商务接待服务管理制度_第1页
商务接待服务管理制度_第2页
商务接待服务管理制度_第3页
商务接待服务管理制度_第4页
全文预览已结束

付费下载

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

商务接待服务管理制度一、目的为了保障公司商务接待服务的质量和规范，建立完善的管理制度，增强公司商务接待服务的实施并防止因未能规范执行而引起的各类问题，故制定本《商务接待服务管理制度》。二、适用范围本制度适用于公司所有商务接待活动。三、主要内容1、定义商务接待：是指公司员工或公司团队为了工作或商务招待外来人员的行为。商务接待活动：是指对来访客户、供应商、业务合作伙伴、相关政府部门代表及其他与公司业务有关人员以及自己公司内部部门、同事、客户进行工作交流，谈判、商务活动，或在现场实地考察，参观游览等活动过程中需要提供的服务。2、基本原则坚持务实务实的原则，不浪费公司资源。坚持公平接待的原则，不偏袒任何一方。坚持规范服务的原则，不影响公司形象。坚持节约环保的原则，不浪费任何一个资源。坚持遵守法律法规的原则，不得违反任何法律法规。3、具体规定（一）商务接待流程商务接待计划：商务接待前应编制计划，包括接待人员、接待时间、地点和内容等。商务接待准备：商务接待前应做好接待场所卫生清洁、桌椅、餐具摆放（若需要）、清洗等协调工作。商务接待进行：按照商务接待计划安排，按时接待、安排用餐、提供必要的工作设施和服务。商务接待回访：商务接待后，有必要的情况下进行回访，并妥善处理好被接待人员的反馈意见。（二）商务接待费用商务接待费用的申请、审批：商务接待费用申请应遵循合理、公平、公正的原则进行。严格按照公司的预算经费审批程序进行，由预算经费审核人员进行审批并出具预算许可证。（三）商务接待礼仪企业文化传播：在商务接待过程中，应该适当向来访者宣传公司的企业文化、先进设备、优秀人才等相关情况。商务接待礼节：接待人员应当尊重客人，谦虚真诚，主动热情地为客人服务。商务礼仪注意事项：接待人员应熟练掌握商务礼仪用语、会议礼仪、餐桌礼仪等基本礼仪，为接待客人展现公司的良好形象。4、商务接待异常情况处理商务接待中若出现情况：物品遗失、饮食不安、意外伤害等情况，应当立即向相关责任人报告，协调解决。四、附则本制度的修改及解释

人人文库> 全部分类> 办公材料 > 办公文档

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论