投影仪维保投标方案（技术标）

1投影仪维保投标方案第一章项目整体服务方案 第一节项目整体服务需求 一、维保范围 三、维保服务要求 四、维保人员要求 第二节项目整体服务设想 一、投影仪维保服务目标 二、投影仪维保服务理念 三、投影仪维保服务内容 四、维保服务标准化 五、投影仪维保管理模式 第二章项目组织机构及人员配备 第一节项目管理机构 一、组织机构的建立 三、设计原则 四、项目组织机构图 第二节项目人员配备 一、人员配备原则 二、人员表格汇总 三、人员素质要求 2 一、技术负责人 二、维保组 三、材料组 四、安全管理组 五、档案资料组 第四节人员人事管理 一、人员人事管理内容 二、人员管理要点 三、薪酬管理 四、员工档案收集 五、社保管理 六、工伤处理 八、员工道德规范 九、员工工作纪律 十、员工休假 十一、员工离职 十二、绩效考核 十三、员工考勤 十四、员工培训 十五、员工入职要求 第三章维修常用检测仪表和维修工具 第一节拟投入工具清单 3第二节检测仪器使用方法 一、万用表的使用方法 二、示波器的使用方法 三、热风枪使用方法 第四章投影仪维保实施方案 第一节投影设备维保方案设想 二、定期巡查 三、设备维修要求 四、维保内容 第二节投影仪维修实施方案 一、投影仪整机维修 二、投影仪板级维修 三、投影仪灯泡更换流程 第三节投影仪拆卸清洗方案 一、投影仪拆解 二、光箱镜片的清洗 三、清洗镜头 四、组装工作 第四节投影仪除尘方案 一、外部区域简单除尘 二、投影仪主板清理 三、内部空气交换系统除尘 4四、投影仪光机系统除尘 五、投影仪XX系统清理 六、投影仪内壁除尘要点 第五节应急响应服务方案 一、响应时间及承诺 二、巡回检修服务 三、遇故障时的维修 四、特殊情况处理 第五章项目培训方案 第一节人员培训概述 二、员工培训形式 三、员工培训计划 四、员工培训管理 五、项目培训资源 第二节投影仪维保培训 一、投影仪使用及保养常识 二、故障处理 三、灯泡更换注意事项 第三节安全生产、文明作业培训 一、积极开展安全生产教育培训 二、开展员工的安全培训 三、文明维保作业培训 第六章项目管理制度 2075第一节管理制度的建立 一、项目管理策划 二、项目管理原则 三、管理制度优化 第二节公司内部管理制度 一、经营管理制度 二、财务管理制度 三、物资管理制度 第三节维保管理制度 一、维保人员管理制度 二、维保人员考核制度 三、维保工作管理制度 四、维保工具耗材管理制度 五、质量反馈信息处理制度 六、客户投诉管理制度 七、售后服务管理制度 第四节常规管理制度 一、文档管理制度 二、公章管理制度 三、项目协调制度 四、办公用品使用制度 第五节档案管理制度 一、档案人员岗位责任制 二、档案保管制度 6三、档案复制制度 四、档案查借阅制度 五、档案库房管理制度 六、档案立卷归档制度 七、文书材料归档制度 八、档案移交制度 第七章服务质量与保证措施 第一节质量管理的方针、目标和承诺 一、质量管理的目的和内容 269二、质量方针和质量目标 三、质量管理评审 四、现场定期检查制度 第二节技术支持保障 一、技术支持原则 二、远程技术支持 三、现场技术支持 第三节投影仪维保技术质量保证措施 一、人员素质保障 二、方案保障 三、资料保障 四、制度保障 第八章应急预案 第一节应急服务整体措施 一、制定应急预案的目的和依据 7二、应急预案的任务和目标 三、组织机构 第二节突发事件应急处理 一、突发事件应急处理措施 二、设备故障和意外事件的应急预案 292三、应对备品备件价格上涨的预案 293四、触电事故应急处理 五、维保现场人员伤亡应急处置 本方案目录中的内容在word文档内均有详细阐述，如8一、如招标文件要求“项目整体服务方案”,详情见本二、如招标文件要求“项目组织机构及人员配备”,详四、如招标文件要求“投影仪维保实施方案”,详情见六、如招标文件要求“项目管理制度”,详情见本方案七、如招标文件要求“服务质量与保证措施”,详情见八、如招标文件要求“应急预案”,详情见本方案的第9一、项目招标文件、补遗及设计文件等相关资料。规程及技术标准。三、依照有关主要法律、法规：(二)其他法律法规。(以下内容根据招标文件及项目实际情况进行修改)第一章项目整体服务方案第一节项目整体服务需求一、维保范围(一)充分了解投影仪使用现状，做好维保范围内所有(二)定期对投影仪及相关的设施、设备进行巡检、维(三)及时做好投影仪故障维修(包含大、中、小修)、(四)维修或更换投影仪运行过程中损耗、失效的所有(五)对已达到使用年限的投影仪设备进行专项管理，(六)若投影仪设备报废更新，新投影仪无论是否在质(一)供应商应设立报修电话，必须24小时应答响应。(二)接到报修信息后1小时内应到达报修故障设备现(三)供应商必须备有常用配件并及时补充，以便及时(三)供应商更换的零件原则上为原品牌配件，如确实1.供应商需要为本项目配备常驻定点维保人员至少X人有重要活动时，供应商有义务为采购人临时增加服务人第二节项目整体服务设想(一)提供专业维保服务针对本次维保服务，我公司会为客户提供专业维保服(二)建立设备配置管理(三)加强问题事件管理调查和诊断，直到问题的最终关闭。各环节连续清晰，环节角色分工明确，从而实现在发现问题后，能够迅速地找到问题的根源，形成解决方案，为最终解决问题打下基础。问题管理也是形成维保人员自身知识库的重要环节，是服务质量持续提高的一个有力保障，此项目中需加大问题管理流程建设的力度，日常维护服务中注重问题管理流程的落实。(四)完善服务管理体系完善的服务管理体系是维保服务工作重要的指导，规范了维保工作的流程、操作管理制度、人员考核制度，确保和提高设备的使用率，保证投影仪维保服务工作快速有效。(五)做好应急预案应对突发事件，做好应急预案是项目维保问题管理及持续性管理的重要内容。评估重要资产面临的风险，需要主动做好突发事件的前期预防和预警，制定应急预案，采取相应措施，最大减少事件影响及带来的损失。二、投影仪维保服务理念(一)客户至上的服务理念业对客户的尊重，把客户作为自己的衣食父母，为客户创造竞争力，我公司深知市场竞争的激烈和残酷，所以我公司要不断努力，提炼出全新而有效的客户服务理念，希望以优质(二)主动服务的理念(三)提供差异化服务的理念(四)高效、优质服务的理念将会为公司迎来巨大的品牌效益；同时我公司以服务促发(五)推崇5S理念个词语英文首字母的缩写。“5S”理念是最具代表性的服务文化创新，我公司要引理解客户，持续提供超越客户期望的产品与服务，竭尽所能诚信天下，做客户们永远的伙伴。三、投影仪维保服务内容(一)系统故障恢复，设备维修更换建立正常的报修维修制度。对于日常的系统故障报修，根据约定的时间，予以及时地响应和恢复，如果涉及投影仪故障的，根据设备的损坏情况进行维修或更换。设备维修方面应注意成本的管理和控制，提高自身的维修能力，减少不必要的设备维修和更换的支出。对于重大系统故障，应建立紧急报修的通道，以快速的处理、解决故障，保障重要系统的基本运行，避免给采购方带来重大的困扰和长时间的安全保障真空问题。(二)减少安全投诉，提高客户满意度定期检测投影仪软件及硬件运行情况，减少设备故障发生率，提高投影仪稳定性，避免系统的重大故障，影响到采购方的正常工作。提高服务人员的服务意识和服务能力，以(三)加强检测保养，降低长期运行成本(一)企业服务理念和价值观的标准化的服务理念和价值观，将客户的服务转化为自动自发的行(二)员工能力和素养的标准化品质和素养，否则就难以胜任客户服务的职责。这就需要建立起员工的能力和素质标准，也就是岗位胜任素质模型。胜任素质模型就是为完成某项工作，达成某一绩效目标所要求的一系列不同素质的组合，包括不同的动机表现、个性与品质要求、自我形象与社会角色特征，以及知识与能力、技能等因素的水平。员工的能力素质模型往往带有较强的行业特征和企业特色，并具有较为的时限性。员工的能力和素养是一个不断培训和学习的过程，对不同岗位的员工应建立起向对应的能力素质胜任模型，以此来作为培养合格员工的标杆，方能培养出胜任各个岗位的员(三)企业整体服务形象的标准所谓的企业形象是企业在客户心智中留下的印记。它包括企业内部办公室的装修格局，员工的专业化程度和精神风貌、企业的广告、标识、口号以及产品外部包装等。企业外部的硬件条件以及内部的管理风格都在展示着企业的整体形象。因此在建立客户服务体系的同时就必须对企业的形象进行评估，修正和规划，能向外界展示出一个风格鲜明，积极向上的良好形象。首先企业良好形象的建立带明显的行业特征和超前的时代意识，并能展示出积极向上，富有朝气个性化风范。企业形象能让企业有别于其他同类企业，并与大多数客户的社会价值观相一致，并易于得到客户的认同。其次企业良好形象的建立在于企业不间断地向客户宣导和全方位的推广，并贯穿于具体的营销行为之中。如大型的行业展销会，新品的推广会，产品广告等等，对客户的强行灌输的建立企业形象的重要手段。再次一切有悖于企业形象的行为必须得到及时地制止。企业的整体形象的塑造是一个长期而系统化的过程，某一个不当行为都可能直接影响到企业影响，即使这行为能在给企业带来阶段性的利益，也必须加以制止。(四)客户服务流程的标准化通常我公司将客户服务分为三个环节：售前，售中和售后服务。每一个环节的客户服务都需要多部门的协助和配合，以发挥团队效应。而能串联起各部门的客户服务行为的就是企业所建立起来的服务流程。所谓服务流程是指每一个具体点客户服务行为所必须经历的主要节点和处理过程。有了标准化的流程才能将多部门，多人员的行为衔接成顺畅的主线，确保行为管理的规范性。通常企业的客户流程主要包括以下内容(见图表)售前服务售中服务售后服务客户服务任务书和服务政策执行流程客户需求分析和管理流程产品安装调试服务流程客户服务标准以及目标管理流程客户定期回访流程客户投诉处理流程远程客户技术服务支持流程技术方案撰写流程服务质量稽查流程客户信息管理和等技术说明和指导流客户关系等级推进级划分运作流程程流程目标客户拓展审核流程产品演示流程对客户技术培训服务流程项目小组组建流程大型客户公关服务流程重点客户服务体系保障流程(五)客户服务行为的标准化在现代企业经营管理中，各个企业都在强调服务的重要性。应该说大多数企业的服务意识在逐步加强。但对服务的概念和真正的含义未必都清晰明了。什么才是真正意识上的服务?用一句通俗的话来表达，服务就是将困难留给自己，将方便留给客户。也就是说服务是站在客户的角度来帮助客户解决一切困难的问题，给客户提供更快捷，更舒适的服务。服务质量的高于低更多体现在是否让客户感觉到舒适和宽心。建立起一套标准化的服务行为，使得企业的客户服务能够关注到客户的每一个细节，掌握住客户心理需求，将服务工作做到无微不至，关怀备至，这方能显示出企业服务的品质，在市场竞争中占得胜机。建立服务行为的标准化应从以下五个方面入手：1.全员服务观念的统一“工业产品的营销始于服务”,其含义就是，在对新客户的拓展阶段，营销人员就能从了解客户，关心客户开始，通过各种类型的服务逐步获得客户的信任和支持，以此来奠定客户合作的基础。你的服务令客户满意，客户就能与你建立起长期合作的关系，并且能为你不断推荐新的客户。因此我公司认为一切营销工作，先从客户服务开始，有了强烈的服务意识，才能使营销工作逐步深入，获得更大。2.服务态度标准的统一我公司常说：态度决定一切，尤其在客户服务这项工作中。态度至关重要。观念的改变决定了做事态度的转变，而以礼待人，尊重客户，是赢得客户好感、赢得持续性定单的3.服务标准的统一对企业而言，资源总是有限的，在企业内部根据客户对企业的贡献率，行业影响力以及未来发展潜力等，就必须将客户进行登记分类。不同等级的客户享受不同的服务标准。其目的在于将企业有限的资源集中在重点客户身上，以发挥服务的最大价值。但我公司说对不同等级的客户，享受的服务标准有所差异，并不等于说，企业员工可以用两种心态和面孔去面对客户。至少在客户的热情和尊重上，我公司都应做到尽善尽美。有些销售人员、所经常犯的毛病是，重视大客户，对正处于发展中的小客户往往比较冷漠，实际上，销售人员就把这些客户拒之于门外了，因为不论是谁，如果他受到不平等地对待，心理就会对销售人员或企业产生一种偏见，或许就会失去一个重要客户。4.服务方式上的统一客户的需要是多方面的，对服务质量的要求也多方面的和具体的，而且客户类型不同，服务的具体要求也是不同。对企业而言，输出的服务如果与同行竞争对手是雷同的，这在客户看来他享受的服务是理所应当的，丝毫体系不出企业服务的价值。服务是范围不能仅仅局限于企业应承担的义务范围之内，而应超越客户的心理期望值，给客户额外的惊喜。比如通常企业对售出的设备实行三年免费维修，某设备制造企业提出了“设备终身护养，免费维修”的服务标准。该企业的服务价值顿时就显示出来。服务方式更多体现在与众不同，赋有自己的特色方面，在服务方式方面超越对手，才能赢得客户的心。服务方式的统一就包括了服务周期的统一，响应速度的统一，客户问题处理方式的统一等。5.服务设备的统一科学技术的高速发展，也让客户对服务的要求越来越高，客户对服务的要求是快捷、方便，企业就必须看到这一发展趋势，不断改进和优化企业的服务设施，提供多功能服务，以适应企业现代化管理的需要。(一)有效的管理原则管理重在追求或取得成果。检验管理的一个原则是：是否达到了目标，是否完成了任务。当然，这个原则并不是在所有情况下都适用，管理者应该把精力和注意力放在“行得1.把握整体管理者之所以成为管理者，是因为他们眼观全局，着眼不应从自己的职位出发，而应着眼于如何运用源于职位的知识、能力和经验来为整体效力。2.专注要点专注要点的关键在于专注少数真正重要的东西。许多管理者热衷于寻找所谓的“秘方”,其实这是一种冒险行为。倘若真的有什么“秘方”,那就是专注要点应该是最重要的。要具备专注要点的能力、技巧和纪律性，是效率高的典型表3.利用优点利用优点是指利用现有的优点，而不是那些需要重新建立和开发的优点。但现实中，很多管理者总是致力于与之相反的方面，即开发新的优点，而不是发挥现有的优点。如果这样，即使管理方法很有技巧，看上去也很科学，但造成的管理失误却是无法弥补的。4.相互信任怎样在自己的部门或组织内部创造和谐、完美的工作氛围呢?有些管理者一板一眼地按照教科书上说的来做，但效果却不是很好。其实，只要管理者能够赢得周围其他人的信任，那么他所管理的部门或组织的工作气氛就会是和谐的。5.正面思维正面思维的关键在于运用正确的或创造性的方式思考。正面思维的原则能让管理者把注意力放在机会上。事实上，发现和抓住机会要比解决问题更重要，但这并不是说管理者可以忽视存在的问题。有效率的管理者能够清楚地看到问题和困难，并不加以回避，而是先去寻找可能的办法和机会。(二)维保管理模式1.投影仪维修管理人员具有良好素质要想全面地提升投影仪的管理质量和效率首先就要选择一些具有高素质的管理人员，才能从根本上保障企业管理活动各项工作的顺利进行。那么企业中的相关管理人员在选择工作人员时就要优先选择具有良好廉洁奉公精神的人，对待工作认真积极，具有工作责任感，面对自身的任务和要求都可以及时地完成。在实际的工作当中，作为一名合格的管理人员应当将自己的精力全部放在工作上面，对自己从事工作的相关专业知识和管理知识还要掌握牢固，并且在实际的工作当中不断的完善自身的工作能力。企业中的相关领导一定要重视投影仪的管理工作，加强管理人员和企业各部门之间的联系、交流以及合作，最终实现企业设备管理效率和质2.投影仪维修管理模式完善管理人员准入制度一定要严格执行维修人员持证上岗制度。对于维修投影仪故障的人员不仅仅要持证上岗，还要有一定的工作经验，在面对一些大的故障和问题时可以及时地完成维修工作，避免在维修中出现一些不良问题的发生。除此之外，企业人员要严禁一些其他无关人员进入到的维修处，保证投影仪维修的专业化和标准化。中按照相关制度的规定进行才能从根本上减少不良问题的月考核管理制度是保证投影仪维修模式顺利实施的基中存在的隐患和使用不规划的情况也要及时地做好记录和 (专业维修公司)人员所提供的3种维修服务各有利弊。投(1)设置“巡查急修”小组，开展疑难故障讨论。设组每月组织对近期维修频率较高的设备故障或疑难故障进(3)开展工程师学习培训。秉承“请进来，走出去，(1)故障设备基本信息(购置时间，生产厂商，出厂编码等);(2)故障产生时间，故障现象(含故障代码、故障提示等),排查过程，维修结果，设备是否进行过质量控制；(3)对故障排查过程中所做的每个项目详细记录。9.日常保养与预防性维修预防性维修是状态维修的一种方式，其区别于普通的状态维修，是根据设备的安全性、重要性而设置设备保养维修的周期，侧重于维护保养，避免设备产生故障。预防性维修包括：净化、干燥、润滑、减震、耐压及电气安全检测等。(三)建立和实施完善的管理服务体系行业的发展过程证明了要达到高质量的服务水平必须建立一套高标准的质量保证体系，在投影仪维保服务中，从一开始就要坚持做到高标准、高起点，科学管理、规范服务。(四)培育高素质的员工队伍人才是最重要的资源，在人才的管理上，着重抓好两个一是“引进关”,引进的人才要具有较高的专业技能、较好的综合素质和较强的服务意识。二是“培训关”,针对不同的人员分别制订出详细的培训计划，要求大家都要做到一专多能，每年的培训考核成绩都要作为职务晋升和年终奖励的重要依据。(五)加强项目设备的管理负责监督协调各项设备的日常维修管理服务运作，定期(每周或每月)向项目管理机构汇报上阶段的运作情况，增强沟通、促进了解，以利于日常工作的开展。(六)实行时效工作制所有的对外服务工作均采用限时工作制，在对客户承诺(七)全天候服务实行全天24小时服务，设热线服务电话。(八)建立人性化的服务标识系统(九)加强员工培训业必然拥有一支高素质的员工队伍。搞好投影仪维保服务，首要是靠人，员工培训是进一步适应后勤社会化改革形势的需要，是各项工作走向专业化、企业化和现代化的基础环节和可靠保证。通过有计划有组织地对员工进行系统培训，可以促进员工综合素质的提高，进一步树立员工爱岗敬业精神，提高服务和管理水平。1.思想教育方面在员工培训教育中除了向员工灌输“三优一满意”(即以优质的服务、优良的作风和优美的环境让客户满意)的工环境育人”三育人的原则和“诚信敬业，无微不至，尽善尽美”的服务理念。2.职业道德教育方面提出了“爱岗位、爱信誉、爱公司”的“三爱”职业道(1)“爱岗位”,要求热爱自己的工作岗位，珍惜来之不易的工作机会，努力提高服务质量；(2)“爱信誉”,作为公司的一员，要爱护公司的声誉，注意自己的言行举止，在为客户服务中树立和维护保管服务管理公司的良好形象；(3)“爱公司”,要求每一位员工热爱工作，对企业同时为了规范员工的行为，还提出了“每一天上班精神饱满，每一项工作尽善尽美；每一次服务无微不至，每一次每一个细节决不放过，每一个隐患及时整改”八个“每一”3.业务培训方面把重点放在制定的岗位责任制、综合管理制度等各项管理制度上，从基础的东西开始，紧紧围绕应知、应会、应做、应办、应干的东西来培训，使每位员工对自己的本职工作岗位的基本工作内容、工作要求和工作程序深刻了解、准确把握，知道怎么做是对的，怎么做是错的，确保把基本的工作做好、做到位，对员工还提出了“脑勤、眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”的素质要求。4.技术培训方面对维保人员进行投影仪维修和保养方面的相关技术培训，做到持证上岗，保证维保人员在进行投影仪维保期间有技术支持，提升设备维保质量和保障维保作业安全。第二章项目组织机构及人员配备第一节项目管理机构一、组织机构的建立(一)确定组织目标项目目标是项目组织设立的前提，应根据确定的项目目标，明确划分分解目标，列出所要进行的工作的内容。(二)确定项目工作内容根据项目目标和规定任务，明确列出项目工作内容，并进行分类归并及组合是一项重要组织工作。对各项工作进行归并及组合并考虑项目的规模、性质、项目复杂程度以及单位自身技术业务水平、人员数量、组织管理水平等。如进行实施阶段全过程项目管理，工作划分可按计划阶段和实施阶段分别归并和组合。(三)组织结构设计1.合理确定管理层次。目负责人和其助手组成，要根据项目的活动特点与内容进行科学化、程序化决策；二是中间控制层(协调层和执行层),具体负责规划的落实，目标控制及合同实施管理，属承上启下管理层次；三是作业层(操作层)。由现场人员组成，负责具体的操作工作。2.配置工作岗位及人员。3.制定岗位职责标准与考核要求。4.制定工作流程与考核标准。二、组织机构的要求(一)要明确各部门责权在项目组织机构中，项目人员与组织多种关系共存，行政隶属关系、业务关系和工作责任被剥离。在这种多维度沟通交织在一起的情况下，当事员工就有了多身份，这使得管理关系的协调变得异常复杂，处理不当将会产生责任推诿或者多头管理等问题，为了避免这些问题的出现，明确各部门职能和各员工的责权显得尤为重要。(二)要保证项目人员能力素质充分发挥在项目组织机构中，组织架构能否发挥作用，管理人员的能力素质是关键，所有组织管理模式归根结底是对人的使用，着这种模式下，对项目负责人的要求愈加提高。证与公司总部的规范性对接，同时还要抓服务品质。这要求项目负责人具有较高的人际协调能力、领导与决策能力、组织管理能力、较高的工作热情和对突发情况的应变能力等，完美的人才是不存在的，而本行业对高素质人才缺乏吸引力，难以招聘到高素质人才，因此保持对现有人才有效培养和储备，才是项目人才持续有效发挥专业技能的有效方法；(三)要保证信息的有效传递信息在传递过程中容易发生变异或延迟。在项目组织机(四)要保证投入资金的监管放权，公司在下放资金权利的同时应当制定相应的监管措(一)任务目标(二)专业分工(三)管理幅度管理幅度是指一个主管能够直接有效地指挥下属的数目。一个管理人员能领导若干个隶属人员，高层管理人员的在许多组织中，其管理幅度比这个结果要高。因此，确定管理幅度时，要根据企业的实际情况，考虑某些因素的影响，(四)管理层次管理层次是指机构分设的自上而下或自下而上的管理阶梯。在总量一定的情况下，管理层次和管理幅度是反向变化。管理幅度越小，管理层次越多；相反，管理幅度越大、工之间，如果层次过多，往往会使信息失真，受到歪曲或者过时。因此许多企业采购方张组织中的层次应尽可能地少。(五)责权对等权力是在规定的职位上行使的权力。领导人员率领隶属人员去完成某项工作，必须拥有包括指挥、命令等在内的各责任是在接受职位、职务后必须履行的义务。在任何工作中，权与责必须大致相等。更移责任时，必须同时更移与责任相应的权力；更移权时必须同时更移与权力相应的责任。如果要求一个经理履行某些责任，那就要授给他以充分的权力使他履行责任。如果这些权力是授给他的，但该经理不能承担相等的责任，那么就收回这些权力，或者将派给他(六)才职相称对每个职工也可以通过考察经历、进行测验以及面谈(七)命令统一(八)精干高效体分析，减少业务中重复现象。队伍精干即设置必要的、胜任的工作人员，调整不必要的、不胜任的工作人员，减少机(九)适应性组织机构对客观环境的变化要有适应性。组织机构适应内部条件、外部的环境，满足生产、技术、管理、市场等各方面的需要，才有存在和发展的可能性。能否适应社会和经济发展的需要是组织机构优劣的重要标准。(十)效果和效率效果是指组织机构的活动要有成效、有效果。组织机构不但要能保证企业生产经营活动的进行，同时要使活动有成果。要确立组织目标，集中主要力量于主要目标，不断解决问题，争取更大的效果。效率是指组织机构在单位时间内取得成果的速度，反映在单位时间内取得成果的过程中，各种物质资源的利用程度，工人的劳动效率，工作人员的工作效率，各部门、各层次的工作效率，整个组织机构的工作效率等各方面，都反映组织机构的效率。效率不高，反应迟缓，说明整个机构或机构的某些方面已经不适应客观要求。项目经理项目经理技术负责人组组材料组组第二节项目人员配备(一)经济效益原则(二)任人唯贤原则护人才，本着求贤若渴的精神，重视和使用确有真才实学的(三)因事择人原则因事择人就是员工的选聘应以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准，选拔、(四)量才使用原则量才使用就是根据每个人的能力大小而安排合适的岗能的岗位上，才能干得最好。(五)程序化、规范化原则员工的选拔必须遵循一定的标准和程序。科学合理地确定组织员工的选拔标准和聘任程序是组织聘任优秀人才的重要保证。只有严格按照规定的程序和标准办事，才能选聘到真正愿为本服务项目的质量作出贡献的人才。(六)因材起用原则所谓因材起用，是指根据人的能力和素质的不同，去安排不同要求的工作。从组织中人的角度来考虑，只有根据人的特点来安排工作，才能使人的潜能得到最充分地发挥，使人的工作热情得到最大限度地激发。如果学非所用、大材小用或小材大用，不仅会严重影响组织效率，也会造成人力资(七)用人所长原则所谓用人所长，是指在用人时不能够求全责备，管理者应注重发挥人的长处。在现实中，由于人的知识、能力、个性发展是不平衡的，组织中的工作任务要求又具有多样性，因此，完全意义上的“通才”,“全才”是不存在的，即使存在，组织也不一定非要选择用这种“通才”,而应该选择最适合空缺职位要求的候选人。有效的管理就是要能够发挥人的长处，并使其弱点减少到最小。(八)动态平衡原则处在动态环境中的组织，是不断变革和发展的。组织对其成员的要求也是在不断变动的，当然，工作中，人的能力和知识也是在不断地提高和丰富的。因此，人与事的配合需要进行不断的协调平衡。所谓动态平衡，就是要使那些能力发展充分的人，去从事组织中更为重要的工作，同时也要使能力平平、不符合职位需要的人得到识别及合理的调整，最终实现人与职位、工作的动态平衡。二、人员表格汇总合理配置人员，是整个投影仪维保服务的基本保障，人员配置指的是根据员工的能力和岗位工作要求，把合适的员才尽其用，效率优化，本次项目的相关人员配置表格具体如(一)项目负责人简历表姓名性别年龄学历职务证书参加工作时间担任项目负责人年限曾经服务项目情况项目名称规模总人数服务期限服务范围公章，本表可在不改变格式的情况下根据具体需要自行增(二)项目人员简历表姓名性别年龄职务职称工作年限本项目承担工作近年主要工作业绩项目名称规模时间本人承担工作公章，本表可在不改变格式的情况下根据具体需要自行增(三)项目人员汇总表序号姓名性别岗位学历职称经验备注123456789公章，本表可在不改变格式的情况下根据具体需要自行增(一)总体要求激发全员对工作的积极性，主动性和创造性。2.明确责任，细化工作任务、明确责任、从严管理，全面落实各项项目的实施方案，确保在过程中顺利进行。3.强化执行，严格按照公司所制定的各项实施方案，认真解决工作中不主动、不积极问题，按时、保质保量地完成(二)对管理人员的要求1.够忠于职守、热爱本职工作管理人员要时刻记住自己的工作职责，忠于职守，干好来，就应该能够很好地处理自己的事情。就能够把握好工作的主次，要求管理人员明确自己的工作目标和工作任务，围绕工作目标来处理事情，并且在这个过程中，加强计划，使每一次工作和每一项事情都尽可能地纳入自己的工作计划2.能够正确处理工作关系“在其位、谋其政”是正确处理工作关系的根本，所谓“在其位、谋其政”就是说上级、同级、下级都应明确自己的岗位，权力和责任，各在其位，各用其权，负其责，彼此尊重，不干涉。充分尊重上级，不越级办事，不把责任推给上级，对待上级不随意干预，引导下级自己解决问题，积极给予支持；对待同级，权力不争，责任不让，互相配合，共同努力完成工作目标。3.严于律己、宽以待人定要有自知之明，认识自己的长处和短处，不做自己能力所不及的事情，即使在做自己能力所不及的事情的时候，要多请教汇报，取得上级对工作的支持和指导，直到问题得到圆满的解决。同时，我公司的管理人员一定要有宽容的态度，当然宽容不等于纵容，要善于换位思考问题。解决问题要多4.能够合理分工和授权管理人员要善于分工和授权，大权独揽，小权分散是重要的领导艺术，根据系统的原理，服务工作能否合理有效地规定明确的任务，职责和权力范围。管理人员就是通过权力或权威影响人们共同努力达到群体目标的带头人，所谓授权，就是上级授予下级一定的权力和责任，使其在一定范围内有处理问题的自主权，授权方面必须要注意两个方面：对授权人的能力要充分的认识，还有就是权力下放但责任不下5.能够妥善地调停纠纷管理人员要能够妥善地调停纠纷，维护组织的团结。要能够找到协调双方的“适度点”,迫使争执双方各自退让一步，达到彼此能够接受的协议。6.善于激励下属表扬作为一种手段，具有十分重要的作用，能激励一个(1)及时原则(2)得当原则(3)公平原则(4)感动原则(5)奖励原则批评也是一种激励的方法，其目的是限制、制止或纠正某些不正确的行为，保证服务目标的实现，应坚持做到：(1)目的明确在不同情况下，对不同对象进行的批评语会有不同的目的，但总的有一条，改正错误，制止不良行为的持续，使其走上(2)实事求是批评应在清楚地了解错误之后，才能有说服力，有针对性；才能避免对方的自卫反应，产生抵触情绪，同时，要注意不能把对方的缺点全部集中起来，使问题复杂化。(3)宽严适度批评要注意对事不对人，标准一致，宽严适度，因此要选择适当的用语，适当的场所，适当的时间进行批评。(4)讲究效果批评的目的是改正行为，讲究批评效果，就是要注意追踪检查，保证不再犯类似错误。(三)对其他工作人员的要求1.有责任心和职业道德对工作要认真、负责，有事业心和责任感，这是成为一名合格员工的首要条件。对于自己的本职工作一定要力求完美，尽职尽责，不能马马虎虎，随随便便应付了事，态度比2.有不断创新的精神在工作过程中，工作人员要学会创新，运用创新思维，打碎旧的思维模式，创造性开展本职工作。在工作中不要局限于要我怎么做，关键是要把工作做好，结果是目的，过程是手段，要学会尝试用更简捷、成本更低、效率更高的手段3.正确看待自己与公司的关系、敢于承担责任处在某一职位、某一岗位的干部或员工，能自觉地意识到自己所担负的责任。有了自觉的责任意识之后，才会产生积极、圆满的工作效果。没有责任意识或不能承担责任的员工，不可能成为优秀的员工。想要圆满完成项目任务，必须首先要知道自己承担的是什么样的工作，为完成这份工作，有哪些具体要求，如时间的要求、质量的要求，成本的要求等等，以及这些要求规定实现的路径或者程序，相关的支持理，分丝负责”强调了每一级管理岗位都有自己的管理职责以及对下属的管理职责，要清楚在工作中，遇到什么情况要请示谁，清楚自己所在工作岗位的上下接口关系，工作中要融入集体，适时与同事和项目负责人进行沟通、交流，坦率人为我，我为人人”的工作精神，自觉自愿地以团结的愿望出发，和周围的人群建立良好的工作关系，要乐于为他人提供扶持和帮助，最终实现公司、员工双赢。4.要维护公司的利益和形象，严格要求自己言行第三节岗位职责7.主持项目维修操作技术总结工作(含专题总结)1.服从公司领导安排，保持电话24小时畅通；3.严格遵守投影仪维修操作规程和使用维护说明书的6.做好投影仪年检前的准备、年检申报及定检配合工7.按计划进行投影仪正常保养急修，认真填写维修记11.配合维保新项目投标，对新项目设备情况进行技术17.服务客户态度热情，紧急服务须反应快速、安全有3.负责对项目各类物资使用和贮存等进行环境因素和4.负责项目物资需用计划、进场计划的编制和采购供5.负责进场物资(含采购方提供物资)的验证、报检、明环保法规和上级公司的安全文明环保管理制度及相关要2.协助安全负责人负责项目安全文明环保日常管理工建立安全文明环保各类台账；3.负责具体策划、组织项目安全文明环保规章制度的制4.参与项目的危险源和环境因素的识别、评价，并组织制定相应控制措施，加强对重点部位危险源和重要环境因素5.收集本项目适用的安全法规及要求，并将项目所在地的有关法规及其他要求清单及文本及时传递给上级主管部6.参加安全物资、安全防火设施、特种设备及中小型机7.负责组织、实施员工安全教育培训，协同有关部门实施员工安全技术教育。8.积极组织、开展形式多样的安全环保的宣传活动，营造良好的安全生产和文明施工的氛围；9.负责组织编制项目事故应急救援预案，并实施应急培10.负责安全环保运行的日常检测和项目部的守法评11.深入项目现场，掌握安全动态，对人、机物、环境及自然的不安行为和不安全动态，及时采取纠正预防措施；13.牵头组织安全环保检查，如实汇报项目安全状况，发现隐患及时采取纠正措施，并监督落实。发现重大隐患，第四节人员人事管理针对员工切实可行的管理制度，根据需要在相应的周期内进5.公司成立工会组织，定期开展活动，吸收、培养新成员，在强化员工认同感与归属感的同时，加强员工的组织纪6.在员工中组织成立工会小组或指定现场负责人，及时收集员工的信息，了解员工的思想动态，做好沟通、协调与反馈工作，充分发挥工会小组长或指定现场负责人在公司、客户、员工之间的桥梁作用。1.帮助员工个人发展(1)公司可根据现有情况对岗位设置进行“分类管理、科学设岗、明确职责和素质”,通过岗位设置开辟员工发展空间。如将现有操作岗细分为核心工种和一般工种，每类工种划分不同的技能等级(初级、中级、高级),对不同的技能等级明确职责和素质要求(如学历、职业技能鉴定等级、本岗工作年限等)。(2)积极引导员工有目标地努力学习，争取竞聘到核心工种，自愿主动参加培训，不断提高技能等级，长期稳定为公司服务。为了帮助员工个人成长，建议企业要有条件地 (如核心工种岗位的熟练员工)允许员工参加职业技能鉴定培训和考核，鼓励其考取更高的职业资质。对于长期为公司(3)通过上述管理工作的创新，使员工个人发展方向为基本薪酬(工时工资)和奖励薪酬(考核工资)结合的办(2)建立员工绩效考评制度，明确绩效指标。对工作立先进典型(如评选优秀服务工、服务明星等),给予精神(3)随着国家加大国企的改革力度，特别是相关法律的实施，就要求对员工的管理也要因时而变，逐步建立起一套切合实际的员工管理文化，达到企业和员工双赢的目的。只有坚持“以人为本”的员工关系管理理念，从观念上逐步淡化员工的思想界限，从制度上逐步打破员工的身份界限，从文化上逐步融合员工的心理界限，创新管理机制，最大限度地挖掘员工的潜能，才能实现企业与员工的和谐共融、凝心聚力，促进企业的长远健康发展。3.加强劳动合同管理(1)依法完善劳动合同各项内容：企业应结合实际，建立合法合理的规章制度，健全劳动合同管理、考勤管理、保险福利、劳动定额、岗位标准与考核、奖惩等规章制度，不仅保障员工享有劳动权利、履行劳动义务，同时也保障企业依法行使管理权。(2)加强员工对签订劳动合同重要性的认识：企业在同员工签订合同之前，可以组织签订合同的员工对所签的劳动合同进行统一学习，让他们真正地了解自己所签合同的各项内容，明白自己相关的权利与义务，以及同企业之间具体的劳动关系，使他们在签订合同前就能认识到劳动合同的重(3)建立各项台账：严格用工管理企业应建立劳动管理台账，劳动合同签订、变更、终止、解除台账；员工培训记录台账：员工考勤统计台账；员工医疗期管理台账；员工年休假台账等，提高劳动合同管理水平，杜绝用工管理不到位和用工管理制度不严等弊病，化解用工风险。(4)开展劳动用工自查自纠：企业在用工时要依法进行自我约束、自我监督，开展自查自纠可以及时纠正错误用工行为，减少企业损失。从用工基本状况、劳动合同订立、工作时间和工资支付、规章制度的制定和完善等方面检查。在自查中发现的问题要及时整改，以免造成更大的损失。(5)通过工会组织帮助合同条例的实施。(6)企业可以将员工纳入工会组织，通过工会的各项权利帮助广大员工维护自身的利益，使他们在工会中感受到集体的温暖和组织的关怀，这样也更加有利于企业在开展工作时得到他们的支持和配合，有助于劳动合同的有效实施。(一)薪酬核定依据本制度制定的依据是根据内、外部劳动力市场状况、地区及行业差异、员工岗位价值及员工职业发展生涯等因素。(二)薪酬结构基本工资+绩效工资+地差补贴。1.基本工资基本工资是保障员工基本生活的固定收入，按员工实际2.绩效工资绩效工资是根据员工的工作业绩、能力、态度确定的工资报酬。绩效考核由我司定期按月度进行考核，详见《考核3.地差补贴地差补贴可根据具体地域进行发放。(三)工资标准为充分体现员工在公司的工作经验和劳动贡献积累，坚持最大限度发挥薪酬制度激励约束作用的原则，坚持工资增长与公司经营发展和效益提高相适应的原则。员工工资标准采取考评周期逐步递增的原则，考评期内月度考核平均分超过X分(含),即予以调整到下一考评期薪酬标准；考评期内月度考核平均分低于X分，不予调整薪酬标准；具体标准考评周期基本工资(元/月)绩效工资(元/月)地差补贴试用期(入职X个月)根据地区发放入职X-XX个月(四)试用期、假期工资：(1)新员工入职，统一实行XX个月的试用期。(2)试用期间被证明不符合岗位要求而终止劳动关系的或试用期间员工自己离职的，不得绩效工资。(3)试用期员工须经采购单位、项目组共同考核合格，采购单位确认后，方可转正。(4)试用期的员工，在工作中表现优秀、业绩突出、能够出色履行岗位职责，经所在部门考核、推荐，经项目负(1)员工门诊就医或住院治疗，经医疗机构建议(须人员后方可休养，休养期间基本工资按照50%扣除，绩效工的80%发放生活费。(2)病假扣款额=(基本工资)÷22×50%×病假天数+(绩效工资+工龄工资)÷22×病假天数员工当月病假累计11天(含)以上的，当月不得绩效工资。(1)事假期间，基本工资、绩效工资、工龄工资按事假天数扣除。事假的扣款额=(基本工资+绩效工资+工龄工资)÷22×事假天数员工当月事假累计5天(含)以上的，(2)旷工员工基本工资、工龄工资按照天数扣除，当月不得绩效工资旷工扣款额=(基本工资+工龄工资)÷22×旷工天数+绩效工资全额。(3)休年假、法定假、婚假、丧假的员工，基本工资、(4)女职工产假期间，公司停发所有工资项目，由社女职工以现金形式上交公司财务部门。(5)女员工流产，由社保机构按规定计发生育津贴，基本工资、绩效工资、工龄工资按实际休假天数扣款。扣款额=(基本工资+绩效工资+工龄工资)÷22×休假天数。4.病假、事假及各类休假人员，月累计出勤不足12天(含)的，不得绩效工资。5.请假天数按照日历天数计算，薪酬计发均按照工作日(五)薪酬调整公司根据项目执行情况、地区物价水平、地区行业发展水平、公司经济增长等情况进行必要整体调整，包括薪酬水平调整和薪酬结构调整，调整幅度由项目管理组根据经营状(六)薪酬核算流程：1.每月X日前，项目专员将上月员工考勤统计汇总，采购单位负责人、项目负责人签字确认。2.每月XX日前，项目专员根据员工考勤、绩效考评结果等核算工资，采购单位负责人、项目负责人签字确认。4.发放当天，员工对工资存在异议，可提请薪资复议，项目负责人审核，项目专员复核，财务在2个工作日内予以(1)收集、整理外派员工花名册，注明员工的基本情(3)建立并托管员工劳动档案(为至今仍无档案的员工按规定新建立劳动档案)。(4)对档案进行妥善管理，并根据员工的工作表现把(5)与员工终止劳动关系后将其档案转交有关部门。在各阶段签署形成的书面文件及个人提交的文件材料归入(1)应聘登记表。(2)笔试成绩表及面试评价表。(3)体测表。(4)体检表。(5)培训登记表。(6)考核登记表。(7)社会保险个人信息采集表。(8)无犯罪记录证明(声明)。(9)个人承诺书。(10)劳动合同及补充协议原件。(11)员工手册签收凭证(公司联)。(12)个人身份信息、学历证书、资格证书、职称证明(13)员工离职相关材料。(14)解除(终止)合同证明。(15)其他与员工聘用招录有关的书面文件。(一)社保缴纳流程(二)社保缴纳说明村户口的员工在养老保险和医疗保险上按照农民工的优惠政策购买，农民工优惠政策如下：(1)医疗保险用人单位以上年度全市城镇经济单位职工月平均工资建立大额医疗费互助保险资金),乘以本单位使用的农民工人数，按月缴纳农民工医疗保险费。农民工个人每月缴纳XX元大额医疗互助保险费。(2)养老保险农民工养老保险缴费基数按照本人上年度月平均工资总额核定；农民工本人上年度月平均工资总额低于上年度全市城镇经济单位职工月平均工资XX%的，按上年度全市城镇经济单位职工月平均工资的XX%核定缴费基数；超过XX%的，超过部分不计入缴费基数。用人单位缴纳农民工养老保险费，以本单位属于参保缴费范围的农民工缴费基数之和乘以XX%计缴；农民工个人缴纳农民工养老保险费，以本人缴费基数乘以XX%计缴。2.收集相关材料办理员工社会保险：依照劳动和社会保障部门“用工单位要为员工缴纳社会保险”的要求，我公司将按规定根据劳务人员的具体情况缴纳社会保险并办理相(1)根据协议内容，依法为员工办理社会保险的申报、缴纳等业务，包括养老、生育、工伤、医疗、失业等手续办理，及时足月为员工上缴社会保险费用。(2)根据每月人员增减情况变化，及时办理人员调入、调出社会保险的转移手续。(3)符合失业、生育、工伤、医疗应享受的待遇时，负责办理各项费用的申请、报销手续。包括出险报案、转院申请、劳动能力鉴定、待遇申报、待遇偿付、接续转移等，委托单位只需在规定时间内通过网络、电话或上门报案方案通知我公司并提供相关的证明资料，即有专业人员为该员工办理相关的代偿手续，并由专业的客服专员指导企业及出险人员收集相关代偿手续办理过程中需提供的资料。(4)为员工购买人身意外伤害保险。(5)应单位要求代缴住房公积金。(6)向用工单位提供各项社会保险的政策咨询及各项社会保险新出台政策的宣传。3.五种国家法定社会保险参保基数和比例：为缴纳法定社会保险的基数，即XX元。(2)各险种缴纳比例：①养老保险单位承担XX%,个人承担XX%。②失业保险单位承担XX%,个人承担XX%(若员工为农村户口不承担)。③工伤保险根据行业性质，由单位承担XX%—XX%,个人不用承担。④生育保险单位缴纳XX%,个人不承担。⑤医疗保险单位承担XX%,加大额医疗保险X%;个人承担2%,另加大额医疗保险部分每人每月XX元。(3)社保缴费测算：XX市20XX年社会保险最低数(XX元)为依据。(4)注：上述的社保是按照五险全缴计算的。但公司也可以合理利用现行法律法规，结合本地执法情况和企业现状，提出合理的社保办理方案，以进一步为游泳馆规避风险，根据工伤保险相关条例及本公司与用工单位签订的劳(一)员工工伤处理办法：1.领导小组负责组织指挥对员工发生工伤事故后的救2.接到员工因公受伤(信息)后，应做出快速反应，及现场或医院参与救治工作，将损失和不良影响降到最低程(二)工伤事故等次划分：(三)工伤事故处置安排我公司将根据不同事故等次进行分级处置安排：1.对轻微伤害事故，由我公司员工代表处置。2.对一般伤害事故，由我公司员工代表处置(四)主要工伤类型划分：1.按照工伤保险相关条例规定，工伤主要有以下类型：(1)在工作时间和工作场所内，因工作原因受到事故(2)工作时间前后在工作场所内，从事与工作有关的预备性或者收尾性工作受到事故伤害的。(3)在工作时间和工作场所内，因履行工作职责受到(4)患职业病的。(5)因公外出期间，由于工作原因受到伤害或者发生事故下落不明的。(6)在上下班途中，受到机动车事故伤害的。(7)法律、行政法规规定应当认定为工伤的其他情形。2.工伤保险相关条例规定，职工有下列情形之一的，视(1)在工作时间和工作岗位，突发疾病死亡或者在48小时之内经抢救无效死亡的。(2)在抢险救灾等维护国家利益、公共利益活动中受(3)职工原在军队服役，因战、因公负伤致残，已取得革命伤残军人证，到用工单位后旧伤复发的。3.但是如果有下列情形之一的，不得认定为工伤或者视(1)因犯罪或者违反治安管理伤亡的。(2)醉酒导致伤亡的。(3)自残或者自杀的。(五)工伤申报所需材料：1.劳务协议书。2.公司营业执照。3.申报工伤员工与公司签订的劳动合同。4.申报工伤人员身份证正反复印件。6.发生事故证明材料。7.医院诊断报告。8.医药费发票。9.填写委托书。10.工伤认定申请表。11.申报工伤人员的受伤经过说明书。12.注：以上1-8项都要带上原件和复印件用于核对，以上9-11材料都要加盖用工单位的公章。(六)工伤申报处理程序：1.发生轻伤事故，工伤者应填写《工伤事故登记表》,由本公司负责人进行现场调查，在工伤表格内要确定事故原(七)伤亡事故的结案处理和预防事故的措施：(1)工伤事故登记表、员工死亡重伤事故调查报告书(2)事故责任者的自述材料，医疗部门对工伤人员的根据情节轻重和损失大小分别给予罚款、赔偿经济损失及行政处分，直至追究刑事责任。3.必须拟定预防事故重复发生的措施，包括作业环境诸方面，并有实施计划，以消除危险因素及隐患。4.在教育措施上，加强安全消防知识教育和安全消防意识教育，对负伤者进行复工安全教育。5.在管理措施上完善和执行各项规章制度，落实生产各个环节的安全防范措施。6.整改措施的复查，对于整改措施未落实或落实不到位的，公司对相关人员和部门给予相关处理。七、员工福利为增强员工的集体归属感和打造企业的凝聚力，充分体(一)女员工节日问候女员工节日当天，企业为女员工发放节日礼品，正式员工X元/人标准，或者全体女员工带薪休假半天(可视工作情况调休)。(二)员工健康体检：1.每年针对转正后员工安排一次集体体检。具体时间由公司领导商议并书面通知为准。(1)普检：血糖、血脂、肝功、乙肝两对半、甲肝抗体、胸透、心电图、B超(肝胆、双肾、输尿管、膀胱)、前列腺(35岁以上男性)。(2)妇科体检：b超(子宫)、乳腺彩超、常规妇检、白带10项、防癌涂片。(3)特殊检查：根据具体情况，进行专项检查。3.体检费用由公司解决，复查费用由本人负责，本人放弃体检机会的，公司不予任何补助。(三)伤病探望公司员工本人或员工的父母、子女、配偶因患病或负伤住院治疗的，公司根据情况安排相关人员探望，并给予X元标准的礼品。探望结束后，由探望部门负责对发生的相关费用进行报销。如发生员工去世及主管级以上人员的父母、子女、配偶去世的情况，公司将给予X元标准的礼品或现金，(四)交通补助根据不同岗位情况公司给予部分员工相应的交通补助。(五)文体活动公司定期利用非工作时间组织各类活动增进交流，组织各种郊游踏青、集体文娱活动、岁末聚餐联谊年会等，促进1.热爱祖国，维护国家利益和民族尊严。传承并发扬中华民族的传统文化及美德。2.遵守各级法律法规及规章制度，遵守约定俗成的社会(1)试用期间被证明不符合录用条件的。(2)严重违反用工单位的规章制度的。(3)失职、营私舞弊，给用工单位利益造成损害的。(4)员工同时与其他用工单位建立劳动关系的。(5)隐瞒个人真实情况，导致公司相关用工信息错误(6)被依法追究刑事责任的。(1)员工患病或者非因工负伤，在规定的医疗期满后不能从事原工作，也不能从事由用工单位另行安排的工作(2)员工不能胜任工作，经过公司培训或者经用工单(3)协议订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使原协议无法履行，经当事人(三方)协商不能就变更协议(4)用工单位因生产经营组织发生变更或因业务流程(5)日常工作检查三次未履行工作职责或年度考核不及格的；或无故连续旷工三天(含)以上的。(6)员工劳务期满的。(7)相关法律法规规定的其他情形。为了保障员工的合法休息权利，根据国家的法定法规及公司的实际情况，特制定本制度，具体内容如下：(1)员工请事假必须提交申请，逐级审批后方能准假紧急事宜(指突发事件、出现不可抗拒的情况)应事后三天(2)事假当日不享受工资。(3)员工请长假期限最长不得超过3个月。(1)员工因病或非因工受伤，凭县级以上医院的病休证明和本人提交的病假申请，逐级审批后准假。因急病或住院不能到岗请假的，事后三天内补办审批手续，住院职工可委托亲属办理请假手续。(2)员工因患病或非因工负伤，需要停止工作治病休息时，根据本人实际参加工作年限和在本单位工作年限，给予三个月到二十四个月的医疗期。(3)因病、非因工负伤停止工作期间，发给病伤假期间工资，发放比例按有关规定执行。(4)员工非因工致残和经医生或医疗机构认定患有难以治疗的疾病：在医疗期内医疗终结，不能从事原工作，也不能从事用人单位另行安排工作的，由劳动鉴定委员会参照工伤与职业病致残程度鉴定标准进行劳动能力的鉴定。被鉴定为一至四级的，退出劳动岗位，终止劳动关系，办理退休、退职手续，享受退休、退职待遇；被鉴定为五至十级的，医疗期内不得解除劳动合同，医疗期满可以解除劳动合同。(5)医疗期满，由劳动鉴定委员会参照工伤与职业病致残程度鉴定标准进行劳动能力的鉴定，被鉴定为一至四级的，退出劳动岗位，终止劳动关系，办理退休、退职手续，享受退休、退职待遇；被鉴定为五级以下的，可以解除劳动合同。被解除劳动合同的经济补偿问题按照国家有关规定执(1)员工因工受伤需要暂停工作接受工伤医疗的，凭医院诊断证明或公司安委会出具的工伤证明，可按工伤假考(2)工伤假期内，原工资福利待遇不变。若属道路交通事故的工伤，员工在获得交通事故赔偿的误工工资后，公司可不再支付工伤工资，如公司已先期垫付的，员工应予以(1)员工本人结婚时，给予3天婚假。男25周岁、女23周岁以上初婚的员工，另增加晚婚婚假12天。婚假均为连续休假，遇双休日和法定假日不顺延。结婚后已生育的，未申请婚假的一律作自动放弃婚假(含晚婚假)处理。(2)婚假凭本人申请和结婚证，由工会女工委主任开具婚假证明，逐级审批后准假。(3)员工结婚时双方不在同的地方工作的，可以根据(4)在批准的婚假和路程假期间，员工的工资照发，(1)员工在直系亲属(父母、配偶和子女)死亡时，给予3天丧假。(祖父、祖母、外祖父、外祖母),给予一(2)员工在外地的直系亲属死亡时需要员工本人去外(3)在批准的丧假和路程假期间，员工的工资照发，(1)产假期间严格按照国家规定执行。(2)公司对参保员工不另行计发生育津贴，员工由于生育所产生的一切检查和医疗费用都将根据相关政策予以(3)员工休产假、陪产假及法律规定的其他计生假前(4)员工产假期间享受本岗位基本工资收入。7.员工在公司连续工作满12个月以上的，享受带薪年(1)职工累计工作已满1年不满10年的，年休假5天；已满10年不满20年的，年休假10天；已满20年的，年休假15天。(2)职工有下列情形之一的，不享受当年的年休假：1)累计工作满1年不满10年的职工，上年度请病假累计1个月及以上的。2)累计工作满10年不满20年的职工，上年度请病假累计2个月及以上的。3)累计工作满20年以上的职工，上年度请病假累计34)请哺乳假、妊娠假的人员，年休假的相关事宜按照(3)公司根据工作的具体情况，并考虑职工本人意愿，1)年休假在1个年度内可以集中安排，也可以分段安排职工年休假的，可以跨1个年度安排。休年休假需提前申2)公司安排职工休年休假，但是职工因本人原因提出3)公司确因工作需要不能安排职工休年休假的，经职定并结合公司实际情况予以工资形式发放。十一、员工离职(1)员工提前XX日向我公司书面提出辞职(在贵公司填写《员工辞职申请书》),贵单位签署意见同意后并以《退工通知书》形式函告本公司。(2)员工在贵单位办理离职交接手续。(3)业务部与贵单位接洽该员工工作状况，是否有违法违纪现象或因违规为贵单位造成经济损失。(4)员工持贵单位《退工通知书》及辞职申请书到公司办理辞职手续，经确认该员工无任何违纪现象，公司出具《解除合同通知书》。(5)社会保险管理部为员工办理保险停、转手续(如需交纳费用的另行收取)。(6)业务部经理审批相关手续无误，财务部与辞职员(7)保险手续完毕，业务部及时通知员工领取。2.员工擅自离职流程：(1)员工无故自动离职，贵单位及时通知本公司，事务部通知保险专员立即减少离职员工的社保办理，并补充新(2)协助贵单位进行劳动岗位交接手续处理，与贵单(3)及时调查了解员工工作状况，是否有违规违纪现象，是否产生经济损失，如外派员工给贵单位造成损失的，按照双方单位规章制度进行经济赔偿。(4)开具《解除合同通知书》和《处理决定书》并以法定形式送达员工本人，同时向贵公司反馈情况。(5)通知员工本人到公司办理社会保险转移手续和财务结算，由事务部经理审查无误后，财务部及保险部与员工十二、绩效考核为全面了解、评估员工作绩效，加强和提升职员绩效，提高工作效率，制定此治理方法。1.考核范围(1)公司管理者、职工，以及聘用人员均需考核，并(2)试用期职工不参加全年考核。(3)因私、因病而连续缺勤三十日以上者。2.考核原则(1)以实际绩效为准绳的原则，考核必须以日常观看到的事实或工作表现为依据，进行准确而客观的评价，不得凭主观印象下推断。(2)考核所依据的事实必须与所承担的工作有关，职员的非职务行为，不能作为考核的依据。(3)考核者在进行考核时，应严格按照制度、原则和亲善关系，同情心以及偏好等个人因素的干扰，减少人为的3.考核宗旨(1)考察职员工作绩效。(2)作为职员奖惩、调迁、调薪、晋升、辞退治理依(3)了解、评估职员作态度与能力。(4)作为职员培训与进展的参考。(5)促进职员不断提高和改进工作绩效的方法。4.考核种类(1)试用考核：公司新招收职工实行试用期，试用期满后应参加转正考核，由经理负责。如经理认为有必要延长试用时间或改派其他部门试用，试用人员撰写试用期转正考核工作总结。应填写《转正考核表》,提出考核意见，呈送劳务公司经理审核批准。(2)平时考核：1)经理对其职工就公司认同度、工作岗位评价、工作业绩、工作效率、专业技能、品德作风、敬业精神、工作纪律等项目进行全面考核。如有特殊功过者，应及时报请公司经理给予职工奖励。2)公司指定专人对职工考勤、工作业绩进行全面考核，(3)专业考核：职工申请升、降、调等职，进行必要(4)年终考核：(1)采用自我总结、同事评议、上级考核相结合的方(2)年度考勤记录、奖惩记录等，作为公司年终奖发(3)由公司每次考核测评结果汇总，报公司总经理审(1)考核标准分为优秀、称职和不称职。(2)符合下列情形之一者，其考核评定为优秀：1)民主考核测评为XX分以上者。2)超额完成全年公司工作任务的。(3)下列情形之一者，其考核评定为称职：1)民主考核测评为XX分者；2)基本完成全年公司工作任务的。(4)符合下列情形之一者，其考核评定为不称职：1)民主考核没评低于XX分的。2)全年请假合计数超过有关规定的。3)全年迟到和早退累计超过XX次的。4)全年累计旷工超过XX天以上的。5)本年度受警告以上处分的。6)经考核未能完成全年公司工作任务的。(5)对全年度连续考核评定为优秀者进行升迁或嘉奖，6.公司可根据各岗位工作职责要求适当调整员工的工作时间；员工应在规定的工作时间内完成相应的工作任务；确需加班应经公司职能管理部门负责人同意下达加班通知(1)员工采取上下班指纹打卡的方式考勤。(2)所有员工必须遵照其服务岗位所规定的时间，按时上下班，做到不迟到、不早退、不旷工。8.员工上下班考勤：员工应打卡考勤，以记(1)员工如果未按规定打卡，将视为缺勤，并扣除相(2)除经公司领导批准和因工作特殊情况，可免打卡。批准领导签名后方有效，否则视为旷工。(3)工作时间，公司实行五天工作制，工作日出勤时间根据岗位需要制定作息时间。(4)上下班均应打卡，中午上下班不得连续打卡，中间须间隔30分钟，否则按一次忘打卡处理。(5)因工作性质不能严格执行公司规定的上下班时间的部门，工作人员可适当调整打卡时间，但须到办公室管理(6)员工上下班按规定时间出勤但忘打卡且报知部门负责人者，以每次扣款X元处理。(1)当月在公司规定的上班时间内请假未超过(含)1天并且无旷工者，公司给予全勤奖；员工当月出现旷工行为(2)新入职员工当月无请假旷工的，当月可享有全勤10.迟到(早退):(1)超出正常规定上班时间到达(以打卡时间为准)(2)迟到(早退)时间10分钟内，每次扣款X元，10—30分钟的，每次扣款X元；30分钟—3小时的，每次按半天事假论，扣除半天工资；超过3小时视为旷工一天，按旷(3)因工作关系而迟到(早退)者，须提前请示所属导签批，再交办公室核准，否则按迟到(早退)处理。(4)因公外出不能打卡的员工，应提前说明，否则按(5)员工经常迟到(早退),月累计10次者，或全年累计30次者，公司予以立即辞退。(1)未经请假无故不上班或假满未续假而擅自不到岗(2)员工旷工，扣除旷工期间工资，取消当月综合补(3)员工旷工1天，扣除当月绩效奖金X元；旷工2天，扣除当月绩效奖金X元；旷工3天(含3天)以上者，扣除当月绩效工资及全部奖金。(4)员工一个月旷工3天，或年内累计7天者，公司予以立即解除用工关系。十四、员工培训(1)我公司按照国家相关规定依法足额提取员工教育培训经费，专款专用，切实保障员工培训权利。(2)我公司建立健全员工培训制度，完善内部员工职业培训和技能实训平台建设。培训内容包括单位基本情况、本用工管理规章制度、工作流程、岗位责任、工作技能、安全规程等，促使新员工在短时间内熟悉单位情况，提高工作技能，尽快适用新岗位，发挥3.在岗培训：我单位关心员工的成长和发展，每年根据员工的具体岗位安排为期X天的岗中培训，帮助员工提升技(1)我公司根据情况，依法对以下员工安排转岗培训：1)申请转岗并经单位批准的员工。2)不能胜任工作的员工。3)患病或非因工负伤且在规定的医疗期满后不能从事4)因客观情况发生重大变化致使劳动合同无法履行，经协商同意转岗的员工。(2)我公司对转岗的员工安排为期X天的培训，促使员工尽快胜任新的工作岗位。1.新入职员工(试岗/试用期间)必须遵守以下要求：(1)严格遵守法律法规和现行的各项规章制度。(2)热爱本职工作，团结、协作、诚实、守信，遵守(3)服从领导管理，遵守劳动纪律。(4)工作时间不得无故缺勤、迟到、早退或处理与工(5)工作中不得懒散、马虎、漫不经心。(6)参加为期一周的岗前培训，并通过考核。(7)(试岗/试用)期满将对每位员工进行综合考核评定。(包括培训、日常管理、业务技能、综合知识、劳动纪律等考核)。2.(试岗/试用)期内发生以下行为和现象的视为考核(1)培训考核未通过，经补考(给予一次补考机会)(2)无特殊原因考勤出现下列情况之一的(休病假和事假累计3天、迟到和早退累计2次或出现旷工现象的)。(3)依照有关岗位工作标准及考核规定，在工作和服务中出现不符合工作标准及要求的，未造成严重不良影响或后果的给予书面警示一次。累计发生两次以上情况的或因接待服务不符合标准而受到投诉的，视为考核不合格。(4)(试岗/试用)期内发生违纪现象情节较为严重的。(5)入职体检结果不符合服务岗位工作要求的。(6)提供虚假不实的个人信息和资料的。第三章维修常用检测仪表和维修工具第一节拟投入工具清单序号名称数量型号说明1螺丝刀2点灯板3镊子4示波器5防静电焊台6万用表7热风枪89第二节检测仪器使用方法表笔插接好后要根据测量需求(测量对象)选择测量项目，调整测量方位(量程调整),如图所示。对万用表测量指针万用表指针万用表功能旋钮个功能旋钮o指针万用表晶体三极管放大倍数检测挡位电感量检测挡量程设置完毕，即可将万用表的表笔分别接触待测电路 (或元器件)的测量端，这时可根据表盘指示，读取测量结果，如图所示。将指针万用表的红黑表笔分别搭在待测电阻器的两引脚端。笔值得注意的是，如果使用指针万用表，在测量之前，还需观察万用表表盘的指针是否指向零位，如果指针不在零位，还需对指针万用表进行机械调零，以确保测量准确。机械调零的方法如图所示。2.万用表测量结果的读取办公用品维修人员主要根据万用表表盘的指针指示或数字显示来读取测量结果，并以此作为故障判别的重要依据。因此，正确快速地识读测量结果对办公用品维修人员非(1)指针万用表测量结果的读取方法如图所示，指针万用表的表盘上分布有多条刻度线，这些刻度线以同心的弧线的方式排列，每一条刻度线上还标示出了许多刻度值。此处该指针万用表中的交/直流电压以及电流刻度共用了一条刻度线。交直流电压厂)电阻刻度(2):电阻刻度位于表盘的最上面，在它的分布，从右到左，由疏到密。刻度值最右侧为0,最左侧为交/直流电压和直流电流刻度(、mA):直流电压、电流刻度位于刻度盘的第二条线，在其右侧标识有“mA”,左侧标识为“”,表示这两条线是测量直流电压和直流电流时所要读取的刻度，它的0位在线的左侧，在这条刻度盘的下交流(AC10V)电压刻度(AC):交流电压刻度位于表盘的第三条线，在刻度线的两侧标识为“AC10V”,表示这条线是测量交流电压时所要读取的刻度，它的0位在线的左电容(μF)刻度：电容(μF)刻度位于刻度盘的第五条线，在该刻度的左侧标有“C(μF)50Hz”的标识，表示检测电容时，需要在50Hz交流信号的条件下进行电容器的检测，然后通过该刻度盘进行读数。其中“(μF)”表示电感(H)刻度：电感(H)刻度位于刻度盘的第六条线，在右侧标有“L(H)50Hz”的标识，表示检测电感时，需要在50Hz交流信号的条件下进行电容器的检测，然后通过该刻度盘进行读数。其中“(H)”表示电感的单位为H。分贝数刻度：分贝数刻度是位于表盘最下面的第七条线，在该刻度线的两侧都标有“dB”,刻度线两端的“-10”和“+22”表示其量程范围，主要用于测量放大器的增益或读取指针万用表的测量结果，主要根据指针万用表的指示位置，结合当前测量的量程设置在万用表表盘上找到对应的刻度线，然后按量程换算刻度线的刻度值，最终读取出指针所指刻度值的实际结果。1)电阻值测量结果的读取训练应该根据万用表挡位的设置，选择电阻刻度进行读数。如果在测量电阻时，我们选择的是R×10挡，若指针指向图中所示的位置(10),如图所示，读取电阻值时，由倍数关系可知，所测得的电阻值为：10×10=100Ω。若将量程调至R×100挡，指针指向10的位置上，如图2)直流电流测量结果的读取训练由于电流的刻度盘只有一列“0～10”,因此无论是使用直流50mA电流挡还是直流500mA电流挡，进行检测时都应进行换算，即指针的位置×(量程的位置/10)。挡位与刻度盘的倍数关系，所测得的电流值为：6.8×程的万用表进行测量。例如测量的电流大于500mA,需要使的位置上再进行读数。如图所示，通过刻度盘上0～10的刻刘%3)直流电压测量结果的读取训练在选择直流10V电压挡、直流50V电压挡、直流250V电压挡进行检测时，均可以通过指针和相应的刻度盘位置直接进行读数，并不需要进行换算。而使用直流2.5V电压挡、直流25V电压挡以及直流1000V电压挡进行检测时，则需要根据刻度线的位置进行相应的换算。例如选择直流2.5V电压挡进行检测时，若指针指向如图所示的位置上，读取电压值时，选择0～250刻度盘进行读数，由于挡位与刻度盘的倍数关系，所测得的电压值为：(2)数字万用表测量结果的读取方法数字万用表的测量结果主要以数字的形式直接显示在数字万用表的显示屏上。读取时，结合显示数值周围的字符及标识即可直接识读测量结果，图所示为典型数字