三只松鼠产品战略分析.文档

篇一:《三只松鼠公司案例分析》安徽三只松鼠电子商务有限公司战略报告目录公司概况.......................................................................................................3公司发展历程................................................................................................3公司的使命...................................................................................................5公司愿景.......................................................................................................5未来战略目标................................................................................................5企业目前的核心战略....................................................................................5企业目前的战略评价....................................................................................5一、外部环境分析...............................................................................................6政治法律环境...................................................................................................6经济环境..........................................................................................................6科学技术环境...................................................................................................8社会文化环境...................................................................................................8行业间竞争环境...............................................................................................9其他环境快递行业.......................................................................................12外部环境总结..................................................................................................13二、组织内部竞争力分析...................................................................................14品牌营销力度...............................................................................................14产品质量与研发...........................................................................................15产品销售额及价格........................................................................................16顾客满意度及顾客忠实度.............................................................................17物流供应链...................................................................................................18员工及管理制度...........................................................................................19财务投资.......................................................................................................19子品牌的推出...............................................................................................20内部环境总结..................................................................................................20SWOT分析..........................................................................................................22三、战略制定.....................................................................................................23战略一强化品牌营销，保持品牌独特性.....................................................23战略二革新生产技术，拓宽分销渠道.........................................................24战略三预测消费需求，抢占未来市场.........................................................24战略四完善公司制度...................................................................................24四、应急方案.....................................................................................................25参考资料......................................................................................................25安徽三只松鼠电子商务有限公司战略报告公司概况安徽三只松鼠（中外合资）电子商务有限公司，是中国第一家定位于纯互联网食品品牌的企业，也是当前中国销售规模最大的食品电商企业，三只松鼠品牌于2012年6月19日上线，当年实现销售收入3000余万元，2013年销售收入突破26亿元，2014年双十一单日销售额达09亿，全年销售额破10亿。公司于2012年2月在安徽芜湖国家高新区注册成立，是以坚果、干果、茶叶等森林食品的研发、分装及B2C品牌销售的现代化新型企业。最初是由5名创始团队组建，到目前公司全国雇员超过1600余人，其中来自全国的电商运营团队200余人，平均年龄25岁，是全国最年轻的电商团队。当前三只松鼠网络渠道全面覆盖天猫、淘宝、京东、1号店、QQ网购、美团、唯品会、聚美优品等各类渠道，并已建成全国华南区、华北、华东三大物流中心，可实现日处理订单量10万单，并实现全国60%区域的消费者次日达极速物流服务。公司发展历程{三只松鼠产品战略分析}.2012年（创业年）2012年2月，由五名创业初始团队在安徽芜湖都宝小区创立三只松鼠品牌。2012年4月，获得美国IDG资本150万美元的天使投资，三只松鼠有了第一笔创业资金。2012年5月，在芜湖国家级高新区完成总部办公及工厂建设。2012年6月19日，在淘宝天猫商城试运营上线，7天时间完成1000单的销售。2012年8月，上线的第65天，在天猫坚果类目销售跃居第1名。2012年11月11日，首次参加双十一大促，日销售766万，名列食品电商销售第一名，发生首次松鼠发货危机，全员参与发货克服危机，演绎了松鼠价值观的强大。2012年12月，被“创业邦”杂志评选为“2012年中国年度创新成长企业100强”。2013年（发展年）2013年1月，月销售额突破2200万，位列全网食品销售第一2013年4月，三只松鼠荣获“全国坚果炒货营销十强企业”称号2013年5月，再次获今日资本、IDG资本617万美元B轮投资，松鼠公司市值超过5亿元，并决定将资金投入后端建设2013年6月19日，成功举办松鼠“梦想改变未来”周年庆活动，邀请了主人、员工家属、供应商等，并宣布“以共建互联网新农业生态圈”为企业新的使命2013年8月，荣获“2013中国创新产品十强”（服务类）2013年9月，北京物流中心成立2013年10月，广州物流中心成立2013年11月，再次荣获创业邦“2013中国年度创新成长企业100强”2013年11月11日，双十一日销售额3562万，创造中国电商食品奇迹的历史数字。2013年12，启动占地80亩的电商产业园基础性工程建设，整体建筑面积超过6万平米，建成后将容纳3000人的使用规模2013年12，全网年销售突破26亿元2014年（地基年）2014年1月，月度销售额突破6亿元，松鼠再次发生第二次危机，做出向主人的赔付政策，累计赔付81万元，全员参与危机战斗，再次演绎了松鼠价值观的强大。2014年2月，CEO确定了到2020年实现100亿的销售目标，明确2014为地基年，意寓为松鼠长久发展打下坚实的地基。2014年3月，IDG资本、今日资本追加1亿元人民币C轮投资，松鼠公司市值超过10亿人民币。2014年4月，三只松鼠全资子公司松鼠萌工场动漫文化有限公司成立。2014年5月，松鼠集团成立。2014年6月，成功举办“松鼠619，陪你到永久”周年庆活动，邀请了IDG李丰、投资女王徐新，主人、员工家属、松鼠伙伴等。2014年7月，松鼠成都仓正式营业，召开松鼠年中分享会，第一次提出“松鼠梦、百亿梦、幸福梦”。2014年8月，三只松鼠DSR卖家服务评分又创历史新高，达到9分。2014年9月，松鼠小贱新品牌发布会召开。2014年11月，三只松鼠搬至新松鼠大厦办公。2014年11月11日，双十一单日销售额09亿，再创历史新高。2014年12月12日，全网年销售额突破10亿元。2014年12月，三只松鼠举办销售过10亿暨松鼠大厦落成庆典，邀请了主人代表、政府代表、松鼠伙伴参加。2015年（变革年）篇二:《论《三只松鼠》的服务营销策略》{三只松鼠产品战略分析}.论《三只松鼠》的服务营销策略分析进入21世纪，服务营销正在逐步成为营销学界瞩目的焦点。所谓服务营销管理，是指企业在市场细分的基础上，根据个人的特定需求来安排服务营销组合，向顾客输出非有形产品或者便捷、愉悦、省时、舒适或健康等形式的附加价值或利益，以满足每一顾客的特定需求的经济活动。服务营销的过程既涉及服务提供者的产品设计、展示、输出、传递过程，也是顾客接受、消费、感知和评价的过程，是企业寻求差异化竞争优势的重要手段。下面就让我分析一下关于“三只松鼠”的服务营销策略。一、服务产品与品牌在有形产品的市场营销过程中，服务往往依附于有形的物品，而有形商品里面也包含服务的成分，所以二者的关系非常微妙。“三只松鼠”是由安徽三只松鼠电子商务有限公司，于2012年强力推出的第一个互联网森林食品品牌，代表着天然，新鲜以及非过度加工。它率先提出森林食品的概念，定位于“森林系”，引发网售新鲜低价安全食品的革命。需要强调的是三只松鼠在走多品牌的纯互联网森林食品路线，目前的核心是坚果类，相继推出花茶、蜜饯等多类产品的上线，且每个品类都会推出一个对应的品牌，所有的产品都归类为“森林系”，倡导“慢食快活”的生活方式。同时，三只松鼠将品牌目标人群锁定在喜爱网购的80、90后身上，他们个性张扬，最求时尚，享受生活，善待自己，对细节挑剔，注重全方位体验。三只松鼠着力塑造传达属于自己的松鼠文化，无论是产品描述页的第一屏，还是服务卡上的文字、包裹箱、果壳袋、附赠的手机挂件、插卡套、员工工作环境等各个细节和场合，无一不流露着松鼠文化，快乐可爱，绿色天然，关爱环境。二、服务定价策略“三只松鼠”的产品始终保持贴心低价。与线下商场超市相比，三只松鼠的产品便宜20%左右，贴心低价的优质产品是三只松鼠吸引顾客的核心。因在原产地采取订单式合作，省去了传统企业线下中间分销渠道的盘剥，所以成本更低，价格也更实惠。而且，因为直接面对消费者，利用数据挖掘技术，三只松鼠可以快速捕捉消费者消费趋势变化并快速反应调整，基本可实现按订单生产供应产品，不会出现库存大量积压等传统常见问题，这其中节省的费用可以支撑它采取更灵活的定价吸引更多的消费者。三、服务的分销渠道策略“三只松鼠”主要是以互联网技术为依托，利用B2C平台实行线上销售。凭借这种销售模式，“三只松鼠”迅速开创了一个以食品产品的快速、新鲜的新型食品零售模式。这种特有的商业模式缩短了商家与客户的距离，确保让客户享受到新鲜，完美的食品。“强品牌+强分销”的打法是国内很多品牌快速壮大的不二法宝，但是三只松鼠在品牌力已经做到online坚果类的No.1的时候，仍然坚持拒绝分销，原因-----不做线下分销三只松鼠企业定位于互联网销售的第一品牌，{三只松鼠产品战略分析}.目的就是因为网络可以缩短与消费者的距离，而线下分销必然增加流通环节，会破坏产品新鲜度，进而影响消费体验，削弱品牌力。不做线上分销主要还是坚果的发货，三只松鼠的坚果都是统一仓储在低温仓，一般线上分销商不具备这个条件，那么，增加的发货环节同样会影响新鲜度。四、服务促销与沟通策略“三只松鼠”创始人张燎原是三只松鼠的第一个客服，他积累了客服经验之后，亲自总结写下一本上万字的《松鼠服务秘籍》，推出客服服务十二招，目的就是要教会客服“做一只讨人喜欢的松鼠”，让所有人都熟悉客户的需求和保证将客户的需求实现到位。三只松鼠经常会拿出一部分优质产品进行成本销售，以低价进入市场或回馈新老顾客。并且它还运用大数据方法，通过对后台数据的分析精确地识别出几个关键指数以筛选出目标客户。根据这些信息，松鼠客服在与顾客在线沟通中会更有针对性，而且顾客每次购买三只松鼠产品后所收到的包裹或体验品都会别有用心地不一样。这样的服务不可能规模化，也不好被模仿。五、服务的有形展示三只松鼠思考消费者购买、食用的每个环节，尽可能给予方便和优化。把坚果产品加工得更易剥，时尚质感双层包装，突出松鼠形象，提供各种工具，如为顾客提供开箱器、吃坚果的工具、扔果壳的纸袋、甚至还有吃完擦手的纸巾；再送给顾客的包裹中会有一些有趣的提示语，例如果壳袋上的提示“主人，我是鼠小袋，吃的时候记得把果壳放进袋子里哦”，轻松有趣；另外，它还会时不时送一些小惊喜抽奖卡、优惠券、新品试用、小玩意、微杂志等。六、服务人员与内部营销在三只松鼠的总部办公地，那里是松鼠的世界。办公室正中一棵大树自然地把区域分割成两部分，一边是开放办公区，一边是包括创始人章燎原办公室在内的隔间。门上贴着松鼠老爹、松鼠管家、群鼠会、神秘树洞。进门的墙面充斥着原始木削感，大概就是森林里的松鼠窝。整个墙体都绘满了彩绘，几米涂鸦风格。衍生品小摆件放满了整个陈列区。隔间的玻璃墙上，都是三只松鼠的卡通形象。人也逃脱不了“松鼠化”的命运。三只松鼠前台的签到簿上，除了章燎原被规规矩矩地称作章总，其余人都有一个以鼠开头的花名。例如接管工厂部的胡厚志，花名叫“鼠大疯”，据说这个花名在企业内部已经成功替代了每个人的真名。换上共同的“鼠”姓，在三只松鼠里，就是“家人”。章燎原有意打造一个以“家”文化为背景的企业，这个设定至少到目前有效地增强了企业凝聚力和员工归属感。服务质量从本质上讲是一种感知，是由顾客的服务期望与服务经历比较的结果。服务质量的高低取决于顾客的感知，其最终评价者是顾客而不是企业。三只松鼠正是凭借对服务营销的准确把握，为消费者提供全方位的体验服务，将传统坚果经营成独特体验，并以此为卖点。坚果显然不会说话，但从三只松鼠身上，你却能轻易地听见“时尚”“新鲜”“快速”“安全”这样的字眼，把主人放在首位，这才是一个互联网食品品牌存在的价值。篇三:《三只松鼠案例分析》三只松鼠案例分析一、公司基本情况安徽三只松鼠电子商务有限公司2012年成立于安徽芜湖，是一个以互联网为依托，利用天猫、京东、当当等B2C平台销售经营坚果、干货、茶叶等森林食品的公司。三只松鼠登陆天猫旗舰店仅65天，销售额就已经在天猫坚果类目中跃居第一位；2009年，淘宝网开始“双十一”的活动，2012年，三只松鼠第一次参加“双十一”活动，根据统计2012年，三只松鼠销售量为766万元；2013年“双十一”当天，三只松鼠销售量为3562万元；2014年“双十一”当天，三只松鼠24小时销售额达02亿元，是天猫有史以来食品类唯一当天销售额过亿的店铺，较2012年的销售额增加13倍，2015年双十一单日全网交易额达到66亿元，成为全网坚果销量第一。二、“三只松鼠”运营流程“三只松鼠”从创业之初的5人团队经过两年的发展已经成为具有700人规模的，平均年龄为23岁的年轻团队。从2012年“三只松鼠”品牌的推出开始，就受到了风投机构的青睐，已经获得今日资本、IDG资本四轮累计2444万美元的风险投资。2015年9月16日，三只松鼠宣布获得总金额达3亿元人民币的第四轮融资，投资方为峰瑞基金，资金已于9月15日全部到账。至此，三只松鼠估值达40亿元，成为互联网上估值最高的电商品牌。2012年，获得“全国坚果炒货营销十强企业”；2013年获得“中国创新产品十强（服务类）”称号；2014年，三只松鼠以“开创中国食品线上销售先河，中国互联网食品第一品牌”为由荣获“安徽十大优秀电商品牌奖”。流程化管理可以降低运营成本、提高服务质量、提高工作效率、提高对市场的反应速度，最终提升客户满意度和企业的竞争力并且可以最大化企业的利润，最终提高经营效益。“三只松鼠”运营有标准化的流程，可以用下图表示。对图进行简要说明首先，企业领导对企业产品的定位十分清晰，“三只松鼠”只做互联网销售；在明确产品定位后，明确产品设计的主题是森林食品，对原材料进行筛选、按需求进行产品的生产，对产品处理；店铺店长负责对店铺形象进行如网店的页面设计、维护，对流量进行统计，对运营数据进行分析同时利用天猫、淘宝等平台的活动制定合适的主题促销方式；“三只松鼠”的客服人员不论在售前服务还是售后服务时都保持着较为谦卑的态度用心为顾客服务，这也要归功于企业对客服人员的用心培养；在订单处理方面，利用ERP系统对顾客订单及时分类处理，保证了订单处理的效率；在客户营销方面更是紧随互联网行业发展趋势，利用IT技术对顾客购买行为的大数据进行分析，了解顾客购买的特点及爱好，有针对性地进行营销。三、“三只松鼠”绩效的影响因素“三只松鼠”在企业流程化运营及管理方面做的较为出色，是它能够在短短几年时间内成长成为优秀电子商务企业的重要原因之一。除此之外，“三只松鼠”成功的原因还需要从以下几个方面分析（一）影响三只松鼠绩效的组织因素首先，领导的支持是组织因素中的重要部分。企业领导的目标明确能够增强员工之间的凝聚力，提高团队协作能力。三只松鼠的创始人章燎原很清晰地将三只松鼠定位在互联网品牌上，因此，三只松鼠的员工可以在电子商务的发展上获得领导的全力支持。其次，在企业资金实力上，企业领导抓住了农产品电商中并没有真正拔尖的企业，而坚果类的食品产品质量容易把控，供应链运作难度较小，会被风险投资普遍看好，所以在章燎原融资之初就收到了IDG资本150万美元的天使基金，为三只松鼠的发展提供了创业前期的资金支持。（二）影响三只松鼠绩效的技术因素首先，互联网产业的发展是三只松鼠能够进行线上销售的基础。随着“大数据”时代的到来，三只松鼠也开始通过IT系统利用大数据来运算，分析产品的买方、购买产品的顾客的行为特点及爱好变化，利用好大数据可以更好地处理客户关系。为了提升客户体验感，三只松鼠设立了专门的部门进行数据维护并自主研发ERP系统对信息进行及时处理。{三只松鼠产品战略分析}.其次，三只松鼠在不断吸引年轻有活力的专业电子商务人才加入。三只松鼠本身就是个年轻的团队，年轻人更容易接受新鲜事物，更容易沟通。年轻的团队更加能吸引年轻人的加入，在校园招聘季，三只松鼠走进了安徽各大高校，处于高速发展时期的三只松鼠为了未来战略需求考虑，立足长远，不断招揽人才。（三）影响三只松鼠绩效的环境因素首先，政府的政策导向是影响企业是否开展电子商务以及电子商务绩效的重要因素。2014年政府工作报告多次这几到互联网、电信等科技行业，鼓励电子商务创新发展。2013年，商务部公布了《关于促进电子商务应用的实施意见》明确了我国电子商务应用的发展目标及任务。《安徽省“十二五”电子商务发展规划》也指出了要在农业电子商务上取得突破。其次，除了国家的政策支持，基础设施环境也是影响电子商务企业绩效的重要因素之一。当地政府在保障三只松鼠的发展上也做出了努力，以2014年“双十一”为例，为了全面支持三只松鼠的发展，芜湖市高新区政府在旺季资金问题、员工临时招聘、用电网检修等方面都做出了相应的努力；三只松鼠电商产业园也在2013年12月举行了奠基仪式，未来将形成一个集工作、生活、娱乐、购物为一体的综合性电商生态区域。（四）影响三只松鼠绩效的企业内部因素1．对产品质量严格把控线上销售与实体销售的主要区别在于顾客的体验感，顾客在没有体验过线上产品时往往会对产品的性价比产生怀疑，产品质量的好坏决定着企业能否在竞争激烈的电子商务市场中占有一席之地。三只松鼠首先选择优质的供应商，按照制定加工标准、口味等质量标准和要求进行加工，加工完成后还要接受半成品检验，工厂按照订单要求进行分装，并将成品置于恒温保鲜库里。三只松鼠的库存周转期只有15天，最大程度上保障了产品的新鲜度，也从源头上把控了产品的质量。2．对产品种类不断创新三只松鼠创业初期的主打产品是碧根果，随着对销售情况的统计，根据客户需求又推出了其他产品，并创建零食系列的“鼠小贱”以及传统茶业的“鼠小美”这两个子品牌，在种类创新方面，始终能走在食品类电子商务企业的前端。3．最大化降低产品的成本三只松鼠做到根据订单数量生产，最大限度地降低了商品的库存成本；其次，三只松鼠只做线上销售，不做线上和线下分销，减少了中间流通环节产生的高额成本，从而使得三只松鼠的价格在线下销售的实体经营店中更具有竞争力。四、互联网思维下的“三只松鼠”营销策略分析（一）、“三只松鼠”的品牌建立篇四:《三只松鼠网络营销分析》三只松鼠网络营销分析摘要2011年，当大家都认为网络营销已是一片红海的时候，“阿芙精油”诞生了，并用一年时间做到全网第一。阿芙的创始人雕爷被无数淘宝卖家奉为偶像。2012年，当大家都认为网络营销红海比2011年还红的时候，6月份“三只松鼠”横空出世，仅仅半年之后，“双十一”单日销售额突破800万元，2013年1月份单月业绩突破2000万元，轻松跃居坚果行业全网第一。“三只松鼠”的创始人“老爹”章燎原，石破天惊。下面是“三只松鼠”的创始人口述整理关于三只老鼠崛起的秘密。“三只松鼠”快速成长背后的秘密有哪些?一、关于“三只松鼠”的核心战略安徽三只松鼠电子商务有限公司，位于安徽芜湖高新技术产业开发区西山路软件园大厦。作为一家在三四线城市办公的企业，为什么“三只松鼠”坚持做“互联网顾客体验的第一品牌”和“只做互联网销售”?因为互联网极大缩短了厂商和消费者的距离与环节，三只松鼠定位于做“互联网顾客体验的第一品牌”，产品体验是顾客体验的核心，互联网的速度可以让产品更新鲜、更快到达，为什么要舍近求远呢?一个核心让品牌和消费者更近，始终围绕这个中心部署战略。四个要点品牌如何让品牌和消费者更好的沟通。速度如何更快一点。服务如何做到更加个性化。品质如何让坚果更好吃。四化品牌动漫化、数据信息平台化、仓储物流智能化、食品信息可追溯化。二、谈竞争所有目前领先的网络营销大佬，无论是B2C，还是以淘宝系为代表的天猫原创品牌，都绕不开两类竞争对手。第一类竞争对手为“高富帅”进入电商的该行业传统品牌大佬，实力超群，招募豪华电商团队，甚至挖角你的团队。他们有品牌优势、资金优势、人才优势，并且也勤奋。怎么应对他们的竞争?1)定位传统品牌企业的优势在于他们线下积累的资源优势，但这些资源优势也恰恰成为他们跟纯online企业竞争的劣势。选择online独有的优势后发优势，定位、聚焦、延伸、放大。2)团队传统品牌企业初始阶段，电商最多只是一个部门，且多是职业经理人带队，与纯电商企业由全情投入的老板带领一群激情满满、近乎“疯子”的online团队相比，后者至少不会处于弱势吧。3)定价传统品牌企业线下有大量的经销商，面对线上消费者消费趋势发生的短周期内的变化，定价时无法像online企业一样快速反应。4)产品online企业积累了大量的消费者数据，可以根据数据背后的洞见来设计产品，迎合网购人群(注意核心网购人群和线下购买人群的购物心理和习惯有很明显的差别)。而传统品牌企业，首先要兼顾占自己销售体量9成以上的线下人群，就算为线上设计的专供款也只是昙花一现，偶尔为之。总之一句话，对方是大船，不好调头，你是小船，水性更好，更贴近，更灵活。第二类竞争对手是“屌丝”型你做啥他就抄啥，死缠烂打，你前期花了大量的时间、人力和财务成本研发产出的创新，刚刚开始产生品牌溢价，卖了没几天，他就开始同款且低价地照单跟随。你降价，前期的研发成本摆在那里，肯定亏;他降价，正好抢你的客户。不到半年，这一市场就被杀成红海乱象。怎么办?1)将创新植入你的核心竞争力中真正的有竞争力的创新，从战略核心就开始了，围绕核心衍生出整个差异化的体系。这样，对手抄袭，只能是抄个一鳞半爪，整个运营体系是无法抄袭的。比如，三只松鼠的战略核心是“和消费者更近”，那么形象上，动漫化的形象让客户觉得更亲切(你抄的话总没法把你的logo也换了吧)，拟人话的沟通让客人觉得更萌，更被尊重。比如，叫客人为“主人”(松鼠可以叫客人为主人，你也把客户叫主人，客户会起鸡皮疙瘩吗?)。整个网站的装修、交互，都是围绕这一让客户觉得更近的核心去设计(你不会也把自己的网站改成这样吧)。在原产地建仓、智能化的仓储物流管理，都是为了让每包坚果更快送达，更新鲜地到达客户手中(这样的门槛让一般的屌丝对手无法抄袭)。2)open的心态，欢迎更多的屌丝对手来抄袭。因为强大和自信，三只松鼠希望更多的online同行来学习、模仿甚至抄袭，这样，online企业都强大了，消费者会进一步被从线下拉到线上。比如，三只松鼠为提升客户体验，每包坚果中都有吐壳袋、封包夹，现在很多坚果类电商也都这样去操作了。三、谈品牌强化online品牌个性塑造独特竞争优势online品牌有独立存在的价值。这里三只松鼠为什么没有用“品牌”来统一涵盖，而要强调online品牌呢?主要跟消费者选择网购的原因有关，消费者网购，无非原因有四网购更便宜;网购更便利，不出门就能买，高度适合宅男宅女，即时间宝贵不愿逛街的人群;网购能买到线下也许买不到的东西;网购体验独特。网购中的交互体验是线下无法取代的，“亲”、“主人”，表现不好就给差评，这些是线下购物无法给消费者提供的“爽”体验。因此，三只松鼠利用了online品牌的独特性，差异化了自己的品牌。第一、第二条一般电商都有;三只松鼠只在互联网上销售，线下买不到，满足第三条;拟人化的沟通、细致专业无二的包装和服务，快速新鲜的产品，超乎消费者心理预期的都在差异化地强化第四条。第三、第四条的强化，形成了强大的“三只松鼠”的品牌个性，也塑造了它明显的竞争优势。好产品会说话，这个道理谁都懂，但三只松鼠通过对网购人群的研究，设计产品和服务，真正利用了这一法则，让产品成为传播的载体。可记忆互联网最具标志性的特点就是信息海量、信息碎片，如果品牌名不易记忆，企业的传播成本是很高的，所以，“三只松鼠”的名字出来了，好记!可传播互联网发展到今天，传播最大的特点就是去中心化，人人都可以是媒体(微博、微信、BBS、SNS等等)。因此，无所不用其极地将产品、服务做好(成本可控的范畴内，这部分成本大约不超过产品成本的2%)，好到超出顾客的心理预期，自媒体时代人人都爱分享，这时候，自媒体必然被激发。三只松鼠用了很多“术”的东西，来激发自媒体。(术的东西前面已经讲过很多，不赘述了可口碑化将传播素材的体系，拆解成可独立成章的“点”，便于客户的碎片化传播。比如，一个与众不同的包装盒，一个与众不同的回复，一个与众不同的客户包裹。四、关于分销三只松鼠为何拒绝分销品牌商在快速发展过程中，分销往往是非常常见的手段。“强品牌+强分销”的打法是国内很多品牌快速壮大的不二法宝(比如娃哈篇五:《三只松鼠案例分析》《三只松鼠案例分析》课程考核专项报告题目三只松鼠案例分析班级小组成员小浩浩小熙熙联系方式完成日期2013年11月15日目录1背景状况........................................................................................................................................31简介.....................................................................................................................................3{三只松鼠产品战略分析}.2商业模式.......................................................................................................................................41战略目标............................................................................................................................42目标用户............................................................................................................................43产品和服务.............................................................................................