日用品采购服务投标方案（技术标）

1日用品采购服务投标方案(主要针对家电、家具、床上用品等家庭日用品)第一章项目背景及需求分析 二、日用品行业发展分析 第二节项目需求分析 一、项目概况 二、具体要求 三、包装和装运 四、交货时间 五、交货地点 七、售后服务需求 第二章项目整体服务设想 第一节项目管理模式 二、管理步骤 三、建立和实施完善的管理服务体系 四、培育高素质的员工队伍 五、加强项目设备的管理 六、实行时效工作制 七、全天候服务 2八、建立人性化的服务标识系统 九、加强员工培训 第二节项目实施承诺 一、供货质量承诺 二、项目实施进度承诺 三、项目规范实施承诺 第三章项目组织机构及人员管理 第一节项目组织机构 一、组织机构图 二、项目管理结构 三、团队组织及管理 第二节人员配备及管理 一、人员配备原则 二、人员管理 第三节部门及人员职责 一、部门职责 二、人员职责 第四章项目管理规章制度 第一节人员管理制度 一、人员纪律 67二、考勤制度 三、人员进出公司管理 3六、考核制度 第二节仓库管理制度 一、仓库管理工作的任务 二、仓库物资的入库 三、原材料库管理制度 六、仓库物资的出库 七、仓库物资的保管 十一、产品发货管理办法 第五章项目供货计划 第一节项目供货计划 一、供货实施阶段划分 二、供货服务保证措施 第二节日用品供应流程 一、供应计划工作流程 二、生产过程组织设计流程 三、生产过程各职能模块配合流程 六、原材料验收管理流程 4七、成品出货质检流程 九、生产过程质量检验流程 第三节家电生产工艺 一、电视机生产工艺 三、热水器生产工艺 第四节床上用品生产工艺 一、前期准备方案 二、技术方案的制定 三、生产计划安排 四、生产工艺流程 第五节家具生产工艺 一、实木家具生产工艺流程 二、板式家具生产工艺流程 三、金属家具生产工艺流程 第六章日用品仓储配送方案 第一节日用品仓储配送中心的建立 一、服务对象定位及储运单元尺寸设计 二、业务流程设计 三、仓库整体设计 五、仓储配送中心运营管理 5第二节整体运输方案 一、货物运输安全思路与目标 二、运输原则 三、运输管理承诺及保证 第三节运输组织机构 一、运输组织机构 第四节运输服务计划 一、针对本项目的车辆、人员及职责 210二、货物运输自身服务质量完善方案 211三、运输风险控制及安全保障方案 211 第五节运输保障措施 二、运输时间保障 三、安全运输保障 第七章设备安装调试服务 第一节家电安装及调试 一、电视机安装及调试 二、空调安装及调试 第二节家具安装服务 一、产品包装方案 二、产品装卸方案 三、产品安装方案 6四、安装及完成后的产品保护措施 第三节安装调试注意事项 一、使用电动工具安全注意事项 二、安装设备安全注意事项 264三、使用常用工具的注意事项 第八章日用品验收计划 第一节项目验收计划 一、验收方式 二、验收流程 第二节日常用品产品检验标准 一、洗衣液 二、沐浴乳 五、手帕纸巾 第三节床上用品检验标准 一、准备工作 二、检验术语 三、技术要求 四、疵点判定准则 五、成品检验操作流程及要点 第四节家具用品检验标准 第五节家电用品检验标准 7第九章售后服务方案 第一节售后服务承诺 一、产品质量承诺 二、产品价格承诺 三、质保期及服务要求承诺 第二节售后服务原则及宗旨 一、售后服务原则 二、售后服务宗旨 三、售后服务要求 第三节售后服务管理制度 一、售后服务管理目的 第十章质量保障服务方案 第一节质量保障体系 一、质量保证体系 二、质量管理方针及目的 三、质量保障承诺 第二节供货质量承诺 一、产品质量承诺 二、交货时间及包装、运输承诺 8三、服务承诺 324四、服务宗旨 第三节质量控制管理制度 一、生产过程质量管理制度 二、质量检验制度 三、不合格品召回制度 四、产品质量追溯管理制度 第十一章应急预案 334第一节安全生产应急预案 一、总则 四、人身伤害事故应急处理救援预案 336 第二节供货应急服务方案 一、应急服务标准 二、应急服务原则 三、应急工作制度 四、紧急需求处理方案 第三节紧急运输预案 一、产品运输方案 二、运输方式 三、运输准备 9 六、异常情况应急预案 第四节应急事件处理方案 一、生产计划应急预案 二、备品、配件生产原材料保证应急预案 三、技术人员保证应急预案 356五、售后服务工作的应急预案 六、异常产品质量信息跟踪处理应急预案 七、物资运输应急保障方案 第五节疫情防控应急预案 一、防控原则 二、组织机构与职责分工 三、健全制度防控有力 四、传染病预防措施 五、现场应急处置程序 六、后勤保障和物质准备 七、评估总结 本方案目录中的内容在word文档内均有详细阐述，如说明一、如招标文件评分标准要求“项目背景及需求分析”六、如招标文件评分标准要求“日用品仓储配送方案”(二)其他法律法规。(以下内容根据招标文件及项目实际情况进行修改)第一章项目背景及需求分析第一节日用品行业分析一、日用品定义日用品又名生活用品，是普通人日常使用的物品，生活必需品，即是家庭用品，家居食物、家庭用具及家庭电器等。按照用品的使用频率或范围划分为：生活必需品，或称按照用途划分有：洗漱用品、家居用品、炊事用品(有按厨卫用品归类)、装饰用品、化妆用品、床上用品。(一)技术环境分析企业的技术环境是指企业所处的社会环境中的技术要素及与该要素直接相关的各种社会现象的集合。对于行业内的企业，需要特别关注所在行业的技术发展动态和竞争者技术开发、新产品开发方面的动向。技术的变革在为企业提供机遇的同时，也对它构成威胁。新技术的快速扩散使得产品的生命周期大幅度缩短，给那些能快速推出新产品和新服务的公司带来了竞争优势。最先导入新技术的企业通常能够获得更高的市场份额和更高的回报。因此，需要密切关注技术环境，及时了解是否有当前技术的替代技术出现，并发现可能给企业带来竞争利益的新技术、新材料和新工艺的出现。从今天的情况来看，吸收式中央空调行业的技术水平处于成熟阶段，在一段较长的时期内较难出现突破性的技术，行业内各竞争企业基本上是进行产品改良，主要围绕着降低现有产品的成本等方面来进行相关工作。因此，仅从当前来看，技术因素不会对竞争格局(二)全球化环境分析全球化环境包括新的全球市场，还包括正在变化中的重要的国际政治事件，以及全球市场重要的文化和制度特征。企业不仅需要注意本国市场，还必须时刻注意新的全球市场，以及那些正在发生变化的市场。许多全球市场正在变得无国界、地区界限模糊和一体化，企业除了要考虑机会，也要注意潜在的威胁。中国加入WTO后，为国外企业进入中国市场扫除了许多障碍，许多国外知名的企业加大了对中国市场的投入力度，例如2005年日本的吸收式中央空调企业川崎和日立开始进入中国，国内市场的竞争已经明显的国际化了。与此同时，在中国设厂的企业也可以利用WTO的相关规则，走出国门，积极地参与国际竞争，逐步使本行业向国际竞争国内化的新格局演变，使企业获得更大的生存和发展的空间，但是，在新的国际贸易体制下，关税虽然逐步获得了减免，然而各国限制进口的各种非关税壁垒却明显增多，对中国企业的不利影响日益增加，主要有：技术标准及检验制度、卫生检疫规定，商品包装和标签的规定、外汇管制、进口配额制等等，特别是世界各国对中国发起的反倾销的影响，需要依靠国家和行业的力量加以解决。今天的中国日用品市场上出现了一种新的现象：网上市场。这个就是电子商务在传统行业中起到重大作用的一种表现方式，作为全球首个综合行业商业信息集合平台，汇聚各行各业的代销产品展销信息、代理项目招商信息、直销产品供应信息等。具有能同时服务于经销商、代理商、采购商的特点。(三)宏观环境的综合分析中国经济改革和对外开放的广度和深度将进继续扩大，市场化程度会进一步提高，从而激发出各个方面，特别是民间所蕴藏的活力和创业的积极性。我国政治环境稳定，重大方针政策将保持稳定性和连续性，因为消费结构升级等而带来的巨大的市场潜力将不断扩展，随着中国加入WTO后的持续效应，境外资本将会进一步加大向中国的投资力度。我国的宏观经济的总体趋势是乐观的。在未来几年里，国家仍可能继续实行稳健的财政政策，投资将保持稳定的增长，消费增幅将稳中有升，出口将在对外贸易摩擦中不断克服各种壁垒而继续增长，进口保持较快增长，使大多数行业企业处于一个总体较为有利的外部宏观环境中，机遇大于风险。从宏观环境来看，几大环境因素构成了企业外部的不可控因素，它们为本行业企业的生产经营或带来机遇或构成威胁。这些因素企业本身虽不能控制，但是企业要努力分析和把握住环境中已经存在的或者可以预见的机会，并尽量规第二节项目需求分析(一)项目名称：(二)采购单位：(三)项目地址：(四)项目的主要内容：(五)采购清单序号名称规格或型号单位数量单价合价1234567891I(根据项目实际情况填写)(一)所有货物我方均免费送货上门、安装、调试。我应，1小时内到达现场提供服务(保修期内为免费服务)。(三)我方保证其所提供的设备均能可靠运行，否则由(四)对于提供的日用品设备我方将会响应文件要求，合格，采购人有权要求我方在限期(XX日内)进行整改，限(五)我方设有本地服务中心，在使用过程中发生质量问题或故障，30分钟内响应，接通知后1小时内到场处理，一般故障处理时限不超8小时修复，重大故障处理时限不超过12小时修复，不能修复的直接更换，保证采购人正常使(六)我方提供免费24小时报修电话。(七)所提供的日用品设备我方需要配合采购方进行现三、包装和装运(一)包装必须与运输方式相适应，包装方式的确定由我方负责；由于不适当的包装而造成货物在运输过程中有任何损坏由我方负责。(二)包装应足以承受整个过程中的运输、转运、装卸、储存等，充分考虑到运输途中的各种情况(如暴露于恶劣气候等)和XX地区的气候特点。(三)根据日用品的不同，我方将根据不同的日用品进行不同的包装方式，对于轻拿轻放的日用品，我方对此类货物的包装是定制的，确保项目所需的日用品设备在运输的过程中的安全。合同签订生效之日起XX天内安装调试完毕(具体按照采购单位要求)。六、安装、检验与质量保证(一)安装1.如有需要安装的货物，必须派技术人员到现场安装，2.应负责现场安装人员的安全管理并提供安装中全部(二)验收依据(三)质量保证合国家有关质量标准和合同规定的质量、规格和性能的要求，并有货物“合格证”或“产品质量保证书”,严禁提供要求更换，同时有权提出索赔，所产生的一切费用(含所有检验费用)由我方承担。(一)我方提供的日用品设备经过双方检验认可后，签质量保证期自货物验收合格之日起算，由我方提供货物保修(二)在质保期内出现质量问题，我方需在X小时内响应，XX小时内赶到现场提供免费服务，并在X天内完成修复或更换，无法修复或经过两次修复仍出现质量问题，予以换货，造成采购单位的损失，由我方负责，采购单位应尽快以书面形式或口头通知我方公司，并向我方提出索赔。若我方在接到通知后X天内没有答复或处理问题，我方将承认质量问题并承担由此而发生的一切费用。(三)我方提供全面使用、维护培训。(四)质保期满以后，我方应按同类货物的优惠价格提第二章项目整体服务设想第一节项目管理模式(一)把握整体(二)专注要点理者热衷于寻找所谓的“秘方”,其实这是一种冒险行为。(三)利用优点立和开发的优点。但现实中，很多管理者总是致力于与之相反的方面，即开发新的优点，而不是发挥现有的优点。如果这样，即使管理方法很有技巧，看上去也很科学，但造成的管理失误却是无法弥补的。(四)相互信任怎样在自己的部门或组织内部创造和谐、完美的工作氛围呢?有些管理者一板一眼地按照教科书上说的来做，但效果却不是很好。其实，只要管理者能够赢得周围其他人的信任，那么他所管理的部门或组织的工作气氛就会是和谐的。(五)正面思维正面思维的关键在于运用正确的或创造性的方式思考。正面思维的原则能让管理者把注意力放在机会上。事实上，发现和抓住机会要比解决问题更重要，但这并不是说管理者可以忽视存在的问题。有效率的管理者能够清楚地看到问题和困难，并不加以回避，而是先去寻找可能的办法和机会。二、管理步骤(一)制定目标制定一个合理的目标，是实现目标的一半。作为管理者的任务，就是在工作过程中去找到并制定合理的目标。中层管理者，要为部门以及下属指定任务。目标关键在于它的内容，而不是在于它的形式。设定目标很关键的一点，就是设至一个月的目标。因为只有把目标分解到个人，才有希望实第一个原则是制定尽量少的目标。目标太多的话，肯定是没有办法实现的。制定少数的目标，逼迫你确定那个目标第二个原则制定具有挑战性的目标，要注意目标的现实性，如果目标跳起来也够不着的话，那么大多数人的反应就是“破罐子破摔”!作为上司要通过制定目标来引导和管理第三个原则是把目标尽量地量化。如果一个目标不可以量化的话，那么你就很难实现它。第四个原则是目标和措施、资源要相匹配。第五个原则是局面越是困难，就越需要短期目标。当十次、二十次、几十次实现短期目标的时候，你会发现突然之间，你的大目标实现了。所以局面越是危险，越是困难，我们越需要短期的、具体的、小的目标。最后一个原则是目标应该有书面的记录，这样便于检查(二)组织实施组织实施就是怎么去设计自己的组织结构和流程。在这个过程中，管理者需要回答下面三个问题：第二，怎么设计，才能够让员工能够更好地完成任务。第三，怎么设计，组织结构能够让高层完成任务。要在组织不同的发展阶段去寻找适合企业完成任务的组织架构。大的组织架构完成了，那么怎么能把事情具体到个人。实际上有一个很简單的办法就是所谓的转换矩阵。一是把要做的事情列出来，二是设计一些有具体的人来负责的岗位，第三件事情是想办法把要做的事情和这些岗位配合起来。通过这样一个转换矩阵，就可以把要完成的任务交给每一个岗位和每一个个人。(三)作出决策怎么把决策做好，需要注意四点。1.一定要弄清楚问题所在。往往是因为没有找到正确的问题，所以做出的决策是无效的。2.尽量不要在逼迫的情况下去做出一个决策。在逼迫情况下作出的决策，通常不是好的决策。做决策不外乎在不同的选择之中找出最有利且风险最小的。如果去尝试找到一个其他的选择的话，通常会找到一个更好4.决策本身是重要的，但是实施比决策还重要。最后一点，决策的过程中，很重要的是要知道不同的意见。正确决策的前提是要有不同的意见充分表达出来。要做一个正确的决策，当然要关注决策的程序。要发现正确的问题，要了解做决策的前提条件，要知道有什么样的选择以及选择之后的风险和后果，根据风险和后果来做出决策。做完决策之后是实施，实施之后是不停地反馈。根据这个反馈，去调整决策。实际上要想做一个正确的决策，需要有这样一个完整的决策的流程。(四)监督和控制为什么好多事情落实不下去，就是因为没有足够的监控的工具和监控的措施。怎么样才能有效地监控：1.不要想监控得太多，也就是说只去监督和控制最重要的环节。如果去监督控制过多的东西，反倒最后会把最应该监督的东西给漏掉。2.从监督的方法上来看，要抽查，而不一定要逐一地检查。逐一的检查意味着要花大量的时间，同时也意味着对员工的不信任，而抽查能起到很好的监督的作用。3.监督和控制的目的是为了实现目标，而不是为了搜集4.监控的目的是为了改变未来，是为了让未来照我们的意愿去发展，而不是事后的校正。监控的目的是为了不让不希望发生的事情发生，也就是说我们要控制未来，而不是事后的校正，这实际上是监控的本质。(五)培育人才人才是企业最重要的资产，管理者就是让别人帮你完成任务，招聘和培养人才是高级管理者最重要的任务。三、建立和实施完善的管理服务体系行业的发展过程证明了要达到高质量的服务水平必须建立一套高标准的质量保证体系，在日用品采购服务中，从一开始就要坚持做到高标准、高起点，科学管理、规范服务。四、培育高素质的员工队伍人才是最重要的资源，在人才的管理上，着重抓好两个一是“引进关”,引进的人才要具有较高的专业技能、较好的综合素质和较强的服务意识。二是“培训关”,针对不同的人员分别制订出详细的培训计划，要求大家都要做到一专多能，每年的培训考核成绩都要作为职务晋升和年终奖励的重要依据。负责监督协调各项设备的日常维修管理服务运作，定期(每周或每月)向项目管理机构汇报上阶段的运作情况，增强沟通、促进了解，以利于日常工作的开展。所有的对外服务工作均采用限时工作制，在对客户承诺七、全天候服务实行全天24小时服务，设热线服务电话。八、建立人性化的服务标识系统我们将设立服务标识，如公司标识、产品标办公标识等。九、加强员工培训业必然拥有一支高素质的员工队伍。搞好日用品采购服务，首要是靠人，员工培训是进一步适应后勤社会化改革形势的需要，是各项工作走向专业化、企业化和现代化的基础环节和可靠保证。通过有计划有组织地对员工进行系统培训，可以促进员工综合素质的提高，进一步树立员工爱岗敬业精神，提高服务和管理水平。(一)思想教育方面在员工培训教育中除了向员工灌输“三优一满意”(即以优质的服务、优良的作风和优美的环境让客户满意)的工环境育人”三育人的原则和“诚信敬业，无微不至，尽善尽美”的服务理念。(二)职业道德教育方面提出了“爱岗位、爱信誉、爱公司”的“三爱”职业道1.“爱岗位”要求热爱自己的工作岗位，珍惜来之不易的工作机会，2.“爱信誉”作为公司的一员，要爱护公司的声誉，注意自己的言行举止，在为客户服务中树立良好形象；3.“爱公司”要求每一位员工热爱工作，对企业忠诚；同时为了规范员工的行为，还提出了“每一天上班精神饱满，每一项工作尽善尽美；每一次服务无微不至，每一次接待热情周到；每一句批评虚心接受，每一个承诺坚决兑现；每一个细节决不放过，每一个隐患”。及时整改八个“每一”(三)业务培训方面把重点放在制定的岗位责任制、综合管理制度等各项管理制度上，从基础的东西开始，紧紧围绕应知、应会、应做、应办、应干的东西来培训，使每位员工对自己的本职工作岗位的基本工作内容、工作要求和工作程序深刻了解、准确把握，知道怎么做是对的，怎么做是错的，确保把基本的工作做好、做到位，对员工还提出了“脑勤、眼勤、嘴勤、手勤、第二节项目实施承诺(一)产品质量符合中华人民共和国国家标准、行业标(二)提供的所有日用品都是优质的，且符合采购人的(三)所提供日用品产品均为本公司加工并经过质量检测到，确保日用品质量符合国家和行业标准，杜绝“三无”(四)为保证日用品质量，由我公司专职人员对日用品(五)负责日用品的运输工作，保证按照本项目的要求(六)日用品到达采购人指定地点后，组织双方相关人(七)具体会在交货地点附件租赁场地作为存放日用品(八)负责实施全过程期间的质量问题处理，并承担相应的责任，确保日用品的质量。(九)为所供日用品提供“三包”服务。投标单位(盖章):投标人授权代表(签字):二、项目实施进度承诺XX项目由我公司负责供货，根据招标文件及合同提工期要求，我方将配备精兵良将，严格按照相应进度计划，为你方服务。安排供货工作，保证满足在XX月XX日前完成供货要求。如我方延误，给你方造成损失的，我方将严格承担赔偿责任。因我方原因拖延供货期自愿接受X天的罚款，罚款总额不超过合同总造价的X%。严格按照贵单位制定的节点供货期进行供货，由于我方原因导致总供货期延误超过XX个日历天的(雨雪天及不可抗力条件下不能供货时，供货期顺延),贵方可单方解除合同并重新更换单位。投标单位(盖章):投标人授权代表(签字):三、项目规范实施承诺项目规范实施承诺书为加强项目管理人员在项目实施期间活动的管理和监督，规范项目管理人员项目实施期间的行为，特制定公司项(一)严禁采用不正当手段牟取私利，遵守职业道德；(二)严禁在采购单位及供应商面前做有损于公司形象(三)严禁超越自己职权范围或超过授权期限签订合(四)严禁人事兼职或自己投资与公司项目有关、有业务竞争性质或公司项目延伸业务的工作，应严格履行《竞业(五)严禁泄露公司内部信息机密，遵守保密制度；严禁将公司项目的技术、业务等资料、信息带出项目现场或公(六)严禁单独与合作单位吃喝玩乐，收取合作单位的(七)严禁不请假私自离开项目现场；(八)严禁项目组内部酗酒；(九)严禁隐瞒、虚报项目的相关信息，有义务及时反馈项目存在的各种问题及与项目相关的其他重大事宜；(十)严禁做假账，出入库手续要齐全。在项目实施期间，如违反本行为规范：情节轻微的，将酌情扣除相关责任人工资及奖励；严重违反本行为规范，扣除相关责任人全部工资及奖励；触犯法律的，将追究其刑事我对上述《项目管理人员行为规范》已详细了解，承诺遵守并严格执行。第三章项目组织机构及人员管理第一节项目组织机构一、组织机构图财务部财务部人事部售后客服中心综合部运输部质检部技术研发部生产部采购部人二、项目管理结构由于项目的一次性与独特性的特点，在决定一个项目以负责项目的实施、负责项目的费用控制、时间控制和质量控制，按项目的目标去实现项目。项目结束后，项目的管理组织完成自己的任务，也就不复存在。按照组织结构的基本原理和模式，项目的组织结构也可分为线性的项目组织结构、职能的项目组织结构和矩阵的项目结构等若干形式。项目管理组织的结构实质上是决定了项目管理班子实施项目获取所需资源的可能方法与相应的权力，不同的项目组织结构对项目的实施会产生不同的影响。我公司本次项目组织采取矩阵式组织结构，矩阵式组织结构是一种混合形式，它在常规的职能层级结构之上“加载”了一种水平的项目管理结构。根据项目与职能经理相对权力的不同，实践中存在不同种类的矩阵体系，分别有权力明显倾向于职能经理的职能矩阵，权力明显倾向于项目经理的项目矩阵和传统矩阵安排的平衡矩阵。这种组织结构的优点在于：1.和职能式组织结构一样，资源可以在多个项目中共享，可大大减少项目式组织中人员冗余的问题；2.项目是工作的焦点，具有一个正式指定的项目经理会使他对项目给予更强的关注，负责协调和整合不同单位的工3.当有多个项目同时进行时，公司可以平衡资源以保证各个项目都能完成其各自的进度、费用及质量要求；四是项目组成员对项目结束后的忧虑减少，他们一方面与项目有很为确保本项目保质保量决定以从事项目管理经验丰富的技术骨干为基础，进一步充实力量，组建精干高效的项目所谓团队，就是让员工适当打破原有的部门界限，直接面对顾客和公司总体目标负责，以群体和协作优势赢得竞争主导地位的公司组织形式。团队是由可相互补充知识和技能的人组成的，以团队任务为导向，为实现共同的绩效目标，具有相对独立的决策权和执行权的联合体或叫工作单元。团队是由一些具有共同信念的人为达到共同目的而组织起来的，各成员通过沟通与交流保持目标、方法、手段的高度一致，从而能够充分发挥各成员的主观能动性，运用集体智慧将整个团队的人力、物力、财力集中于某一方向，创造出惊我公司依据多年相关项目的经验积累，总结出了对于大型项目管理和实施的项目管理和实施的方法论。本次项目建设的管理内容主要包括组织人员管理、质量管理、进度管理、风险管理、文档管理、范围管理等方面，这些内容贯穿于项目的整个生命周期。(一)团队组织及管理1.风险管理由于项目的复杂性和一些问题得不可预知性，项目的实施存在风险。风险管理主要是根据我公司的项目经验，提出该项目中存在的主要风险、风险后果及风险的预防措施，尽可能地规避风险或减少风险发生的可能性，并提出应对风险2.文档管理文档作为管理依据、任务之间联系的凭证、质量保证、培训与参考、软件维护支持和历史档案，对项目重要性是不言而喻的。因此文档的管理是项目管理的一个重要环节，我们在项目的每个阶段都会产生相应的详尽的文档，并指定专3.范围管理需要准确定义项目的范围，以及对项目的工作范围进行有效的管理和控制。4.采购管理需要对项目采购的资源和过程进行控制和管理。5.成本管理该项目的成本管理，不仅是采购人或供应商的费用预算和费用计划，而且是与项目进度相配匹的投资或投入控制。6.沟通管理对项目的项目会议等沟通活动进行管理，有效地协调和沟通项目组的各个组成部分。(二)信息反馈系统1.信息是我们重要的经营资源信息源要全面，汇聚与服务有关的所有信息，使反馈具有一定的范围和频率，信息采集真实、科学。2.保证信息反馈通道畅通，信息处理集中，所有信息汇聚到公司，经过分析整理，并由公司发出指令，跟踪检查。3.保持指令权、检查权和处理权的高度统一，避免责任(三)激励系统培养、培训、进修、提升等。5.工资福利系统重在考核，依据贡献大小进行工资决策。既考虑群体效能，更重视个人利益。充分肯定努力工作所应得的优厚报酬，吸引人才，激励员工取得更好的工作绩6.文化活动系统是我司的发展之源。通过文化活动的开展，增强员工的自信心和认同感。通过文化的凝聚功能、引导功能、约束功能把员工的目标和公司的目标紧密结合起来。方式有集体活动、旅游、生日会、员工家属联欢会等。7.在以人为本的激励系统中，我们还将结合全面质量管理模式，进行适时管理，充分发挥每个员工的主观能动性，增强主人公意识和自我实现意识，使其在授权范围创造性地开展工作。这种方式在我们的实际工作中已经取得了较好的第二节人员配备及管理一、人员配备原则在本项目服务机构的组建中，项目服务人员是本项目服务工作的内在，是完成本项目服务的关键。对此，在人员配置方面应遵循以下原则。(一)经济效益原则项目人员配备计划的拟定要以项目服务需要为依据，以保证经济效益的提高为前提；它不是盲目地扩大服务人员队伍，而是为了保证服务效益的提高。(二)任人唯贤原则在人事选聘方面，大公无私，实事求是地发现人才，爱护人才，本着求贤若渴的精神，重视和使用确有真才实学的(三)因事择人原则因事择人就是员工的选聘应以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准，选拔、(四)量才使用原则量才使用就是根据每个人的能力大小而安排合适的岗能的岗位上，才能干得最好。(五)程序化、规范化原则员工的选拔必须遵循一定的标准和程序。科学合理地确定组织员工的选拔标准和聘任程序是组织聘任优秀人才的重要保证。只有严格按照规定的程序和标准办事，才能选聘到真正愿为组织的发展作出贡献的人才。(六)因材起用原则所谓因材起用，是指根据人的能力和素质的不同，去安排不同要求的工作。从组织中人的角度来考虑，只有根据人的特点来安排工作，才能使人的潜能得到最充分地发挥，使人的工作热情得到最大限度地激发。如果学非所用、大材小用或小材大用，不仅会严重影响组织效率，也会造成人力资源计划的失效。(七)用人所长原则所谓用人所长，是指在用人时不能够求全责备，管理者应注重发挥人的长处。在现实中，由于人的知识、能力、个性发展是不平衡的，组织中的工作任务要求又具有多样性，因此，完全意义上的“通才”,“全才”是不存在的，即使存在，组织也不一定非要选择用这种“通才”,而应该选择最适合空缺职位要求的候选人。有效的管理就是要能够发挥人的长处，并使其弱点减少到最小。(八)动态平衡原则处在动态环境中的组织，是不断变革和发展的。组织对其成员的要求也是在不断变动的，当然，工作中人的能力和知识也是在不断地提高和丰富的。因此，人与事的配合需要进行不断地协调平衡。所谓动态平衡，就是要使那些能力发展充分的人，去从事组织中更为重要的工作，同时也要使能力平平、不符合职位需要的人得到识别及合理的调整，最终(一)人员设置原则牵涉到的专业内容加以考虑，其人员设置是相当有针对性(二)人员管理规范“合作愉快、共创精品”的工作原则，特制定以下条约，希望大家认真遵守，本规章制度适用于团队所有人员。1.纪律要求(1)团队实行分工负责制。各部门人员应听从指挥，服从分配，自觉遵守和履行所签合同中所应承担的责任和义务，积极主动地完成本职工作。(2)团队人员要求有良好的精神面貌，较好的素质文化，仪表举止礼貌文明，树立良好的形象。(3)团队人员应按时出勤，参与方案制作与实施。团队人员有事、有病不能按时参加工作必须向项目经理请假。未履行请假手续而擅不到岗者，团队予以辞退。(4)遵守作息制度，自觉调整好体能，确保精力充沛地投入每天的拍摄工作。(5)各工种、各部门负责人应采取切实可行的安全措施，提高工作人员的安全意识，保证日用品采购工作安全而(6)除正常工作外，团队人员不得以公司及团队的名义参与其他活动；参与其他活动的团队人员必须在国家允许的各项规章制度下开展工作并对自身安全负责。(7)团队内所有人员不得在工作期间内饮酒、飙车、聚众赌博和打架斗殴。(8)团队所有人员应各尽其职，明白自己的职位应该做的事，不说与自己职位无关的话。2.工作精神(1)团结合作强调团队精神，协同合作。要求团队人员行动统一，活(2)务实创新积极做好本职工作，并在此基础上进行自我完善，不断(三)人员管理公司在长期的实践中，探索形成了一套适合本公司发展需要的科学的人力资源管理体系，通过体系的有效动作，吸引，录用人才，培养、留住人才，淘汰不合格人员。用“人性化”的管理，激励员工的上进心，关心员工的生活。学习和工作，培养员工对公司的感情。增强企业凝聚力，使团队战斗力得到不断地提升。1.充分了解企业的员工每个人对自己都就是如此简单，而对他人却就是如此复杂。管理者如果能充分理解自己的员工，工作开展起来会顺员工的管理者，无论在工作效率，还就是人际关系上都将会就是个一流的管理者。知人善任。能使每个员工在其工作岗位上发挥最大的潜能。给自己的员工足以考验其能力的挑战性工作，并且在其面临此种困境时，给予恰当的引导。管理者与员工彼此间要相互了解，在心灵上相互沟通与默契，这一点对企业的管理统计资料里默默工作。因此不仅要注重人事考核表上的评司的服从。这种领导服从关系可以来自权利或权威两个方服从来自权力。管理者的德行、气质、智慧、知识与经验等人格魅力，使员工资源服从其领导，这种服从来自一个企业的管理者要成功地管理自己的员工，特别就是管理比自己更优秀的员工，人格魅力形成的权威比行政权力更重要。5.多表彰员工成就感能够激励员工热情工作，满足个人内在需要。要公开奖励标准，使员工了解每一个人获得奖励的原因。以公开的方式给予表扬、奖励。表扬与奖励如果不公开，不但会失去它本身的效果，而且会引起一些员工的无端猜测，影响工作。奖励的时效也很重要，要多奖励刚刚发生的事情，而不就是已经被遗忘的事情，否则会大大减弱奖励的影响力。6.适宜的工作环境适宜的工作环境，不但可以提高工作效率，还能调节员工心理。舒适的工作环境，可以加快速度、节省体力、缓解疲劳；根据员工心理需要设计工作环境，可以创造愉悦、轻松、积极、活力的工作氛围。7.提高员工士气影响员工士气的因素至少包括三个层面：公司层面、管理者层面、员工个人层面。要提高员工士气应该从这三个方(1)公司层面绩效管理体系、员工晋升体系、培训与发展体系、劳动保护与安全、工作环境等，这些因素都会影响到员工的士气，因此公司必须结合企业的实际情况，采取相应的措施进行变革，适应公司发展要求。比如：薪酬与福利体系必须认真进行周密的薪酬外部调查，综合考虑同行业的薪酬水平，也要考虑当地的薪酬水平，保证薪酬的外部公平；另一个方面要进行岗位评价，保证薪酬的内部公平，不同岗位之间根据岗位的贡献价值，设定不同的薪酬水平，避免大锅饭同时又要(2)管理者层面除了公司层面进行改进之外，更重要的就是作为公司的中层、基层管理者要掌握提高员工士气的一些技能。建议中基层主管在提高员工士气时加强以下几个方面工作：1)深入了解员工的需求了解员工的需求可以通过平时的沟通、会议、员工的抱怨、调查问卷等形式。只有深入了解下属的需求，我们才能有效地激励她们，充分调动她们的工作积极性。2)创造良好的工作氛围出错就被指责；大事小事都要请示；办公/现场环境乱七八糟；周围净就是聊天、打私人电话、吵架、不干活；团队成员相互拆台、不负责任；人际关系复杂；上司都愿意在这样的工作氛围下工作：宽松，与谐自由的气氛；办公/现场整洁温馨；团队成员相互帮助，精诚合作；人际关系简单明了；敢于尝试，不会受到指责；微小的进步与成绩都获得上司与同事的认可与赏识。因此创造一个良好的工作氛围就是我们中基层主管日常管理工作的一项重要工作之一。3)认可与赞美人的天性就是喜欢得到别人的认可与赞美，员工的微小进步，我们应该及时给予真诚的认可与赞美。在批评员工时评尽可能在私下进行。4)促进员工成长在工作中不断得到成长，就是绝大部分员工的期望，作为主管，帮助员工不断成长就是我们的一项重要工作职责。(3)员工个人层面企业的发展需要员工的支持。管理者应懂得，员工决不仅就是一种工具，其主动性、积极性与创造性将对企业生存发展产生巨大的作用。而要取得员工的支持，就必须对员工进行激励，调动员工积极性就是管理激励的主要功能。建立有效的激励机制，就是提高员工积极性，主动性的重要途径。一个有效的激励机制需要进行设计，实施。激励机制设计重点包括4个方面的内容：一就是奖励制度的设计；二就是职位系列的设计；三就是员工培训开发方案的设计；四就是其他激励方法的设计，包括员工参与、沟通等。设计好一套激励机制后需要进行实施，以检验激励机制的有一套有效的激励机制，包括各种激励方法与措施，归纳1)薪酬物质需要始终就是人类的第一需要，就是人们从事一切社会活动的基本动因。所以，物质激励仍就是激励的主要形式。就目前而言，能否提供优厚的薪水(即货币报酬)仍然就是影响员工积极性的直接因素。然而，优厚的薪水不一定都能使企业员工得到满足。通常，企业的薪酬体系不能做到内部公平、公正，并与外部市场薪酬水平相吻合，员工便容易产生不满情绪。员工的这些不公平感不能及时解决，将会直接影响员工工作积极性，出现消极怠工、甚至人才流失的现象，从而影响到企业产品与服务的质量。有效解决内部不公平、自我不公平与外部不公平的问题，才能提高员工满意度，激发员工积极性。怎样才能解决这些问题呢?通常在薪酬决策时应综合考虑岗位相对价值、薪资水平、个人绩效三要素，以它们作为制定工资制度的基础。通过以上三要素的有效结合，可以使员工预先知道做得好与差对自己的薪酬收入具体的影响，有利于充分调动员工积极性，并使员工的努力方向符合公司的发展方向，推动公司战略目标的实现，使公司经营目标与个人目标联系起来，实现企业与个人共同发另外，员工持股制度也可以作为一项薪酬激励机制。员工持股究竟有什么作用?①激励员工努力工作，吸引人才，提高企业的核心竞争力，同时就是金手铐，起留人的作用。有没有长期的利益激励，对人才的牵引作用就是有很大影响的。②获得资金来源。员工持股目的实际上就是全体员工承担风险，把企业做大，因为从这方面讲，员工持股有积极的2)制度企业的运行需要各种制度，同样，对员工进行激励也要制定出合理的制度，才能有效调动员工的积极性与主动性。①奖惩制度表彰与奖励就是员工努力或积极性最重要的基础。高绩效与奖励之间有着密切的关系，奖励可以促成员取得高绩互为促进的关系。奖惩制度不光要奖，而且要惩，惩罚也就是一种激励，就是一种负激励。负激励措施主要有如淘汰激励、罚款、降职与开除等。②竞争机制竞争就是调动员工积极性的又一大法宝。真正在企业中实现能者上，弱者下的局面。末位淘汰制就是竞争机制的一个具体形式，现阶段我国的企业管理水平来说，末位淘汰制有其可行性，建立严格的员工竞争机制，实行末位淘汰制，能给员工以压力，能在员工之间产生竞争气氛，有利于调动员工积极性，使公司更富有朝气与活力，更好地促进企业成③岗位制度即建立适当的岗位，使工作职位具挑战性。“工作职位挑战性”就是要让每一个员工都能感受到所在的职位确实具有轻微的压力。怎样才能让工作职位具有挑战性呢?有2个3)激励①目标激励就是确定适当的目标，诱发人的动机与行为，达到调动人的积极性的目的。目标作为一种诱因，具有引发、导向与启发其奋而向上的内在动力。每个人实际上除了金钱目标外，还有如权力目标或成就目标等。管理者要将每个人内心深处的这种或隐或现的目标挖掘出来，并协助她们制定详细的实施步骤，在随后的工作中引导与帮助她们，努力实现其目标。②情感激励人本主义心理学家马斯洛，在其《动机与人格》一书提出了人的5种层次的不同需要，这5个方面的内容就是：基本生活需求——安全感——归属感——地位与尊重——自我实现。企业要努力满足员工的各项需求，如提供稳定可靠的就业，满足员工的生活需求与安全感。归属感就是指员工在企业中能有家的感觉，在这一层次上感情、人文因素要大于经济因素。人员之间的密切交往与合作、与谐的上下级关系、共同的利益等都有助于增强员工的归属感，而员工的归属感就是企业凝聚力的基本条件。地位与尊重就是指人的社会性使每个人都要求得到社会的承认与尊重。在当前的社会中，经济收入与职位往往就是社会地位的一种体现。自我实现就是指当前面的需求基本得到满足以后，人们将产生进一步发展、充分发挥自己的潜能的需求，即自我实现。人在这5方面的需求层次就是逐步加深的，只有满足了前一层次的需求后，才会追求更高层次的需要。这5个方面除了基本生活需求外，其他4个均为情感需要，因此，情感激励对调动员工的积极性，主动性具有重要的意义。关于情感激励的方式有很多，主要有这几种：③尊重激励所谓尊重激励，就是要求企业的管理者要重视员工的价值与地位。如果管理者不重视员工感受，不尊重员工，就会大大打击员工的积极性，使其工作仅仅为了获取报酬，激励从此大大削弱。尊重就是加速员工自信力爆发的催化剂，尊重激励就是一种基本激励方式。上下级之间的相互尊重就是一种强大的精神力量，它有助于企业员工之间的与谐，有助于企业团队精神与凝聚力的形成。因而，尊重激励就是提高员工积极性的重要方法。④参与激励现代人力资源管理的实践经验与研究表明，现代的员工都有参与管理的要求与愿望，创造与提供一切机会让员工参与管理就是调动她们积极性的有效方法。通过参与，形成职工对企业的归属感、认同感，可以进一步满足自尊与自我实⑤工作激励工作本身具有激励力量，为了更好地发挥员工工作积极性，需要考虑如何才能使工作本身更有内在意义与挑战性，给职工一种自我实现感。这要求管理者对员工工作进行设计，使工作内容丰富化与扩大化。⑥培训与发展机会激励随着知识经济的扑面而来，当今世界日趋信息化、数字化、网络化，知识更新速度的不断加快，使员工知识结构不合理与知识老化现象日益突出。通过培训充实她们的知识，培养她们的能力，给她们提供进一步发展的机会，满足她们⑦荣誉与提升激励荣誉就是众人或组织对个体或群体的崇高评价，就是满足人们自尊需要，激发人们奋力进取的重要手段。从人的动机瞧，人人都具有自我肯定、光荣、争取荣誉的需要。对于一些工作表现比较突出、具有代表性的先进员工，给予必要但效果很好。8.建立优秀的企业文化企业在发展过程中，应有意识地通过建立共同的价值观、职业道德观，加强人力资源管理，从而统一企业员工的思想，使人们朝同一目标努力，推动企业前进。创造优秀的企业文化，就是要使企业树立“以人为本”的思想，尊重员(2)言行文明礼貌，使用文明用语，禁止粗语脏话。(3)工作态度要热情、体贴、积极肯干、吃苦耐劳。(4)所有工作人员一律服从和遵守我公司一切工作制(5)工作人员不得乱带外人在我公司逗留和住宿。(6)爱护公司里的公共财物，如有损坏，应照价赔偿。(7)值班的人员，如有因失职而造成公司发生意外者，(8)工作时间要准时上班，如临时有事不能上班者，(9)所有工作人员要勤俭节约，不得随意打私人电话(工作业务除外),并注意水、电、煤气节约使用。(四)人员管理措施第三节部门及人员职责(一)采购部编制物料采购计划，制订和完善物料定额控制和管理办法，并监督实施；负责选择和评估供应厂商，包括新产品、新材料供应商的寻找，资料收集及开发；负责采购合同执行情况的监督与货款支付审查工作，按照计划组织采购，保证物料及时到位；及时跟踪掌握原材料市场价格行情变化情况，建立和完善物料供应资料库，以提升产品品质及降低采购成本(二)生产部负责生产计划管理及产品的生产制造，实施科学管理以控制成本、节能增效，确保产品满足市场需求等。负责生产现场管理。负责安全、环保、质量、设备、消耗等事项整体规划；严格执行公司的品质管理制度和规定，确保生产符合(三)质管部负责建立和完善企业品质管理体系、来料检验、制程检验、成品检验、出货检验等。提高全员质量意识，促进质量管理方法的应用和实施；负责计量和监测仪器的全面管理，对不合格品的判定、处置和分析，参与对供应商的评定和客户抱怨的处理工作，收集产品质量信息，进行数据统计和分1.负责贯彻落实公司质量方针和质量目标，策划、组织公司质量管理体系的运行维护、绩效改善；裁处理，配合公司客服部门对客户投诉与退货进行调查处(四)技术研发部(五)运输部2.负责领导和管理所辖地区的工作，组织指导运输工(六)售后服务客服中心2.协助收购及加工人员对售后服务策略进行调整与完9.负责组织和领导实施公司所有服务部门进行与客户10.负责对公司所有服务部门的服务意识负责对公司所有服务部门的服务意识、服务态度、服务质量等工作进行监督、检查、指导与考核。11.认真完成公司领导交办的其他工作任务。(七)人事部1.负责对公司有关工作进行综合协调。2.统筹公司人力资源管理，制定人力资源规章制度，参与制定公司人力资源发展战略。3.为公司吸引、选拔、保留优秀人才，为公司发展提供4.协助组织实施绩效考核，制定激励政策，充分调动员5.代表公司与政府各职能部门沟通协调，树立公司对外6.组织签订劳动合同，处理劳动争议，解决劳动纠纷。7.与相关部门合作，不定期举办各类培训及主题活动，提升员工对公司的认同感。8.保管公司印章、证件，存档公司重要合同、文件。9.管理固定资产、办公用品及劳保用品。10.对公司车辆进行管理。11.对公司电路、管道等设备设施的维修保养工作。12.上传下达，与各部门沟通协调，提供后勤保障服务。(八)财务部1.在主管项目经理领导下，严格遵守财务工作规定和公司规章制度，认真执行其工作指令，向主管领导负责；2.组织编制公司年度、季度成本、利润、资金、费用等有关的财务指标计划。定期检查、监督、考核计划的执行情况，结合经营实际，及时调整和控制计划的实施；3.负责制定公司财务、会计核算管理制度。建立健全公司财务管理、会计核算、稽核审计等有关制度，督促、各项4.负责按规定进行成本核算。定期编制年、季、月度种类财务会计报表，搞好年度会计决算工作；5.负责编写财务分析及经济活动分析报告。会同信息部、经营部等有关部门，组织经济行动分析会，总结经验，找出经营活动中产生的问题，提出改进意见和建议。同时，提出经济报警和风险控制措施，预测公司经营发展方向；6.有权参加各类经营会议，参与公司生产经营决策；7.负责固定资产及专项基金的管理。会同经营、技术、行政后勤等管理部门，办理固定资的购建、转移、报废等财务审核手续，正确计提折旧，定期组织盘点，做到账、卡、8.负责流动资金的管理。会同营销、仓库等部门，定期组织清查盘点，做到账卡物相符。同时，区别不同部门和经营部门，层层分解资金占用额，合理地有计划地调度占用资10.负责公司日用品采购成本的核算工作。制订规范的11.负责公司资金缴、拔、按时上缴税款。办理现、现12.负责公司财务审计和会计稽核工作。加强会计监督13.负责进销物资货款把关。对进销物资预付款要严格(一)项目经理岗位职责监督，是质量、安全的第一责任人；3.负责对整个项目服务总的成本控制监督，各类经济合同的审核签字，对项目成本支出审核签字；4.负责对整个项目服务财务具体管理工作；5.领导与组织编制实施项目服务计划、质量安全计划，领导项目质量安全体系的运行工作；6.主持管理人员及服务人员的工作会议，对整个项目服7.依据项目管理手册进行组织机构设置、人员聘任和职8.负责对整个项目服务进度管理、预结算的管理监督；9.负责对整个项目服务资料技术、设备和人员的管理监10.负责对整个项目服务的管理监督。11.根据公司运营管理总体发展计划和工作目标，组织实施，确保完成本项目服务的目标。12.认真完成公司领导交办的其他工作任务。(二)项目副经理岗位职责1.协助项目经理贯彻实施管理工作，负责项目管理体系在分管部门和工作中的有效运行；2.负责监督检查各部门工作职责的执行情况，协调和处理好各班组、部门之间的关系；3.主持各类会议会，安排好工作任务，保证项目进度按4.负责监督检查项目计划执行情况；5.负责对项目的检查指导，制止、纠正项目管理中出现的不符合日用品质量、环境及职业健康安全管理体系要求的(三)人事岗位职责1.建立健全各项管理制度、工作流程、绩效考核、薪资2.负责公司职员的招聘、选聘、录用(安排面试、上岗、企业文化培训),职员人事档案的建立、保存、更新，人才库建立与人才挖掘、引进工作等；3.负责办理公司职员任免、调迁、升迁、解聘、奖惩等4.负责公司的办公卫生、固定资产管理；5.负责公司办公等物品采购登记、资产编制6.负责公司整体形象、办公环境、绿化植物的监督；7.负责公司文件的拟、收、发、存文档管理(包括公司所有合同),公司管理部门例会及日常会议的组织及会议纪8.负责公司所有职员办公用品标准的制定，设备器材、日常耗材、办公用品、文具器材、事务性用品的采购事项及9.负责公司人事资源总体规划、薪酬、福利、新职员培训(基础入职培训);10.负责策划、组织实施全公司职员大会、开展年度总结评比和表彰；丰富职员文体活动和公司庆典活动凝聚公司11.负责做好公司来宾的接待安排，做好重要会议的组12.完成领导交办的其他工作。(四)客服岗位职责1.客户联系，每日回访并建立客户回访资料，传达客户意见和建议。把回访的客户资料进行存档(姓名、性别、联系电话、回访时间、客户意见和建议)并把客户的意见和建议，报告上级领导或相关部门负责人，特别重大改观的需在公司每周例会上探讨，待会议一致通过后在下达各部门执行，且必要时把客人意见和建议得出结果后，用电话方式告2.电话、电脑前不能空岗，电话订单接听电话铃声不能超过三声，客服人员需使用客服话术(详见客服话术单)。3.活跃QQ和微信群并及时答复客户的问题，有需求及时记录并反馈给相关部门4.每天查看贴吧，回复贴吧问题、顶贴5.有关客户促销方案，客户回馈政策及时通知客户。配合各部门的实际情况做一些促销方案，用电话或短信群发方式告诉传达给新老客户。6.协调客户，处理客户投诉。树立以“客户为中心的服务理念”,牢记“用户永远是对的”服务原则，我们的职责就是让客户满意。部门在出现客人的投诉情况下，应急时配合部门对客户投诉处理，并记录投诉内容。尽量最短时间内把处理结果回复客人。7.配合公司对外的各项公关活动。代表公司参加社区的一些会议，及其他能代表的会议，并把会议内容传达给总经理和相关部门。积极配合公司对外的各项宣传活动。(五)财务会计岗位职责1.遵守国家政策法令和财经纪律，保护国家和集体财2.监督企业生产经营活动，提高企业经济效益。3.筹集和提供资金，保证生产经营的需要，节约开支，降低成本，加速资金周转。不为其他单位、个人代开发票。5.按时向有关部门填报各项报表。6.对岗位设置、人员配备、核算组织程序等提出方案。同时负责选拔、培训和考核财会人员。7.贯彻国家财税政策、法规，并结合公司具体情况建立规范的财务模式，指导建立健全相关财务核算制度同时负责对公司内部财务管理制度的执行情况进行检查和考核。10.负责对本部门内部的机构设置、人员配备、选调聘12.负责公司会计核算和财务管理制度的制定，推行会13.严格执行国家财经法规和公司各项制度，加强财务14.参与公司各项资本经营活动的预测、计划、核算、15.组织指导编制财务收支计划、财务预决算，并监督第四章项目管理规章制度第一节人员管理制度(一)员工应该按时上班，上班时间衣着整洁。(二)禁止在车间吃饭、吸烟、聊天、嬉戏打闹、吵嘴(三)作业时间谢绝探访，不做与工作无关或影响他人(四)未经允许或与公事无关，员工一律不得进入办公(五)任何人不得携带易燃易爆、易腐烂、毒品、浓气(六)车间严格按照生产计划排产，根据车间设备状况(七)员工在生产过程中应严格按照设备操作规程、质(八)员工在操作过程中发生异常现象时，及时向车间(九)作业人员发现直接危及人身安全的紧急情况时，(十)在工作时间内，员工必须服从管理人员的工作安(十二)在生产过程中好、坏生产原材料必须分清楚，(十三)坚持每天对运转设备、工作现场和所辖区域进(十四)掌握本岗位所需的安全生产知识，提高安全生(十五)必须如实做好车间生产记录。(十六)员工领取生产原材料必须通过车间主任开具领(十七)员工有责任维护环境卫生，严禁随地吐痰，乱(十八)下班时(或做完本工序后)应清理自己的工作(十九)不得私自携带公司内任何物品出厂(除特殊情(二十)对恶意破坏公司财产或盗窃行为(不论一公物或他人财产)者，不论价值多少一律交公司总经办处理。视情节轻重，无薪开除并依照盗窃之物价款两倍赔偿或移送公二、考勤制度(一)上班时间项目正常上班时间为：XX。(根据项目实际工作时间编(二)打卡规定1.员工每天上下班包括加班均须打卡。2.上班提前20分钟打卡，下班后打卡，其余时间内打卡均视为无效。若因公原因，须经上级主管证明，并由上级主管签名方可视为有效。3.若忘记打卡，持卡人须在24小时内由本组组长证明上下班时间，并经本部门主管签名后方可交由人事行政部补4.请假以1小时为准，请假条上必须证明请假人的IC卡卡号、姓名、部门、职位及请假的确切时间；请假不超过半天的下班时一定要打卡，请假半天的要详细注明是上午还5.加班时间最少计算单位是半小时，不足半小时忽略不计，不足1小时以半小时计算。(三)旷工及处罚规定2.连续旷工3天(包括3天)以上作自动离厂处理。3.凡迟到、早退每月累计达到30分钟或旷工一次者，均无当月勤工奖。(根据规定)(1)请假要填写“请假条”报上级审批。(2)审批权限：①车间员工请假在半天以内(含半天)的，由部门主管审批；请假在半天以上、十天以内(含十天)的，由生产厂②办公室及管理人员请假在半天内(含半天)的，由该部门课长审批；请假在半天以上、两天以内的(含两天),由该部门部长、厂长审批(生产系统相关人员);请假在两(3)请假逾期归厂且无充分理由或相关证明虚假者，(4)请假须由本人亲自办理，不许代人请假及事后补(5)员工休满假期后应及时上班，若提前结束假期则三、人员进出公司管理(一)凡本公司员工进出厂门必须于明显部位佩戴厂牌，以示识别，严禁上班时间赤足或穿拖鞋进出厂门和车间。(二)工在工作时间出厂，要有经审批的“离厂条”或“请假条”保安才予以放行。(三)员工出入厂门携带物品应主动配合接受检查。(一)激励措施1.目标激励通过推行目标责任制，使项目实施计划层层落实，每个员工既有目标又有压力，变压力为动力，努力完成任务。2.示范激励通过各级主管的行为示范、敬业精神带来正面影响员工；起到很好的表率作用。3.尊重激励尊重并信任每一个人，尤其尊重普通员工。4.参与激励建立员工参与管理、提出合理化建议的制度，提高员工5.荣誉激励对员工劳动态度和贡献予以荣誉奖励，如光荣榜、外出培训进修、评选星级标兵等。6.关心激励对员工工作和生活的关心，如建立员工生日情况表，总经理签发员工生日贺卡，关心员工的困难和慰问或赠送小礼7.竞争激励提倡项目内部员工之间、部门之间的有序平等竞争以及8.物质激励增加员工的工资、生活福利、保险，发放奖金、生活用9.信息激励交流员工之间的信息，进行思想沟通，如信息发布会、10.处罚对犯有过失、错误，违反项目规章制度，怠误工作，损坏设备设施，给企业造成经济损失和败坏企业声誉的员工或部门，分别给予警告、经济处罚、降职降级、撤职、留用察看、辞退、开除等处罚。(二)激励策略项目的顺利完成要求每个员工的积极性、创造性。综合运用各种激励方法使全体员工的积极性、创造性，项目完成度达到最佳状态。1.激励要有足够力度。(1)对有突出贡献的予以重奖。(2)对造成巨大损失的予以重罚。(1)健全、完善绩效考核制度，做到考核尺度相宜、(2)克服有亲有疏的人情风。(3)在提薪、晋级、评奖、评优等涉及员工切身利益(三)惩罚措施警告，三次以上(含三次)每次罚款XX元。5.有意组织煽动，影响本车间工作顺利进行而造成停(2)情节严重，态度恶习劣又列悔改之意，给公司造6.对报复殴打管理人员者，视其情节轻重，分别按以下(1)造成轻伤并有悔改之意者，处罚款XX元/次，并负责赔偿其受害者的医疗费和误工费。(2)造成重伤或致残并且无悔改之意者，处罚XX元/次，并负责受害者的医疗费和误工费。同时移交公安机关追究刑事责任和开除出厂之处罚。二次警告，三次以上每次罚款5元。8.本车间员工在工作中实行互相监督，如发现成品丢失，分别按以下款项处理。(1)积极举报偷盗者，给予举报人严格保密，经查属实奖励罚款数额的一半。(2)查出偷盗当事人追回赃物，并通报全公司，视其悔过表现分别处罚XX元和开除厂，工资不予结算之处罚。9.专机组人员，若因人为因素没有按照制造单制作要求标准进行操作，造成严重质量问题(特别是定位，打孔用错辅料)不能返工者，视其数量多少，分别给予警告处罚款XX10.剪线组员工，若因人为剪破成品不能返工经多次警告无悔改者，处罚款XX元或按其成本价赔偿之处罚。11.若因烫工人为因素，造成产品整烫后成批返工，视其数量多少，分别处以当事人罚款XX元/次。12.烧线员工，若因人为烧破成品不能返工经多次警告13.总检人员必须对成品的所有工序进行全面仔细检14.在包装组人员必须对产品的包装流程工序认真负(1)严禁吊挂牌和包装的款号、规格、颜色与实物不(2)任何时候，包装好的成品，必须分类堆放，严禁混款、混色、混码堆放.否则一、二次警告，三次以上处罚15.配箱、装箱员工必须按照制造单装箱色码配比要求(2)装箱数量准确率要求100%,若有多装、少装，一16.在所有工序中若因人为因素造成其中一道工序返17.欢迎对本车间工作提出良好建议，若提出的建议能18.保持车间清洁，按卫生值日当天下班前，把车间打20.职工因严重违反国家法律及公司规章制度，公司给(1)严重违反国家法律，参与或直接搞违法乱纪活动。(2)内外勾结偷盗公司财产、工友财产。(3)因工作严重失误给公司造成重大经济损失。(4)无故对抗公司管理制度，不服从工作安排调动，(5)伪造事实，蒙骗领导，攻击他人，破坏团结，经(6)参与聚众赌博活动，罚款警告后屡教不改。(7)参与恶性打架事件且将他人打伤、致残、致死。(8)严重违反劳动生产安全操作规程造成重大损失。(9)故意严重破坏公物，破坏消防设备、器材、机台、(10)组织煽动员工闹罢工事件者。(11)因吸烟或使用明火而引起火灾者。(12)对管理人员和本车间员工采取威胁手段者。凡构成以上行为者，经多方调查属实给予立即开除之严重处罚，造成直接经济损失的，视损失程度给予赔偿，特别严重的行为移交政府司法部门依法惩处。五、职工培训1.据职工的情况，不定期对职工进行岗前培训、职业培训或专业培训等多种形式的培训；2.职工培训的内容，包括工厂历史及基本情况，日用品的安全生产、操作规程、规章制度和职业道德等；3.据总公司的安排，选拔公司领导和公司部室领导或有关技术骨干到相关的职业培训机构、院校接受专业培训；4.部门、车间根据具体情况组织员工进行相应业务技术六、考核制度(一)总则1.为加强管理，规范本项目人员的日常行为，充分调动本项目人员的积极性，并且尽最大可能地维护本项目人员的自身利益，提高管理水平和员工职业工作能力，按照现行法律、法规的规定，结合项目的实际情况，特制定本办法。2.本办法以本项目人员岗位职责和工作目标为依据，通过对员工的德、能、勤、绩等进行考核，为本项目人员岗位(二)考核原则(三)考核组织(四)考核对象主要为项目管理人员和本项目人员。(五)考核办法及内容(六)定期考核的规定：第二节仓库管理制度(一)根据本规定做好物资出库和入库工作，并使物资(二)做好物资的保管工作，如实登记仓库实物账，经(三)积极开展废旧物资、生产余料的回收、整理、利(五)做好防火、防盗各种防患工作，确保物资的安全二、仓库物资的入库(一)工具库1.对于采购人员购入的材料物资，仓管人员必须凭送货单认真验收物资的数量、名称是否与送货单相符，对于实物与送货单内容不符的，要按实际清点数量入库，杜绝只见清单、发票不见货物而办理入库的现象。如发现物资数量、质量、单据等不齐全时，仓管人员有权拒绝办理入库手续。未经办理入库手续的物资一律作待检物资处理放在暂放区域，同时必须通知采购人员负责处理。2.材料物资入库，仓管人员填制“进仓单”一式三份，“进仓单”的填开必须正确完整，供应单位名称要与送货单位一致，经手人及仓管人员双方核对无误后在“入库单”上3.对于物资验收过程中所发现的有关数量、质量、规格、品种等不相符现象，仓管人员有权拒绝办理入库手续，并视具体情况报告采购科和生管部经理处理。4.因质量等原因而发生的退货，必须由相关部门填写的退回处理单，办妥手续后方可办理入库手续。进仓单项目物资类别填写日期号物资名称规格型号物资申购单序号数量单价金额备注合计务(二)半成品库1.大车间产品入库，必须由生产部计数员开具入库单(隔行填写),单据须注明入库产品的名称、规格型号、入核对“标示卡”上的产品名称、规格型号、制令单号及检验员签字。手续不全者，仓管员有权拒收，否则后果由仓管员3.仓管员凭单验收，称重时务必注意扣除毛重(如托盘、蛇皮袋、板库等)。4.产品入库后仓管员必须及时入账(手工帐及ERP)。对于在车间周转(产品不经过半成品仓库的入库手续),仓管员必须保留相关入库单据和记录，同样须及时做账。5.入库产品的标识卡，须放在袋内或铁箱内直到该批次货品全部被领完为止。产品出库后标识卡须保留两个月，不6.材料物资入库，仓管人员填制“实物入库单”一式三实物入库单交货单位仓库入库日期发票号货号名称及规格单位数量备注交库实收(一)对于采购人员购入的材料物资，仓管人员根据采(二)材料物资入库，仓管人员填制“进仓单”一式三(三)对于物资验收过程中所发现的有关数量、质量、(四)因质量等原因而发生的退货，必须向仓管员出示由品管部门与相关部门共同制作的不合格生产原材料退货信息书面明细，仓管员凭此书面明细方可办理退货入库手(五)由各生产车间暂放在仓库的生产原材料，必须主动向仓管员提供准确的制令单号或生产批号、产品名称、规格型号、数量、重量等相关重要信息，否则有权拒收。(一)对于采购人员购入的材料物资，仓管人员根据采购员填写的外购产品送检单，认真验收物资的数量、名称、规格型号、采购单号是否与送货单相符，对于实物与送货单内容不符的，要按实际清点数量入库，杜绝只见清单、发票不见货物而办理入库的现象。如发现物资数量、质量、单据等不齐全时，仓管人员有权拒绝办理入库手续。未经办理入库手续的物资一律作待检物资处理放在暂放区域，同时必须通知经办人员负责处理。(二)材料物资入库，仓管人员填制“进仓单”一式三(三)对于物资验收过程中所发现的有关数量、质量、并视具体情况报告采购科和主管部经理处理。(四)因质量等原因而发生的退货，必须由相关部门填(一)验收入库流程1.产品(或半成品)完工后，交货人应先通知质检人员管员指定的区域。保管员与交货人当面核对清点成品的名3.售后服务部从现场换回的需要返修的零部件必须验(二)成品的保管(三)发货管理(一)仓库管理员要及时登记各类物资明细账，做到日(二)建立健全出入库人员登记制度。库管人员每天上下班前要做到四“检查”,确保财产物(三)严格遵守仓库保管纪律、规定，仓库保管纪律内(一)根据材料物资的属性、类别、特点、用途和库房(二)出入量大、体积大、笨重且不易损坏的材料物资(三)所有材料物资都应分类摆放整齐、井然有序、标(四)保管物资应做到“七不”,即不锈、不潮、不冻、(五)要严格注意防火、防盗。保管员上下班前后应认(六)坚持每天清扫库房，保证日用品、办公用品等无(一)按照“先进先出、后进后出、按规定供应、节约库管员应认真检查核对“领料单”,发现有内容填写不(三)对于专项购进材料，应由申购部门领用，用于特(四)常规材料，凡可以分割拆零的，应本着节约的原(五)存放在车间的大宗、专用材料，按照实地盘存制理领料手续(此规定为试行，具备入库保存或其他方式管理(六)发料时保管员和领料人应当面交接清楚，防止差(七)保管员应妥善保管所有发票凭证，不得损毁和丢(八)保管员应做到随时登账，领用入库及时在库存卡(一)实行定期盘点和不定期盘点两种盘点制度。定期盘点每半年(暂定)进行一次，对所有存货进行彻底详细地(二)盘点由财务部组织行政部监督，生产部、财务部(三)盘点中发生的盘盈、盘亏库管员应查明或分析原(四)保管员对存货数量的真实性、准确性负责。(五)账务处理十一、产品发货管理办法为了理顺发货工作流程，明晰各相关部门及人员职责，使产品发货管理快捷有序记录清楚便于追溯，特制定本产品(一)职责公司销售部是发货计划的下发管理部门。公司生产部是产品生产及发货准备的管理部门。公司品质室为质量标准及入库验证的归口管理部门。公司财务部为债权的确认及管理部门(二)管理内容和要求1.发出商品：公司生产的产品及外购组装产品。2.发出商品的质量标准：执行公司《产品出厂检验标准》或行业标准3.发货期限：销售计划规定的发货时间。4.包装要求：符合我公司产品《包装技术要求》或客户特定的包装要求。5.运输：本着快捷、安全、低成本的原则根据与客户约定的方式组织发货。(三)作业内容自制产品的发货管理销售部汇总客户需求后，由销售内勤直接与生产部成品库房保管员联系咨询库存情况，也可在财务软件上查询产品销售内勤将核准的库存信息及时反馈给业务人员及销根据合同意向，由销售部正式以电子邮件形式给生产部下发备库计划，生产部收到计划后及时回复，如有困难应提出变更计划的申请，无回复视同默认或接受，并组织实施(备库计划应由销售部于每月15日前下达至生产部)。2.发货计划对已经通过合同评审，并且签订的销售合同，由销售部经理批准由销售内勤以书面形式向生产部下发发货计划，发货计划须注明产品及发货相关的详细信息，发货计划应充分考虑到产品的生产周期，急需订单下达前销售部应与生产经理沟通。生产部经理收到发货计划后开始组织生产保证按期交付，如果对计划周期太短或生产条件不具备无法正常完成，须及时申请调整、变更。3.产品入库生产部根据发货计划提交材料采购计划并组织生产，产品完成后经检验合格办理入库手续，产品按计划入库后，保管员须及时通知销售内勤入库信息和库存产品是否具备发4.外购商品的发货外购配货商品入库前执行公司采购流程，入库后与自制产品发货流程一致，外购配货商品由销售部提供采购计划。5.发货发货前准备确认发货信息销售内勤须在发货前核对订单内容包括：商品