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文档简介

医院收银员年度个人工作总结尊敬的领导、各位同事：光阴荏苒，转眼间又到了一年的年底。回忆过去的一年，我在医院的收银员岗位上勤勤恳恳、兢兢业业地工作，经历了各种各样的困难和挑战，也积累了一些经历和收获。在这里，我谨以此全面总结今年的工作情况，希望可以得到大家的批评和建议，共同进步。一、工作概述今年，我承当了医院门诊部的收银员工作，主要负责门诊患者的缴费、开具发票、办理退费等工作。工作内容主要包括：接待患者、进展收费、办理医保结算、开具发票等。在工作中，我积极配合上级的工作安排，认真履行岗位职责，努力进步工作效率和效劳质量。二、主要工作内容1.收费工作。每天接待大量的患者，为他们进展收费工作，并根据医保政策进展及时结算。我在理论中不断学习，熟悉了各种收费流程和操作标准，提升了自己的收费才能。2.办理医保结算。医保结算是门诊部工作的一项重要环节，需要熟悉医保政策和操作流程，及时核对患者的医保资料，办理相关手续。我积极与医保部门保持沟通，及时理解最新政策和规定，做到准确核算和结算。3.发票管理。负责医院发票的开具和销售，确保发票使用的合法性和准确性。我在实际工作中，严格遵守发票管理制度，确保发票的有效使用和记录。4.业务咨询和效劳。及时答复患者关于缴费、医保等问题的咨询，为患者提供专业、准确的效劳。我在工作中尽力满足患者的需求，积极协助解决问题，提升了自己的效劳程度。三、工作亮点1.业务程度提升。在这一年的工作中，我通过不断学习和理论，不断进步自己的业务才能。我熟悉了收费流程和操作标准，可以纯熟办理各类收费业务，进步了工作效率。2.效劳意识增强。工作中我始终把患者效劳放在首位，尽心尽力为患者提供优质效劳。我注重与患者的沟通和交流，及时答复他们的问题，帮助解决困难，获得了患者的认可和好评。四、缺乏和改良措施1.业务知识不够扎实。在工作中，我意识到自己的业务知识还有待进步。为了更好的完成工作，我将加强学习和理论，进步自己的业务程度。2.沟通和协调才能有待进步。作为一名收银员，与患者和医疗人员的沟通和协调才能非常重要。我将注重培养自己的沟通和协调才能，加强与患者和同事之间的交流合作。3.继续进步效劳质量。作为医院的一员，我要时刻强化效劳意识，注重细节，提升效劳质量。我将继续努力做好每一位患者的接待和效劳工作，给患者带去更好的医疗体验。五、对工作的展望明年，我将继续努力进步自己的业务才能，增强效劳意识，进一步加强与患者和同事之间的沟通与协作，不断进步效劳质量。同时，我也会继续加强学习，提升专业素质，为医院的开展奉献自己的力量。最后，感谢医院领导和各位同事在过去一

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