公关策划入职培训课件

联纵公关筹划入职培训公关筹划的道、法、术、器曾角奇2024年11月3日公关是什么回事？公关的定义：众说纷纭，莫衷一是公关的各种定义美国斯坦福大学哈罗博士“寻找公关定义运动〞：公关关系是一种独特的管理职能，它帮助组织建立并维持与公众间的双向沟通、了解、接纳与合作；参与解决公共问题或议题；帮助管理层了解公众意见和真相，并对民意做出反响；明确并强调管理层对公众利益所担负的责任；帮助管理层随时因形势变化，并利用这些变化；同时扮演事前预警系统的角色。以有助于预测未来趋势；以研究型、正确的且符合道德的传播手段作为主要工具。——管理说美国普林斯顿大学希尔兹教授：“公共关系是我们从事的各种活动、所发生的各种关系的通称，这些活动与关系都是公众性的，并且都具有社会意义〞。——关系说英国学者杰夫金斯：“公共关系由各种方案性的沟通、交往所组成，其目标关系到与各方达成相互理解。这种沟通、交往处于组织与公众之间，即是向内的，也是向外的。〞。/美国学者马斯顿：“公共关系就是运用有说服力的传播去影响重要的公众。〞——传播说世界公共关系协会大会：公共关系是一门艺术和社会科学，公共关系的实施是分析趋势，预测后果，向机构领导人提供意见，履行一连串有方案的行动，以效劳于本机构和公众利益。我国学者余阳明认为：公共关系是社会组织为了塑造组织形象，通过传播、沟通来影响公众的科学和艺术。——经营艺术说管理以职能切入，关系以结构切入，传播以手段切入公关的关键词：传播、管理、关系、利益、共识25341沟通COMMUNICATION利益COMMOM-INTEREST共识COMMOM-VIEW契约COMMOM-VIEW4C公关的核心问题是沟通管理，即对话的发起、组织和引导——公关产生的存续的元理由：为对话而生公关的根本功能和任务是实现组织与公众的共同利益——有形利益，如金钱、物质及其分配〔利益互惠〕；无形利益，如信念、理想及其分享〔价值同构〕公关的三大根本要素是组织、公众和沟通〔主体、客体和对象〕公关的根本信念源自其历史角色、社会角色和学理逻辑。这些观念包括：塑造形象和提高信誉、效劳公众与平等互利、内外协调与全员参与、注重效益与立足长远，不仅重视传播信息，还重视价值共同体的建设公关研究在保持开放性的同时，当取众法之“中道〞，以求自立公关对话范式“事实—价值模型〞

告知契合事实价值公关对话范式叙事转化引领结晶告知核心主张告知差异要素整合告知公关新闻公关事件人际与群体叙事话语同一议题转移制定规则倾听合意关爱大局意识共同体观念公共精神舆论结晶话语结晶价值结晶如果你改变不了事实，但你可以改变公众的看法公关对话范式“事实—价值模型〞的构建

事实—价值从本体论上看，公关是事实与价值对话的聚合体从认识论上看，事实判断与价值判断是公关认知和评价的根本方式从方法论上看，公关实践的路径存在2个根本导向：事实导向与价值导向从功能论来看，公关在构建组织与利益相关者之间的互惠、共享的事实世界与价值世界事实—价值模型〞的假设是：公关是组织与利益相关者之间有意识、规程化的对话，它培养和创造共识，旨在促进事实层面之利益互惠和价值层面之意义分享作为职业的公关——公共关系的工作内容业务专题活动整体形象塑造高层智囊事务型公共关系交际型公共关系宣传型公共关系社会型公共关系效劳型公共关系促销型公共关系征询型公共关系文化型公共关系危机管理型公共关系其他战术性公共关系活动类型导入、推行CI战略为各类组织提供公关参谋、诊断、咨询和筹划效劳表现为咨询型公共关系工作作为职业的公关——公共关系的业务类型效劳体系媒体公关效劳公关活动效劳网络公关效劳危机公关效劳公关事件炒作效劳企业社会责任〔CSR〕公关效劳公关策略制定执行……有什么武器打什么仗——从效劳手段分效劳工程联纵公关的效劳工程新闻公关/媒体公关公关活动公关事件炒作品牌管理网络公关体育公关……作为职业的公关——公共关系的业务类型打什么仗造什么武器——从公关需求分效劳工程

企业整体公关策略制定与执行

企业政府公关策略制定与执行

媒体公关策略制定与执行

公关事件策略制定与执行

产品公关策略制定与执行

危机公关策略制定与执行

财经公关策略制定与执行

上市公关策略制定与执行

企业其它日常公关策略及执行

企业公关机制建立企业公关培训产品公关培训经销商及代理商公关培训员工公关培训市场调查和分析

行业研究与分析

竞争对传播策略研究与分析

价格研究

品牌测试研究

消费者使用习惯和态度研究

企业公关传播效果评估

竞标对手公关专项分析

公关活动类型综合分析

企业公关资源盘整及分析

新闻舆论热点、敏感点研究公关策略制定与执行市场调查与研究企业公关培训联纵公关的效劳工程按行业汽车公关快消公关财经公关科技公关地产公关医药公关等按营销需求上市公关品牌传播促销公关危机公关CEO声誉管理CSR公关等营销与公关：营销公关定义企业为满足消费者需求，把商品和服务从生产领域和流通领域转移到消费者手中的一切经营管理活动不同应用范围企业经营管理的一个方面应用于包括企业在内的一切组织，贯穿于企业管理的全方位、过程任务只是销售产品和服务树立组织形象，协调组织和公众的关系，从而使组织获得长足的发展手段价格、推销、广告、包装、商标、产品设计、分销等。这些手段都是紧紧地围绕着产品销售的目的公共关系所采用的手段是宣传资料、各种专题活动，如记者招待会、社会赞助、典礼仪式、危机处理等活动着眼点主要是组织的经济利益，聚焦于顾客的交换关系，其基本过程是通过交换即满足顾客需要又赢得经济利益既有组织的经济利益，又有组织的社会效益，涉及范围广泛的各类公众包括顾客公众和非顾客公众，如：雇员、投资者、政府、特殊利益集团交融将公关作为促销策略，变硬性推销为软性推销，有效的公共关系通过维护和谐的社会关系和政治环境促进市场营销工作公关的许多具体活动形式也要和营销的具体活动结合在一起，成功的市场营销同样有助于建立和维护组织与公众之间的良好关系宣传公关定义宣传是引导观念和理解，操控认知和行为，以实现特定意图、达成欲求结果的计划性、系统性活动利用免费的传播媒体来达成传播目标的方法建立一个内在与外在的环境，保证组织完成其目标。内在环境包括团队精神、生产力、质量保证等；外在环境包括企业形象、品牌资产、美誉度、忠诚度等不同历史自古有之现代社会的产物工作围绕“说”下功夫“说”和“做”准则可惟宣传者主观需要为是事实是基础行为特征偏重于单方面诱导式的影响灌输注重双向的交流和沟通交融宣传活动不断吸收公共关系的新内容、新方法也要开展宣传活动，并要利用人们在宣传活动中积累的各种理论、经验、技术和技巧宣传与公关：广告公关定义通过付费的非人员方式，推销宣传产品、服务或观念不同本质自己说自己好让别人为自己叫好形式直接追求意中人找媒婆或影响意中人亲友特点高成本直接购买，完整输出以媒体新闻形式间接输优点力拔山兮气盖世！大面积覆盖市场；展示企业实力；告知明确四两拨千斤！低费高效；传播精准表现报刊平面、影视、户外、产品与售点的广告展示等新闻发布会等各种新闻性活动、公关新闻稿、产品软文等其他风、简历、锤子太阳、面试、钉子交融常借助广告的形式实现信息的传播在建立组织形象职能时，广告常借助公关增强说服力广告与公关：公关〔感觉到〕广告〔让你知道〕〔举例：动感地带〕广告与公关：公关软文（尽量避免）广告相同点媒介选择能影响受众的媒体功能为了实现企业整合营销（IMC目的）角色IMC的工具不同点表现形式图文并茂文字为主图文并茂刊登成本低高高刊登保障低高高对内容要求高低低合作部门编辑部编辑部或广告部广告部品牌形象高低高可信度高低低广告与公关：广告促销推广炒作案例：广告与公关的区别以一个马戏团要在某小镇表演而作的市场活动为例如果你在街上作一个牌子，写上“xxx马戏团将于x月x日在本镇上演大戏〞如果你在马戏团里找一头大象，把这个牌子放在大象的背上，在大街上来回走动如果你能让镇长对“大象踏进镇政府大门前的花园〞这件事发表意见公关如果你让背着牌子的大象踏进镇政府大门前的花园公关的“九重玄义〞分析说明玄义1释名：叫什么公，Public，公共/公众；关，Relations，关系。公关，P.R.，中文可译为“公共关系”或“公众关系”2辨实：是什么通过对目标公众的沟通与传播，为社会组织构建良好的内外部环境3析要：有什么公关的结构由组织（主体）、公众（客体）、传播（中介环节）三要素构成。4明宗：怎么做战略为前提，形象为基础，传播为手段，管理为职能，关系为矢的5选器：用什么媒介。公共关系的传播媒介既有大众媒介（广播、电视、报纸、杂志等），又有群体媒介（联谊会、新闻发布会、茶话会等）和人际媒介（具体的个人）；既有符号媒介（掌声、姿态、图画等），也有实体媒介（公共关系礼品、象征物、购物袋等）和人体媒介（社会名流、新闻人物、舆论领袖等）6论用：什么用实现组织与公众的共同利益——有形利益，如金钱、物质及其分配（利益互惠）；无形利益，如信念、理想及其分享（价值同构）7统属：属什么既可是一种状态，又可是一种活动，还可是一种学说，更可是一种观念和职业。从学说角度而言，是以传播学和管理学为基础建立起的应用性很强的交叉性学科，涉及的学科有传播学、管理学、营销学、社会学、伦理学、心理学、哲学、政治学、经济学等等8别异：规定性以“真实”为基础的双向沟通？//以满足目标公众特定需求为手段和目的的双向柔性沟通9判时：时代性传统纸媒、电视媒体、网络媒体与3G+3C媒体并存的年代，自媒体盛行本人对“公关”在学术上的规定性深表怀疑，因此，对“公关”难有确切的定义。但“公关”作为职业确实存在。本人认为，对“公关”的规定性是从服务方式或营利模式而言作为职业的公关的定义客体：公众公关公司沟通/传播：中介环节主体：社会组织公关，以非购置的媒体传播、事件炒作〔旨在传播〕、主题活动、危机管理、形象塑造和利益协调等方法，促进社会组织与目标公众事实层面之利益互惠和价值层面之意义分享，促成其良好合作并和谐开展的科学和艺术。务虚也是为了务实高于实践源于实践指导实践理论理论源于实践才真，用于实践才实。实践参考理论更明，实践升为理论更高如何成为好的公关筹划？公关公司和公关人的核心竞争力公关核心竞争力资源的厚度专业的高度行业的深度公关公司主要为客户做2件事——与目标公众事实层面之利益互惠——主要靠“做〞与目标公众价值层面之意义分享——主要靠“说〞公关筹划的主要工作筹划，就是为实现主体的特定目标，在充分了解主体、客体及环境等各种资源〔各自的要素、结构和相互关系〕后，判断开展趋势，通过全面构思、设计、选择最正确行动方案，以资源效益最大化的有策略的筹划。做对〔正确的决策〕、做巧〔锐巧的创意〕、做好〔严密的规划〕是筹划的检验标准。树立与提升公司的专业形象，包括公司专业形象包装、推广与公关产品、培训课件、咨询工具开发等公关业务执行与管理，包括公关活动与公关撰稿〔建议书、软文、公文〕等发现和促成生意时机，主要是老客户挖潜、新客户开拓三二联纵公关策划部基本职能一筹划部的根本工作制度工程经理责任制进一步明晰工程经理责任制，曾角奇重点做好人员协调、作业前专业指导、出口文件把关、工程管理表审核、媒介部沟通和团队建设工作，筹划担当主负责自己的工程，做好表格管理、日常信息监控、生意时机发现、组织会议、客户专业沟通与完稿等工作月度传播建议书制度月度考评制度周一例会制度时间管理制度在〔老〕客户没工程在执行、也没进行书面方案沟通的情况下，各筹划担当每月须向客户提交一份月度传播建议书与个人年终奖密切相关。希望大家在平时积极参与各工程的创意会与执行配合。考评评语增加一个栏管事、理人。收到任务时，应及时给出进度安排，便于内部配合。不能如期推进的，应有正当理由。以道御术，君子不器人材形而上者器术法道方法法那么形而下者道、法、术、器释义类比电脑类比人1类比人2哲学范畴道自然/本来面目操作系统德行人生观念世界观法德/般若支撑软件智慧思维方式认识论术方法应用软件聪明知识技能方法论器资源电脑硬件健康身体生理本体论公关的道、法、术、器类比公关公关提升方向道公关真谛不无公关法公关理念无不公关术公关手段专业的高度器公关资源行业的深度资源的厚度公关筹划的器与术器术核心能力参考课件与书籍PR1.0新闻媒体新闻写作技巧执行力1、《公关新闻写作：寻找支点，事半功倍》2、宣亚《宣讲》3、《新闻标题策划》、《导语写作技巧》4、《媒介培训课件》5、宣亚《全面媒介体验》公关活动活动策划技巧1、《公关活动分享》2、《寻找思考方法，“做好”、“做对”公关活动》PR2.0事件营销事件创意方法创意力1、《新品上市公关推广之四门十八法》2、《广本CSR项目工作规划》&《企业社会责任简介》3、铭远咨询《中国企业社会责任发展现》PR3.0服务和媒体跨界与融合咨询式公关的多维度传播创新策略力1、《从网络公关案例探索Web2》2、《浅议网络公关的价值观与方法论》3、《微博公关介绍》4、《网络公关案例解析》5、《汽车上市及日常公关研究》附：营销与公关变迁比较1.02.03.0需求简单需求个性需求情感需求营销4P4C、4V4R生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念、顾客观念和社会市场营销观念传媒平面媒体为王电波媒体为王网络媒体为王公关公关发稿（媒体公关）事件营销跨界整合营销解决企业新闻传播问题整合社会化媒体创造新闻传播对企业战略远景和战术现状深刻理解基础上的多维度创新传播核心能力执行力创意力策略力学说目标市场、产品生命周期、品牌形象、市场细分、4Ps、UPS、定位论4Cs、4Rs、IMC、4Vs附：百年营销思想的演进与创新营销受众范围：从无差异营销到目标营销营销管理哲学：从生产观念到社会营销观念营销绩效指标：从追求企业资产到品牌资产、顾客资产1989年Farquhar提出了“经营品牌资产〞的概念PhilipKotler将品牌表达为六层含义：属性、利益、价值、文化、个性、使用者营销研究范式：从交易营销到关系营销营销组合要素：从4Ps到4Cs、4Rs营销研究对象：从实体产品向效劳、体验转移营销地理界限：从区域营销向全球营销转变营销实施主体：由单一组织向多组织演变营销战略目标：从企业满意到顾客满意营销体系框架：由单一的营销组合框架向多元化转变公关筹划需要了解的主要知识公关筹划根底知识……时事热点媒介〔特别是网络〕品牌营销新闻写作与传播筹划学1234567公关筹划需要掌握的主要技能——公关新闻稿撰写要求量度新闻策划。两个灵魂主题扣得准准度点得透深度拨得高高度由头捋得顺黏度新闻写作。四个部分标题叫得响亮度导语说得巧亮度正文（含体式/框架）理得清法度背景置得巧厚度公关筹划需要掌握的主要技能——公关筹划案撰写做的程序方案框架要义策略重点1要做什么做对沟通背景界定任务扬长避短，界定问题焦点2做的目标目标界定目标明确具体3做的起点调研界定策略原点全面、新鲜、独到4做的难点诊断界定问题精准、客户关切5如何做对策略界定策略方向目标与现实的差距、企业SWOT与长期目标优势6如何出彩做巧创意出新出彩目标市场、产品特点、品牌遗产、竞争对手4者的高度关联，及关联所产生的强烈话题性、参与性与企业导向7如何做到做好时、事明确时、事具体可行8做的成本钱、物明确钱、物性价比高9做的保障人（服务优势、模式、团队）明确人我方的独特价值公关筹划需要掌握的主要技能——筹划思维步骤方法第一阶段准备阶段1确定策划目标，明确时地人财2穷尽相关要素，梳理系统结构3宏观辩局识势，拟订文案框架4记下随时产生的各种想法第二阶段分析阶段5逐条收集信息，修正最初想法6遵照系统结构，整理原始资料7合理运用工具，逐点说深说透，形成各分论点8不断转化视角，丰富系统内容，相应调整结构9综合各分论点，调整总体结构，强化系统论点第三阶段创意阶段10立足系统论点，拟订行动方案11多问几个假设，检讨行动方案12充实最终论点，形成最终方案第四阶段检查方案13具体可行14系统缜密15标准明确16有否创新公关筹划需要掌握的其他主要技能?工作型PPT就该这样做?系列PTT技巧悟性的第一步是模仿各种文案有奖管理人、时、钱、物等有限资源，紧急&重要&效益最大化管理世事洞明皆学问，人情练达即文章沟通其他技能见后，包括营销、品牌、公关、思考、开会、写作等等的工具和方法咨询工具和方法公关筹划人的提升类比人1类比人2类比公关公关提升方向公关人的提升道德行人生观念公关真谛不无公关态度、气度、厚度法智慧思维方式公关理念无不公关广度术聪明知识技能公关手段专业的高度深度器健康身体生理公关资源行业的深度资源的厚度厚度公关人的提升方法：才、德、学、思学思才德态度气度厚度高度深度广度锐度提升才德不力行，但学文，长浮华，成何人；但力行，不学文，任己见，昧理真。学而不思那么罔，思而不学那么殆。君子不器。小赢靠智，大赢靠德。德为智之本，智为德之资态度决定命运思维决定成败方法决定效果学习弥补缺乏一切为了解决问题。把工作责任的问题复杂化，把人际关系的问题简单化判断好坏，对自己是动机是否纯良，对别人是对工作结果是否有益忠，尽已，己欲立而立人，己欲达而达人；恕，推己，己所不欲，勿施于人不将个人的不良情绪带到工作中来忠恕精进守真谦和对筹划部同仁的几点希望严于律己，日有所进，多投入，要用心，多自省，不二过我们更需要建设性的建议和行动。在做出足够的思考和行动之前，不要轻易说“不〞希望筹划部同仁多看的书、多吸收的相关知识菲利浦•科特勒?营销管理?/?市场营销教程?杰克·特劳特：?定位??营销战?〔?商战?〕唐·舒尔茨?整合营销传播?营销宣亚?宣讲?胡百精?公共关系学?、?危机公关管理?公关王明夫?人生如莲：和君咨询师成长路线?何慕——集团历年年会讲话营销人书/文章/课件?麦肯锡的方法.exe??咨询工具的使用?〔联纵智达整理〕?麦肯锡－综合技能培训材料??奥美策略思考白皮书??麦肯锡内部培训咨询参谋-七步成诗??策略、创意和执行?方法和工具希望筹划部同仁多看的书、多吸收的相关知识曾仕强、翟鸿燊、余世维：沟通方面的讲座沟通讲座中国营销传播网、第一营销网中国公共关系网、中国公关网、同行名企的网站网站媒体中国经营报?市场与营销??新营销?〔?世界公关?可惜只看到过一次〕平面公关行业、企业与职业开展

?公关咨询业效劳标准?〔指导意见〕

中国国际公共关系协会公关公司工作委员会

二00三年十一月二十五日?公关咨询业效劳标准?〔指导意见〕公关参谋效劳是一种通过提供专业效劳技术满足客户的公关需求〔信息传播、关系协调、形象管理〕，以获取经营利润的效劳形式。它通过调查、筹划、实施、评估以及咨询等一系列专业效劳手段来实现，是一种外部参谋咨询效劳。?公关咨询业效劳标准?〔指导意见〕公关咨询业具有人才密集、知识密集、技术独占和资源密集等四个方面的行业特征。公关参谋效劳是一种智力效劳，即通过研究、分析、判断以及建议来实施效劳，专业人员资源是公关参谋公司的主要资本；公共关系是一门边缘学科，其知识体系包括诸如传播学、市场学、社会学、心理学以及各种研究方法等专门知识；公关参谋效劳是以传播技术为核心手段的一种效劳，有其独特的技术特征；公关咨询业与其他咨询业务的重要区别还在于，公关参谋除提供咨询效劳外，还帮助客户完成一定的执行任务，需要调动广泛的社会资源。?公关咨询业效劳标准?〔指导意见〕公关参谋公司主要帮助组织实现如下的公共关系目标：制定组织的公共关系战略，促进与其目标公众〔组织内部和外部〕的相互理解；建立组织的信息监测体系，发现和消除摩擦、误解和危机；提供组织的形象管理建议，树立品牌形象；制订组织与公众沟通的传播方案，促进各种传播沟通活动的开展；实施一系列传播活动〔宣传、广告、会展、市场推广等〕，扩大组织影响。?公关咨询业效劳标准?〔指导意见〕公关参谋公司以各种方式参与组织的公共关系实践，满足客户对于公共关系效劳的需求。归纳起来，可以划分为如下十种主要方式：战略咨询市场研究品牌筹划传播参谋公共事务事件管理舆论监测危机管理专业培训宣传品制作等。公关参谋公司提供的专业效劳产品包括如下十五个方面：媒介关系事件管理营销传播品牌管理公共事务管理投资者关系舆论调查与研究危机管理与议题管理内部传播CEO声誉管理战略咨询专业培训宣传品制作等。?公关咨询业效劳标准?〔指导意见〕公关参谋公司以各种分类方式来提供更加专业、有效的效劳。从专业效劳性质来看，可以分综合性公司专业性公司公关研究机构独立公关参谋兼职公关教授等从专业效劳方向来看，可以分战略咨询公司公共事务参谋公司投资者关系参谋公司新闻代理公司营销传播参谋公司等；从客户效劳领域来看，可以分IT、医保、财经、文化、体育等行业参谋公司；从业务覆盖地域来看，可以分跨国公司〔或称国际公司〕和本地公司。?公关咨询业效劳标准?〔指导意见〕与潜在客户接触是公关参谋公司市场开发的一个主要方式。客户主要基于以下渠道来选定公关参谋公司：――曾经提供满意效劳的参谋公司〔众所周知，回头客是非常重要的〕；――朋友推荐的其所使用效劳满意的参谋公司〔经常发生〕；――行业内具有较高声誉和品牌的参谋公司〔概率较高〕；――行业会议和行业出版物中表现突出的参谋公司；――以前接触过的、还留有记忆的参谋公司；――行业内的会员名录或其他检索查询的参谋公司〔不经常发生〕。?公关咨询业效劳标准?〔指导意见〕公关参谋们经常采用“头脑风暴法〞来进行工程筹划会。筹划会主要集中讨论和论证以下问题：――客户的公共关系目标，也即客户的具体效劳需求；――市场研究与分析，客户所面临的问题与挑战；――目标受众的分析；――应该采用何种公共关系策略？――应该采取何种公共关系行动？――具体媒介宣传筹划和方案；――可以依赖的力量和资源；――可能出现的公共关系反响及问题等。?公关咨询业效劳标准?〔指导意见〕工程建议书主要包括以下内容：――客户背景及所面临的问题与挑战；――工程委托任务描述；――工程分析与研究；――归纳出来的具体公共关系目标；――建议的公共关系战略；――目标受众分析及其针对性的公共关系传播策略；――建议的公共关系行动以及设计的各种公共关系活动；――建议的媒介宣传方案；――预计的公共关系效果及所采用的公共关系评估手段；――可能发生的预算费用及公共关系参谋费用；――主题、口号、标志、现场环境等设计。工程建议书必须落实到具体的行动方案，包括公共关系目标、公共关系策略、具体公共关系活动形式、时间、地点、参与对象、现场设计、媒介宣传方案、任务时间表及详细预算等要素在内的行动方案应该得到客户的评估和确认。通常，行动方案和调整后的工程预算表作为附件成为工程合同的一个重要组成局部。?公关咨询业效劳标准?〔指导意见〕工程执行包括前期准备、现场演练和现场执行等几个阶段，应注意的几项工作：――组建一个执行团队，确定一名负责人。该人员主要负责工程的管理、督导、监控；――根据行动方案和时间表，进行人员分工。各负其责，定期检查落实；――建立沟通协调机制。确保信息畅通，及时执行中处理的解决问题，并督导进程；――落实各种支持力量。与相关的支持力量签订分包协议，明确职责；――落实活动场所及其他申请手续。与活动场所签约，并确定现场活动流程和设备等；――落实媒体联络、媒体邀请、新闻撰写等事宜。――落实活动参与人员、现场准备、各种文件材料、宣传品制作等事项。――按活动流程进行现场彩排，检测参与人员的准备和现场表现，检测各种现场设备的使用和现场效果，检测活动时间的控制，发现现场可能出现的各种突发事件等。――严格按活动流程进行现场执行工作，对于突发的各种事件必须灵活、果断处理，适时启用应急方案。?公关咨询业效劳标准?〔指导意见〕公共关系效果评估报告应该包括工程简述〔主要涵盖委托任务描述及咨询过程和总体效果评估〕；工程研究〔工程开始前的根本状况，问题和挑战〕；工程筹划〔工程建议书和行动方案的核心内容〕；工程执行〔主要工作及程序描述〕；工程评估〔执行情况评估、产生效果评估、可能带来的影响和积极意义等〕。评估报告应该注明所使用的评估手段和评估工具，收录有关重要资料依据〔工程建议书、行动方案、工作时间表、现场活动程序、现场效果图、活动参与人员名单、媒体监测统计、新闻剪报、现场反响测评以及工程形成的知识产权文件等文字材料、图片资料和影像资料〕作为附件。?公关咨询业效劳标准?〔指导意见〕客户主要根据其专业技术、管理水平和工作效果来判断价值。一个工程的成功运作需要涉及——客户关系管理工程管理流程管理人员管理资源管理财务管理公关参谋公司本身也需要卓有成效的管理。?公关咨询业效劳标准?〔指导意见〕效劳费主要是根据专业人员的参与人数和工作时间来进行计算。具体建议如下：――收费名目：工程本钱费〔诸如设计、媒体、设备、活动等第三方费用〕；咨询效劳费〔专业人员投入的质量和数量以及投入的工作时数进行计算〕；工程管理费〔行政办公费用、差旅费用、外聘劳务等〕；营业税金等。――收费形式：长期代理费〔按月计算，原那么上不应低于3万RMB〕；工程效劳费〔按工程计算，原那么上不应低于总预算的10％〕；个案咨询费〔按实际小时/工作量协商〕；工程管理费〔按工程计算，原那么上不应低于总预算的5％〕。?公关咨询业效劳标准?〔指导意见〕流程管理是公关参谋们必须严格执行的一种质量控制应该严格执行“工程洽谈－任务确定―工程研究－工程筹划－工程竞标－工程确任－工程执行－工程评估－工程结案〞?公关咨询业效劳标准?〔指导意见〕委托合同是公关参谋效劳管理中的一个核心环节，委托合同一般有三种形式：口头协议、信函协议和书面合同。合同的主要内容应该包括：――合同双方〔甲方：客户；乙方：公关参谋公司〕；――委托任务范围〔工作目标、工作说明、开始时间、时间表、工作量等〕；――工作成效〔评估报告及相关材料〕；――工作分工〔双方的工作分工、工作职责及参与时间〕；――本钱和费用〔本钱预算表和参谋费用等〕；――支付和付款方式；――专业责任〔商业保密、防止利益冲突等〕；――知识产权界定〔专业技术和工作成果〕；――风险责任〔应该承担的责任、责任的界定等〕；――分包合同的使用〔由乙方使用〕；――终止与修改〔可以由任何一方提出〕；――仲裁〔处理争端的权利和程序〕；――签署与日期。?公关咨询业效劳标准?〔指导意见〕公关参谋公司应该根据经营目标建立自己的公司架构。可以按职能划分为：市场部客户效劳部媒介部活动部行政部其他辅助部门可以按行业划分为：IT客户部、金融客户部、消费品客户部、行政事务部及其辅助部门；也可以按地域划分为：国际业务部、地区办事处、下属机构、联营单位等。?公关咨询业效劳标准?〔指导意见〕公关参谋公司应该注意以下几个问题：――如何将这些具有不同背景和技能的专业人员组成一个统一的运作核心；――如何对不同的任务在保持个性、态度和方法的同时，培养共同的哲学和团队精神；――如何确定涉及客户工作的决策权下放的合理水平；――如何向承担任务的专业人员提供技术支持，以便他们尽可能有效地完成任务；――如何确保他们在技能、个性、工作作风上相互匹配并建立良好的客户关系；――如何建立、保持和利用公司集体的知识体系；――如何提供一种领导方式，并使它受到那些具有强烈独立意识的专业人员的欢送。?公关咨询业效劳标准?〔指导意见〕公关参谋公司在运营管理中应该进行如下的战略思考：――系统地开发并完善自身的效劳产品。根据自身能力，形成独具特色的经营效劳品种，建立标准的流程管理和评估体系。――完善客户效劳和客户根底。拥有稳定的经常性客户或许比提供卓越产品更加重要，通过建立良好的客户关系，激发客户需求，扩大效劳范围，深化效劳水平。――建立开放、平等的公司文化。针对专业人员的特点，以人为本，创造良好的工作气氛和合作环境，鼓励创新思维，培养良好的职业素养、团队精神和敬业作风。――制订积极的竞争战略。建立技术含量较高的知识体系，开发个性化的技术工具和产品，强调市场研究和客户效劳，以独特的技术、良好的信誉和效劳品质争取市场主动。――采取稳定的扩张战略。根据市场开展，适时扩张业务，扩充人员，收购兼并，并建立广泛的业务网络和战略联盟，确保公司开展中的竞争优势。――适时开展国际化业务。根据经济全球化开展的需要，适时需求效劳新市场，满足客户国际化效劳的需求，需求经营管理集中化和分散化的平衡。?公关咨询业效劳标准?〔指导意见〕公关参谋公司可能采用的战略管理方法：――进行自我评估。知彼知己百战不殆，才能防止自己的错误，才有不断的积累和提高。――学习客户知识。通过客户效劳来不断充实自己的知识体系，提高自己的专业能力。――把握市场开展。牢牢把握市场方向，争取市场主动，在变化中求生存，求开展。――了解竞争对手。对于竞争对手的考察和判断，能够不断激发自己的信心和创新。――注意商业环境。透彻掌握当前的商业气候，容易躲避风险和把握商业时机。――跟踪专业开展。时刻注意并跟上专业技术开展，提高市场竞争力。――实施一致战略。共同的目标和一致的战略能够凝聚战斗力，提升公司形象。――鼓励员工参与。将员工的成长与公司的开展联系起来，激发创造力和智慧。――监督战略实施。战略和经营密不可分，任何战略的实施都是满足经营的需要。?公关咨询业效劳标准?〔指导意见〕大多数客户在选择公共关系参谋时，经常从如下几个方面进行判断：――技术能力〔公司整体能力、团队能力和专业人员个人能力〕；――认知管理〔融合文化、融合知识、创新思维等能力〕；――客户关系〔相互理解和信任〕；――任务设计〔分析、解决具体任务的时的理解、技术和方法〕；――履约情况〔公司整体财务情况、工作流程及管理〕；――资源调度〔整合各种资源，调动各种力量的能力〕；――效劳本钱〔收费标准及其计算公式〕；――专业认证〔是否是专业协会注册会员、是否获得专业资格认证〕；――职业形象〔行业内的声誉、效劳品质、专业素养等〕。?公关咨询业效劳标准?〔指导意见〕公关参谋公司一般采用如下七种营销策略在客户心目中建立自己的专业声誉：――在举荐上下功夫。专业协会推荐、老客户介绍、关系营销等一直是专业效劳最好、最直接的营销手段，备受公共关系参谋们的青睐。――重视专业水平展示。出版专业刊物，发表专业论文，参与专业讨论，进行专业课题研究，树立资深专业人员在行业中的专业地位，宣传公司的专业技术和经营理念。――建立良好的媒介关系。重视公司与新闻单位的关系，有目的、有方案地做好公司对外公共关系宣传工作，让媒体为公司营造良好的商业气氛。――积极参与社交活动。与商界领袖、政府官员、媒体记者建立了良好的个人关系，建议并发起各种社会公益活动并成为社会名流，都容易对周围舆论产生影响。――安排适当特殊信息效劳。在行业网站上发表公司动态消息，为业内刊物提供专业文章，积极回复各类业务咨询电话，建立自己企业的宣传网页，等等都能受到良好的效果。――宣传品、展览和广告。制作一些企业宣传品，参与行业内的展览展示活动，并在行业内的刊物上刊登广告都收到了一定的市场宣传效果。――其他应注意的问题。公司名称、标识、办公地点及设施都公司的整体形象会产生比较明显的影响。?公关咨询业效劳标准?〔指导意见〕这一职业中优秀专业人士的共同特征——世界眼光战略思维创新能力组织气候感人际技巧分析问题、解决问题的能力?公关咨询业效劳标准?〔指导意见〕一名优秀的专业人员应该具备如下职业素质：――知识能力。迅速而轻松的学习能力；观察、收集、选择和评价的能力；判断、演绎、归纳和推理的能力；综合和概括的能力；创造性思维和知识创新能力。――合作能力。尊重他人，容忍、融洽；预料和评价人们反响的能力；善于与人打交道；获得信任和尊敬的能力；礼貌和良好的风度。――交往能力。倾听能力；沟通能力；引导和训练他人的能力；说服和发动的能力。――个人成熟度。举止行为的稳定性；抵抗压力以及在恶劣环境下工作的能力；做事沉着、镇静、客观、克制；灵活性和适应性。――职业追求。自信、健康的职业志向；执着、勇气、积极、毅力；企业家精神。――职业道德。老实可信、真诚助人；客观评价自身能力；成认错误、勇于向失败学习。――身心健康。良好的身体条件；较好的心理素质；乐观、积极、向上。?公关咨询业效劳标准?〔指导意见〕公关参谋公司员工考核的形式多种多样，但主要考核指标为效劳收入〔或称营业收入〕，即该员工及其团队为公司创造的专业效劳收入除此之外，公司还将考核员工——完成任务的工作效率潜在的专业能力对于公司其他方面的奉献和支持?公关咨询业效劳标准?〔指导意见〕公关专业人员的能力提高主要依靠其大量的专业实践积累，专业实践和工作学习是行业内公认的主要学习方法，但在专业岗位的各种培训也必须的、不可替代的，其他诸如专业协会、专业培训机构提供的各类培训应该得到各级专业人员的高度重视。公关专业人员应该掌握如下专业技能：――专业认知能力。了解并掌握公共关系根本原理、公共关系知识体、专业内涵、实践类型和模式等根本知识及其原理。――研究分析能力。了解并掌握各种研究分析工具及其方法，善于分析问题，解决问题，提出