项目4供应商的选择与管理

项目4供应商的选择与管理2023/12/28项目4供应商的选择与管理项目目标知识目标1.了解供应商选择的标准。2.掌握供应商选择的方法。3.掌握质量管理和关系管理。4.掌握供应商绩效考评方法。技能目标1.会运用合适的方法对供应商进行选择。2.能对供应商进行绩效考评分析。3.会设计适合自己企业选择供应商的标准。2023/12/28项目4供应商的选择与管理任务一供应商的选择2023/12/28项目4供应商的选择与管理【任务驱动】

某企业已经知道了某三个供应商的相关详细数据，如表4-1所示。如果零件出现缺陷，则需要进一步处理才能使用。每个缺陷零件的处理成本为60元，主要是用于返工的费用。为比较分析评价的结果，共分三个级别评价供应商和排名：第一级仅按零件价格排序；第二级按价格+质量水平排序；第三级按价格+质量水平+交货时间排序。表4-1三个供应商的比较2023/12/28项目4供应商的选择与管理【任务分析】若要完成此任务，需明确以下几个问题。(1)认清供应商的作用是什么？(2)作供应商选择的时候要参考什么标准？整个过程怎样开展？(3)用哪种科学的方法对供应商进行选择？2023/12/28项目4供应商的选择与管理【任务资讯】一、供应商的作用致力于供应链管理的企业通过减少采购品种的范围，将采购量汇总的几家供应商，缩小形成一个较小的供应商范围，与这几家供应商建立长期战略联盟关系。例如，施乐公司和克莱斯勒公司在20世纪80年代将其供应商减少了90%。一个有效的供应商联盟对企业的竞争优势起到补充和辅助的作用，对其成功至关重要。为支持企业的全部业务和供应链战略，明智的采购经理基于供应商的发展，培育一个健康的供应商联盟。除了提供采购物品外，一家出色的供应商还可以提供：①产品和加工技术以支持买家的运营，特别是产品设计；②有关最新的物料、加工和设计的信息；③有关供应市场的信息，如短缺、价格上涨、政治形势，这些都会影响主要物料的供应；④满足非预期需求的能力；⑤经济批量所带来的成本优势，因为供应商更愿意为不同的用户生产大量相同的产品。2023/12/28项目4供应商的选择与管理二、供应商选择的标准(一)任务相关标准1.顾客观念2.提供产品与服务到位3.应变能力4.生产设备5.人力资源6.供应商的质量7.信息能力8.财务能力(二)伙伴相关标准伙伴相关标准主要包括以下几个方面：是否着眼大局、互信互谅、长期合作；企业文化哲学是否一致；与合作伙伴是否能够共担风险，共享利益。2023/12/28项目4供应商的选择与管理三、供应商选择的过程(一)发现供应商1.等待法2.吸引法3.直接寻找法(二)筛选供应商1.筛选供应商的目的2.筛选供应商的标准:供应商的注册地、注册资金、主要股东结构、生产场地、设备、人员、主要产品、主要客户、生产能力等。通过分析这些信息，可以评估其工艺能力、供应的稳定性、资源的可靠性，以及其综合竞争能力。2023/12/28项目4供应商的选择与管理三、供应商选择的过程(三)调查供应商1.资源市场分析资源市场分析又可具体分为资源市场调查和资源市场分析。2.供应商初步调查3.对供应商深入调查2023/12/28项目4供应商的选择与管理四、供应商选择的方法(一)直观判断法直观判断法属于定性选择的方法，是根据征询调查所得的资料并结合采购人员的分析判断，对供应商进行分析、评价的一种方法。它主要是倾听和采纳有经验采购人员的意见，或者直接由采购人员凭经验作出判断。这种方法的质量取决于对供应商资料掌握是否正确、齐全和决策者的分析判断能力与经验，该方法运作简单、快速、方便，但是缺乏科学性，受掌握信息的详尽程度限制，常用于选择企业非主要原料的供应商。想一想：如果你是采购部经理，现企业需要采购某一种原材料，该原材料为企业生产的辅助材料，你想采用直观判断法选择供应商，请问你该怎么做？

2023/12/28项目4供应商的选择与管理四、供应商选择的方法

(二)招标选择法

招标选择法是采购企业采用招标的方式，吸引多个有实力的供应商来投标竞争，然后经过评标小组分析评比而选择最优供应商的方法。当采购物资数量大，供应市场竞争激烈时，可以采用招标选择法来选择供应商。2023/12/28项目4供应商的选择与管理四、供应商选择的方法(三)协商选择法

协商选择法是由采购单位选出供应条件较为有利的几个供应商，同他们分别进行协商，再确定合适的供应商。协商选择法的优点是双方能充分协商，能确定更为合适的供应商，因而在商品质量、交货日期和售后服务等方面较有保证；但由于选择范围有限，不一定能得到最便宜、供应条件最有利的供应商。当采购时间紧迫，投标单位少，供应商竞争不激烈，采购物资和技术条件比较复杂时，协商选择法比较适用。2023/12/28项目4供应商的选择与管理四、供应商选择的方法(四)采购成本比较法对质量和交货期都能满足要求的合作伙伴，则需要通过计算采购成本来进行比较分析。采购成本一般包括售价、采购费用、运输费用等各项支出的总和。采购成本比较法是通过计算分析针对各个不同合作伙伴的采购成本，选择采购成本较低的合作伙伴的一种方法。【小资料4-1】某家公司采购某种设备，现有甲、乙两家供应商可供选择，甲的价格为1

100元，包含运输和软件安装，乙的价格为800元，但需另付运输费200元和软件及安装费150元。请问应该买哪一家的产品？分析：供应商甲的价格高于乙，但仅仅以价格进行比较是不公平的，乙总的采购价格为1

150元，比甲还要高出50元，因此从采购成本和价格方面考虑还应选择甲。2023/12/28项目4供应商的选择与管理(五)线性加权法

线性加权法的基本原理是给每个准则分配一个权重，每个供应商的定量选择结果为该供应商各项准则的得分与相应准则权重的乘积的和。通过对各候选供应商定量选择结果的比较，实现对供应商的选择。在线性加权法中，公司的供应目标以及根据供应目标所确定的评估标准的权重是两个最重要的因素。1.供应目标供应目标是线性加权法中评估标准权重的设定基础，如何设定评估标准的权重与公司采购商品的供应目标有关。供应目标的优先级别取决于采购商品的性质及该项目对公司的影响。例如，对于一些采购品，享有最高优先权的供应目标可能是获得最合适的设计和质量，而成本只是第二位要考虑的因素。这是因为这个采购品的设计和质量会对公司的竞争力及赢利能力产生重要的影响。在其他情况下，成本又会成为极为重要的因素。例如，当采购需要支付大量资金的标准产品时，成本就会处于非常重要的位置。同样，在另一情况下，由于产品供不应求，公司最关心的可能是产品的可获得性。当采购的是需要供应商售后支持的项目(如机械等)时，供应商的响应将成为公司关注的重点。

2023/12/28项目4供应商的选择与管理(五)线性加权法

公司应该在明确采购要求和供应计划的最初阶段就确定供应目标，将供应目标与供应市场条件的评价结合起来，就可以制定出有效的供应策略，包括确定与采购品的一个或几个供应商之间应建立何种关系等。现在，公司就可以利用这些结果和优先级别设定评估标准的权重了。2.确定权重其基本原理是给每个准则分配一个权重，每个供应商的定量选择结果为该供应商各项准则的得分与相应准则权重的乘积的和。通过对各候选供应商定量选择结果的比较，实现对供应商的选择。针对不同的采购对象，权重的设定相差很大。2023/12/28项目4供应商的选择与管理【任务实施】通过任务资讯，请运用适当的方法对三个供应商进行比较。参考答案：1)按第一个级别即价格水平排序2)按价格和质量成本的绩效排名有缺陷零件的处理成本可根据不同供应商的零件质量水平来计算。3)综合考虑价格、质量和交货时间等因素，评价供应商的运作绩效交货期长短的不同主要导致库存成本的不同。其中主要考虑下列因素：交货提前期、提前期的安全期、允许的最小采购批量、缺陷零件增加的安全量(补偿有缺陷零件的额外库存)。2023/12/28项目4供应商的选择与管理【任务实施】与零件库存有关的维持费用，如库房租赁、货物保险费等，按库存价值的25%计算(这个系数根据企业的不同而不同)。根据价格、质量成本、交货期的综合评估。4)结论通过对三家供应商的供货运作绩效的综合评估，在价格、质量、交货时间及订货批量方面，供应商C最有优势，最后选择供应商C为供应链上的合作伙伴。2023/12/28项目4供应商的选择与管理任务二供应商管理2023/12/28项目4供应商的选择与管理【任务驱动】

戴尔公司通过科学的管理体制以及与供应商公平的利润分配机制支持供应商的发展，从而与供应商建立了良好的战略合作伙伴关系。戴尔公司和供应商建有非常紧密的网络，每天都通过网络与供应商进行协调沟通，了解每个零部件的发展情况，并把自己新的要求及时发布在网络上，供所有的供应商进行参考，提高了与供应商之间的透明度和信息交流效率，激励了供应商之间的竞争；供应商则随时向戴尔提供自己的最新产品发展技术、价格变化、存量等方面的信息。通过网络沟通，密切了伙伴关系。同时，戴尔不断地对送货情况进行评测，并给供应商发出详尽的绩效报告，让他们准确地知道自己做了什么，与过去相比、与其他供应商相比，他们的绩效使他们处在什么位置。如果一批货送晚了，哪怕只是晚几分钟，戴尔也会主动签发一份书面(电子)征询函，并且提出相应的要求。戴尔鼓励供应商与其共同研究开发新产品，与供应商伙伴共享设计数据库技术和资源，大大加快了新技术的发展和推向市场的速度。在利润上，戴尔除了要关注供应商的全部物流成本(包括运输、仓储、包装等费用)外，还要让其享受供货总额3%～5%的利润以供其发展，让各地区的供应商同时作为该地区销售代理商之一，这样供应商又可获得另外一部分相应的利润。从上述案例中可以看出，戴尔公司通过与供应商进行良好的合作、建立伙伴关系实现了双赢，那么，如何选择供应商并与其进行良好的合作，如何对供应商进行管理呢？2023/12/28项目4供应商的选择与管理【任务分析】如果你是采购部专项负责人，将面临以下问题。(1)如何让员工同你一样从思想上重视对供应商进行管理？(2)怎样开展对企业的各个供应商进行质量管理、关系管理工作？(3)如何对供应商进行绩效考评？对考评结果如何认识？2023/12/28项目4供应商的选择与管理【任务资讯】一、供应商管理的重要性(一)供应商管理的概念供应商是指那些向买方提供产品或服务并收取相应货币作为报酬的实体，是可以为企业生产提供原材料、设备、工具及其他资源的企业。供应商管理是指对供应商的了解、选择、开发、使用和控制等综合性管理工作的总称。(二)供应商管理的作用(1)它是做好采购管理工作的重要基础。(2)它是提升采购经济效益的要素。(3)它是供应链管理的关键环节。2023/12/28项目4供应商的选择与管理【任务资讯】(三)供应商管理的基本流程

供应商管理流程包括多个步骤(见图4-1)，该过程从确定潜在的供应商评估所使用的标准开始，到以这些标准为基础识别和筛选出想要评估的供应商，并为实现评估目标收集相关信息。2023/12/28项目4供应商的选择与管理二、供应商质量管理(一)供应商质量管理的意义质量被定义为公司提供的产品和服务应与需求一致或超出客户的期望。由质量的观点可以给出供应商质量的定义：在特定的绩效范围内，符合或超过现有和未来客户(买方或最终客户)期望或需求的能力。这个定义有三个主要内容：一是一贯符合或超出标准绩效的能力；二是现在或未来的客户期望或标准；三是供应商质量不仅是指产品的实体特性。供应商的质量高低会对采购方造成以下几个方面的影响。

1.供应商对产品质量的影响2.采购能对质量成本的削减做出贡献3.供应商质量高低会影响到供应商现在及将来的绩效水平2023/12/28项目4供应商的选择与管理二、供应商质量管理(二)供应商质量管理的策略1.质量管理和目标2.工艺安排3.组织4.质量确保手册及内部审核5.供应商的质量保证6.供应商质量认证2023/12/28项目4供应商的选择与管理二、供应商质量管理供应商质量认证主要是通过供应商质量指标实现的。供应商质量指标是供应商考评的最基本指标，包括来料批次合格率、来料抽检缺陷率、来料在线报废率、供应商来料免检率等，其中，来料批次合格率是最为常用的质量考核指标之一。这些指标的计算方法如下。来料批次合格率=(合格来料批次/来料总批次)×100%来料抽检缺陷率=(抽检缺陷总数/抽检样品总数)×100%来料在线报废率=(来料总报废数/来料总数)×100%其中，来料总报废数包括在线生产时发现的废品。来料免检率=(来料免检的种类数/该供应商供应的产品总种类数)×100%此外，还有公司将供应商体系、质量信息等也纳入考核，如供应商是否通过了ISO认证或供应商的质量体系审核是否达到一定的水平。还有些公司要求供应商在提供产品的同时，还要提供相应的质量文件，如过程质量检验报告、出货质量检验报告、产品成分性能测试报告等。2023/12/28项目4供应商的选择与管理三、供应商关系管理

双赢供需关系是指在相互信任的基础上，由双方为着共同的、明确的目标而建立的—种长期的、合作的关系，它要求双方有着共同的目标，相互信任，共担风险，共享信息，共同开发和创造。这是一种基于相互信任，通过彼此间的信息沟通，实现风险共担和利润共享的企业关系。建立双赢供需关系具有如下意义。(1)缩短供应商的供应周期，提高供应的灵活性。(2)减少原材料、零部件的库存，降低行政费用，加快资金周转。(3)提高供需双方总体经济效益。(4)降低交易成本。2023/12/28项目4供应商的选择与管理三、供应商关系管理

【小资料4-2】某电子公司的采购部主任刚刚获悉，在提供给客户的设计方案中用到的一款元件在四个月前供应商就已经停产了。但生产部门已经利用该元件的库存进行了生产，并开始陆续交货。客户现在有新的订单进来，采购部门却无法获得之前所采用的元件，而这一元件的库存也已全部用完。现在需要采用新的元件重新设计方案，然后给客户确认，这一过程至少需要一个多月的时间，可是新订单却要求下周就要交货。想一想：为什么会出现这种情况？2023/12/28项目4供应商的选择与管理四、供应商绩效考评管理(一)供应商考评的指标1.质量指标(1)产品质量指标。产品质量指标检查可分为两种，一种是全检，一种是抽样检验。全检工作量太大，一般采用抽样检查的方法。其中，来料批次合格率是最为常用的产品质量考核指标之一(前已讲述)。(2)工作质量指标。工作质量指标可以用交货差错率和交货破损率来描述，相关计算公式如下。交货差错率=(期内交货差错量÷期内交货总量)×100%交货破损率=(期内交货破损量÷期内交货总量)×100%2023/12/28项目4供应商的选择与管理四、供应商绩效考评管理2.价格指标价格就是供货的价格水平。考核供应商的价格水平，可以和市场同档次产品的平均价和最低价进行比较，分别用市场平均价格比率和市场最低价格比率来表示，相关计算公式如下。平均价格比率=(供应商的供货价格÷市场平均价)÷市场平均价×100%最低价格比率=(供应商的供货价格÷市场最低价)÷市场最低价×100%2023/12/28项目4供应商的选择与管理(一)供应商考评的指标3.供应指标供应指标同供应商的交货表现及供应商企划管理水平相关的考核因素，主要考察供应商的准时交货情况，主要包括准时交货、交货周期、订单变化接受率、总供货满足和总缺货率，相关计算公式如下。准时交货率=(按时按量交货的实际批次÷订单确认的交货总批次)×100%交货周期是指自订单开出之日到收货之时的时间长度，常以天为单位。订单变化接受率=(订单增加或减少的交货数量÷订单原定的交货数量)×100%总供货满足率=(期内实际完成供货量÷期内应当完成供货量)×100%总缺货率=(期内实际未完成供货量÷期内应当完成供货量)×100%2023/12/28项目4供应商的选择与管理(一)供应商考评的指标4.支持、配合与服务指标支持、配合与服务指标主要考核供应商的协调精神。在和供应商相处的过程中，常常因为环境的变化或具体情况的变化，需要把工作任务进行调整变更，这种变更可能要导致供应商的工作方式的变更，甚至导致供应商要做出一点牺牲。这时可以考察供应商在这方面积极配合的程度。相关的指标具体为：①反应表现——对订单、交货、质量投诉等反应是否及时，答复是否完整，对退货、挑选等是否及时处理；②合作态度——是否将本公司看成重要客户，是否能整体配合并满足本公司的要求；③共同改进——是否积极参与本公司相关的质量、供应、成本等改进活动，是否配合本公司开展的质量体系审核等；④其他支持——是否积极接纳本公司提出的有关参观、访问事宜，是否积极提供本公司要求的新产品报价与送样，是否保证不与影响到本公司切身利益的相关公司或单位进行合作等。2023/12/28项目4供应商的选择与管理(二)供应商考评的方法对供应商考评的方法很多，有定性分析法、定量分析法以及定性与定量相结合的方法，具体如下。1.定性分析法定性分析法主要是评估人员根据以往的资料和经验，对评估对象做出分析而对供应商进行考评，如直观判断法就属于这样一种方法。该方法操作简单迅速，但有些时候不够精确。2.定量分析法定量分析法主要采用定量计算的方式来进行供应商的考评，如采购成本分析法。这种方法需要准确的定量数据，在这个基础上用科学的方法进行分析与评估，最后确定每个供应商的考评结果。该方法准确科学，但系统、全面的数据很难收集到，而且有些指标根本无法用数据来衡量。

2023/12/28项目4供应商的选择与管理(二)供应商考评的方法

3.定性与定量相结合的方法在对供应商进行考评时，有些指标是定量指标，有些指标是定性指标，采用定性与定量相结合的方法，使得考评结果更加准确、全面。在大的企业集团，对供应商进行管理评价一般是由采购经理领导进行的。采购部门根据不同标准对供应商进行分类，并根据其供应情况计算出企业设定的评价指标，在此基础上，得出对某一个供应商的总体评价，因此常常采用综合评判法，具体步骤如下。(1)根据考评目标确立供应商考评的指标体系。(2)确定每个指标的权重系数。(3)进行综合评判，其公式如下。式中:——第i个供应商的综合评价值；

——第i个供应商第j项指标的评价值；

——第j项指标的权重。综合评价值越高，说明供应商总体绩效越好。2023/12/28项目4供应商的选择与管理(三)供应商考评的步骤供应商考评的步骤通常有以下几个方面。(1)确定考评对象。企业与供应商的关系具有多种类型，在考评之前必须确定考评哪种类型的供应商，一般来说，考评大多是对愿意与企业建立供应链合作关系的供应商。(2)制定考评目标。例如，以提高供货质量为目标，以降低成本为目标或以整体绩效综合评价为目标等。目标确定之后才能对供应商进行考评。(3)组建考评小组。企业还应建立考评小组，组员以来自采购、质量、生产、技术等与供应商合作关系密切的部门的成员为主，组员必须有团队合作精神。评价小组必须同时得到制造商企业和供