售后客户管理制度_第1页
售后客户管理制度_第2页
售后客户管理制度_第3页
售后客户管理制度_第4页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

售后客户管理制度1.制度目的保障公司售后服务质量，规范售后服务流程，提高客户满意度，增强客户黏性，促进企业发展。2.适用范围适用于公司售后服务部门及相关人员。3.制度内容3.1客户信息管理售后服务部门应建立完善的客户信息管理系统，及时记录客户信息，包括客户基本资料、使用情况、服务需求等。售后服务人员应妥善保管客户信息，不得泄露或用于其他用途。在客户信息库中，应对不同的客户做出相应的分类，区分客户等级，以便进行有针对性的售后服务。3.2售后服务流程售后服务人员接到客户服务请求后，应及时回复客户，并确定服务时间。售后服务人员在服务过程中，应维护良好的服务态度，对客户咨询、投诉等问题应及时解决。为保障客户权益，售后服务部门应建立客户反馈机制，对客户提出的建议、意见要给予及时反馈，查明问题原因并加以解决。3.3售后服务效果评估售后客户满意度调查应定期开展，并将结果整理汇总，制定相应的改进或提升措施。售后服务部门应根据客户满意度调查结果，对售后服务人员进行业务培训，并制定相应的奖惩措施，以提升售后服务质量。3.4文化建设售后服务部门应加强团队建设，建立务实、创新、激励的企业文化。售后服务部门应根据业务特点，制定相应的业务流程和操作规范。售后服务部门应根据客户需求，及时更新售后服务产品，提高产品质量和服务水平。4.制度宣贯售后服务部门应定期组织售后服务流程和操作规范的宣贯活动，提高售后服务人员法规意识及服务质量。售后服务部门应在企业内部网站或公共平台上，发布相关售后服务信息，为客户提供便利、准确、安全的服务。5.制度实施售后服务部门应定期检查、审查执行情况，对违反制度的责任人及时进行处理，并对整改情况进行跟踪督促。6.制度修订售后服务部门应根据实际情况和客户需求，及时修订和完善本制度。修订后的制度应在企业内部网站或公共平台上发布，同时组织相应的培训和宣贯活动。7.附

人人文库> 全部分类> 办公材料 > 办公文档

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论