“1+X”网店运营推广（初级）理论测试

“1+X”网店运营推广（初级）理论测试1、京东第三方零售平台，店铺类型有（）A、企业店、个人店、专卖店B、企业店、专卖店、专营店C、旗舰店、专卖店、专营店(正确答案)D、旗舰店、个人店、专卖店2、以下属于淘宝平台站内数据分析工具的是（）A、生意参谋(正确答案)B、阿里指数C、谷歌趋势D、数据纵横3、以下不属于订单催付的原则的是（）A、已付款客户的订单不要催B、不要强行催付C、注意频率，不要重复催付D、催付要使用偏强势的话术(正确答案)4、以下关于优惠券面额和门槛设置合理的是（）A、满200减50，满300减40B、满200减10，满1000减10C、满200减20，满300减40(正确答案)D、满200减100，满500减6005、亚马逊平台承诺除部分特殊商品外，自商品送达时间起（）内，如商品及包装保持亚马逊出售时原状且配件齐全，提供全款退货服务。A、30天(正确答案)B、20天C、14天D、7天6、以下不属于亚马逊平台三个大型节假日活动的是（）A、黑色星期五B、网购星期一C、俄罗斯团购(正确答案)D、PrimeDay7、下列描述中不属于速卖通DSR要素的是（）A、提供的商品描述的准确性B、沟通质量及回应速度C、物品运送时间合理性D、卖家服务态度满意度(正确答案)8、在设计女装类目商品详情页的时候，通常遵循的设计逻辑是（）A、标品逻辑B、问题解决方案逻辑C、购物心理分析逻辑(正确答案)D、模块丰富逻辑9、以下关于商品详情页的说法，正确的是（）。A、商品主图是详情页的重要组成部分，详情描述部分并不重要。B、商品详情描述是详情页的重要组成部分，商品主图并不重要C、商品详情页中出了出现该商品的具体信息外，还可罗列本店其他宝贝进行关联销售(正确答案)D、为了增强卖家对商品的信任，可以将大量好评图片融入到商品详情页的设计中10、使用FAB法则进行卖店提炼时，通常来说“A”是指商品的（）。A、优点或优势(正确答案)B、属性或功效C、材质或外观D、利益与价值11、商品图片采用拼接方式进行设计时，以下描述不正确的是（）A、拼接设计就是将多张商品图片拼合成一张商品图片B、采用拼接方式设计的图片，商品特征不够明显C、拼接设计形式的好处是信息丰富D、一般高单价奢侈品倾向于以拼接的方式来设计主图(正确答案)12、以下关于影响聚划算活动报名成功的因素中，描述不正确的是（）A、选择热卖或者上升期的商品B、选择店铺退货率比较高的商品(正确答案)C、商品的活动价格可以设置得比平时低一些D、准备多款报名商品13、买家因物流原因给出了差评，以下回复差评内容中最合适的是（）A、诚恳向消费者道歉B、解释物流问题的确没办法控制C、如实解释物流具体原因(正确答案)D、推卸说明物流问题不是卖家的责任14、速卖通平台允许上传的商品主图数量是（）A、5B、6(正确答案)C、7D、815、关于商品标题的优化，以下描述正确的是（）A、标题要根据商品每天的销售表现，实时进行修改B、商品一旦发布，3个月内淘宝平台不允许进行标题优化C、有流量但与商品无关的关键词可以不用(正确答案)D、为了吸引买家的注意，标题中可以适当使用少量极限词16、一般位于商品详情描述的最上方，类似于首页中的轮播海报的是（）A、详情页中的焦点图(正确答案)B、详情页中的商品细节图C、详情页中的商品包装图D、详情页中的店铺服务图17、企业在天猫平台申请开通店铺的一般流程是（）A、提交入驻资料—完善店铺信息—商家等待审批—店铺上线B、提交入驻资料—商家等待审核—完善店铺信息—店铺上线(正确答案)C、提交入驻资料—店铺上线—商家等待审核—完善店铺信息D、提交入驻资料—店铺上线—完善店铺信息—商家等待审核18、以具象或抽象的图形，结合品牌名称制作而成的Logo是（）A、纯文字logoB、图文结合logo(正确答案)C、纯图形logoD、抽象logo19、淘宝七天无理由退换货规则，以（）起计算时间，满168小时为7天。A、具体签收时间B、签收后的第二天零时(正确答案)C、确认收货时间D、申请退换货时间20、在设计详情页中的模特图或场景图时，针对消费者的状态预先设定原型遵循的设计原则是（）A、风格统一原则B、投射效应原则(正确答案)C、简洁原则D、原创性原则21、下列说法符合《电子商务法》对电子商务经营者搭售商品或服务规定的是（）。A、禁止搭售B、应以显著方式提醒消费者注意，不得作为默认同意的选项(正确答案)C、允许搭售，没有限制D、搭售商品或服务价格应该优惠22、以下不属于连衣裙这款商品的属性词是（）A、修身B、长款C、新款(正确答案)D、雪纺23、店铺支持七天无理由退换货，卖家收到货后觉得衣服颜色不喜欢，要求退货，以下处理不恰当的是（）A、对商品未能让买家满意而表示歉意B、告知买家需要承担寄回运费C、同意退货，推荐店里同款其他宝贝给买家D、以在详情页中明确提示不能接受色差者勿拍为由，拒绝退货(正确答案)24、针对客户犹豫心里的推荐话术，以下几种表达不合适的是（）A、亲，还有什么疑问或者相关的问题吗？或者我哪里没有讲清楚？B、亲，如果您不喜欢这个款式，那么您也可以看下这一款，这是我们店卖得最好的，客户的反应也很好哦。C、亲，一分钱一分货，你现在不卖早晚会后悔的。(正确答案)D、亲，对于质量问题您可以放心，我们的每一步工序都有专门的严格品控哦。25、商品标题的使用要符合平台的规则，否则会受到平台的处罚，以下商品标题中没有乱用关键词的是（）。A、店庆特卖、转角花架大甩卖(正确答案)B、淘宝网最低价，豹纹女装C、权威认证全国最优质咖啡保温杯D、冲钻甩卖，全网最低价HP传真机26、以下不属于纠纷处理客服话术构成要素的是（）A、问候B、推荐(正确答案)C、致歉D、解决方案27、淘宝DSR的一个评分周期是（）A、1年B、90天C、6个月(正确答案)D、30天28、下面不属于顾客因为对商品不满而进行投诉的情况的是（）A、对商品质量不满B、对商品描述不符导致与顾客期望值不符产生的不满C、商品使用效果与描述不符产生的不满D、对商品的售后服务不满(正确答案)29、以下不属于加入亚马逊FBA好处的是（）A、提高商品的曝光度和竞争力B、有资格向消费者提供Prime配送服务C、能够增加卖家获得buybox的几率D、能够使用瞬送服务(正确答案)30、以下几个Banner主标题中，适用于母婴玩具商品的是（）A、高能星品，护肤现在就型B、免冲洗配方，温和亲夫C、解放妈妈双手，健身玩乐2合1(正确答案)D、好食材，造就好味道31、以下可以作为优可箱包店铺回复买家首次咨询欢迎语的是（）A、亲，您好，欢迎光临优可箱包，我是客服小优，有什么需要帮助您的吗？(正确答案)B、亲，您好，本店默认发送申通快递，申通不到的请备注其他快递。C、亲，您好，欢迎光临优可箱包，麻烦您确认下订单信息是否正确D、亲，您好，您刚才咨询的商品有货，现在有活动，非常优惠哦32、下列属于售后关怀话术的是（）A、亲，您的快递已到达，有任何情况可以联系客服哦，祝您生活愉快(正确答案)B、亲爱的会员先生/女士，祝您生日快乐，幸福安康！感谢有你，一路同行，常回店看看。C、亲爱的会员先生/女士，祝您中秋节快乐，人月团圆！现送上200减50优惠券，7天有效，前500名还有赠品哦，先到先得哦。D、亲爱的会员先生/女士，现在我们店铺有活动，请进店选择合适的宝贝。33、客户在购买的过程中会提出很多疑问，下列商品问题处理业务中不属于服装类目常A、色差B、功能(正确答案)C、尺码D、材质34、在设计促销活动页面时，通常会使用“数量有限”、“送完即止”、“限时折扣”等促销字眼，这主要是为了营造（）A、舒适感B、紧迫感(正确答案)C、愉悦感D、认同感35、以标志、标准色彩、标准字体为核心展开的完整的视觉传达识别体系是（）A、VI(正确答案)B、MIC、CISD、CI36、以下关于淘宝平台商品主图描述不正确的是（）A、PC端和移动端都支持上传5张商品主图B、商品主图不能出现广告、微信、夸大性的文字等信息C、所有商品主图组合起来就是一个简洁版的宝贝详情页D、PC端和移动端商品主图的设计规范没有任何区别(正确答案)37、单个用户在统计时间范围内访问多次只记为一次的指标是（）A、PVB、UV(正确答案)C、IVD、IP38、在华帝水龙头这款宝贝的详情页中有一句文案描述的是：精选优质铜材，一体化铸造，抗压防爆，多层电镀，壁厚均匀，质感细腻——这句文案属于（）A、普通型商品详情页文案(正确答案)B、解决痛点型商品详情文案C、故事型商品详情文案D、宣传型商品详情文案39、在“HUAWEIMate30三摄超级快充4000万4G只能mate30官方旗舰店”，这个商品标语中，“4000万”和“4G”属于（）A、品牌关键词B、营销关键词C、属性关键词(正确答案)D、类目关键词40、客户信息收集通常包括基本数据、消费数据、行为数据和营销数据等信息，以下属于行为数据的是（）A、会员等级B、免邮次数C、客单价D、静默下单次数(正确答案)41、下列关于网店常用流量指标的解释不正确的是（）A、访客数：统计周期内访问店铺页面或宝贝详情页的人数，一个人在统计时间范围内访问几次记为几个(正确答案)B、曝光量：通过搜索关键词展现店铺或店铺商品次数C、转化率：统计时间内，下单买家/访客数100%D、点击率：在所选的终端（PC或无线）上，搜索关键词后出现的搜索结果中，点击店铺或者宝贝的次数/关键词的搜索次数100%42、如果主推商品是T恤，那么推荐裤子、裙子等同场景商品的关联营销方式属于（）A、替代关联B、互补关联(正确答案)C、潜在关联D、强制关联43、顾客购买意愿强烈，但对价格不满意，希望价格能有所优惠。当面对这类顾客议价时，客服需要（）A、通过降价满足顾客，避免客户流失B、在价格最低的情况下，需要坚持商品价格，可以通过赠送小礼品、优惠券、店铺VIP的方式，弥补顾客内心的失落感(正确答案)C、承诺顾客原价拍下，收货后好评返现D、果断终止沟通，避免浪费时间44、在发布商品是，以下关于属性填写描述不正确的是（）A、属性里面的用词不要反复填写B、属性填写越详细越好，不要留空C、可以根据实际情况添加自定义属性D、属性词的填写可以和标题有出入(正确答案)45、以下哪款商品最常用场景图来吸引买家购买（）A、手机B、沙发(正确答案)C、化妆品D、零食46、通过买家人传人的形式快速给店铺带来新流量的优惠券属于（）A定向发放型优惠券B、聚人气优惠券(正确答案)C、金币兑换型优惠券D、秒抢优惠券47、以下不属于店铺促销活动的是（）A、优惠券活动B、满减活动C、聚划算活动(正确答案)D、搭配套餐活动48、各电商平台对挑剔的字符数都有一定的要求，淘宝平台标题栏最多允许输入（）A、128个字符B、64个字符C、60个字符(正确答案)D、30个字符49、以下关于商品的上下架处理描述不正确的是（）A、商品的上下架周期通常设置为平台默认的最短周期B、商品的上下架时间要避开店铺流量高峰时间段(正确答案)C、在设置店铺商品上下架时间时也需要分析竞争对手的数据D、设置好店铺的上下架时间后，需要持续监控商品的搜索流量变动情况50、在店铺首页页头区域能提供通往不同商品分类和页面入口的是（）A、焦点图B、导航条(正确答案)C、店招D、Banner51、常见的Banner布局方式通常包括（）A两栏结构(正确答案)B、上下结构(正确答案)C、三栏结构(正确答案)D、组合结构(正确答案)52、通过平台发布宝贝，撰写标题时切忌使用（）A、极限词(正确答案)B、季节词C、形容词D、别人的品牌词(正确答案)53、速卖通平台一款宝贝的多张商品主图应具备（）A、图片清晰(正确答案)B、风格统一(正确答案)C、卖点突出(正确答案)D、图片完整(正确答案)54、以下商品组合属于替代关联的是（）A、长裤和休闲鞋B、圆领T恤和V领T恤(正确答案)C、泳衣和防晒霜D、条纹领带和纯色领带(正确答案)55、某店铺促销活动期间指定商品满200减50，下面哪种情况可以享受此优惠（）A、店铺指定商品单笔订单金额满200(正确答案)B、跨店几笔订单类加后金额满200C、店铺指定商品单笔订单金额满300(正确答案)D、店铺消费金额单笔订单满20056、以下针对不同类别的客户指定的差异化营销服务策略合理的是（）A、普通会员送10元优惠券，高级会员送20元优惠券(正确答案)B、普通会员享受9折优惠，高级会员享受8折优惠(正确答案)C、高级会员免费退换货，普通会员自己承担退换货运费(正确答案)D、普通会员送20元优惠券，高级会员送10元优惠券57、下列关于速卖通平台的退换货规则说法正确的是（）A、速卖通7天无理由退换货时间是以签收时间为起始点开始计算B、买家未在10天内填写发货通知，则结束退款流程并交易完成(正确答案)C、买家在10天内填写发货通知，30天内卖家未确认收货且卖家未提出纠纷的，速卖通根据退款协议执行(正确答案)D、在买家退货并填写退货信息后的30天内，若卖家未收到退货或收到的货物货不对板，卖家也可以将纠纷提交到速卖通，进行纠纷裁决(正确答案)58、以下属于商品详情页主要构成要素的是（）A、商品图片(正确答案)B、商品参数信息(正确答案)C、商品详情描述(正确答案)D、店铺介绍59、科科是某美妆专营店的售前客服，很多人喜欢跟科科讨价还价，针对此类喜欢议价的买家，科科应该怎么做才能保证既可以促成交易又可以让消费者得到更好的服务（）A、告诉买家如果成交的话可以赠送优惠券、赠品(正确答案)B、告诉买家店铺有活动满减、满送(正确答案)C、价格分解法：这一款产品每天用二次，平均下来才1.3元/次(正确答案)D、与买家沟通，用商品本身价值去打动买家(正确答案)60、售后服务在交易过程中处于至关重要的地位，下面属于售后服务重要性的是（）A、规避店铺风险(正确答案)B、降低负面影响(正确答案)C、提高订单转化率D、提升客户满意度(正确答案)61、以下属于主流的跨境电商平台的是（）A、速卖通(正确答案)B、Lazada(正确答案)C、亚马逊(正确答案)D、Wish(正确答案)62、百度指数人群画像功能模块可以立体展示用户的（）A、年龄(正确答案)B、性别(正确答案)C、区域(正确答案)D、兴趣(正确答案)63、以下可以作为设计品牌文化页切入点的是（）A、品牌发展(正确答案)B、品牌愿景(正确答案)C、品牌背书(正确答案)D、品牌价值(正确答案)64、以下属于淘宝平台活动的是（）A、聚划算(正确答案)B、天天特价（特卖）(正确答案)C、黑色星期五D、淘抢购(正确答案)65、店标设计的基本原则是（）A、原创性(正确答案)B、统一性(正确答案)C、易识别性(正确答案)D、合法性(正确答案)66、数据纵横搜索分析模块，通常通过以下哪三个维度进行搜索词分析（）A、热搜词(正确答案)B、飙升词(正确答案)C、零少词(正确答案)D、营销词67、在进行Banner设计时，需要注意的要点有（B11）A、主题明确(正确答案)B、定位精准(正确答案)C、风格多样D、图像清晰(正确答案)68、店铺在设计定期上新的页面，通常会在页面中突出A、上新时间(正确答案)B、往年销量C、优惠力度(正确答案)D、目标用户69、以下属于亚马逊平台Feedback作用是（）A、Feedback为卖家的整体业务表现提供了非常有价值的数据(正确答案)B、Feedback评级会影响BuyBox的竞争(正确答案)C、如果卖家的平均Feedback评级低于亚马逊的标准，他们的账户可能会被暂停销售甚至直接关店，从而严重损害他们的卖家声誉(正确答案)D、Feedback为客户的购买决策提供重要信息(正确答案)70、售后问题处理是客服每天最繁忙的工作内容，也是客服的主要工作之一。处理客户投诉时采出的策略包括（）A、搁置一段时间，等待客户冷静后处理B、及时道歉，安抚客户情绪(正确答案)C、认真耐心的听取投诉病记录细节(正确答案)D、积极回应，及时作出解释(正确答案)71、售前商品问题处理是客服必备的技能，下列属于售前问题处理技巧的是（）A、取得客户的信任(正确答案)B、分析自己店铺商品的优势(正确答案)C、强调完善的服务(正确答案)D、强调价格的合理(正确答案)72、为了表现商品的做工及质量优势，制作商品细节图时可采用（）A、局部放大(正确答案)B、添加做工及质量介绍文案(正确答案)C、添加活动信息D、局部缩小73、当买家咨询的S码黑色连衣裙缺货时，客服可以从以下哪个角度进行推荐（）A、同款S码其他颜色连衣裙(正确答案)B、S码黑色半身裙(正确答案)C、相似款S码黑色连衣裙(正确答案)D、S码衬衫74、在对已发布商品进行类目优化时，需要注意的是（）A、商品与类目相匹配(正确答案)B、类目与店铺分类相匹配C、类目与热销分类相匹配D、宝贝标题关键词和所在类目相匹配(正确答案)75、在“adidas阿迪三叶草2020男女金标备课头SUPERSTAR板鞋休闲鞋EG4958”这个商品标题中，属于核心关键词的是（）A、adidasB、板鞋(正确答案)C、SUPERSTARD、休闲鞋(正确答案)76、优质的商品属性所具备的特质包括（）A、真实有效(正确答案)B、尽量完整(正确答案)C、适当夸张D、体现与标题差异性77、售前客服在接待的过程中经常遇到向消费者发了链接后没有任何回复的现象，下列行为中属于主动服务的是（）A、主动询问消费者对商品有什么疑问并帮忙答疑(正确答案)B、详细说明一下产品附加值，给消费者参考(正确答案)C、不用管买家是否回复，自己的流程完成就可以D、一个小时不回复的话就可以直接关闭聊天界面78、以下是FAB法则提炼出商品卖点。其中能体现客户利益与价值的是（）A、穿着合适(正确答案)B、纯棉材质C、经典圆领D、耐洗耐穿(正确答案)79、不同电商平台对于主图有不同的设计要求，通常平台方会从以下哪几个方面对主图设计进行规范（）A、尺寸(正确答案)B、格式(正确答案)C、宽高比例(正确答案)D、背景80、一个好的商品标题，通常包括（）A、核心词(正确答案)B、属性词(正确答案)C、营销词(正确答案)D、类目词(正确答案)81、淘宝平台发布商品时部分类目要求第5张商品主图上传白底图。[对(正确答案)错82、七天无理由退货适于所有网购商品对错(正确答