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文档简介

前厅上墙管理制度1.背景和目的酒店前厅是酒店的门面，也是客人进入酒店的第一印象。为了更好地管理前厅，提高客人的满意度和安全性，制定了“前厅上墙管理制度”。2.适用范围本管理制度适用于酒店前厅上墙过程中的管理。3.主要职责前厅服务员：负责前厅上墙过程中的具体操作，保证信息的及时更新和正确性。前厅经理：负责前厅上墙的整体管理和协调工作。确保信息的丰富性和准确性，并做好信息发布后的效果评估和反馈。运营部门：负责前厅上墙系统的维护和更新工作，保证正常运行。4.工作流程确认发布内容：前厅经理根据酒店需要，确定前厅上墙的发布内容。搜集发布内容：前厅服务员负责搜集相关信息，包括酒店推广信息、活动信息、天气信息等。编辑整理：前厅服务员将搜集到的信息进行编辑整理，并与前厅经理进行确认。上墙发布：运营部门负责将编辑好的信息在前厅上墙系统上发布。特殊情况处理：对于特殊情况，如天气突变、重大活动等，需要及时更新发布信息，由前厅经理与前厅服务员共同处理。效果评估：前厅经理在信息发布后，对客人的反应和效果进行评估，并将评估结果反馈给前厅服务员和运营部门，以提高后续的发布效果。5.要求和标准信息更新要及时：前厅服务员每天至少更新一次所有发布信息。信息准确性高：前厅服务员在搜集、编辑信息时，要保证信息的准确性和完整性。信息丰富性强：前厅经理要根据酒店需要，及时更新酒店各类信息，提高客人体验度和满意度。上墙设备正常运行：运营部门要保证前厅上墙设备正常运行，避免出现信息发布延误等问题。6.违规处理对于违反“前厅上墙管理制度”的行为，将对责任人进行相应的处理，情节严重者将予以解除劳动合同。7.结束语制定“前厅上墙管理制度”有利于提高酒店前厅管理质量和客人服务水平，也可以提升酒店的品牌形象和经济效益。因此，建议酒店根据自己

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