学员培训基地后勤服务投标方案（技术标）

1学员培训基地后勤服务投标方案第一章项目背景和需求分析 第一节项目背景 一、后勤服务社会化概述 二、培训机构后勤服务 三、后勤员工队伍建设 第二节需求分析 一、项目概况 二、服务要求 三、服务人员 四、车辆服务 五、设备配置 六、消防要求 七、质量标准 八、服务承诺 第二章项目整体服务方案 第一节后勤管理服务模式及构想 一、管理服务质量指标 二、部分特色服务措施 第二节后勤服务秩序维护工作重点 一、组织消防演习 二、严密定点巡查 三、重点区域管理 2四、秩序维护管理 五、定期检查分析 六、内部管理要求 七、人员内部培训 八、安防设备使用 第三节食堂服务方案 一、指导思想 二、实施原则 三、供餐规范流程和要求 四、膳食方案 第四节学员培训专项后勤服务 一、专项后勤管理服务 二、教学场所、住宿楼等的服务管理 三、课前保障工作 四、教室管理 五、办公场所的管理和服务 六、多功能厅的管理 七、培训基地内综合服务 八、文报的收发管理 九、后勤档案、资料管理 第五节项目公共安全秩序管理 一、人员安排 二、公共秩序服务范围 第六节项目消防工作计划 3一、工作内容 二、消防管理工作要点 三、定期消防安全检查制度 四、消防教育培训制度 五、灭火器管理规定 第七节项目区域内节能减排方案 84一、指导思想 二、组织领导和职责任务 三、主要节能减排内容 四、工作措施 五、具体安排 第三章项目组织机构及人员配备 第一节项目管理机构 一、项目组织机构建立 二、项目组织机构图 第二节人员的配备 第三节项目部各部门职责 一、项目部管理层 二、大堂经理岗位职责 三、客房部岗位职责 四、维修部岗位职责 五、秩序维护部岗位职责 六、保洁绿化部 七、餐饮部岗位职责 4八、会务岗位职责 第四章项目人员管理及培训 第一节人员的管理 一、确定标准，严格招聘 二、量才适用，合理配置 三、规范管理，分层实施 四、素质评价，绩效考核 第二节员工的培训 一、培训目标 二、培训内容 三、培训方式 四、员工培训计划表 第三节食堂人员培训制度 一、培训管理制度 二、奖惩制度 第四节消防设施的维护培训 一、消防设施的种类 二、消防设施的保养与维护 三、消防安全标志图例 四、消防维保服务系统排故 五、维保服务要求培训 第五节保密教育与培训 一、保密教育培训要求 二、保密培训对象 5三、涉密人员保密教育 四、违纪教育 五、涉密人员管理 六、涉密人员离职/离岗管理 七、涉密人员考核与奖惩 第五章项目管理制度 第一节后勤人员管理制度 一、后勤人员管理制度 二、保洁班管理制度 三、维修组管理制度 第二节项目人员规章制度 一、规章总则 二、后勤管理人员上下班制度 三、环境卫生工作制度 四、财务工作制度 五、电工，维修工工作制度 第三节后勤食堂人员管理制度 一、食堂人员健康管理制度 二、食堂人员培训管理制度 三、员工管理制度 第四节食堂后勤服务相关管理制度 一、卫生保障制度 二、文明服务制度 三、绩效考核制度 6 五、安全防范管理制度 第五节人力资源管理制度 一、员工管理制度 二、员工聘用制度 三、劳动合同管理制度 四、员工考勤管理制度 五、员工教育培训制度 六、人事考核管理制度 七、员工奖惩制度 第六章项目拟投入设施设备 第一节物资储备计划 第二节建筑物的日常养护 第三节设施设备的保管、运行管理和维护 一、设施设备的保管 二、设施设备的运行管理 三、设施设备的日常维修 第七章培训基地食堂服务方案 第一节食堂就餐方案 一、就餐流程 三、就餐秩序管理 第二节食材加工方案 一、食材加工方案 7二、加工场所及设备照片 三、食材加工质量控制措施 第三节食材加工工艺流程 一、净菜生产的工艺流程 二、工艺流程的具体操作 三、豆制品生产工艺流程 第四节操作过程控制管理方案 一、厨房规范化操作程序 二、粗加工和切配管理 三、蒸饭工规范化操作程序 四、洗碗工规范化操作程序 五、清洁工规范化操作程序 第五节厨房用具及餐具消毒方案 一、厨房用具消毒 二、餐具消毒 231第八章培训基地保洁服务方案 第一节清洁服务方案 一、清洁管理思路 二、清洁管理运作流程 三、清洁管理日常运作 247第二节项目保洁服务计划 一、保洁范围 二、保洁标准 三、清洁频率 8四、清洁要点 第三节绿化管理 一、管理范围 二、管理要求 三、质量监督 四、绿化养护管理及标准 第九章培训基地秩序维护方案 第一节学员住宿楼值班制度 一、值班制度 二、保安员值班制度 第二节夜巡人员岗位职责 第三节巡视人员工作标准 一、夜巡工作标准 二、值班工作标准 第四节夜巡人员管理 285第五节消防安全管理制度 一、消防安全教育培训制度 二、防火巡、检查制度 三、安全疏散设施管理制度 四、消防控制室值班制度 五、消防设施、灭火器材管理制度 291六、火灾隐患整改制度 七、用火用电消防安全管理制度 八、灭火和应急疏散预案演练制度 2979第六节消防安全管理 一、消防安全管理分工 二、消防安全管理工作 三、消防设施设备管理 四、消防知识培训 五、建立三级安全检查制度 六、消防安全检查要求 第七节消防安全管理内容 一、防火检查 二、电气防火及火灾扑救 三、火警的发布与处理 四、安全疏散与自救 第十章培训基地住宿服务方案 第一节前台服务 一、前台服务工作程序 二、接待学员入住程序及注意事项 318三、接待培训团队入住程序及注意事项 四、会客服务程序 五、学员遗留物品的处理 第二节客房服务 一、客房的清洁 二、客房接待程序 三、客房卫生消毒程序 四、客房的日常维护、保养 五、客房安全管理制度 六、客房会客制度 七、客房锁门制度 八、客房消防安全规定 第十一章培训基地会务服务方案 第一节会议服务计划 一、服务目标 二、基本原则 三、人员职责 第二节具体服务措施 一、明确要求 二、布置会场 三、会前准备 四、会中服务 五、会后服务 第十二章培训基地停车服务方案 第一节停车场管理的工作标准 第二节停车场管理要点 第三节停车场管理措施 一、停车场岗位职责 二、停车场管理流程 三、停车场管理要求 四、停车场管理规定 第十三章服务保障措施 第一节服务机制设想 一、实行目标管理责任制 二、激励机制 三、公开服务制 四、首问责任制 五、全天候服务 六、回访工作制 七、应急预案制 八、监督机制 第二节项目服务质量保障承诺 二、设备保障 三、机制保障 第三节食堂服务质量控制方案 一、服务标准和承诺 二、服务工作规范 三、职业道德及劳动纪律 四、服务人员仪容仪表 五、提升服务质量的总体设想 第十四章应急预案 378第一节紧急事件处理预案 一、安全突发事件的分类 二、培训和演习 三、紧急事件处理 四、遇群众性上访或暴动应急处理 五、群众性事件应急处理 六、火灾处理 七、其他各类紧急情况处理 385八、基础设施设备类应急处理 第二节停车场突发事件应急处理 一、冲闸 二、车辆碰撞事件 三、车辆自燃事件 四、其他事件 第三节电梯困人应急预案 一、援救程序 二、救援步骤 第四节供电系统应急抢修、处理方案 一、供电系统抢修限时规定 二、停电应急处理措施 第五节疫情防控应急预案 一、组织机构及职责 二、预防新冠病毒防护措施 三、突发新冠病毒应急处置措施 第十五章投诉处理 第一节投诉原因分析 一、投诉的定义 二、剖析投诉成因 三、投诉动机分析 第二节投诉处理方法 一、投诉处理原则 二、投诉处理制度 三、投诉处理流程 本方案目录中的内容在word文档内均有详细阐述，如说明一、如招标文件评分标准要求“项目背景与需求分析”四、如招标文件评分标准要求“人员管理及培训方案”(二)其他法律法规。第一章项目背景和需求分析第一节项目背景的进程中也得到了较好的解决。伴随后勤服务业的快速成干部教育培训机构后勤服务是指为各级党校、行政学和服务的行业。后勤服务产品包括有形的商品(住宿、餐饮等)和无形的服务(接待、礼仪等)。与其他行业相比，后勤服务业具有自己鲜明的特性：一是后勤服务产品的生产、销售和消费具有同步性。员工的服务行为是品的直接组成部分，产品的生产过程更多地依赖于员工的操作技巧。语言表达和仪表礼仪等，它要求后勤员工具备较高的心理素质和行为能力，并能够保持冷静的处事态度、积极良好的心理状态和情绪状态、热情周到和始二是后勤服务产品质量是标准化和个性化的统一。为了保证产品质量的稳定性，形成了一系列规范化、程序化的有形标准和无形标准，同时，由于每个服务对象的喜好和需求存在着差异，因而必须在标准化服务的基础上。尽可能提供个性化服务，以满足消费者的不同需求；三是后勒服务中的餐饮产品的更新周期极短，产品的创新要求非常迫切；四是后勤服务业是社会经济产业的“伴生产业”。消费者购买后勤服务产品不是其他消费目的，而是因为工作学习和生活等原因，需要有相应的住宿、餐饮、行车等方面的后勤服务予以保障，因此，后勤服务业的发展应与其主业的发展要求相配套、相统一。作为干部教育培训机构来讲，其服务对象主要是有过多年实际工作经验的各级领导干部、国有大中型企业的经营管理者以及科研院校的专家学者等，后勤服务的内容涵盖了学校、机关、企事业单位以及宾馆的诸多特点，其服务质量既要体现宾馆规范化、标准化、精细化、人性化的星级服务特点，又要体现学校和机关自主性、多样化、福利性的综合服务特点。与干部教育培训机构后勤服务业的上述特点相对应，其年龄结构、知识结构、技能结构等都很不均衡，整体存在年龄偏轻、文化偏低、技能偏弱的现象；二是流动烦繁。主要原因有三：第一是谋求个人发展的需要。有些重要岗位的核心员工为寻求自我价值的实现，比较注重所在单位的个人成长环境，如有不顺便容易引发离职的行为。第二是工资福利待遇问题。有些员工因缺乏一技之长，只能安排在普通岗位上工作，如该岗位工资福利待遇没有达到预期标准，就可能下，客房清卫、会议应接、餐饮服务等部门岗位的工作压力和劳动强度比较大，相比其它岗位而言，这些岗位的员工流动更为频繁；三是职业生涯规划不确定。大多数员工尤其是前台岗位员工，认为后勤服务业是“吃青春饭”的行业，对是否长期从事该行业没有思想准备，缺乏真正把自己融入这一行业并在其中长远发展的内生动力。三、后勤员工队伍建设当前，各级干部教育培训机构通过改善工作环境，提高员工待遇，加大对后勤员工特别是骨干员工的选聘、培训和管理力度等办法和措施，来加强本单位后勤员工队伍建设，取得了一定的成效。但是，面对后勤服务社会化进程中后勤服务企业和员工队伍出现的新情况、新问题，我们还需在构建和谐劳动关系、努力实现“人事相宜”、优化核心员工成合理有序的员工流动机制等方面，用不断创新的思维和理单位自用工之日起超过一个月不满一年未与劳动者订立书人单位违反本法规定不与劳动者订立无固定期限劳动合同付二倍的工资”这些规定可以从根本上解决后勤服务业人效保障的问题，为稳定后勤员工队伍提供了有力的法律支只有切实采用科学.合理.有效的后勤员工人力资源管理办工作标准、工作流程和工作报酬以及工作岗位的编制数量高超的专业技术技能，有着丰富的从业经验及经营管理才即占员工总数约20%的核心员工掌握约80%以上的技术和管理，并创造约80%以上的财富。核心员工的价值往往超过其全过程为核心后勤员工创造条件和机遇。对那些综合素质4.建立科学的员工培训体系，多渠道、多层次.多角度设计科学.超前动态”的培训体系，对提高后勤员工素质提升干部教育培训机构后勤服务部门的竞争力有不可替代的(1)入职培训。由干部教育培训机构后勤服务人力资识等公共知识和技能内容，使新员工对自己将要进入的(2)岗前培训。由干部教育培训机构后勤服务各职能(3)在职培训。主要是为干部教育培训机构后勤服务形成的共同的行为规范、信念和价值观以及外在因素的总则是组织文化的衍生产品，主要表现在：削弱个体的独特优势，成为组织变革和组织成员多样化的障碍等。在建设后勤组织文化时，要充分发挥组织文化的积极作用，化解组织文化的消极作用。在激烈的市场竞争环境中，现代后勤组织的文化建设已愈显重要而紧迫，但这种文化建设却又不是一蹴而就的，因为它既不是组织的单纯管理理念和行为所能形成的，也不是组织员工的自发意识所能达到的。组织文化成功的关键是组织与员工拥有共同的价值观和信念，需要经历一个磨合、认同、接受的发展过程。因此，干部教育培训机构后勤组织的文化建设既要体现后勤服务业的共有特性，又要充分展示自己鲜明的个性，把组织文化建设的基点落在推动组织的“变革和创新”上。而不能落在维护组织的“传统”,上。在安排组织制度建设时，除了必须设定的规章制度外，还应留出一定的自由、自主和弹性的空间，使组织既能在制度框架内规范运行，可以让员工在管理和服务的实践中去不断探索不断创新，从而提升后勤员工对干部教育培训机构后勤组织的归属感和忠诚度。6.探索建立开放.有序、双向的员工流动机制，实现后勤员工队伍在市场竞争环境中的相对稳定。由于后勤服务业自身的行业特性，许多员工把后勤服务当作是自己临时性、过渡性的工作，如果遇到不顺心或不满意的事情，往往选择辞职走人的做法，再加上日益开放的人才市场和劳动力市场的激烈竞争，导致后勤员工的流动率相对过高，从而增加干部教育培训机构后勤服务部门的人力重虑从提升内功和开放用人两个方面去努力。在提升内功方比例以不超过15%为宜，以此来不断优化人员结构、提高员经验和做法。三要用动态管理的办法去应对人员的频繁流第二节需求分析XX学员培训生活保障服务(后勤服务)区域(楼层)的卫生，为学校提供一个卫生、整洁、舒适的(一)设置人员基本要求1.安全员共6人，要求复退伍军人优先，身体健康；2.后勤人员共11人、服务人员共12人；身体健康，五身体健康，无犯罪记录；安全员要求18—50周岁以下，身高165cm以上的中国男(女)性公民；4.遵纪守法，品行良好，无违法犯罪记录；5.具有初中毕业以上文化程度，安全员的退伍军人或具有安保经验技术人员优先，后勤人员具有相当后勤、技工等6.接受过安全培训或从事过该项工作，持证上岗；(二)服务管理的要求：对服务管理要求较高。提供上级党委批准的证明文件复印件并加盖公章)(3)本项目的服务管理要体现“安全、优质、高效、(3)XX市XX培训学校对中标人组建的服务管理机构进(4)中标人对本项目的服务管理方案、组织架构、人员录用、建立的各项规章制度，中标人在实施前要报采购人主管部门，采购人主管部门有审核权和建议权。(5)在处理特殊事件和紧急、突发事故时，采购人主管部门对中标人派驻的后勤管理服务人员有直接指挥权。(6)中标人保证录用人员没有刑事犯罪记录，身体健康，有上岗资格证，并严格执行XX省职工最低工资标准的通知规定及XX市政府部门有关职工劳动保障规定，为所有录用人员依法购买社会养老保险、医疗工伤险等。(7)中标人派驻现场的服务人员按岗位要求统一着装，(8)服务人员按采购人的要求，遵守各项保密制度。(9)中标人不得违反政府采购法等相关法律规定，不的专业企业承担，但不免除中标人对该部分的服务管理责(10)中标人在做好服务管理后勤保障工作的同时，有区域内办公环境安全有序，并不断提高管理效率和服务质(11)投标人需具有工作车辆，对派驻的全体服务人员车(7座)两辆或以上；(一)厨师2.具备岗位需求的各项厨艺(切、砍、炒等);(二)点心师(三)帮厨杂工(洗菜、洗碗)(四)后勤、卫生、会务人员2.卫生服务工作(宿舍楼、教学楼、校区):积极完成领导交办的其他工作，严格遵守各项规章制熟悉服务范围内的各部门布局设置，熟记所有电话号(五)电工(六)安全员到通知30分钟内派出应急人员20名到场，配合采购单位的投标人所配备的应急警用器材要有具备反恐处置的硬件设备，如防暴棍(30条以上)、盾牌(30个以上)、钢叉(30条以上)、对讲机(10台以上)等硬件器械。上述所具备的硬件设备设施需提供证件或购置发票(或提供中标后承诺达到此要求的承诺函)。负责日常消防安全检查和事故防范，做好平时火警预忠于职守，不准在岗位或工作时间做与工作无关的行为和按采购单位管理制度要求及服务协议履行服务考核指按服务协议约定人数派驻，确保人员到位率达到100%。本项目的安全员人数必须要30%以上持有退伍军人证，所有间的，招标单位有权单方面解除合同。在经营期间出现以下情况，由采购人提出整改通知仍然未达到安全标准，采购人可单方面解除合同。出现打架斗殴事件及违法行为的。学校内发生失窃或抢劫事件。发生上访人员暗中窜入学校上访的。服务人员无工作积极性，无责任心，脱岗串岗，上班睡觉等不良现象，因缺乏奖罚考核机制而得不到改进，对培训基地安全工作构成极大威胁的。派驻的服务人员未达到招标文件服务要求及约定事项中标单位在经营期间不按照服务要求及约定事项，经提出书面整改后仍未达标或违反的，招标单位可单方面解除合同，由此造成采购人损失的，中标人应给予经济赔偿。第二章项目整体服务方案第一节后勤管理服务模式及构想随着市场经济的不断发展，市场对人才素质要求的不断提高，XX培训基地不仅仅是为提高学员的专业知识及各项专业技能，更同时在教育学员做人做事的道理，成就多技能的全方位人才。如何营造浓郁的培训基地氛围，感受到这种氛围，自愿自发地提高自身技能不断努力学习为今后工作打下坚实基础，是公司服务的奋斗目标。XX培训基地是为满足XX学员上岗前的任职资格培训及上岗后的适应性培训需要，满足XX人员培训需要。为配合并促进培训基地在施教、育学上的发展，建造一所特色鲜明、有重要影响的专业培训基地，针对该项目服务人群的特殊性求是我们的职责，营造基地人文气息、构建浓郁学员文化的环境是我们的目标”。市场经济的不断发展，市场高素质人才大量需求，使每年都有更多怀着提高自身素质与对美好未来憧憬的学员踏入这扇大门。随着社会的发展及XX培训基地规模的普遍扩大，及对教学环境要求的不断提高，培训基地将需要更专业的队伍进行改建和维护。XX培训基地社会化改革的一个重要目的就是为XX培训基地减轻后勤管理方面的负担，以保证用更多的精力去抓培训基地的教学及科研质量。“闻道有先后，术业有专攻”,专业的后勤管理模式的引进给培训基地后勤管理带来新的生机，许多引入后勤管理提供优质、高效的后勤服务。在不断倡导专业化后勤管理的培训环境，让培训的学员、基地的教职员都得到良好的后勤服务，我们从培训基地的实际情况出发，并对培训基地的后勤管理服务进行了定位，有效地建立与之相适应和配套的培训基地后勤项目管理组织结构、运作办法及管理制度，最大限度地保证XX培训基地后勤管理的方向性和目的性。正确设计和分配培训基地的后勤管理服务更有利于培训基地对我公司后勤服务质量标准进行科学监理、督促和检查，从而确保XX培训基地后勤管理服务水平的不断提升一、管理服务质量指标1.教学楼教室设备管理要确保教学的正常运行，保障率2.根据教学及活动需要，合理安排教室，避免浪费；3.严格执行消防法规，确保消防设备器材完好，及时有效处理消防事故。4.确保后勤管理范围内无重大刑事、交通安全事故。5.清洁卫生实行动态保洁。6.设备维修及时率95%,返修率不超过1%。8.投诉处理率100%,满意率90%。9.停车场、道路(含人行道、绿化区内硬化道路)的地面和路沿完好率97%。12.违章处理率100%。13.要求配备的相关岗位人员到岗率10014.项目员工总人数最低不得少于承诺人数的95%,且不16.认可关于培训基地后勤管理服务考核办法，接受院(1)综合服务人员以年轻的女性为主，借助我司与其(2)客房部同时接受学员、教职员工的投诉处理、服(1)培训基地迎新、客服员工迎宾、礼仪公共秩序维我们配备的公共秩序维护人员，将进行严格的礼仪培高1.6米以上的青年，进行系统的军训、礼仪培训、岗位培训、保洁技术培训，做到培训合格后上岗(我公司所管项目的礼仪保洁工作受到了管理项目领导的很高评价)。看到这(2)商务服务心(根据需要),为学员提供传真、复印、装订、上网服务、(3)小型便利店(4)文化生活开展丰富多彩的文体活动，既可以提供员工的工作热(5)增强反恐防暴意识(6)晨会仪式工程人员、保洁员、公共秩序维护人员每早上班(交班前)分别列队举行晨会，开会前大家齐声呼喊企业口号。然后各部门负责人总结昨天的工作，指出不足，布置今天的工作。对表现好的进行表扬，并安排到前面介绍经验。通过这种方式，展现了员工良好的精神状态，鼓舞了员工士气，也可以及时总结工作的成绩和不足，收到比较好的效果。(7)升旗仪式我们认真地组织好升旗仪式的训练，加强爱国主义教育，配合培训基地做好升旗仪式。(8)节能降耗本项目我们将把节能降耗作为管理服务的重点，接管后即根据培训基地具体情况和公司多年来积累的丰富经验，着手制定一套切实可行的节能降耗方案，并在短时间内达到比较明显的节能降耗效果。以下只是几点初步设想：合理安排并适时调整各类设备的运行时间和运行方式，达到节能降耗的目的。按时停送教室、会议室及多功能厅的照明、空调，按时并根据季节和天气变化开关公共照明、道路照明。加强给排水的管理，减少不必要的损耗，提高系统的效(9)会务服务我公司通过发挥自己的专业优势，深入挖掘会务服务需求，规范会务接待行为，统一会务服务标准，提高会务服务水平，为培训者创造良好的会议环境。(10)餐饮服务(11)其他服务理念和举措“全员保洁”“人过地净”“人人都是保洁员”是公特别是女士的自行车充气。3.后勤管理人员外部形象的树立通过对在职人员全面系统培训以及日常管理中的考核和再培训，我们的管理服务人员将以良好的形象展现在培训基地领导、学员、外宾和来访人员面前：彬彬有礼、服务规范、业务熟练，特别是在整洁的培训基地里，面带微笑的客服部工作人员，向您问候，认真负责的巡查基地；看到景色秀丽的培训基地里到处一尘不染，绿色的园林里点缀着造型别致的建筑，您一定认为这里肯定是休闲的公园，您也许会认为您来到了美丽的园林花园。第二节后勤服务秩序维护工作重点建立健全后勤秩序维护管理组织机构，对公共秩序维护员实施军事化管理，加强综合业务技能和职业道德的训导。定期征求培训基地方意见，改进工作方法。一、组织消防演习定期组织各类防灾害防火灾事故演习，以达到防患于未1.按照培训基地消防安全制度中的规定，在培训基地秩序维护处的业务指导下实施消防安全管理，服从培训基地秩用经消防部门培训合格的设备。操作人员24小时值班，设登记一次。每周对所有消防通道出口检查1次以上，并建立4.所有公共秩序维护人员及后勤管理人员应掌握消防时间不少于6小时，正常训练每半月不少于2小时，半年至制定巡逻路线图，并按规定路线实行24小时不定时巡四、秩序维护管理合理利用秩序维护智能化系统，配合人防加强公共秩序维护管理。1.危及人身安全处设置明显标志和防范措施。2.及时发现，制止各类违规违纪和违法犯罪行为，并及时报告培训基地秩序维护处理。3.协助处置培训基地内发生的群体性事件和各种突发事件。4.负责一般刑事案件和治安案件的现场保护，积极抢救伤员，及时报告培训基地秩序维护处和公安派出所，协助秩序维护处和派出所开展调查工作。5.及时受理处置教职员工和学员的治安报警和求助五、定期检查分析定期检查分析安全管理工作情况，不断完善、不断提高1.针对各种可能的紧急突发事件，拟定相应的应急措施和程序，建立快速反应、快速支援的管理体系。遇有紧急行动或其他特殊需要，增设机动岗，必要时从其他项目部调动2.协助工程人员做好各类设施的安全巡查，发现异常及时通知相关人员处理。协助完成培训基地内所有活动的公共秩序维护、礼仪等任务。3.根据培训基地的规定按时关闭教室、公共部位的照明(一)值班工作管理规程1.公共秩序维护部实行24小时轮班值班制度。2.各班的公共秩序维护员必须按照队长编制的公共秩(1)报告时简要说明事发地点、性质、人数和特征等。(2)及时劝阻和处理在楼宇内违反管理规定的人员和(3)遇紧急事件及重大事故应报告队长及公司领导，(4)涉及刑事及重大责任的事件，立即报派出所立案(5)在当值期间发生的问题及处理经过，要在交接班(二)交接班管理规程(1)两班相互转换岗位时，须认真做好岗位工作记录。(2)本班最后一岗与下一班交接时，要将本班工作情(3)交班人员将公物转交下一班，并在最后一岗的工(4)发现问题，交接双方须当面说明。如果交班人离(5)交接班须准点、守时，非特殊情况，不得超时接(6)接班人未到，交班人不得离岗，否则由此产生的2.交接班制度(1)接班人须提前15分钟签到上班，翻看工作记录，询问工作情况，以便班前列队时将工作重点明确给本班员(2)交班人须将本班工作情况详细交代给下一班，并(3)交班人将公物转交下一班，交接双方须在公物交(4)交班人须将相关记录书写清楚，并将相关记录簿移交给接班人。(5)发现问题，交接双方须当面说明。如果交班人离开后，接班人才发现属于上一班之间问题的，应及时报告部七、人员内部培训(一)岗前培训1.上岗前向每位新入职员工介绍培训基地情况、工作纪律、操作要求和岗位职责。2.新入职员工用1周的时间进行实习，掌握本学员作的基本技能，第2周开始正式上岗。(二)内部培训1.公共秩序维护员培训：根据每年制订的公共秩序维护部内部培训计划，拟订公共秩序维护员培训方案，通过授课与实际操作相结合的方式，分月、季定期进行培训，从而提体素质，使其掌握本职技能。2.消防培训：根据每年制订的公共秩序维护部内部培训计划，拟订消防培训方案、年度消防演习计划安排及灭火战斗计划等培训内容，通过授课与实际操作相结合的方式，分月、季定期进行培训，从而达到提高公共秩序维护员的防火意识、掌握灭火抢救能力的目的。3.培训结束后要进行考核评估，评估分笔试考核、实际操作考核等，并做好公共秩序维护员工作考核记录，作为每年评选先进公共秩序维护员的依据。4.公司的培训记录由办公室存档，公共秩序维护部培训记录由本部主管整理后交办公室存档，保存期限为3年。(三)培训课程设置1.培训目的：通过培训，提高公共秩序维护员的综合素质和服务水平，培养一支训练有素、纪律严明、文明执勤的公共秩序维护管队伍。2.培训项目：(1)应知应会②礼节、礼貌及员工的行为规范、个人修养；③培训基地消防设施、设备介绍；④员工消防须知；⑤消防安全基本理论；⑥公共秩序维护常识；⑦公司制度与规定；⑧部门制度与规定。(2)岗位工作规范①岗位礼貌用语、工作方法与技巧；②岗位工作职责与细则；③培训基地突发事件处理——突发性停电事件处理；(3)消防训练(4)军体训练①队列训练(立正、稍息、跨立、停止间转法、敬礼、步法行进与立定、蹲下与起立整齐报数);②拳术训练(基本功、擒敌拳1～20动作套路等)。(1)培训期间，要认真听教员讲解，遵守课堂纪律。(2)理论学习时，自带笔和笔记本，认真做好记录。(3)队列训练时，按正规军事化要求操作。(4)拳术训练时，不得随便开玩笑，认真做好记录。(5)培训期间，不得迟到、早退、旷课。(1)理论考试采取笔试闭卷方式，85分以上为优，75~84为良，60～74分为中，60分以下为差。(2)军体训练由公共秩序维护队长、教官进行单兵考(1)实习员工培训考评分达不到中等以上的，延期转(2)普通员工培训考评分达不到中等以上的，将列为(3)普通员工培训考评分达到优秀的，作为重点培养(四)对讲机使用规定(1)持机人负责保管和使用对讲机，禁止转借他人或(2)发现对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应立即向(3)严格按规定频率使用，严禁乱按或乱调其他频率。(4)严格按对讲机充电程序充电，以保障电池的性能、(5)交接班时，交机人要讲明对讲机当班使用状况；(6)领班负责检查所有对讲机，并督促公共秩序维护(1)呼叫对方时，先报自己岗位，再呼对方，并在最(2)接收方回话后，呼方要简明扼要地将情况讲清楚，(3)用对讲机讲话时应使用规范礼貌用语，严禁用对根据培训基地的周边环境及后勤布局增加了反恐防暴(一)警棍的使用1.警棍是秩序维护员人员执行公务时佩戴的自卫防暴(二)防爆器材的使用(1)防爆器材以电击歹徒四肢为宜，歹徒失去反抗能(2)防爆器材请勿存放潮湿处，不要日晒、雨淋，不(3)防爆器材出厂时处于放电状态，使用前应先充电，间在8-10小时左右，否则将缩短电池寿命，甚至引起电池一次电。充电完成应在5分钟后再使用照明或使用一下电击(三)警棍、防暴器材的交接：3.接班时警具如有人为损坏(因公损伤除外),应追究第三节食堂服务方案(一)食品加工(二)供餐食谱(三)食品安全供餐厨师和送餐人员实行持证(健康证)上岗，并且严(四)卫生管理(一)菜品丰富性及品质调控我公司通过美食研发小组，根据不同季节定期推出新(二)菜品品质控制(1)原料采购要严格按采购规格书中规定的质量规格采购各类食品(2)原料验收依据采购规格书的标准，若没有制定规格书的食品原料采食品生产阶段主要应控制申领食品原料质量、菜肴加(1)原料申领与加工(2)菜肴烹调前的预制处理(三)一周菜谱(仅供参考)星期一早餐菜品：花菜炒肉、蒜炒冬瓜片、黄瓜炒蛋主食：馒头、包子、花卷粥或汤：小米南瓜粥、紫菜蛋花汤午餐菜品：梅干菜烧肉、花菜炒肉片、清炒包心菜、榨菜炒黄豆芽主食：馒头、包子、米饭晚餐菜品：土豆烧牛腩、红烧鲫鱼、炒三丝主食：馒头、包子、米饭粥或汤：丝瓜蛋汤、干菜头汤时令水果：苹果星期二早餐菜品：宫保鸡丁、青椒杏鲍菇、清炒丝瓜主食：馒头、包子、花卷粥或汤：青菜豆腐汤、海带肉丝汤午餐菜品：醋熘鱼块、糖醋藕片、清炒包心菜、板栗烧鸡主食：馒头、包子、米饭晚餐菜品：排骨炖萝卜、红烧大肉、洋葱炒蛋主食：馒头、包子、米饭粥或汤：黑米粥、虾皮紫菜汤时令水果：香蕉星期三早餐菜品：茄汁豆腐、花菜炒肉片、芹菜炒豆干主食：馒头、包子、花卷粥或汤：黄瓜蛋花汤、绿豆粥午餐菜品：土豆烧牛腩、西兰花炒肉片、肉片炒西葫芦、清炒莴笋主食：馒头、包子、米饭晚餐菜品：土豆烧牛腩、青椒肉片、炒三丝主食：馒头、包子、米饭粥或汤：五彩酸辣汤、蘑菇豆腐汤时令水果：西瓜星期四早餐菜品：肉片烧茄子、麻婆豆腐、醋熘白菜主食：馒头、包子、花卷粥或汤：番茄鸡蛋汤、红豆粥午餐菜品：肉丝香芹、肉片杏鲍菇、鲜蘑白菜、西红柿鸡蛋主食：馒头、包子、米饭晚餐菜品：肉片杏鲍菇、炮炒瓜条、尖椒土豆丝主食：馒头、包子、米饭粥或汤：榨菜肉丝汤、丝瓜鸡蛋汤时令水果：哈密瓜星期五早餐菜品：香芹炒肉丝、鱼香茄子、蒜蓉油麦菜主食：馒头、包子、花卷粥或汤：番茄玉米汤、燕麦小米粥午餐菜品：回锅肉、红烧排骨、五花肉炖海带、手撕包菜主食：馒头、包子、米饭晚餐菜品：肉片炒腐竹、木耳炒肉、醋熘土豆丝主食：馒头、包子、米饭粥或汤：健胃萝卜汤、紫菜蛋丝汤时令水果：橙子星期六早餐菜品：家常豆腐、番茄炒鸡蛋、爆炒猪肝主食：馒头、包子、花卷粥或汤：海带萝卜汤、小米粥午餐菜品：梅干菜烧肉、土豆烧牛腩、醋熘鱼块、红烧冬瓜主食：馒头、包子、米饭晚餐菜品：花菜炒肉片、卤牛肉、西红柿鸡蛋主食：馒头、包子、米饭粥或汤：海带肉丝汤、白菜肉丝汤时令水果：苹果星期日早餐菜品：鱼香豆腐、茄子豆角、青椒炒鸡胗主食：馒头、包子、花卷粥或汤：营养蔬菜汤、糯米粥午餐菜品：花菜炒肉片、红烧鲫鱼、土豆烧牛腩、清炒包心菜主食：馒头、包子、米饭晚餐菜品：板栗烧鸡、西兰花炒肉片、榨菜炒黄豆芽主食：馒头、包子、米饭粥或汤：酸辣鸡蛋汤、蘑菇豆腐汤时令水果：梨月饼、水饺等)。第四节学员培训专项后勤服务员自习使用。对没人使用或使用率不高的教室，应及时关门熄灯，开放教室的座位总体空置位不高于50%。2.教学楼管理熟悉掌握每日教室使用情况，按照培训基地教学管理部门的安排对教室进行开启关闭。3.积极配合培训基地对教学单位、学员社团使用教室的4.对教室不能正常使用的，及时通知相关任课老师及培5.做好教学场所的清洁卫生工作。五、办公场所的管理和服务1.负责培训基地各职能部门、的管理和服务。2.设置服务平台，及时处理各项服务事项，确保水电供3.设备秩序维护岗位，确保区域内的公共秩序。4.维修人员每日对设施设备进行巡查，发现问题及时修护，定时做好设施设备的维护、保养工作。5.做好办公场所的清洁卫生工作。6.对办公场所严禁无关人员进出，对进出物品实行严格7.做好相关领导和会议室的室内清洁卫生工作。8.对相关楼宇设置24小时值班制度，严格实行登记准入制，禁止无关人员进出。9.保证楼宇的水电供应正常，排水畅通。准备和后期的撤场工作，以及其他培训基地批准的服务活根据会议服务要求，结合我公司的人员和物资配置情(1)负责收发的全面工作。保证急件随时送发。送收(2)负责接收邮局邮递的信件、包裹单、汇款单、挂(3)严格做好文件的保管安全工作，严防文件、信件、(4)做好节假日报纸、杂志、邮件管理工作。(一)档案管理操作环节经项目部经理同意，在《图书/资料借阅登记表》上登记，(二)档案资料的分类1.接管移交资料(后勤档案)名称资料内容工程建筑产权资料规划图纸、项目批文、用地批文建设用地规划许可证、建设工程规划许可证、建筑工程开工许可证建设工程规划验收合格证工程技术资料红线图、总平面图地质勘察报告、开竣工报告、图纸会审报告工程合同、工程预决算工程设计变更、通知及技术核算单图单体建筑、结构、设备竣工图消防、智能化等工程及地下管网竣工图房屋、消防等竣工验收证明书钢材、水泥等主要材料的质量保证书新材料、构配件的鉴定合格证书供水、供电、电梯、消防、智能化等设备的检验合格证书，供水、供电、电梯、消防、智能化等设备的技术资料混凝土试块、试压报告绿化工程竣工图其他技术资料名称资料内容后勤资料后勤基本资料后勤从业人员档案资料后勤从业人员身份证明、简历、从业资格证明、从业记录等资料资料客服资料客服值班安排表应急处理报告单客服值班记录表服务/投诉/应急处理报告单客服回访登记表服务/投诉/应急处理月份统计表维修资料客户回访登记表设施设备楼层巡查记录发电机、消防水泵等设施设备的定期保养记录发电机、消防水泵等设施设备定期运行监测记录会务物资采购计划表，费用预算、结算表等表格会务服务资料物资入库出库记录会议召开记录物资使用记录公用设施保养维修记录设备管理资料各项机电设备保养维修运行记录设备检查记录员工资料员工个人资料、聘用表员工业绩考核及奖罚记录员工培训计划及实施记录员工培训考核记录员工外出考评及参加演练记录内务管理记录服务质量回访记录表客户意见反馈资料客户意见调查、统计记录客户投诉及处理记录表客户需求信息收集、评审报告项目部工作人员值班及检查记录行政文件资料政府部门文件后勤公司及主管领导部门文件项目部规章制度、通知、通报等文件项目部荣誉一览表其他资料管理接待采访参观记录第五节项目公共安全秩序管理省的原则，根据需要提供24小时的公共秩序服务，将公共为了加强对公共秩序维护人员的管理，人力资源配置上，除项目部经理与公共秩序维护队长外，分设白班、夜班两个班，负责日常公共秩序维护队伍的管理，并分别负责行培训基地教学楼、住宿楼及责任区楼宇内、公共区域道路等范围巡逻。工作标准内容着装3.制服领口、袖口处不得显露个人衣物，制服外不得显露个人物品(如纪念章、笔、手机、锁匙扣等),制服衣袋不得4.非当值班时间，除因公或经批准外，不得穿着或携带制服行为举止3.精神振作，姿态良好，抬头挺胸。不得东倒西歪、前倾后靠，不得伸懒腰，不袖手、背手、叉腰或将手插入衣4.值勤时不得抽烟、吃零食，不得看小说杂志、报纸、会客闲聊、吹口哨等与工作无关的事情，不得随地吐痰、乱丢杂5.注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物。6.不得将任何物件夹于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物内务内务的统一。作息规定1.公共秩序维护员实行24小时值班制，每班提前10分钟进军训6.稍息：左脚须脚尖方向伸出全脚的2/37.向右(左)转：右(左)脚跟为轴，向右(左)转90°,重心移向右(左)脚，左(右)脚迅速靠拢右(左)脚，成8.向后转：要求同向右(左)转，向后转180°。同。上体正直，两臂前后自然摆动。10、敬礼：右手指并拢抬起微接帽檐右前角，腕直臂平，同11.注目礼：面向受礼者成立正姿势，注视受礼者，并目迎目公共秩序维护员器材1.公共秩序维护员器械包括有对讲机、警棍、反恐防暴器械等，它是公共秩序维护员人员执行任务的工具，属公司的公共财产，每个公共秩序维护员都有责任和义务将其保管2.公共秩序维护员器械只供公共秩序维护员执行公务时使3.公共秩序维护员器械严禁转借他人，严禁个人携带外出，6.公共秩序维护员交接班时，应做好公共秩序维护员器械的交接验收记录，防止出现问题时互相推卸责7.公共秩序维护员器械不用时，应由当事人交管理处统一保2.大门、后门门岗、综合楼、教学楼、住宿楼实行24小时2人轮换执勤；消防监控室2人执勤，2人巡逻执勤。4.严格车辆出入管理。对进出车辆实行发收“出入时报告培训基地秩序维护处理。10、协助处置培训基地内发生的群体性事件和各种突发11.负责一般刑事案件和治安案件的现场保护，积极抢救伤员，及时报告培训基地秩序维护处和公安派出所，协助秩序维护处和派出所开展调查工作。12.及时受理处置学员员工的治安报警和求助。13.负责住宿楼和公寓楼的守护。禁止非本公寓人员(工作人员凭证件进出)进入公寓；对出门的物资进行检查和登记；管理车辆按规定位置停放；严禁推、促销人员和商贩进入公寓叫卖；进行防火、防盗巡查，防止火灾、内外盗案件发生；互相配合，做好安全防范工作，严防盗窃事件发生。14.负责教学楼的守护。禁止无关人员进入教学楼；对来教学楼联系工作或办事的人员进行检查、登记并填写(凭)会客单方可放行；对出门的物资进行检查和登记；管理车辆按规定位置停放；严禁推、促销人员和商贩进入教学楼内叫卖；制止影响和干扰正常教学的事件的发生；在规定时间内进行清场；进行防火、防盗巡查，防止火灾、盗窃等案件的发生；互相配合，做好安全防范工作。15.负责对教学楼、公寓楼、食堂及培训基地内区域进行巡逻，在案件的多发地、重点时间内加强安全守护和巡逻。做好防火、防盗、防破坏等治安防范工作。白天的培训基地巡逻岗须设10个，晚上的培训基地巡逻岗须设15个，巡逻须步行和机动相结合，划片区实行交叉巡逻，并实行巡逻打点，白天巡逻次数不得少于5次，夜间巡逻不得少于5次.基地内租用培训基地门面的经营人员将物品摆放在滴水线17.负责交通事故的现场保护和报告，协助有关部门查18.协助完成培训基地内重大活动的安全防范、礼仪执第六节项目消防工作计划(一)建立消防队伍特点，设置专业消防队伍，成立消防紧急应急分队，任命义务消防队员(原则上是以公共秩序维护员为主的项目部全体人员)。(二)建立消防制度根据XX学员培训基地不同区域建立消防疏散图、防火责任制，制定消防作战方案、救护措施、定期检查各类消防设施，明确防火档案制度及消防员职责，并定期邀请消防专业人员进行专题消防讲课并指导培训，以做到防患于未然。(三)管理重点1.加强对项目部员工及培训基地学员、教职员工的消防观念和防火意识的宣传教育，任何人都有消除火灾隐患之责2.防消结合，以防为主，各个环节严格遵照国家有关规定和公司质量体系文件的要求，落实各级和各项消防管理责任人和灭火指挥人员。3.保证培训基地内、外消防通道的畅通，各消防设施每周定期检查，以确保完好无损。4.对停车场、设备房等消防要害部门加强防范和巡查。5.每年不少于两次组织员工进行防火演习，熟悉掌握各种消防器材和设施的使用方法，提高对火警的应付能力。6.各岗位人员在日常工作中均应注意巡视，保持警惕。8.对各种可能的紧急突发事件，拟定相应的应急措施和程序，建立快速反应、快速支援的安全体系。三、定期消防安全检查制度为规范培训基地的消防工作，检查和防止消防隐患，特1.公共场所公共区域、公共设施消防安全检查(1)每月末及节日前，对培训基地整个园区及楼层公共区域、公共设施进行安全检查。(2)检查工作由项目部消防总负责人(或授权人)组织，工程、公共秩序维护、项目部经理参与。(3)检查项目为各层所配备的消防灭火器材、消防栓设施是否安全有效。2.培训基地各区域消防安全检查(1)检查设备层各消防栓、灭火器是否完好。(2)检查设备各机房、配电房设施设备是否运转正常，机房、电房内所配备的灭火器材是否完好。(3)检查各走廊、走火通道是否畅通，指示灯及烟感报警系统是否正常。(4)检查中发现培训基地内各种设施设备有变异，或其他违反消防安全规定的问题，要立即查明原因，及时处理。四、消防教育培训制度为贯彻落实“预防为主，防消结合”的消防工作方针，特制定本制度。2.公司对新入职员工的消防知识培训，培训率要达(1)学习消防理论知识。(2)熟悉使用常用灭火器材。(3)开展消防综合演练。长及班长以上职位员工必须参加市消防协会组织的消防知司服务1年以上，服务不足1年者须退还培训费。5.公司每年至少两次对培训基地开展消防宣传教育培训(通过培训基地广播、知识讲座、ppt等形式)。内容包(1)培训基地防火工作的各项规定。(2)手提式灭火器的使用方法。(3)消防应急道位置及紧急情况时的疏散方法。时更换失效或损坏的灭火器，并在器瓶标签上注明失效日第七节项目区域内节能减排方案(一)指导思想(二)基本原则(三)目标任务其主要职责是负责所管理区域的节能减排工作的落实(一)节约用电温度，夏季不低于26℃,冬季不高于20℃,在开启空调的3.加大道路及绿化带等公共区域照明设施的整体规划(二)节约用水5.加强绿化节水工作管理，培训基地绿化用水采用喷(三)节约办公用品拨打长途时，请加拨“XXX”,并提前打好腹稿，缩短通话(一)对培训基地采取“逐步推进，先易后难，抓小控电表(如图书馆、实验室等),严格控制和掌握各楼宇用电(三)加强监督管理，采取定期与不定期检查相结合、(四)制定节能用电管理制度，将节能用电责任落实到(五)各部门负责人是节能减排的责任人，应认真履行引导广大学员员工充分认识培训基地开展节能减排活动的2.计划在培训基地开展要围绕“创建节约型培训基地3.利用培训基地广播等宣传平台在全院范围内广泛开5.联系学员处组织学员开展形式多样的节能减排社会第三章项目组织机构及人员配备第一节项目管理机构二、项目组织机构图餐饮部餐饮部维修部保洁部秩序维护部客房部项目经理我公司为该项目的后勤服务机构，完全依照XX市的相关法律法规，实行企业化运作，实行专业化管理与服务。公司设立“XX学员培训基地后勤服务项目部”,并就该项目与项目部每年签定《目标管理责任书》,确定公司与项目部的权责关系，确保该后勤管理项目达到预期目标。将项目部工作细化，共分为客房部、工程维修部、公共秩序维护部、保洁部、餐饮部四个模块。对这些模块实行专业化管理，引入IS09001:2008标准质量管理体系，推行全面质量管理，确保后勤管理工作从一开始就走上规范化、标准化的道路。检验各部门、各等级专业化管理的效果采用绩效考核办法，选取主要工作过程的质量标准作为绩效考核的依据，每月对各级员工的工作绩效评比一次，达到提高各模块服务质第二节人员的配备对于本项目，公司非常重视，公司总经理亲自率领经营发展部员工到现场进行考察，对该项目方案的制作、人员配备提出了指导性意见，具体指导、协助制作了投标文件，公司将全力以赴在短时间内树立起良好的后勤品牌，某某某某总公司将在人力、财力、技术等各方面提供支持，并进行严格监督考核。考虑到本项目的特殊性，在后勤服务人员配置上，将严格筛选，主要管理人员选择后勤经验丰富、业务全面、有创新意识的后勤从业人员，并选派部分熟悉工程维修的维修人员，同时为保证现有设备设施的安全高效运行，提供强有力的后备技术支持。XX学员培训基地后勤服务人员配置一览表部门职务备注(人)管理层(X人)项目经理X全面负责项目部所有的管理工作客房部(XX人)大堂经理X负责客服、住宿及会务的工作安排及管理前台X负责客户服务及接待服务工作客房主管X负责客房服务日常管理工作客房服务X负责客房服务及保洁工作维修部含基地已配的维修工X人共X人维修主管X负责维修部的日常管理及事务安排综合维修工X其中主管1人，负责楼宇的强、弱电日常维修管理工作，及设备设施的日常运行管理。全部具有保洁绿化部(XX人)保洁班长X负责各清洁区域的清洁卫生工作保洁员X负责教学楼内和室外公共区域的环境卫生绿化工X协助甲方绿化施工，责任区内绿化及保洁。秩序维护部(XX人)班长X负责项目公共秩序维护工作班员X总计：XX人项目负责人简历参加工作时间从事后勤管理年限已完成项目情况建设单位项目名称公章，本表可在不改变格式的情况下根据具体需要自行增项目人员简历表职务姓名职称上岗资格证明已承担项目情况证书名称级别证号专业单位数名称附注：后附学历证书、职称证书、身份证复印件并加盖公章，本表可在不改变格式的情况下根据具体需要自行增项目人员汇总表序号姓名性别岗位学历职称经验备注12345678合计公章，本表可在不改变格式的情况下根据具体需要自行增第三节项目部各部门职责2.指导和教育职工做好日常防火，防盗和安全用电工3.督促职工自觉遵守培训基地的各项规章制度和作息4.协调住宿楼内部矛盾纠纷和协助相关单位做好住宿室，如情况紧急更应同时直接报警(110、120或119等);10.根据实际情况制定除四害、消毒工作细则(除四害每月1次)。8.保持教学区、办公区(特别是教学楼)的安静，制止(1)日常管理、值班等工作。(2)床上用品更换。(3)负责住宿楼生活设施设备的维护和管理。(4)负责住宿楼室内的清洁和保洁工作。1.负责培训基地后勤管理服务区域内共用设施设备及3.负责培训基地后勤服务区域内公共秩序维护管理工2.全面负责培训基地保洁的工作计划和安排计划作出不达标的填写《整改通知单》,限期整改，并跟踪验证，记6.负责会议室照明、空调、饮水设施是否完好，有问题及时向主任汇报。7.负责领导办公室服务。8.完成领导交办的其他任务。第四章项目人员管理及培训第一节人员的管理了旨在对人才创造力进行管理和对人才潜能进行开发的人才资源管理体系，启动“四优工程”,即：选优、培优、用凋刚可-一、确定标准，严格招聘我司在多年的后勤工作实践中形成了自己的用人标准，比较突出的做法是：重品德修养，热爱后勤行业，讲奉献，能吃苦；重工作能力，要求员工一专多能；重学历水平，坚持在高学历中选择录用管理人员。管理队伍年龄要求因岗而异、合理优化，既稳健谨慎，同时充满锐气。结合本项目服务人员配备需求，为了规范和提供招聘各类员工的依据，确保招聘员工符合本公司工作要求，特制定以下任职基本条件，以指导员工招聘工作。项目部经理：(以内部调派为主)要求：50岁以下，大专以上学历，有培训基地管理服务经验，具有丰富的后勤经验及综合协调能力，对于IS09001:2008在后勤行业中的运用十分熟悉，持建设部颁发的《后勤企业经理上岗证》,熟悉操作常用办公软件。计各工作岗位的工作内容和职责范围，目的是使人适于职人员管理中的绩效考核是充分发挥人员素质效能的内(1)树立员工也是顾客的管理理念；(2)给人才创造机会，让机会造就人才；(3)创造宽松的环境，发现人才，重视人才；(4)物质奖励，精神奖励双管齐下，形成人才的归属(5)营造文化氛围，促进交流沟通.第二节员工的培训展的需要，后勤企业员工培训工作已显得十分重要。而归根到底，企业的竞争是人才的竞争。而人才的竞争关键在于企业能否最大限度地开发人力资源。要实现管理人员素质的现代化，必须规范企业的培训制度，把培训作为企业的发展战略常抓不懈。我们确定了极具针对性的XX学员培训基地后勤各级员工的培训目标，确立了全员培训计划，使其成为满足企业需要的人才。员工培训对后勤企业来说是一项长期工作，因此公司划落实培训师资力量和培训场地等。通过计算机、摄像机、投影仪等先进的设备设施，全方位、多层次地传输新理论，传授新技术。重点开展电脑培训、外语培训和后勤培训，提高员工的综合素质，为使XX学员培训基地的后勤培养复合型人才。同时，我们确立了“全员培训、全过程考核”的培训方针，使培训真正落到实处。一、培训目标我们的培训目标是：通过培训，提高员工的文化素质、业务技能和管理服务水平，为XX学员培训基地培训一支品质优良、专业过硬的后勤队伍，使XX学员培训基地的后勤更加富有成效。二、培训内容1.新员工入职培训(1)企业培训：企业发展史、企业经营方针、企业理(2)员工手册培训：员工守则、礼仪行为规范、职业(4)后勤基础知识及强化服务意识的专题培训。(5)军训与参观学习。(1)基本技能培训：相应岗位的专业知识、质量执行(2)新技术(能)培训：智能化技术、信息网络技术、3.素质提高培训(1)管理人员实行“四个一”常规培训，即坚持每月(2)操作层自我开发培训：利用社会办学条件，进行培训者更新知识及观念，吸纳新理论，不断创新培训工三、培训方式1.自行办班培训：公司内部组织人员讲解有关内容。包括接管前岗前培训、在岗培训、新员工培训等。2.外送培训：主要是选派骨干人员参加公司总部、行业主管部门组织的各项专业技能培训，为全脱产形式。3.参观学习：根据公司业务发展和管理工作需要，定期组织中层管理人员、业务骨干到国内知名后勤园区参观学4.专题研讨会：组织管理人员就日常管理工作发生的典型案例举行专题研讨，总结探讨出较好的管理途径。5.岗位轮训：主要是通过不同的岗位管理人员的双向交流，培养一专多能的管理人才，提高综合管理水平。6.鼓励自学：鼓励员工利用业余时间自学，不断提高员工的自身素质和专业技能。公司所属员工经公司同意，凡通过自学或利用业余时间参加培训取得结业证书、上岗证或毕业证的，公司将给予报销全部学费。7.专家培训：邀请社会知名专家对相关的专业进行讲解，使员工对工厂运作有深入的了解，同时对园区现今的管理状况进行互动沟通交流。8.接管前对公共秩序员和保洁员的岗前培训：为保证服务质量和树立良好的园区形象，本项目公共秩序维护员、保洁员除主要骨干人员外，将招聘有一定文化程度，形象较佳的农村青年(一般35岁以下公共秩序维护员部队转业的优先，保洁员以农村女青年为主),经过半个月的封闭式军训、礼仪培训、岗位技能培训后上岗。四、员工培训计划表 年度培训计划培训时间培训内容培训对象培训方式课时授课人负责人备注年月公共秩序维护员岗位职责及服务技能公共秩序维护员讲解1小时秩序维护班长口试年月员工言行规范全体员工讲解1小时项目部经理笔试年月维修工岗位职责及服务技能维修工讲解1小时维修主管口试年月公司规章制度全体员工讲解1小时项目部经理口试年月公司作业规程基础培训全体员工讲解时项目部经理口试年月保洁技能及岗位职责保洁员绿化工讲解时保洁班长口试年月应急情况处理全体员工讲解1小时项目部经理口试年月“5S”管理全体员工讲解1小时项目部经理口;试年月消防安全知识公共秩员维修工讲解1小时秩序维护班长口试第三节食堂人员培训制度(一)培训的意义(二)培训分类对食堂服务人员(主要包括服务员和洗消人员)的岗前2.在职培训3.换岗培训和工作程序，使其能在较短时间内掌握热菜间的各种业务知识，以便迅速进入工作状态。4.每日早上集中食堂所有人员进行岗前例会。(三)培训内容1.新员工入职培训培训目标：新员工入职培训可以为确立新员工与食堂之情和积极性，通过有效的迎新培训，不仅可以提高员工的积极性，而且还可以增强员工对食堂的归属感和良好的工作情绪，能够促使他们在新岗位上做好工作。培训内容：主要介绍本公司概况、企业文化以及本食堂的工作特色、规章制度、员工岗位职责、流程标准及相关安全知识、操作规程等。2.员工职业素质培训专业实践技能的培训。(1)职业道德教育培训目标：主要引导员工树立服务意识，学习《中华人民共和国食品安全法》等相关的国家法律。努力提高思想觉悟；熟悉和了解食堂的一切规章制度和经营目标，使之掌握食堂的行为规范；培养他们对企业的凝聚力和良好的职业道德。通过这方面的培训，激发和增强员工热爱本职工作、刻苦钻研业务、不断进取的信心和动力。(2)专业理论知识培训培训目标：随着时代的不断进步，员工知识水平特别是专业理论知识的水平高低直接影响着食堂的服务质量和员工对食堂的满意度。要做到让甲方员工的满意就必须有一流的员工素质做保障。通过培训，充实员工的岗位知识理论和食品原料知识食品卫生知识食品营养知识烹饪工艺知识各地饮食习惯和饮食禁忌其他相关知识(3)专业实践技能培训1)培训目标：培养和提高厨房人员、服务人员的专业技术和服务水平，使其尽早掌握工作要领、工作提高工作质量和效率。2)培训内容：①厨房人员a.原料初加工、清洗标准b.原料切配标准c.烹制后成品标准d.冷菜间员工工作标准e.热菜间员工工作标准f.面点间员工工作标准g.冷菜间员工工作程序i.面点间员工工作程序a.食堂服务卫生标准d.食堂餐具洗涤、消毒标准e.食堂卫生间清洁标准(1)培训目标：通过走出去学习，多接触社会餐饮，(2)培训内容：由食堂根据培训需要、培训对象、以4.培训方法(1)讲授法：通过口头语言讲授的形式向受培训者传(2)讨论法：当培训者提出一个或数个问题后，受训用于具有一定专业知识和专业技能基础同时又具有理(3)演示法：通过有经验的厨师的示范操作，来提高师长要推出一道新菜肴时，单靠口头讲授是不能达到目的(4)实践指导法：组织、指导受训者进行实际操作，(二)有下列过失之一者，视情节严重，将受到X分以(三)奖励制度：3.为保护本食堂的财产及人员安全挺身而出见义勇为第四节消防设施的维护培训5年检查一次。探测器应每隔3年由专门清洗单位序号标志图例名称设置说明消防手动报警按钮标志设置在手动火灾报警按钮附近，标明名称和消防手动报警按钮标志设置在室内消火栓附近，标明名称和使用方地上消火栓标志设置在室外地上消火栓附近或墙而上，标明火警电话标志设置在显著位置或者报警电话附近，标明在序号标志图例名称设置说明安全出口标志品物所器品物所器防火卷市墙面标志设置在防火卷帘两侧墙面，标明防火卷帘下方禁放物品。组防火卷市地面警示标志设置在防火卷帘下方地面上，标明防火卷帘下方禁放物品。易燃易爆场所设置在易燃易爆场所显著位置，揭示禁带火种标志场所禁止携带禁止烟火禁止烟火标志易燃易爆场所或其他场所，提示该场所严禁烟火3.操作类序号标志图例名称设置说明灭火器使设置在灭用说明大器前门或箱盖。開消防栓使用说明设置在消火栓箱附近明显位置和箱门内四、消防维保服务系统排故1.消防安全系统故障定义：(1)一般故障不影响整个系统运行的故障(2)严重故障影响到整个系统运行和威胁到其他设施及人员的故障。(3)紧急故障突发事故，如不及时处理将产生严重危联动(如非消防电源的意外切除)、管网压力下降等。2.应急维修项目(1)探测器、手报按钮等工作不正常的及时予以确认(2)报警时发现联动设备不正常则检查主机逻辑程序(3)线路接地或短路故障利用兆欧表对系统线路进行(4)水泵不启动检查水泵电机是否损坏，水泵柜接线(5)水泵运行时有噪声检查水泵转轴是否有异物被卡(6)末端放水阀关闭不严；对末端放水阀进行维修或(7)水流指示器不报警检查水流指示器接线触点是否(8)管道阀门漏水对阀门螺栓紧固或加橡胶垫圈，如(9)湿式报警阀关闭不严拆开检查湿式报警阀内是否(10)消火栓按钮不联动起泵检查线路、按钮和启动模(11)消防电话无应答检查手柄电话、插孔电话的接线(12)其他未列述项目将根据受损情况进行维修或更(1)热情、真诚、迅速、周到、礼貌地为客户服务。(2)保持仪容、仪表端庄、整洁，话语清晰、亲切。(4)持工作环境的清洁、舒适。(1)在为客户进行服务时，要尽量使用专业术语。(2)熟悉公司所经营的各项业务，及当前的收费标准。(3)堂据和熟知各项业务的运作液程乃相关专业知识.(4)不在维保工作时间内与客户谈及与工作无关的事。(1)了解客户的需求。(2)根据客户的需求，积极向客户介绍好本公司的维清楚地回答客户的问题)(3)以熟练的业务知识，增强客户对本公司的业务及(4)遇到自己无法解决的问题时，应在征得客户同意(5)从客户的咨询和投诉中找寻客户真正需要的帮助(6)对于客户的咨询和投诉应当时给予明确的答复，间内答复客户，提供回复客户意见时间限制24小时内回复(7)回复形式电话回复、传真回复、电子邮件回复、(8)有效记录客户意见及建议，做到记录详细准确。(10)每一张处理报告，上要有固定的编号，便于存档(11)每月X号进行汇总整理，将汇总的资料递交给公第五节保密教育与培训3.保密管理办公室主任在每年12月底制定下一年度的4.涉密人员每年培训时间为大于或等于10个学时。三、涉密人员保密教育涉密人员的保密教育为岗前培训、在岗培训、出国/出境教育、项目实施前的教育、离职/离岗教育、保密管理专1.涉密人员的岗前培训(1)通过岗前培训使涉密人员在上岗前明确保密法律责任，理解并掌握保密工作的方法和要求。(2)涉密人员岗前培训以保密基础知识为主，主要包括项目法律法规、公司的保密体系、保密环节、保密要求、保密基本常识等。(3)保密管理办公室主任组织通过政审的所有涉密人员在上岗前进行保密知识教育，随后进行考核，考核形式有书面检查、口述答辩等。只有经过岗前培训、考核达到优良水平的员工才能具有从事涉密工作的资格。2.涉密人员的在岗培训(1)涉密人员在岗培训以警示教育、典型失泄密案例的分析、保密制度、保密标准为重点，主要包括传达学习XX省项目保密局有关文件精神，参加专业培训、观看保密教育警示片、参加典型失泄密案例的分析等。(2)通过专题培训、警示片播放、专家讲座、宣传板报、小组活动等多种形式的宣传教育活动，使涉密人员不断强化保密意识，牢固树立敌情观念，养成自觉遵守保密制度3.涉密项目实施前的保密教育培训承接涉密项目时，由保密管理办公室主任对离开涉密岗位人员或者离职/退(1)保密管理人员的培训以项目各项保密法律法规、(2)保密工作领导小组副组长牵头，保密管理办公室的培训学时为大于或等于3学时。(一)要求1.选用涉密人员必须严把审核关，要坚持“先审后用”(1)涉密人员应当保守项目秘密，严格遵守各项保密(2)涉密人员应当遵纪守法，具有良好的政治素质和(3)涉密人员应当公司正式职工，并在其他单位无兼(4)涉密人员应当社会关系清楚，本人及其配偶为中(5)涉密人员应当掌握保密基本知识技能。(二)涉密人员分类与等级界定2.公司根据目前保密工作的发展需要以及涉密人员工3.根据实际岗位的涉密情况提出岗位涉密等级确定或变更需求保密管理员填写《涉密岗位界定表》,由保密管理(三)涉密人员上岗前管理(1)涉密人员要坚持“先审后用”和“先定岗再定人”对拟用的涉密人员要逐一填写《涉密人员资格审查表》,由行政后勤部协助保密管理办公室主任对涉密人员进行政治(2)保密管理办公室主任通过审核的涉密人员，报保(四)涉密人员在岗管理1.保密管理办公室主任按照培训计划对涉密人员进行2.涉密人员在岗期间因工作需要进行密级或涉密岗位3.根据涉密人员的涉密等级，公司给予相应的保密补质单位涉密人员保密责任书》)当月起至脱离涉密岗位(签订《资质单位涉密人员离职保密承诺书》)次月停止享有保4.每半年涉密人员需根据《涉密人员保密工作自查表(半年)》逐项进行自查，将填好的自查表交保密管理办公保密管理员每3个月对离职/离岗涉密人员进行脱密期跟踪5.涉密人员离职/离岗后须严格遵守《资质单位涉密人1.保密管理办公室主任每季度组织一次对涉密人员进度年底对保密方面做出显著成绩的涉密人员，由部门/个人填写《保密工作奖惩审批表(部门/个人)》报保密管理办公室主任进行审批，核实后交保密工作领导小组组长确定奖励形式与金额进行表彰奖励。3.对违反保密法规和保密制度，故意或过失泄露项目秘密的，按照保密工作考核与奖惩制度的有关条款，给予经济处罚和行政处分；对泄露项目秘密构成犯罪的，由项目有关部门依法追究法律责任。第五章项目管理制度第一节后勤人员管理制度(一)遵守法律法规和社会道德准则，不断学习并强化(四)提供各项服务时，服务用语要规范得体，做到微(五)不准损坏公司信誉和对公司有欺诈及不诚实行(六)不得有损坏公司利益的行为。(七)所有公物不得用于私人方面，不得故意疏忽损坏(八)必须遵守和执行公司所发出的一切通告。(一)依据操作规程依时清洁后勤管理区域内道路、大(二)告知后勤使用人将自产垃圾请放入后勤公司指定(三)发现任何影响卫生的行为都有权利去制止，发现(四)清洁公共部位时要坚持避让原则，回答业主或后(六)遇雨、雪天气，及时清扫路面的积水、积雪，在(七)协助做好公司其他部门的配合工作，如漏水及时(八)完成公司交给的其他任务。(一)维修人员应自觉遵守公司的各项规章制度。(二)熟悉掌握后勤管理区域内房屋、设备、设施的功(四)维修人员在工作时应遵守操作规程，避免出现意(五)在维修过程中遇到大问题应及时向部门主管请(六)在工作中不能介入个人情绪影响与客户之间的关(七)不接受客户的任何赠送品，不允许有吃、喝、拿(八)在维修过程中，将检查情况详细记录并教会客户(十)工作过程中严格按照公司制定的《管理无偿服务(十一)维修工作完成后维修人员应及时清洁工作现(十二)工作时间要合理使用文明服务用语。(十三)按时完成公司交给的其他任务。第二节项目人员规章制度(一)全体员工应当遵守国家的各项法律，法规。保护(三)员工必须准时上下班，不得迟到，不早退，上班(四)员工必须遵守公司纪律，遵守公司规章制度，保(五)员工必须要以“服务第一，业主至上”为宗旨，(七)保持个人仪容整洁，不准留长头发，不准戴项链(二)上班后利用10分钟时间清理值班室卫生。(三)工作时间不得擅自离开岗位，更不允许干其他私出天扣一天工资