自动扶梯采购投标方案（技术方案）

自动扶梯采购投标方案第一章项目背景及需求分析 第一节项目背景 一、电梯的定义与分类 第二节项目需求分析 一、招标一览表 五、建筑结构 第二章项目整体服务设想 第一节项目组织计划 一、项目特点 第二节项目承诺 二、运输管理承诺及保证 三、施工承诺 工2五、售后服务承诺 第三章项目组织机构及人员配备 二、组织机构图 第二节人员配备及职责 二、部门职责 三、人员职责 第三节人员管理及培训 二、人员管理措施 第四章供货及验收方案 第一节供货承诺 第二节供货及验收过程相关工作流程 一、供应计划工作流程 二、生产过程组织设计流程 三、生产过程各职能模块配合流程 五、外协计划编制流程 六、原材料验收管理流程 七、成品出货质检流程 3第三节供货及验收保证措施 二、交货时间 三、交货方式 四、运输条件 五、投标货物的质量标准及验收方式说明 六、供货保障措施 七、验收保证措施 第五章运输方案 第一节运输方案设计 二、运输人员计划 三、运输车辆计划 四、运输组织计划 五、项目岗位职责 七、运输过程注意事项 三、电梯设备运输工作流程 五、提货 2124 八、运单的传递与统计 第六章电梯安装调试方案 第一节施工部署 一、指导思想 二、实施目标 三、管理人员配备 第二节施工方案 一、玻璃及扶手系统的安装 三、梯路系统安装 第三节调整试验、试运行 一、设备材料 二、主要仪具 241 四、操作工艺 242五、质量标准 246六、施工安全及成品保护 七、应注意的问题 第七章售后服务方案 第一节使用人员培训 一、维修保养通则 二、维修保养安全措施 5三、保养、维修要领及方法 第二节售后服务 258一、售后服务宗旨 二、售后服务原则 三、售后服务内容 第八章文明安全施工方案 第一节文明施工方案 一、文明施工管理方案 262二、文明施工的目标 四、环境保护措施 五、文明施工措施 第二节安全施工的实施方案 一、基本注意事项 二、临时用电和施工机具 第三节各项安全操作规程 一、机修工安全操作规程 二、电焊工安全操作规程 三、手持电动工具安全操作规程 285第四节安装工程验收 6一、竣工自检 二、正式验收 第九章项目应急预案 第一节应急总预案 一、机构设置 三、应急物资、设备准备 四、应急救援基本流程图 五、预案准备原则 六、应急保障措施 第二节机械伤害应急预案 一、应急措施 第三节意外触电应急预案 一、应急措施 311 第四节火灾应急预案 第五节交通事故应急预案 一、预防措施 二、应急措施 第六节保证供货应急预案 7二、组织过程 三、异常情况的处理 第七节产品质量问题处理预案 二、工作原则 三、适用范围 五、质量事件处置工作制度 六、现场应急处理 七、后期处理 九、采购单位损失补偿方案 本方案目录中的内容在文档内均有详细阐述，如8说明一、如招标文件评分标准要求“项目背景及需求分析”9(二)其他法律法规。(以下内容根据招标文件及项目实际情况进行修改)第一章项目背景及需求分析第一节项目背景(一)电梯的定义运行在至少两列垂直的或倾斜角小于15的刚性导轨之间。5.按速度可分低速电梯(1米/秒以下)、快速电梯(1~2米/秒)和高速电梯(2米/秒以上)。上应用。1852年，美国的E.G.奥蒂斯研制出钢丝绳提升的英里小时)速度最高达每秒16.8米。(1010米/分，60.6公里/37.7英(二)电梯的分类根据建筑的高度、用途及客流量(或物流量)的不同，而设置不同类型的电梯。目前电梯的基本分类方法大致如(1)乘客电梯，为运送乘客设计的电梯，要求有完善(2)医用电梯，为运送病床、担架、医用车而设计的(3)建筑施工电梯，建筑施工与维修用的电梯。(4)其他类型的电梯，除上述常用电梯外，还有些特(1)交流电梯，用交流感应电动机作为驱动力的电梯。根据拖动方式又可分为交流单速、交流双速、交流调压调速、交流变压变频调速等。(2)直流电梯，用直流电动机作为驱动力的电梯。这用电动泵驱动液体流动，由柱塞使轿厢升降的电梯。(3)齿轮齿条电梯，将导轨加工成齿条，轿厢装上与齿条啮合的齿轮，电动机带动齿轮旋转使轿厢升降的电梯。(4)螺杆式电梯，将直顶式电梯的柱塞加工成矩形螺纹，再将带有推力轴承的大螺母安装于油缸顶，然后通过电机经减速机(或皮带)带动螺母旋转，从而使螺杆顶升轿厢(5)直线电机驱动的电梯，其动力源是直线电机。(6)电梯问世初期，曾用蒸汽机、内燃机作为动力直接驱动电梯，现已基本绝迹。(1)电梯无严格的速度分类，我国习惯上按下述方法分类。低速梯，常指低于1.00m/s速度的电梯。中速梯，常指速度在1.00～2.00m/s的电梯。高速梯，常指速度大于2.00m/s的电梯。超高速梯，速度超过5.00m/s的电梯。(2)随着电梯技术的不断发展，电梯速度越来越高，区别高、中、低速电梯的速度限值也在相应地提高。4.按电梯有无司机分类(1)有司机电梯，电梯的运行方式由专职司机操纵来(2)无司机电梯，乘客进入电梯轿厢，按下操纵盘上所需要去的层楼按钮，电梯自动运行到达目的层楼，这类电梯一般具有集选功能。(3)有、无司机电梯，这类电梯可变换控制电路，平时由乘客操纵，如遇客流量大或必要时改由司机操纵。5.按操纵控制方式分类(1)手柄开关操纵，电梯司机在轿厢内控制操纵盘手柄开关，实现电梯的起动、上升、下降、平层、停止的运行(2)按钮控制电梯：是一种简单的自动控制电梯，具有自动平层功能，常见有轿外按钮控制、轿内按钮控制两种(3)信号控制电梯，这是一种自动控制程度较高的有司机电梯。除具有自动平层，自动开门功能外，尚具有轿厢命令登记，层站召唤登记，自动停层，顺向截停和自动换向(4)集选控制电梯，是一种在信号控制基础上发展起来的全自动控制的电梯，与信号控制的主要区别在于能实现无司机操纵。(5)并联控制电梯，2～3台电梯的控制线路并联起来进行逻辑控制，共用层站外召唤按钮，电梯本身都具有集选(6)群控电梯，是采用微机控制和统一调度多台集中并列的电梯。群控有梯群的程序控制、梯群智能控制等形式。(1)按机房位置分类，则有机房在井道顶部的(上机房)电梯、机房在井道底部旁侧的(下机房)电梯，以及有机房在井道内部的(无机房)电梯。(1)斜行电梯，轿厢在倾斜的井道中沿着倾斜的导轨(2)立体停车场用电梯，根据不同的停车场可选配不(3)建筑施工电梯，是一种采用齿轮齿条啮合方式(包括销齿传动与链传动，或采用钢丝绳提升),使吊笼作垂直(1)定义①GB16899-2011《自动扶梯和自动人行道安装安全规(2)分类1)端部驱动自动扶梯(或称链条式),驱动装置置于自2)中间驱动自动扶梯(或称齿条式),驱动装置置于自1)全透明扶手，扶手带只用全透明钢化玻璃支撑的自2)半透明扶手，扶手带用半透明钢化玻璃及少量撑杆支撑的自动扶梯。3)不透明扶手，扶手带采用支架并覆以不透明板材支撑的自动扶梯。自动扶梯的基础③按梯路线型分类1)直线型自动扶梯，扶梯梯路为直线型的自动扶梯。2)螺旋型自动扶梯，扶梯梯路为螺旋型的自动扶梯。(3)设置原则对于城市轨道交通系统而言，自动扶梯的设置应满足以①站厅至站台应设置上、下行自动扶梯；②出入口及过街隧道根据客流量设置上、下行或上行自③当提升高度达到6m以上时，应设置上、下行自动扶梯以保证客流的疏散和服务质量。(1)提升高度(H)自动扶梯进出口两楼层板之间的垂直距离称为自动扶(2)名义宽度(Z₁)自动扶梯的名义宽度是指梯级宽度的公称尺寸，规定不应小于580mm,且不超过1100mm,通常为600mm、800mm和1000mm三种规格。(3)额定速度(v)自动扶梯在空载情况下的运行速度即为额定速度。①自动扶梯倾斜角α不大于30度时，v≤0.75m/s;②自动扶梯倾斜角α大于30度时，但不大于35度时，(4)倾斜角(α)梯级运行方向与水平面构成的最大角度即自动扶梯的①自动扶梯的标准倾斜角是27.3度、30度或35度；③倾角决定了自动扶梯两梯级之间的高度差(30度-200mm/35度-230mm)。(5)最大输送能力(Ct)自动扶梯每小时最大输送的人数。梯级宽度Z₁(m)名义速度v(m/s)3600人/h4400人/h4900人/h4800人/h5900人/h6600人/h6000人/h7300人/h8200人/h(1)自动扶梯的总体结构(2)桁架①自动扶梯桁架的作用在于安装和支承自动扶梯的各小于100μm,具有40年防锈寿命。③为了避免自动扶梯桁架和建筑物直接接触，以防振动与噪声的传播，在支撑桁架的支座下衬以减振金属片，将桁架与建筑物隔离开来。④一般情况下，自动扶梯采用双支座支撑的模式，当提升高度过高，桁架没有足够的刚度时，会在桁架中部增加一个或多个中间支撑。(3)驱动装置①作用及分类驱动装置的作用是将动力传递给梯路及扶手系统，是自动扶梯的动力源，相当于电梯的曳引机。驱动装置按照其安装的位置可以划分为端部驱动及中有链式端部驱动无链式中间驱动多级6一动主轴7一传动的轮8一传动链条9一坚动机期10一控制柜11-章引链条1)有链式端部驱动1-扶手带2-棉级3一牵引链条《一扶手带压紧装置5—扶手带驱动轮6-驱动主轴7一传动链轮8一传动链条9--驱动机组10—控制柜11-牵引链条2)单级中间驱动驱动链轮及齿条等组成。其电气原理与端部驱动相类似。扶手带扶手带。钢齿轮③驱动主机驱动装置的驱动主机主要由电动机、减速器和制动器等1)电动机电动机一般采用三相交流异步电动机，有较大的起动转矩。具有热保护、速度传感器、超速限速器等安全保护装置。自动扶梯所用的电动机按其放置方式不同可以分为立式和2)减速器自动扶梯的减速器有齿轮减速器、蜗轮蜗杆减速器、蜗杆——齿轮减速器和行星齿轮减速器。3)制动器自动扶梯的制动器包括工作制动器、附加制动器和辅助A.工作制动器高速轴上，它应能使自动扶梯或自动人行道在停止运行过程中，以一个几乎是匀减速度使其停止运转，并能保持停住状工作制动器在动作过程中应无故意的延迟现象。工作制动器应采用常闭式的机一电一体式制动器，其控制至少应有两套独立的电气装置来实现，制动力必须由有导向的压缩弹簧等装置来产生。自动扶梯的工作制动器通常使用：块式(闸瓦式)制动器；带式制动器；盘式制动器。这些制动器均为常闭式制动器，即在无电的情况下处于因此制动块压力相互平衡，制动轮轴不受弯曲载荷。块式制动器由制动轮、制动瓦块及铆接于其上的高摩擦系数的衬垫、制动臂和线圈组成。这种制动器结构简单，制造与安装都很方便，因此在自动扶梯中获得广泛使用。b.带式制动器的摩擦力是依靠制动杆及张紧的钢带作用在制动轮上的压力而产生的。在钢带上铆接着制动衬垫以增加摩擦力。带式制动器结构简单、紧凑、包角大。其结构设计使得制动力矩能根据移动方向自动调节，即两个方向运转所产生的制动力矩不相等。c.盘式制动器的制动力是轴向的，并且成对相互平衡，其摩擦力对动轴所产生的制动力矩的大小可按制动块对数多少而定。盘式制动器结构紧凑，与块式制动器比较，制动轮的转动惯量相同时的制动力矩大，制动平稳、灵敏，散热性能好。有广泛的使用前景。C.辅助制动器辅助制动器与工作制动器起相同的作用，用于停梯时起保险作用，尤其在满载下行时起辅助工作制动器的作用。辅助制动器动作后需要人工操作才能复位。工作制动器是自动扶梯必备的制动器，附加制动器需要按照电扶梯标准的要求配备，而辅助制动器是根据用户的④驱动主轴驱动主轴是链条式自动扶梯端部驱动装置的枢纽，其轴上装有一对梯级驱动链轮、主驱动链轮和扶手带驱动链轮。另外，其梯级驱动链轮上装有附加制动器。(4)运载系统梳齿前沿板等组成。自动扶梯运行时，梯级链将驱动主机的动力传送给梯级，使梯级沿着梯路导轨系统运行，安全快速①梯级1)梯级是直接承载输送乘客的部件，是一种特殊结构形式的四轮小车，有两只主轮，两只辅轮。2)梯级有分体式和整体式两种结构型式，分体式梯级大部分自动扶梯制造厂都采用整体铝合金压铸的方法制造踢板3)梯级通过梯级链，在梯级链驱动轮的牵引下，沿导恰好翻转180°。②牵引构件自动扶梯的牵引构件是牵引梯级的主要机件，常见的牵根构成闭合环路的牵引链条或牵引齿条。1)牵引链条牵引链条也称为梯级链。牵引链条按梯级主轮所处的不同位置结构，可分为套筒滚子链和滚轮链两种。梯级主轮在链条内侧或外侧的称为套筒滚子链，梯级主轮在链条之间的2)牵引齿条牵引齿条是中间驱动装置所使用的牵引构件，这种齿条一侧为小齿。大齿用来带动梯级，小齿用来驱动扶手胶带。3)张紧装置张紧装置是使自动扶梯的梯级链条获得恒定的张力，以补偿在运行过程中梯级链条的伸长。梯级链弹簧张紧装置结构示意图如右图所示。这种张紧装置的链轮轴两端均装在滑达到张紧的目的。张紧装置不仅具有张紧作用而且还具有防③梯路导轨系统导轨系统的作用是保证梯级按一定轨迹运行，确保乘客上下扶梯的安全、平稳运行，并支撑梯路的负载和防止梯级梯路导轨系统是由主轮、副轮的全部工作轨、返回轨、转向壁以及相应的支撑物等组成的阶梯式导轨系统。1)工作轨：主轮工作轨和辅轮工作轨，是梯级主轮与2)返回轨：主轮返回轨和辅轮返回轨，是梯级运行到辅轮返回轨主轮工作轨A成A3)转向壁也称为转向导轨，是主轮、辅轮运行终端转向的整体式导轨。设置转向壁的目的是确保梯级平滑反转运行时有良好的连续性。当牵引链条通过驱动端和张紧端的转向轮时，梯级主轮不再需要导轨，而是直接与齿轮啮合，完成转向。但辅轮仍需要导轨，大部分的辅轮转向导轨都做成整体式的。下图是端部驱动扶梯的下部转向壁的结构。④梳齿前沿板梳齿前沿板是设置在自动扶梯的出入口处，是确保乘客安全上下扶梯的机械构件。它由梳齿、梳齿板和前沿板三部分组成。梳齿板为易损件，成本低且更换方便。(5)扶手装置扶手装置是与梯级以相同速度(速度差在0~+2%以内)行速度与梯级运行速度偏差不大于2%的驱动装置。扶手带摩擦轮驱动压滚轮驱动1)摩擦轮驱动下图所示为一种摩擦轮驱动方式的扶手系统。扶手带围绕若干组导向轮群、进出口的导向滚轮群及特种形式的导轨构成一闭合环路，扶手带与梯路由同一驱动装置驱动，并保证二者的速度基本相同。2)压滚轮驱动压滚轮扶手带驱动装置的作用原理是——扶手带通过1—扶手带驱动装置2—滚子3—导向轮3)端部轮式驱动端部轮式驱动扶手带装置因其结构原因只能用在不锈钢扶手栏板的自动扶梯上。无锡地铁一号线的所有蒂森自动扶梯所用的就是这种扶手带驱动方式。1一驱动轮2—涨紧弓3—扶手带1)采用钢化玻璃扶手栏板的自动扶梯乘客可以透过扶理上感觉似乎增加了建筑物空间，符合大部分人的心理需2)采用不锈钢制成扶手栏板的自动扶梯，结构强度大，适用于车站、码头、机场等客流量大的场合。(6)安全保护装置人们在乘梯时，与扶梯部件的接触、碰撞以及其速度的突然变化都会对乘用人员造成安全隐患。因此，自动扶梯应设置一定的安全保护装置以避免各种潜在危险事故的发生，确保乘用人员和设备的安全，并把事故对设备和建筑物的破坏降到最低程度。①扶手带入口安全保护装置扶手带是运动部件，在自动扶梯的上下端各有一个出入口，运动着的扶手带从出入口进出。为防止乘用人员好奇用口必须装设安全保护装置，以防止乘用人员的手指受到伤②扶手带断带安全保护装置GB16899-1997中规定，对于公共交通型自动扶梯，如果制造厂商没有提供扶手带的破裂载荷至少为25kN的证明，则应提供能使自动扶梯在扶手带断带时停止运行的装置，在断带或扶手带过分伸长失效时，安全开关均可动作，从而切断安全回路，使自动扶梯制停。下图所示的就是一种扶手带断带安全保护装置。互互2EQ\*jc3\*hps14\o\al(\s\up8(田),调)200扶手带断带安全保护装置③扶手带去静电装置扶手带属橡胶制品，在运动时扶手带与导轨之间不停摩擦，会产生静电。静电荷在扶手表面达到一定量时，就会使人手有触电的感觉，所以就要装设扶手带去静电装置。常见的去静电装置使用紫铜刷或铜质导向件与扶手表面接触，经桁架接地去静电。④扶手带同步检测装置扶手带正常工作时应与梯级同步(标准中规定了扶手带对梯级度的允许偏差为0~+2%)。如果相差过大，作为重要的安全设施的活动扶手带就会失去意义，特别是在扶手带过分慢时，会将乘客的手臂向后拉。为此，需设置扶手带监控2.滚筒3.锁紧螺母⑤梯级塌陷安全保护装置梯级是运载乘客的重要部件，如果损坏是很危险的。有时，由于梯级轮外圈的橡胶剥落或梯级轮轴断裂或梯级的弯曲变形等情况发生时，如果没有被检测出来，在进入梳齿和转向壁时，会损坏扶梯的重要零部件，造成事故。因此自动扶梯上必须装设有梯级塌陷或严重变形的保护装置。当引起梯级轮外圈的橡胶剥落或梯级轮轴断裂或梯级弯曲变形或超载使梯级下沉时，梯级会碰到上下检测杆，轴随之转动，碰击开关，自动扶梯停止运行。此时应检查或更换、修复损坏的梯级。故障排除后，手动将检测杆复位，安全开关随即复位，自动扶梯便可重新运转。6储竖烟母槽相配合，配合间隙一般在3～4mm,以铲除一些垃圾和异壹壹A中版A中梳齿摆杆⑦裙板安全保护装置自动扶梯裙板与梯级侧面存在着间隙，在正常运行时裙板与梯级之间的间隙，单边不大于4mm,两侧之和不大于7mm。特别是在上下转弯处，梯级除作水平方向外，还有垂直方向动，容易将异物卡入间隙造成危险。为保证乘客的入间隙时，能使自动扶梯立即停止运行。⑧裙板防接触装置为了不使人的鞋、小腿与裙板接触，可在自动扶梯两侧的裙板上安装防接触装置。常见的有毛刷型和橡胶条型。⑨梯级链断裂安全保护装置梯级链在使用中随着磨损会发生伸长甚至断裂。伸长的主要原因是链条节点处的销轴与轴套的磨损，使节距增大，伸长太多就会导致梯级系统产生不正常振动和噪声，并在返回时会出现被卡住的可能。在标准中规定，自动扶梯必须装设当梯级链过度伸长或断裂时使扶梯停止安全保护装置。梯级链保护装置一般与梯级链张紧装置是同一结构。⑩梯级缺失探测器梯级缺失探测器是一个安全装置，用于探测梯路空隙，梯级缺失指示器就会关闭自动扶梯。当两个接近开关同时报告没有梯级时，很显然出现了梯级带空隙。接近开关位于上下反向站内，使得在梯级带空隙可见之前梯级带就被①驱动链断链保护装置标准规定，当驱动链发生断链时，应使自动扶梯停止运动。采用链式驱动的自动扶梯都应装有驱动链断链保护装发出断链信号使附加制动器立即动作；二是当链条过分松弛时，切断自动扶梯安全电路，使自动扶梯工作制动器动作。⑫电动机超速检测装置标准规定，当电机的转差率大于10%或电机与梯级间的转动存在摩擦时，就必须有超速检测装置，并在自动扶梯发生超速达到额定速度1.2倍前切断控制电路。这是一种电子式速度监控装置，其速度传感器是一个旋转编码器，安装在电机轴上。电机转动时，旋转编码器产生脉冲信号，并将脉冲发送到控制柜。控制柜使用脉冲数计算自动扶梯的速度和方向。楼层盖板保护装置即是楼层盖板开关，如果底坑盖打开，安全回路被切断，自动扶梯停止运行。楼层盖板开关防止在楼层盖板打开的时候机械运动发生意外伤害。在楼层盖板盖上前，自动扶梯不能启动。33.打杆急停开关应安装在自动扶梯上明显的地方，遇到紧急情的上下扶手入口面板处，超长的自动扶梯应在自动扶梯中部两个急停开关之间的距离不大于30m)当电动机过载时应加设一个装置使自动扶梯立即停止运行。因此在自动扶梯上都装有电动机过流保护继电器，或采用能直接切断电流的具有过载保护功能的自动开关，以保护电动机不会在过载状态下工作。(7)自动润滑系统机械零件经相对运动摩擦后会产生大量热量，如不采取措施，久而久之，会造成机件严重磨损，破坏设备的结构性降低运行噪声，延长使用寿命。第二节项目需求分析一、招标一览表名称规格型号与是否为核心产表一自动扶梯具体配置要求序号自动扶梯具体配置要求1数量(台)2台(双梯并行)2服务楼层1层一2层3倾斜角35度4垂直提升高度(mm)5地坑深度(mm)6运行速度(m/s)7梯级深度(mm)≥300(梯级踏面)8宽度(mm)9输送能力(人/h)由投标人提供护壁板特征不锈钢SUS304中程支撑无中间支撑坑尺寸(长*宽*深参考图纸上下平台前的乘客最小净空间面积参考图纸井道全长参考图纸水平梯级数2级，并符合规范要求表二主要技术参数要求序号名称具体技术要求1主驱动装置曳引机输出的主驱动装置须采用双链式传动或齿轮直接传动或其他更先进的传动方式(拒绝皮带传动)2曳引机等级控制柜、变频器电机防护等级为≥IP543控制系统不低于32位微电脑控制，带运行和故障代码显示4操纵方式钥匙开关，上下可逆转(可随意调节转向),并带急停按钮5梯级形式高强度铝合金整体铸造，不允许采用拼装梯级。梯级需带黄色安全边框，且边框采用防油防火材料，并注明防火等级6梯级滚轮轮子直径需≥75mm,注明滚轮材料和滚轮使用寿命7梳齿板材料产生压力到一定值时，梳齿板安全开关工作实现停梯8桁架材料桁架采用自重量小、防腐性能更优的高强度角钢或槽钢材料。桁架镀锌9桁架制造桁架应在扶梯整机制造厂制造桁架绕度扶手带采用黑色、阻燃内衬加强钢丝橡胶制作，扶手带驱动大摩擦轮包覆式驱动(通过摩擦轮可调价扶手带压力，提供示意图),不接受直线式驱动护栏型式10mm厚的透明平板型安全玻璃，高度≥电源噪声扶手带与梯级速度偏差0～1%,扶手带断裂或者与梯路不同步达到5%以上持续5秒，能停梯制动距离使用故障每台自动扶梯由于本身质量原因引起的年故障次数：≤3次，润滑自动加油系统，配置集油槽扶梯制动提供安全的扶梯制动器安全保护系统必须配置以下安全装置(功能)多重故障监测系统紧急停止按钮裙板安全装置梳齿板安全开关扶手入口安全装置限速保护安全装置过流保护装置驱动链安全装置梯级保护装置梯级链安全装置检修装置有检修装置扶梯节能提供扶梯整体节能方案两端前沿踏板防滑沟槽不锈钢踏板围裙板不锈钢内外盖板发纹不锈钢外装饰发纹不锈钢注：以上各技术规格表中尺寸为目前施工图上的尺寸，仅供参考。最终实际尺寸可能会有所变化，中标人须按实际情况提供自动扶梯。以上技术参数如与设计院设计的施工图有误差时，投标人应仔细阅读相关图纸及现场勘察，以保证中标单位提供的自动扶梯能够满足采购人实际需求，其相关风险费用由投标(二)自动扶梯一般技术要求(1)工作情况①所有扶梯零部件的设计寿命，在每星期正常运行时间达140小时的情况下，在这段时间内，零部件的失效率应少于10%。②扶梯能在正、反转向后无需检测，它们能在额定的载重下稳步运行。③扶梯每次失效(故障)的修复时间不得超过2小时。(2)主要技术指标(3)扶梯操作、运行方式及基本功能要求1)钥匙开关操作，可反转。2)钥匙开关应分别安装在扶梯的两端，只有当安全装3)同一功能的扶梯的钥匙应是同一型号，对全部扶梯4)操作方式：扶梯可自动或手工启动运行，在上下着1)只有当扶梯停止时，操作人员可以应用钥匙在扶梯2)操作员必须用钥匙在扶梯两端中任何一头作正常停1)扶梯通常采用自动操作运行方式，在自动扶梯的上端或(上、下两端)应设置自动/人工转换开关，以实现自动或手工操作的转换。2)扶梯自动操作运行方向的设置、修改应由专业人员在控制柜内完成。④自动运行方式1)采用交流变频变压(VVVF)控制，实现节能运行。2)扶梯低速至高速运行能实现无级调速，提高自动扶梯运行的平稳度。3)节能运行方式：扶梯无人乘坐时低速运行，直至停止运行。配置红外线扫描传感器检测装置(光束感应不接受触点踏垫感应的方式),当检测装置检测到有乘客乘坐时，扶梯开始启动运行。4)红外线扫描传感器应分别安装在自动扶梯的顶部着地处和底部着地处，可以安装在自动扶梯的梯身上，也可以安装在距自动扶梯一段距离的柱子上。为了确保安全，在每一着地处，由传感器检测的梳齿相交线与人的位置之间的距离应大于1.6m,并必须符合GB16899-1997标准的规定。并应能保证当乘客以正常速度登梯级之前，自动扶梯已完成启1)采用32位的微机实现速度控制回路和运行控制回路2)具有故障报警、故障自诊断功能；3)具有运行状态记录，远程通讯功能；4)限速器软件化，通过安装在加速机上的旋转编码器(4)安全保护装置及功能：包括(但不仅限于)下列安全保护装置及功能，并应符投标人须在投标书中详细提供所投产品零部件产地详交货时中标人(投标人)须提供和投标承诺相一致的相关证明文件(如产地证书、品质保证书等)。(1)机械零部件的材料要求(2)驱动装置：①驱动电机：采用交流变频电机，满足交流变频变压③电动机外壳防护等级≥IP54(电动机的端子防护(3)制动装置：①扶梯制动装置应为一机电组合刹车装置，能自动刹(4)控制系统：③速度控制回路和运行控制回路：要求采用32位的微(5)扶手装置：不锈钢。厚度：≥2mm;(6)楼层板1)梳齿板的端部应修成圆角，其形状应做成使其在梯2)梳齿板及其支撑结构应为可调式，以保证正确齿合，3)梳齿板应具有适当的刚度，并应设计成当有异物卡的危险时，扶梯应停止运行。(7)桁架防护处理自动扶梯桁架应采用整体热镀锌，包括焊在桁架上的机器底座及导轨支承件，锌层厚度不小于80μm。热镀锌应参照GB/T13912—2002要求执行。自动扶梯桁架若采用方管材料制造，应保证管材内腔也有有效的表面防护涂层，厚度应不小于80μm。自动扶梯的金属结构桁架全部焊缝应是连续焊，表面应平整。桁架在热镀锌后不准采用火焰加热方法进行调整。金属结构桁架底板采用密封焊接，桁架的下水平段底部钢板应设有排水、排污口，不会因油污泄露在环保安全理念下一般都应加装油水分离器，收集油污，避(8)梯级①自动扶梯的梯级采用钢质链条驱动，梯级每侧至少一应被安全地截住。每根链条的安全系数：≥5,且应符合相应国家标准的规定。②安全边界：每一梯级其两侧和后边的边缘镶黄色树脂③梯级的颜色(由采购人确定),梯级应为整体防腐铝合金压铸，铝合金表面应有黑色的保护覆盖层，梯级四边镶④在工作区段的任何位置，从踏面测得的两个相邻梯级之间的间隙：6mm.⑤在额定功率和额定电压下，梯级、踏板或胶带沿运行方向空载及满载时所测得的速度与额定速度之间的最大允⑥踏板、踢板：采用钢板(暗灰色),防滑处理；⑦水平梯级数：上下端各2级(9)自动加油装置能保证每个加油部件的润滑间隙，应保持良好的状态。自动润滑供油系统应能对梯级链、驱动链及扶手带驱动链作不同时间间隔、不同持续供油时间以及不同油量的供油。每一油路润滑时间间隔应能根据需要进行调节，对润滑时间间隔和每一油路的供油时间的选定应有数字或刻度显示。润滑油嘴的工作位置应是固定的，只有使用机械工具才能改变其位置。油箱容量应足够大，正常运行情况下至少足够供15天运行使用。润滑系统应能在油泵故障或油箱油位低于警戒线时发出报警信号。(3)主要电气部件防护设计要求①通风风机设计自动扶梯的机房温度超过40℃时电机由尾部风扇强制通风散热，对于变频自动扶梯变频器控制柜两侧应制成百叶窗形式，既防滴水，又可自然通风。②电缆防护设计自动扶梯电缆要求采用安全环保的低烟无卤的绝缘层，使用的电缆需要带金属软管，防止老鼠咬断。③电控柜的防护设计上下机房控制柜及门框达到防滴水要求，电控柜防护等1)控制柜应设有强制通风装置(风扇),确保柜内温度不高于微机系统允许的最高工作温度。2)强制通风应纳入故障检测系统的监控，当风扇不能工作时，使扶梯停止。④自动扶梯全部电气部件如电机、电控箱等外壳防护等级均不低于IP54,其中外露部件钥匙开关、停止按钮、安全开关、插座等外壳防护等级不低于IP64。⑤变频器变频器应可靠固定，独立设置的变频器外壳防护等级不1)变频器应能适应50℃的工作环境温度。2)自动扶梯变频器应有高湿度天气的防结露措施。⑥防洪保护装置自动扶梯的下部设有防洪保护装置，当底坑排水口意外堵死，积水超过警戒线时。防洪装置工作，制停自动扶梯或不能启动，避免发生危险。供应商须自行到工地现场作土建实地踏勘，对结构及相关尺寸予以核实，以确保所提供的自动扶梯能满足设计院设计方案并符合国家有关规定的要求。三、制造投标人提供的设备应按标准制造，并有替换性和精确装配性。特别对于驱动装置(主机驱动元件设备)、控制系统等的装配，所有都应在工厂完成或预装配或其尺寸误差达到投标人提供的自动扶梯设备应在噪音、振动、减速箱的油渗漏、设备可靠性、性能等方面需符合GB10058标准和相建筑物与扶梯相关的结构整改由投标人完成，要求满足国标并满足设计院设计的要求。工程量由各供应商自行计算并报价，工程量及报价的准确性由各投标人自行负责，结算时不再进行调整。附件：电梯设计相关图纸六、其他1.在工地的建设过程中，中标人有责任与监理单位、总包单位及其他供应商保持联系和合作。并应遵守有关部门的管理，并遵照相关的规定。2.中标人应与所有相关的部门相联系，获得相关认可，以便设备能及时投入服务。并提交相关文件图纸资料等。3.中标人有责任防止所有自动扶梯在未经正式认可便使用，而应根据招标人需要，得到认可后再投入运行。4.中标人应参加监理单位或招标人要求参加的现场会议，并接受监理单位的统一管理，遵守工地的安全和建筑规5.投标人需对每台自动扶梯填写自动扶梯主要部件的产6.若有部分进口件的相关国外规范及法规与中国国家规范相抵触，应以中国国家现行法规为准，若有涵盖上述各项的最新国家及行业标准、规范，按最新规范标准执行。7.在安装前，中标人必须向招标人提供安装、调试及试运行的进度计划表和安装施工措施，以及工地现场负责人和具体安装人员名单，并须由买方认可。现场安装须符合国家的相关条例，服从监理单位的管理和检查，中标人须派有相似规模工程管理经验的工程师负责安装监督，并需在安装期内提交他们的工作报告。买方保留有变更人员的权力。第二章项目整体服务设想第一节项目组织计划(一)以考虑节省工程费用为原则。(二)集中力量保质量、保工期，在人力、物资、机具(三)组织各工种配合施工，穿插作业，重点部位重点(一)我公司在工程实施时，严格遵循我国相关项目工(二)签订合同后技术人员第一时间开展施工现场踏(三)签订合同后第一时间完成驻地项目经理部设置，(四)工程设计技术人员在联合设计中，将联合设计施工图、软件工程设计，并报工程监理和甲方审批。(五)工程技术人员、商务管理人员在联合设计后进行设备的生产、采购、运输工作。只有通过工厂测试和现场检查的设备方可运抵现场进行安装、调试等施工。(六)工程设备、材料运抵现场后，根据施工图完成各分项工程的设备安装、调试，以及设备调试、机电设备联合(七)竣工文件的编制将随分项工程的完成而分期完(八)工程机械安装完工后，还将进行现场操作培训。(九)在设备试运行阶段，项目管理人员、商务管理人员负责处理工程善后工作，并调派设备维护人员接管设备，继续在现场监视设备的运行状况，直至工程正式交付用户使三、项目管理措施(一)将该工程列为我公司的重点工程，由公司总经理直接领导，并组成施工现场管理机构，发挥公司的优势，在各施工生产要素的配置上对该工程实行重点政策，确保工程(二)建精干、高效强有力的项目经理部，选配高素质的项目经理和管理人员，实行项目管理负责制，全权组织技术、质检、材料、安全、劳资、财务等部门对工程施工进行全员、全面、全过程的设备动态管理，并对工程质量、施工(三)用技术熟练，纪律严明，经过多个大型工程锤炼第二节项目承诺(一)管理人员承诺大员”)及时到岗到位。承包人擅自更换投标时承诺派出的要求更换投标时承诺派出的管理人员(技术负责人和“五大员”)或实施过程中承包人提出更换现场管理人员的，其申在实施过程中，发包人或有关主管部门发现承包人的项目负责人、项目技术负责人和“五大员”等现场管理人员有重大失误或不能胜任工作，有权要求承包人予以更换。承包人应无条件接受，且按合同约定承担违约责任。在实施过程中，承包人的项目负责人、项目技术负责人和“五大员”等现场管理人员等因不可抗力因素造成不能到岗到位的不承担违约责任。(承包人应提供相关证据，经发包人核实)上述违约金和赔偿损失的费用，由发包人从承包人的项目款中抵扣或从承包人的履约保证金中支取。承包人必须保证项目负责人、项目技术负责人和其他主要管理人员常驻工地负责项目实施管理。发包人将随时检查承包人的上述人员是否到位，如承包人以上人员没有在现场履行职责，且未向发包人事先书面说明并获得书面同意，则发包人可按合同约定对承包人进行处罚，其罚款由监理项目师签发、发包人批准后直接从承包人投标人：(盖单位章)委托代理人：(签字)(二)项目负责人承诺我是(投标人)编制内项目负责人，我(姓名)在此郑本人近两年内没有不良记录。在(项目名称)投标中所提供的个人资格及业绩均属实，不存在其他单位借用我资格投标的现象。如我单位中标，我保证按期作为项目负责人承担该项目监测工作。如在评标、定标、公示过程中发现本人承诺有虚假问题，或被举报核实有上述违反承诺行为，或在项目监测过程中有违规行为。我愿意无条件地接受市建设行政主管部门以下处罚：视情节严重，半年至二年内不得以项目负责人身份参与项目项目监测。(三)电梯作业技术人员承诺1.成立本项目项目技术质量管理小组，对本项目从方案开始进行内部技术评审，认真履行校审制度，层层把关，保证设计图纸质量。多与甲方和相关部门沟通，多做现场技术调研、监督工作，使项目设计能与相关部门的要求及现场实际相符合，并在合理的情况下协助甲方节省投资、缩短工期。2.在项目技术方面，配备理论知识扎实、经验丰富的设计人员，保证设计图纸的技术质量。3.针对本项目工作量大、技术要求高等特点，我方从要求的设计投标开始，直至设计全过程及以后具体子项的筹备、设计和实施，采取全过程的跟踪配合服务，切实做好各阶段的技术管理和监督工作。项目设计人员及技术管理监督人员必须全身心投入工作中，定期向有关领导及专家汇报，召开专家会议，吸取好的意见和建议，并具体体现在项目的设计中。从实际出发，做好项目的技术服务工作。4.项目技术力量的保证，不仅要保证设计图纸的质量，而且要做好现场技术配合服务，我方保证在设计过程中，派技术设计人员常驻现场，结合实际，处理设计过程中发生的有关技术的问题，确保工作的顺利进行。5.根据项目的进展，不同阶段、不同需求委派相对应的专业技术人员参加技术管理监督工作，现场技术代表人员，应与各个部门密切配合，解决项目中出现的技术问题。6.保证我方其他人员包括项目经理、总项目师、项目技术负责人等不管节假日随叫随到，赴现场解决相关问题，对项目的任何一项工作都要认真负责，做到精益求精。7.领导小组、技术主管、项目总负责人经常到现场，了解现场工作人员的情况，发现不合格者立即撤换，并经常与委托方及相关部门保持沟通，及时解决项目进展中存在的问8.交付的设计资料及文件，按规定参加审查，并对审查结论负责，按合同规定时限交付设计资料及文件，负责向招标方进行设计交底、处理有关问题，参加竣工验收。9.项目的全过程服务，从项目的开始到结束，我方都将派专业技术人员跟踪配合服务，并做好各项工作的资料编写均由实施单位负责保修，不留隐患。10.如我方违背了上述承诺，本项目招标人有权取消我方的中标资格，并由招标人将我方的违约行为上报省级主管部承诺人：(签字)(四)施工人员安全承诺书害”(不伤害自己、不伤害他人、不被他人伤害、保护他人承诺人(签字):(五)运输员安全承诺务，我XX(车牌号)驾驶员，郑重承诺：所携带票据、准运证根据运输线路路况、天气等情况综合分析，设定与运输时间相符的有效期，要求随车人员签订3.装货和卸货的现场管理所有装货和卸货的现场管理均设有专职调度员、现场管保证车辆整洁无异味。同时按照客户的运单配备专车，保证不混装货品。装运过程中，做足防护措施，起运前安排专人检查雨布、蓬布的安全性能，车辆未盖好蓬布、雨布不允许确保所属车辆实行公司化经营，车辆统一管理，统一调度，统一结算，不挂靠经营，不承包经营。车辆统一标识，车容车貌整洁。因此，在计划下达后，人员、车辆将第一时5.电梯设备风险承诺及保证如中标，本公司将及时购买大额电梯设备运输保险，本公司有能力承担一切经营风险以及意外风险。本公司确保“零”货损货差率。“100%”准时到达率(不可抗力的因素除外),在运输暂管期间(即在起运地装载完毕至到达目的地卸载完毕期间),如客户的货品发生丢失或损坏由本公司公司将明确建立客服投诉管理、客服满意度调查方面的制度。如产品在运输中出现任何问题都可向公司客户服务人7.制度管理服务承诺及保证严格遵守招标人及招标人委托管理单位关于电梯设备材料运输服务、安全、供应商管理等有关制度和规定。依据公司制定的经营管理、财务、统计、安全、劳动和服务质量管理等制度并严格执行。严格按照运管机构核定的经营范围运行，不擅自暂停、终止经营，不非法转让货运经8.依法服务承诺及保证法律法规的相关规定，坚决杜绝超载运输。我公司在此郑重承诺：将认真贯彻质量方案，本着安全第一、采购单位至上的思想，合理组织，科学调配，用心操作，诚实守信，文明服务。确保电梯设备安全、优质、按时运输至卸货地，以优良的服务态度及良好的敬业精神真诚服务于客户。如违反以上承诺，自愿按规定接受招标方处罚。施工承诺书为切实防范和杜绝电梯项目实施中的各种不安全因素，贯彻“安全第一，预防为主”综合治理的方针，树立“安全在心中，生命在手中”的安全理念，做到“不伤害自己，不伤害别人，不被别人伤害”,“变要我安全，为我要安全和我会安全”,我单位特作如下承诺：1.保证在实施现场进出口醒目处设立实施安全(警示)2.制定实施安全管理机构和安全管理责任制，配备电梯项目实施项目专兼职安全员，并认真落实各项实施安全管理3.所有电梯项目实施作业人员都要经过安全教育和技术操作培训，特殊工种的作业人员须有相应的技术资质证书。4.电梯项目实施中安全管理的重点场所，重点部位等处都要设立醒目的警示标志。5.电梯实施中需要的各种辅助材料(电梯设备)要有产品合格证书，辅助电梯设备的安装、使用要符合安全管理规定，并严格执行安全操作规程。6.确保安全资金投入，满足安全生产条件。定期组织从业人员(包括农民工)参加安全生产教育和培训，提高其安全意识，保证从业人员熟悉相关的安全生产规章制度和安全操作规程，掌握本岗位的安全操作技能，提高防范突发事件的应急处置能力。为从业人员提供符合国家标准或行业标准的劳动防护用品，并督促其按规定佩戴、使用。依法参加工伤保险，为从业人员缴纳保险费。7.按照国家有关法律法规以及国家或行业有关安全标准、规范的要求，制定防范措施，对企业内部的危险部位实施有效监控，杜绝“三违”现象，保障生产经营单位、各环节符合安全要求。落实操作岗位应急措施，依法制定生产安全事故应急救援预案和安全防范措施。8.我公司愿意自觉接受XX安全生产监督管理局、甲方、监理、监督单位(人)及社会各界对电梯项目实施中安全生9.电梯项目实施期间发生任何安全责任事故，我公司愿单位名称(盖章):法人代表(签字):项目经理(签字):专职安全员(签字):(一)电梯安装质量承诺书我公司是经注册的并具有安装资质的合法公司，将与XX单位签订设备安装合同，具体型号规格如下：为更好地为用户服务，树立贵公司良好的产品和企业形象，保证安装质量及良好的售后服务形象，我公司承诺：1.决定由我公司作为该项目安装负责人，并带领下列人2.决定由我公司作为该项目安全负责人，负责设备安装阶段的安全责任。3.对设备安装过程中的一切质量控制、设备调试和安全以及安装人员的人身安全负责，对质保期内设备的维保质量和运行安全以及人身安全负责。4.未经贵公司书面批准认可，我司保证不擅自将该电梯/扶梯安装工程进行再分包。当出现质量事故和安全事故由我公司承担其责任。5.接受贵公司的质量及安全抽检，对不符合项立即整改，直至符合为止。6.竣工后将该项目的开工报告及验收合格报告书复印件交贵司归档。7.设专职维修人员，及时提供日常维修保养服务，对设备进行检查、调整、润滑、保证设备正常运行。8.24小时急修服务，报修后1小时内到达现场及时排除9.每月定期2次对设备进行安全检查及维修保养、质量10.配合用户对设备的年度安全检验申报工作并提供检验前的准备工作。11.重大节日、庆典活动，派员现场免费监护、值班。对于产品制造质量所发生的问题，我们将立即书面报告贵公司，请贵公司帮助解决，我公司将积极努力配合。承诺单位名称(盖章):法人代表(签名):(二)电梯维保服务承诺书法定代表人(负责人):(三)供货质量承诺书(1)我公司承诺所供之商品质量，数量绝不假冒、短之相关的客户投诉赔偿，待材料质量查明之后一概由本供应(2)严格按照合同、订单要求供货、补货，商品价格上调需提前上交调价单，商品下调或做特价时与贵公司联系(3)我公司严格执行供应商应尽义务，做到送货及时，电梯设备质量优质，电梯设备装箱整齐方便运输。(4)我公司承诺保证为贵公司所供之货，货源充足，不发生断货拒供现象。(5)我公司对未通过验收的电梯设备，保证在贵公司规定时间内补充合格的电梯设备，否则自愿承担由此造成的(6)我公司对通过验收的电梯设备，在贵公司投入使用之前，出现相关证照不全、品牌不符及任何质量问题的，我公司承诺无条件退货，并在贵公司规定时间内补充合格的电梯设备，否则自愿承担由此造成的所有损失。(四)其他服务承诺1.维修服务：我方的维修中心将对用户提供终身维修业务，免除用户后顾之忧。2.修费费用：所需更换的零部件均按成本价提供，不收取人工费用，更换的零部件及材料价格按投标报价书中所列单价计取，不再根据市场价浮动，维修中心将定期向用户提供咨询服务。3.响应时间：同质保期内相同，接到故障通知后，制作应急和常规解决方案，若设备中关键部件出现故障导致用户小时内使电梯设备恢复正常。(一)电梯售后承诺书好之外，更重要的是做好售后服务工作，售后服务的好坏将直接影响电梯的使用寿命和使用效果。直接关系到业主的声誉和利益，也关系到电梯品牌的信誉。因此，我们十分重视电梯的售后服务，也积极做好售后服务工作，具体的承诺如(1)在保质期内在业主方电梯安装调试验收完毕后即进入我公司为期12个月的产品质保服务期：①在产品质保服务期中我们将定期派专业保养人员在业主方电梯现场进行巡回维护保养。②每台电梯的维护周期将被控制在一个月左右。③维修保养人员每三个月向业主方提交一份有关电梯维修保养情况的报告。④对业主方有些在运行时间上有特殊要求的电梯，在维护时间上，我公司将充分考虑业主方的安排。⑤如在产品质保期内发生问题，我公司人员将在接到通知后本省24小时。⑥在产品质保期结束前，我公司将为业主方电梯免费进行一次综合性的检查和试验，并免费矫正发现的问题。⑦在产品质保服务期中，我们将为业主方电梯进行24小时电话值班服务。⑧每年有3-4次给物业管理部门免费培训安全保障和电梯相关基础知识的机会。(2)签订电梯维修保养合同后①在业主方与我公司签订维修保养合同后我们将定期派专业维修人员在业主方电梯现场进行巡回维护保养。②电梯的维护周期将被控制在一个月左右。③维修保养人员每三个月向业主方提交一份有关电梯维保情况的报告。④对业主方有些在运行时间上有特殊要求的电梯在维护时间上我公司将充分考虑业主方的安排。⑤为业主方提供24小时电梯紧急维修服务。⑥每年免费一次年度安全检查，以优惠的价格校正发现⑦我们将为业主方电梯进行24小时电话值班服务。2.零配件的供应(1)在产品质保期内①对于业主方的电梯我公司将免费更换正常使用情况②我们将在公司的备件库中单独为业主方的每一种类③在电梯使用现场我们还将准备一部分常用易损件做(2)在产品质保期过后①超出产品质量保修期后备件供应在有良好付款信誉的前提下以先供应后付款为原则确保业主电梯连续安全高②如业主方与我公司签订电梯维修保养合同我们将在公司的备件库中单独为业主方的每一种类型的电梯随时准③在签订维修保养合同后对于业主方电梯我公司将以④在签订维修保养合同后还将准备一部分零部件做到(1)安排专业维修保养工程师到现场为业主方免费技食宿费，资料费自理)直到掌握基本的运行操作、维修保养是我们的宗旨，保障电梯运行处于最佳状态是我们工作的职责，用户的高度满意是我们追求的目标。(1)安装电梯时，我们的销售人员为您提供准确的井道图纸，确保图纸设计与设备需求无误。(2)工程现场工作时，我们的专业工程人员会定时与贵单位建筑总包单位协调，确保工程现场与设备需求无误。我们的销售人员随时跟进贵单位的土建进程，保证工程现场(3)安装工程：在土建施工期间指定专业的工程技术人员全程跟踪电梯的土建施工，及时提供如图纸确认、现场土建技术勘察等专业支持，定期对贵方工程进行技术勘察和协调，并随时根据贵方的要求为贵方提供一切力所能及的工程和技术服务。派遣从事安装过与贵方同型号电梯5年以上的安装工程人员进行安装，配备先进的测试工具和5年以上调试经验的工程师对电梯进行调试和测试，并委派专职的质检工程师进行安装过程和竣工质量检验。成立安装工程工作小组，专门负责指导、协调监督安装工作的全过程。小组成员中包括工程项目经理、工程监督和调试人员。设备安装验收合格交付业主使用之前设备保护我方负责。6.备品备件的供应方面：XX公司电梯的备件库中为业主方的每一台电梯随时准备着有关重要部件和足够数量的易损件。(1)产品在质保期内①对于业主方的电梯，我公司将免费提供机油、棉丝等维修、保养用辅料，免费更换维保合同包含正常使用情况下损坏的电梯零部件。②我们将在备件库中采取冗余措施，单独为业主方的每一台电梯随时准备着有关重要部件和足够数量的易损件。③在电梯使用现场我们还将准备一部分常用易损件，做(2)在产品质保期过后①超出产品质量保修期后的备件供应，在有良好付款信誉的前提下，以“先供应，后付款”为原则，确保电梯连续②我们仍将在备件库中采取措施，为业主方的每一种类型的电梯准备电梯控制板和足够数量的易损件。③对于采购方电梯，我司将免费提供机油、棉丝等保养(3)维保方地址：(4)电梯维修保养规范：①本规范适用于XX公司及各分支机构的工程售后服务部门或人员的维修保养工作。②规范中的服务时间间隔各分为：季保养应包括半月、月保养项目，半年保养包含半月、月、季保养的项目、年度保养包含半月、月、季、半年保养的项(5)规范服务的完工时间与人员安排：完工时间也可根据具体情况作适当调整。(6)工具：应根据不同间隔时间的维修保养项目，准备其相应配件及常用的工具。(二)售后服务响应序号内容12零件及电梯需更换时负责运费及保险。3首期安装时，供应商项目人员到现场指导。4免费培训甲方维护员并提供安装维修手册。5定期巡检周期XX年。6故障申告的响应时间小于XX小时首次回复处理意见响应时间小于XX小时电梯故障修复/更换时间小于XX天零件故障修复/更换时间小于XX天质保期内承担现场更换发生的机械车辆保障费用7我公司所提供的电梯设备、材料需经使用方验收，如发现有任何质量问题(如要求不符、外观损伤),我公司以同样型号的电梯设备在约定的时间内予以更8在电梯设备的设计使用寿命周期内，我公司保证使用第三章项目组织机构及人员配备第一节项目组织机构(一)项目经理岗位责任制(二)质量安全岗位责任制负责现场的协调管理工作，还包括与单位内部各专业监督施工过程中的质量控制情况，严格执行“三检制”,并不州项由于项目的一次性与独特性的特点，在决定一个项目以负责项目的实施、负责项目的费用控制、时间控制和质量控制，按项目的目标去实现项目。项目结束后，项目的管理组织完成自己的任务，也就不复存在。按照组织结构的基本原理和模式，项目的组织结构也可分为线性的项目组织结构、职能的项目组织结构和矩阵的项目结构等若干形式。项目管理组织的结构实质上是决定了项目管理班子实施项目获取所需资源的可能方法与相应的权力，不同的项目组织结构对项目的实施会产生不同的影响。我公司本次项目组织采取矩阵式组织结构，矩阵式组织结构是一种混合形式，它在常规的职能层级结构之上“加载”了一种水平的项目管理结构。根据项目与职能经理相对权力的不同，实践中存在不同种类的矩阵体系，分别有权力明显倾向于职能经理的职能矩阵，权力明显倾向于项目经理的项目矩阵和传统矩阵安排的平衡矩阵。这种组织结构的优点在于：1.和职能式组织结构一样，资源可以在多个项目中共享，可大大减少项目式组织中人员冗余的问题；2.项目是工作的焦点，具有一个正式指定的项目经理会使他对项目给予更强的关注，负责协调和整合不同单位的工3.当有多个项目同时进行时，公司可以平衡资源以保证各个项目都能完成其各自的进度、费用及质量要求；四是项目组成员对项目结束后的忧虑减少，他们一方面与项目有很强的联系，另一方面他们对职能部门也有一种“家”的为确保本项目保质保量决定以从事项目管理经验丰富的技术骨干为基础，进一步充实力量，组建精干高效的项目第二节人员配备及职责一、人员配置原则在本项目服务机构的组建中，项目服务人员是本项目服务工作的内在，是完成本项目服务的关键。对此，在人员配置方面应遵循以下原则。1.经济效益原则项目人员配备计划的拟定要以项目服务需要为依据，以保证经济效益的提高为前提；它不是盲目地扩大服务人员队伍，而是为了保证服务效益的提高。2.任人唯贤原则在人事选聘方面，大公无私，实事求是地发现人才，爱护人才，本着求贤若渴的精神，重视和使用确有真才实学的3.因事择人原则因事择人就是员工的选聘应以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准，选拔、4.量才使用原则量才使用就是根据每个人的能力大小而安排合适的岗能的岗位上，才能干得最好。5.程序化、规范化原则员工的选拔必须遵循一定的标准和程序。科学合理地确定组织员工的选拔标准和聘任程序是组织聘任优秀人才的重要保证。只有严格按照规定的程序和标准办事，才能选聘到真正愿为组织的发展作出贡献的人才。6.因材起用原则所谓因材起用，是指根据人的能力和素质的不同，去安排不同要求的工作。从组织中人的角度来考虑，只有根据人的特点来安排工作，才能使人的潜能得到最充分地发挥，使人的工作热情得到最大限度地激发。如果学非所用、大材小用或小材大用，不仅会严重影响组织效率，也会造成人力资源计划的失效。7.用人所长原则所谓用人所长，是指在用人时不能够求全责备，管理者应注重发挥人的长处。在现实中，由于人的知识、能力、个性发展是不平衡的，组织中的工作任务要求又具有多样性，因此，完全意义上的“通才”,“全才”是不存在的，即使存在，组织也不一定非要选择用这种“通才”,而应该选择最适合空缺职位要求的候选人。有效的管理就是要能够发挥人的长处，并使其弱点减少到最小。8.动态平衡原则处在动态环境中的组织，是不断变革和发展的。组织对其成员的要求也是在不断变动的，当然，工作中人的能力和知识也是在不断地提高和丰富的。因此，人与事的配合需要进行不断地协调平衡。所谓动态平衡，就是要使那些能力发展充分的人，去从事组织中更为重要的工作，同时也要使能(一)采购部4.负责权限内年度供货合同的编制及临时采购合同的10.确保采购控制成本、降低风险、保证质量和提高效11.建立部门例会制度、报告制度、保持内外部沟通渠12.负责供应商台账、档案建立、供应商等绩效考核评13.完成公司领导交办的其他任务。(二)安装技术部1.严格遵守公司制定的各项规章制度，认真行使公司给2.负责制定公司的技术管理制度。3.负责建立和完善产品设计、新产品的研制、标准化技术规程等管理制度。4.负责制定、修改、完善技术规程。5.负责各类技术信息和资料的收集、研制、整理、分析研究、汇总和归档管理工作。6.负责及时指导、处理和解决工作中出现的技术问题，确保工作的正常运行。7.负责为公司相关部门和客户提供技术服务、技术指导、设备维修、维护，技术培训和技术咨询服务。8.负责为产品售后服务中出现的重大技术问题及时提供技术支持和服务。9.负责协助人力资源部对本公司相关人员进行专业技10.认真完成公司领导交办的其他工作任务。11.落实项目单/零售单的周/日安装计划，分解落实公司下达的安装月计划，依照月计划制订调整安装周计划，分12.实施并检查现场安装实况，收集、整理、确认、报14.上报物料和配件库存余量，提高日安装量，经常检保养等日常管理工作，做好员工劳动保护(防尘罩、耳塞、手套等)的更新。16.做好安装技术、工具、工艺、材料和安装安全等培17.负责指导、检查、监督、考核安装工的日常工(三)运输部2.负责领导和管理所辖地区的工作，组织指导运输工(四)质检部2.负责公司各种品质管理制度的订立与实施，“零缺裁处理，配合公司客服部门对客户投诉与退货进行调查处(五)生产部以按时完成公司下达的各项生产任务；3.充分调动生产人员的积极性和创造性，做好公司生产4.对生产过程中发生的重大生产技术问题、质量问题积5.负责生产车间的各类报表的汇总分析工作；6.负责生产车间设备的购置申请、设备验收以及日常的7.积极做好生产岗位员工的工作技能培训工作；8.指导生产车间做好生产现场的“6S”管理工作；9.做好生产现场的安全生产工作，努力提升员工的生产安全意识，定期检查各项安全生产设施，确保安全生产工作10.完成公司领导布置的其他各项工作。(六)售后服务客服中心1.组织编制部门年、季、月度售后服务工作计划及费用2.协助安装作业人员对售后服务策略进行调整与完善并组织实施。3.负责与售后服务部的业务联系并落实各项工作安排，建立良好的合作关系。4.强化安全意识、服务意识、成本意识的观念，保证生产经营高效的有序进行。5.组织本部门开发创新多种服务手段，完成售后服务指6.进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求，协助处理投诉，跟踪处理投诉结果，进行客户满意度调查。7.管理服务人员，帮助建立、补充、发展、培养服务队伍并指导服务顾问，完成各种信息报表及其他报表。8.负责对服务人员的业务进行培训、绩效考核和督促。客户档案的建立和保管、客户信息的利用与开发。9.负责组织和领导实施公司所有服务部门进行与客户进行沟通，及时掌握客户需要，了解客户状态，收集客户信开拓客户资源。10.负责对公司所有服务部门的服务意识负责对公司所有服务部门的服务意识、服务态度、服务质量等工作进行监督、检查、指导与考核。11.认真完成公司领导交办的其他工作任务。(七)人事部1.负责对公司有关工作进行综合协调。2.统筹公司人力资源管理，制定人力资源规章制度，参与制定公司人力资源发展战略。3.为公司吸引、选拔、保留优秀人才，为公司发展提供4.协助组织实施绩效考核，制定激励政策，充分调动员5.代表公司与政府各职能部门沟通协调，树立公司对外6.组织签订劳动合同，处理劳动争议，解决劳动纠纷。7.与相关部门合作，不定期举办各类培训及主题活动，提升员工对公司的认同感。8.保管公司印章、证件，存档公司重要合同、文件。9.管理固定资产、办公用品及劳保用品。10.对公司车辆进行管理。11.对公司电路、管道等设备设施的维修保养工作。12.上传下达，与各部门沟通协调，提供后勤保障服务。三、人员职责(一)项目经理岗位职责1.负责对整个项目服务的总体协调与沟通；2.负责对整个项目服务总的质量、进度、安全文明管理监督，是质量、安全的第一责任人；3.负责对整个项目服务总的成本控制监督，各类经济合同的审核签字，对项目成本支出审核签字；4.负责对整个项目服务财务具体管理工作；5.领导与组织编制实施项目服务计划、质量安全计划，领导项目质量安全体系的运行工作；6.主持管理人员及服务人员的工作会议，对整个项目服7.依据项目管理手册进行组织机构设置、人员聘任和职8.负责对整个项目服务进度管理、预结算的管理监督；9.负责对整个项目服务资料技术、设备和人员的管理监10.负责对整个项目服务的管理监督。11.根据公司运营管理总体发展计划和工作目标，组织实施，确保完成本项目服务的目标。12.认真完成公司领导交办的其他工作任务。(二)项目副经理岗位职责1.协助项目经理贯彻实施管理工作，负责项目管理体系在分管部门和工作中的有效运行；2.负责监督检查各部门工作职责的执行情况，协调和处理好各班组、部门之间的关系；3.主持各类会议会，安排好工作任务，保证项目进度按4.负责监督检查项目计划执行情况；5.负责对项目的检查指导，制止、纠正项目管理中出现的不符合产品质量、环境及职业健康安全管理体系要求的行(三)项目技术负责人5.参与项目质量策划并督促技术方案和安装施工主要9.负责组织工人和劳务队伍的岗前培训工作并审查培训效果。10.技术负责人对安装和施工编制的工艺要时行认真的经常检查各生产现场和安装(维保)队执行工艺是否正确，12.技术负责人要经常组织各部门技术人员进行技术学13.技术负责人平时要注意学习和掌握新梯种行业的新14.技术负责人要参与现场施工的安全管理工作，审核15.负责制订领取生产、安装、改造、维修生产许可证(四)修理工工作职责：10.尽量满足用户提出的工期要求，必要时自觉安排加11.提高思想觉悟，积极参加公司组织的各项活动，积(五)客服岗位职责意见和建议。把回访的客户资料进行存档(姓名、性别、联系电话、回访时间、客户意见和建议)并把客户的意见和建公司每周例会上探讨，待会议一致通过后在下达各部门执超过三声，客服人员需使用客服话术(详见客服话术单)。务理念”,牢记“用户永远是对的”服务原则，我们的职责就是让客户满意。部门在出现客人的投诉情况下，应急时配合部门对客户投诉处理，并记录投诉内容。尽量最短时间内把处理结果回复客人。7.配合公司对外的各项公关活动。代表公司参加社区的一些会议，及其他能代表的会议，并把会议内容传达给总经理和相关部门。积极配合公司对外的各项宣传活动。(六)人事岗位职责1.建立健全各项管理制度、工作流程、绩效考核、薪资2.负责公司职员的招聘、选聘、录用(安排面试、上岗、企业文化培训),职员人事档案的建立、保存、更新，人才库建立与人才挖掘、引进工作等；3.负责办理公司职员任免、调迁、升迁、解聘、奖惩等4.负责公司的办公卫生、固定资产管理；5.负责公司办公等物品采购登记、资产编制6.负责公司整体形象、办公环境、绿化植物的监督；7.负责公司文件的拟、收、发、存文档管理(包括公司所有合同),公司管理部门例会及日常会议的组织及会议纪8.负责公司所有职员办公用品标准的制定，设备器材、日常耗材、办公用品、文具器材、事务性用品的采购事项及训(基础入职培训);10.负责策划、组织实施全公司职员大会、开展年度总11.负责做好公司来宾的接待安排，做好重要会议的组(七)采购员岗位职责“按需进货、择优选购”的原则指导本部门业务经营活动。8.配合维修部门开展本部门质量考核工作，负责对重大质量问题改进措施在本部门的贯彻执行；6.严格执行设备购进程序，严格审查供货单位的合法资格和所购进设备的合法性和质量可靠性；签订购进合同应有规定的质量条款或供货单位提前签订的质量保证协议书；按规定及时和准确做好设备购进记录；10.分析销售情况，合理调整库存，优化品种结构；11.每年会同质量管理部门等对进货情况进行质量评12.加强合同协议的保管工作，指定专人负责建档，随时检查合同履行情况。13.完成领导交办的其他工作。(八)质检员1.贯彻执行有关生产设备质量管理的法律、法规和行政2.起草生产设备质量管理制度，并指导、督促制度的执3.负责收集与自动扶梯经营相关的法律、法规等有关规4.组织验证、校准相关设施设备；5.在生产设备采购进货、检查验收、储存养护等环节行6.负责建立公司所经营设备并包含质量标准等内容的7.负责生产设备质量的查询和质量事故或质量投诉的12.负责人员的健康检查组织工作及健康档案的建立与(九)保管员(十)养护员4.养护检查中发现质量有问题产品，应挂黄牌暂停发货，并填写质量复检通知单，填写“停售通知单”,经质管规律，提高养护工作技能。(十一)出库复核员1.按出库凭证依次复核出库设备实物，做到数量准确、质量完好，包装牢固、标志清晰，把好设备出库关。2.对发出的产品，复核员要凭单认真核对品名、规格型号、数量、生产厂家、生产批号、有效期、质量状况等。坚发货员、复核人在出库单上签字，以防错发。3.建立设备出库复核记录，包括：出库日期、购货单位、品名、规格型号、批号、有效期、生产厂家、数量、质量状况、发货员、复核员等，设备出库记录应保存到有效期满后二年或保质期满后二年。4.复核过程中发现包装破损、污染或其他质量问题的产如无法立即解决的，应填写查询单联系，并留底立案，认真(十二)配送员法规和行政规章。2.具体负责在产品储存和运输过程的质量管理工作，并维护质量管理体系的正常运行。3.对在采购计划范围内的来货进行接洽，完善交接手(十三)财务人员(十四)行政人事3.负责组织公司通用规章制度的拟定、修改和编写工4.负责对公司后勤管理的监督，完善公司后勤保障制7.负责公司与行政部门的业务对接，做好来客接待工9.负责公司绩效管理制度的建设及绩效考核在公司的13.负责公司各类项目的申报工作，与相关上级政府部14.定期主持召开本部门工作例会，布置、检查、总结第三节人员管理及培训(一)人员设置原则织功能，实现项目管理的总目标，严格履行合同，按照“三控两管一协调”(即进度控制、质量控制、成本控制、合同管理、信息管理、组织协调)的内容，进行全方位、全过程的管理，从这一根本目标出发，因目标设事，因事设机构编制，按编制设岗位定人员，以职责定授权力。项目组织机构的人员设置，以能实现项目所要求的工作任务(事)为原则，尽量简化机构，做到精干高效。人员配一人多职。同时还要增加项目管理班子人员的知识含量，着眼于使用和绩效相结合的，以提高本项目安装水平、质量、3.管理跨度和分层统一的原则管理夸度亦称管理幅度，是指每一个主管人员直接管理下层人员数量。管理跨度大，所以接触的人员关系就多，处理人与人、人与事的关系数量相应就多，反之则少。组织机构设计时，必须有一个适当的管理跨度。然而管理跨度又与职能分层有关。因此不能理解，层数多，跨度小；层数少，跨度就会大。这就要根据领导者的个人能力和项目的大小进行权衡。本组织机构在设计时，应对根据本项目的工作和所牵涉到的专业内容加以考虑，其人员设置是相当有针对性(二)人员管理规范为了更好地进行项目的实施，团队本着“合作愉快、共创精品”的工作原则，特制定以下条约，希望大本规章制度适用于团队所有人员。1.纪律要求(1)团队实行分工负责制。各部门人员应听从指挥，服从分配，自觉遵守和履行所签合同中所应承担的责任和义务，积极主动地完成本职工作。(2)团队人员要求有良好的精神面貌，较好的素质文化，仪表举止礼貌文明，树立良好的形象。(3)团队人员应按时出勤，参与方案制作与实施。团队人员有事、有病不能按时参加工作必须向项目经理请假。未履行请假手续而擅不到岗者，团队予以辞退。(4)遵守作息制度，自觉调整好体能，确保精力充沛地投入每天的拍摄工作。(5)各工种、各部门负责人应采取切实可行的安全措施，提高工作人员的安全意识，保证工作安全而有序地进行。(6)除正常工作外，团队人员不得以公司及团队的名义参与其他活动；参与其他活动的团队人员必须在国家允许的各项规章制度下开展工作并对自身安全负责。(7)团队内所有人员不得在工作期间内饮酒、飙车、聚众赌博和打架斗殴。(8