汽车行业CRM解决方案

聚焦前市场客户价值提升后市场赢利能力用友软件股份CRM事业部曾志26九月2023—2021年汽车行业CRM系统规划解决方案用友TurboCRM概述汽车4S行业CRM需求分析汽车4S行业CRM规划建议汽车4S行业规划解决方案12345汽车4S行业CRM解决方案提纲今日用友：市场份额连续八年中国CRM市场份额第一ISO9002效劳体系，为客户提供优质以及主动个性化的效劳连续八年蝉联中国CRM满意度第一拥有中国最多跨行业的CRM成功案例用友汽车汽配行业典型用户奇瑞汽车汽车制造广州本田汽车制造北汽福田汽车制造东风汽车汽车制造北京吉普汽车制造上海汇众汽车制造汽车制造…用友TurboCRM概述汽车4S行业CRM需求分析汽车4S行业CRM规划建议汽车4S行业规划解决方案12345汽车4S行业CRM解决方案提纲汽车4S行业企业开展概述汽车行业开展及管理趋势分析汽车4S行业CRM管理需求分析汽车行业客户关系管理规划建议汽车行业客户营销管理规划建议汽车4S行业CRM需求分析ⅠⅡⅢⅣⅤ汽车销售的利润空间逐步在与国际市场接轨国内汽车效劳领域占据国内汽车行业利润份额仅不到20%二手车、汽车金融、汽车装饰等后效劳市场逐步成为行业开展趋势国内外汽车市场比较汽车行业开展及管理趋势分析市场潜力巨大增长速度稳定乘用车开展趋缓汽车行业开展及管理趋势分析乘用车市场蓬勃的开展，平均增长不低于8%市场累计增长了94%，销售价格下降了16%汽车行业竞争越来越剧烈汽车行业开展及管理趋势分析经销店增长与销量增长同步汽车行业开展及管理趋势分析销售模式多样化销售与效劳逐步趋于别离渠道开展趋于多元化集团经营截至2010年汽车市场发展潜力巨大，但竞争白热化使得投资者不再盲目建店，而是更加关注投资回报率；渠道的多元化发展使得多品牌经营趋于合理化科学运营，发展自有集团品牌经营管理体系；销售与服务逐步趋于分离管理、综合核算、科学运营；业内的老牌经销商不再趋向于追求较大经营规模，集团化前市场客户经营和后市场利润挖掘成为战略发展趋势以提高抗风险能力和综合投资回报率；消费者日趋成熟，消费行为日益理性，了解消费者及消费行为挖掘并转化客户进入自有品牌下的销售和服务体系成为经营驱动力提升4S自有品牌的集团运营管控能力是整合的基础，外部整车供应链的需求预测，采购计划与库存平衡成为上游厂商与4S经营集团的共同关注点多品牌经营的集团管控(财务、运营、人事、行政等)成为管理能力提升和企业发展重点外部环境渠道变革战略开展市场细分科学运营集团管控集团的人事、财务、行政、经管等体系下深入的职能管控亟待进行流程再造基础上的信息化建设支撑全面集团职能管控渗入到业务流程的管控环节多年经验运营带来合理化运营管控工具集中在报表体系，依赖于数据报表；亟待搭建基于系统的合理化科学运营，发展自有集团品牌经营管理体系汽车金融、汽车保险、用品、装潢、理赔等后市场尚没有形成业务驱动力亟待客户信息流动支撑下的利润挖掘客户和业务信息存在于十几个品牌的多个厂商系统中，没有客户信息合理流动和潜在客户开发及后市场客户利润深入挖掘集团现财务系统主要支撑税务报税，日常账务处理，尚没有形成对业务的全面管理体系；目前的管控工具已经初具规模，但需要细化和可追溯业务限于集团没有统一自有的业务系统，目前数据汇总体系依靠手工数据填报，管理难度大和数据准确度有待提高，无法深入支持业务分析集团管控业务运营后效劳业务客户管理财务管控数据汇总统计分析汽车4S行业企业开展概述汽车行业开展及管理趋势分析汽车4S行业CRM管理需求分析汽车行业客户关系管理规划建议汽车行业客户营销管理规划建议汽车4S行业CRM需求分析ⅠⅡⅢⅣⅤ汽车4S行业企业开展概述行业发展趋向于基于基盘客户的自有品牌经营的汽车服务利润导向的经营方针拥有多个汽车厂商品牌的汽车经销渠道发展和对应DM系统集团管控成为管理核心竞争力通常汽车4S企业的渠道建设围绕：汽车经销和维修门店汽车装饰和用品门店汽车救援和租赁网点保险代理和理赔合作汽车快修服务门店汽车金融服务公司汽车理赔定损网点二手车经营门店企业概况产品与市场渠道网络多个汽车厂商的多个品牌多个车型系列的乘用车产品自有开展的保险代理经销和理赔效劳自有开展的汽车维修、快修效劳门店自有开展的汽车救援、汽车租赁、汽车金融产品、二手车经营等新车销售及汽车金融汽车租赁二手车评估及交易汽车新保续保及理赔配件维修保养精品装饰客户价值围绕客户生命周期发生开展的过程，挖掘潜在客户，提升客户价值。前市场潜在客户挖掘和客户保有，为后市场效劳利润奠定基盘客户的根底。企业内部客户经营汽车营销汽车销售汽车效劳客户效劳汽车4S行业企业开展概述客户挖掘客户来源管理潜在客户分级潜在客户挖掘潜在客户跟踪潜在客户转化分析客户保有维修保养提醒续保提醒主动客户关心主动营销管理效劳满意度客户忠诚度客户吸引短信邮件网络营销试乘试驾市场细分与竞争营销方案与活动营销费用客户价值提升二手车效劳保险销售和效劳汽车租赁装饰装潢和精品汽车金融效劳汽车救援效劳潜在客户基盘客户价值客户汽车4S行业企业开展概述汽车4S行业企业开展概述汽车行业开展及管理趋势分析汽车4S行业CRM管理需求分析汽车行业客户关系管理规划建议汽车行业客户营销管理规划建议汽车4S行业CRM需求分析ⅠⅡⅢⅣⅤ汽车4S行业CRM管理需求分析效劳客户销售市场运营从客户视角审视企业内部管理:客户吸引：市场客户转化：销售客户保有：运营客户价值：销售从客户视角审视企业内部管理从企业内部视角审视客户客户需求：不仅是产品效劳需求客户细分：差异化策略制定客户特征：金字塔法那么找到价值客户，识别价值客户特征客户生命周期：客户生命周期过程中企业对客户需求的满足客户价值模型：识别建立并复制汽车4S行业CRM管理需求分析购车需求汽车金融装饰装潢配置升级需求新保和续保需求快捷方便车辆交付效劳高质量维修保养效劳代步车效劳理赔效劳事故和故障快速响应理赔定损事故车维修续保效劳二手车更替效劳汽车配置升级-装潢改装客户需求汽车客户生命周期客户吸引客户挖掘客户转化客户保有客户价值提升从客户视角审视企业内部管理:市场部门销售部门效劳运营部门销售部门从客户视角审视企业内部管理汽车4S行业CRM管理需求分析：例如-展厅新车销售登记到店接待登记需求匹配需求满足客户跟踪挖掘客户潜在需求签单结算车辆交付跟踪车辆交付效劳填写客户需求跟进表登记客户购车需求建立销售参谋销售漏斗区分潜在客户分级根据潜在客户等级跟进差异化销售行为管理主动营销：促销和拜访主动客户关心客户需求销售进度跟进挖掘客户需求交叉销售：精品、保险、装潢升级销售：车型配置升级重复销售：续保跟进、车型升级、二手车等填写客户接待卡登记客户根本信息和需求建立销售线索销售线索跟进确认客户购车需求展厅管理潜在顾客管理客户管理潜在顾客促成管理销售绩效管理信息回馈来电顾客登记表来店顾客登记表潜在顾客等级推进表销售活动日报客户管理卡车辆销售日收款预定表销售流失分析表进销存管理表营业活动方案表营业活动成效分析表销售进度管制表销售线索销售时机销售漏斗销售行动360度客户视图销售结算任务销售订单流失分析采购库存管理营销方案和活动营销转化ROI分析销售漏斗管理销售漏斗分析表管理元素原管理手段系统管理手段汽车4S行业CRM管理需求分析：例如-客户跟进行为管理订单O现订现交交付定金XX元H车型车色已选已提供付款方式和交车日期分期手续进行中二手车进行处理中A已谈判购车条件购车时间确定选定了下次面谈日期再度来看展示车要求协助处理旧车B商谈中有购车意向正在决定拟购车型经判定有购车条件C试乘试驾客户营销活动客户面谈来访客户来电客户客户类型判定基准成交预期每周一次维系访问7日内成交每日一次维系访问1月内成交每周一次维系访问1-3月内成交每月2次维系访问3个月以上每月一次维系访问确度H级A级B级基盘可能来源A级提升同行到店VIP效应用户介绍Ｂ级提升来店推荐管理内用户（自销）服务客户来店行业开拓促销活动管理内用户（自销、他销）访问目的促进成交提升确度提升确度收集购车信息有效沟通客户分级管理下的客户转化促进行为管理汽车4S行业CRM管理需求分析：例如-客户跟进行为管理相关手续和服务潜在顾客促进基盘维系潜在客户开发对象成交客户H\A\B\C顾客VIP客户/自销/他销新潜在客户工作内容车款作业领牌作业交车作业保险作业配件及精品作业商品信心强化抗拒处理答疑促进成交购车作业说明需求分析和引导相关产品咨询提供相关活动咨询提供关系维护售后服务建立信心介绍公司介绍产品收集顾客资料订立再访时间系统车辆销售服务流程销售线索、机会、销售行为记录营销活动短信、邮件、网站、服务流程潜在客户导入系统跟进后续销售行为；客户资料建立和完善客户分级管理下的销售参谋日常行为管理汽车4S行业CRM管理需求分析：例如-客户跟进行为管理锻造效劳品质保有价值客户客户效劳请求受理效劳方案〔客户接触中心〕客户经理效劳响应执行派工效劳记录总部审核〔回访〕效劳资源调配主动效劳方案制定主动效劳方案〔如回访〕是否效劳任务分派记录效劳历史差异化效劳运营分析效劳资源查询客户行为分析库汽车4S行业CRM管理需求分析：例如-效劳管理汽车4S行业CRM管理需求分析：例如-客户回访销售跟进回访车辆交付效劳回访新车销售回访潜在客户新车销售车辆交付交叉销售衍生交叉销售回访维修保养维修保养回访增值服务救援、理赔等增值效劳回访客户服务回访计划回访问卷设计客户答复回访问卷订单自动生成主动回访方案支持网络问卷、问卷、邮件问卷等多渠道问卷设计自定义回访问卷问题和评分规那么回访问卷统计分析多维图表展现问卷分析结果交叉销售业务流程例如客户挖掘挖掘续保目标客户生成外呼计划外呼计划执行生成销售机会结果分析主动营销网络在线申请活动执行结果分析服务顾问跟进保养客户列表客户保养提醒结果分析提升客户关系持续稳定盈利汽车4S行业CRM管理需求分析：例如-维修保养与续保试乘试驾续保外呼保养提醒汽车4S行业CRM管理需求分析购车需求汽车金融装饰装潢配置升级需求新保和续保需求快捷方便车辆交付效劳高质量维修保养效劳代步车效劳理赔效劳事故和故障快速响应理赔定损事故车维修续保效劳二手车更替效劳汽车配置升级-装潢改装客户需求汽车客户生命周期从企业内部视角审视客户需求客户需求：不仅是产品效劳需求客户细分：差异化策略制定客户特征：金字塔法那么找到价值客户，识别价值客户特征客户生命周期：客户生命周期过程中企业对客户需求的满足客户价值模型：识别建立并复制目标市场市场营销体系客户服务体系销售企业内部运营市

场财务库

存物流服

务其它客户价值客户状况客户需求客户特征汽车4S行业CRM管理需求分析汽车4S行业CRM管理需求分析：例如-内部业务视角营销活动产品销售现金流经销商区域销售最终客户市场营销财务结算维修网点合作伙伴最终客户零售商制造商销售量图1牛鞭效应[3]流程4信息传递（信息共享）流程3信息传递（信息不共享）零售商配送中心仓库客户1,客户…客户n制造商1制造商…订单流程1流程2订单制造商n图2制造商-零售商-客户三级供给链及其预测模型表达T(时间)T1T2T3图4预测示意图订购量牛鞭效应造成的盲目订购掌握客户需求的方案预测汽车4S行业CRM管理需求分析：例如-内部业务视角商品车采购计划销售计划销售漏斗整车库存厂商整车及集团调控政策销售方案准确反映客户需求和经营管控要求销售漏斗真实反映销售人员掌握的客户需求和销售进度汇总情况厂商政策发布集团调控政策发布准确反映销售库存在途库存，在港库存和采购库存跟进客户需求改进销售预测科学制定销售生产方案汽车4S行业CRM管理需求分析：例如-内部业务视角汽车4S行业企业开展概述汽车行业开展及管理趋势分析汽车4S行业CRM管理需求分析汽车行业客户关系管理规划建议汽车行业客户营销管理规划建议汽车4S行业CRM需求分析ⅠⅡⅢⅣⅤ基于价值分类制定业务策略掌握客户价值变化，提高客户保有率提升客户价值奉献会员细分方式范例

性别年龄户藉职业婚姻状况教育程度收入。。。购买时段选择那种服务选择的支付方式频次行为方式的变化。。。高利润率中等利润率低利润率负利润率潜在价值。。。形象价值观生活方式心理因素。。。人口统计行为方式客户价值态度整合客户资源统一客户视图影响消费者选择汽车购置经销商的因素汽车行业客户关系管理建议汽车行业客户关系管理建议汽车销售企业真正了解汽车消费者吗？汽车行业客户关系管理建议留住一个老客户的本钱是开展一个新客户的１／５在客户咨询、新车销售、完成首保、维修保养期间普遍存在客户流失客户流失的预警机制客户流失的控制和挽留方案客户价值战略的最正确实践客户流失分析客户咨询与确认购买产生记录客户数据客户细分消费行为分析客户客户价值挖掘客户关怀提升客户关系客户最初接触客户关系管理汽车行业客户关系管理建议汽车4S行业企业开展概述汽车行业开展及管理趋势分析汽车4S行业CRM管理需求分析汽车行业客户关系管理规划建议汽车行业客户营销管理规划建议汽车4S行业CRM需求分析ⅠⅡⅢⅣⅤ汽车行业客户营销管理建议客户资源企业化客户信息整合客户动态业务信息整合客户价值发现客户既有价值客户潜在价值价值客户特征识别R消费周期F消费频次M消费金额人口统计特征客户分级管理差异化服务精细化营销批量化接触手段客户价值提升交叉销售向上销售重复销售消费行为了解客户分析客户留住客户挖掘客户价值拓展客户价值空间客户是经营战略开展的根底创新性想法保持持续的客户增长保持持续的利润增长保持持续的创新性汽车行业客户营销管理建议提升主动营销能力锁定价值客户重复销售向上销售交叉销售产品特征分析客户消费习惯交叉销售时机挖掘产品关联分析客户交易分析向上销售时机挖掘产品消费周期分析客户购置周期分析重复销售时机挖掘汽车行业客户营销管理建议销售数据库记录网站和广告市场活动客户信息销售线索客户咨询历史数据数据库营销调用营销设计方案根本信息客户需求营销数据库品牌要素营销主题产品数据库历史数据根本信息客户合同调用调用审核审核&发布合同签订产品供给数据精细营销过程量化营销投入汽车行业客户营销管理建议客户关系管理经营管理模式客户细分经营战略注册客户交易客户支付客户忠诚客户白金客户黄金客户其他细分客户接触手段传真Email网络WAP短信彩信电话促销会议无线其他客户接触客户接触集成架构（产品、服务、定价、区域、运营等）客户接触市场销售线索及确认营销活动管理市场计划与费用市场活动与协同数据库营销客户服务中心差异化服务策略主动客户服务服务计划与跟踪客户满意度与忠诚度咨询与投诉管理销售销售自动化管理销售机会管理服务建议和配置建议产品和报价管理销售漏斗管理绩效评估客户关系管理应用集成（基于唯一客户视图）企业应用与数据集成成本管理财务收款４S管理系统配件管理整车库存配件库存整车供应配件供应维修工单分销管理大客户管理俱乐部管理维修计划保险销售呼叫中心物流管理资金计划预算管理员工管理绩效管理价格管理汽车行业客户营销管理建议用友TurboCRM概述汽车4S行业CRM需求分析汽车4S行业CRM规划建议汽车4S行业规划解决方案12345汽车4S行业CRM解决方案提纲整合客户资源统一客户视图精细营销过程量化营销投入细分客户需求标准效劳行为锻造效劳品质保有价值客户提升客户关系持续稳定盈利汽车4S行业CRM规划建议ⅠⅡⅢⅣⅤ整合客户资源统一客户视图整合客户资源统一客户视图客户根本信息客户价值信息〔积分管理和分级管理〕客户联系信息客户动态信息销售、效劳等部门客户接触交往历史联系历史〔回访与主动营销〕来电与到厂历史〔含咨询与效劳〕客户效劳历史〔满意度与客户反响〕车辆动态信息车辆档案维修保养档案车辆保险档案销售订单与效劳工单信息协议合同信息客户满意度与忠诚度信息以客户为中心的量化的业务过程管理客户交往动态信息业务动态信息文字内容客户信息管理根据实际客户性质区分现有客户类型为以下四类，并对四类客户进行按照细分模型的客户等级划分；同时针对潜在客户，进行按照销售阶段划分的潜在客户分级管理并进行销售过程管理。个体客户单位客户协议客户合作伙伴整合客户资源统一客户视图客户档案车辆档案订单历史维修档案效劳档案销售历史联系历史信用档案信用记录市场信息内部信息外部信息统计数据竞争对手客户细分潜在客户普通客户VIP客户客户信息集成品牌营销零配件库存销量上报销售方案厂商信息流失客户忠诚客户整合客户资源统一客户视图整合客户资源统一客户视图精细营销过程量化营销投入试乘试驾活动筹划建立试乘试驾营销活动导入潜在整车需求客户挖掘选定具体客户客户信息补充〔新〕增加预订试乘试驾活动资源方案新增ROI分析报告总结分析图表销售线索销售时机营销指标营销活动客户指标考核细分客户需求标准效劳行为整车订单营销活动同比环比销售漏斗销售预测销售计划销售线索销售任务分配下达销售任务销售任务流程分解下级计划下级销售计划细分客户需求标准效劳行为销售任务营销活动任务执行信息查询客户联系联系历史销售线索购车订单订单流程是否有效销售时机是否有效销售状态更新结束联系结束销售车型配置库标准价格表授权报价设置细分客户需求标准效劳行为锻造效劳品质保有价值客户效劳库维修车间管理库订单执行订单查询参加效劳方案效劳工单分派效劳时间调度排程是否会员是否近期方案效劳需求是否需要调配件配件需求单结束配件库存配件供给配件需求效劳工时〔会员工时折扣〕效劳费用执行工单主动效劳流程通知客户交付预约效劳效劳方案排程客户效劳预约效劳预约单客户交易历史客户咨询历史客户效劳投诉客户效劳历史客户问卷调查客户效劳回访顾客忠诚度客户接触历史顾客满意度客户效劳反响量化效劳过程量化客户效劳指标客户效劳体验反响指导行动企业会员客户数据收集客户数据分析发现促进客户价值提升策略需求评估实现影响客户影响客户体验客户行为CRM客服问题改善质量问题改善运营流程改善运营系统改善客户效劳改进提升客户关系持续稳定盈利客户信息客户筛选效劳类型生日关心节日关心季节保养提醒维保提醒效劳促销增值效劳车务效劳提醒效劳完成交付客户类型车型优惠促销厂商促销效劳方案效劳行动任务分配接触手段短信行动邮件行动网络行动行动效劳反响客户反响分析其它行动提升客户关系持续稳定盈利用友TurboCRM概述汽车4S行业CRM需求分析汽车4S行业CRM规划建议汽车4S行业规划解决方案12345汽车4S行业CRM解决方案提纲CRM解决方案总体规划CRM相关流程概要汽车4S行业规划解决方案ⅠⅡⅢⅣ客户分析伙伴分析业务分析运营分析客户订单费用产品配件库存收款交付客户联系人员工/机构产品工作流/审批流客户中心营销中心效劳中心销售方案销售漏斗报价管理合同订单费用管理应收账款销售台账通路数据发票管理竞争管理经销商管理会员卡管理客户积分规那么客户积分兑换客户积分消费客户积分变更客户积分转移客户消费分析客户聚类分析客户升级管理客户续保管理客户变更管理效劳请求管理效劳方案管理效劳调度管理效劳回访管理费用结算管理效劳绩效管理效劳商管理满意度管理效劳资源管理效劳质量管理效劳知识库数据质量控制数据重新组织EII解决方案数据展现数据管理数据获取数据迁移作业分配数据清洗数据仓库元数据管理数据集市管理平安性、分析管理最终用户数据质量控制数据重新组织ETL解决方案数据抽取、迁移、加载周数据加载日常数据增加日周期数据源ETL/EII数据存储管理业务模型数据展现利润成本分析供应链效率分析营销分析投资组合分析平衡记分卡/KPI解决的业务问题数据分析供应中心产品中心客户中心财务系统数据仓库企业数据模型RDMDDB即席查询Intranet/Internet产品报告数据挖掘例外分析随即查询报表例外分析数据挖掘决策人员管理人员分析人员业务人员实时增量虚拟数据仓库效劳中心CRM解决方案总体规划CRM相关流程概要汽车4S行业规划解决方案ⅠⅡⅢⅣCRM解决方案总体规划CRM平台BQ智能报表平台呼叫中心平台CRM平台BQ智能报表平台呼叫中心平台CRM平台BQ智能报表平台销售活动指标销售行为指标第一阶段：客户资源管理客户分级管理客户生命周期管理销售线索管理销售时机管理销售方案销售漏斗销售满意度基盘客户运营销售分析指标阶段KPI系统应用系统功能客户积分模型销售方案模型员工绩效模型营销管理模型客户金字塔模型线索管理时机管理联系人管理关系管理销售活动管理销售费用管理订单交付管理客户价值分析整车预测偏差销售绩效指标营销管理指标渠道管理指标第二阶段：销售订单管理销售方案管理销售漏斗管理销售活动管理第三阶段：销售预测分析CRM决策分析销售绩效管理营销管理阶段目标以客户为中心集团运营实现过程回访管理主动营销漏斗管理方案管理客户管理订单管理工单管理统计分析CRM解决方案总体规划CRM相关流程概要汽车4S行业规划解决方案ⅠⅡⅢⅣMDA〔ModelDrivenArchitecture模型驱动架构〕UML：UML被MDA用来描述各种模型。为目前最为风行的建模语言，UML已经占据了全球建模语言领域90％的市场份额，成为了建模语言事实上的标准，它是MDA的根底，也是MDA最有力的武器。MOF：MOF〔MetaObjectFacility元对象机制〕是比UML更高层次的抽象，它的目的是为了描述UML的扩展或者其它未来可能出现的类UML的建模语言。XMI：XMI〔XML-basedmetadataInterchange〕是基于XML的元数据交换。它通过标准化的XML文档格式和DTDs〔DocumentTypeDefinitions〕为各种模型定义了一种基于XML的数据交换格式。这使得作为最终产品的模型可以在各种不同的工具中传递。CWM：CWM〔CommonWarehouseMetamodel公共仓库元模型〕提供了一种数据格式变换的手段，在任意级别的模型上都可以使用CWM来描述两种数据模型之间的映射规那么，比方将数据实体从关系数据库变换为XML格式。在MOF的框架下，CWM使得通用的数据模型变换引擎成为可能。在OMG的蓝图中，UML、MOF、XMI、CWM等一系列标准分别解决了MDA的模型建立、模型扩展、模型交换、模型变换这几个方面的问题。OMG试图通过标准化的定义，扩大MDA的应用范围。CRM解决方案总体规划CRM相关流程概要汽车4S行业规划解决方案ⅠⅡⅢⅣCRM相关流程概要潜在客户开发销售过程管理销售结算确认销售车辆交付销售服务回访广告吸引广告投入销售产出销售漏斗订单数订单金额客户吸引方式登门拜访试乘试驾客户来电客户到店客户推荐销售类型零售团单工程销售客户类型个体客户团体客户营销渠道店内销售网络营销营销CRM相关流程概要潜在客户开发销售过程管理销售结算确认销售车辆交付销售服务回访销售漏斗销售阶段划分销售预期判断漏斗客户跟进销售方案分析销售方案预期分品牌车型排名分子公司排名分员工排名销售角色定义销售参谋展厅经理销售总监销售费用管理销售费用日常费用销售行为管理销售拜访客户邀约CRM相关流程概要潜在客户开发销售过程管理销售结算确认销售车辆交付销售服务回访销售库存当前车型在库库存当前车型在途库存当前车型在港库存当前车型采购方案销售价格入库价格销售价格销售预期销售方案销售完成厂商政策集团调控政策销售方案及完成情况车型销售品牌销售员工销售CRM相关流程概要潜在客户开发销售过程管理销售结算确认销售车辆交付销售服务回访销售库存当前车型在库库存当前车型在途库存当前车型在港库