现代物流管理

现代物流管理黄中鼎主编复旦大学出版社1第一章物流的根本概念

第一节物流的定义及作用一、物流的定义实质流动〔指原材料、半成品及产成品的运输〕实质储存〔指原材料、半成品及产成品的储存〕信息流通〔指相关信息的联网〕管理协调〔指对物流活动进行方案、实施和有效控制的过程〕2二、物流的价值1、时间价值2、空间价值3、加工附加价值3三、物流的作用1、保值2、节约3、缩短距离4、增强企业竞争力、提高效劳水平5、加快商品流通、促进经济开展6、保护环境7、创造社会效益和附加价值4第二节物流的功能一、主体功能物流的主体功能包括：运输、储存和配送。二、辅助功能1、包装2、装卸搬运3、流通加工5三、信息管理功能物流信息管理通常包括以下内容：(1)市场信息收集与需求分析(2)定单处理(3)物流动态信息传递(4)物流作业信息处理与控制(5)客户关系管理(6)物流经营管理决策支持6第三节现代物流管理的形成和开展一、现代物流的开展过程1、初级阶段2、快速开展阶段3、合理化阶段4、信息化、智能化、网络化阶段7二、我国物流开展现状1、现代物流的开展开始受到重视2、一些工商企业开始重视物流管理3、一批运输、仓储及货代企业逐步向物流企业开展4、国外物流企业开始进入中国5、一些物流企业开始重视物流效劳质量管理6、信息技术和通讯技术已逐步在物流业务中运用7、为电子商务提供效劳的物流企业有了开展8、物流研究和技术开发工作取得了一定进展8三、国外物流管理的差异与借鉴1、日本：本钱物流独树一帜〔l〕物流概念的导入和形成期〔1956一1964年〕 “物的流通〞(2〕物流近代化时期〔1965一1973年〕 大量物流设施建设/经济高度成长、大量生产、大量销售〔3〕物流合理化时期〔1974一1983年) 真正从系统整体的观点来开展降低物流本钱运动/输省流通对策部公布了“物流本钱算定统一基准〞。〔4〕物流纵深开展时期〔1985年迄今〕 高附加价值物流、Just-in-time物流/1997年4月4日，日本政府制定了一个具有重要影响力的综合物流施策大纲—信息化、标准化92、美国：追求高度自动化〔1〕物流观念的启蒙与产生阶段〔1901一1949年〕 1901年，约翰.F.格鲁威尔--农产品流通产生影响的各种因素和费用 1927年拉尔夫.布素迪在《流通时代》一书中，初次用Logistics来称呼物流,为物流的概念化奠定了根底 1929年弗莱德.E.克拉克将物流纳入到了市场经营行为的研究范畴之中〔2〕物流理论体系的形成与实践推广阶段〔1950一1978年〕 1954年，鲍尔.D.康柏斯发表了题为“市场营销的另一半〞演讲，真正从战略的高度来管理、开展物流，是物流管理开展的一个里程碑。 60年代初期，密西根州立大学以及俄亥俄州立大学分别在大学部和研究生院开设了物流课程，世界上最早把物流管理教育纳人到大学学科体系。 1962年美国著名经营学家彼德.德鲁克在〔财富〕杂志发表了题为“经济的黑暗大陆〞〔3〕物流理论的成熟与物流管理现代化阶段〔1978一1985〕 MRP、MRPII、MRPIII、DRP、DRPII、看板制 最具有历史意义的是1985年美国物流管理协会NationalCouncilofLogisticsManagement〔4〕物流理论、实践的纵深化开展阶段〔1985年迄今〕POS系统、条形码、EDI、RFID10第四节物流合理化目标一、距离短二、时间少三、整合好四、质量高五、费用省六、平安、准确、环保11第二章物流系统

第一节系统的概念一、系统的定义

由相互作用和相互依赖的假设干局部(要素)组成的具有特定功能的有机整体为系统。

二、系统的一般模式12三、系统的特征1．集合性2．相关性3．目的性4．动态性5．环境适应性四、系统工程系统工程就是用科学的方法组织管理系统的规划、研究、设计、制造、试验和使用，规划和组织人力、物力、财力，通过最优途径的选择，使我们的工作在一定期限内收到最合理、最经济、最有效的成果。13第二节物流系统的构成一、物流系统的总体框架14二、物流系统性要求的理由1．先从保证为客户效劳质量的角度来谈2．从物流七大环节的作业效率来说明运输、包装、装卸搬运、保管、流通加工、配送、信息处理3．从物流各环节的技术水平方面看问题三、物流系统的特征

1．复杂性2．动态性3．广泛性15第三节物流系统评价一、物流系统评价的目的系统的价值是系统的功能与所支付费用之间的比例关系，用公式可以表示如下；价值(Value)＝功能(Function)／费用(Cost)简记为：V＝F／C这就是价值分析中所谓价值的含义。16二、物流系统评价的原那么1．客观性2．整体性3．要坚持可比性和可操作性原那么4．在定性分析的根底上坚持量化原那么17三、物流系统评价指标体系(一)物流系统评价指标体系的组成1．物流生产率2．物流质量(二)物流系统评价指标体系的建立第一，建立物流系统的目标体系第二，根据目标体系确定评价指标体系第三，考虑各评价对象的影响因素，修改评价指标体系18第三章物流类型

第一节物流分类一、按照系统的性质分类1.社会物流2.行业物流3.企业物流二、按照活动的空间范围分类1.地区物流2.国内物流3.国际物流19三、按照作用的分类1.供给物流2.销售物流3.生产物流4.回收物流5.废弃物流2021第二节第三方物流一、第三方物流的概念二、第三方物流效劳的提供者1．以运输为根底的物流公司2．以仓库和配送业务为根底的物流公司3．以货代为根底的物流公司4．以托运人和管理为根底的物流公司5．以财务或信息管理为根底的物流公司22三、第三方物流是如何创造价值的(一)运作效率(二)客户运作的整合(三)横向或者纵向的整合(四)开展客户的运作23四、开展第三方物流关系的一般过程24五、物流外协第三方的做法与趋势1．物流外部化的方法(1)系统接管(2)合资(3)系统剥离(4)管理型合同2．物流效劳采购的趋势(1)以合同形式采购物流效劳的比例增加(2)合同方的数量减少25六、物流提供商与使用者关系的演变1．合同条款更加详细2．合同方与客户所有层次间沟通的改进3．联合创新4．评估体系的改进5．采用公开式会计26第三节国际物流一、国际物流的含义国际物流是指货物(包括原材料、半成品、制成品)及物品(包括邮品、展品、捐赠物资等)在不同国家和地区间的流动和转移。

27二、国际物流的开展第一阶段：20世纪50年代，这是国际物流开展的准备阶段。第二阶段：20世纪60年代，国际间大规模物流阶段。第三阶段：20世纪70年代，集装箱及国际集装箱船、集装箱港门的快速开展阶段。第四阶段：20世纪80年代，动化搬运及装卸技术、国际集装箱多式联运开展阶段。第五阶段：20世纪90年代以来，国际物流信息化时代。参见影视文件：a快速分拣系统与效劳28三、国际物流的特点1．国际物流和国内物流相比，其经营环境存在着更大的差异2．国际物流系统广泛，存在着较高的风险性3．国际物流中的运输方式具有复杂性4．国际物流必须依靠国际化信息系统的支持5．国际物流的标准化要求较高29四、国际物流系统的组成1．运输子系统2．仓储子系统3．商品检验子系统4．报关子系统5．商品包装子系统6．装卸子系统30五、国际物流合理化措施(1)合理选择和布局国内、外物流网点(2)采用先进的运输方式、运输工具和运输设施(3)缩短进出口商品的在途积压(4)改进运输路线、减少相向、迂回运输(5)改进包装，增加技术装载量，多装载货物，减少损耗31(6)改进港口装卸作业，有条件要扩建港口设施，合理利用泊位与船舶的停靠时间，尽力减少港口杂费，吸引更多的买卖双方人港。(7)改进海运配载，防止空仓或船货不相适应的状况。(8)国内物流运输段，在出口时，有条件要尽量做到就地、就近收购，就地加工，就地包装，就地检验，直接出口，称“四就一直〞的物流策略，等等。32第四章包装

第一节包装的意义与分类一、按照系统的性质分类〔一〕包装的地位1．包装要考虑运输的方式2．包装要考虑搬运3．包装要考虑保管〔二〕包装的作用l．保护产品2．方便储运3．促进销售4．便于使用33二、包装的分类〔一〕按包装功能分类：按包装功能分类可以把包装划分为工业包装和商业包装两类。〔二〕按包装在流通过程中的作用分：包装也可以分为单个包装、内包装、外包装。〔三〕按其它标志分类。34第二节包装材料与包装机械装备一、包装材料〔一〕纸和纸制品〔二〕木质包装材料〔三〕金属包装材料〔四〕塑料包装材料〔五〕玻璃、陶瓷包装材料〔六〕复合材料〔七〕包装用辅助材料〔八〕生物包装材料35二、包装容器〔一〕包装袋1．集装袋2．一般运输包装袋3．小型包装袋〔或称普通包装袋〕〔二〕包装盒〔三〕包装箱〔四〕包装瓶〔五〕包装罐〔筒〕36三、常用的包装技术装备3738第三节包装技术与包装合理化一、包装技术选择应考虑的因素1．内装物的性质2．流通过程环境条件因素3．包装材料、容器〔或制品〕和包装技术的装备的选择4．经济效果5．标准和法规39二、各种包装技术〔一〕防震包装技术〔二〕防潮、防湿、防水包装技术〔三〕防锈包装技术〔四〕防霉包装技术〔五〕防虫包装技术〔六〕危险品包装技术〔七〕特种包装技术〔八〕集合包装技术40三、包装合理化〔一〕包装合理化的一般要求〔二〕包装合理化开展的趋势四、绿色包装〔一〕使用绿色包装材料〔二〕可重复包装材料〔三〕用法律、法规那么来标准包装41第五章装卸搬运

第一节装卸搬运的概念一、装卸搬运的概念按照我国的物流术语国家标准，装卸是指：“物品在指定地点以人力或机械装入运输设备或卸下。〞搬运是指：“在同一场所内，对物品进行水平移动为主的物流作业。〞装卸搬运是物流的根本功能之一。二、装卸搬运在物流中的地位装卸搬运是物流的根本功能之一，是整个物流环节不可或缺的一环。42第二节装卸搬运的作用和特点一、装卸搬运的作用1、附属作用2、支持作用3、衔接作用43二、装卸搬运的组成

1、装卸：将货物装上或卸下运输工具；2、搬运：将货物在短距离移动；3、堆码：将物品或包装货物进行码放、堆垛等；4、取出：将物品从保管场所取出；5、分类：将物品按品种、发生方向、顾客要求等进行分类；6、集货：将物品备齐，以便随时装货。44三、装卸搬运的目的45四、装卸搬运的质量五、装卸搬运的特点1、均衡性与被动性2、稳定性与多变性3、局部性与社会性4、单纯性和复杂性46第三节装卸搬运的分类和方法一、装卸搬运的分类〔一〕按物流设施属性分类〔二〕按装卸搬运施行的物流设施、设备对象分类：〔三〕按装卸搬运对象分类〔四〕按装卸搬运物品的属性分类〔五〕按装卸搬运的内容分类〔六〕按装卸搬运机械的作业方式分类47二、装卸搬运的方法按装卸作业对象分类的方法单件、集装、散装按装卸作业手段和组织水平分类的方法人工与机械按装卸作业特点分类的方法间歇与连续按装卸作业方式分类的方法水平与垂直48第四节装卸搬运的原那么和合理化一、装卸搬运的原那么装卸搬运是物流过程中的重要环节，它在生产领域及各个物流环节中起着支持和衔接的重要作用。因此，装卸搬运的合理与否，直接影响到整个物流系统的效率和经济效益。目标：时间、距离、质量、费用原那么:平安文明、节能、次数少、程序化、机械化、系统化49二、装卸搬运的合理化装卸搬运的根本原那么是装卸搬运合理化经验的总结，也是合理化的根本要求。因此，装卸搬运合理化，首先、必须坚持装卸搬运的根本原那么，其次、是按照合理化的需求，进行装卸搬运作业。防无效搬运提高活性集装单元化合理选择机械、方式及方法利用重力保持物流顺畅参见影视文件：b韩国物流开展与托盘储运系统运作演示50第五节装卸搬运机械及其选择一、装卸搬运机械及其分类51二、装卸搬运机械的选择及其原那么525354第六章运输

第一节运输的功能一、运输的产生与作用〔一〕运输的概念运输是指“人〞和“物〞的载运及输送。(二)运输的作用1．运输是社会物质生产的必要条件之一2．运输可以创造“场所效用〞3．运输是“第三利润源泉〞的主要源泉4．运输是物流的主要功能要素之一55(三)运输方式的分类

1．公路运输2．铁路运输3．水路运输4．航空运输5．管道运输56第二节运输技术与管理一、公路运输技术〔一〕公路运输工具1．普通货车2．厢式货车3．专用车辆4．自卸车5．牵引车和挂车〔二〕公路运输设备1．停车场(库)2．货运站3．公路4．桥隧57(三)公路的分级1．高速公路2．一级公路3．二级公路4．三级公路5．四级公路58二、铁路运输技术(一)铁路运输工具1．铁路机车2．铁路车辆3．铁路车列(二)铁路运输设备(三)铁路运输线路(四)铁路运输的管理59三、水路运输技术(一)水路运输工具1．集装箱船2．散装船3．油船4．液化气船5．滚装船6．载驳船7．冷藏船8．运木船6061三、水路运输技术(二)水路运输设备1．港口2．航线62四、航空运输技术(一)航空运输工具：波音、麦道、空客、运系列(二)航空运输设备1．空港2．空运航线(三)航空运输管理(四)航空运输市场——确定航线和枢纽1．选择航线及其经停点的准那么2．枢纽机场与中枢结构63五、管道运输技术(一)管道运输设备(二)管道运输方式1．水力管道运输2．水力集装箱管道运输3．气力集装箱管道运输4．真空管道气压集装箱运输5．电力牵引集装箱管道运输(三)管道运输技术64第三节物流过程中的运输决策一、物流运输的合理化1．运输距离2．运输环节3．运输工具4．运输时间5．运输费用65二、我国物流运输的现状(一)物流开展的环境问题1．明确国家宏观物流开展方针和政策，加强对物流的开展指导。2．解决物流开展管理体制的建设问题。3．解决物流效劳体系建设滞后，制约我国物流开展的问题。4．解决第三产业领域改革相对滞后的问题。(二)物流开展的认识问题66三、新型运输决策(一)管理改革型(二)产业渗透型(三)政府促动型(四)技术革命型67第七章仓储保管

第一节仓储保管的作用一、仓储保管的有关概念〔1〕仓储〔2〕仓库〔3〕保管〔4〕储藏〔5〕库存〔6〕经常库存〔7〕平安库存〔8〕库存周期〔9〕仓库管理〔10〕仓库布局68二、仓储的作用〔一〕仓储是物流的主要功能要素之一〔二〕仓储是社会物质生产及生活顺利进行的必要条件〔三〕仓储可以创造时间价值〔四〕仓储是“第三利润源泉〞的重要源泉之一69三、仓储的逆作用1.固定费用支出2.时机损失3.陈旧损失与跌价损失4.保险费支出5.进货、验收、保管、发货、搬运等可变费用6.仓储可能增加企业经营风险70第二节仓库的种类和管理一、仓库的概念仓库是储存保管货物的建筑物和场所的总称。二、仓库的功能〔一〕仓储和保管的功能〔二〕配送和加工的功能〔三〕调节货物运输能力的功能〔四〕信息传递功能71三、仓库的分类〔一〕根据营运形态分类〔二〕根据保管形态分类〔三〕根据建筑形态分类〔四〕根据功能及其他分类四、仓库管理的根本制度〔一〕平安防范制度〔二〕入库验收制度〔三〕在库检查制度〔四〕货物出库制度72五、仓库温湿度的控制与调节

1.密封2.通风3.吸潮4.升温和降温六、仓库信息技术的应用

1.条码技术2.数据库技术3.EDI技术4.仓库管理信息系统73第三节货物的保管养护一、货物保管养护的概念货物养护是指货物在储运过程中所进行的保养和维护。从广义来说，货物离开生产领域，在进入消费领域之前，这一段过程的保养与维护都称为货物养护。74二、仓储货物主要的质量变化及其防治〔一〕老化与防老化〔二〕金属制品的锈蚀及其防治〔三〕仓库害虫与防治〔四〕仓库鼠类的防治〔五〕霉变与防霉〔六〕燃烧与爆炸及其预防〔七〕仓储货物的生理生化变化及其预防75第四节库存管理一、库存及库存合理化〔一〕库存的含义和分类〔二〕库存合理化〔三〕库存管理控制的目标76二、库存管理控制方法〔一〕库存的分类管理——ABC分类管理方法〔二〕经济订货批量模型〔三〕零库存77第八章流通加工

第一节装卸搬运的概念一、流通加工的概念7879二、流通加工和生产加工的区别80第二节流通加工的地位和作用

一、流通加工在物流中的地位1、流通加工能有效地完善流通2、流通加工是物流中的重要利润源3、流通加工在国民经济中也是重要的产业形态二、流通加工在物流中的作用1、能改变功能，促进销售，提高收益2、能提高原材料和加工设备的利用率3、能提高物流效率，降低物流本钱4、能促进物流合理化81第三节流通加工的类型和方式一、流通加工的类型1、为弥补生产领域加工缺乏而进行的流通加工2、为适应多样化需求的流通加工3、为保护产品所进行的流通加工4、为提高物流效率，方便物流的流通加工5、为促进销售的流通加工6、为提高原材料利用率和加工效率的流通加工7、为便于运输使物流合理化的流通加工8、生产—流通一体化的流通加工82二、流通加工的方式1、剪板加工2、集中开木下料3、配煤加工4、冷冻加工5、分选加工6、精制加工7、分装加工8、组装加工9、定制加工83第四节流通加工的合理化一、流通加工的合理化1、流通加工与配送相结合2、流通加工与配套相结合3、流通加工与合理运输相结合4、流通加工与合理商流相结合5、流通加工与节约相结合84二、不合理的流通加工1、流通加工地点设置的不合理2、流通加工方式选择不当3、流通加工作用不大，形成多余环节4、流通加工本钱过高，效益不好85第五节流通加工的流程与管理一、流通加工的流程86二、流通加工的管理1、流通加工的投资管理2、流通加工的生产管理3、流通加工的质量管理87第九章配送与配送中心

第一节配送

一、配送的概念及作用〔一〕什么是配送配送是在经济合理区域范围内，根据用户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。88〔二〕配送的特征1．配送是以终端用户为出发点2．配送是末端运输3．配送时效性强，4．以满足用户需求为出发点。5．配送是各种业务的有机结合体6．配送追求综合的合理效用。〔三〕配送的作用89二、配送的类型1．按配送物品的种类和数量多少分类大、小按配送中供给与需求的对象分类企业内外、消费者3．按配送的时间和数量分类定时、定量、应急90三、配送方案91四、分拣作业与车辆配装9293五、配送的合理化1．实现共同配送2．实现区域配送3．推行准时配送系统4．推行即时配送5．实行产地直送配送6．实现配送的信息化7．实现配送的自动化8．实现配送的条码化、数字化以及组合化9．提倡多种配送方式最优组合10．实行送取结合94第二节配送中心一、配送中心的概念及作用95二、配送中心的主要类型9697三、配送中心的作业流程98〔一〕进货作业〔二〕保管作业〔三〕理货配货作业〔四〕出货作业参加影视文件：c耐克物流中心作业演示d著名的奥斯陆(oslo)国际机场物流作业演示e出库作业-现代物流中心出库输送分拣系统运作演示99四、配送中心的订单管理100五、配送中心现代化物流技术〔一〕自动分拣系统〔二〕自动化立体仓库〔三〕计算机智能化技术参加影视文件：f立体仓库-箱式全自动立体仓库作业演示g物流中心自动仓储托盘运作演示h物流中心自动仓储入库操作系统101第十章物流管理组织

第一节物流管理组织概述一、组织、企业组织、企业管理与物流组织内涵〔一〕物流管理组织的概念〔二〕物流管理组织的构成要素二、建立物流管理组织的根本原那么精简原那么、统一原那么、自主原那么、高效原那么102三、物流管理组织的内容1、物流组织机构的设计2、物流组织规章制度的建立3、物流组织人力资源管理103第二节物流管理组织的结构类型一、物流企业组织机构的部门划分业务经营部门、职能管理部门、行政事务部门二、物流企业组织机构的层次划分104三、物流企业组织机构类型1、直线制形式2、职能制形式3、直线职能制形式4、事业部组织机构形式5、矩阵组织机构6、物流工程组织机构105第三节物流管理组织的国际比较一、美国物流管理组织的特征二、日本物流管理组织的特征三、我国物流管理组织的特征106第十一章物流本钱管理

第一节物流本钱概述一、物流本钱含义所谓物流本钱是指产品空间位移〔包括静止〕过程中所消耗的各种资源的货币表现，是物品在实物运动过程中，如包装、装卸、搬运、运输、储存、流通加工、物流信息等各个环节所支出的人力、物力、财力的总和。107二、物流本钱的构成和分类108三、物流本钱的有关理论1、物流本钱的冰山理论2、物流本钱削减的乘法效应理论3、物流本钱的效益背反理论109第二节物流本钱计算一、物流本钱计算的意义第一是形成了一个有利于开展物流管理的环境第二是发现物流活动中存在的问题第三是为了对物流活动实施方案、控制和评价提供了根底110二、确定物流本钱的计算范围物流本钱的计算范围是由物流范围、物流功能范围和会计科目范围三个局部组成。1、物流范围，是指物流的起点和终点的长短2、物流功能范围，是指在运输、保管、配送、包装、装卸、搬运、信息管理等众多的物流功能中，把哪种功能作为计算对象3、本钱计算会计科目的范围，是指在会计科目中，把其中的哪些科目列入计算对象的问题111三、物流本钱根底数据的取得方法材料费：关键是要有全面详实的记录。人工费：按人头数分割后得到的金额计算出来。物业费：包括水、电、气等费用管理费：无法从财务上直接得到的局部，可以按人头比例推算。营业外费用：包括折旧、利息等。112四、物流本钱的计算方法1、按支付形态计算物流本钱可以了解物流本钱总额，也可以了解什么工程花费最多。2、按功能计算物流本钱按功能计算本钱，按包装、配送、保管、搬运、装卸、信息流通等物流管理功能来计算物流费用。3、按适用对象计算物流本钱按适用对象计算物流本钱，可以分析出物流本钱都用在哪一种对象上。113第三节物流本钱管理一、物流本钱管理的含义只注意“怎样计算〞，而忘了“为什么计算〞的情况的真正原因在于没有能从本质上理解物流本钱管理的含义。二、物流本钱管理的作用1.从宏观的角度看(1)全行业的物流效率(2)全行业物流本钱(3)物流本钱的下降1142．从微观的角度看(1)物流本钱在产品本钱中占有较大比重(2)物流本钱的降低，增强了企业在产品价格方面的竞争优势〔3〕调整物流活动并评价物流活动效果〔4〕明确物流活动中不合理环节的责任者115三、当前中国企业物流本钱管理存在的问题1.对物流本钱没有单独记帐2.对于物流费用的核算方法没有固定的标准，不能把握企业实际的物流本钱3.对物流本钱的计算和控制分散进行116四、物流本钱降低的途径1.从流通全过程的角度来降低物流本钱2.从加快物流速度来降低物流本钱3.借助于现代信息系统来降低物流本钱4.通过提高对客户的效劳质量来降低物流本钱5.通过效率化的配送降低物流本钱6.通过削减退货本钱来降低物流本钱7.利用第三方物流降低物流本钱117五、物流本钱管理系统的分析物流系统的总本钱可以用公式表示为:D=T+FW+VW+S式中：D为系统的总本钱T为系统的总运输本钱FW为系统的总固定仓储本钱VW为系统的总变动仓储本钱S为由于此系统的平均运送延误所损失的总本钱118第四节物流本钱控制一、物流本钱控制的内容1.运输费用的控制2.装卸搬运费用的控制3.储存费用的控制4.包装费用的控制5.流通加工费用的控制119二、物流本钱控制的方法1.生产率标准法2.标准本钱法3.弹性预算法4.作业本钱法〔ABC法〕所谓作业本钱法或称ABC法，指以作业为本钱核算对象，通过本钱动因来确认和计量作业量，进而以作业量为根底分配间接费用的本钱计算方法。120三、物流本钱控制策略1.混合策略2.差异化策略3.合并策略4.延迟策略5.标准化策略121第十二章物流质量管理

第一节现代企业物流质量管理概述

一、现代企业物流质量管理的根本概念〔一〕企业物流质量的概念〔二〕企业物流质量管理的概念1、企业物流质量管理的概念2、企业物流质量管理的根本特点①全员参与②全程控制③全面管理④整体开展122二、企业物流质量管理的主要内容1．商品的质量保证及改善2．物流效劳质量3．物流工作质量4．物流工程质量123第二节现代企业物流系统标准化

一、现代物流系统的合理化〔一〕现代物理系统的合理化的概念〔二〕现代企业物流系统合理化的作用1、降低物流费用、减少产品本钱2、缩短生产周期、加快资金周转3、压缩库存、减少流动资金的占用4、通过物流改善提高企业的管理水平〔三〕现代企业物流系统合理化的目的〔四〕现代企业物流系统合理化模式124二、现代企业物流标准化〔一〕现代企业物流标准化概念与特点〔二〕现代企业物流标准化体系〔三〕物流系统标准化的作用125第三节现代企业物流质量管理现代企业物流质量改进〔一〕企业物流质量管理的原那么〔二〕企业物流质量改进的环境〔三〕企业物流质量管理的有效途径〔四〕物流质量改进过程126第四节企业物流质量管理的前沿问题

——物流过程的再造过程再造产生的背景与理论〔一〕产生背景〔二〕理论根底〔三〕物流组织再造的原那么１、渐进原那么２、人本原那么３、标准原那么４、控制原那么５、分工原那么６、权变原那么127第十三章物流信息管理

第一节物流信息综述数据、物流信息、物流信息系统㈠数据就是记录客观事物的可以鉴别的字符，数据不仅包括数字，还可以是文字，图形及声音等。㈡物流信息㈢物流信息系统128第二节物流信息技术一、条形码技术

129二、射频识别技术

射频技术在物流中的应用主要有以下方面：㈠物流过程中货物的存货、分拣管理；㈡物流过程的运输管理；130三、地理信息系统

GIS〔GeographicalInformationSystem〕是计算机科学、地理学、测量学、地图学等多门学科综合的技术。要给出ＧＩ