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文档简介

养生馆店长管理制度一、管理目标本管理制度的目标是规范养生馆店长的工作行为，确保其在执行养生馆的经营管理工作时，遵守公司的管理要求，维护养生馆品牌形象和公司利益，提升服务质量，实现经营目标。二、岗位职责养生馆店长作为养生馆的一线管理者，其主要职责如下：组织并实施养生馆的销售、服务和品牌形象管理；负责养生馆的日常管理工作，包括员工考核、培训、团队建设等；负责商业活动和促销活动的策划和执行；掌握养生馆的各项经营数据，及时制定和调整工作计划和经营策略；确保养生馆的客户满意度和服务质量，制定并执行客户满意度调查和改进计划；负责与总部的沟通和协调，实现公司管理要求。三、工作流程接待客户：店长应及时了解客户需求，为客户提供优质的服务和产品，确保客户满意。安排服务：店长应根据客户需求和服务标准安排合适的服务方案，并督促员工执行。管理员工：店长应制定员工培训、考核和激励计划，培养员工团队精神和服务技能。审核考勤：店长应定期审核员工考勤记录，确保员工工作时间、销售业绩等数据的真实性和准确性。经营分析：店长应掌握和分析养生馆的经营数据，及时调整和优化经营策略。展开市场活动：店长应组织和推动养生馆的各项市场活动，确保活动的顺利执行和效果达成。四、工作要求具备充分的管理知识和服务技能，能够适应快节奏的工作环境和工作压力。具备优秀的沟通和协调能力，能够有效领导和管理下属团队，为公司的发展作出贡献。熟悉市场营销和销售策略，能够制定并实施各项市场活动，提升养生馆的知名度和影响力。良好的服务意识和客户导向，具备客户关系管理和维护能力，能够有效解决客户问题和投诉。五、工作绩效考核店长的工作绩效考核应以服务质量、客户满意度、销售业绩、市场活动执行效果等多项指标综合考核，绩效考核结果将作为员工的薪酬调整和晋升的重要依据。六、管理责任公司总部将对店长的工作进行监督和考核，基于工作绩效对其进行奖惩和晋升。同时，店长应遵守公司

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