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文档简介

北海民宿管理制度1.概述为了规范北海地区民宿行业的管理，提升民宿服务质量，保障游客权益，制定本管理制度。2.客房管理2.1房间布置每个客房面积不得低于10平方米；每个客房内需配备床铺、床品、衣柜、梳妆台、椅子、桌子等设施，并保证设施完好；床铺应选用符合国家卫生标准的床垫、被褥等。冬季需加配暖气设备，夏季需加配空调设备。2.2卫生管理每个客房在每次换住客前，都应进行彻底的清洁，包括床铺、地面、墙面、天花板、门窗等。床品、毛巾等应在每次换住客后进行清洗、消毒，保证卫生。废弃物应分类收集处理。2.3安全管理每个客房应配备安全保险箱，并在住客入住时进行操作引导；床铺、电器、热水器等设备应定期检查，保证安全；严禁在客房内吸烟，并设置明显的禁烟标志。3.服务管理3.1服务标准提供优质、温馨、礼貌的服务；保证客房物品齐全、清洁干净；提供热水、电视、网络等日常生活必备设备，并定期检查是否正常；为客人提供游玩、美食、购物、交通等方面的咨询和建议。3.2服务流程在客人入住时，认真询问客人需求并提供相关服务；在客人住宿期间，随时为客人提供必要的服务；在客人离开时，进行垃圾收集和清洁工作，并热情送别客人。4.管理要求4.1工作岗位责任民宿店长：全面负责民宿的日常经营管理，包括房间出租、服务提供等相关工作；前台服务员：负责前台接待、入住登记、服务咨询等工作；保洁人员：负责客房清洁、废弃物分类、卫生消毒等工作。4.2人员要求任何员工必须经过相关培训，并取得相关证书；员工服装应整洁、规范，统一色彩、标志。4.3器材设施要求每个客房应配有必要的设备和器材；器材、设施应经常保持清洁干净和维护保养。5.后勤保障5.1物品采购每个客房的用品、设施需要按期采购更换；采购应选择正规、信誉好的供应商。5.2能源消耗提倡节能降耗，减少能源消耗；空调、热水等设备使用时间需合理安排。6.附则6.1外来游客登记制度外地游客要在民宿前台做好登记；外来游客要提供证件以及详细居住信息，建立档案备查。6.2安全防范制度员工应定期参加安全培训，加强安全意识；民宿应设置监控设备，并保证设备正常运转。以上内容是北海民宿管理制度的详细规范，为保障客人的住宿质量和满意度提供了可行的运

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