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文档简介

影城剧院管理制度前言为了确保影城剧院的正常运营、保护观众及员工的合法权益、提升企业形象和社会信誉度，根据有关法规、规定和电影行业的管理制度，制定本管理制度。第一章组织机构1.1组织形式影城剧院的管理形式为有限责任公司，设有总经理、副总经理、财务部、人力资源部、市场部、放映部等部门。1.2职能和职责总经理：负责影城剧院的全面工作，领导全体员工。副总经理：协助总经理处理影城剧院日常事务和重大事项。财务部：财务管理，负责票房结算、财务收支及资产管理等。人力资源部：人事管理，负责员工招聘、培训、晋升、调整和离职等。市场部：市场营销，负责制定影片宣传计划以及影院日常营销活动等。放映部：放映管理，负责电影放映、放映设备、声音效果、影片放映质量等。第二章规定与制度2.1放映规定电影开始前，请观众认真核对购买的影票和场次时间，不得任意更换场次或座位。观众入场后请遵守场馆秩序，不得出现吸烟、喧哗等影响他人观影的行为。电影放映期间，禁止录音录像、摄影等行为。电影结束后请按顺序有序离场，不得拦截、推挤。2.2安全规定影城剧院禁止携带易燃、易爆、锋利等危险物品入馆。观众在观影期间必须关注自身安全，禁止与他人发生争吵、打斗等不当行为。发生紧急情况时，请听从现场工作人员指挥，配合疏散。2.3服务规定影城剧院服务宗旨是以观众的需求为中心，为观众提供热情接待、周到周到、便捷快捷的服务。观众如有意见或建议，请联系现场工作人员进行反映，我们将及时解决。第三章工作流程3.1放映流程检查放映设备及维修情况。排期制定及发布。放映前对设备进行预热、调试。放映后及时对设备进行清理、维护。3.2售票流程确认购票方式及选座方式，明确退换票规则。售票前告知观众电影影片名称、场次时间、座位等级、票价等信息，向观众提供优质服务。售出票后及时更新票房系统，保持系统准确无误。第四章奖惩制度4.1奖励制度为表彰工作出色的员工，每月评选一名“优秀员工”，给予相应奖励。设立“服务十佳”评选，向服务出类拔萃的员工颁发奖励。4.2处分制度对于违反规定的员工，按照轻重情况给予记大过、记过、警告等处理措施。对于发生严重安全事故或工作失误的员工，依照法律法规给予相应处理措施。结束语影城剧院是人们休闲娱乐的重要场所，管理制度的完善不仅有益于员工的工作，也是向公众展示企业形象、文化品

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