拨测。地市公司在网络变更中负责拨测工作的组织，包括施工前后的对比拨测，确保拨测能正确反映施工质量和效果。3、业务拨测和监控检查确认正常后，合作方务必删除设备中的临时数据，清理机房现场。4、对于集中维护的设备，在完成健康检查后电话通知省监控进行确认，在省监控确认后；对于未集中维护的设备，通知相应地市监控进行确认后。现场操作人在确认网络变更结束时，需按照EOMS系统短信格式回复网络变更结束短信，确保相关变更网元恢复到正常的监控状态；5、现场操作人员在完成变更操作后，需对变更所涉及网元的告警进行清理并与局方人员进行确认，对于暂无法清除的告警需报备当地局方人员及省监控2-4），并明确后续的告警清理跟进人员，原则上变更网元存在影响业务的告警时，现场操作人员不能离开现场。6、对于影响业务的变更或者网元入网、网元补丁装载、涉及到批量基站（大于20个基站）割接或者传输调整，网络变更实施负责人需组织好变更后的babysiting工作。7、Babysiting人员必须及时向局方报备，并做好变更后相关网元的各类网络指标的检查，一旦发现问题，需要及时和局方变更负责人取得联系并提供相应的技术支撑。8、babysitting工作内容必须明确：除必须检查网元运行情况外，还必须详细比较施工网元与其他网元之间在局数据、统计、脚本等方面存在区别，最大程度上发现施工可能给网络带来的网络隐患，并提供详细的守