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文档简介

第页共页前期物业服务协议标准第一章总则为了规范物业服务行为，保障业主权益，维护物业管理秩序，制定本协议。第二章服务内容1.物业服务范围物业服务包括但不限于对小区内公共设施的管理、维护，安保、环境卫生的维护，停车场管理等。2.服务细则2.1公共设施的管理、维护物业公司负责小区内公共设施的日常管理和维护，包括但不限于电梯、楼道、绿化、游乐设施等的定期保养和维修。2.2安保服务物业公司负责小区内的安保工作，包括但不限于巡逻、监控、门禁系统的管理等，保护小区内的人员和财产安全。2.3环境卫生的维护物业公司负责小区内的环境卫生工作，包括但不限于垃圾清运、公共区域的清洁等，维护小区的整洁和卫生。2.4停车场管理物业公司负责小区停车场的管理，包括但不限于车位的划定、停车秩序的维护等，确保停车场的正常使用。第三章服务标准1.工作时间物业公司应保证24小时提供服务，7天不间断。2.回应时限物业公司收到业主投诉或请求后，应在24小时内回复，并在合理的时间内采取行动解决问题或满足要求。3.设施维护物业公司应按照约定的周期对公共设施进行维护和保养，并及时修理损坏的设施。4.安保措施物业公司应制定并执行严格的安全管理制度，开展巡逻和监控工作，并及时处置突发事件。5.环境卫生物业公司应保持小区环境整洁，及时清理垃圾和杂物，保持公共区域的卫生和美观。6.停车管理物业公司应划定停车位，确保停车秩序，及时处理停车纠纷和违规停车问题。第四章业主权益保障1.信息公开物业公司应将小区相关信息向业主公开，包括但不限于物业费用使用情况、维修费用使用情况等。2.业主参与物业公司应积极促进业主参与物业管理，成立业主委员会并定期召开会议，听取业主的意见和建议。3.投诉处理物业公司应建立投诉处理机制，及时处理业主的投诉，并向业主反馈处理结果。4.服务质量物业公司应提供高质量的物业服务，保障业主的正常生活和工作需求。第五章违约责任1.如果物业公司未按约定提供物业服务，业主有权要求物业公司承担违约责任。2.物业公司应承担因不履行或不符合约定的行为造成的损失，包括但不限于财务损失和信誉损失。第六章争议解决1.物业公司和业主之间因本协议引起的争议，应通过友好协商解决。2.如果协商不成，可依法向有管辖权的仲裁机构申请仲裁解决争议。第七章其他1.本协议的解释权归属于物业公司。2.本协议自签订之日起生效，有效期为三年。3.如果协议期满后双方没有提出终止意向，协议将自动续签一年。4.本协议的任何修改或补充，应经双方协商一致，并以书面形式

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