亿城物业卡尔生活馆突发事件应急预案汇编

卡尔生活馆物业管理处第37页共44页预案手册项目名称：卡尔生活馆项目管理处文件编号：总页数：页生效日期：编制：王雪松编制日期：审核：审核日期：目录目录…………………21．目的与范围………………………32组织架构与人员组成……………43．相关职责…………54．外部机构与联络方法……………65．内部机构与联络方法……………76．应急预案流程图…………………87．应急预案7．1火灾应急、疏散/预案……………97．2食物中毒应急预案………127．3突发停电应急预案………137．4人员伤亡应急预案………157．5电梯故障应急预案………167．6跑水应急预案……………177．7燃气泄露应急预案………187．8突生地震应急预案………197．9爆炸情况的应急预案……………………207．10防风应急预案…………227.11.盗窃案件处理应急预案……………………237.12雨雪天应急预案……………………238.突发事件的处理程序8.1电话及炸弹恐吓的处理程序……………248.2电梯故障，困人处理程序…………………258.3煤气泄露处理程序………………268.4精神病、上访、闹事人员的处理程序，………288.5对小区丢矢物品的处理程序……………………298.6小区停电的处理程序……………308.7小区漏水的处理程序……………318.8偷盗、抢劫、绑架、的处理程序………………328.9对纠纷、撞车事件的处理程序…………………338.10意外伤亡事故的处理程序………349．记录及表格…………351．目的与范围为了对在物业管理处管理范围内可能发生的各种紧急状态做出全过程科学有效的控制，确保在发生紧急情况时能迅速有效地采取反映措施，减少各种突发事件对人员、财产和环境造成的伤害，特制定本手册。本手册适用于，物管处所实施物业管理活动的；有效建筑以及地下设施设备、外围环境范围内可能发生的各种紧急状态的应急准备与响应。2．组织架构与人员组成物业管理处紧急情况应急总指挥由物业管理处总经理担任，物业管理处副总经理、总经理助理及各部门经理及主要负责人为小组责任成员。设备组灭火组后勤组疏散组宣传组救护组治安组工程部经理总指挥项目总经理指挥部成员客服部经理非办公室间由项目值班经理保安部经理设备组灭火组后勤组疏散组宣传组救护组治安组工程部经理总指挥项目总经理指挥部成员客服部经理非办公室间由项目值班经理保安部经理客服主管保安班长保安队长行政人事保洁督察客服领班工程领班客服主管保安班长保安队长行政人事保洁督察客服领班工程领班3．相关职责3．1物业管理处总经理/应急总指挥负责组织制订《应急预案手册》，并对手册的适宜性进行审核，同时负责各紧急状态下应急准备与响应的组织、监督工作。3．2物业管理处行政人事部负责组织《应急预案手册》培训，具体培训工作由相关部门负责实施。3．3物业管理处保安部负责在各种紧急状态下内外车辆的指挥、疏导。3．4紧急情况发生期间，由物业管理处总经理担任现场总指挥并负责对物业管理处资金、车辆、人员及应急物质统一调配，物业管理处所属部门及人员必须服从总指挥的指示与命令。3．5各重点防范部位应建立相应的预防管理措施，加强巡回检查、加强岗位人员预案意识教育，配备必要的应急及预案器材。4．属地职能部门办事机构联系方式社会报警电话：火警119匪警110急救中心120/999交通事故122属地职能部门北京亦庄经济开发区公安分局天华路派出所67877270消防监督处67881161自来水公司67881111亦庄供电局67881306/67886473亦庄医院67881942亦庄防疫站63811956电梯维保51065625华油燃气67865951(客服)60502093(维修)中国铁通51061000中国网通67876000热力中心67865019华开有线678813065．内部机构与联络方法物业管理处总经理：5106501013391839645保安部经理：6780993313911326987工程部经理：6780924613366502840客服部经理：6780993313371762996中控室：67809194总配电室：67809294锅炉房：67809354客服值班：51065008/9行政人事真：678099336．应急预案流程图现现场发现后及时通知管理处或中控值班人员中控值班：财务部行政人事部保安部工程部客服部物业管理处应急总指挥总经理财务部行政人事部保安部工程部客服部物业管理处应急总指挥总经理管理处及中控值班人员通知相关专业现场确认后及时通报物业管理处总经理并由现场人员调动可调动人员、物资进行紧急处置管理处及中控值班人员通知相关专业现场确认后及时通报物业管理处总经理并由现场人员调动可调动人员、物资进行紧急处置各部门按预案具体内容履行岗位职责各部门按预案具体内容履行岗位职责通知相关方、外协方通知相关方、外协方紧急事件处理完毕保存文字记录紧急事件处理完毕保存文字记录7．应急预案7.1消防应急预案为了确保卡尔生活馆全体业主及工作人员的生命财产安全，在发生火灾时能够有组织地进行扑救、抢险、疏散工作，把火灾损失控制在最低限度，结合本小区的实际情况，制定发生火灾时的应急方案。灭火指挥部的组成及主要职责消防总指挥：李永刚物业管理处总经理指挥部成员：孟宪志物业管理处工程部赵锐杰物业管理处客服部王雪松物业管理处保安部非办公时间负责人：项目值班经理发出火灾警报后，指挥部成员应立即赶往消防控制室，组成灭火指挥部，夜间及节假日由当值最高负责人与各部门值班人员组成灭火指挥部。主要职责：决定是否向“119”报警；决定是否播放紧急疏散广播；根据火情发展情况组织力量，制定火灾扑救方案，统一指挥灭火、抢险、疏散和救助工作；决定是否解除火警的广播，处理善后工作；向上级汇报事故原因，配合公安机关调查原因，组织清理工作。发现火情立即报警小区每位工作人员在发现火险后都有责任报警，以最快速度报告消防中心，并熟记报警电话：直拨67809194、分机：194（24小时）。如报警电话受阻或火势较大，可就近按下手动报警器，单元门门禁对讲直接向消防中心报警。保安部巡视人员或其他持有对讲机的人员发现火险后，应迅速通过对讲机向消防中心报警。报警人员应详细描述以下四点：着火部位、火势大小、燃烧物质和报警人姓名。发现火情要沉着冷静不要惊慌，在报警的同时使用附近的灭火器灭火。如火势太大个人无法扑灭，应撤离到不受火势威胁的地点监视火情，等待灭火队的到达，在可能的情况下与消防中心保持联络，及时报告火灾现场的情况，听从消防中心指挥。接到火警后的行动方案消防中心值班人员要冷静、详细了解火情发生的具体位置、火势大小等有关情况，并做好记录。消防中心接到报警后应迅速将火灾情况报告保卫部和工程部有关值班人员。由保卫部和工程部值班人员组成调查、甄别确认小组，迅速赶赴现场配合专业消防队伍进行调查工作：现场的具体位置，燃烧物品及火势大小。火场的其它详细情况，危害程度，有无人员被困、有无易燃品及贵重物品。确认火情的同时立即通知有关部门、人员集合随时待命，做好扑救准备。确认火情后立即通知物业总经理，迅速组成灭火指挥部，由物业总经理视火灾情况组织扑救、抢险、疏散工作，决定拨打“119”报警电话。由保卫部经理成立现场指挥部，提出扑救方案措施，指挥现场灭火抢险工作。小区内一切工作人员均需服从火灾指挥部领导的统一指挥。有关部门接到报警后的任务和具体工作义务消防队的任务到报警后立即带好消防器材和工具赶赴消防中心报到，等候命令。在消防员的带领下，按照指挥部部署的任务赶赴现场，进行扑救。保安部接警后的任务保安部经理接到报后立即赶赴现场。消防中心留守一名值班人员负责接听消防报警电话，与有关消防、公安部门保持联络，按指挥部命令操控监控室消防设备。清理周围场地，为消防车接近做好准备。保安部人员要密切监视可疑人员以及其它可能出现的混乱现象，防止治安事件的发生，阻止一切无关人员进入火灾现场。对财务室等重要部位要加强监控、巡逻和警戒。指派保安人员到小区门口迎接，配合消防队的扑救工作。巡视人员接到火警后，立即选择最近路线赶赴现场，及时准确的向消防中心报告火势情况，并采取有效措施扑救。如发现是误报，应及时通知消防中心。消防中心值班人员接警后要密切注意搜索情况，对电视监控器能监视到的火警部位要及时定位录像，做好记录，按照指挥部的指令进行操作。根据指挥部的指令消防中心值机员播放紧急疏散广播。4.2.10.保安员应及时开启大门和别墅区消防通道，引导人员疏散。因封闭而影响疏散的大门和消防通道，在不及取用钥匙时可使用破门斧破门开辟通路。工程部接警后的任务工程部配电室值班员应配合消防中心关闭全楼空调新风，并根据要求部分或全部切断楼层的电源。当楼内出现火情时，应配合消防中心启动防排烟设备，保证楼内工作人员安全疏散，防排烟系统平时为自动状态，由中控室联动台控制启动。当中控启动防排烟系统设备不运行时，工程部立即派人到现场手动启动。当确认火灾发生时，工程部人员应迅速赶到消防水泵房，检查消防电源及消防设备，通过消防专用电话和中控室保持联系，保证消火栓泵及喷淋泵的正常运行，当中控室启动消防泵不运行时，工程人员手动启泵，把“自动/手动”开关拨到“手动”位置。按下“绿色”运行按钮即可。工程部值班人员要与指挥部保持联系，各岗位人员原地待命，密切注意水、电、气等设备的运行状况，发现故障，立即组织抢修，并向消防中心报告。如火情有蔓延趋势，需要全体人员撤出时，工程部要将所有电闸阀门、燃气设备和门窗关闭，防止火势的继续扩大。客服部接警后的任务重要档案材料等放入保险柜锁好。如需疏散上述物品应由专人看护撤离。派服务人员协助疏散，指引逃生路线，维护现场秩序。其余人员撤离到安全部位后随时待命。疏散要点小区所有工作人员在疏散时应按照“先人员、后财物”的原则进行。在火灾失控时，要及时通过消防广播发出疏散指令，所有人员（包括现场扑火人员和值守人员）应立即选择消防通道，及时撤离。撤离火场时不得乘坐电梯，应按照楼内的安全出口指示牌走最近的安全通道（楼梯）疏散。疏散时应尽量接近地面，用湿布覆盖口鼻，避免因烟雾过大引起窒息或中毒。如条件允许，首先应疏散易燃、易爆物品，避免火势再扩大。人员撤离后，消防人员要再次检查一遍有无人员滞留情况，并对已撤离人员进行清点、登记。其它要求小区所有工作人员都要熟记消防中心的报警电话：直拨67809194、分机：194（24小时）。要熟悉所在工作区的疏散出口位置和消防通道位置，发生火警时应按本方案行动，不要惊慌失措，以免误事。小区工作人员听到消防中心的紧急广播后要听从指挥，按指令行动。小区工作人员要认真学习，掌握各种常用消防设备器材的分布位置和使用方法。在进行扑救时，应贯彻救人重于救火的原则。疏散时务必关闭所有房间的门窗，从安全通道疏散人员及贵重物品。切勿使用电梯；发生火警时，电梯一律停止使用，迫降到首层。记录及表格《消防报警记录表》《突发事件处理登记表》疏散预案目的：为保证卡尔生活馆在发生紧急情况时业主、物业服务人员的人身及财物的安全，特制定本方案。适用范围：本方案适用于卡尔生活馆在发生火灾、爆炸、投毒或其它恐怖事件时的应急疏散情况。发生对应情况时，小区各租户及物业各部门员工均须遵照执行。规定内容：应急疏散指挥部机构指挥部总指挥：卡尔生活馆应急疏散总指挥为物业管理处总经理。指挥部成员：物业管理公司保安部经理：卡尔生活馆各单位疏散负责人：卡尔生活馆各单位应指定两名以上的管理干部，负责本单位应急情况的指挥疏散工作。指挥部地点：卡尔生活馆应急疏散总指挥部设立在会所地下一层消防监控室。应急疏散集合地根据卡尔生活馆实际情况和周边环境，确定应急情况疏散集合地点设定在：小区南侧广场。应急疏散程序一次疏散指令发生火灾、爆炸、投毒或其它恐怖事件时，应急疏散指挥部成员应该立即赶赴指挥部（消防监控室）报到。在确认事件可能危及卡尔生活馆员工及业主人身安全时，指挥部总指挥应立即发出一次疏散指令，并向公安、消防机关、医疗机构报警、救助。总指挥发出一次疏散指令后，中控室值机员应立即启动消防广播发出疏散通知。如为发生火灾，中控室值机员应按《消防应急方案》的规定操作其它设备。卡尔小区各单位员工接到疏散通知后，应立即放下手头工作，将贵重物品锁好，关闭办公电脑，按楼层疏散指示图及诱导指示灯的指示，使用就近的消防楼梯疏散，不得乘坐电梯。进行疏散时，各单位疏散负责人负责现场的指挥。疏散时应注意相互扶持，不得拥挤推搡，注意照顾年老体弱的人员。经过烟雾区域时，疏散人员应注意降低身位，匍匐前进。用潮湿的手帕、衣物蒙住口鼻部，以防止吸入烟气，造成窒息。本单元人员疏散完毕后，疏散负责人应在单元门口用彩笔画“╳”，以示人员已全部撤离。客服部保洁员工及保安部巡视保安员接到疏散通知后，将立即赶到各楼层电梯厅引导疏散，阻止工作人员疏散时乘坐电梯。保安部门岗保安员负责在首层楼梯口指引疏散人员到指定地点集合，阻止疏散人员误入地下室。（物业人员分工情况见附表）。遇有紧急疏散情况时，保安部将派出保安人员携带强光手电、破门斧、对讲机、呼吸面具，逐楼逐层逐室（包括地下室）确认楼内人员已全部疏散。（保安人员分工情况见附表）紧急疏散期间，工程部配电室、空调机房、消防水泵房等重点部位的工作人员应坚守岗位，操作相关设备，保证设备正常运作。二次疏散指令在确认突发事态已经失控时（火灾失控、爆炸发生等），应急疏散总指挥将发出二次疏散指令，坚守岗位的物业员工及指挥部人员全部撤离。疏散人员集合卡尔生活馆所有人员疏散完毕后，小区各单位、物业各部门负责人应清点、登记已疏散的人员及物资，积极组织受伤人员的抢救。物业人员协助租户工作人员进行善后事宜的处理。疏散方案的演练为保证卡尔生活馆能够顺利应对紧急情况下的疏散，物业管理公司每年将至少组织一次疏散演练。全面演练疏散时物业各部门的分工，以便做到临危不乱，避免卡尔生活馆人员及财物的损失。7．2食物中毒应急预案7．2．1物业管理处员工发现小区业主或内部员工发生食物中毒情况后及时通知管理处或所在小区中控室（总值班经理）及物业管理处应急总指挥。7．2．1．1管理处：1）管理处负责人为总指挥。2）立即派人赴现场稳定局面。7．2．1．2保安部：1）保安部负责人为部门经理。2）迅速派人赴现场做好现场保护。3）如果当事人有呕吐物、餐具妥善保存。4）当事人所接触的食品、餐具妥善保存。5）预留急救车车位，以便及时抢救病人。6）协助急救物业管理处将病人运到急救车上。7）派人对中毒当事人用餐的餐厅进行人员和半成品的控制。7．2．1．4在物业管理处应急总指挥指挥下通知急救物业管理处派车抢救。7．2．1．5事件处理结束后管理处或行政人事部及时将食物中毒的调查及处理结果通报当事人或家属。7．2．2记录及表格《突发事件处理登记表》7．3突发停电应急预案7．3．1物业管理处员工在物业管理处区域内发现发生突然停电情况，应及时准确的通知管理处或所在小区中控室（总值班经理）及物业管理处应急总指挥。7．3．2报告人须准确讲明停电发生的楼号、楼层、位置及发现人的部门、姓名。7．3．3发生停电后的行动方案7．3．3．1强电/电梯人员任务：1）强电/电梯专业负责人为专业主管或当值负责人。2）接到停电通知后，强电/电梯主管当值负责人组织指派两名或以上维修人员在停电区域楼层随时待命，同时专业其他人员回强电值班室待命。3）配电领班及时到达现场协助值班人员进行应急操作，手动启动值班室发电机，检查紧急柜供电恢复情况，并由专业人员在发电机房监视发电机应急运行情况。4）电梯领班和值班人员接到通知后，立即到停电区域，如发生电梯困人情况须立即进行紧急放人工作。5）配电值班员进行紧急处理后，在日志备注上记录停电时间填写《事故报告》。7．3．3．2工程部其他人员的任务：1）工程部负责人为部门经理。2）各专业主管人员立即检查本专业各机房运行设备，协助值班人员完成应急处理，保证停电后的设备安全。3）各专业主管人员立即检查本专业管理范围设备情况。4）工程部调度立即与强电值班核实情况，向上级领导和其他部门随时报告情况。5）办公室人员协助作好情况的报告和解释，准备应急照明，协助疏散工作。7．3．3．3管理处的任务：1）管理处责任人为部门经理。2）立即与工程部调度问清停电大致区域，并派人前往停电区域做好业主的解释与疏散工作。3）前台和各楼层的现场工作人员向业主做好耐心解释。4）及时提醒业主检查公司内部用电设备，切断办公设备电源及部分次要照明。7．3．3．4保安部的任务：1）保安部责任人为部门经理。2）及时了解停电区域位置并派警卫前往停电区域做好业主安全保卫或疏散工作。3）大堂警卫向业主做好耐心解释。4）所有保安人员立即准备应急灯，在指定工作区域维持秩序，引导业主出行或疏散，提醒业主不要乘坐任何电梯。5）保证消防中控设备的正常运行。7．3．3．5行政人事部的任务：1）行政人事部责任人为部门经理。2）协助做好停电的应急处理、解释工作。3）在物业管理处应急总指挥发布疏散命令后，引导物业管理处办公人员从消防楼梯疏散，提醒员工不要乘坐任何电梯。7．3．4停电时物业管理处所有人员都要全力配合紧急处理工作，所有参加处理人员尽量携带本部门的应急灯、手电及一切可以利用的安全光源。7．3．5在供电无法立即恢复的情况下，由应急总指挥发布小区全体人员疏散命令。7．3．6记录及表格《突发事件处理登记表》7．4人员伤亡紧急预案7．4．1物业管理处员工在区域发现人员伤亡情况，应及时准备的通知管理处或所在小区中控室（总值班经理）及物业管理处应急总指挥。7．4．2接到人家员伤亡的报警后，接警值班人员须及时与保安部取得联系，保安部接到人员受伤报告后，在物业管理处应急总指挥指挥下拨打120或999急救电话，并携带急救箱赶赴予以应急救护。7．4．3了解伤者受伤的经过，检查是否与物业管理处设备设施有关并采取适当控制措施。7．4．4管理处视情况联系伤者的单位领导及亲属、朋友。7．4．5对重伤人员要及时送往医院。7．4．6对以外伤害特别是宾客自报的伤害，在积极救治的同时还要查明伤害地点、时间、伤害物及属于受何种情况的伤害查清疑点，详细记录，必要时请公安机关协助处理。7．4．7遇到下列情况，须谨慎对待：7．4．7．1业主自诉而无旁证，且情节有疑点。7．4．7．2业主伤害致残，情况不清但业主索要致残证明。7．4．7．3物业管理处设施设备不可能致业主受到伤害。7．4．8对于业主的伤残，除报告公安机关外，未经物业管理处应急总指挥批准不得对外泄露事件有关情况。7．4．9如人员在物业管理处区域死亡，发现者应首先保护好现场。7．4．10保安部接到人员死亡报告后主管以上人员应立即到安排警卫保护现场，在管理处人员的配合下，查明死者的身份，了解报告者发生的时间及当时现场，及时通知公安机关，配合公安人员处理。7．4．11管理处根据死者身份，与其公司负责人联系，如死者系外来人员，由公安机关及时与其家属联系。7．4．12无论何种原因，如确认尚未死亡，必须及时送医院抢救，并派专人陪同，现场妥善保护，待公安人员到场查验。7．4．13伤亡人员为物业管理处员工者，法律法规及公司规定确定是否为工伤，由行政人事部上报公司后，按规定处理。事件处理完毕，保安部出具《突发事件处理登记表》上报物业管理处应急总指挥。7．4．14记录及表格《突发事件处理登记表》7．5电梯故障应急预案7．5．1物业管理处员工在物业管理处区域内发现电梯发生异常情况，应及时准确地通知管理处或所在小区中控室（总值班经理）。7．5．2报告人通知相关值班人员时语言及叙述要清楚明白，讲明电梯发生异常的楼层、电梯号及发现人的部门、姓名。7．5．3接警值班人员应及时将故障情况通知工程部电梯值班人员，并视事故发生情况通报物业管理处应急总指挥。7．5．4接到通知后的行动方案。7．5．4．1管理处的任务：1）管理处责任人为业主关系主管。2）接到通知后，马上赶到电梯故障现场，如电梯困人应安抚被困人员。7．5．4．2保安部的任务：1）保安部负责人为内保领班。2）接到通知后，马上赶到电梯故障现场，进行现场秩序的维护，保证电梯值班人员的应急处理不受干扰。7．5．4．3工程部的任务：1）工程部责任人为电梯专业值班员。2）接到通知后，值班人员应立即携带应急灯、对讲机、电梯机房钥匙、电梯厅门钥匙，到中控室检查、了解电梯困人情况，同时按应急处理措施实行解救工作，首先应保证被困人员和电梯设备的安全，尽量缩短解救时间和停梯时间。7．5．4．4电梯发生故障困人，解救人员应了解被困楼层，到达上一层，用专业钥匙打开厅门，打开轿顶灯，使电梯成为检修状态，段开门机电源，用手将门机盘开，解救被困人员，如电梯不在平层位置，以检修速度将电梯开到平层位置，解救被困人员。7．5．4．5如因故障无法将电梯移动或因被困顶层，无法进入轿顶进行解救工作，应到电梯机房，使电梯进入检修状态，启动液压油箱内紧急迫降红色按钮，待电梯下降到平层位置后，切断电源，用专业钥匙打开厅门，进行解救工作。7．5．5处理完毕后，应通知代维方检查电梯，尽快恢复电梯常规运行。7．5．6事故处理完毕后，电梯专业人员及时进行事故报告的文字记录。7．5．7记录及表格《突发事件处理登记表》7．6跑水应急预案7．6．1物业管理处员工在物业管理处区域内发现发生跑水情况，应及时准确地通知管理处或所在小区中控室（总值班经理）及物业管理处应急总指挥，同时说明跑水种类、楼号、楼层、具体位置以及跑水程度。7．6．2接警值班人员在及时报告物业管理处应急总指挥和工程部经理的同时，应通知事发现场最近的排水维修人员或其他人员赶赴现场，并采取必要的应急措施，如关截门疏水导向，打开排水篦子及扣碗。7．6．3接到跑水报修后的行动方案：7．6．3．1工程部的行动方案：1）工程部责任人为部门经理。2）工程部工单调度或值班员接到报修电话立即通知给排水或空调专业进行抢修，同时通知相关专业检修。3）工程专业人员接到报修后，带好应急工具及时赶到现场根据具体情况采取有效断水措施，将损失降到最底程度。4）如因跑水威胁到电梯运行时，应及时由专业人员终止电梯运行，将梯轿直驶顶层，切断主电源。工程部专业人员完成跑水应急处理后，及时报告上级领导和工程部办公室，并填写《突发事件处理登记表》7．6．3．2客服的行动方案：1）管理处责任人为部门经理。2）接到通知后派人及时赶到现场，调查情况，并根据情况妥善安抚业主，并作好善后处理。3）组织相关人员到现场清扫积水。7．6．3．3保安部的行动方案：1）保安部责任人为部门经理。2）保安部接到通知后及时赶到现场，作好现场人员的疏导和安全保卫。7．6．4跑水专用应急物品主要包括：管钳一把、一字/十字改锥各一把、活板子一把、梯子一架、克丝钳一把、手电一支、电笔一支、管井钥匙、水箱间钥匙及常用备品备件。7．6．5给排水管井应备有挡水沙袋。7．6．6记录及表格《突发事件处理登记表》7．7燃气泄露应急预案7．7．1预防工作方案：7．7．1．1管理处在日常工作中应告知餐厅负责人安排专人定期对燃气管线进行刷皂液检查。7．7．1．2工程部对餐厅内部燃气管线的报修工作要及时跟进，最大限度地保证漏气管线的处理。7．7．1．3保安部消防专业人员加强设备检查，保证燃气泄露报警探头灵敏有效。7．7．2应急预案：7．7．2．1燃气管线发生泄露后，发现人应立即通知管理处或所在小区中控室（总值班经理）。7．7．2．2保安部人员立即携带防毒器材赶到现场，设置警戒线，视情况对现场人员疏散，阻止无关人员进入，现场严禁使用明火及电器，准备好灭火器材，以备不测。7．7．2．3工程部人员接报后立即关闭泄露区域上端阀门，查找泄露点，进行抢险，及时通知燃气公司到场维修，并在防爆的前提下做好通风换气工作。7．7．2．4管理处人员负责对现场泄留人员进行疏导，以免发生混乱。7．7．2．5如现场人员中毒休克，应立即抬往空气流通处，采取必要救护经物业管理处应急总指挥批准后由行政人事拨打120或999请救救援。1）在物业管理处应急小组批准情况下及时通知物业管理处区域内其他楼宇及物业公司并将事件进展随时告之相关方面机构与人员。7．7．3事故处理结束后应及时填写《突发事件处理登记表》并归档保存。7．7．4记录及表格《突发事件处理登记表》7．8突生地震应急预案7．8．1发生地震后，物业管理处应急小组全面指挥各部门员工，所有工作人员在各自岗位听候命令，备勤人员由应急小组统一调配。7．8．2工程部及时在物业管理处范围内断电、断水、断气，集中所有的应急照明灯放置在消防通道沿线，不准使用明火。7．8．3保安部中控室值班人员负责打开全部消防通道门，同时启用消防应急广播通知全楼业主和员工有秩序的从消防通道疏散，不准使用明火。疏散原则：先业主、后员工，员工离岗前将室内安全检查一遍，注意防火。7．8．4保安部其他岗位人员负责物业管理处外围和相关区域的警卫工作。7．8．5行政人事部人员指派专人配合应急小组联络工作，保持内外联络的畅通。7．8．6应急小组调配人力支援地下车场工作人员，在保障安全的前提下，引导车辆驶离物业管理处区域，如情况紧急，强制司机离开车辆进行疏散。7．8．7从楼内出来的业主应集中在空旷地带，避免因物体下落、建筑物倒塌发生危害事件。7．8．8确认楼内没有人员后，保安部员工撤离物业管理处后将所有出入口封闭，没有应急总指挥命令任何人不准进入物业管理处。7．8．9地震结束后，由相关部门人员进行《突发事件处理登记表》。7．8．10记录及表格《突发事件处理登记表》7．9爆炸情况的应急预案7．9．1预案要求：7．9．1．1发生爆炸事件后，物业管理处应急小组全体成员立即赶到现场，并准备现场及相邻区域平面图。7．9．1．2确定两部直拨电话为专用工作电话。7．9．1．3物业管理处工作人员以保安部为骨干组成三个工作小组：警卫组、消防组、内部安全组。7．9．2实施预案条件：7．9．2．1发生可能引起爆炸的可疑物品和不明来历物品。7．9．2．2接到有关爆炸的恐吓电话。7．9．2．3接到有人涉嫌携带可疑爆炸物的线索。7．9．2．4爆炸即成现实。7．9．3预防爆炸事件方案：7．9．3．1各部门工作人员在日常加强工作区域的检查，尤其是隐蔽角落，设施设备缝隙中是否有可疑物品，如有发现，不要随意翻动，立即控制现场并报保安部。由保安部到现场对该物品进行甄别，初步调查后，采取必要手段进行预案或移至安全防爆区域，并划定警卫线。7．9．3．2各部门人员在日常工作中注意发现可疑人员及其是否携带可疑物品，如发现要注意其行踪并报保安部。7．9．3．3各服务岗位尽量不提供暂存箱包服务。如确实需要，采取适当方式请业主配合工作，注意发现箱包是否有易燃易爆及爆炸装置等可疑物品和异常包装物品。对拒绝开箱检查者，婉言谢绝不予保管。7．9．3．4对物业管理处各部门加强管理，认真履行要害部位管理制度，严禁存放易燃易爆危险品。7．9．3．5惯彻谁主管，谁负责的工作方针，工作需要的易燃易爆品及设施、设备，各使用部门须独立存放，专人保管，采取相应的防爆措施。7．9．4发现可疑爆炸物和接到恐吓电话的行动方案：7．9．4．1接到恐吓电话：1）工作人员接到恐吓电话或收到其他人员反映信息时，应详细记录来电时间，电话内容，反映人姓名、单位、信息来源。2）接到电话时详细记录通话内容，避免采取过激语言刺激对方情绪。7．9．4．2发现可疑物品及装置：1）及时报告保安部由专业人员在可疑物品周围划定安全区域，设立警卫线。2）彻底清理现场，采取预案措施，在物业管理处应急总指挥指挥下拨打110并向分局内保处报告，现场人员不得使用对讲机、手机等无线通讯工具。3）封锁所有通向现场的通道，防止现场骚乱。7．9．5在物业管理处应急小组批准情况下及时通知物业管理处区域内其他楼宇及物业公司并将事件进展随时告之相关方面机构与人员。7．9．6发生爆炸后应急方案7．9．6．1发生爆炸后，物业管理处应急小组立即核实爆炸事件、地点、人员伤亡情况并与110报警物业管理处、分局内保处等单位取得联络。7．9．6．2爆炸事件发生后，现场工作人员要坚守岗位保护现场，注意可疑线索和可疑人，等待公安机关爆炸侦破人员和物业管理处领导到达现场。7．9．6．3保安部所有备勤人员立即赶到现场。7．9．6．4保安部监控系统要密切注意爆炸现场，并控制所有出入口及通道。7．9．6．5保安部到现场后，由警卫组打开所有对外通道门，并以爆炸点为物业管理处设5-20米警戒线，不许任何人员进入现场，同时减刑救助伤者，疏散人员工作，对所救人员的位置，抢救方法等情况准确记录，现场物品不得移动。7．9．6．6保安部消防人员负责查看是否有二次爆炸或燃烧的可能，做好灭火准备。如有火情立即采取措施，如火情较大，在物业管理处应急总指挥指挥下拨打119火警电话。7．9．6．7保安部内保人员协同有关部门控制物业管理处要害部位，各要害部位工作人员要坚守岗位，听从指挥部的命令，保证各要害部位正常运转。7．9．6．8工程部负责检查由于爆炸可能引起重大事故的设备，撤走现场附近可以搬走的贵重物品、设备或派专人看管。7．9．6．9行政人事部准备车辆，在物业管理处应急总指挥指挥下与市急救物业管理处取得联系，及时抢救伤员。7．9．6．10管理处按紧急疏散路线转移业主，并抢救档案、资料及运送伤员。配合保安部准备好手电和湿毛巾，供救援使用并协助公安机关和保安部对现场周围可疑物品、可疑人员进行调查。7．9．6．11管理处在保安部等各部门协助下将未受伤的业主安置到安全地点、稳定业主情绪、同时协助各公司劝阻人员离开物业管理处区域，以利于公安机关的调查，有效控制外来人员的聚集，防止骚乱。7．9．6．12其他部门的管理人员及员工要坚守岗位，稳定业主情绪，检查、排除所属区域不安全隐患。7．9．6．13保安部配合公安机关进行事件调查工作并填写《突发事件处理登记表》7．9．7记录及表格《突发事件处理登记表》7．10防风应急预案7．10．1管理处值班前台员工每日调整值班天气预报牌的天气情况时，如发现预报当日及次日有3级以上的风力或天气突变情况，须及时报告部门经理并通知物业管理处应急小组。7．10．2物业管理处部门在应急小组指挥下须做出如下处理：7．10．2．1管理处：1）安排保洁物业管理处封挡值班玻璃门，保留转门供业主进出小区。2）将外围的垃圾桶收回室内，避免被风吹到。3）电话通知未关窗户的业主将窗户关上。4）如业主公司无人，直接与其负责人紧急联系。5）在联系不到负责人和该公司无人并锁大门的情况下，通知保安部启用备用钥匙开门进入该公司关闭窗户。7．10．2．2保安部：1）接到通知后，外围警卫核实小区所有未关闭外窗房间所在楼层及具体位置并迅速通报管理处。2）接到管理处启用备用钥匙通知后，及时指派至少2名警卫进入业主公司关闭窗户，如发生因设施故障无法关闭外窗情况及时通知工程部赴现场紧急维修。3）关闭窗户后，锁好房间大门并填写《备用钥匙使用情况登记表》。4）迅速将外围交通标志放倒，夏季应收起遮阳伞。7．10．2．3工程部：1）检查楼顶和外围的设备设施，如有危险和损坏，及时加以保护。2）如有业主区域内的窗户关不上，接到保安部通知后迅速派人前往该公司协助关闭窗户。7．10．3记录及表格《备用钥匙使用情况登记表》7.11盗窃案件处理程序7.11.1.安全员当接获报告或在巡楼时发现房间有明显迹象被盗窃时，应立即通知指挥物业管理处。7.11.2.指挥物业管理处人员接到报告后应该立即通知当值主管及业主服务部职员与业主联系。7.11..3.发现盗窃事件的安全员应留守现场，但切勿触摸任何物件避免破坏证据，并且要提高警觉，慎防犯罪嫌疑人仍然留在屋内，等候主管指示及其他人员到场处理。7.11.4.当值主管应立即派遣安全员看守小区及该楼各出入口，截查离开小区及该楼的可疑人物，等候将事件交予警方处理或提供有关资料。7.11.5巡逻安全员留意有无其它房间被盗窃，小区楼梯间有无盗窃工具遗留，巡逻时要提高警觉，慎防犯罪嫌疑人仍然留在小区及该楼内，应及时用对讲机与主管保持联络。7.11.6.公安人员到场后，各安全员应主动与警方合作，提供有关资料，并且要登记有关人员到场及办案完毕后离开的时间、职级和编号。尝试登记单位户主的损失、拍照、登记姓名和身份证号码等。7.11.7.并填《紧急事件处理报告》呈交上级查阅7.12雨雪天应急预案目的为维护卡尔生活馆的整体环境，避免雨、雪天气影响到卡尔生活馆及其业主的正常生活，遇有雨雪天气时，小区主要管理者必须到岗,进行检查和巡视。按照卡尔生活馆防洪重点位置示意图进行防护准备、确保小区设施设备的安全。为此特制定本应急预案。适用范围适用于卡尔生活馆防汛应急预案的实施。职责3.1项目总经理为总指挥负责小区的抢险指挥工作。3.2主要专业责任部门：保安部、工程部、保洁部3.3负责人：保安部全体人员为抢险队，保安部经理为抢险队队长，服从总指挥的命令。工程部在小区内的所有人员为设备保障部门，负责保障设备设施的安全运行，配合其他部门的抢险工作。小区的重点设备及区域：配电室、锅炉房、地下一层楼配、电梯机房、地下停车场等，为重点保护区域。物业保洁部主管（平日工作时间）值班经理（夜间及节假日等非办公时间）总要求4.1卡尔生活馆管理处的员工应及时了解天气变化情况，已做出相应安排。卡尔生活馆的防汛物资将妥善保管在车管员值班室和工程部值班室，值班人员均应熟悉取用的地点和方式。准备的工具、器材包括：沙袋、雨衣、雨靴、胶皮手套、防水帆布、笤帚、沙袋、水推、吸水机、小型水泵（及配套线管）、电线轴（插线板）等。4.2高层巡逻人员应每小时检查各楼顶、地下一层、公共区域一次，并向中控室汇报情况。部署区巡逻人员每小时检查各配电室门口，消防通道等部位一次，并向中控室汇报情况。4.3地下车库安全巡逻人员应每小时检查车库各区一次，并向中控室汇报，同时领班向中控室汇报情况。4.4其他执勤安全人员应每小时检查所辖区域情况一次，并向中控室汇报同时领班向中控室汇报情况。暴雨天气的应对当发生暴雨时，管理处各部门（非办公时间由值班经理负责）应安排好人力物力，随时准备防汛。5.1保安部应配合工程部，巡视小区楼宇平台门、地下车库入口、地下一层单元门等可能发生漫水浸的地点，发现是否因下水口堵塞而造成进水。5.2保洁部安排人员及时清理排水口或设置挡水障碍。5.3保洁部在小区各楼电梯厅、门庭铺设防雨垫，必要的情况下，想进入楼宇的业主发放垃圾袋（小），包装雨具，以维护楼内环境。5.4如有必要，保安应使用沙袋遮挡地下车库的出入口，以防雨水流入车库。5.5雨量过大漫过沙袋时，保洁部应立即组织人员进行清扫。夜间由值班经理组织保安员近行清扫。5.6车场管理员负责提醒进出车库的车辆小心慢行，避免发生意外事故。5.7物业各部值班人员应加强对小区庭院各楼宇内公共区域的巡视，检查是否有区域发生渗水。5.8保安部车场管理员应注意提示行人注意来往车辆。5.9雨停之后，保洁部负责安排人员及时清除园内的积水，、清除楼宇内的脚印、泥点等污迹。6暴雪天气的应对6.1下雪时，值班经理应注意观察雪量，安排好备勤人员准备协助保洁清扫积雪，并做好如下事宜：保洁部在电梯厅单元铺设防雨垫，以维护楼内环境。保洁部在园内外围可能造成滑倒跌伤的地点（如大理石材质的地面、不锈钢材质的下水口箅子等处）拉设阻挡或铺设硬纸，并设置[小心地滑]标牌，以防止行人滑倒跌伤。门岗保安员应注意提示来往行人注意防止滑倒。下雪量较大，造成保洁工作量增大时，保安部可调动备勤的警力或者宿舍休息的保安员协助保洁部清扫积雪，做到随停随清。扫雪期间，要保证员工着大衣保暖，并安排进行换班。在清扫车道时要安排专人看护，提醒注意来往车辆。雪停以后，保安人员要汇同物业其它部门员工，协力尽快清除积雪。清除含有融雪剂的积雪时，注意不应将积雪堆放在绿地、树坑或其它角落处，防止伤害植被，影响环境整洁。非办公时间，值班经理负责协调调动备勤保安人员及物业各部门值班人力，安排应急除雪工作。突发事件7.12电话及炸弹恐吓的处理程序7.12.1当接到电话恐吓时，必须保持冷静，应及时记录电话内容。7.12.2.与对方回答时可故作听不明白，从而拖延通话时间，以辨别对方的口音、男女、有无乡音存在、估计大概年龄及言谈特性是文雅还是粗俗，还应注意从电话中可能听到的背景声。7.12.3.若接到炸弹恐吓电话，要以开玩笑的口吻不相信对方所言属实，使对方重复，从而多了解对方的身份、意图、炸弹的详细位置以及对方的口音、男女、有无乡音存在、估计大概年龄及言谈特性是文雅还是粗俗，和背景声。因为多一份资料，则多给警方多一份破案线索，将详细记下，及时通知上级报案。7.12.4.如从对方所讲的位置发现可疑物品，切勿触摸和移动，应从安全的距离监视，封锁现场，禁止任何人走近，等候警方到现场处理。在接近可疑物品之前，要将所有可能产生静电的用品和设备完全关闭，如对讲机、寻呼机、手机、电筒、火种等，因为这些物品可能触发爆炸。如有需要，安排业户疏散至安全地区。7.12.5事后须填《紧急事件处理报告》呈交上级查阅。7.13电梯故障、困人处理程序（试行）发现电梯困人或电梯故障必须及时处理，不得延误，一旦无法联系维修人员必须通知总值班，并作详细记录。7.13.1如电梯内有人按警钟，应立即检查哪一部电梯困人，有多少人被困，中控值机员应立即通知工程部和业主服务部人员。7.13.2.指挥物业管理处值机员同时应该安慰电梯内被困人士不要惊慌及请耐心等候，工程部即会到来修理，不要尝试扒开电梯轿厢门，这样会很危险。7.13.3.如被困人士感到不适，可通知领导安排救护车。7.13.4.电梯损坏、不动或任何不正常情况，应立即通知工程部到场维修。7.13.5.安全员应详细纪录维修人员何时到场、何时放人。如电梯困人，须填《紧急事件处理报告》呈交上级查阅。7.14煤气泄露处理程序7.14.1.当指挥物业管理处接获煤气探测器报警或其他方式报警应立即通知巡逻安全员到现场查看，7.14.2.巡逻安全员应立即赶到现场，到达现场前必须将所有可能产生静电的用品和设备完全关闭，如对讲机、寻呼机、手机、电筒、火种等，到达现场后首先用嗅觉确认是否有煤气泄露及泄露地点（切勿按门铃），如有泄露应让指挥物业管理处通知工程部到现场救援。7.14.3.工程部人员到达现场，后应将全部窗门打开并留意有无火种，此时不得开灯或挪动屋内物品，如知道煤气开关位置应立即将其关闭。7.14.4.若漏气户室内无人应门或工程部人员未到时，安全员应远离该户室并报告指挥物业管理处有关情况并随时准备疏散该区域过往人员，必要时可封闭该楼层。7.14.5.事毕，应纪录有关人员的资料到离场时间并纪录拍照有关财物损失的情况，完成上述事项应填《紧急事件处理报告》呈交上级查阅。7.15精神病、上访、闹事人员的的处理程序7.15.1.在小区外围、车场车库发现上述人员可采用跟踪观察、谈话等方式探明来人是否有精神病，上访人员并查明上访理由和闹事原因。7.15.2.首先制服来人，可采取劝说、诱导等方式以免事态扩大；7.15.3.迅速将来人带入办公室或无宾客区域；7.15.4查明来人的身份、目的、工作单位和住址；7.15.5.通知安全事务物业管理处领导将其交至公安机关。尽量在不惊扰宾客的情况下，调动一切可调动的人力、采取一切可能的措施手段，将闹事嫌疑人及闹事苗头迅速控制，避免造成影响。7.15.6.完成上述事项应填《紧急事件处理报告》呈交上级查阅7.16对小区丢失财物的处理程序7.16.1业主发现财物丢失后报知安全事务物业管理处后，由指挥物业管理处或值班主管迅速携带访问笔记纸、照相机、手电、手套等工具赶到现场，认真听取失主对丢失财物整个过程的细节，并详细询问丢失物品的特征，作好访问笔记。7.16.2.通知有关部门、部位的领导并留下与丢失案件有关的人员。7.16.3.如数额较大或失主要求报案安全事务物业管理处应立即报告公安机关，同时保护好现场。警察未到场之前现场不得任何人出入、不得移动拿走任何物品；7.16.4.发生在公共场所要划出保护区域进行控制。7.16.5.失主不要报案或公安机关不出现场时，安全事务物业管理处应同失主赶往现场进行拍照并应注意发现有无犯罪分子遗漏或抛弃的物品，以及可能留下指纹的纸张、杯子、皮夹等，如有发现应带好手套或用干净的软纸小心提取并放入干净的塑料袋或纸盒内以备技术鉴定用（如需