数字城管案卷处置投标方案（技术标）

数字城管案卷处置投标方案第一章项目背景和项目需求 第一节项目背景 一、数字城管概述 二、数字城管发展 第二节项目需求 一、项目概况 二、项目具体需求 三、主要服务标准 第二章项目整体服务设想 第一节项目理念 一、服务理念 二、管理理念 第二节服务质量保障 一、人员保障 三、领导保障 第三节项目相关承诺 一、项目人员承诺 二、项目管理承诺 第四节项目响应时间 工2一、城市管理部件类 二、城市管理事件类 第五节项目服务重点 第三章项目组织机构和人员配备 第一节组织机构建立计划 一、建立组织机构的要求 二、建立组织机构的步骤 第二节项目组织机构 一、基本原则 二、项目部门图示 三、项目部门职责 第三节人员配备计划 一、人员配备原则 二、人员素质要求 三、人员表格汇总 第四节人员岗位职责 一、岗位设置原则 二、项目负责人职责 三、财务部人员职责 四、技术部人员职责 六、工程部人员职责 3九、后期服务部人员职责 十、综合管理部人员职责 第四章道路交通类项目服务方案 第一节道路修复计划 二、道路修复时间 三、安全标志设置 第二节施工准备方案 一、施工材料配备 二、施工设备配备 三、设备操作规程 四、施工技术准备 第三节沥青路面修复方案 一、沥青路面修复要求 二、沥青路面修复工艺 三、施工质量控制要点 四、沥青路面病害处理 第四节人行道路面修复方案 一、土方工程施工 二、人行道施工工艺 第五节水泥混凝土路面修复方案 一、混凝土路面修复工艺 二、混凝土路面病害处理 4第六节交通护栏修复方案 一、护栏损伤原因 二、护栏清洗方案 三、护栏修复工艺 第七节交通标线修复方案 一、标线修复意义 二、标线修复重点 三、标线绘制方案 第八节交通标志牌修复方案 一、标志牌检查方案 二、标志牌修复重点 三、标志牌修复措施 第九节交通信号灯修复方案 一、信号灯故障处理 二、信号灯拆改工艺 第十节路面积水处理方案 一、路面切槽 二、微表处施工 三、做好养护管理 第五章公用设施类项目服务方案 第一节井盖修复方案 一、基本要求 二、施工方案 5第二节路灯维护方案 一、路灯维护质量标准 二、路灯维护具体措施 三、路灯常见故障处理 四、路灯更换施工工艺 第三节室外消防设施维护方案 二、故障处理 第四节电力设施管理维护方案 二、配电柜故障处理 三、变压器故障处理 第六章市容环境类项目服务方案 239第一节草坪修复方案 一、草坪补植方案 二、草坪修剪方案 第三节枯树砍伐方案 一、施工准备 二、砍伐施工 第三节苗木补栽方案 一、补植程序 二、土壤改良 251三、种植步骤 四、注意事项 6第四节广告牌拆除方案 一、施工准备 二、施工工序 三、施工工艺 第五节水域保洁方案 一、水域保洁要求 三、水面垃圾打捞 四、垃圾收运处理 第六节小广告清洁方案 第七章项目管理制度 第一节项目人员管理制度 一、人员工作守则 二、人员考勤制度 三、人员调动制度 四、人员奖惩制度 五、人员工作纪律要求 第二节项目施工管理制度 一、安全施工制度 二、文明施工制度 三、劳保用品使用制度 第八章服务质量保障方案 第一节备品备件保障 第二节安全文明施工保障 7一、安全防护保障 二、文明施工保障 第九章项目应急预案 第一节应急总预案 一、应急组织机构 二、项目应急原则 三、应急保障 四、应急响应 五、应急演练 第二节分项应急预案 一、交通事故应急预案 二、机械伤害应急预案 三、意外触电应急预案 四、高处坠落应急预案 第十章档案管理方案 343第一节档案管理计划 一、档案管理部门职责 二、档案管理人员职责 第二节档案管理流程 一、立卷归档 二、借阅管理 三、收集整理 四、鉴定销毁 8第三节档案管理制度 一、立卷归档制度 二、档案保管制度 三、查阅利用制度 温馨提示：本方案目录中的内容在word文档内均有详细阐述，如需查阅，请购买后下载。9说明一、如招标文件评分标准要求“项目背景和项目需求”,详情可见本文第一章。二、如招标文件评分标准要求“项目整体服务设想”详情可见本文第二章。三、如招标文件评分标准要求“项目组织架构和人员配备”详情可见本文第三章。四、如招标文件评分标准要求“道路交通类项目服务方案”详情可见本文第四章。五、如招标文件评分标准要求“公用设施类项目服务方案”详情可见本文第五章。六、如招标文件评分标准要求“市容环境类项目服务方案”详情可见本文第六章。七、如招标文件评分标准要求“项目管理制度”详情可八、如招标文件评分标准要求“服务质量保障方案”详情可见本文第八章。九、如招标文件评分标准要求“项目应急预案”详情可十、如招标文件评分标准要求“档案管理方案”详情可编制依据(二)其他法律法规。第一章项目背景和项目需求第一节项目背景(一)数字城管的概念和含义1.概念：数字化城市管理系统(简称“数字城管”)是全面提高城市管理和政府公共服务水平。数字城管把像井(1)综合应用计算机技术、无线网络技术、信息化技(2)采用单元网格管理法和城市部件事件管理法相结合的方式，实现城市管理空间细化和管理对象的准确定位，实现城市管理工作的精细化。(3)创建城市管理监督中心和指挥中心为两个中心的管理新体制，将监督职能与指挥职能分开，各司其职，各负其责，监督与制约互动，再造城市管理新流程。(4)建立外评价与内评价相结合的比较科学完善的监督评价体系，对城市管理各方面进行综合考核评价，从而实现城市管理工作的责任到位。(二)数字城管的相关术语1.网格：一种地理数据模型，即将地理信息表示成一系列的按行列排列的同一大小的网格单元，每一网格单元由其地理坐标来表示，如1平方米或1平方公里。2.单元网格：城市市政监管信息化所定义的基本管理单位，指在城市的1/500或1/1000比例尺的地形图上，根据实际城市市政监管工作的需要，划分的边界清晰的、多边形的、面积约为一万平方米的闭合图形。3.社区：指聚居在一定地域范围的人们所组成的社会生活共同体，目前城市社区一般是指经过社区体制改革后作了规模调整的居民委员会辖区。4.城市建成区：指城市行政围经过行政征用的土地、实际建设发展起来的非农业生产建设地段，也包括设置在近郊但与城市有着密切联系的其他城市建设用地。7.归属部门：指根据城市管理各专业部门职能和“三11.地点空间数据：用于实现地理编码的包含标准地点13.标准地名：根据国家有关法规经标准化处理，并由有关政府机构按法定的程序和权限批准予以公布使用的地14.地址：地址提供一种关于人、构筑物及其他空间物15.地名标牌：在公共场所使用，以标示地理实体专有名称为主题的牌子。16.街牌：标示较宽街道(明确划分车道和人行便道)17.巷牌：标示较窄街道(如巷、胡同、里、弄等)名18.门牌：标示院落、独立门户名称的地名标牌，也指19.地片：指有地名意义的地理区域。20.区片：指城镇居民点部的区域，包括居民小区。(三)数字城管的实施背景1.传统的城市管理方式粗放，城市管理者对自身管理对象的底数摸不清，管理对象不明确，专业管理部门对于城市部件一般只是按照大项进行管理，没有细到具体种类，比如对于城市所有类型井盖，只有“井盖”一项，具体是上水井出现问题很难及时确定应该负责的管理部门。另外，对于要实施现场管理的各类设施的数量是多少、地理位置如何、管线怎么走向等，难以提供准确的统计数据并及时更新，更不要说出现紧急情况时的对策了，一方面是城市建设速度很快，修一条马路，就会增加很多部件，拆迁一片旧城，又会减少很多部件，但这种部件又没有及时统计、更新，所以部件数字都是模糊不清的；另一方面，在城市管理中，除了公十万的住院费，才予动大手术，把病人整得半死”,正是这种现象的真实写照。4.传统的城市管理缺乏监督机制。现行的城市管理执法体制中一个最大的问题就是城市管理的立法者、执法者为一体，有关的职能部门既是城市管理法规的制定者同时又是执成为全体人民必须遵守的行为准则，这样使法规的公正性受到影响。同时由于立法执法合对法规的执行缺乏有效的监督，常常出现乱处罚、乱罚款的现象，在人民群众中造成恶为了解决上述种种问题，这就为创建新的城市管理模式提出了新的要求，这是城市管理新模式产生的必然；同时信息技术的不断成熟和发展，为创建新的城市管理模式提供了有力的技术支撑，这两方面的结合使数字化城管系统的确立成为可能，推动了数字化城管系统的广泛实施运用。(四)数字城管的运行模式从已建成数字城管的城市的经验看，数字城管的运行模式可以总结为以下几个方面：1.划分单元网格作为城市管理的基本单位：运用网格地图的技术思想，针对城市自然地理布局和行政区域划分现状，在大比例尺地图上，根据属地管理、地理布局、现状管理、方便管理、管理对象整体性、无缝并接等原则进行网格划分。由城市管理信息采集员对所分管的单元网格实施全时段监控。单元网格的划分，为城市的管理对象(城市部件)行勘测普查、定位标图，按照不同功能，把部件分为7大类85种(建设部标准),运用地理编码技术，将每个部件都赋予一个8位代码，将城市部件按照地理坐标定位到单元网格(1)将监督职能和指挥职能分离开来，使城市管理由一个“轴心”变成两个“轴心”,“城市管理有没有问题，监督中心说了算；问题怎么协调处理，指挥中心说了算”,(2)可以整合管理资源，发挥专业部门间的协同效应，(1)通过信息化技术的应用，实现了信息的实时传递，(2)通过两个轴心的体制，将问题发现和处理的主体(3)通过建立处理城市管理问题的整体案卷，使政府(4)使城市管理问题在发现后可以快速派遣给专业单予以公布，使其一目了然，作为考核业绩的重要内容之一。(1)可以对涉及城市管理工作的各部门科学评价其绩(2)对未结案问题采取用不同颜色标识出来，既可显(3)有利于群众的参与和监督：从而大大提高城市管(五)数字城管的主要优势2.强大的属性信息支持：由于数字化城管系统融合了地理信息技术，可以与地理信息数据库进行无缝对接，快速准确的查询到每一个城市部件的属性信息。包括部件名称、序号、本公司、历史维更新记录等信息，并且信息更新方式简3.便捷的更新方式，避免重复投资：由于采用了虚拟现实技术，可以对每一个城市要素、城管部件进行单独的管理。所以，如果某一个城管部件要进行更新，只需将原来的删除掉，添加上最新的模型即可，周围其他要素、部件都无需变动，方便快捷又避免了重复投资。4.完善的二次开发功能：随着城市发展，城管部件、事件的增加原有的子系统已不能满足城市管理的需要，数字化城市管理软件结合地理信息系统的二次开发功能可以根据用户的具体需要方便地进行二次功能的开发工作，不断的满足不断变化的需要。(六)数字城管的市场前景1.由数字城管延伸开来的城市信息化市场产业链前景广阔：数字城管在城市信息化中先行“落地”仅仅是一个方面，城市应急、数字国土、数字林业、数字流域、数字医疗等与城市信息化相关的项目也在陆续投入建设，可以说数字城市是一座待开采的“金矿”,数字城市、数字城管涉及数据加工(包括地理空间数据的采集、更新和维护)、GIS(地理信息系统)平台软件、硬件设备、基础网络设施运营、工程项目集成等等，是一个绵长的产业链。此外，数字城市发展是一个从虚到实、从局部到整体的过程，目前多集中于政府领域，还有企业和个人用户的应用也同样值得挖掘。目前国内中小型城市数字城管的建设正在兴起，国内能够从事该系统开发和实施的单位不多，而且企业的规模以中小型居多，知名的厂商还没有将数字城市作为一种战略方向，因此市场前景非常看好。2.单纯的数字城管业务系统集成商发展空间较小：纵向来看，城市信息化按应用领域可以划分为城市管理、城市规划、城市医疗、城市安全等，单纯的数字城管系统集成商发(七)数字城管的实施意义实施数字城管的意义可以从政府相关部门、市民等方面1.对于政府相关部门而言，其意义如下：(1)对于宏观层面而言，数字城管领导可以从繁杂的事务性工作中解脱出来。通过实施数字城管，城市管理中的发现问题、安排人员、解决问题和事后反.馈等流程再也无需耗费领导宝贵的时间和精力，其不但将领导从繁杂的事务性工作中解脱出来，而且还可使领导的被动式管理变为主动式管理，彻底提高城市管理的效率和质量。因此，数字城管可将领导彻底转变为指挥者的角色，通过结合数字城管和分析和评价功能，从宏观层面彻底解决资源的有效配置问题。(2)对于微观层面而言，数字城管是一个开放式的系统，其不但可大大节省执行人员的精力和时间，而且可以提高执法效率和质量。首先，从发现问题开始，就可以从群众那里得到大量的信息，如群众发现城市管理中的问题后可直接通过手机等终端直接反映给数字城管相关模块，从而使执行人员第一时间发现城市管理中的问题；其次，对于解决问题阶段而言，数字城管可快速划分职责，找到距离事发地点最近的执行人员在限定的时间内解决问题，数字城管为执行人员提供了解决问题的相关信息，从而解决“上报者报不清，处理者处不明”的问题，使执行效率大大提高；同时对于事中和事后反馈阶段而言，由于开放式系统的特点，执法监管和时候反馈可以让群众参与进来，并通过相关的音视频等数据来核验执法的态度、效率和质量；最后，数字城管还可以使执行人员提高自身素质，由于系统使用和学习过程本身就是一个提高自身能力的过程，以及数字城管监督和评价功能都会使得执行人员自觉提高自身的素质。2.对于企事业单位而言，数字城管有如下意义：数字城管可以改善城市的服务环境，不但可以使本地的企事业单位工作环境得以改善，而且公共管理和服务环境的改善将吸引大量企业投资和入驻，进而增加政府的税收和行政事业性收3.对于群众而言，数字城管有如下意义：数字城管可增加市民生活和工作舒适度，利于吸引外来高素质的人群来此居住，对于城市整体的竞争力和房价而言具有不同程度的提(1)数字城管实现了“五大转变”:①粗放向精细。②被动向主动。③静态向动态。④单一向互动⑤传统向现代。(2)数字城管建立了“三大机制”:①第一时间发现问题机制。②第一时间处置问题机制。③第一时间解决问题机制。(3)事事评价：每个案件都将通过流程化管理，实现事件上报、建立案卷、任务派遣、事件处理、处理反馈、核查结案、到最终的对每件。(4)实时的跟踪监督：城市中发生的事件将专门定位具体负责部门，可以实现对执法人员的实时监督与历史查询，提高工作效率。(八)数字城管的基本内容数字城管主要包含如下几方面的内容：1.业务信息系统：业务处理系统的大致流程为将采集回来的信息核实后，判定是否为重大的紧急事件，如果是的话上报给应急指挥中心，否则任务分配后派遣给最近的相关人员和部门(若推迟办理需要相关授权),任务执行时进行现场检查和任务执行后对比核查结果。2.地理信息系统：地理信息系统其为数字城管系统提供事件(各种处理时间进行编号)、地点(以网格方式进行编号)提供相关编号。3.信息采集系统：信息采集系统完成信息采集功能，其支持多种终端设备进行数据采集。4.资源整合功能，其整合的资源包括：(1)借助公安视频监控系统，实现对城市街面全时段(2)实现对市政、公用、环卫行业的信息化，加大监(3)完善防汛、防火等决策指挥系统，用于城区防汛、防火和重大节庆保障期间的指挥与调度。(4)政府部门之间网络整合，实现与城管执法部门的(5)系统延伸至各个社区城管联系站，为小事不出社5.监督评价体系，其通过运行指数和效能指数两个指标来评价个城区数字城管系统运行的情况和成效，如下表所示，最终达到第一时间发现问题机制、第一时间处置问题机制和第一时间解决问题。(九)数字城管现存问题和解决对策(1)信息资源整合与共享问题突显。数字化城市管理是1/5个复杂的整体系统工程，信息搜集和处理量大，牵涉到小到私企大到政府各个主体、职能部门的协作配合问题。目前，在信息资源整合和共享问题上存在的主要问题是硬件建设速度快而软件平台建设疲软，两者速度和质量不协调；行业、部门数字化建设速度较快，整体整合速度和质量有待提高各信息系统之间标准规范不统一、各自为政，管理存在一定混乱。这些问题的存在，必然将对城市数字化管理造成诸多障碍，也必然会影响数字化城市管理的发展。(2)数字化城市管理的参与主体一政府一家独大，主体不够丰富：目前的信息搜集来源和处理机构主要还是以政府部门、事业单位为主，私营企业、非政府组织和个人并没有深入介入到数字城管这一新生事物中去，政府的服务方式和服务意识也没有从根本，上改变，还秉承着以“管理”代替“服务”的工作意识，官民、公私之间的互动不够，信息搜集渠道不够、利用率也不够。必须要充分依靠市民、社区、私营企业和非政府组织，才有可能真正提高数字化城市管理(3)资金匮乏，数字化建设后劲不足。数字化城市建设是一个繁杂、多主体配合的系统工程，对人、物、资金的需求较大，尤其是需要不断投入大量资金以促进其进一步改进和完善建设，因此政府的投入和支持是最关键的，也是起到决定性的因素。也正是因为经济因素，国内除了一些大城市有初具规模的数字化城市管理系统外，一般都在初步探索、建设阶段，很多都只能先做硬件基础建设，而能够真正发挥管理作用的软投入少之又少，甚至是没有，这就造成了数字化城市管理只能停留在字面上的现状。2.总体来看，解决数字化城市管理问题的路径有三，主要是改变思路，改革体制，以及改进技术。(1)改变思路是第一位的。数字化城市管理新模式的建立，首先要求各级政府部门改变作秀、应付的工作态度，在建为民的理念下开展建设、服务工作，还要求改变从上到下管理的理念，转变为平等关系的服务观念。(2)改革相关体制是第二重要的。目前的体制并不能完全适应现实需要，要建立监管分离的新型城市管理体制，将监督职能和管理职能分开，建立城市管理监督中心和指挥中心，形成城市管理体制中的双“轴心”,各负其责、各司(3)技术手段是第三重要的。从目前的城市管理系统看，集成化、计算机化、网络化等数字化的特点并没有得到充分展现，必须从城市管理的应有之义出发，集成应用地理信息系统、计算机信息网络、移动通信系统、卫星定位系统等信息化技术，解决现代城市复杂部件、事件管理难题，有效整合现有管理机制和信息化资源，构建网络化综合信息平台，从而实现精确、迅捷、高效、全天候、全方位覆盖的城二、数字城管发展依据数字城管建设城市的情况来看，当今的数字城管有1.数字化城市管理的区域全覆盖：数字化城市管理系统的应用在小城市最初往往在一个区试行，应用取得较好的效果后才开始更广范围的推广。随着数字化城市管理向郊区的扩展，将促进农村的数字化管理，实现数字化城乡管理。2.从“小城管”到“大城管”:数字化城市管理从基于地理空间(单元网格)的部件和事件管理着手，以监督中心和指挥中心为两个轴心，形成集城市信息采集和业务监督、指挥、处理、评价于一体的闭环控制系统，搭建了城市社会管理与公共服务的数字化大框架，可以将各种城市管理业务纳入到框架中，实现数字化的管理。如果说区域的全覆盖是数字化城市管理的横向扩展过程，那么,从“小城管”到“大城管”是一个纵向的扩展过程。从部件和事件的管理，进一步扩展到城市治安的管理、人防工程的管理到突发应急事件的指挥控制，实现“平战结合”;从“地表”到“地下”,即从地表部件到地下管线的综合管理；从管“事”到管“人”,如社区治安、医疗保健；从公共基础设施到社区部设施管理。总之，数字化城市管理系统提供了一个数字化大框架，各种公共管理和社会服务的相关的业务，可以在大框架下集成，从而从“小城管”向“大城管”方向发展，数字化城市管理系统具有非常强的扩展性和生命力。3.城市规划、建设与管理的全程数字化和协同机制：数部门之间管理流程与信息流的全过程数字化，实现城市规市管理流程再造是数字化城市管理系统一项必须和长期的4.数字化城市管理系统成为“数字城市”重要的应用口，以地理空间(万米单元网络)为框架，实现城市管理信用促进“数字城市”建设发展与深入，并夯实了“数字城达0.5米，相对测量精度达到厘米级。除记录了地物的属性第二节项目需求(投标人根据项目情况自行修改)4.服务响应时间：除特殊时期，应24小时待命。二、项目具体需求序号案卷项目处理方式备注1下水道堵塞疏通2果壳箱更换更换安装3果壳箱移位、轻微破损修复4水域护栏(木质)铁栏杆维修5水域护栏(大理石)铁栏杆维修6井盖沉降更换底座(水泥)更换7井盖沉降更换底座(铁质)铁质需要更换整套8不明井盖、雨水算子、雨污水井盖、沟槽厕所盖板(方形)更换9圆形网格井盖(水泥)更换圆形网格井盖(铁的需定制)更换道路破损(水泥)修复道路破损(沥青)修复行道树、绿化补植(10平方内草坪或水蜡补植)修复养护垃圾桶(120L)更换垃圾桶(240L)更换(省)道路平侧石、其它公用设施类修复交通护栏修复拆除护树设施、绿地护栏修复景观灯(光源修复)或拆除拆除/修复沿街立面缺失修复路名牌修复修复其它道路交通设施类更换/修复公厕、交通水域标识牌修复软性隔离体、人行横道桩、便道桩(软的)拆除、更换软性隔离体、人行横道桩、便道桩(铁的)拆除、更换风棋广告拆除，涂刷小广告，安全套自动售货机，违规标语宣传品，非装饰性树挂，其他市容问题涂刷/拆除/清理焚烧垃圾、树叶/杏树断枝(10CM及以内)扑灭/砍除道路积水(清扫、抽水)清理人行道路破损修复死株砍除清运架空线缆脱落收回/拆除清运到正规消纳地点违章接坡拆除(3米及以内长拆除户外广告乱摆放拆除违规户外广告及架子拆除拆除大型违规户外广告画面拆除(墙面)拆除大型违规户外广告画面拆除(玻璃墙)拆除破损拆除及架子拆除交通标线修复牌问题整理(一)道路修复标准(1)一般规定：①铺筑沥青混合料的气温低于5℃时，应视为低温施工(冬期),冬期施工应提高沥青混合料的拌合温度，石油沥青为160至170℃。运输车辆应有保温层苫盖严密，到达施工现场的温度不宜低于140至160℃。施工作业时应做到卸温度不宜低于40℃(普通石油沥青)。(2)常见破损的维修：1)缝宽在10mm以内的，应采用热沥青灌缝2)缝宽在10mm以上时，应采用细粒式热拌沥青混合料1)坑槽深度已达基层，应先处治基层，再修复面层。2)在低温寒冷季节，可采用沥青冷补材料处治。3)当采用热修补方法时，应先沿加热边线退回100mm,4)修补的坑槽应为顺路方向的矩形，坑槽四壁不得松2)拥包峰谷高差大于15mm且面积大于2平方米时，应3)基础变形形成的拥包，应更换已变形的基层，再重1)当土基和基层已经密实稳定，可只修补面层。2)土基或基层被破坏时，应先修补基层，再重铺面层。2)当联结层损坏，应将损坏部位全部挖除，重新修补。3)因基层局部下沉而造成的车辙，应先修补基层。⑥波浪(搓板)的维修应符合下列规定：1)波浪(搓板)的波峰与波谷高差起伏大于15mm时，2)当铣刨后的路面露出粗骨料或底面层时，应重铺面3)当局部强度不足时，应先修补基层，再重铺面层。1)已成松散状态的面层，应将松散部分全部挖除，重2)沥青面层因不贫油出现的轻微麻面，可在高温季节3)大面积麻面应喷洒沥青，并撒布适当粒径的嵌缝料1)轻微泛油的路段，可撒3至5mm粒径的石屑或粗砂2)较重泛油的路段，可先撒5至10mm粒径的石屑采用压路机碾压，待稳定后，再撒3至5mm粒径的石屑或粗砂处3)严重泛油路段，应将含油量过高的软层铣刨清除后，1)封层的脱皮，应清除已脱落和松动的部分，再重新2)沥青面层层间产生脱皮，应将脱落及松动部分清除，(1)一般规定：人行道维修应包括人行道基层、面层(2)人行道及其附属设施应处于完好状态，人行道的(3)面层维修：②人行道面层砌块铺装必须设置足够强度的基层和垫1)砌块填缝料散失的补充。2)路面砖松动、破损、错台、凸起或凹陷的维修。3)较大面积的沉陷、隆起或错台、破损的维修。4)检查井沉陷和凸起的维修。1)更换的砌块色彩、强度、块型、尺寸均应与原面层2)面层砌块发生错台、凸出、沉陷时，应将其取出，3)基层强度不足产生的沉陷、破碎损坏，应先加固基4)砌块地修补部位宜大于损坏部位一整砖。5)检查井周围或与构筑物接壤的砌块宜切块补齐，不6)盲道砌块缺失、损坏应及时修补，提示盲道的块型、(4)彩色方砖挖掘修复：②各类砖(石)的调整要求与原砖(石)型、砖(石)色、图案保持一致，破损砖(石)块或与原砖(石)型不一④交叉路口、转弯拐角的人行步道彩色方砖或其他材石调整补齐，交叉路口和转弯拐角处破损的一律更换新边(5)人行道基础：②当人行道变形下沉和拱胀凸起时，应对基础进行维1)沟槽回填的最小宽度应满足夯实机械的最小工作宽度，且不得小于600mm;应分层回2)当不能满足回填最小宽度时，可采用灌筑混凝土等3)沟槽回填应高于原路床，夯实后再整平，恢复面层。(6)缘石：④花岗石、大理石类的缘石其缝宽不得小于3mm,最大⑤道路翻修、人行道改造时，砌筑缘石应采取C15水泥(1)一般规定：③掘路的槽底最小宽度宜为所埋设施的外侧宽度加两④掘路埋设各种管线的管顶埋深应大于路床下300mm,(2)回填：②回填土质量应符合现场试验的击实标准和最佳含水(3)路面修复：2)接茬粘层油应涂刷在切割立面，溅洒在路表面的粘3)接茬宜采用直茬热接方法，应平顺、密实。4)宜采用振动压路机或振动夯实机具，分层碾压。(二)井、雨水口维护标准面平顺相接，检查井及其周围路面1.5m×1.5m范围内不得(1)井筒腐蚀、损坏或井墙塌帮，应拆除到完好界面(2)砌筑材料宜采用页岩砖、建筑砌块或预制混凝土(3)整平、调整井口高度时不得使用碎砖、卵石或土(4)检查井、雨水口的井座砌筑砂浆强度不应小于(6)维修后的检查井、雨水口，在养生期间应设置围(7)维修后的检查井、雨水口在修补路面以前，井座(8)雨水口的安装高度，应低于该处路面标高20mm,(9)改建或增设的雨水口，其连接管坡度不应小于1%,长度应小于25m,深度宜为0.7m。(三)道路护栏修复标准(1)保持波形梁钢护栏的结构合理、安全可靠。(2)护栏板、立柱、柱帽、防阻块(托架)、坚固件(3)护栏质量符合相关标准要求。(4)护栏的防腐层应无明显脱落，护栏无锈蚀。(5)护栏板搭接方向正确，螺栓坚固。(6)护栏安装线形顺畅，无明显变形、扭转、倾斜。(1)保持水泥混凝土护栏线形顺畅、结构合理。(2)水泥混凝土护栏应无明显裂缝、掉角、破损等缺(3)水泥混凝土护栏使用的水泥、砂、石、水、外加(4)水泥混凝土护栏的几何尺寸、地基强度、埋置深(1)缆索护栏各组成部件应无缺损。(2)缆索护栏各组成部件应无明显变形、倾斜、松动、(3)缆索护栏使用的缆索、立柱、锚具等材料质量应(四)环境清洁标准(1)行道树种植点距车行道边缘的距离不应少于0.7M,以1至1.5M为宜。(2)乔木距房屋的距离不宜小于5M。采用6至8M的定植株距，株距的选择范围约为4至12M。(4)正方形树池以1.5*1.5m较合适，最小不小于1*1m;圆形树池直径则不小于1.5m。(5)注意行道树枝下高度一般要求在2.8米以上，距第二章项目整体服务设想第一节项目理念1.积极倡导“管理和项目质量息息相关”的理念。因第二节服务质量保障(1)从内部选拔部分素质过硬，业务能力强的人员作(2)通过各种渠道招聘，择优选取素质较高，能力较(3)加强素质教育与培训，让全体人员不断提高自己员工接手服务工作，进行人员补充。5.项目开始前，项目部对参加项目的人员的资格进行审查，并填写相关记录。二、资金保障我公司将编制好详细的资金使用计划，对资金的支付情保障绝不出现因为资金不到位影响服务质量的情况。三、领导保障在本项目的服务过程中，我们将督促相关部门选择责任意识强、领导水平高、经验丰富具有相关职称的管理人员，严格选择项目员工等，对该项目的进度进行统一协调和指挥，并对服务质量负责。同时，我们按照“精干高效、职责明确”的原则组件强有力的领导指挥团队，配合第一管理者做好质量管理及有关的其他各项工作。1.依据项目服务计划中制定的实施方法、项目涉及到的设备到底需要多少，要什么样的设备以及进度的安排，编制完成其用量的计划，组织好设备需量计划的落实工作，保证不因为设备的缺失遗漏耽误服务进度。2.按照项目所需设备计划，依据所服务区域的具体情况，明确所需设备清单，积极进行设备的保护和调试等工作。第三节项目相关承诺(一)项目管理人员承诺为加强项目管理人员在本项目实施期间活动的管理和1.坚决不采用不正当手段牟取私利，严格遵守职业道3决不超越自己职权范围或超过授权期限签订合同。4.决不兼职或自己投资与公司项目有关、有业务竞争性质或公司项目延伸业务的工作，应严格履行《竞业禁止协5.决不泄露公司内部信息机密，遵守保密制度，严禁将公司项目的技术、业务等资料、信息带出项目现场或公司。6.决不单独与合作单位吃喝玩乐，收取合作单位的礼7.决不请假私自离开项目现场。8.绝不在项目组内部酗酒。9.决不隐瞒、虚报项目的相关信息，保证及时反馈项目存在的各种问题及与项目相关的其他重大事宜。10.决不做假账，保证项目所有财务手续齐全。在项目实施期间，如违反本行为规范：情节轻微的，将酌情扣除相关责任人工资及奖励；严重违反本行为规范，扣除相关责任人全部工资及奖励；触犯法律的，将追究其刑事我对上述《项目管理人员行为规范》已详细了解，承诺遵守并严格执行。承诺人(签字盖章):(二)项目工作人员承诺本项目所有工作人员自愿接受本公司的各项管理，现承切言行以公司利益为主，极力维保公司形象。2.服从公司项目管理人员的管理，积极参加项目，接受公司岗位培训，并按要求提供真实有效的个人资料。3.保证持证，挂牌上岗，不迟到，早退，不随意离岗，因故离岗提前报管理人员批准后，方能离岗。4.对工作尽职尽责，保证服务质量。5.员工之间团结友爱，互相帮助，密切配合本人承诺严格遵守以上条款，如有违反自愿接受项目部承诺人(签字盖章):二、项目管理承诺本项目通过下列活动对项目服务的质量、环境和职业健康安全管理体系的建立、实施和保持并持续改进作出承诺：1.采用会议、下达文件、宣传栏、标牌等形式，向项目全体员工传达满足采购方要求和遵守法律、法规要求的重要增强环境保护意识，增强清除和减少风险的意识。2.依据本公司“诚信、守法、求实、创新、关爱生命、奉献精品、保护环境”的一体化管理方针，制定符合本项目实施和运行的、适应发展和顾客要求的管理目标和指标，使第四节项目响应时间(一)公用设施类1.各类井盖管理：本公司在接到通知后，保证在60分的，应在6小时内解决。须采取施工性措施的3日内解决。内解决。须采取施工性措施的3天内解决，影响道路通行及安全的，在60分钟内采取临时应急措施。时内解决，须采取施工性措施的3日内解决。影响车辆和行人安全的，在60分钟内设置安全防范措施。4.消防设施管理：本公司自接到通知后，保证在60分应在12小时内解决，须采取施工性措施的3日内解决。(二)道路交通类时内解决，须采取施工性措施的3日内解决。须采取施工性措施的7日内解决。(三)市容环境类般应在12小时内解决，须采取施工性措施的3日内解决。3.垃圾间(楼)管理：我公司自接到通知后，保证迅速小时内解决，须采取施工性措施的3日内解决。牌匾一般应在3日内解决。(四)园林绿化类1.古树名木管理：我公司自接到通知后，在3小时内派2.行道树管理：我公司自接到通知后，在3小时内派专人到现场勘验并实施维护，一般在12小时内解决种除外)。3.护树设施管理：我公司自接到通知后，在3小时内派4.花架花钵管理：我公司自接到通知后，在3小时内派在12小时内解决，须采取施工性措施的3日内解决。现场勘验并实施维护，不须采取施工性措施的，一般在12小时内解决，须采取施工性措施的3日内解决。12小时内解决，须采取施工性措施的3日内解决。7.绿地维护设施管理：我公司自接到通知后，应在3小(一)市容环境类员到现场查处，正在实施的6小时内到达现场处置，拿出处后，应在60分钟内派人到现场，迅速组织人员清理，对责露垃圾3小时内清除，5吨以上的暴露垃圾应在12小时内协措施的，12小时内解决。措施的，12小时内解决。措施的，12小时内解决。员到现场维修，小规模修补的24小时内解决，采取工程性措施的应在3日内解决。一般应在3小时内解决。(二)宣传广告类布幅等一般应在12小时内解决，违法牌匾应在3日内处理维修应在12小时内解决，采取工程性措施的应在3日内解(三)突发事件类到现场处理，采取临时安全维护措施，在12小时以内临时性修复，须采取工程性措施的3日内解决。小时内现场采取措施，须采取工程性措施的3日内解决。3小时内现场采取措施，须采取工程性措施的3日内解决。程性措施的3日内解决。第五节项目服务重点第三章项目组织机构和人员配备第一节组织机构建立计划要多个部门的协作，信息传递的维度要多于职能式组织架(1)根据项目目标和规定任务，明确列出项目工作内(2)如进行实施阶段全过程项目管理，工作划分可按(1)合理确定管理层次。管理组织结构中一般应有三控制层(协调层和执行层),具体负责规划的落实，目标控制及合同实施管理，属承上启下管理层次。三是作业层(操作层),由现场人员组成，负责具体的操作工作。(2)配置工作岗位及人员。(3)制定岗位职责标准与考核要求。(4)制定工作流程与考核标准。第二节项目组织机构项目结合以往的管理经验对本项目的管理模式进行深刻的2.专注要点：专注要点的关键在于专注少数真正重要的东西，许多管理者热衷于寻找所谓的“秘方”,其实这是一种冒险行为，倘若真的有什么“秘方”,那就是专注要点应该是最重要的。要具备专注要点的能力、技巧和纪律性，是效率高的典型表现。3.利用优点：利用优点是指利用现有的优点，而不是那些需要重新建立和开发的优点。但现实中，很多管理者总是致力于与之相反的方面，即开发新的优点，而不是发挥现有的优点，如果这样，即使管理方法很有技巧，看上去也很科学，但造成的管理失误却是无法弥补的。4.相互信任：在自己的部门或组织内部创造和谐、完美的工作氛围，是项目圆满完成的必要条件，有些管理者一板一眼地按照教科书上说的来做，但效果却不是很好。其实，只要管理者能够赢得周围其他人的信任，那么他所管理的部门或组织的工作气氛就会是和谐的。5.正面思维：正面思维的关键在于运用正确的或创造性的方式思考，正面思维的原则能让管理者把注意力放在机会上。事实上，发现和抓住机会要比解决问题更重要，但这并不是说管理者可以忽视存在的问题。有效率的管理者能够清楚地看到问题和困难，并不加以回避，而是先去寻找可能的二、项目部门图示一旦由我公司中标，公司将立即委派思想进步，工作踏实，有一定协调能力，年富力强的同志担任项目负责人，在公司总负责人领导下，项目负责人直接指挥下，全体人员努力工作，完成数字城管案卷处置的服务工作，项目部下设财务部、技术部、维护部、工程部、安监部、材料设备部、后期服务部、综合管理部等。综合管理部综合管理部后期服务部材料设备部安监部工程部维保部技术部财务部项目总负责人公司总经理三、项目部门职责(一)财务部1.负责项目日常财务核算，参与项目的经营管理。2.根据项目资金运作情况，合理调配资金，确保项目资3.搜集项目经营活动情况、资金动态、营业收入和费用开支的资料并进行分析、提出建议，定期向上级领导报告。4.组织各部门编制收支计划，编制公司的月、季、年度营业计划和财务计划，定期对执行情况进行检查分析。5.严格财务管理，加强财务监督，督促财务人员严格执行各项财务制度和财经纪律。6.负责项目各项财产的登记、核对、抽查和调拨，按规定计算折旧费用，保证资产的资金来源。7.参与项目及各部门对外经济合同的签订工作。8.负责项目资产管理工作。9.加强财务管理，分月、季、年编制和执行财务计划，正确合理调度资金，提高资金使用效率，指导各部门搞好经济核算，积累发展资金。10.负责做好资金管理，组织各营业部门收银员、出纳员按规定程序、手续及时做好资金回笼，准时进账、存款，保证日常合理开支需要的供给。11.负责组织项目内部各个环节的财务收支情况，遵守国家外汇管理条例，加强对外汇收支的管理和监督。12.负责办理银行贷款及还贷手续。13.遵守、维护国家的财政纪律，严格掌握费用开支，认真执行成本物资审批权限、费用报销制度。14.审查各部门的开支计划，并转报项目负责人和公司15.督促有关人员重视应收账款的催收工作，加速资金16.负责审查各项开支，密切与各部门的联系，研究并合理掌握成本和费用水平。17.组织财务人员，定期开展财务分析工作，考核经营成果，分析经营管理中存在的问题，及时向上级领导提出建议，促进项目部门不断提高管理水平。18.保存项目关于财务工作方面的文件、资料、合同和协议，督促本部门员工完整地保管公司的一切帐册、报表凭19.负责本部门职工的思想教育和业务水平的提高，定期组织、召开本部门的学习和业务会议，抓好本部门内部管(二)技术部1.贯彻执行项目的工作目标，根据项目的管理目标和任务，制定工作计划。2.设计图纸，输出所需全部技术内容。3.整理各种与本项目涉及的设备设施相关的技术标准，贯彻实施国家技术法规规范。4.参与组织项目范围内的技术策划，技术管理和研发工5.组织技术力量解决服务技术问题，技术管理问题，建立技术管理制度，就重大技术事项向项目领导提出决策建(三)维保部(1)根据实际情况编制维保方案，及时准确地完成本(2)负责与客户初步洽谈起草合同(协议)书并按要(3)编写本项目涉及的设施设备维保项目的作业指导施，执行保密安全制度。(四)工程部1.负责工程部管理的工程项目的技术管理、合同管理、质量控制、进度控制及费用控制工作。2.编制工程的总体进度计划、年度进度计划及月工作计3.责各工程项目的施工过程控制，制定施工技术管理办法及工程项目的施工组织及调度工作。4.组织设计单位、现场监理单位、项目经理部进行技术交底，协助监理下达开工令、停工令及复工令。5.对施工过程实施检查、指导、控制，组织工程施工调查及开工审核，掌握工期进度及日常施工状态，检查、指导生产计划和工程合同的完成情况。巡视检查工程质量，掌握质量动态，会同监理及时处理工程质量事故。6.编制并上报实施性施工组织设计、施工作业指导书、质量计划并组织实施，审核工程设计文件及文件的交底、归7.负责工程施工技术调查、图纸审核、现场核对、技术交底、变更设计、技术创新、施工资料、技术总结、竣工文件编制等工作，解决施工技术疑难问题。8.做好设计文件、图纸地分发、登记及变更登记工作，对质量监督的数据和资料进行统计、整理和归档。9.负责工程安全教育、安全学习、考试，负责对各项目10.对施工质量进行检查、指导、控制，监督、检查分11.负责检查、指导工程防护、成品保护和交付工作，组织工程的竣工交验及交验后的回访服务，制定并实施纠12.会同监理处理组织交工验收与缺陷责任期验收，办13.负责公司施工质量管理、安全管理等制度的制定和(五)安监部1.认真贯彻执行和宣传国家有关安全生产的方针、政10.做好全体员工劳动保护工作，监督劳动防护用品的11.搞好职业安全健康管理资料及相关档案记录的汇12.按照“四不放过”的原则对发生的安全事故进行分13.发生事故后立即上报，并对受伤人员进行抢救，保(六)材料设备部10.建立严密的设备原始台账，对应到期保养的设备及11.对关系到环境保护的设备和设施，必须及时严格进12.协助制订设备使用和保管制度，并经常检查制度的(1)对关键设备做好编号和标识。(2)编制关键设备的日常维护保养点检项目表，报负(3)组织维修人员做好设备故障的抢修尽力减少停机(4)指导各操作员工做好设备的每天日常保养工作，实现设备完好率达95%。(5)编制“设备日常保养点检表”发至各设备操作者，(6)设备管理员将重要设备的操作规程编写制作，并14.根据项目需求，引进专业设备的项目，可根据具体(七)后期服务部5.负责采购方服务系统的技能、技术、职业规范的培训6.负责各区服务站后期服务队伍的管理和建设工作。7.负责采购方档案的建立、整理、存档。8.负责制定并完成本部门的年度目标管理。9.负责后期服务部和其他部门的协调工作。10.领导交办的其他事务。(八)综合管理部(1)建立物资库存和出入库登记台账，并及时办理出入库手续，录入收、发、存的相关数据。(2)负责库存办公用品、劳保用品、生产用物品等保管、养护、盘点和帐物核对。(3)负责发放办公用品、劳保用品、生产用物品等。(4)负责低值易耗品的配备、调剂、盘点、报废和帐(5)负责废旧物资的日常管理和处理。2.负责项目部的协助性工作：(1)负责项目部有关后勤保障方面的管理工作，构建完善高效的后勤管理体系，使后勤保障体系正常高效运转。(2)负责项目部有关后勤保障方面的日常管理工作，帮助、指导、协调、解决日常工作中出现的各种问题，并将有关问题向上级领导进行反馈。(3)负责拟定并完善有关后勤保障的管理制度、流程、工作指引，申报经批准后组织实施，并对相关部门落实情况进行培训、检查、考核、优化等工作，定期进行回顾、总结。(4)了解掌握有关后勤服务、后勤管理的信息、动态，采取有效的措施，确保后勤保障工作有序高效运行，并向相关部门提供咨询及相关信息。(5)负责有效管理项目部后勤费用预算，协助采取有效手段，降低公司后勤费用。(6)负责办公场所和员工宿舍的后勤管理工作。(7)负责项目部重要会议、对外活动、重要业务项目3.负责项目制度建设与管理：(1)编制人力资源管理的各项规章制度及员工的日常行为规范并监督实施。(2)根据项目进行状况，及时对人力资源各项规章制度进行修改和完善。4.负责薪酬与福利制度：(1)组织制定适合本项目的薪酬管理制度。(2)按规定做好日常工资计划、核算、发放及统计分(3)根据相关规定，负责办理员工的各项保险及福利5.负责其它人事工作：(1)执行项目的人力资源管理制度，办理员工的聘用、劳动合同的签订、调动、离职、解聘及劳动关系维保等日常(2)组织员工的职称与技术等级评定。(3)企业人事档案管理及人力资源信息系统的维保工(4)劳动关系管理协调企业内部员工工作，维保良好6.负责其他行政工作：(1)负责项目基础设施的建设与管理工作。(2)负责项目的日常安全管理工作。第三节人员配备计划一、人员配备原则在本项目服务机构的组建中，项目服务人员是本项目服务工作的内在，是完成本项目服务的关键。对此，在人员配置方面应遵循以下原则。1.经济效益原则：项目人员配备计划的拟定要以项目服务需要为依据，以保证经济效益的提高为前提；它不是盲目地扩大服务人员队伍，而是为了保证服务效益的提高。2.任人唯贤原则：在人事选聘方面，大公无私，实事求是地发现人才，爱护人才，本着求贤若渴的精神，重视和使用确有真才实学的人。3.因事择人原则：因事择人就是员工的选聘应以职位的求又具有多样性，因此，完全意义上的“通才”,“全才”才”,而应该选择最适合空缺职位要求的候选人。有效的管和发展的。组织对其成员的要求也是在不断变动的，当然，工作中人的能力和知识也是在不断地提高和丰富的。因此，人与事的配合需要进行不断地协调平衡。所谓动态平衡，就是要使那些能力发展充分的人，去从事组织中更为重要的工作，同时也要使能力平平、不符合职位需要的人得到识别及合理的调整，最终实现人与职位、工作的动态平衡。二、人员素质要求(1)统一认识，强化全员的服务意识，明确服务责任，激发全员在服务过程中的积极性，主动性和创造性。(2)明确责任，细化工作任务、明确责任、从严管理，全面落实各项工程的实施方案，确保在服务过程中顺利进(3)强化执行，严格按照公司所制定的各项服务实施方案，认真解决工作中不主动、不积极问题，按时、保质保量地完成项目服务工作。(1)够忠于职守、热爱本职工作：管理人员要时刻记人员把自己的精力集中到领导责任上来，就应该能够很好地处理自己的事情。就能够把握好工作的主次，要求管理人员明确自己的工作目标和工作任务，围绕工作目标来处理事情，并且在这个过程中，加强计划，使每一次工作和每一项事情都尽可能地纳入自己的工作计划当中，有条不紊地进(3)严于律己、宽以待人：管理人员一定要有自律精(注：以下内容根据项目实际情况填写)(一)项目人员基本情况表序号姓名性别岗位学历职称经验备注123456789公章，本表可在不改变格式的情况下根据具体需要自行增(二)项目人员简历表项目人员简历表姓名性别年龄职务职称学历时间从事负责人年限在建服务期和已完成项目情况单位名称规模日期是否在服务期项目质量公章，本表可在不改变格式的情况下根据具体需要自行增(三)拟派项目负责人履历表项目负责人履历表1.一般情况姓名年龄学历毕业学校专业职务职称拟任何职务参加工作2.个人简历时间专业工作经历序号项目名称该项目中任何职12345第四节人员岗位职责位设置原则具体说明如下：2.最低数量原则。3.有效配合原则。4.责权统一原则。5.有效管理幅度原则。二、项目负责人职责1.负责对整个项目的总体协调与沟通，对整个项目的所有事宜进行管理监督，是项目进度和质量的第一职责人。2.负责对整个项目总的成本控制监督，各类经济合同的审核签字，对项目成本支出审核签字。3.负责对整个项目财务具体管理工作。4.领导与组织编制实施工作组织计划、质量安全计划，领导项目质量安全体系的运行工作。5.主持管理人员及班组长的工作会议，拥有对整个项目的问题处理和决定权。6.参与安全教育和安全培训，参与对安全事故的调查分析，提出技术鉴定意见和改善措施。7.负责检查、督促人员档案、资料的收集、整理，组织草拟服务项目总结，及时总结思考。8.对本项目全体人员的工作进行考核，可根据全体人员的工作表现提出奖励。9.搞好团结、协作、配合，完成领导交办的其他任务。三、财务部人员职责(1)负责日常财务核算管理工作。(2)定期编制和汇总各类财务报表，并提供有关基础(3)定期或不定期编制财务分析报告。(4)编制年度财务预算，并动态监控预算的执行情况。(5)组织中期和年度会计查账工作，保证及时公告。(6)组织协调与税务部门的工作，督促各单位严格遵守国家税法和发票管理的有关规定。(7)修订和完善各项财务制度及内部规定。(8)定期检查财务制度建设及执行情况。(9)监督检查日常会计核算的真实性、准确性，报表反映利润、费用等指标的真实性。(10)考查资产增减的情况和往来款构成及清理情况(11)完成领导交办的其他工作。(1)负责审核和办理相关的财务收支工作。(2)编制记账凭证及会计报表，登记会计账簿等相关(3)记账、算账、报账要做到手续完备、内容真实、数字准确、账目清楚、按期报送。(4)妥善保管会计凭证、账簿、报表等资料，做好公司财务文件资料的保密工作。(5)负责对因公报销的费用进行审核，并根据审核后的记账凭证进行登记。(6)负责纳税申报、税收计算与统计等工作，另外还须编制好纳税相关的报表。(7)做好固定资产的核查与盘点工作，及时编制各类(1)负责票据审核工作。(2)负责员工工资核算、税款的缴纳以及费用报销等(3)根据项目的实际需要提取、送存及保管现金，确保项目运营活动的顺利进行。(4)依照相关规定，按时办理有关税款的申报缴纳等(5)领导交代的其他事务的处理。(1)负责财税帐的记账凭证编制和报表报送的相关工(2)编制公司的政府统计报表。(3)负责对外部年度财务审计和专项审计的工作。(4)协助会计对项目产品成本的管控与核算。(5)完成领导安排的其他工作。(1)负责本项目的技术管理工作，遵守国家和地方政府的政策、法规，执行有关规章制度和上级指令。(2)负责本项目涉及的设备设施正常运行的技术监督和指导，如有需要，需参与和配合采购单位做好设备更换安(4)及时处理本项目出现的重大技术事故，不影响设(5)负责配合其他部门工作，分析解决施工中出现的技术问题，做好安全技术交底工作。(1)主动学习业务知识、安全知识、规章制度，保证(2)正确执行和操作运行设备，并准确记录本项目涉及的设施设备情况，保证正常运行，做好交接记录。(3)配合其他部门提供技术支持，解决项目服务过程五、维保部人员职责1.检测项目所涉及的设备设施故障，并做维修，建立维修档案和维修记录，积极配合其他人员工作。2.按时按量完成维修任务，并填好维修记录。4.熟悉常用电子电路、有一定的电子技术相关专业知(1)制定并定期更新项目工作管理制度、工作流程和(2)负责本部门各项管理制度、工作流程及标准的落(3)结合工程项目制定项目管理工作体系和管理信息(4)组织公司安全检查和质量检查及巡检工作，掌握(5)负责查处项目生产、安全、质量、技术管理中的(6)协助组织并参与重大质量、安全事故的调查、处(7)负责对重大事件的处理、协调和汇报。(8)负责组织消防施工项目的实施及工程资料的审核。(9)负责组织定期的工作检查和人员考核。(10)负责对部门相关工作文件的审核和签字。(1)对施工管理工作内容负责，包括开工前地质勘察、(2)解决土建工程项目施工中的设计、施工问题以及(3)负责现场土建工程的日常管理工作，协调其他专(4)负责土建工程项目竣工至保修期满时间段内的工(5)参加每周的现场施工协调会议，审查监理工程师(1)在工程部负责人的直接领导下开展工作，组织工(2)参加图纸会审和工程进度计划的编制，负责参与(3)保证按图纸、按标准、按工艺组织施工作业，避(4)严格遵守文明工地实施方案，根据本工程施工现(5)按照工程总进度计划表和月进度计划表进行工作，(1)负责组织贯彻落实国家和上级有关安全生产的文度、反事故技术措施和上级(行业)有关安全工作指示(要求)的贯彻执行。(2)组织制定项目安全生产、消防、交通、治安管理(3)组织审核为保障人身、设备安全而制定的各项安(4)组织制定安全工作规划与年度安全目标和保证措(5)组织编制公司安全技术劳动保护措施计划，并监(6)监督涉及设备、设施安全的技术状况，涉及人身(7)组织做好公司员工安全教育、培训管理工作。(8)参加公司月度安全例会，监督有关安全工作部署(9)参加工程建设和技改项目的安全设施设计审查、(10)组织有关不安全事件的调查分析，监督“四不放(1)认真贯彻执行国家有关安全生产的方针、政策、(2)参加编制安全工作所必需的规章制度、事故应急(3)参加月度安全例会，监督各级人员责任的落实。(4)参与审查为保障人身、设备安全而制定的各项安(5)参加工程建设和技改项目的设计审查、竣工验收，(6)参加各种不安全事件的调查分析，监督“四不放(7)负责设备缺陷处理跟踪督查工作，监督检修作业、(8)经常深入现场，了解施工设备运行状况，发现问(9)组织开展安全监察网活动，参加季节性安全检查，(10)有权制止违章作业、违章指挥、违反生产现场劳(11)有权要求保护事故现场，有权向企业内任何人员(12)按时完成领导交办的临时工作。(1)认真执行公司及部门规章制度，服从项目负责人(2)合理设置、调整本部管理架构，制定本部门工作(3)掌握国内建筑材料设备供货商资源及价格水平，(4)主持编写并执行工程项目的供应商管理制度、合约管理制度、材料设备现场管理制度、成员录用制度及培训制度，制定招标采购流程，编制公司标准化采购合同。(5)负责审查材料设备清单内容，包括是否有采购的必要以及材料设备的规格、数量是否恰当。(6)制订采购计划(总工办提供材料设备清单及技术标准)及材料设备进场计划(工程部提供工期计划)。(7)负责考察工程项目的材料设备厂家，组织技术交(8)负责小额的材料设备采购的询价、比价、议价、评估及订购工作。(10)负责管理材料设备到货、入库、出库、进场验收、交接、竣工验收、付款工作，负责仓库的管理工作，保证项目正常推进，避免发生纠纷和二次费用，不定期检查、督促、指导施工现场的材料设备管理工作，在检查中发现的问题及(11)参与设备安装与调试工作，负责处理施工过程中与设备供应商有关的问题。(12)负责工作资料的收集、整理并归档。(1)材料员负责对工程材料询价、采购、工具管理、劳保用品、机械设备和周转材料的购置与租赁、材料的存放(2)材料员应了解工程进度计划，掌握各种材料需用(3)材料员采购的建筑材料的质量必须依据国家及行(4)材料员采购的材料，必须接受各方监督，同时应(5)材料员采购的材料除必须保证质量外，还需依据(6)材料员采购主要建筑材料应事先提供样品，并保(7)根据工程进度计划和现场施工情况，负责将每月、(8)协助仓库管理责成施工队货物进出仓库，应做好(1)负责项目机械设备的安全管理工作。(2)掌握机械操作人员的情况，并登记造册连同操作(3)按要求设置好机械三牌(操作规程、岗位责任制、操作人员),经常教育机械人员遵章守纪，安全作业。(4)参与机械设备的安装、调试及检查验收工作，并(5)经常检查机械安全使用状况及人员遵章守纪情况，发现隐患及时纠正，负责安排机械设备的维修保养工作，督促机操人员作好“十字”作业。(6)参加上级部门组织的机械检查及安全检查，做好记录并督促检查存在问题的整改。(7)参与机械事故的调查、分析工作，吸取事故教训，拟定并实施防范措施。1.后期服务部负责人：(1)以客户满意为中心，时刻维护公司形象。(2)从全局出发，树立良好的服务形象，礼貌大方地(3)熟悉业务运作，掌握应酬技巧，以高度的热情与责任感满足来访客户的要求。(4)受理客户投诉，做好客户回访工作。(5)合理分配本区域各岗位人员的工作。(6)接受和处理客户的投诉并及时向相关部门反馈。(7)完成上级交办的其他任务。(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划(2)负责进行有效的客户管理和沟通。(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维(5)负责发展维护良好的客户关系。(6)建立客户档案、服务质量跟踪记录等后期服务信(1)以服务客户为根本，对工作尽职尽责。(2)着装保持专业外貌，待客热情、诚恳，谈吐自然(3)按时定期完成各类统计报表并及时上交项目负责(4)认真做好客户资料的保管及登记，按工作规范。(5)做好内部的后勤工作，定期提交文具的申领表及(6)查阅资料必须认真负责，以确保资料收发的准确(7)资料书刊借阅要严格履行手续程序，不行私自将(8)提供资料快捷无误，提供抽调资料、图片、数据(1)做好人员的招聘工作(统计各部门的用人招聘需求，经项目经理审核同意后实施开展人员的招聘)。(2)员工的入职、离职的管理及员工关系的处理。(3)后勤物资的保管及物资申领工作的管理。(4)社保办理及工伤的处理。(5)员工的日常考勤管理。(6)车辆的派车安排及管理。(7)门禁卡及考勤卡的制作与发放。(8)主管交代的其他事务。(1)规章制度的制定及修改。(2)负责起草项目的相关通知、合同、计划报告总结(3)文档资料的整理归档。(4)日常行政事务的开展实施。(5)人员的培训工作以及会议的会议记录工作。(7)项目规章制度施行的监督和管理。(8)各部门办公秩序和工作纪律状况的监督和维护。(9)主管交代的其他事务。第四章道路交通类项目服务方案第一节道路修复计划(1)路肩密实，横坡适度，无积水、沉陷和堆积物，(2)土质边坡平整，坚实稳定。(3)挡土墙及护坡完好，泄水孔畅通。(4)排水明沟、截水沟等排水设施畅通，沟内无杂草(5)对翻浆路段应及时处理或抢修，减少对行车的影(1)及时清除路面泥土、石块、砂砾等杂物，严禁在(2)及时清除嵌入接缝内的杂物、填弃或更换填缝材(3)路面填缝料应在雨季到来前(及冬季降雪前)更新完毕，防止雨(雪)水渗入。(4)水泥混凝土路面出现裂缝，坑槽，错台，破碎，(1)及时处理裂缝和轻微碎裂、麻面，防止渗水扩大(2)及时处理路面油包、油垄及轻微的拥包、泛油等，(3)沥青路面出现裂缝、坑槽、破碎、麻面、翻浆等求，项目实施时间集中在晚间22:00至次日凌晨6:00,且采用不断交通的施工方法，晚上22:00后进场占道施工，次日6:00前拆除占道施工现场恢复交通。(1)道路上施工作业时必须根据现场实际情况，按规(2)夜间作业或在公路、城市道路的机动车道上施工(3)夜间临时施工作业时，施工围蔽范围内设置闪光临时停军作业机动车道机动车道人行道机动车道(4)短时间停靠路边施工作业的车辆要有防溜后措施(如垫木等),开启闪光警示灯，并在来车方向安全距离处临时停军作业机动车道机动车道人行道机动车道(5)需要封闭道路中断交通的施工作业必须按规定提(6)开挖道路的施工作业(包括堆放材料设备),要根据相关规定设置安全警示标志，夜间需要设置闪光警示(7)渠化设置应于改变交通流方向的位置以及养护维部应有一定的摩擦功能，布置间距为5米。(1)车速较快路段上的机动车道、桥面上作业，从施工作业点起，在来车方向不少于70米处范围内设置全封闭慢行标志牌》各1件；另外，在来车方向不少于100米处竖各1件，在施工围蔽地点前后竖《工程施工项目牌》各1件。人行道人行道机动车道机动车道机动车道工作面(2)公路、城市道路的机动车道上作业从施工作业点起，在来车方向不少于50米处范围内设置全封闭围栏，并牌》各1件；另外，在来车方向50至100米处竖《导向标在施工围蔽地点前后竖《工程施工项目牌》各1件。如果是(3)非机动车道上作业根据现场实际情况，从施工作在人行道上用围栏间出一条临时非机动车道(宽度1至1.2米),让单车推行；另外，在来车方向50米处竖《导向标在施工围蔽地点前后竖《工程施工项目牌》各1件，如果是(4)施工作业点在转弯半径较小的弯道上或弯道出口(5)在人行道、街巷或广场等只适合步行通过的区域前后竖《工程施工项目牌》各1件，如果是夜间施工，需设方施工前方施工夜间警告灯(非)机动车道礼动车道机动车道入行道工作面第二节施工准备方案(一)常用施工材料(1)水泥进场时，应进行资料验收、数量验收和质量(2)资料验收：水泥进场时检查水泥出厂质量证明(三天强度报告),查看包装纸袋上的标识、强度报告单、供货(3)数量验收必须两人参与：袋装水泥在车上或卸入(4)质量验收：查看水泥包装是否有破损，清点破损数量是否超标；用手触摸水泥袋或查看破损水泥是否有结促供方提供28天强度报告。(5)水泥必须入库保管，水泥库房四周应设置排水沟(6)水泥收发要严格遵守先进先出的原则，防止过期出厂到使用不得超过90天。(7)袋装水泥一般码放10袋高，最高不超过15袋，(8)水泥收料后要及时填制收料单，在备注栏内填制(1)砂石数量验收必须两人参与。按车牌号、车厢尺计量检测原始记录表》,每月至少办理一次入账手续。(2)砂石质量验收通过目测进行，主要看含泥量和云(3)砂石料均为露天存放，存放场地要砌筑围护墙，不低于1米的隔墙。(1)签订商品砼合同时应尽量按施工图理论计量，如(2)每批次砼浇筑完后材料员应及时进行复核，按车(3)商品砼的质量检验分为出厂检验和交货检验，出(4)试验员除了在施工现场按规范取样试验进行交货(1)储运保管：卷材宜直立堆放，其高度不宜超过两层，并不得倾斜或横压，平放不得超过4层。存料、施工现(2)进场检验：卷材材料进场后要对其按规定取样复的卷材，抽验数量为：大于1000卷抽取5卷；500卷至1000卷抽取4卷；100至499卷抽取3卷；小于100卷抽取2卷。(3)防水卷材由两层SBS改性沥青防水卷材组合而成，(4)其外观质量需符合规定，按照有关规定对SBS改(二)材料进退场安排(三)施工材料管理制度(1)材料现场管理包括验收与试验、现场平面布置、(2)现场材料员的配备应满足施工生产及管理工作正(3)项目部应根据施工项目特点制定项目材料消耗管理方案、班组领用料具管理办法和施工现场门卫制度。(4)项目部应加强材料计划管理，预算部门及时准确提出需用计划，材料部门按照计划及施工进度，保证材料适时、适地、按质、按量、配套的供应，满足施工生产需要。(5)材料验收是材料现场管理中的重要环节，项目部应严把材料验收关，保证入库材料质量合格、数量准确、资料齐全、手续清楚。(6)项目部对材料消耗应采取限额领料、定额考核、减少材料损耗，降低材料成本。(7)项目部应加强现场材料的存放管理，按照施工平面图合理、整齐堆放材料，搞好现场材料的标识与防护，达到安全文明施工标化工地的要求。2.材料验收入库制度：本项目所需的材料由采购员采购回场后，应进行材料的验收，应遵循以下流程：(1)库管员验收材料时，应以收到的《材料清单》所并对入库的材料的质量进行检查，验收数量超过申请数量者概不能对该批材料办理入库手续。(2)采购和库管人员必须同时在场验收材料，并填写《入库单》,在材料的入库单上应详细记录入库的材料的品(3)所有材料入库，必须严格验收，对大宗材料、高量保证书、出厂检测报告),产品质量检验报告须加盖红章。(4)入库单需一式三联。一联交于供应商，以便于后(5)材料入库后，部门领导认为有必要时，可对入库(1)仓库储存材料在统一规则、划线定位、统一分类成方，矮的五五成堆，小的五五成包(捆),物品带眼的五(2)对材料仓库必须及时检查，有否渗漏，特别是易(3)做到日清、月结、季盘点，年终清仓。材料盘点(4)保管员每天上下班前，要检查库房、库区周围是(5)在禁止烟火的地段和库区内严禁明火及吸烟，做(6)对易燃、易爆、有毒、有害物品设专库单独存放(7)保管员对库存物品，对外有保密的责任，无关人(8)仓库保管员对入库物资要严格进行盘点。(1)材料出库应按批准的品种、规格、数量发放，应(2)发放料具应按先进先出的原则，严格按限额领料单或履行批准手续后发料，外出施工现场的材料必须具有项(3)不合格的或损坏无法修复使用的材料不得出库使(4)列入交旧领新、以坏换好和按规定退还包装容器的材料，须先回收后发放。(5)现场大堆材料的消耗，应与工程形象进度同步，并盘点实物后计算耗用量，不得以收入量报耗或者随意乱(6)进入施工现场的材料包括废钢材、周转材料，禁止项目部向外出售和转租，如项目部之间内部调剂，应办理内部调拨手续，如确需出售应经物供部审核并报公司总经理批准后，由物供部派专人监督出售。(7)已领未用或竣工剩余材料应办理退库，用红字填写领料单作退库，手续，使用过的残旧材料应单独填报盘存(1)坚持季度盘点制度和有帐即查见物即盘的原则，清点账面数与实存数，差异即盈亏数。(2)每季末月25日为盘点基准日，凡是帐内账外材料、已领未用材料、在途材料均应盘点。帐外材料应盘点成色，已领未用材料可用领料单红字办假退料，如供方的票据未到(3)盘点完成后应填制《物资盘点表》,每季末月28(4)材料进出库后保管员应及时登账动卡，做到帐、(5)盘点要求达到“三清”,即质量、数量、帐卡清，(一)设备配备原则2.在数量上要充足，不同种类的仪器和设备要配置合规矩不成方圆”,若对轴线、标高控制线等没有准确的测量进行合理的保养和维修。6.配备设备适应考虑以下因素：(1)技术先进性：机械设备技术性能优越，生产率高。(2)使用可靠性：机械设备在使用过程中能稳定地保持其应有的技术性能，安全可靠的运行。