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文档简介
美容院规章制度1.简介美容院作为一个专业的美容服务机构，为了保证服务质量、规范员工行为以及维护客户利益，制定了一系列规章制度。本文档将详细说明美容院的规章制度，以便员工和客户遵守。2.公共区域使用规定2.1公共区域卫生员工需定期对公共区域进行清洁和消毒，保持卫生。禁止在公共区域吸烟、吃零食，禁止携带宠物进入。禁止将个人物品放置在公共区域，保持环境整洁。2.2公共区域设备使用员工需妥善使用和保护公共区域设备，确保设备正常运转。禁止非员工和未经授权的人员使用公共区域设备。如发现设备故障或异常，应及时向上级汇报。3.员工行为规范3.1仪容仪表员工需保持整洁的仪容仪表，穿着工作制服。禁止穿戴过于暴露、不雅的衣着。员工应保持面容和谐，不得擦脸、补妆等行为影响工作效果。3.2服务态度员工应以友善、耐心的态度对待客户，提供优质服务。禁止对客户进行不敬、不礼貌的言语和行为。员工应用专业知识为客户提供适当的美容建议。3.3工作时间与换班员工需准时上班，不得迟到早退。员工需按排班表作息，如需请假或调班应提前向主管申请。禁止私自调换班次，如有特殊情况应提前向主管说明。3.4保密与诚信员工需保守客户隐私，禁止将客户信息泄露给外部。禁止利用工作机会谋取私利，严禁接受客户的贿赂或礼物。员工应诚实守信，不得故意欺骗和误导客户。4.客户权益保障4.1服务质量美容院承诺提供高品质的美容服务，确保服务过程安全、无伤害。如客户对服务质量有任何问题或意见，美容院将积极解决，并在必要时给予合理补偿。4.2价格和消费明细美容院将在可见位置公示服务价格和消费明细，确保客户消费的透明度。如客户对价格或消费明细有疑问，美容院将提供详细解释和说明。4.3投诉处理美容院设立投诉处理渠道，客户可通过电话、邮件等方式进行投诉。美容院将在24小时内回复客户投诉，对投诉进行认真调查并及时解决问题。5.后记以上是美容院的规章制度，旨在为员工提供明确的行为准则，保证美容服务的质量和
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