致富带头人培训服务投标方案（技术标）

1致富带头人培训服务投标方案第一章项目整体服务设想 第一节项目需求分析 一、项目概况 二、服务需求 第二节项目整体设想 一、服务设想 二、服务理念 三、服务原则 四、管理思路 五、总体管理方式 第三节项目整体规划 三、培训对象 四、培训时间 五、培训地点 六、教学模式 七、培训内容 八、培训效果评估 第四节培训工作措施 一、构建培训网络体系 二、有效利用资源优势 2三、创新发展机制 第二章项目组织机构及人员配备 第一节项目管理机构 一、组织机构的建立 二、组织机构的要求 三、项目组织架构图 四、岗位职责 第二节项目人员配备 一、人员配备原则 二、人员岗位职责 三、人员表格汇总 第三节人员的管理 一、人员管理原则 二、人员管理方式 三、人员调动管理 四、人员服务质量监督考核 五、人员奖惩管理 六、人员缺失后增补措施 第三章培训物资设备管理方案 第一节培训设施设备装备计划 一、培训场地 二、设备配备表 第二节设施、设备管理及维护 第三节培训物资管理方案 3一、场地设施器材管理 二、物资管理维护方案 三、多媒体设备管理 第四章致富带头人培训实施方案 第一节培训工作的基本原则 一、实用性原则 二、实践性原则 三、灵活性原则 四、规范性原则 五、培训与调研相结合的原则 第二节培训需求分析调研 一、调研区域 二、调研对象 三、调研方式及区域 四、调研结果 第三节电子商务培训具体内容 一、培训课程设计 二、农产品电商创业前期准备内容培训 三、农产品电商品牌策划内容培训 第四节乡村旅游培训具体内容 一、培训课程设计 二、乡村旅游内容培训 第五节农村种养殖培训具体内容 一、培训课程设计 4二、种养殖技术培训内容 第六节培训组织保障措施及要求 一、组织保障要求 二、组织保障措施 三、培训准备 第七节培训监管方案 一、接受相关部门的监管 二、对培训过程的监管 三、对学员的监管 四、对于疫情的防控监管 311五、对数据的监管 第八节培训问题及解决方法 一、疫情防控问题 二、极端天气问题 三、学员学习态度的问题 四、培训场地设备的问题 五、培训工作的考核评估少 第九节培训教学质量考核 315一、教学管理 二、考试考核 三、学分制认定办法 第十节培训机构本地化 一、培训机构本地化承诺 二、培训机构本地化情况一览表 3205第五章项目管理制度 321第一节公司日常管理制度 一、员工聘用制度 二、考勤请假制度 三、工作制度 四、礼仪制度 六、培训服务规范要求 七、培训机构秘密安全制度 八、培训档案管理制度 第二节培训设备管理制度 一、管理目的 二、管理范围 三、管理责任 四、管理内容 第三节教学管理制度 一、培训教学管理的基本任务 二、培训教学管理的总体目标 三、教学组织管理 四、教学管理工作的规范 五、培训的教学环节 六、教学秩序 七、培训质量检查 八、教学档案 6第四节培训教师管理制度 一、教师选聘制度 二、教师考核制度 三、教师奖惩及淘汰制度 四、课堂管理要求 第五节培训场地安全管理制度 349一、安全制度总则 二、门卫安全管理制度 三、课堂教学安全制度 四、设备设施检查制度 五、物品放置安全制度 六、组织保障制度 七、后勤管理制度 第六节消防安全管理制度 一、消防安全教育、培训制度 二、防火巡查、检查制度 三、安全疏散设施管理制度 353四、消防控制中心管理制度 354五、消防设施、器材维护管理制度 六、火灾隐患整改制度 第六章服务质量保障方案 第一节服务质量保证体系 一、全面实施综合管理体系 二、公司对培训服务的资源支持与保障 7第二节服务质量承诺 一、服务质量承诺书 二、项目进度承诺书 三、培训讲师承诺 第三节服务质量保证措施 一、教学工作常规 二、培训教学质量管理 三、培训教学工作检查 四、培训教学工作督查 五、培训师资力量保障 六、培训硬件设施建设 七、精心开展培训 八、建立培训质量管理的专职机构 九、制订各项规章制度 十、加强培训质量宣传教育 十一、培训形式灵活丰富 366第四节培训效果保障措施 一、培训前做好培训课程调研 二、做好授课管事管理 三、做好课后跟进服务与管理 四、加强领导，精心组织 五、加大宣传力度，强化监督管理 六、精心开展培训具体实施计划 367七、培训验收 8第七章投诉处理方案 369第一节常见投诉处理 369一、投诉的分类 二、投诉处理原则 371三、处理投诉技巧 第二节投诉处理制度 一、适用范围 二、职责 三、管理内容 四、投诉处理流程 五、处理的时效 第三节投诉处理结束后的跟踪管理 一、学员信息的记录 二、获得学员最终反馈 三、学员投诉处理备案 四、找出责任人 五、定期开展培训 384六、定期完善投诉制度 第八章档案管理方案 385第一节档案管理制度 一、档案人员岗位责任制 二、文件归档制度 三、档案收集整理制度 四、档案保管制度 9五、档案库房管理制度 六、档案保密制度 七、档案查、借阅制度 八、档案利用制度 九、档案统计制度 十、档案鉴定销毁制度 十一、归档材料控制措施和验收制度 393第二节档案人员岗位职责 一、档案工作领导职责 二、档案员岗位职责 三、兼职档案工作人员职责 396第三节档案管理内容 一、培训协议 二、学员基本信息表 三、学员签到表 399四、课程表 第四节学员培训档案管理措施 一、建立健全档案管理制度 二、抓好档案管理四个环节 三、建立电子档案 四、提高档案管理人员的素质 第九章应急预案 407第一节应急事件处理整体方案 一、应急事件处理的总体要求 二、应急事件的管理控制原则 三、应急事件处理流程 四、应急物资准备方案 第二节应急事件处理制度 二、适用范围 三、职责 411四、程序 411第三节培训场地应急预案 一、消防应急预案 二、盗窃事件应急预案 三、地震应急预案 五、打架、斗殴、寻衅滋扰事件应急预案 第四节疫情防控应急预案 一、基本原则 423二、领导小组 三、人员管理 四、应急措施 一、如招标文件要求“项目整体服务设想”,详情见本二、如招标文件要求“项目组织机构及人员配备”,详三、如招标文件要求“培训物资设备管理方案”,详情四、如招标文件要求“致富带头人培训实施方案”,详五、如招标文件要求“项目管理制度”,详情见本方案六、如招标文件要求“服务质量保障方案”,详情见本七、如招标文件要求“投诉处理方案”,详情见本方案八、如招标文件要求“档案管理方案”,详情见本方案九、如招标文件要求“应急预案”,详情见本方案的第(二)其他法律法规。(以下内容根据招标文件及项目实际情况进行修改)第一章项目整体服务设想第一节项目需求分析一、项目概况雨露计划：扶贫创业致富带头人培训，为全县建档立卡贫困村培养XX名创业致富带头人，以帮助带动村内贫困户二、服务需求并结合本地产业发展和创业申请人的现实需求，合理设置培训课程，着重从电子商务、农业种养殖、旅游等方面，开设不同类型的课程辅导培训。培训班培训对象为全县X个贫困村中申报、审核、并公示的X名致富带头人。在培训期间各乡镇安排一名联络员，中标方需提供食宿；培训期间需赶赴XX基地进行实地学习并开展教程培训，中标企业需安排好车辆并对接实训基地，确保顺利开展研学，此次培训预计开设X个培训班，分班分人充分满足致富带头人需求和意愿。培训地点位于XX县境内，培训时间X第二节项目整体设想率达95%以上。(一)最优服务(二)换位思考的我们已经做到，采购单位未想到的我们超前思维”,从而(三)零距离沟通(四)零干扰(五)零缺陷的缺陷(缺点)降低到“零”的一种服务方法。零缺陷并不(六)零盲点诚合作、专业保障、长远承担”,其主要内涵如下：1.客户原则切记!客户是我们的衣食父母，须绝对尊重，尽心服务。员2.服从原则3.敬业原则积极进取、不断提升，逐步提高自身的素质修养。四、管理思路围绕一个中心目标不动摇，抓住两个工作重点不放松，贯彻三种管理方法为保障，坚持四项服务原则创品牌。(一)围绕一个中心目标不动摇一个中心目标，即以采购方作为我们所有服务工作围绕的中心目标。我们将紧紧围绕这个中心目标不动摇，全心全意，全力以赴，以采购方和培训学员的满意为我们各项工作的最大目标和出发点，满腔热忱地做好各类培训项目的管理(二)抓住两个工作重点不放松两个工作重点，即以加强员工队伍建设和完善内部管理作为管理工作的两个重点。我们将一手抓公司员工的职业道德教育和服务技能培训，保持员工队伍尤其是骨干员工的稳定，不断提高员工队伍的整体素质，确保员工服务水平的优我们将另一手抓内部管理的标准化、流程化、制度化建设，同等服务标准，同等服务质量，确保公司团队服务质量和服务水平的不断稳步提高。(三)贯彻三种管理方法为保障三种管理方法，即在内部管理和项目管理的实际工作中贯彻执行规范化管理方法、人性化管理方法、亲情化(四)坚持四项服务原则(一)导入三个管理体系我司是IS09001质量体系和ISO14001环境管理体系认量管理计划》和《环境管理计划》,将公司管理的各项活动根据采购人和培训学员的需求，我们还将导入 (二)采用三种管理手段性、实用性强的制度，以制度规范员工的服务行为，确保服务质量的优质与高效。2.文化手段我机构是一个有着优秀企业文化的企业，我们将通过企同时，我们将立足采购方文化服务需求，单独或配合采购单位行政后勤服务部门开展节日文化、环境文化、精神文化建设工作，致力于我们管理服务活动的每个环节充满文化3.科技手段我们将在致富带头人培训服务的管理活动中采用科技手段，运用计算机管理、OA办公等技术，实施科技性服务管理，以科技促进管理服务水平的提高和管理目标的实现。我们将设计致富带头人培训服务信息网页，及时向采购方提供致富带头人培训服务管理服务相关信息，使我们的管理透明化。此外，本项目针对每次致富带头人培训服务、会根据客户服务需求进行统计分析、对会议过程中可能产生的问题进行预测并提出解决方案，充分运用电脑等现代化设备，以提高管理效率与服务水平。如为加强致富带头人培训服务活动过程中的秩序维护值班巡逻管理，我们将启用保安(三)建立三种运行机制处理(Action),一个阶段一个阶段地进行，抓住关键第三节项目整体规划为全县每个贫困村培育X-X名创业致富带三、培训对象(一)对象条件。培训对象需具备以下条件：年龄在X-X岁之间，XX毕业(含)以上文化程度，在农村有创业基础或有创业意向，带动贫困户增收脱贫责任心强的人员。(二)培训类型。主要从目前已在村创业人员中选择，包括“村两委”成员、村级后备干部、农村党员、小微企业主、农民专业合作社负责人、家庭农场主、种养业大户和农业产业化企业负责在外创办企业、务工有意愿回村创业的本土人才；企事业单位有意愿回村创业的人员。(三)选定程序。一是村推荐，驻村工作队和村两委会推荐候选人。二是镇区初审，镇区政府对候选人基本情况进行初步审核后，上报县级扶贫部门。三是县级确定，县级扶贫部门要摸清培训需求，根据分类申请情况，结合当地农村产业发展实际，最终确定培训对象，并报扶贫办备案。四、培训时间根据采购方安排，包括XX天的集中理论培训及相关实践技能培训。第一期XX年具体时间待定培训(X天合计X小时)第二期XX年具体时间待定培训(X天合计X小时)第三期XX年具体时间待定培训(X天合计X小时)五、培训地点培训地点：现场培训(根据实际情况填写)六、教学模式通过授课老师面授、多媒体教学，基地实地参观考察，授课老师以深入浅出、生动实用、针对性强的案例讲解和学员进行互动，培训导师“面对面”为学员进行培训指导，提本次培训课程将采取理论和实践相结合、案例教学和经典案例分析相结合、培训和考试相结合的课程设置格局，以案例分析，注重实绩为特色，在理论素养和实践经验上综合全面提升学员的综合能力。通过X天的理论知识学习加上X天的实训参观学习，主要介绍电子商务、乡村旅游及农业种养殖的相关知识，安排学员到成功企业学习观摩，借鉴成功的经营理念，并通过深度剖析成功案例，提高学员发现和解决问题的能力。专家组按学员从事的产业门类(如：种植、养殖、服务业等)建立对应的后续服务关系，培训学员免费享受专家(由农业企业家、农业专家、创业导师、电商专家等组成)提供的为期X个月的培训后续服务，解决学员在经营管理和生产技术方面存在的问题，建立学员与贫困农户的帮带关系。七、培训内容时间授课内容课程内容授课老师第一天上午下午第二天上午下午第三天上午下午第四天上午下午第五天上午下午第六天上午下午八、培训效果评估项目部通过与受训学员、教师、经理助理直接交流。跟踪了解培训后受训学员的培训情况，逐步减少培训内容的偏差，改进培训方式，以使培训更加富有成效，达到预期培训第四节培训工作措施一、构建培训网络体系理论与实践结合的实用技术培训网络体系。从师资队伍、教学安排、实验实训设备、后勤服务等方面做好培训前的准备工作，以农村致富带头人培训为主要目的，在贫困村培育一批创业能力强、示范作用明显，能带动贫困群众就业创业的致富带头人，并通过致富带头人的引领实现贫困群众增收脱贫，摸索创业培训和“精准扶贫”的新路子。建章立制，扎实推进培训工作。培训场地要与相关政府部门加强合作，加强“三教”统筹，促进理论与实践教学结合，进一步整合资源，形成上下互动、条块结合、合力共抓的致富带头人培训工作新格局。培训场地建立目标管理考核机制，将任务落实到相关责任人，保证事事有人管，项项有人抓。结合实际因地制宜制定实施方案，确保培训工作取得较好效果。二、有效利用资源优势1.充分发挥师资、设备、场地优势，积极开展有针对性的致富带头人培训。2.充分发挥科技文化传播的阵地优势，利用已有的师资、场地，积极开展以为农民致富和创业指导服务主要内容的培训。通过培训，提高致富带头人的管理能力和致富带头人素养，增强致富带头人带动其他贫困户能力，提升扶贫系3.利用自身的场地、教师资源，积极开展致富带头人培训服务等，提高致富带头人的理论素养和实践经验。三、创新发展机制以服务为宗旨，深化改革，创新发展机制，提高服务能1.培训场地以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面落实政府关于致富带头人培育项目的决策部署，把致富带头人培训作为实现“产业扶贫”和“精准脱贫”的关键举措，以致富带头人培训为契机，不断深化各项改革，不断提高服务能力，保证培训质量。以联合为途径，积极开展合作办学。培训场地要主动走出去，以扶贫为导向，加大开放式办学的力度，有效利用社会资源，有组织、有规模地开展致富带头人培训工作，进一步提高为致富带头人培训服2.要结合国家致富带头人培训的需求，面向广大贫困县开展创业致富指导服务。(1)以需求为导向，创新培训形式。要积极创新培训机制，根据的实际需要，培训场地采取全日制、半日制、弹性学制、夜校、周末班等有利于学习的灵活、开放的培训形式，坚持学历教育和中短期培训并举，岗前培训和岗后培训并重；根据采购单位的需求，设计培训过程，培训过程要确(2)以政策为导向，设置调整专业，改革教学内容。(3)精心组建导师队伍。结合本地的产业发展和致富(4)以基地建设为重点，加强设备的配备和完善。培(5)加强典型案例教学。深入总结致富带头人带贫减第二章项目组织机构及人员配备第一节项目管理机构(一)确定组织目标(二)确定项目工作内容(三)组织结构设计科学化、程序化决策；二是中间控制层(协调层和执行层),下管理层次；三是作业层(操作层)。由现场人员组成，负(一)要明确各部门责权(二)要保证项目人员能力素质充分发挥完美的人才是不存在的，而本行业对高素质人才缺乏吸引(三)要保证信息的有效传递设备维修部人力资源部行政部综合管理部客服中心培训部递的维度要多于职能式组织架构。在缺乏规范化管理的环境中，信息的传递容易受到人际关系的影响。因此建立公司信息管理系统，打破人际关系建立的交流网络，从整体上保证信息传递的速度、全面性和真实性，有助于促进各部门高效设备维修部人力资源部行政部综合管理部客服中心培训部沟通和协作，从而保证服务质量。(四)要保证投入资金的监管此严格控制资金使，保证每一笔钱都花在刀刃上是提高项目利润率的有效方法，管理需要对项目负责人进行一定的放权，公司在下放资金权利的同时应当制定相应的监管措施，除了要加强细化常规的财务监管外，还可以通过对实施不定期巡检来核对上报的资金使用情况。三、项目组织架构图项目经理项目副经理四、岗位职责(一)综合管理部部门职责1.负责内部日常管理和综合协调；2.负责印鉴管理以及文件收转、登记和归档；3.负责固定资产、办公经费的管理；4.负责对内对外的宣传；5.负责网站建设、管理与维护；6.负责致富带头人培训服务工作的组织实施；7.负责各类信息统计汇总及上报；8.负责致富带头人培训评优工作；9.管理和指导致富带头人培训机构工作；10.负责公司行政人力资源规章制度，监督制度的执行11.公司各部门规章制度的汇编、颁发与回收；12.筹备董事会、总经理办公会议的召开，组织编写会议纪要和决议，并检查各业务部门贯彻执行情况；13.主持人力资源的全面工作，制定人力资源的发展规14.参与公司重大决策，就人力资源方面提出意见和建16.公司固定资产、低值易耗品、办公用品、礼品等采购、分发和管理，行政费用的预算与控制；18.组织、安排重要客人来访的接待工作，协调内外关19.接洽与协调公司法务相关工作；20.企业文化建设；21.认真完成公司领导交办的其他工作任务。(二)培训部部门职责1.建立培训体系，包括培训课程库、培训讲师选拔与管理、培训考核评估实施等，以便于培训部工作的更系统化的2.制定各项工作流程，包括培训需求调查流程、培训计划组织审批流程、培训计划监控评估流程等，培训申请流程等，以便与培训工作能加高效地开展与实行；3.围绕公司人才需求标准，与综合管理部共同打造员工晋级通道并配合各层级专业技能培训，设计训练模式，激发4.制定全年/季/月培训与年度培训预算，制定项目培训5.围绕项目内部经营管理需求，创建课堂培训与实地训练模式，将课堂培训与训练、考核相结合；6.以培训体系为标准，培养并选拔内部讲师，建立讲师库、教材库、人员培训档案库，充实培训梯队建设；7.依照公司为培训学员的服务要求及培训学员的需求，拟定年度培训方案并设计课题及教材；8.以培训学员需求为导向，配合项目负责人，策划与组9.围绕各项培训及活动展开评估与考核工作，并做好记10.根据项目发展及培训学员需求，寻找培训机构并与之建立友好关系，引入外部培训资源；11.围绕培训大环境的发展，吸收新的培训方式方法，提升培训部讲师素质，担任部分公共课程及培训学员训练课12.认真完成领导交办的其他工作任务。(三)行政部部门职责1.根据公司发展需求，协助上级制定、执行公司人力资源和行政管理制度、管理流程，同时进行实施和监督，并根据实际运行情况，及时作出修订与调整。2.根据国家有关规定，向上级提供人力资源和行政管理领域的专业意见及建议。3.参与公司组织机构设置与职位管理工作。4.根据公司发展的需要采用不同渠道进行人员招聘。5.参与建立、执行公司的绩效考核制度。6.参与公司企业文化的建设。7.带领人力资源和行政员工为公司上下提供周到的服务，为公司业务发展提供有力的人力后勤保障。8.做好公司员工之间、部门之间及上下级之间的沟通协9.负责领导临时交办的其他工作。(四)人力资源部部门职责(五)客服中心部门职责案，并微调部门绩效管理实施细则。4.就部门所遇疑难客服问题与其他部门沟通，并协商处理方案5.掌握和了解部门内外动态，及时向公司高层反映客服近况和存在问题，并提出改进建议。6.全面负责客服中心的工作，咨询服务、售前、售中、售后服务、培训学员投诉等管理。7.制定与完善培训学员服务的管理制度，规范和完善岗位职责，优化培训学员服务流程。8.客服团队的培训与绩效考核，掌控培训学员服务质9.协调及处理培训学员重大投诉与建议，与重要培训学10.不断提高客服服务质量，研制可行性方案提升培训11.培训学员资料的搜集和整理，认真提取培训学员信并要求每日及时更新，避免遗漏，专员负责的培训学员，应及时与培训学员进行沟通，并做详细备案。12.对不同类型的培训学员进行不定期回访，通过回访不但了解不同培训学员的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足培训学员需求，提高13.认真完成公司领导交办的其他工作任务。(六)设备维修部部门职责1.服从项目负责人领导，负责培训场地设备的专业管理2.以身作则，团结协作，严格执行各项规章制度，定期向领导汇报工作情况。组织制定设备管理的规章制度，监督计划的完成，并做好验4.督促检查维修人员对工具、设备管理计划和操作规程的执行情况，不断提高设备的完好率和利用率。5.负责制定培训场地教学设备的技术改造、革新和挖潜等项目计划，并组织实施。6.负责组织收旧利废工作。参与有关部门分析处理培训场地机电事故。7.组织调动人员参加突击抢修任务，对教学机械设备的完好率和利用率负责。组织对培训场地机电维修人员的技术培训，提高员工的素质。8.负责对员工进行安全知识的宣传教育和安全交底。9.健全值班制度，如实做好考勤工作。10.对部门或人员提出的培训场地机械或电气事故隐患，不及时处理而造在不良后果负主要责任。第二节项目人员配备存在，组织也不一定非要选择用这种“通才”,而应该选择(一)项目经理岗位职责(二)项目副经理岗位职责(三)综合管理部主管岗位职责6.致富带头人培训场地食堂与宿舍的管理工作；7.做好项目内外的协调工作，确保各项事务的顺利开8.领导布置的其他工作任务。(四)办公室主任岗位职责1.在执行董事的领导下，负责致富带头人培训场地办公室的全面工作。2.负责组织、安排召开的各种会议，做好会议纪要，并负责检查、督促会议决策的落实和执行情况。3.负责草拟项目各种行政文书、会议通知、会议文件等事务；收集、整理和宣传工作相关的信息，并加以落实。4.负责处理致富带头人培训场地办公室文件和报刊收发工作；管理、维护致富带头人培训场地办公室传真和打印机等所有办公设备设施。5.按档案管理相关规定，做好致富带头人培训场地办公室各类合同和文件资料的收集、整理、归档工作，并负责致富带头人培训场地大事记资料的编写和整理。6.负责对上级或其他部门的工作联系、来电来访和对外交流的组织和安排工作。7.及时收集各部门的工作信息，协助综合管理部做好综合管理；协调各部门之间的工作关系和处理致富带头人培训场地办公室日常事务。8.执行落实制定的各项考核计划，负责各部门考核、处(五)培训教师岗位职责检查)。近期学习情况(每X周填写X次)8.给培训学员进行评估(形成性格评价、阶段性评价)。(六)人事岗位职责企业文化培训),职员人事档案的建立、保存、更新，人才6.负责公司整体形象、办公环境、绿化植物的监督；7.负责公司文件的拟、收、发、存文档管理(包括公司所有合同),公司管理部门例会及日常会议的组织及会议纪8.负责公司所有职员办公用品标准的制定，设备器材、日常耗材、办公用品、文具器材、事务性用品的采购事项及9.负责公司人事资源总体规划、薪酬、福利、新职员培训(基础入职培训);10.负责策划、组织实施全公司职员大会、开展年度总结评比和表彰；丰富职员文体活动和公司庆典活动凝聚公司11.负责做好公司来宾的接待安排，做好重要会议的组12.完成领导交办的其他工作。(七)客服岗位职责1.培训学员联系，回访并建立培训学员回访资料，传达培训学员意见和建议。把回访的培训学员资料进行存档(姓名、性别、联系电话、回访时间、培训学员意见和建议)并把培训学员的意见和建议，报告上级领导或相关部门负责人，特别重大改观的需在。公司每周例会上探讨，待会议一致通过后在下达各部门执行，且必要时把客人意见和建议得出结果后，用电话方式告诉培训学员。2.电话、电脑前不能空岗，电话订单接听电话铃声不能(八)行政专员岗位职责姓名性别年龄学历职务证书参加工作时间担任项目负责人年限曾经服务项目情况采购方单位项目名称规模总人数服务期限服务范围2.项目人员简历表姓名性别年龄职务职称工作年限本项目承担工作近年主要工作业绩项目名称规模时间本人承担工作附注：后附学历证书、职称证书、身份证复印件并加盖公章，本表可在不改变格式的情况下根据具体需要自行增3.项目人员汇总表序号姓名性别岗位学历职称经验备注123456789第三节人员的管理(一)充分了解员工主要有以下3点关键内容：(二)建立有效的信息渠道(三)提升领导素质，以身作则(四)实施严格制度监管(五)关怀员工情感(一)分权管理(二)漫步管理业领导从第一手(直接从职工那里)获知，职工有什么烦恼(三)目标管理上级给出一个他的下属要达到的(上级)目标。例如目标为：销售额提高15%。各个部门的下属要共同确定达到这目标应该完成的(下级)目标提高设备销售。上(四)例外管理权决定6%以下的价格折扣。当一个顾客要求10%的折扣时，(五)参与管理(六)系统管理的活动有许多规定和指令(例如机器的开和关、更换和维修)。因此这种方法主要用于工业企业。将所有工作过程组(一)目的(二)范围(三)职责(四)原则(五)调动分类(1)组织调动包括(2)个人申请包括(六)晋升、降职(1)职位相关的知识、技能；(2)相关的资历和经验；(3)适应性和潜力；(4)公司要求具备的其他条件。关办公物品交接手续。(七)调动申请及审批1.调动申请提出调动可由员工本人、用人部门、行政人事部提出，由行政人事部组织相关部门对此调动是否可行进行讨论，讨论结果按以下分类审批。2.跨部门调动跨部门调动员工，由所在部门同调入部门协调，并按以下程序审批。由公司行政人事部发放调令。3.部门内部调动由所在部门审核，部门负责人批准后，员工可直接在部门内部进行调动并报行政人事部备案。4.公司有权根据员工的工作能力、业绩和公司实际需要，调整员工的工作岗位和职务。(八)工作交接、报到1.调令一式三份，分别交调出部门、调动员工各一份，一份由人事部门经办人存档。相关人员接到调令后，应及时安排员工的工作交接，确保员工能按时到达新岗位报到，并保证工作的平稳过渡。交接程序按《员工离职管理流程》中相关交接程序办理。2.跨部门调动的，员工应将原部门工作物品、文件等进行交接，填写《工作交接表》按相关要求办理。3.调出员工的部门必须按调出调令中的时间要求完成工作交接手续，各类交接手续办理完毕，工作交接表由行政人事部经办人员签字认可后，即可到调入单位报到。4.员工应按调令上规定的报到时间，持调令到调入部门报到。不能按时报到的，应提前通知行政人事部，否则以旷工计算，按考勤相关制度执行；因调出部门原因未及时安排工作交接等造成的，由调出部门负责，并对调出部门负责人5.调出时间应留出一周的交接时间，报到时间应留出一定的路途时间。特殊情况经与调出部门协商同意，可不受此6.因交接不清给工作带来影响的，由调出部门负责人承担，调令上无行政人事部经办人签字或员工工作未进行完全交接，调入单位不得接收。7.调入管理调入部门从员工报到之日起为其上报考勤，并办理相关四、人员服务质量监督考核为贯彻《质量手册》关于工作人员的权责规定，更好地履行工作人员的职责，为保证质量体系健康、安全进行，特制定六项“质量管理”制度，希望全体员工以此为鉴，认真(一)自检——为认真贯彻“以人为本”、“勤奋刻苦、用心服务”的公民准则及宣传企业口号，特别要求全体员工在各自岗位上实行自我质量检查制度，故称“自检”。这是作业前、中、后随时进行，每班至少记录一次，自我检查)(二)复检——又叫“互检”,是贯彻“分工不分家”、作时进行，每天记录一次，双方签名)(三)巡检——又称“督查”,是为加强现场管理，及员，而要求作业人员的上级(如：领班、主管等)对下属人签名)(四)质检——即“检查”,公司为贯彻“以诚为本，履行质检职责。质检原则上为“周检”或“抽检”,必要时意见。)(五)联检——指公司派出专员参加学员的联合检验，期(但每月不少一次)对公司各地盘实行联检，争取以优质长级以上多方签名确认)(六)总检——指每季度(必要时亦可按每月),由XX牵头组织公司经理级(可扩大至主任级)人员进行全方位核期进行，主管级以上多方签署意见)(一)嘉奖、晋升2.在服务(生产)工作中，创造优异成绩者。(二)奖励6.拾金(物)不昧者。(三)纪律处分(四)轻微过失凡有下列过失之一者，将给予每次扣15分的处理：2.上班时不穿工服及佩戴胸卡(工号牌)。其中员工扣1分/次，领班扣2分/次，管工扣3分/次，分区经理3分/所需维修(或新购)费用的50%,情节严重者直至开除处理。12.穿着工服回家(公司没有规定的地盘除外)。(五)严重过失8.拾遗不报。17.分管经理因监管不力，致使部门或属下地盘(车队)(六)即时开除17.被学员投诉严重，并要求撤换(或取消合约),造(一)基本条件(二)内容(1)建立人才需求系统(2)建立人员数据库(3)建立人员晋升方案(4)与劳务公司建立长期合作关系(5)培养现有员工(6)现有岗位的上级负责人兼任(7)通过岗位调动在岗上培养(8)岗位人员应急分为“四步走”,即“事前预防、第三章培训物资设备管理方案第一节培训设施设备装备计划一、培训场地(一)自主场地(注：投标人对培训场地的相关情况作介绍。)(二)租用场地(注：投标人对租用培训场地的相关情况作介绍。)(一)设施设备汇总表序号设备名称型号品牌数量(二)通用设施设备明细表序号设备名称型号品牌数量(三)教学设施设备序号设备名称型号品牌数量其他要求(四)后勤设施设备序号设备名称型号品牌数量其他要求(五)外协设施设备序号设备名称型号品牌数量其他要求第二节设施、设备管理及维护2.桌椅整齐度3.桌洞6.门窗第三节培训物资管理方案(一)培训基地的培训场地、设施、器材严格执行“统(二)培训场地、设施、器材的使用人员，在使用前要(三)做好培训场地、设施、器材的防火防盗工作。按(四)培训基地的培训场地、设施、器材是培训基地的(一)公司员工在独立使用设备前，须掌握该设备的操(二)设备使用应定人定机，对公用设备由专人负责保(三)培训员工要养成自觉爱护设备的习惯。班前班后认真擦拭设备及注油润滑工作，使设备经常保持良好的润滑(四)培训员工要遵守设备操作规程，合理使用设备，管好设备附件。(五)对私自操作设备人员，要进行严肃的批评教育，由此发生的一切后果由私自操作者负责。(六)设备管理员应根据设备维护要求以及设备技术状况制定设备和测量装置的保养细则、保养周期和检定周期。(七)设备保养人应严格按照常规维修设备检查保养周期进行保养，做好记录交设备管理员验收。(八)设备维修以外修为主，本单位操作人员配合，设备管理员做好维修记录。(九)设备发生故障应及时停机，使用部门应立即通知设备管理员或单位领导，请修理人员检查排除故障。当修理人员在排除故障时，操作人员应积极协助修理人员排除故(十)对设备使用年久，部件严重损坏，又无法修复和没有改造价值的，可办理报废手续报请经理批准。(十一)对设备的检查、保养、修理应做好所有记录，由设备员归档，以便检查。三、多媒体设备管理多媒体设备是培训讲师进行理论化培训的重要设备，任课培训讲师和学员均有管理、爱护的责任和义务。为了保证培训场地多媒体培训秩序的正常运行，提高培训室多媒体设备的利用率，特制订培训场地多媒体设备的使用管理规定如(一)多媒体设备的使用范围1.培训场地日常的培训等。2.除日常培训外，需要使用多媒体设备的，必须向项目负责人申请，在不影响日常培训的前提下，由项目负责人统3.多媒体设备一般不安排双休日和节假日使用，特殊情况需要使用的，必须提前向项目负责人申请批准。4.多媒体设备不得用于违反国家法律、法规和培训场地(二)多媒体设备的操作流程及注意事项培训室内使用的多媒体设备配备有：多媒体讲台、投影机(有遥控器)、电脑、高拍仪、电动幕布(有遥控器)(电脑室配备电子白板)、音响(会议室还包括功放机、无线话筒)等。1.打开设备(1)打开多媒体讲台。(2)打开总电源开关。(3)降下幕布。(4)开启投影机电源。(5)开启电脑。(6)如果需要使用高拍仪，把高拍仪直立插入硬底座，(7)如果需要使用音频，调节电脑右下方的扬声器音(1)关闭投影机电源。(2)使用操用系统进行电脑关机。(3)升起电动幕布。(4)当投影机散热风扇停止转动后，切断总电源。(5)锁好多媒体讲台。3.注意事项(1)关闭投影机后，处于关机状态的投影机由于灯泡(2)严禁直接使用电源开关关闭所有的电器，必须严(3)为了延长灯泡的使用寿命，不宜频繁开关投影机，如果连续两节课(或相隔10-15分钟)都要用到投影机时，不要关闭投影机电源，可按下A/V键(待机键),继续使用(4)电脑使用时，不得擅自更改软硬件设置，不得安师个人使用的课件储存在自己的U盘或电脑其(5)多媒体讲台要保持整洁卫生，粉尘最影响电脑的(6)所有人为损坏、非法操作及违禁行为所造成的多(三)多媒体设备的管理职责(1)认真学习教育信息技术理论，刻苦钻研业务，完(2)协助使用培训讲师完成各种培训软件安装和准备(3)定期为培训讲师讲解多媒体设备的功能，指导设(4)听取使用培训讲师对多媒体设备和培训软件的意(5)每月定期检查多媒体设备的使用情况，按要求做(1)培训室多媒体讲台的钥匙由综合管理部负责掌管，(2)熟练掌握多媒体设备的使用方法，严格按操作流(3)教育学员爱护多媒体设备，不允许学员私自操作(4)每天定期做好卫生保洁工作，使用多媒体设备的(5)经同意，任何人不准擅自改动设备的连接线，不(6)注意检查电源并及时锁好讲台和培训室门，做好(7)培训讲师在使用培训软件时，不得随意更改电脑(1)使用多媒体设备的培训讲师应熟练掌握设备的使(2)每次上课前，注意检查设备是否完好和齐全，有(3)使用多媒体设备前向综合管理部领取钥匙，妥善(4)多媒体设备对环境和操作要求较高，使用多媒体(5)培训讲师在使用培训软件时，不得随意更改电脑第四章致富带头人培训实施方案第一节培训工作的基本原则一、实用性原则根据实际需要，解决学员应知应会的问题；二、实践性原则注重理论知识与实践相结合，加强能力培养，克服纯学术性的教学倾向；三、灵活性原则形式多样，教学方法灵活，除课堂讲授外，可适当采用参观考察，讨论、游戏等方式，使学员开阔思路和眼界；四、规范性原则认真执行教学大纲要求，严格考勤制度和考核纪律，提五、培训与调研相结合的原则在培训工作中，及时反馈学员意见，应对有关培训内容和效果进行调查研究，不断改进完善培训工作。项目组成立后，项目负责人24小时开机，项目组成员24小时候命，在接到通知第一时间积极响应，携带培训所需第二节培训需求分析调研一。第三节电子商务培训具体内容(根据项目实际情况进行编写)(一)目的(二)内容及课程安排编号课时课程内容师资备注二、农产品电商创业前期准备内容培训(一)创业前期准备1.农产品需求分析了解市场需求，明确市场中存在的问题，判断市场发展趋势与机会，完成竞品分析，结合产品或服务的自身特色，最终明确产品定位，这是企业运营与营销中的一项关键工作。对农产品电商运营者而言，农产品需求分析自然不能忽视。具体而言，其需要从核心产品和形式产品入手，最后结合市场需求分析完成。开展农产品电商，首先应该明确农产品的构成。任何产品或服务都应该包含核心产品与形式产品。(1)农产品核心产品分析所谓核心产品，就是能够持续满足用户实际或潜在需求，并得到市场用户的高度认可的产品。农产品电商的核心产品应符合四大特征，即：1)具有自主知识产权；2)具有高附加值；3)具有行业领先和市场占有率高的优势；4)具有地理标志、品牌、信用、服务、质量特性等方面的显著优势。以四川这个农业大省为例，其特殊的自然条件与地理人文优势，配合当地政府的电商扶贫等政策，造就了包括阿坝牦牛肉、攀枝花芒果、蒲江红心猕猴桃、盐源苹果、雷波脐橙等一大批国家地理标志农产品，这些农产品在全国同类产品中知名度高、品质上乘。比如，攀枝花的仁和区，因其巨大的昼夜温差，促使芒果中淀粉的积累和糖分转化加剧，相较其他产区的芒果，具有胡萝卜素与维生素C含量高、可溶性固形物含量高、纤维少、汁多、口感好、果实大且外观漂亮、甜度17%～19%、果味芳香等特点。这些与产品属性直接相关的产品特征，就是在农产品电商工作开展过程中应重点剖析与着力打造的。针对农产品核心产品的分析，农产品电商运营者应该从通过对比市场中的其他同类产品，开展内容的策划与制作、产品标题与详情页建设、营销活动策划与推广等。2.农产品形式产品分析形式产品是核心产品借以实现的形式或目标市场对某一需求的特定满足形式，包括品质、式样、品牌名称、商标在农产品运营中，运营者应该考虑植入乡村文化符号，通过种植过程干预、包装材质、包装设计、创意Logo等，提升农产品在形式方面的竞争力。比如，全国有名的大兴区玻璃西瓜，其在生长阶段就被塞入一个大的圆形有机玻璃罩内，待长成与玻璃罩一样大时，被灌入特质保险液后封住罩口，就处于休眠状态，其在形式上就摇身变成一个可供长期观赏的艺术品。再比如褚橙，以“励志”的方式打造该产品在流程管理、品质管理、果农共赢的形象，通过品牌人格化将橙子变身为“励志橙”。节。目前，生鲜类农产品的购买需求，不再是依赖线上A过81.8%,而三线城市近年来增长幅度较快，接近400%,以户，集中于26～35岁，月收入在8000元以上的中产阶级为主流，占比43.6%。在这类市场中，综合电商平台与垂直生鲜电商平台分别有25.3%和26.9%的用户平均每周产生1次购买行为，20.7%和22.6%的用户平均每月有2～3次的购买，分客单价为51～200元。此外，在购买的品种方面，水果、9:00—12:00和18:00—21:00,近半数用户希望配送时长控制在1小时内。(二)农产品用户画像(Where),以及用户在做什么(What),用贴标签的方式(1)农产品用户的理解与层级划分(2)农产品用户的数据抓取与归类(3)形成农产品用户画像在线上或线下某个渠道中习惯做什么,行为偏好怎样。农产(三)农产品卖点挖掘在用户画像的基础上，农产品电商企业应紧紧围绕用户，在对比市场同类竞争品的基础上，挖掘产品卖点，并完成相应内容与活动的策划，具体应该从农产品竞品分析、用户价值判断以及商品卖点挖掘三方面完成。1.农产品竞品分析知己知彼，方能百战不殆。对比竞争者同类商品，明确自身商品在核心属性、商品价格、包装形式、服务体验以及品牌形象等方面的优势，寻求差异化策略，是企业商品在激烈市场竞争中制胜的法宝。由于电商平台的开放化，导致农产品电商商品同质化严重，随着电商监管与行业竞争的日趋激烈，线上农产品的价格也已无明显差异。因此，围绕商品包装、商品形式化的设计、品牌IP打造、服务精细化成为众多农产品电商企业的以四川攀枝花芒果为例，这类农产品在电商化的过程中，如果仅以商品价格、商品产地、商品品种等作为卖点，家地理标志”“北纬30度”“南方热量，北方光照”“攀西大裂谷”“气温年差小日差大”“土层矿物质”等标签进行产品打造，成功向市场消费者传达了“营养素含量”“甜度”“个头大”“真正热带水果王”“维生素含量”“品质性”“无可替代性”等概念，将自身产品与海南等区域的同类商品进行了区别，差异化的包装策略成就了其在电商水果市场上的王者地位，定价维持在较高水平也就不足为奇了。2.用户价值判断用户价值涉及用户需求与用户痛点。商品仅满足用户基本需求，如矿泉水解渴，芒果含水丰富……这些是一个商品最基本的功能，虽然是用户选择产品的一个初衷，但对于用户来说，用户价值是较低的。但如果一个商品能够经过包装策划，持续超越用户基本需求，给用户带来不一样的体验甚至惊喜，那么其用户价值就会显著提升。比如矿泉水“有点甜”,这是一个商品在满足用户基本需求外，额外给到用户的感官刺激，用户往往会对这类商品印象深刻，这对于商品在电商平台的推广与溢价仍以四川攀枝花芒果为例，它产自“攀西大裂谷”,当地温差大导致含糖量更高且口感细腻；土壤含丰富矿物质，使芒果果香浓郁且营养成分占比高；没有工业污染，全年近300天的阳光照耀……这些都是在芒果基本属性基础上升华而来的。如果目标用户是年轻的白领一族，喜欢户外运动，感细腻”就是不错的价值点；对于对生活品质要求较高的消费者，“富含矿物质”以及“没有污染”就非常此外，针对同类产品用户在使用过程中削皮麻烦、容易弄脏手等问题，如果企业能够随包装提供类似“剥皮神器”之类的配件，或者通过内容设计推荐一些削皮小技巧，同样能有因此，农产品电商运营企业在线上推广农产品之前，可以先通过思维导图或头脑风暴，梳理并明确自身商品哪些能够满足用户的基本需求，而哪些是用户无法拒绝的理由，这些理由应该能够有效解决用户在学习、工作与生活中的某一痛点，而这个痛点只能由本企业商品或服务予以解决，让用户觉得像是为其量身定制一般。只有这样，这类农产品的电商才能有稳定的用户群体，也才有机会借助社群进行传播扩3.商品卖点挖掘当企业完成用户价值点的梳理判断后，卖点挖掘就显得尤为重要了。卖点是指商品在营销传播中，向消费者传播的一种主张、忠告和承诺。它能告诉消费者购买商品会得到的利益，是消费者认可、竞争对手无法提出或未曾提出的，在传播过程中易于理解和记忆，而且具有极大的吸引力的点。(1)理解“卖点”理解卖点应从以下四个方面着手：1)卖点要能激发消费者购买欲望，因此要充分考虑消2)卖点能以商品为依托，满足消费者的需求点，可从农产品产地、种植、物流，甚至包装去考虑如何使消费者认为商品具有鲜明的特点，且是消费者所需要的；3)卖点应充分了解消费者心声，给消费者一个本品优于其他产品的印象，可以将产品的优点提炼出来，用最直接、生动、富有冲击力和记忆点的语言加以概括和描述，并通过最有效的途径传递给消费者，让他们知道、理解和喜爱；4)考虑“营销卖点”,创造一些概念或者故事，往往(2)落地实施卖点挖掘1)功能卖点挖掘芒果为例，消费者熟知芒果号称“水果之王”,其在防癌、攀枝花芒果的维生素A、维生素C与维生素E含量均很高，差以及高原的强阳光辐射，促使攀枝花芒果含糖量在14%~23%,较同类其他产区的商品高1%～3%,如此美味又养颜的2)包装形式创新带水果”“海拔最高的芒果”“无公害标准化”等概念的提出，都足以帮助其在市场上以优于竞争对手的价格进行销②形象创新将商品形象化，能够在消费者心目中留下深刻而美好的印象。如“三只松鼠”的成功，在很大程度上就得益于三只呆萌松鼠的形象塑造，女性用户对于这样的形象青睐有加。③名人炒作名人拥有很大数量的崇拜者或粉丝。所以，把名人作为商品的“钩子”,能成功地钩住一大批消费者。市场上比较成功的利用名人炒作卖点的有褚橙、潘苹果等。褚橙，产自云南，以鲜、爽、甘、甜、可口诱人著称，由农村电商名人褚时健种植而得名，也叫“励志橙”;2014年，潘石屹宣布果”迅速走红，不仅能直供到超市，也有自己的官网，在淘宝上也有网店销售。④包装创新“卖产品”更要“卖包装”,在相同质量的前提下，那些质量好、产品包装好的商品更具市场竞争力，更能赢得消配件，突出互联网下以用户为主导的商品理念。3)服务体验升级①“新奇特”“5至12月都可享用的芒果”这一特点，让消费者的幸福指时健，75岁承包了2400亩荒山种植褚橙，耕耘10载，在“水井坊”酒，利用一次意外考古发现的酒窖塑造了一个很有历史或文化韵味的酒品牌。此外，时尚文化、动漫文化等都是可以考虑的题材。(四)农产品拍摄技巧1.电商交易对农产品的需求出于提升平台用户体验的考虑，为增加商品搜索点击率，提升用户购买转化率，确保商品信息精准化，不管是国内还是国外的电商平台，都对农产品信息发布提出了明确要求。主流电商平台对农产品发布规范要求归纳如下：(1)商品标题与详情页以及活动页面中，均不得发布涉嫌违法与违规的商品信息，包括广告、外链、更换商品重要属性、未经授权的信息等；(2)商品标题与图片要对应类目以及品牌；(3)商品标题要明确品牌、名称、基本属性(产地、季节、功效等)、规格(类型、品质、货号等),标题不能出现与商品不一致的夸大描述，不得暗示商品的医疗作用或(4)商品主图与商品介绍都应是高清图片，至少应为800像素X800像素，JPG、JPEG或PNG格式，图亮度充足，并满布显示，背景一般为纯白色之类的素色，不(5)商品图片不能有大面积黑色投影或反光，图片要能体现商品本身，实拍图与细节图搭配，能清晰、真实地反映品质并让用户产生购买欲望，图片所示商品颜色和规格等(6)商品价格需真实描述，专题活动价格应符合逻辑，(7)商品描述不得出现不对称促销信息，比如价格不所谓“形”就是指农产品的整体形态以及外形特征，“质”(1)真实的展示1)尽量真实展示产品外观和细节2)尽量真实展示园区生长环境及采摘、制作加工、包(2)场景式拍摄。1)吃的动作和场景2)花式吃法(3)单个农产品的拍摄(4)农产品细节的拍摄(5)多个农产品的拍摄6.有创意的拍摄(1)时尚大片类时，嘴巴是否只剩下一个“0”呢?那么,怎样才能把农产品拍出时尚大片的感觉呢?方法其实很简单，要做到“一准饰”,要想照片有大片的感觉，后期的修饰是必不可少的。(2)手绘动漫类(3)卡通形象类者购买行为的一个重要因素。而将农产品和水结合在一起，往往能够更加突出产品的纯净。需要注意的是，拍摄前一定拍摄者还可以将水和甘油按照10:1的比例混合后喷洒到产品上，使其呈现出漂亮的水雾效果。同时，拍摄过程中要保8.艺术性拍摄艺术性拍摄也常常被用于企业产品的宣传上，其较夸张的拍摄方式非常能够吸引消费者的眼球。在企业宣传海报以及一些产品展示会上，这样的图片往往会取得让人意想不到的效果。建议农村电商经营者可以花时间接触一些时尚大片，然后模仿其拍摄风格和造型，做成适合自己产品的图片。在电商全面爆发的今天，图片是最能直观地向消费者展现产品形态和质量的媒介。如何将产品最美的一面呈现给消费者，确实是非常值得电商经营者用心思考的一件事情。摄影也是一门艺术，技巧再多，但最终还是需要电商经营者去挖掘和尝试。世上无难事，只怕有心人。只要肯用心，相信大家都能将自己产品最美的一面呈现给广大消费者。(五)农产品文案策划在电商时代，任何商品都离不开文案的支撑，文案是对商品或服务的一次提炼与升华。在文案策划方面，不仅考验的是文字功夫，也同时考验着运营者艺术方面的能力。任何过文案策划所还原出来的场景，是能够让消费者感受到真实后”和“00后”,通过品牌传递商品价值，与消费者产生连(1)分析目标客户是谁区域、兴趣等多方面入手，比如消费者是22～29岁未婚的(2)分析企业文化或商品初衷(3)挖掘文案的切入点，替消费者说出自己的心声(4)形成图文，与消费者达成共识的22～29岁未婚白领女性，其最终设计的品牌宣传类文案放中找到某种平衡，鼓励她们选择这类“清冽果酒”,既明某果酒的品牌文案2.农产品推广类文案策划商品推广类文案不同于品牌宣传文案，推广更重视商品卖点的呈现，表达资源的稀缺性，要给消费者足够的购买理由，最终形成销售转化。此处仍然以22～29岁未婚白领女性为例，乳品企业在商品推广文案中，为了突出商品新鲜的卖点，提炼出“满足你对牛奶的一切幻想，能长久保存的，都不敢称新鲜”。这种文案对于追求精致生活、讲究品质的女性消费者来说，是3.农产品描述类文案策划从品牌宣传，再到引导消费者关注和争取销售转化，最(1)商品基本信息及属性(2)商品特性，为什么买我们的，而不选对手的运营者可以从商品优势(为什么买我们的),也可以从消费者需求角度(买了如何好，不买会有何损失)等方面来(3)配合商品包装图、细节图展示在文字策划完成后，将商品包装细节图、QS标志、配料表、产地证以及生产批次等信息，以图片或视频的方式呈现出(4)口碑与承诺保障运营者还可以在文案最后，将消费者的评价、聊天记录、使用记录、相关资质证书、常见问题解答、媒体新闻报道、实体店实景图、政府背书等作为文案材料呈现出来，以强化消费者的信任感。练易读，配图或视频一定要考虑目标客户的可理解性，符合消费者的行为习惯或文化观念特征。三、农产品电商品牌策划内容培训(一)农产品品牌定位品牌定位就是将自己的产品和其他产品区分，让产品表现得与众不同。当今社会信息来源太多，如电商平台、门户网站、公众号、微博、直播、短视频等。各品类的产品太多，同品类的相同产品也太多。人的大脑有限，消费者没有那么多精力记住那么多。所以，如何定位自己的产品，已经成为农产品品牌化的核心和第一步。1.农产品品牌定位(1)农产品品牌定位的定义农产品品牌定位是对农产品所施行的品牌定位行为，指经营者根据现有产品在市场上所处的位置，强有力的塑造自身产品与众不同的鲜明的个性或形象，并把这种形象生动地传递给消费者，从而确定该产品在市场中的适当位置。这种特色和形象可以通过产品实体体现出来，也可以从消费者心理的角度来体现，还可以从价格水平、质量、档次、技术先进性等方面表现出来。(2)农产品品牌定位的实质农产品品牌定位的实质是取得目标市场的竞争优势，确定企业及其产品在消费者心目中的适当位置，并给消费者留随着消费者对于农产品需求的提高，品牌化成为提高产品竞争力的有效途径，很多经营者都想通过品牌来提高消费者的忠诚度。因此，品牌定位是企业市场营销体系中的重要组成部分，对于提升企业市场形象和提高农产品市场竞争力具有重要意义。2.农产品品牌定位的流程(1)农产品品牌定位的步骤品牌定位的过程包括三个步骤。1)明确企业潜在的竞争优势经营者通过营销调研，了解目标消费者对于农产品的需求及其被满足程度，了解竞争对手的产品定位情况，分析消费者对于企业的期望，得出相应研究结果，从中把握和明确企业潜在的竞争优势。2)选择企业的相对竞争优势3)显示独特的竞争优势(2)农产品品牌定位的策略大企业占有优势，自己就选择经营“农家鸡”“柴鸡”,并采取活鸡直播屠宰销售的方式，填补大企业不能经营的市场“空白”。3)“另辟蹊径式”策略当经营者意识到自己无力与同行业有实力的竞争者抗衡时，可根据自己的条件选择相对优势来竞争。例如，有的蔬菜经营者既缺乏进入天猫生鲜等平台的批量和资金，又缺乏运输能力，就利用区域电商平台，或者与本地超市的电商部门联系，避开大市场的竞争，将蔬菜销售给不能经常到市场购买的网购消费者。3.农产品品牌定位的方法品牌定位的方法多种多样，但由于农产品具有与一般产品不同的特点。因而，其定位方法有其特殊性。(1)根据农产品质量和价格定位费者看来，较高的价格意味着较高的产品质量。而农产品价格普遍偏低，可以对优质农产品实行高价，使其与普通农产品区别开来，满足消费者对优质农产品的需求，从而达到定如褚橙的广告语“橙子的甜酸度24:1”,褚橙本身比较甜，但又不是最甜的，所以经营者以数据佐证甜度适宜。(2)根据农产品的特性定位农产品的特性包括其种源、生产技术、生产过程等，这些特征都可以作为农产品定位的因素。如农产品非常重要的部分是安全，所以“绿色农产品”“无公害蔬菜”等都是根据农产品的特性进行定位的。又如，同样的猕猴桃，红心猕猴桃因更具有差异性而卖出高价。(3)根据消费者的习惯定位这是由产品使用者对产品的看法确定产品的形象，进行如土鸡产品的肉质、口感、价格、养殖方法、性价比、营养、配送保鲜和物流速度等消费者所关心的每个属性都是一个维度，对于哪个品牌肉鸡的肉质更细腻、性价比更高、营养更丰富、养殖方法更原始和配送速度更快，消费者会自如三只松鼠将消费者定位在“85后”年轻女性群体，针对该群体的调性，整个三只松鼠的品牌个性定位突出在为“主人”服务上。(4)根据农产品的产地定位人们往往对核心产区、产业基地的产品具有较高的信任度，经营者可以利用这点形成差异化。如安溪铁观音、五常大米等就是一些国家地理标志农产品、知名的区域公用品牌，但经营者需要进一步明确企业自身商业品牌的定位，如某品牌的大别山散养土鸡等。又如原产于广东省清远市清新区的清远鸡，面临周边多个地区的多款鸡产品都在使用该品牌名称的情况，但经营者没能进一步介绍自己农场出品的清远鸡跟其他清远鸡之间(5)根据农产品的用途定位(6)借助既有大品牌(7)借助场景定位(8)借助销量定位另一方面，既然那么多人选择，等于给自己服下定心丸。如香飘飘奶茶，“一年卖出三亿多杯，杯子连起来可绕地球一圈”到“一年有12亿人次在喝”都是在强调销售量。优良的品牌不仅是企业的无形资产，能给企业带来直接的和长远的经济效益，而且还是提升农产品市场形象、增强农产品市场竞争力的主要手段之一，同时也是社会的宝贵精神文化财富，会对大众的思想意识和生活观念产生重要的影(二)农产品品牌命名策略了解农产品品牌命名的基本要求，把握农产品品牌命名的基本技巧，便显得十分必要。1.农产品品牌命名的要求(1)农产品品牌命名的意义当商品进入市场，人们要认识它、记忆它，首先要记住它的名字，也可以说，品牌名称是品牌形象设计的主题和灵为产品取名实际上是选择适当的词或文字来代表商品。对消费者而言，品牌名称是引起其心理活动的刺激信号，帮助消费者识别和记忆商品。品牌名称的好坏给消费者的视觉刺激、感受程度和心理上引起的联想差别很大。(2)农产品品牌命名的原则1)易认、易读、易写、易记农产品品牌命名，首先要遵循简洁的原则。名字好记易记，读起来朗朗上口易传播，往往能为经营者节省大量的广告预算，如“三只松鼠”。2)表达的品牌理念和得到消费者理解双重并举强大、美、前进、胜利、纯洁、高贵、永恒、财富等，且不要让消费者产生“挂羊头卖狗肉”的感觉。同时，企业要尽量避免改动品牌名称，否则容易失去目标消费者。例如卖原生态的农成品的江山生态园，用户听到该名字就能猜出它是干什么的；又如美国加州一家水果公司商标名“Sunkist”,生动形象，表面该产品是在阳光照耀下自然成熟的。3)与产品特点、行业特点、经营范围相关农产品品牌命名还要遵循与产品特点、行业特点和经营范围相关的原则，该原则容易让消费者联想起产品特点或品牌，有助于品牌推广。4)合法，规避道德、文化习俗问题合法是指能够在法律上得到保护，这是品牌命名的首要前提，再好的名字，如果不能注册，得不到法律保护，就不是真正属于自己的品牌。由于世界各国、各地区消费者，其历史文化、风俗习惯、价值观念等存在一定差异，使得他们对同一品牌的看法也会有所不同。在这个国家是非常美好的意思，可是到了另一个国家，其含义可能会完全相反。2.农产品品牌命名的模式和策略(1)农产品品牌命名的模式农产品品牌命名的模式有以下4种。1)农产品品牌的产地品牌类别”,如“西湖龙井”“库尔勒香梨”“赣南脐橙”等，2)农产品品牌的品种品牌3)农产品品牌的企业品牌也可以用在多个产品上，例如“雀巢”企业品牌，有“雀巢”来说，还有一种渠道品牌，也属于企业品牌这一类。渠道品牌就是一个渠道的名字，例如“天天有机”专卖店，里面卖的都是有机绿色食品，店里可以有几百个甚至上千个品牌。4)农产品品牌的产品品牌农产品品牌的产品品牌指对于单一一个或者一种产品起一个名字，注册一个商标，打造一个品牌。例如，大连韩伟集团的“咯咯哒”鸡蛋。这种模式在日常生活(2)农产品品牌命名的策略1)目标市场策略一个品牌走向市场，首先要弄清自己的目标消费者是谁，再以之为对象，通过品牌名称将这一目标对象形象化，将其形象内涵转化为一种形象价值。如大家都非常熟悉的“太太口服液”,“太太”这一名改其他保健品男女老少均可服用的无目标诉求方式。由于“太太”这个词本身所包含的特殊的中国传统文化及人物关系的信息，使它能对目标消费者产生较强的亲和力。2)消费感受策略品牌的产品都有其特殊的功能特性，消费者在消费这一产品时总能产生或期待产生某种心理感受。品牌可以此为基础来进行命名。“五谷蛋”就直白清楚地告诉购买者该品牌提供给消费者的是“吃五谷杂粮的鸡下的蛋”,包装上的一句广告语把消费者的心里话说了出来：五谷优养，自然鲜蛋。不用销售员多说，仅仅这样的名称和包装，已经把“五谷蛋”的核心利益点传递给消费者。褚橙已经成为响当当的农业品牌之一，虽然很多消费群体并没有享受褚橙产品的完美消费体验，但却因为参与到褚橙品牌营销过程当中，获得了精神层面的消费体验，使得褚橙变为一种励志橙，很多人以参与到褚橙品牌营销过程为3)情感形象策略“情感形象与价值”被许多品牌作为市场定位及诉求的重要方式，它能直接或间接地引发消费者的情感体验。4)独立随意与描述性的选择策略品牌名称有两种最基本的作用：识别产品和传播信息。品牌名称如果是一个独立的字词组合，不与其他名称接近或比较，那么它发挥的识别作用就强。如果品牌名称采用了有明确含义的词汇，与其他名称的关系接近，那么它发挥的传递信息的作用就强。它们代表了品牌命名的两种极端的策略导向：独立随意策略和描述性策略。前者的优点是名称充满个性，商标的保护力强，缺点是需要大笔的传播投资；后者的优点是名称本身可能就是一个活广告，可以节省传播开支，缺点是商标的保护力很弱，有时可能演变为产品的通用名称。一般来说，大公司宜采用独立随意策略，小公司宜采用5)品牌代表品类策略成功的品牌常常是某个品类的代表，例如“谷多维”,6)互联网思维策略(1)形象命名法小天鹅的美丽纯洁对于洗衣机等。农产品品牌用形象美好的动物、花卉名称命名，可以引起人们对商品的注意与好感，并追求某种象征意义，如台州的“玉麟西瓜”、焦作的“铁棍山药”等。(2)价值命名法价值命名法就是把所追求的价值凝练语言，来为商标命名，使消费者看到产品商标，就能感受到企业的价值观念。如湖南“远大”企业，突出了企业志存高远的价值追求。福建“兴业”银行，就体现了“兴盛事业”的价值追求。武汉四川“德仁堂”,突出了“同修仁德，济世养生”的药商追求。运用价值命名法为农产品商标起名，对消费者迅速感受企业价值观具有重要的意义。(3)故事命名法经营者通过一定的故事，让品牌名字在消费者心里落地生根，在粉丝心目中形成一个确定的形象，这就是故事命名法。名字好不好听都不重要，重要的是一开始就要有故事。我们却在讲故事。”于是艾维农园成长中每一天发生的事，都被串成一个个小故事呈现在消费者面前，所以大家对其印(4)产地命名法方水土养一方人。许多农产品受水土的影响，其质量、味道、有助于人们对产品产生亲近感和信任感。如阳澄湖大闸蟹、烟台红富士、莱阳梨、杭州龙井茶、安徽黄山毛峰、马家沟牌芹菜、五常大米、盱眙小龙虾等。因此，经营者可以搜集带“农”、涉“农”的名字。带果的名字，如XX果园、XX果品、XX鲜果等；和地理环境相关的名字，如X湖人家、山目前我国对于以地名作为品牌名的做法，有不同程度的限制。根据我国《中华人民共和国商标法》规定，县级以上行政区的地名或公众知晓的外国地名，不得作为商标，但是具有其他含义的除外。(5)品质命名法经营者还可以在商标上婉转表现出产品的品质。例如，产品商标起名是一个不错的选择，如五谷蛋等。(6)姓氏人名命名法以创始人的姓氏或人名命名的品牌，给人以历史悠久的感觉，如汽车、服装、啤酒、食品、医药等传统型商品。但是这类名称不具有显著的特征，且受到商标法的一定限制，因此，现在以姓氏人名来命名的品牌已经不多。(7)以现代科技为由头命名法如灵宝的SOD蜜苹果、三真富硒米等。(8)制作工艺和主要成分命名法用这种方法命名能引起消费者对产品质量产生信赖感，如山贝山货特产食品、其鹏有机茶、长园野生茶油等。(9)具有感情色彩的吉祥词或褒义词命名法有些品牌名是词典里没有的，它是经过创造后为品牌量身定做的新词。这些新词一方面具备了独特性，使品牌容易被识别，也比较容易被注册；另一方面也具备了较强的转换性，可以包容更多的产品种类。自创命名体现了品牌命名的发展方向，这类品牌最为常见。如全聚德，整个名字并无特而无缺、聚而不散、仁德至上”;现代的农产品品牌中，有好想你枣片、方欣(谐音放心)大米、金玉牌滁菊等。(10)企业名称命名法这种以企业名称命名的品牌，突出了商品生产者的字号以最少的广告投入获得最佳的传播效果。如四川省青川县川珍实业有限公司的川珍木耳，三真米业的三真富硒米、方欣米业的方欣牌大米、驻马店1+1面业的1+1面粉等，都是以企业名称作为品牌名称的典范。(三)农产品品牌包装策略农产品包装是农产品电商的重要条件。粮食、肉类、蛋类、水果、茶叶、蜂蜜等农产品，不加包装很难运输、贮存、农产品包装设计是建立在农产品和包装基础之上的形象设计。心理学研究表明：在人类接收的信息总和中，视觉器官获得的占83%,听觉占11%,嗅觉占3.5%,触觉占1.5%,(1)农产品包装设计的定义抓住了“80后”“90后”“00后”的消费心理，借助电商(2)农产品包装设计的内容案、包装材料、产品标签(产地、商品名称、成分、品质、装外部印制的图形、文字和数字)等。(3)农产品包装设计的原则1)科学性原则2)经济性原则3)可靠性原则4)美观性原则(4)农产品包装设计的要求1)运输包装设计2)销售包装设计(1)农产品包装设计策略1)突出农产品形象的包装策略此可以将农产品打造成有故事的“文化人”,彰显特色农产“HappyEggs”标志让快乐蛋凸显现代感，这样，既彰显了2)突出农产品用途和使用方法的包装策略3)展示企业整体形象的包装策略4)突出农产品特殊要素的包装策略为什么要在包装上突出农产品的特殊要素呢?任何一(2)农产品包装设计的方法1)鲜果类果品包装应该遵循“选果要好、装箱要实、确保透气”2)蛋类3)腌腊制品4)干果、风干品(3)农产品包装设计的发展趋势1)简约醒目2)手写体大量运用写体甚至会作为企业与消费者之间的一种情感纽带，产生微3)图案样式趋于趣味性大品牌产品已拟定重新注册品牌商标，并且在设计中融入一些趣味元素。从营销学的角度来说，趣味性元素也是未来营(四)农产品品牌价格策略1.影响农产品营销价格的因素(1)农业生产者对农产品价格的影响我国农业属于劳动密集型产业，农业生产多以小规模、分散的经营者为主，近年来虽然农民合作社数量不断递增，但农民的合作意识依旧薄弱，加之自身文化水平不