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文档简介

佳美口腔前台管理制度1.前言佳美口腔前台管理制度是为提升公司服务水平，规范前台工作流程，秉承“以人为本，服务至上”的原则制订的。本制度的实施，将有助于提高客户满意度，加强前台工作效率，进一步推动公司的可持续发展。2.前台职责佳美口腔前台的职责主要包括以下几个方面：2.1客户接待和咨询前台要保证工作时间内有专人接待和咨询客户，了解客户需求与情况，并提供相关的口腔问题解答和指导。2.2预约管理前台要做好患者的预约管理，包括预约登记、人员安排、预约确认等工作，确保患者就诊时间和人员安排的合理性和准确性。2.3公司业务宣传前台要协助市场部和业务部门进行公司业务宣传，包括宣传海报的张贴和更新、公司宣传册的发放、公司业务展示牌的更新等工作。在业务宣传方面，前台除了要宣传公司最新的服务和优惠活动外，还要让患者了解公司的治疗设备和技术水平，提高患者的信任度。2.4前台环境维护前台要保障公司环境整洁、温馨，定期清洁办公区域、消毒门把手等公共部位，保持一个良好的工作氛围。3.前台工作流程佳美口腔前台工作流程如下：3.1客户来访前台员工发现客户来访后，需对客户进行问候，并了解客户需求和诉求。3.2约诊和登记当客户需要预约就诊时，前台员工应了解患者的就诊需求，进行约诊操作，并录入客户信息，并要求患者提供有效的证件以示身份确认。3.3等候区域明示前台负责将等候区域与卫生区域明确划分，并贴上“等候区域”的提示标牌，以帮助客户更好地待在等候区域等待检查和就诊。3.4宣传海报更新前台员工需根据公司内部宣传要求，定期更新公司宣传海报和其他宣传物品，保持客户工作环境新鲜、温馨。3.5总结工作前台员工在每个工作日结束时，需重新总结当天的工作，并将记录汇总到公司内部管理系统，以方便管理和课程改进。4.前台工作细则4.1服务态度前台员工应以亲和力、热情、耐心、细心的服务态度对待每一个来客，让客户感到尊敬和被重视，让“病人”变为“客户”。4.2服务语言前台员工聊天交流时，必须以正确良好的语言表达，不使用侮辱、歧视、种族歧视等语言。4.3服务标准前台提供的服务必须遵循标准化操作流程，保证每位患者受到的服务标准化且优质，符合客户的合理诉求和期望。5.总结佳美口腔前台管理制度是公司为推动公司服务水平改进和管理提升而制定的一套规矩和管理方法，通过细化前台工作流程与工作细则，为公司管

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