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文档简介

医院登记窗口管理制度一、制度目的本制度旨在规范医院门诊登记窗口管理，提高医院门诊服务质量和效率，保障患者的合法权益。二、适用范围本制度适用于医院门诊部门的所有登记窗口。三、制度内容1.窗口服务时间1.1登记窗口应开设足够数量，并且按时开放，并在每个窗口上标明开放时间和服务范围。1.2每日服务时间为早上8:00至晚上17:00，需保证服务时间持续时间不少于8个小时。1.3医院门诊部门在法定节假日时应当保持登记窗口的开放，以保障患者的合法权益。2.窗口服务规范2.1登记窗口应急救设施齐备，服务程序规范，服务态度友好，保证患者接受服务的便捷性和诊疗效果。2.2登记窗口必须在规定时间内为患者提供登记服务，如出现特殊情况无法提供服务的，应提前告知患者，并及时安排其他窗口或工作人员提供服务。2.3如需重复登记或改变挂号科室，应当符合规定的流程，确保登记信息的准确性和及时性。3.登记窗口管理3.1每个登记窗口应当设置一个主管，负责窗口日常管理，并向门诊部门管理人员汇报每日的业务量和患者反馈情况。3.2登记窗口必须保证业务量的安排和处理顺畅，如业务量较大时，应设立专门的工作队伍，确保患者快速登记。3.3登记窗口必须在业务繁忙时，设立快速通道，满足需要快速登记服务的患者需求，提高医院服务效率。4.窗口信息公开4.1登记窗口应在显著位置公示各类医保政策、诊疗价格、医院服务指南等信息，便于患者了解医院服务。4.2医院门诊部门应及时公示患者排队等待时间及窗口业务量，便于患者做出合理等候决策。4.3登记窗口必须对患者的登记信息进行妥善管理，保护患者的个人隐私，绝不泄露。四、违规处罚4.1如有登记窗口服务规范不符合本制度规定的，应当责令改正，并给予相应的纪律处分。4.2如有违规行为涉及医疗行为规范的，应当依法追究相关人员的法律责任，并严格落实医疗事故处理程序。五、实施本制度应当由各医院门诊部门于发布之日起实施

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