工程安装售后管理制度_第1页
工程安装售后管理制度_第2页
工程安装售后管理制度_第3页
工程安装售后管理制度_第4页
工程安装售后管理制度_第5页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

工程安装售后管理制度一、概述为了规范公司在工程安装售后服务中的行为和管理，保障客户权益，维护公司品牌形象，制定本管理制度。二、适用范围本管理制度适用于所有从事工程安装售后服务相关的公司人员。三、工程安装售后服务流程1.客户反馈客户在使用公司的工程产品或服务时，如遇到问题或需要售后服务，可通过以下途径反馈：客服热线：XXXXXXXXXXX邮箱：XXXXX@XXXX.com在公司网站留言客户反馈应详细描述问题，包括所使用的产品、问题现象、联系方式等。2.处理流程(1)受理客服人员接到客户反馈后，应在24小时内向客户回复，并登记客户信息及问题描述。(2)派单根据问题类型及客户所在地区，客服人员将问题派遣给对应的安装售后工程师。工程师接到派单后24小时内应联系并回复客户，协商服务安排。(3)现场服务工程师服务期间应遵守公司技术规范和操作流程，维护客户设备或系统的正常运行。工程师服务完毕后应向客户进行工作交接，并记录服务内容。(4)结算客户确认服务完成后，工程部门应及时向财务部门提供服务内容和工作时长，财务根据工作量及时向客户进行结算。3.服务投诉处理客户对工程安装售后服务有异议时，应通过相同的途径反馈。服务投诉将由客服部门统一收集并进行处理，及时回复客户并向相关部门反馈问题，对于经过处理无法解决的问题，应按照公司投诉处理规定进行处理。4.售后服务保障为确保售后服务质量，公司应有固定的工程安装售后服务团队，并定期对工程师进行技术及服务能力培训，提高售后服务水平。并及时解决客户投诉和问题。四、工程安装售后管理制度执行1.安装售后服务员工规范安装售后服务员工应遵守公司规章制度和安装售后流程，勤勉尽责，工作认真细致，具有良好的服务意识和服务态度，保证服务质量和客户满意度。2.安装售后服务配备公司应配备专业的安装售后服务团队，确保有足够的技术和服务能力，满足客户各种需求。3.绩效考核对安装售后服务团队实行绩效考核，年度绩效考核情况作为员工升职、加薪、评先评优和培训等重要因素。五、其他本管理制度的内容可根据公司制度的变化进行调整，修订后的管理制度应及时更新，并在公司内部公告。管理制度的执行将由相关部门负责，并定期进行评估和检查，确保制度执行的严格性和有效性。六、总结本管理制度的实施，可有效规范公司在工程安装售后服务中的行为和管理，提高售后服务质量，保障客户权益，维护公司品牌形象，从而提升公司的良好形象和市场竞争力。同时，通过规范售后服务流程和标准化服务要

人人文库> 全部分类> 办公材料 > 办公文档

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论