《内部培训类资料》导购礼仪-通用版_第1页
《内部培训类资料》导购礼仪-通用版_第2页
《内部培训类资料》导购礼仪-通用版_第3页
《内部培训类资料》导购礼仪-通用版_第4页
《内部培训类资料》导购礼仪-通用版_第5页
已阅读5页，还剩3页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

导购礼仪-通用版礼仪是商业场合的基本素养，导购礼仪是营销成功最重要的因素之一。一名热情、友好、专业的导购员会深入挖掘客户需求、缩短销售时间、提高销售额。导购礼仪的定义一种职业形态导购礼仪是一种职业形态，它要求导购员具备职业道德、职业精神和职业技能。一种行为准则导购礼仪是一种行为准则，它包括了引导顾客、服务顾客、销售产品等方面的规范。一种良好形象导购员的形象不仅仅是外表的得体与整洁，还包括言行得体、细节处理等方面。导购礼仪的重要性提高顾客满意度导购礼仪得当可以让顾客感到受到了重视和尊重，从而提高顾客的满意度。提高销售业绩导购礼仪能够快速建立起与顾客的关系，还能推荐优惠商品、提高产品附加值，提高销售业绩。提高团队合作导购礼仪培训可以提高团队的凝聚力和合作精神，增强彼此之间的信任和理解，共同为大家的事业努力。导购礼仪的必备技巧1微笑让顾客感到亲切和友好。2问候主动问候顾客，在顾客实际需要之前先提供服务。3专业知识了解商品知识，可以快速解决顾客的问题。4信息收集了解顾客需求，掌握进一步推销的机会。导购礼仪的常见错误和解决方法1不主动服务解决方法：在顾客来到店铺后主动问候，引导顾客参观店铺。2言行失当解决方法：训练员工礼仪常识，加强团队建设。3准备不足解决方法：要求员工了解商品知识，进行一定的导购礼仪培训。导购礼仪的角色扮演训练通过角色扮演，员工可以深入领悟导购礼仪应该如何落实。角色1：顾客学员扮演顾客，通过演练形成身临其境的体验。角色2：导购员学员扮演导购员，掌握基本的导购礼仪技巧。观察评估其他员工扮演顾客，对扮演的员工进行角色评估，进行经验分享与总结。导购礼仪的实践演练通过实战演练，员工可以实际应用导购礼仪的技能，从而更加自如的运用。产品示范通过展示商品的操作及功能，介绍可行性和实用性，让顾客对购买产品更有信心。客户服务热情服务，提供有用的建议，尽可能的满足顾客的需求。维护店铺形象打扮整齐，清洁干净的工作台和店铺可以带给顾客更好的购物体验。结语导购

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论