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文档简介

XXX市XXX有限公司安全生产标准化文件管家岗位职责和要求楼宇管家是负责楼宇物业管理、服务及维护的专业人员，其岗位职责和要求如下：一、岗位职责：1.客户服务：(1)热情接待客户，了解客户需求，提供优质服务。(2)处理客户投诉、报修、咨询等相关事务，及时跟进并反馈。(3)定期对客户进行回访，了解客户满意度，持续改进服务质量。2.物业设施设备管理：(1)熟悉楼宇的供水、供电、消防、电梯等设施设备的使用方法和注意事项。(2)定期对物业设施设备进行检查，确保正常运行。(3)对设施设备的故障进行及时处理和报告，确保维修质量。3.环境卫生管理：(1)负责楼宇公共区域的环境卫生管理和维护，确保整洁有序。(2)定期对楼宇内外进行巡查，发现卫生问题及时处理。(3)指导、监督保洁人员的工作，确保保洁质量。4.绿化管理：(1)负责楼宇绿化区域的巡查和养护，确保绿化效果。(2)根据季节和植物生长情况，适时对绿植进行浇水、施肥、修剪等养护工作。(3)预防和治理病虫害，确保绿植健康生长。5.安全与秩序管理：(1)制定并执行楼宇的安全管理制度，确保人员、财产安全。(2)定期进行消防安全检查，消除安全隐患。(3)监控视频系统的日常管理，确保监控无盲区。(4)对楼宇内发生的突发事件进行及时处理，并报告相关负责人。6.社区文化建设：(1)组织开展社区文化活动，丰富业主的业余生活。(2)加强与业主的沟通和互动，建立和谐社区氛围。(3)关注业主需求，及时提供相应的服务和支持。二、岗位要求：1.教育背景：具备大专及以上学历，物业管理、工程管理等相关专业背景优先。2.专业知识：具备一定的物业管理、设施设备、绿化养护等方面的专业知识。3.工作经验：具有相关工作经验，熟悉物业管理的相关法律法规，具备良好的服务意识。4.沟通能力：具备良好的沟通协调能力，能够与业主、同事、相关部门进行有效沟通。5.组织管理能力：具备一定的组织管理能力，能够合理分配任务，协调各方资源。6.团队协作：具备良好的团队协作能力，能够与其他部门有效配合，共同完成工作任务。7.危机处理能力：具备较强的危机处理能力，在面对突发事件时，能够迅速响应并妥善处理。8.持续学习：具备持续学习意识，能够不断学习和提高自己的专业能力。9.计算机应用能力：具备基本的计算机应用能力，能够熟练使用办公软件和相关物业管理软件。10.身体素质：身体健康，具备一定的体力，能够胜任相关工作。通过以上岗位职责和要求，楼宇管

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