第10章企业领导心理

28十二月2023第10章企业领导心理什么是领导？整合资源以达成组织目标的活动内部控制经营领导管理内部激励外部调适外部适应Lead：领导活动leadership领导者：领导活动的实施者12/28/2023什么是领导者领导者是将人力资源转换为生产力的人。

资源就是生产力？12/28/2023第十章企业领导心理一、领导心理概述(一)概念：对群体或个人施加心理影响，使之努力实现组织目标并与环境保持一致的过程。从本质上来讲：领导是一种影响力。(二)领导的权力构成法定权力。即组织正式授予他的法定地位。奖励权力。强制权力。专长权力。即领导者具有某种专门知识和特殊技能，因而赢得同事和下属敬佩。个人影响权力。这是因为领导者的特殊品格、个性和个人魅力而形成的权力。12/28/2023第十章企业领导心理(三)管理者与领导者的区别领导具有管理职能，但又不同于管理。沃伦·本尼斯在《21世纪中的领导》一文中指出，管理者与领导者的区别在于：

管理者善于管束，领导者善于革新。管理者是模仿者，领导者是原创者。管理者是因循守旧，领导者追求变化。管理者是依赖控制，领导者营造信任管理者目光短浅，领导者目标远大。管理者问怎样做和如何做，领导者问做什么和为何做。管理者只顾眼前，领导者放眼未来。管理者接受现状，领导者挑战现状。管理者是听说的士兵，领导者是自己的主人。管理者习惯正确地做事，领导得注重做正确的事。

12/28/2023管理者领导者1.

正确地做事2.

可见3.

做什么4.

发号施令5.

负责6.

有对任务的看法7.

从里向外看世界8.

高高在上的领导9.

说什么10.

保守11.

受约束驱动12.

关注做错的事13.

以成本为中心14.

注重数量15.

提出方案16.

开发、关注方案17.

关注效率18.

逞英雄1.

做正确的事’2.

不可见3.

如何做4.

提供帮助5.

反应6.

有关于任务的愿望7.

从外向里看世界8.

第一线的领导9.

如何说10.

进取11.

受目标驱动12.

关注做对的事13.

以努力为中心14.

注重质量15.

发起持久的过程16.

开发关注人17.

关注有效性18、韬光养晦

12/28/2023第十章企业领导心理(四)企业领导体制家长制领导体制硬专家领导体制软专家领导体制集团式领导体制12/28/2023第十章企业领导心理二、企业领导有效性(一)领导有效性理论1、领导素质理论(1)传统领导素质理论。强调领导的先天性，而否认后天环境对领导形成的重要性。(2)现代领导素质理论。主要体现在两方面：一是通过心理测量法对领导素质的一些方面进行测验，并辅助以各种咨询和矫正方法；二是根据实际需要，通过培训和学习对领导素质加以培养和提升。12/28/2023第十章企业领导心理吉色利的领导素质理论：一类：能力二类：个性品质三类：激励管理能力智力创造力自我督导决策成熟性工作班子的亲合力男性的刚强，女生的温柔职业成就需要自我实现需要行使权力需要高度金钱奖励需要工作安全需要12/28/2023第十章企业领导心理霍根的领导者素质理论霍根认为导致不成功的领导者的素质的三个原因：一是缺少训练二是认知缺失三是个性不良12/28/2023第十章企业领导心理2、领导行为理论(1)领导行为四分图

高成就高人员调整高埋怨情绪高成就低人员调整低埋怨情绪低成就高人员调整高埋怨情绪低成就，低人员调整低埋怨情绪高关心人低低抓组织高注：“抓组织”主要包括组织机构的设置，明确职责和相互关系，确定工作目标，设立意见交流渠道和工作程序等。“关心人”主要包括建立相互信任的气氛，尊重部属的意见、情感和问题。12/28/2023第十章企业领导心理(2)管理方格图1高-------人员定向-----低9低---------任务定向---------高5.51.11.99.99.1注：(1.1型)实质上领导已放弃自己职责，只是元气事事或只充当信息的上传下达作用。(9.1型)只注重任务的完成，而不注重人的因素，职工仿佛成了机器。(1.9型)乡村俱乐部的一团和气，这种领导只是做人，不做事。(5.5型)其实是一种妥协式的领导。(9.9型)这种领导既要做事，也要做人，努力寻找人与事的最佳结合。12/28/2023第十章企业领导心理(3)PM领导行为理论PPMPmM强弱M因素弱强P因素注：P型领导行为是以执行任务为主，主要将每一个组织成员的注意力引向工作目标，按工作程序办事，运用专门的知识评定工作成要。M型领导行为是以维持群体关系为主，主要是维持和睦的人际关系，调解成员之间纠纷，增进成员的相互了解同，促进成员的自觉性。12/28/2023(4)PM型领导行为理论的测量MPm(p1=27,M1=27)PMP025505025502502850M(P=27,M=27)平均P值平均M值PMPmP注：对P、M两种行为的测量主要是通过问卷来展开的，内容涉及八个方面：工作激励、对待遇的满意程度、企业保健、心理卫生、集体工作精神、会议成效、沟通、绩效规范。每个方面五个问题。12/28/2023第十章企业领导心理3、领导情境理论这是西方60年代产生的领导理论。该理论总的思想认为不在在着完全有效的领导行为和领导方式，而在很大程度上取决于具体的环境。领导绩效=f(领导者，被领导者，情境)(1)菲德勒权变模型基本思想：领导风格很难改变，领导绩效取决于某种具体的情境。因此增强领导有效性的方法是帮助领导者认识自己的领导风格，并使之与情境相适应。12/28/2023领导业绩领导形态12345678领导/被

好好好好差差差差

领导关系任务结构化高高低低高高

低低领导职权强弱强弱强弱强弱利于任务倾向型利于任务倾向型利于关系倾向型12/28/2023第十章企业领导心理(2)目标导向理论这种理论认为，领导者的行为只有在是帮助下属实现自己目标的时，才是有效的。所以，对于领导者来说，要不断地根据下属的需要调整自己的行为。四种领导行为：工具风格型的领导是对员工的活动进行计划，组织和控制。支持风格型的领导关心员工。参与风格的领导与员工分享信息，并让他们参与决策。成就定向风格型领导为员工设定挑战性目标，并加强奖励。每一种风格的领导行为都适应于特定的环境，有赖于部属的能力和任务的结构化程度。关键在于领导者认识自己的下属和任务，并有意思地调整自己的领导行为，努力协助部属找到实现自己目标的途径。12/28/2023第十章企业领导心理(3)情境领导理论这种理论认为领导风格是授权型、参与型、宣传型、说明型四种。领导风格不仅取决于情境，而且还取决于下属的个性特征。其中下属的个性特征最重要的“成熟”。一般下属的成熟水平有四种类型：水平1：不能够并且不愿意或犹豫；水平2：不能够但愿意或有信心；水平3：能够但不愿意或没信心；水平4：能够并且愿意或有信心。对于领导来说，不仅要根据情境，而且还要根据下属的个性特征来决定自己的领导风格。12/28/2023案例：分配任务时对员工干涉过多迈克把手里厚厚的一沓表格交给了莱姆。“莱姆，你把这些表格整理一下，里面有我们公司上两个季度的进货单据、出货单和存货单，当然退货单也在里面，你看看这张表格，还有这张，他们是进货单和出货单，其实，每张单据的上面都有名称的，现在你要做的是核实一下每张表格上的数据，如果这张单和那张单的数字加到一起不等于我手上这张单的数字的话，也就是说他们相加的数字大于或小于24334时，那么，就表明有问题，在你结束之后必须马上告诉我这些情况。还有。。。。在交待完这件事后，迈克觉得很累，还没有平得及喘口气，他抬头看到墙壁上的挂钟:“老天，我要开会去了，莱姆，我想在我回来的时候看到我需要的结果。”或许，莱姆还有一些事情没有明白，但是，已经来不及了，因为迈克为了赶时间，已经快步出了办公室。如果迈克能在回来的时候看到结果，那一定是莱姆的功劳，但是如此糟糕的任务布置方式下，这样的结果发生的概率很小。12/28/2023案例分析：如果管理者习惯于相信自己，放心不下别人，那么在布置任务时，他就会经常不礼貌地干涉员工的具体工作过程，这种行为显然是拙劣的，只会导致恶性循环。原因很简单：太多的细节和干涉不但掩盖了你说话的重点，而且可能使你的员工不能消化你所传递的信息，不明白你的要求，而最终不能完成你交给他的任务。补救措施：如果可能的话，迈克可以回过头问一下莱姆;“你明白我的意思了吗？并请莱姆简单地说出他的要求，以判断莱姆是否真正了解你的意图。正确的做法：首先：简要明确地说明任务的关键处；其次，给员工提供必要的信息和背景资料；再次，在平时的工作中注意培养员工在某方面的能力。精彩点评：针对员工的特点，选择针对性的管理方式。对于有能力完成某项工作的员工，只需要注重管理行为的结果，可以不监控行为，让管理进入一种自我控制，自我管理的状态。但为了避免团队失控，又要管住“头”和“脚”即“做什么，谁来做和为什么这么做的问题。12/28/2023案例：不会“简单管理”沃尔特是一个部门的小主管，自己很能干，但是也正是因为他很能干，自从提升为主管后，整个人都快崩溃了，他觉得他的员工都很笨，笨得只能做一些简单的工作，结果他不得不每天工作12小时去干几乎是整个团队的活。更可怕的是他根本就不相信应当把工作尽量分配给员工。当有人如此建议他时，他说：“不，你真的不知道，那些人根本干不了事，相信我，我真的不想什么事情都干，真的，我很想把一些工作分给他们，但是，我实在不能放心他们，谁不想清闲点儿？我都快疯了，他们这帮笨蛋。”案例分析：沃尔特的最大问题就是不放心下属，从内心上认为老板交待的事，只有自己去做才会万无一失。这样只会使自己永远无赢，并从根本上影响他们管理能力的提升和职业生涯。12/28/2023补救措施：方法很简单，必须首先进行角色转换，从“熟练工”到“主管”。在工作方式上由自己直接做转变为监督别人做，分配工作，监督进度，必要时向员工提供帮助。正确做法：投资你的员工，为了将来，或者说从长远来看，给他们更多的时间和精力去在工作中获取经验，提升自己。忍住插手你的员工的冲动。团队的成功依赖于全体员工的努力，作为领导，就是给员工最大的空间和更多的机会，去自由发挥，在不断的挑战中提高自己的技能，增强他们的自信。逐步分工，慢慢放权。通过逐步分工和慢慢放权，克服自己的担心的心理。让员学会自我管理。不要认为分配任务是在浪费你的时间。不要认为，作为经理就要每件事都身体力行。精彩点评：谁都不是无法替代的，最好的管理是无为而治。12/28/2023第十章企业领导心理(4)参与决策领导理论该理论是将领导行为与参与决策联系起来，指出有效的领导行为，应根据不同的环境，让员工参与到决策活动中来。影响决策有效性的几个因素：决策质量的重要性领导者的有关问题领域的知识问题的结构性接受决策的重要性接受决策的可能性部属的信任与激励部属冲突的可能性12/28/2023第十章企业领导心理(5)领导“连续体”理论领导运用的职权

部属享有的自由领导实际的权威领导实际的权威独裁民主一切由领导者决策，决策后再向部属宣布领导者向部属推行其决策领导者提出主张，再征求部属意见领导者提出问题，征求部属意见再决策领导者容许部属在一定范围内自由行动领导者作出决定但可以修改领导者确定范围让部属具体决策12/28/2023第十章企业领导心理(6)领导生命周期理论该理论将领导行为与部属的成熟度联系起来来考察领导的有效性参与说明式式授权式命令式高关系行为低低任务行为高成熟比较初步不成熟成熟成熟

12/28/2023第十章企业领导心理(7)领导风格抉择理论该理论强调要从五个方面考虑选择领导风格：工作的性质(A)职工的成熟度(B)传统的领导方式©上级的领导风格(D)领导者本人的个性(E)参与式说明式授权式命令式高关系行为低低工作行为高ADECB12/28/2023第十章企业领导心理二、企业领导有效性(一)企业领导者的影响力概念：影响力是人们在交往过程中影响和改变他人心理的能力。企业领导者的影响力构成：权力性影响力(传统因素、职位因素、资历因素)自然性影响力(品格因素、能力因素、知识因素、感情因素)12/28/2023(二)企业的主要领导方式领导方式特征优点缺点集权式领导凡事要主要领导者首肯决策迅速效率高政令统一工作有章可循纪律好容易养成部属的依赖，积极性不高，造成其反感决策失误高组织和下属的灵活性不高参与式领导领导者大权独揽，小权分散集思广益有利于上下沟通领导者为下级提供指导性帮助组织内部有必要的规章制度决策周期长，容易形成“议而不决”的现象组织和成员对外界的适应性较差放权式领导领导下放大部分权力，让部属拥有充分的自主权在决策上领导者提高目标，下级自议自决。有利于调动有事业心的下级的积极性容易造成各执己见，各自为政下级的工作容易偏离组织目标12/28/20233、企业领导集体团结一致的心理基础(1)认识基础对人的认识对权的认识对利的认识(2)感情基础真诚相待，以情感人忍让克制，以身作则勇担责任，不揽功诿过(3)个性基础第十章企业领导心理12/28/2023三、企业领导心理培训方法(一)成就动机培训方法(二)领导适应培训法［(三)敏感性训练法(四)交往风格类型鉴定法(五)案例分析培训法第十章企业领导心理12/28/20235种领导能力12/28/2023领导的学习能力一次性电池充电器充电电池超越学习放弃意味着新生12/28/2023领导的运作能力领导者的三个工具：计划——弹性制度——刚性组织——柔性12/28/2023领导的纠错能力输入处理输出反馈领导对策设计领导现状分析领导效果评估领导行为实施12/28/2023领导的融智能力频繁出问题而难以确定原因出现自己难以解决的问题准备进入新的领域需要客观验证重大决策

需要创新与变革升级头脑+借用头脑12/28/2023领导的表率能力胆识坚毅自律容人敬业达观谦逊诚信人格魅力12/28/202310种有效的领导方法12/28/2023前提式领导情境：人才问题应用：给他一个理由原理：前提充分，结论自然不充分的股分：企业吸引力设计模型企业文化发展机会人际关系报酬组合工作环境机会成本12/28/2023渐进式领导巩固权威建立权威-人建立权威-事尚无权威行使权威-人行使权威-事12/28/2023点位式领导情境：琐事缠身，难以自拔原理1：人有所值，事有所值应用：非关键点位不作为。启动点突破点转折点12/28/2023归核式领导情境：资源短缺，人才不足应用：当拥有一类优质且稀缺的资源时，将更多的资源向它集中。原理：优质资源是核心竞争力之核。12/28/2023反推式领导情境：死水一潭，积重难返应用：当遭遇市场不利时，利用外部市场的压力促成平时不易进行的内部变革。原理：压力本质上是一种动力。12/28/2023前置式领导情境：过多的说服，已经产生抗药性应用：专注于某件事情，以不经意的姿态吸引属下的注意力。原理：领导是部下关注的焦点上12/28/2023隐身式领导情境：当属下开始成熟时应用：有节制的授权。原理：每个人都愿意为自己做事。12/28/2023断然式领导情境：企业到了生死攸关的时刻。应用：进入火线，当断则断。原理：生死线上容不得过多的犹豫。12/28/2023契约式领导情境：计划常常有，成果常常无原理：企业内部的关系也是客户关系。应用：在行动之前明确标准，取得承诺。12/28/2023教练式领导领导行为时间绩效传统式“告诉”与指教通过做决策来控制他人惩罚作为让人服从的有效方式指出错误；要解决问题和做决定分配责任设定要遵从的程序和步骤教练式询问，提要求和倾听帮助他人做决定鼓励忠诚，激发创造力鼓励学习帮助他人解决问题和做决定塑造责任感建立前景引导12/28/2023领导艺术解析12/28/2023Art领导艺术是方法整合12/28/2023领导艺术是资源配置61234597812/28/2023领导艺术是区别对待没有完全一样的人，也没有完全一样的事。一视同仁可能是最好的态度，却一定是最蠢的方法领导艺术就是——在不同的情境下，对不同的人，采取不同的对策。12/28/2023领导艺术是因势利导经营重在设计左右企业未来命运的经营战略。