停车场管理投标方案（技术标）

停车场管理投标方案第一章整体服务设想 9第一节项目概况 9一、项目实施要求 9二、人员配备要求 9三、服务要求 9第二节运作流程设计方案 9一、设计依据 9 9三、设计思想 四、设计目标 五、系统设计 第三节服务设计方案 一、停车场车位引导服务 二、车辆巡逻管理服务 三、停车场智能服务 第四节项目控制系统管理 第二章项目组织机构 第一节组织架构及岗位设置 二、管理架构图 三、人员岗位职责 第二节人员管理 工2一、人员的管理机制 二、管理人员纪律和职业道德 第三节人员考核办法 二、适用范围 三、原则 六、考核办法 七、考核通则 八、评分细则 第三章停车场管理服务实施方案 第一节停车场管理方案 一、停车场经营服务总体目标 三、提高经营服务水准的构想 四、停车场管理工作规程 六、停车场使用守则 第二节停车场管理流程 一、小型汽车出入管理 二、摩托车出入管理 四、货车出入管理 3 第三节停车场安全管理方案 一、安全管理服务方式 三、安全管理服务细则 四、治安及秩序管理运行模式 五、治安及安全事件的处置 六、安全保卫服务内容 第四节消防安全管理 一、消防安全管理分工 三、消防设施设备管理 四、消防知识培训 五、建立三级安全检查制度 六、消防安全检查要求 第五节停车场清洁管理 一、清洁目的 二、适用范围 三、清洁职责 四、作业规程 第六节设施、设备维护方案 一、服务范围 二、服务目标 4三、停车场维修保养工作程序 四、停车场设备故障一般处理工作程序 六、维护保养内容 七、检查、保养记录 第七节服务保证措施 一、服务承诺 二、确保服务措施承诺 三、员工稳定性承诺 第四章员工培训方案 第一节培训计划 一、新进员工培训计划 二、前期员工培训计划 三、正常管理期员工培训计划 第二节培训具体安排 一、培训目的及意义 二、培训方式 三、培训内容 四、培训工作程序图 第三节员工行为规范培训内容 二、仪容仪表 三、公众形象 第四节消防安全基础知识培训 5一、培训对象 二、培训时间及地点 三、培训内容 第五章应急预案 第一节突发事件应急处理 二、分级 三、各项准备工作 第二节突发疫情事件处理 二、适用范围 三、工作职责 七、注意事项 第三节紧急火警处理 一、消防应急准备工作 二、组织机构及职责 三、处置内容、程序 四、火势较大无法立刻处理时 六、火灾扑救具体措施 七、灭火注意事项 6 第四节其他应急预案 二、交通事故造成交通严重堵塞应急处理 三、车辆停放时被剐蹭受损情况应急处理 四、对爆炸及可疑爆炸物品的紧急处理 五、对打架斗殴、流氓滋扰事件应急处理 六、对突然死亡事故应急处理 八、对意外情况的判断及应急预案 九、停车场收费系统故障应急预案 7一、如招标文件要求“整体服务设想”,详情见本方案二、如招标文件要求“项目组织机构”,详情见本方案三、如招标文件要求“停车场管理服务实施方案”,详四、如招标文件要求“员工培训方案”,详情见本方案五、如招标文件要求“应急预案”,详情见本方案的第8编制依据(二)其他法律法规。(以下内容根据招标文件及项目实际情况进行修改)9第一章整体服务设想第一节项目概况(根据项目实际情况进行填写)第二节运作流程设计方案使得系统具有强大的发展潜力，以便该系统在尽可能长的时间内与需求发展相适应。2.可靠性由于系统是一实际使用的工程，因此其技术和设备又必须是相对成熟的。本系统在设计时从系统结构、设备选择、产品供应商的技术服务及维修响应能力等方面严格把关，使故障发生的可能性尽可能降低，具有防盗、耐高温、抗寒、散热排风等功能设计，使用的各类电气接线端子、过载、漏电及断路保护装置、避雷装置等装置均符合国家有关电气安全标准要求，保证系统能够可靠地、连续地运行，软件采用模块化、分层隔离的设计思想，充分保证系统的高可靠性。3.规范性由于系统是一个综合性系统，在系统设计和建设初期应着手参考各方面的标准与规范，并且应遵从该规范中各项技术规定，做好系统的标准化设计与管理工作。4.易维护性系统前端设备数量多、种类多，统一采用系统软件平台的集中管理，可实现远程升级、维护和自动校时，易于故障的排除，系统维护简单方便。5.扩展性系统考虑今后发展的需要，系统软硬件应采用模块化设计，因而保证在系统产品系列、容量与处理能力等方面的扩充与换代的可能。这种扩充不仅充分保护了原有投资，而且具有较高的综合性能价格比。6.安全性采取有效的安全保护措施，防止系统被破坏非法访问，系统具有防雷击、过载、断电、电磁干扰和人为破坏等综合安全保护措施。7.经济性系统尽量采用性价比高的产品，既能满足实际需要，又可尽量降低费用，同时在系统化的设计过程中，进行优化设计，便于今后维护，大大降低系统费用。三、设计思想出入口管理系统是安全技术防范领域的重要组成部分，是现代信息科技发展的产物，是数字化社会的必然需求，是人们对社会公共安全与日常管理的双重需要，是发展最快的新技术应用之一。出入口管理系统通常是指：采用现代电子与信息技术，为出入口管控和安全服务的信息化管理系统，对通过出入口的车辆进、出进行放行、拒绝、记录和报警等操作的控制系统。系统设计时采用先进的设计理念，本着以最经济的投入实现最强大、实用系统的设计目标。自主研发的高清车牌识别系统准确记录识别车牌号码，确保车辆的进出有据可查，进出可控，固定车辆快速通过电动挡车器，加强停车场的高效和安全管理。系统在设计上充分考虑开发的体系架构，采用设备代理的方式方便第三方厂家设备的接入，可以灵活地与原有系统或设备进行对接，管理软件与第三方平台通过WebService接口完成交互，具有高度的多业务功能融合能力。系统管理软件同时具有视频监控功能，可以将出入口控制系统与视频监控系统无缝结合的在一个统一的管理软件四、设计目标我们希望通过建设出入口管理系统达到以下核心业务1.实现传统人工管理模式向智能管理模式转变；2.车辆自动放行和提示，提高系统的智能化；3.更高效的车辆记录和行人记录；4.实时数据比对，实现智能分析、联网布控功能；5.更完善的数据存储和读取性能；6.主要设备通信协议均采用TCP/TP,更高效地与其他系7.更便捷的工程实施与系统维护。1.系统架构出入口管理系统是通过采用电动挡车器+车牌识别模块设备的组合，并进行对设备进行整合联动的方式，来对车辆的进出进行管制。此外还可进一步管制空余车位数量，计算或限制停车时间，加强了防盗/防弊的功能；使系统能够更高配版经济版高配版经济版端监控中心值班室前端2.系统性能类目指标车辆管控系统自动抬杆放行支持内部车辆、VIP车辆的自动抬杆放行布控报警支持对黑名单车辆、特殊车辆的布控报警报警联动方式支持软件提示、声光报警或LED显示等多种方式本地车辆出入记录存储支持对车辆信息、车辆出入记录的本地存储本地数据管理支持本地进行数据查询、备份和维护车辆捕获率抓拍图像及号牌识别时间车牌识别准确率识别牌照种类车牌类别：民用车牌(除5小车辆),警用车牌，04式新军用车牌，07式武采集图像分辨率200W系列：1920×1592pixel。存储图像分辨率、格式及占用空间200W系列：1920×1592pixel,JPEG,约300KB。通用系统系统数据查询时间小于性能指标系统的接收告警信息响应时间平均无故障连续运行时间工作温度-10℃~+60℃工作湿度≤95%无凝露供电电源3.系统优势(1)车辆快速通行系统采用具有极高的车牌识别率的高清车牌识别技术，可确保固定车辆准确识别、快速通行，提高出入口控制系统工作效率和提高固定用户体验感。(2)高清图像系统采用高分辨率抓拍摄像机，解决传统模拟车牌识别摄像机图像清晰度不高、监控视场太小的问题。(3)系统结构简单稳定系统前端主要设备全部采用标准化的IP接口，使用网线便能完成通讯，同时也容易与其他设备连接。后端平台可对前端设备状态、使用情况，提供统一的管理，有利于整个第三节服务设计方案4.按消防规范巡视并检查消防设施，做好巡视记录，确保消防设施处于正常工作状态。5.监管地下车库内所有工程装修防火情况，督促施工人员做好各项防范措施。6.设置巡查路线及巡查时间，管理期间按照规定巡查路线及时间对停车场进行巡查，保障车主人身财产安全。三、停车场智能服务为响应国家节能减排的环保目标，根据停车场现状，我司在后期服务过程中，同停车场设备厂家对接，逐步推出如扫描起杆、微信支付宝收费等增值服务。打造智能停车场，方便相关车主进入车场及出厂的繁琐流程，缩短停车交费时同时各岗亭内也设有服务人员，用以收现金、人工起杆、做特殊车辆及现金车辆、无牌车辆进出记录等工作。全面保障停车场有序正常运行，同时提供给广大车主多种选择的空第四节项目控制系统管理项目部保证对日常信息的有效管理，使管理服务活动的决策体现业主的需求，特建立了信息控制系统；为使我司有效地对各岗位上的人员的工作状态进行有效监控，确保其服务工作符合既定的要求，保证服务效率和质量，我们特建立各种信息1.信息是我们重要的经营资源，信息源要全面，汇聚与本项目服务有关的所有信息，使反馈具有一定的范围和频度。信息采集真实、科学、迅速。2.保证信息反馈通道畅通，信息处理集中，所有信息汇聚到客服中心，经过分析整理，并由项目部发出指令，并跟3.保持指令权、检查权和处理权的高度统一，避免责权分离所导致的管理失控。4.充分利用电脑、对讲、网络等现代化管理手段获得、第二章项目组织机构第一节组织架构及岗位设置停车场服务中心停车场服务中心停车场主管车场工程人员非机动车出入口机动车出入口车场巡逻岗收费岗(一)停车场主管职责(二)车场管理员职责(三)车场收银员职责3.每次收款均要记账(输入计算机),现金数额应与账(四)车场清洁人员职责(五)巡逻员(六)车场工程技术人员职责第二节人员管理(一)量才适用，合理配置(二)分工协作，层级管理机制(三)激励机制，留住人才(四)考核与淘汰机制性与制度化管理的相结合，对岗位的员工进行月度考核(有标准),对每季度考核的佼佼者给予物质的与晋升的奖励，(一)车场管理人员纪律(二)车场管理人员职业道德第三节人员考核办法2.坚持“四不讲”,不讲条件，不讲情面，不讲照顾，每月26-28日前由停车场管理经理向对各岗位管理人员X元，保洁员为每月X元，作为当月的考核工资。2.工作考核实行100分/人、月制考核，全面达标为100分，依次为94.84.74.64共五个等级。(1)得分为95-100分者，得全月考核工资。(2)得分为85-94分者，扣全月考核工资30%(3)得分为75-84分者，扣全月考核工资80%(4)得分为64-74分者，扣全月考核工资，另扣标准工资的30%。(5)得分为64分以下者，扣全月考核工资，另扣标准工资的50%。直至当月违反同一规定两次及以上者，加倍考(1)对公司提高管理和服务质量有突出贡献，使公司增加收入上2万元或减少损失2万元以上者，奖5～50分/奖5～10分/次。(3)参加行业、区、市级竞赛获奖，为公司争得荣誉者，给予通报表扬，奖5～10分/次，获市级嘉奖，奖15分(4)见义勇为，事迹突出者，给予通报表扬，奖5～10(5)拾金不昧，奖1～10分/次，数额巨大，加倍奖励。(6)公司的单项奖励按有关规定进行奖励。(7)积极提合理化建议，对公司停车场服务工作有实际收获和较好推动作用，奖5～20分/次。(8)及时制止治安、消防及其他突发事件，保护了生命财产安全，减少经济损失，奖5～20分/次。(9)精打细算、修旧利废、厉行节约、降低物管成本有较大成果，奖5～20分/次。(10)对设施设备进行技改，延长设施设备使用寿命、相关消耗下降有明显效果者，奖5～20分/次，特别突出者，(11)坚持原则，检举、揭发损害公司利益的行为，事迹突出者，奖5～20分/次，特别突出者，加倍奖励。2.考核(1)迟到、早退、旷工，按《考勤制度》规定执行。(2)着装不规范、佩戴不完整，扣1分/次。(3)姿态不端正、行为不规范，扣1分/次(项)。(4)语言粗俗，服务被业主有效投诉，扣5分/次(项)。(5)不服从指挥，未按时完成上级交办任务，扣3分/(6)破坏团结、拨是弄非，工作推诿、拖拉，扣3分/(7)工作期间，干预本职工作无关之事，扣3分/次。(8)当班饮酒或酒后上班者(因公饮酒者，酒后不得上班，不在本考核之列),扣5分/次。(9)当班吃零食，禁区内吸烟者，扣2分/次。(10)串岗、脱岗者，扣5分/次；若给公司或业主造(11)当班吵架、打架、赌博者，扣10分/次，情节严(12)当班期间睡岗者，扣10分/次。(14)记录不准确，各类资料上报不及时者，扣2分/(15)弄虚作假，隐瞒实情，包庇、纵容下属者，扣5分/次(项)。(16)限期整改不及时，未达要求者，扣3分/次(项)。扣10～20分/次。(18)工作场地不干净、整洁，工作区域10平方米内发现烟头、纸屑，扣1分/次(处)。(20)主管负责人督查不严，导致工作出现大的失误，影响公司形象或造成较大经济损失，扣5～20分/次或另行(21)业主(使用人)投诉、咨询时认为不属于本职责范围而不理睬、不引导者，扣2分/次。(22)各种考核事件如果有属于直接上级平时督导不周(23)各级员工对所属人员的各种考核，如果有涉及知(1)所管理停车场范围内发生安全责任事故，根据事故责任大小扣20分/次或予行政处理，或按有关法律、法规(2)所管辖停车场配套设施、设备完好率>98%,每降1个百分点，扣5分/个百分点。(3)所管辖停车场各项管理、服务规范未建立、健全，每缺一项，扣1分/项。(4)每半年由公司调查一次业主满意率，未达规定值，每降1个百分点，扣5分/个百分点。(5)员工培训不符合有关规定，扣5分/次。(6)未经主管领导同意，擅作主张，给业主或公司造成一定损失，扣5～20分/次，情节严重，另行处理。(7)违反公司人事管理制度和财务管理制度，扣10~20分/次。(8)工作失职、渎职，经考评，不能胜任本职工作者，(1)严格执行公司的财务制度，建立健全各项收费台账，未做到，扣2分/次(项)。(2)各科目按规定记账，按时结账、对账，未做到，扣2分/次(项)。定期检查、核对，未做到，扣1分/次(项)。(3)按时发放职工工资，不出差错，未做到，扣5分/(4)认真、仔细收取各类费用，无计算、书写错误，未做到，扣1～5分/次，收到假钞，自行赔付。(5)保证及时准确提供欠缴费用业主/用户名单明细，延时或不准确，扣1～5分/次(项)。(6)保持工作台面干净、整洁，违规一次，扣1分/次。(1)及时收集、整理、统计业主/用户入住、装修、租赁等资料，未做到，扣2分/次(户)。(2)认真耐心接待投诉，及时处理并跟踪督促解决，未做到，扣2分/次。(3)积极主动配合收费员催收各类款项，未做到，扣2(4)定期回访，加强沟通，及时反馈信息，未做到，扣2分/次。(5)保持记录完整、及时、有效，未做到，扣2分/次(6)管理好业主档案，不遗失、不泄密，未做到，扣5分/次(项)。(7)按要求检查考核清洁工的工作完成情况，未做到，扣1分/次(项)。(8)客户报事报修投诉未及时处理，扣5分/次(项)。(9)未按期回访业主/使用人，扣1分/次。(10)保持工作台面干净、整洁，违规一次，扣1分/(1)所管辖停车场出现安全责任事故，扣5～20分/次，未采取补救措施或处理不及时，扣20分/次，隐瞒不报，加(2)不坚持原则，督导不严，包庇、纵容下属，扣5(3)所管部门被业主/使用人有效投诉，扣5分/次。(4)未按要求组织员工学习、培训、未做好记录，扣5(5)制度不健全，扣1分/次。(6)抽查夜间执勤低于4次/月，扣2分/次。(7)不定期培训员工，低于4次/月，扣2分/次。(2)未按规定巡逻和详细记录巡逻时间情况，扣1分/(3)未按规定对人员、物品进出进行有效控制，扣2分/次(项)。(4)当班期间，发生治安、消防事件未得到及时妥善处理，扣10～20分/次。(5)衣物及其他生活用品的存放不符合要求，扣1分/(6)被褥未按规定叠放，未做到棱角分明、平整、无皱纹，扣1分/次(项)。(7)未经领导同意，擅自留宿非公司人员，扣3分/次。(8)擅自动用警具，有损公司形象者，扣5分/次，造成严重后果者，另行处理。(9)当班期间，出现安全责任事故者，扣5～20分/次(10)其他有违本部门规章制度的行为，按相应规定处第三章停车场管理服务实施方案第一节停车场管理方案交费，交费10分钟之内在出门时道闸杆自动抬，实现无感专用车位8个，残疾人免费停车4小时，来提升社会对残疾在硬件方面，建立停车场监控中心，改进安全保卫工作和措施，完善电视监控和停车计算机辅助管理系统电子巡更等设施设备，实现高自动化、高科技含量、高效率的管理服在软件方面，建立完善各岗位制度与作业规范，明确岗位职责与工作标准、考核细则等，全面推行车场质量管理工效挂钩方案，使车场日常服务质量时刻处于受控状态，力争把事故和安全隐患消除在萌芽状态，确保停车场安全稳定和三、提高经营服务水准的构想1.根据停车场的实际情况结合各业主的居住分布区域，进行车场停放区域的划分管理，并划分临时停放区、内部停放区、紧急停放区等。2.停车场综合服务部的人力资源配置有公司供应下的协作、向心的团队来服务业主。3.选择一名有经验、有知识、有技能、懂管理和具有高度的服务意识的经理负责制，内部采用完全扁平化的直线职能制，尽量减少管理环节，提高工作效率和保证信息渠道的4.岗位的设置与人员编制根据停车场的实际情况，拟按设置如下设以下岗位(1)设项目经理，负责项目整体全面日常管理工作。(2)设车管主管，协助项目经理管理日常工作，并负(3)出口设固定收费岗负责临时停车的收费和高峰时(4)停车场内设车管岗，负责流动巡逻及车辆交通秩(一)停车场管理规程8.对所停车辆核实停车证并进行数据登记。9.遇违例车辆：如无证停车、堵塞车辆出入等，可通知10.禁止所有人使用消防喉洗车。11.指引所有驶入停车场的车辆，按车场的规章制度停12.如属临时停放车辆，只可停泊在特定停车位，并必须按规定收费。所收款项应妥善保管于收银柜，不可随身携带，并于下班时点算清楚交主管。13.定时开启排气系统及照明系统。14.留意车场高度容纳限制，遇有接近限制高度的车辆时，须提醒司机小心驾驶。15.留意车位界限及编号是否清楚。16.禁止停车场内洗车抹车，防止弄污地面或地面打滑。17.留意各交通标志是否清晰。(二)车场当值岗工作规程1.指引车辆缓行安全停放在自己的车位上，并应立即跟进检查车辆情况，检查所泊车位是否相符，同时提醒司机关锁车门、窗，并检查是否漏水漏油。2.检查车辆有无任何损坏、擦痕，如有任何损坏，都应详尽登记于“车辆情况登记表”上，并要求车主(司机)签3.定时巡查车辆的停放情况，制止乱停放现象，发现违例泊车即申请锁车，清点车库内车辆，与《车辆出入登记表》4.定时巡查车场，如发现有车被损坏、车门未关、车未上锁、漏水漏油等情况应及时报主管或管理处通知车主处理。未通知到车主时，做好《交接班记录》。5.仔细登记车辆有关情况，如车牌号码、车型、车位进6.严密注视车辆情况和驾驶的行为，若遇到醉酒驾车者应立即劝阻，并报告主管或管理处及时处理。7.发现有人拆零部件或维修车辆时，应立即制止并检查8.做好区域内安全防火工作，制止任何人员在车场吸烟或动火作案。9.认真做好交接班工作，交接班时所属区域之车辆一并交接清点无异后签名。(三)车场巡逻岗工作规程1.整个区域安全巡视工作，特别加强对各走火信道及偏僻区域的巡察，注意盘查可疑及闲散人员。2.协助对进入车场车辆管理，指引其停泊适当位置，对业主/住户之已申请固定车位之车辆应督促其不能停泊他人之固定单位，否则申请锁车。3.严格检查登记车场车辆有关情况，发现有车辆未锁车等候上司到来进行处理。4.按消防规范巡视并检查消防设施，做好巡视记录，确(四)车场道口岗工作规程2.当司机开启车窗时，递上保管卡同时说“先生(小姐)请收好保管卡(出示登记卡)”。歉“对不起，久等了”,然后发卡。并说“先生(小姐)您好，请您交还保管卡”等礼貌用语，(五)停车场交接班工作规程1.接班人员必须提前15分钟做好接班的准备工作及穿五、停车场服务规范序号服务特性验收标准1依法经营管理停车场，为客户停放的车辆提供全天候的最佳服务2停车场设施齐全、标识清晰、洁净有序停车设施齐全，导向标识明显清晰，车3车辆档案管理规范档案采集信息齐全，包括车辆型号、车每日对车辆档案进行检查，确保没有疏4车辆进入简便快捷5车场通道通畅，车辆进出方便，车辆6保障停放车辆的安全按规定投保停车场确保停放车辆因管理责任损伤得到合公众责任保险7消防器材完备，消防通道畅通消防器材布局合理，放于明显位置，处定期进行消防演练，人员掌握基本消防8言文明、礼貌待客、着装统一、顾客满意举止端庄、精神饱满、语言简明到位、主动敬礼、和方悦色、不急不躁、遇事着装统一整洁，主管着西装系领带；管9建立固定回访制度和车辆管理台账详细登录车辆型号、牌号、购置日期、处理僵尸车引发的客户投诉及时、得当与公平在醒目位置明示投诉电话号码，方便客客户现场投诉，车场负责人10分钟内客户向公司投诉，停车管理部负责人负解决不了应立即上报，负责人应赶到现六、停车场使用守则为确保车场秩序良好及人员安全，凡驾车进入本车场的司乘人员必须严格遵守以下规定：(一)凡进入停车场的车辆必须自觉接受管理人员的检查，停放车辆时必须按指定的位置停放。(二)严禁装载有易燃、易爆或剧毒危险物品的车辆进入车场，如违反规定擅自进入，发生事故，除承担全部经济损失外，并追究司乘人员的责任。(三)本停车场收费只提供泊车车位，泊车后请自行锁好车辆，关好门窗。任何车辆或其附件和车内对象的遗失或损坏，无论任何原因本车场概不负责。(四)本停车场的车位分为时租车位、月租车位及固定车位，并规定以一张泊车咕供固定一辆车使用。泊车时请自觉按指定位置分别停泊，不允许乱停乱泊。凡违法乱纪反规定、拒交车位使用费、强行乱停乱放、不听劝告和车辆，本车场将采取相应在措施，不排除将车辆扣起或拖离车场，并作严肃处理，相关费用由车主负责。(五)停泊时租车位之车辆应入闸取卡，离场时先到停车场收费处自觉交费，交费后15分钟内出闸交卡，车辆离场。未缴足车位使用费者，管理者有权拒绝放行，直至所有车位使用费(含扣押期间的车位元使用费)全部付清方可离(六)停车卡必须妥善保管，不提污损、折叠或遗失，如有损坏或遗失，照价赔偿，并向车场服务中心申办补领手续。时租车位的车主应实时向停车场收费处报告，经车场主管核查有关证明文件后方能取车，除须缴付实际之车位使用费外并须缴付手续费。(七)保持车场内清洁，不得在车场内清洗车辆，不得随意动用消防设施，不得在车辆内入油和维修车辆，不得在(八)爱护公物，车场内设施如有损坏，当事人需承担赔偿责任，如有故意冲卡，损坏收费器械设备或其他车辆内之设施，需按照车场服务中心要求之金额赔偿。(九)本停车场内的车辆，无论任何原因，若有需要被拖走移动发生的损坏，本车辆概不对任何损失负责。(十)驾车人士必须遵守场内指示牌行车，确保车辆不得停泊在划定车位界线以外的任何地方，亦不得妨碍本停车场之出入口或任何通道。(十一)凡在车场停放车辆的人员，有义务检举一切违法犯罪行为，共同把车场管理工作做好，如对本停车场管理人员之投诉，可向当值之车场主管提出，或书面通知车场服(十二)车场服务中心如有需要将随时增加或修改停车场之管理规则而不作另行通知。第二节停车场管理流程1.自行车车头须挂上发出的有效泊车证，于车场入口处由保安人员检查证件后。2.自行车应使用指定通道，用手推往车辆停放处。3.自行车不设固定车位，但必须专区停泊整齐。4.离开车库时亦应用手推自行车到地面离开。四、货车出入管理1.上落货车进入车场范围前必须预先通知下列数据：(1)申请部门(2)运货公司资料(3)运货公司负责人资料(4)货车车牌编号(5)货物资料(6)送货时间(7)所须时间2.货车进入车场范围时，由管理人员登记及核对其数据无误后放行并引导其往落货区。3.货车须根据车位编号有系统的停泊车辆。4.落货完毕后由停车场出口之当值管理人员核对送货单元及司机身份证等资料。取回临时泊车票及登记其离开时间及车辆编号等数据后开闸放行。第三节停车场安全管理方案(一)实现方式：电子监控+人员巡视。电子监控设备：停车场管理监控系统主机(工业级PC(二)值班人员：车管员轮班(三)安全岗位设置：主机监控、场内人员巡视。(一)本公司建议停车场入口设有自动管理系统，加强(二)建议车辆到达时必须停泊指定位置，其车辆编号(三)停车场将由管理人员负责不断巡逻及维持车库秩(四)负责停车场外围巡视、负责停车场特殊活动及车(五)对停车场的管理，应首先进行调查摸底，合理规(六)对驶入车场、车库的车辆，均限速5公里以下，(七)做好停车场的出入口控制，建立车辆停放登记制(八)车辆按顺序停放，不得阻塞消防车通道和堵压消(九)电源火线绝缘套管不被挤压，与灼热部位保持一(十)车辆备有相应的消防器材，并定期检查。(十一)必须遵守安全防火规定，用过的油棉纱等废弃(十二)严禁载有易燃易爆、剧毒等危险品的车辆进入(十三)不得损坏停车场消防、通信、电器、供水等场(十四)停车场内按消防要求设置消防栓，配备灭火器，配备相应种类和数量的消防器材，定期检查维修，保持完好。(十五)严禁停车库内存放汽油、柴油等燃料以及其他(十六)严禁在停车场、停车库内吸烟和动用明火。(一)管理服务目标1.车管员礼貌待人，服务热情。2.熟悉停车场布局、结构、行车线路、交通标识，熟练掌握各种停车设备的操作规程，熟悉停车场内部、地面建筑物及周边环境、配套设施设备；能够按照客户要求，指引客3.车管员随时巡查车辆停放情况及车辆的车况，遇有门未锁、灯未关、漏油、漏水等现象发生时，设法通知车主，并及时通知秩序维护岗。4.停车场内无货物堆积、道路阻塞、占道违规停车等现5.地下停车场内地面无杂物，发现地面不干净时，及时通知保洁部。6.停车场内消防器材及设施均配备齐全，发现设施、设备损坏，要在第一时间内通知工程部，并保持停车设施、设7.外来进出车辆有登记，完成率100%。(二)车辆入场管理1.所有车辆进、出车场时车管员应向车主行举手礼，必要时说“您好”指引车辆入场。2.当有车辆进场时，应迅速提示车辆慢行，并提醒车主将车辆停放在划有标线的车位上或指引车主将车辆指定车3.检查车辆是否有损坏或其他不正常情况，如有不正常情况应立即当面向车主提出，并详尽记录。4.必要时应提醒车主、司机锁好车门、窗，并将车内的贵重物品随身带走。5.当有车辆进、出场时而其后又有车辆紧跟时应示意后面的车辆慢行或暂停，避免车辆将自动感应道闸撞坏。当自动感应道闸落下时应注意道闸下的来往行人，避免道阐将行6.对尾随冲入的车辆，记下其车牌号码，并用对讲机通知其他岗位的车管员。7.遇停电时，应手动将栏杆升起，晚上应开启应急照明灯，将拦车胶桩置于车辆过道上。8.检查车辆是否有损坏或其他不正常情况，如有不正常情况应立即当面向车主提出，并作详尽记录。9.值班员必须站在栏杆边从事车辆管理，当相关职能部门领导、车主步行至车管员3至5米时，车管员行举手礼并四、治安及秩序管理运行模式(一)整体治安管理思路我司历来注重安保队伍的管理，我司的安保队伍是受XX市公安局经济侦察支队直接管辖的安保组织，在经侦支队的培训考核下，我司安保队伍已建成一支军事素质硬，管理能力强，保安形象好，反应速度快的队伍；并根据实际情况制定了相关管理制度和规定，使保安员在工作执勤和日常生活中能遵守规章制度，自觉养成良好的工作作风和良好生活习惯。为保障辖区停车场及工作人员财产安全，停车场服务中心将设有强大的准军事化安全维护队伍，实行全天24小时巡逻与智能化监控管理，实行封闭式管理，搞好周边治安联防工作，实行“全面防范”的治安管理思路：1.建立一支运行高效、反应迅速的治安队伍设立一支“召之即来，来之能战、战之能胜”的安全维护队伍，分别担负XX停车场内治安管理及义务消防救援队职能。2.高起点、高素质、高标准安全维护队伍实行准军事化管理，实行统一作息、统一配发日常用品、统一服装。3.为节省管理成本，充分利用技防优势，运用先进的“一拖N”停车场管理模式，减少日常管理成本，具体实施操作要点如下。(1)使用智能安防监控当监控中心显示安全示警信号或发现异常情况时，根据信号示警位置或出事地点通知巡逻岗迅速前往处理。(2)统一通信装备辖区各区域统一配置通信装备，统一使用频率，以便统一指挥调度增强反应速度。(二)安保队伍日常管理1.素质要求选拔：为确保停车场秩序，我司会严格选择入职门岗的保安员。保安员品质是否端正、工作是否有责任心直接关系到岗位工作效果。为此，我司将在管理项目中精心挑选称职(1)具有XX以上学历或退役军人(退役军人不少于(2)形象好、气质佳、身高男不低于XX米、女不低于(3)须持有有效的身份证明及健康证、保安员证；(4)监控室岗需具有信息技术专业XX以上学历或一年以上相关工作经历(5)安保队伍实行半军事化管理，班、排长(保安主管)须是军事素质较好地复退军人。2.保安工作计划及工作标准表工作内容定岗检查流动巡逻停车场安刑事违法环境保护突发事件全案件监督保管工作频度24小时24小时一遍/30分钟2分钟内护卫队员到达现场质量标准区域附近无可疑人物进出。配合巡逻保安处理综合四无：无重大治安责任事故，无重大消防责任事故，无监守自盗事故，无刑事服务区域内无重大斗殴及盗窃事件，对可疑情况，提高警惕，密切注意动向，发现异常情况及时报告并服务区域内无杂人员遗忘贵重物品及时通无破坏绿无乱扔、乱倒、乱涂、乱烧，无闲杂人员散发及时采取控制局面，迅速报告等候管理中心立即启动相关应急工作内容学习训练法规学习思想教育技能训练工作频率小时小时小时质量标准对各项法律常识、政策条例及相关制度有一遵纪守法，模范执法，做好人好事，严明保安纪健身、擒拿格斗，队列训练行走、跑步、敬礼督导方法队员分片包干巡查，护卫队统一指挥调度，设立纠激励方法每月班评比X次，每半年、每年度评比X次。半年、二个月不合格下岗或辞退，年度考评最后一名辞退。3.保安岗位交接班规程(1)工作目标准时交接班，不因岗位交接工作不清造成工作失误而引起税务局相关部门投诉。(2)工作职责1)各岗位保安员树立良好保安形象；2)保安经理、班长负责督查岗位交接班工作。3)项目经理不定期抽查交接班记录。(3)工作指引1)接班保安员按规定着装，提前十五分钟列队上岗。各班组要对当日的工作作出安排，提出注意事项，并对值班的器械做X次检查，带队从指定通道接班。2)交接班时，要在登记簿上记录接班时间。交班的保安员要把在下一班继续注意或处理的事项以及警械通讯器具等装备器材向接班保安员交代、检查、移交清楚，认真做3)交班保安员要等到接班保安员完毕验收后才能下班。接班保安员验收时间在无特殊情况下不得超过接班时间十4)接班保安员验收发现问题，由交班保安员承担责任。验收完毕，交班保安员离开岗位后发生的问题由当班保安员5)所有事项交接清楚后，交班保安员在离开岗位前，交接双方在登记簿上签名。6)接班人员未准时来时，交班人员不得下班，若接班人员未按时接班，交班人员要及时报告当班班长，待班长交接完毕，当值班长派人接替后才能离岗，否则负私自离岗的4.保安员仪容仪表规范(1)仪容仪表要按规定穿着制服，并保持制服干净平整。要把衬衣下摆放到裤子里面去要着深色皮鞋，并保持干净整洁。要定期清洗和梳理头发，发脚不得长过衣领，鬓角不得要定期修剪鼻毛，以平视时看不到为准。不准在公共场所、XX停车场工作人员面前做出下列行无故把裤脚和袖子卷起来。在站立时倚靠在柜台或墙上。双手抱胸、叉腰，或者把手指放在口袋里。坐下时跷起二郎腿。不准将头发染成鲜明的颜色。不准佩戴有色眼镜和夸张饰物。不准在工作前喝含酒精的饮料。不准在工作前进食会产生口气的食物。不准涂抹具有太浓烈气味的香水。不准在工作岗位进食。(2)礼貌礼仪要对弱势人员(老人、儿童、残障人士等)及时提供帮不准与工作人员争辩，即便工作人员有错时，也应该使不准顶撞、讽刺工作人员。不准用手指或其他物品直接指向XX停车场工作人员。不准模棱两可地回答工作人员的问题，无法肯定的事情不准用过高或过低的声音与XX停车场工作人员对话，不准在XX停车场工作人员面前和同事闲聊，大声说笑。不准在办公楼公共区域大声喧哗、打闹。(1)住宿须知1)每位员工配置床位一个，被褥一套(棉被、棉垫、枕头各壹)。2)员工必须按照统一编号使用各自的床、卧具等，不3)集体宿舍床位只限员工本人使用，禁止带外来人员4)自觉保持宿舍安静，不得大声喧哗，同事之间应和睦相处，不得以任何借口吵架、打架、酗酒，晚上10点以后停止一切娱乐活动(特殊情况除外)。5)自觉节约水电，爱护公物，不准在墙上乱钉、乱涂、乱画，损坏(浪费)公物按价赔偿。6)自觉将室内物品摆放整齐。7)所有探视员工的家属，必须经服务中心总经理同意8)严禁在宿舍范围内搞封建迷信和违法乱纪活动。(2)宿舍卫生管理规定1)宿舍房间内卫生工作由员工负责，实行轮值制度(如遇加班，当天不能清扫房间者，可找同房间另一人代替),2)经常清理墙角蜘蛛网。3)各人床铺应摆放整齐。4)项目经理每周检查、评比X次。(3)消防安全管理1)自觉遵守各项消防安全管理制度。2)不得私自乱拉乱接电线、插座。3)人离熄灯断电源。4)宿舍严禁吸烟。5)出入房间随手关门，注意提防盗贼。(4)集体宿舍出入规定1)员工因事请假，应事先填写请假条，请假1天内需经项目经理批准，两天以上需经公司总经理批准，事假实行无薪制度。2)凡外出员工必须在XX时前回宿舍。3)来访人员须提供有效证件，并在《来访登记表》上4)来访时段：XX:XX～XX:XX时。(三)安保队伍的操作及学习保安员的培训质量直接关系到安保队伍的素质提升与工作服务质量，保安员的培训工作也是应该常抓不懈地工作。公司十分重视保安员的培训。保安培训课程表课程课程名称时数课程内容1服务理念与顾客关系如何运用服务品质与服务行销的观念，建立忠诚满意的顾客2自我形象管理建立良好形象，达成顾客满意3表情与声音管理创造良好第一印象的关键——良好亲切表情与声音的建立4仪态礼仪表达管理成熟思维的人际关系一站姿.坐姿.走路.手部良好姿态的建立5问候、应对进退礼仪标准问候、应对进退礼仪表达6容貌与服装礼仪管理7沟通对话礼仪达成共识创造共同语言一良好沟通观念与技巧建立8电话接待礼仪创造未曾谋面的良好印象一电话接待礼仪建立及良好接听流程的制定9顾客抱怨处理与管理公司业绩成长的关键一顾客抱怨处理原则及让顾客满意并继续购买的秘诀自我形象管理(二)自我形象塑造与维持保安职责与权限职责、法律法规、权限保安士气维护保安需求分析与士气维护方式保安团队形成团队建设技巧保安交通指挥交通指挥技巧保安盘查技巧车辆、物品、人员的盘查技巧保安擒拿技术各类拳术训练保安体能训练体能维持训练保安队列训练各类姿态、队列的训练保安消防训练消防知识、组织与演练保安险情控制各类险情的可能性与控制方式危险品处理危险品识别与处理可疑人员处理可疑人员识别与处理群体秩序控制群体心理、行为方式与秩序控制犯罪现场维护犯罪现场维护技术保安工作标准工作制度培训保安工作程序工作制度培训保安工作记录工作制度培训保安交接班控制工作制度培训保安职业道德思想教育保安工具保养工具类别与使用大门设备保养与维修大门设备功能、操作与保养协助与支援业主单位及相关部门关系与协调停车场规章制度停车场相关制度规定学习培训停车场管理知识综合停车场管理专业知识培训3企业文化企业宗旨、精神、风格、历史、人事制度等其他职业技能或学历教育为促进保安上进行提高，鼓励保安报名参加一项职业技能或学历性成人教育2.保安员军体培训工作规程(1)工作目标在岗保安员培训率达100%,每周至少进行X次训练。(2)工作职责1)保安经理、班长负责本班保安员的具体培训及考核。2)项目经理任定期考评保安班整体军体素质。3)项目经理负责监督、指导保安员全面军体培训工作(3)工作指引1)培训项目与时间安排每周安排一个小时为训练时间，除值班保安员外均要参2)军训内容①队列项目a.立正、稍息、跨立、停止间转法、齐步、正步、跑步、步伐变换、敬礼、脱帽、戴帽、坐下、蹲下起立。b.动作要点及评分标准见《军训(队列)考核评分标准》。②拳术项目a.步法训练：马步、弓步、丁步、虚步、仆步等。b.拳术训练：擒敌拳、擒敌基本功等。c.体能训练：单双扛、俯卧撑、跑步。3)军训要求：(一)治安事件的处置程序查员(1)接获工作人员报警偷盗情况，应记录下时间及地(2)立即通知当值安全巡逻员现场，制止盗窃行为，(3)接报后，监控中心立即通知当值班长，并上报监(4)警方到场后，由服务中心主管表明自己身份，带安全管理员在巡逻时发现有盗窃现象，不得擅自进入盗窃现场，以免破坏证物。第一时间向当班班长和监控中心报告，并及时通告服务中心及公司到现场。记录下发现时间、经过及当时情况。联络工作人员，请其尽快往返，以确认情况，并由其决定是否报警处理。3.防盗警铃、红外防盗报警器工作当值安全管理员接报后立即至现场查询报警的原因，将情况立即通知监控中心。并上报当值班长和服务中心。同时监控室人员展开对该区搜寻录像及控制。如属警钟误报，即就该刑事案件处理。(二)安全保卫服务的要求1.安保服务范围(1)管理区域安全，护卫，消防等管理(2)档案资料的保管(3)管理区域财产的保护(4)常态化防控防疫(5)采购单位要求的其他服务(1)安保人员着公司统一服装(服装样式由停车场认可)佩戴工号牌上岗。(2)建立员工考核制度，对员工上班下班实行实到实(3)检查前与车场管理方沟通。巡视时间一般定在深(4)停车场安保人员要服从命令，听从指挥，做到令(5)停车场安保人员坚守岗位，保持高度警惕，防止(6)停车场安保人员坚持原则，是非分明，敢于同违(7)停车场门岗做到上班时间不离人。(8)停车场、安保人员积极协助公安机关开展各项治(9)对运动员或大停车场单位员工相关工作问题必须(10)停车场保安主管实行坐班巡视制度，坐班时间与停车场上班时间统一(保安主管休息时另外派管理人员顶3.岗位人数设置序号岗位人员数量工作时间备注1室内岗全年大厅消防、安保2室内岗全年楼层消防、安保3室内岗法定节假日、双休日法定节假日、双休日值班4室外岗全年门岗外区域秩序维护5室外岗法定节假日、双休日巡逻6消防控制室做一休一消防控制室值班7晚间岗每班X人(全年)夜间消防及室外保安、消防8轮岗单名保安人员按一天8小时工作制，每月轮岗人员轮休息空缺岗位上班24天计算(三)安全管理制度(包括：养老金保险、失业险、计划生育险、工伤险),高(1)不准使用有安全隐患的工具、设备。(2)不准臆测行事。(3)当班时不准饮酒、看报刊杂志、聊天和打盹等。(1)注意警示标志、谨防发生意外。(2)注意扶梯运作，谨防夹伤。(3)注意地面积水、积油，谨防滑倒。(4)注意高空坠物，谨防砸伤。(5)注意设备异常现象，及时发现、及时排除，谨防(1)必须坚守岗位，遵章守纪。(2)必须按规定正确使用劳保用品。(3)跨越线路时必须一站、二看、三通过。(4)施工前做好防护，施工后必须清理现象，出清线(5)堆放物品必须整齐稳固。(6)发现违章操作必须坚决加以制止。(一)服务基本内容(1)负责人员出入的管理，负责进出人员的登记。(2)按照停车场规定负责物品进出的管理，制定物品(3)严格按照规定时间、路线、要求进行公用部位的(4)负责停车场的管理，操作升降停车设备，严格执(5)负责停车场外围(红线范围内)的管理，机动车(6)负责装修巡查工作，及时处理或上报发现的违规(7)随时执行上级下达的各项指示。(1)防窃防盗的管理(2)防范恶性事件、突发事件(3)监控中心的管理监控中心是利用监控设备对停车(1)制定切实本停车场的消防管理制度(包括几套火灾应急预案),各部门及停车场管理的部门都应明确自己的(2)发现监控屏幕火灾报警时，立即用对讲机通知就(3)发生故障报警，应迅速消除警铃，报工程部，协(4)定期对消防设备、设施、器材及消防通道、标记、止商户违规使用电气设备。(5)定期组织员工、管理人员开展消防培训和消防演习，使人人都会使用消防器具，掌握消防知识，不断提高大家的消防意识和消防业务水平。(6)检查督导保安领班对下属各岗、点不断地检查，发现不符规范或有问题，及时纠正；巡逻要有记录；保安主管每天不低于X次检查保安各岗、点；停车场经理不定期对保安各岗、点进行检查，检查结果作为保安考核的重要内容。(二)服务基本要求1.安全安全是保安服务的第一需求。应该树立积极防范的态度，不断提高自身安全防范的能力，配合公安部门和当地政府做好治安、消防工作，努力创造一个安全有序的停车环境。2.有序在停车场区域里，不仅需要停车场的设备设施运行有时，更需要保安人员忙而不乱，及时有序的应对，及时妥善地处理。这种安全有序的工作与生活的环境必将给业户带来3.形象保安服务是停车场的第一形象，好的停车场保安服务、整齐的安保队伍、优秀的保安人员能提高停车场的档次，使商户有安全感。不仅如此，保安服务的形象还能增加停车场在社会公众中的影响，使停车场保值增值，使停车场管理公(1)制服要保持整齐、挺括、清洁。衣领、袖口洗涤(2)内外衣口袋内不准放过多东西，如香烟、打火机、(3)大盖帽要戴端正，对讲机佩戴在腰间皮带右后侧，(4)保安人员巡逻走路，上身要挺直，步伐稳重，双(5)门岗要站在指定的岗位上，姿势要端正，不准弯(6)立姿如同跨立。左脚向左跨出，两腿与肩同距，(7)立正时双手下垂，手指自然并拢，双手中指贴在(8)听别人说话时，眼睛应注视对方鼻部，应注意对方说什么,不要左顾右望，心不在焉。(9)不论是巡逻行走还是门岗，都要精神饱满，姿势(10)注意个人卫生，常理发、常修面、勤剪指甲，不(11)不随地吐痰，不乱丢果皮纸屑，不在值勤时擦鼻(12)不得在公共场合吸烟、闲聊、阅读书报、大声喧(13)当值人员只能在保安休息室内喝水、休息，不准(14)不准酒后值勤或在值勤中饮酒，不准在值勤中食盘问可疑物资(物品)携出市场时要有礼貌，先举手致证”,盘问清楚后须作登记。阻止车辆驶入车道时，先举手(1)请多关照、请多帮忙、请多指教。(2)认识您很高兴!(4)对不起，我没听清楚，能否请您再说一遍?(6)对不起，请问您是哪一位?(能否告诉我贵公司的名称?)(7)对不起，您和我们管理处联系好吗?(8)某先生/小姐，您的意思我明白了，但是我们公司(9)对不起，XX先生在打另一个电话(或忙于公务),要不要请他给您回个电话?您能不能过会再打来?(10)对不起，您拨错了。(11)对不起，请出示您的工作证、介绍信、身份证。(12)请问您的姓名?(13)请提宝贵意见，您还有什么问题?(14)谢谢您的合作，欢迎下次再来，再见!(15)您好，请问需要帮忙吗?(16)不客气，这是我的工作职责。6.纪律尽职尽守。保安人员必须严格遵守16个不准：(1)不准酒后值勤和在上班时饮酒。(2)不准在岗位上与他人发生争吵或打架。(3)不准在值勤时间吸烟、吃零食。(4)不准在夜间值勤时打瞌睡。(5)不准在工作时间看书、看报、下棋、打牌、做私(6)不准在上岗时长时间打手机。(7)不准擅离岗位、脱岗、串岗。(8)不准佩戴手链、项链、戒指等各类首饰及其他贵(9)不准弯腰曲背，不准在岗位上与人闲聊。(10)不准留鬓角、长头发、长指甲、小胡子。(11)不准向商户、司机、摊主及其他客户借钱或索讨(12)不准带亲友到岗位上“陪岗”。(13)不准私分或挪用拾遗物品、无主车辆及现金。(14)不准打人、骂人、违反“七不”规定。(15)不准知情不报或包庇坏人。(三)保安当值工作内容及要求(1)接班保安员按要求着装，由领班检查仪容仪表着装均符合要求后，才能交接班。(2)接岗领班阅读移交事项，清点交班移交物品；(3)接班保安对交班保安的交代听明白后。(4)日班保安交接后，应立即进入当值区域，仔细检查区域内的状况，如发现问题或任何隐患应及时报相关部门(5)夜班保安交接后，巡逻岗应立即对各区域，仔细检查，如发现问题或任何隐患应及时报相关部门处理。(6)监控岗交接必须仔细检查各项设备的运行情况和当班记录，按操作要求在电脑系统内输入当值保安的姓名或(7)车管保安交班时，须仔细检查停留车辆的状况和3.公共区域钥匙管理(1)目的确保在紧急状态下迅速、及时提供备用钥匙。(2)适用范围适用于中心备用钥匙的使用与管理。(3)职责保安部负责备用钥匙的保管与借用钥匙的登记工作。(4)使用规定1)适用范围：仅限于应急状态下使用，对象为管理处设备部员工、服务部员工、清洁公司；2)借用手续：凡因各种需要使用钥匙者，必须到保安3)钥匙由值班室保安员妥善保管，交接班时应做好登(5)相关记录《公共区域备用钥匙使用登记表》。第四节消防安全管理(一)消防中心职责5.负责24小时监视消防电脑主机，发现火警，火灾和8.积极组织专职消防救援人员定期检查消防设备和辖对讲系统，查看周围有无火种，防止重大事故的发生。9.重大节假日，组织人员进行安全大检查，发现火险隐患及时通知有关部门及业主进行整改，并将整改情况报告停车场总经理和停车场经理。10.建立和健全辖区的消防管理业务档案。11.负责将每天辖区消防情况报告给部门经理。12.负责处理消防中心当值所发生的任何火灾情事故，并及时报告给有关领导。(二)义务消防救援队长职责1.义务消防救援队长由停车场安全主管担任。2.义务消防救援队长在服务中心防火责任人和消防机关的业务指导下进行工作。3.开展防火宣传教育，管理义务消防救援队。4.按既定消防训练方案，对义务消防救援队进行实战训练或演习，使义务消防救援队做到防火工作常备不懈。5.随时检查辖区内消防情况，发现隐患及时报告安全员或部门负责人，发现违章及时制止纠正。6.配合维修班做好消防器材、设备管理，保证消防设施7.随时检查队员对消防器具使用掌握的实际情况，提高“义务消防救援队”的实战能力。8.接到火灾信号后，在安排报警的同时，迅速组织义务(三)服务中心消防责任4.实行24小时监控，保证各项装置，时刻处于良好状(四)服务中心主管消防安全职责3.把防火安全工作列入生产、施工，经营管理之中，对员工进行消防安全知识教育。4.组织消防安全检查，整改火险隐患，改善消防安全条件，完善消防设施。5.领导消防专干人员、义务消防救援队员、兼职防火人员做好日常防火工作。6.协助消防救援部门调查火灾事故原因并处理。7.组织制定灭火方案，带领员工扑救火灾，做好日常防8.定期总结消防工作，实施奖惩制度。二、消防安全管理工作(一)消防控制中心管理工作1.消防控制中心实行全天24小时专人轮流值班制。2.控制中心的轮值人员必须具备高度的警觉性和高度的责任心，能熟练操作设备。3.值班人员在控制中心不准吸烟、喝酒、会客，不准进行其他与工作无关的活动。4.值班人员在工作期间不得擅自离开工作岗位，如有特殊情况，应由其他轮值人员顶替方可离开。5.控制中心各操作手柄(按钮)每日做X次手动操作检6.消防控制中心的设备外观以不附有灰尘为合格。7.控制中心的设备出现故障当班人员无法排除时，应第一时间报告服务中心主管，联系技术人员前往维修。8.控制中心出现报警信号，首先打电话至报警部位查明情况，如若误报，立即消除，如发现异常情况或火警，先通知值班保安，同时报告服务中心主管，事故处理完毕后，填写信号发生的时间、地点、真假、结论等记录。9.每班当值人员都要填写设备的运行记录、过程中发现误报应填写其时间、地点等，以方便查明原因。10.控制中心的记录材料属设备档案资料，应长期保存。11.每月控制中心以书面形式将本月的设备运行情况报告服务中心主管并存档。(二)消防监控中心管理工作1.消防、闭路中心不准打与业务无关的电话，非保卫，消防人员不得进入，任何人不准在消防监控中心，闭路电视房会客和聊天。准确地向有关部门或值班领导报告，不准错报。消防闭路中心值班人员不准离开控制室。各类控制台(如报警器，水泵控制台、闭路电视房等)保持4.值班时间不准喝酒、吸烟、睡觉、看小说等，如发现5.交接班要交接清楚各种设备情况，交接要详细填写值班记录，领班每天必须进行详细检查记录情况，发现问题及6.各部门播放音乐时间要按时播放，切忌音量适中，切勿声音过大骚扰住户。消防中心各种设施要爱惜使用。7.消防监控中心实行专职人员全日值班负责制。8.消防值班员每天检查各类信号是否正常，如不正常应立即查清原因，上报消防主管，遇到重大问题迅速上报消防9.消防监控中心出现报警信号，应立即核实信号真伪情况，如属火灾报警，按《消防工作手册》中的“消防应急措施”处理；如属误报应进行复位，并记录在《水电、消防值班记录表》中。10.消防监控系统在正常情况下应处于自动状态，每半月进行X次自动，手动的操作检查，以确认设备是否处于完好状态，并将检查记录在《水电、消防值班记录表》中。11.消防设备出现故障时，值班员应填写《设备维修申报单》,立即通知机电运行部维修人员进行维修。12.消防监控中心的电话属专用报警联系电话，任何人不得占用，影响消防联络。13.消防监控中心内严禁吸烟，严禁存放易燃易爆等危险物品，消防监控中心内应备用便携式灭火器和常用灭火器14.严禁外人进入消防监控中心，如因工作需要必须经(三)消防值班制度执行1.消防值班实行24小时全天值班制度。(四)动火作业审批制度审批表》,交消防主管审批，并取得《动火作业证》后方可三、消防设施设备管理(一)消防设施器材的配备1.服务中心根据《中华人民共和国消防法》,配备相应的消防设施、设备、器材，并由消防主管具体负责。消防设施、器材由消防监管员登记在消防设施、器材登记表中，以2.结合管理区具体情况以及设备运行情况，需要更新、改造、增补等较大项目，由消防主管提出方案，服务中心总经理向主管部门提出申请，审批后实施；3.消防设施器材的管理由消防监管员每月检查X次，主要项目有：消防栓、各种灭火器、防火门、消防指示灯、应急灯、各种标识等，并做好相应记录。(二)手提灭火器使用标准1.灭火操作(1)手提灭火器，先将灭火器上、下翻转几次，将干粉筒内的干粉抖松。(2)扯去铅封，拔去保险销，立于离着火点的有效距(3)手握胶管，将喷嘴对准火焰根部，按压使干粉喷出，适当摆动喷嘴，使喷雾横扫整个火焰根部并逐渐向前推(4)如遇多处明火，可移动位置喷射失火点，直到火焰安全熄灭，不留明火为止，以免复燃。(5)灭火后，抬起灭火器压把，即停止喷射。2.安全事项(1)灭火时，不可冲击液面，以防飞溅。(2)灭火器一经开启后，不能保存，要重新灌气，装粉后才能保证使用。(3)使用时若遇干粉喷不出情况，应慢慢拧松盖，让1.对服务中心的消防工作，要求通过宣传栏、画等传达到各工作人员，做到每季度在宣传栏上摘登“消防动态”及2.每年不少于两次组织义务消防员进行消防技能训练。3.每年X月、XX月为春、冬季训练月，对全体人员进行消防基础知识、灭火技能、火灾事故处理程序(灭火作战程序)等训练，并进行考核，记录存档。4.消防主管、消防监管人员在上岗前必须接受相应知识和技能培训，技术人员必须有水电基础知识或资质证书，并通过消防培训方可上岗。5.积极参加社会各项消防活动，参加消防救援部门举办的各种培训、学习。(一)一级检查由班组织实施(二)二级检查由部门领导实施行X次检查。(三)三级检查由公司领导实施(四)安全检查的重点室温是否符合防火安全要求及值班情况等；消防器材及消防系统的完好情况。各部门和消防器材有无管好、用好和到期换药，保证完整好用；消防通道安全疏散标志是否完好。2.防盗：对出入人员是否进行严格检查；日常治安巡查工作是否到位；有无治安死角；对XX停车场内的消防设施设备有完好完整记录。3.防毒：使用有毒有害物品的场地是否有防毒的安全措(五)安全隐患的整改1.若检查发现火灾隐患，检查负责人应填写《安全隐患整改通知书》,并派发到受控单位或工作人员单位。2.受控单位或工作人员单位接到整改通知后，应组织人员对安全隐患及时进行整改，并按规定时限完成。3.受控单位或工作人员单位整改完毕后，检查负责人应组织人员对安全隐患进行复查，并记录复查结果。六、消防安全检查要求(一)每周巡视检查各层消火栓，水龙带，水枪头，报警按钮等是否完好无缺，各个供水泵、电源是否正常，各个电气元件是否完好无损处于备战状态。(二)每月检查X次各个阀门是否灵活，进行除锈加油保养，检查水泵是否良好，对水泵表面进行除尘，检查电器控制部门是否良好，同时按设计原理进行全面试验。(三)每季度在月检查的基础上对水泵进行中修保养，第五节停车场清洁管理确保停车场(包含露天停车场及停车库)清洁整洁，为适用于停车场(包含露天停车场及停车库)保洁工作。(1)清扫车库地坪、斜坡车道、车道应使用尘推、扫(2)清洁车库地坪、斜坡车道依次从一头的出入口至(3)斜坡车道，若碰到地坪积水等特殊情况，要及时(4)清洁车道地坪用尘推依次从一头的出入口至另一(1)车库减速带、消防栓、箱、隔断墙及墙沿使用水(2)用拖把拖干净减速带。巡视时，用扫把扫去减速(3)用绞干的毛巾擦拭消防箱、栓表面。栓箱定期清(4)隔断卷帘每季用刷子刷去平面上的灰尘，也可用(1)清洁车位地桩、车位牌、反光镜、反光条、警铃、把等工具清洁。(2)用绞干的拖把或抹布擦拭车位地桩，注意要勤换水，勤搓拖把、抹布。每周清洁一遍，要求无明显积灰。(3)每次用鸡毛杆依次掸去车位牌、反光镜、警铃、电器箱及各类示牌上的灰尘。车位牌、反光镜、警铃、电器箱及各类示牌每周掸尘一次，要求无灰无斑迹。二米以上指示牌每周用鸡毛掸掸去表面灰尘。(4)反光条用干净抹布擦拭，先用湿抹布擦，后用干布擦拭，清洁时，注意抹布要勤搓，水要勤换。(5)百叶窗风口每周循环覆盖一次，用干净湿抹布依次擦拭，要求无明显积灰。4.车库通道、通道扶手、栏杆、墙面/门、闭门器、安全通道灯/电梯厅、轿厢(1)清洁车库通道、通道扶手、栏杆、墙面、门及闭门器、电梯厅、轿厢应使用鸡毛掸、扫帚、畚箕、拖把、干(2)清洁通道时，先用扫帚从上至下将杂物清扫一遍，然后用绞干的拖把依次拖干净，拖洗时，做到勤栏杆用干净抹布擦净，定期保洁，日常保洁中要常巡视，做到地面干净、无烟蒂、纸屑、杂物。扶手、栏杆清洁、无积(3)通道墙面用鸡毛掸掸去表面灰尘，定期清扫，要(4)门、闭门器、安全通道灯清洁每次用干净抹布擦(5)清洁停车场电梯厅，先用扫帚从里至外将杂物清(1)清洁垃圾桶应使用大垃圾袋，手推车、抹布每天(2)将干净的大垃圾袋套入桶内，垃圾桶规范放置。(1)清扫地面及车路垃圾/尘土每日二次(2)清倒垃圾桶每日二次(3)清抹各指示牌广角镜每日一次(4)清洁手到位照明每日一次(1)清洁天花、墙身、照明每周一次(2)消防设施每周一次(1)用水枪清洗地面油渍、污渍每月一次(2)车场职级权限及监管每月一次第六节设施、设备维护方案长设备使用寿命，充分发挥设备的使用价值。三、停车场维修保养工作程序1.停车场管理员每日负责对停车场设备(设施)外部环2.停车场设备(设施)维护工程部为主，停车场管理员为辅按《年度工程各系统维保计划》的要求进行维修保养，并将维修保养情况记录于《停车场设备设施保养工作单》。3.根据停车场管理员的报告对运行中的故障进行处理。停车场设备故障维修一般不超过2小时，若2小时无法解决的重大故障，应将故障原因、解决方案、解决时间书面上报4.维修保养过程中应遵守停车场管理工作程序、停车场安全运行工作程序。5.每年12月制订下年度《停车场设备年度保养计划表》,其设备零配件由于使用年限到期老化则外委相关维修保养6.停车场主管提供工作指导及相关检查监督、维修保养时间内车辆出入的组织协调工作。四、停车场设备故障一般处理工作程序1.不影响正常收费的一般性故障：由停车场管理员通知中控室值班员(或领班),再由中控室值班员电话联系维修2.影响正常收费的重大故障：如果是停电故障，马上用摇柄摇起入口和出口的道闸，启用纸卡记录进出车场的车辆收费情况，然后通知工程部进行供电检修；电脑运行故障，先脱机运行，依读卡机提示正常收费，然后通知弱电组及时检修电脑故障使之恢复正常运行状态。注意电脑故障时不得联机工作，否则车场进出记录丢失。3.故障发生时，做好车主的(司机)们的解释工作。4.故障处理完毕，认真做好维修记录，并将维修结果记录于《设备设施故障维修记录单》。1.检查道闸挡车杆是否完好、平直，反光膜有无脱落现象，齿轮箱箱体有无损坏，齿轮箱门箱盖密封防水性能是否2.检查各转动轴是否润滑正常；3.检查通风系统管道是否正常；4.检查消防系统设备是否完好；5.检查配电系统设备是否正常；6.发现问题及时报工程维护部专业人员进行检修。1.保养的周期每月一次；2.保养前应在进出口处放好保养中的警示标识牌，并有7.将齿轮箱内机油放出，换上新机油(每年一次);第七节服务保证措施3.停车场值班保安员保证24小时提供服务。8.进场车辆应建立一车一档、逐车登记制度(需留存进场车辆照片),并明确车辆进场时的破损部位痕迹。保管，如出现车辆丢失、损坏(事故面除外)、浸泡、机件13.提供每天24小时的服务，保证在任何时间段，每个提供良好、安全的工作环境。2.质量保证措施(1)自检制度本项目若我公司中标，我们将建立切实有效的质量保证体系。推行全面质量管理，开展群众性的质量活动，牢固树立“质量第一”的思想，努力提高全员质量意识。实行项目经理责任制，项目经理全面负责停车场工作的质量管理，并对服务质量负责。项目经理负责对服务质量和监督，项目经理负责服务项目的质量监督和检查，负责每天对服务处范围巡查，从而使服务质量达到真正意义上的“三检制”。(2)保证措施加强对人员的岗前培训，达到要求后才可参加工作。工作人员人员必须严格按工作的规范，确保项目质量。1)加强对服务人员的质量意识教育，牢牢树立“质量第一”的观念，做好服务措施交底工作，层层落实质量管理岗位责任制，并实行质量否决权。2)推行全面质量管理，强化质保体系，建立质检小组，进行质量管理活动，保证服务工作的顺利进行。3)质量实行“每日一查”,“每周一评”。以检查结果为依据，分析检查结果，总结经验，吸取教训，逐步完善服务工作上的不足之处。4)认真服从单位的监督，积极配合服务工作质量并按5)认真服从工作的要求和质量管理要求。6)坚持质量奖惩制度并定期对质量进行全面检查，评7)工作前必须熟悉总体布置及详细资料及工程质量评第四章员工培训方案第一节培训计划一、新进员工培训计划序号培训内容时间授课地点培训对象培训方式培训目标1基础培训，公司质量手册，程序文件，作业指导书和公司规章制度等五天公司本部服务处全体新员工公司内部培训让新员工了解公司的组织、企业文化、政策及公司各部门职能和运作方式2结合接管前期人员培训计划有关内容进行强化培训十天公司本部服务处全体新员工公司内部培训了解管理内容、接管程序及运作方式3岗位职责及停车场管理制度一天公司本部服务处全体新员工公司内部培训熟悉本职工作程序、程序4停车场管理方一天公司服务公司对停车场案和要求本部处全体新员工内部培训管理有较深层次的认识5进行各工种专业培训五天各有关主管部门和协办单位服务处全体新员工公司内部培训熟悉掌握本专业的适应工作之要求6职业道德培训三天公司本部服务处全体新员工公司内部培训加强职业道德建设、7融入各岗位进行上岗见习培训二至三天公司本部服务处全体新员工公司内部培训学习基本操作方法为正式上岗提供经验二、前期员工培训计划序号培训内容时间授课地点培训对象培训方式培训目标1管理目标模式二天公司服务公司明确各项工及投标书的有关内容本部处全体新员工内部培训作要求、目标模式2岗位职责和停车场管理运作制度二天公司本部服务处全体新员工公司内部培训掌握岗位要求和考核标准3房屋整体布局、绍二天设安装单位服务处全体新员工公司内部培训熟悉市场管理、运行4设施及设备维护标准及作业程序一天公司本部人员公司内部培训明确公用设施维修范围及标准5安全交通工作目标及作业程序一天公司本部全体人员公司内部培训熟悉治安保卫的范围和职责6清洁卫生标准及作业程序一天公司本部保洁员、秩护员公司内部培训熟悉清洁卫生范围和职责7各工种工作技巧和服务语言规范及人际沟通技巧一天公司本部服务处全体人员公司内部考核行为、语言规范和技巧8消防职责及灭火作战实施程序和急救常识二天公司本部服务处全体人员公司内部培训掌握应急方案及常识序号培训内容时间授课地点对象方式培训目标1停车场技能知识培训二天课聘请课停车场管理专家授员工分批进行公司内部培训提高员工与业主、客户的沟通技巧和管理水平2组织协调、公共关系及公众形象培训二天公司本部员工分批进行公司内部培训增强组织协调能力和公共关系处理、建立良好的公众形象3有关主管单位安排、规定必须参加的业务培训根据实际情况安排有关管理服务人员根据需要安排人员公司外部培训根据规定要求以提高业务管理水平4维修服务人员升级培训根据实际情况安排市劳动部门人员公司外部培训确保每年该类人员10%以上达到中级技工等级证书5秩序维护人员队列、体能、擒拿格斗及消防知识培训每年确保十五天以公司本部治安保卫全体员工公司内部轮流培训提高治安人员业务素质6劳动安全卫生一天公司本部服务处全体员工公司内部熟悉、了解劳动安全卫生知识7消防技能训练及演习三天有关协作单位服务处全体义务消防员公司内部轮流培训掌握消防技能知识和实战能力第二节培训具体安排一、培训目的及意义是对态度、知识、技能三方面的加强和提高，改进员工的行为和表现，培养出高素质的停车场从业人员。通过系统的培训，加强员工对管理服务的认识，改进工作态度，做到“服务第一，质量取胜”。高素质的员工是停车场管理的基础，而提高员工综合素质的关键是培训，有计划地对员工进行不同阶段的培训，培养和造就一支专业化的停车场管理员工队伍，是圆满完成管服务处将根据不同时期，不同情况分三步进行。1.岗前培训停车场入伙前，对新招聘录用的管理员工，安排短期入职培训课程，以便在最短时间内，熟悉停车场，令员工能充分认识本身的工作职责及工作氛围，同时灌输正确的停车场2.在职培训完成短期培训课程后，安排各级员工进入停车场内做实为业主及时提供高水准服务。3.提高培训停车场入伙后每六个月安排更新培训，务必使员工服务的素质保持公司所要求的标准。三、培训内容1.基本素质的培训：政治思想素质、职业道德素质、作风建设2.业务的培训第三节员工行为规范培训内容一、言行规范礼貌是员工对待客户和同事最基本态度，任何时候均要使用礼貌用语，“请”字当头，“谢”字不离口，接听电话第四节消防安全基础知识培训识的学习，使队员们做到“三懂三会”,即：懂火灾的危害二、培训时间及地点三、培训内容1.火灾特点及危害(1)燃烧蔓延快在坑道，火灾极易沿着电气线路和通风管道蔓延，存放的可燃物质较多，这些物资一旦被引燃，火势异常猛烈，短时间内就可以形成大面积火灾。(2)火灾伤亡大停车场内由于结构复杂，疏散通道狭长曲折，安全出口少，不利于疏散。燃烧会产生大量高温有毒的烟气，极易人的中毒窒息，