现代汽车电子商务 案例1、2 B2C卓越亚马逊案例、C2C案例拍拍网

案例一（B2C卓越亚马逊案例）亚马逊的发展历史全球最大的网上书店亚马逊网上书店2002年底开始赢利，这是全球电子商务发展的福音。美国亚马逊网上书店自1995年7月在美国开业以来，经历了7年的发展历程。到2002年底全球已有220个国家的4000万网民在亚马逊书店购买了商品，亚马逊为消费者提供的商品总数已达到40多万种。随着近几年来在电子商务发展受挫，许多追随者纷纷倒地落马之时，亚马逊却顽强地活了下来并脱颖而出，创造了令人振奋的业绩：2002年第三季度的净销售额达8.51亿美元，比上年同期增长了33.2%;2002年前三个季度的净销售额达25.04亿美元,比上年同期增长了24.8%。虽然2002年前三个季度还没有赢利，但净亏损额为1.52亿美元，比上年同期减少了73.4%，2002年第四季度的销售额为14.3亿美元，实现净利润300万美元，是第二个盈利的季度。亚马逊的扭亏为盈无疑是对B2C电子商务公司的巨大鼓舞。为什么在电子商务发展普遍受挫时亚马逊的旗帜不倒?是什么成就了亚马逊今天的业绩?亚马逊的快速发展说明了什么?带着这一连串的疑问和思索探究亚马逊的发展历程后，经过研究后惊奇地发现，正是被许多人称为是电子商务发展“瓶颈”和最大障碍的物流拯救了亚马逊，是物流创造了亚马逊今天的业绩。那么通过亚马逊的生存和发展经历的研究带给我们现在的企业哪些有益的启示呢?我们从一下分析中可以得出答案物流公司分析卓越亚马逊在公司物流这一块主要采取了两种方式，第一种方式是通过公司自建的物流来为买家运送他们所订购的货物，第二种方式是通过将部分产品的运送权给别的物流公司来管，也就是通过第三方物流来为客户提供货物。对于卓越亚马逊来说，它在北京、苏州、广州和成都有着自己的四大仓储中心，所以在选择顾客所定的货物该采取哪种方式运送时，他们会通过自己的IT系统的来决定是通过自己的物流公司来直接对其进行运送还是通过别的物流公司来运送，以便让客户能够在最短的时间里拿到自己所订购的产品，当然同时也会降低自己公司在运输上的成本。③所以总的来说，卓越亚马逊在对于客户所订购的产品的运送方面所采取的物流主要是通过公司自己的物流体系以及第三方物流来实现的，这种方式对公司对于货物的运输时间和成本方面都能够得到相对较好的协调。采购分析卓越亚马逊在对于商品的采购方面有着其自己的原则，而在供应商的选择上主要有一些品牌产品公司、新华书店及出版社和实体商家以及一些相对较大的贸易城，企业在选择供应商时所考虑的因素主要是商品的质量、价格以及商家离企业自身所拥有仓储中心的距离，所以在供应商方面，卓越亚马逊往往会在那些商品集中、物流公司相对集中和离自己的仓储中心相对较近的地区进行选择，这也是卓越的“精选品种、全场库存、快捷配送”的模式的一种比较实际的体现。卓越亚马逊由于有着它自身强大的IT系统，这对于它在商品的采购方面具有着一定的优势，以至于公司可以预测性的向供应商采购其所需要的产品，这在很大的程度上给公司的物流等环节节约了时间，同时这也让客户能够在最短的时间里拿到他们所需要的货物。采购上的快速反应对于公司的库存管理也产生着比较大的影响，让顾客不至于经常出现想要货物但却没货的情况。库存分析在库存管理方面，卓越亚马逊有着北京、苏州、成都和广州等大的仓储中心，可以说这是公司库存能够得以保障的原因之一。企业在库存方面的管理好坏直接关系到企业自身利益的多少，一个好的库存管理方式直接关系着企业的发展速度。卓越亚马逊在库存管理方面并没有选择像淘宝网那样的零库存的方式，而是采取自己建立库存基地，然后自己管理的模式，当然这种方式能够取到对消费者相对负责的作用，但这同时也为企业带来了一定的风险，库存量的多少对于企业的发展会带来大的影响。而在卓越亚马逊，他有着一套自己的数据分析系统，通过对客户过去购买行为的分析，来预测自己库存中所需货物的数量。从一定程度上来看，数据分析系统为企业的库存管理取到了巨大的作用，但预测的失误常常也会给企业自身带来很大的经济损失等影响。B2C模式下物流业发展趋势B2C模式下企业和商业销售方式及最终消费者购买方式的转变，使得送货上门等业务成为一项极为重要的服务业务，促使了物流行业的兴起。物流行业即能完整提供物流机能服务，以及运输配送、仓储保管、分装包装、流通加工、等以收取报偿的行业。主要包括仓储企业、运输企业、装卸搬运、配送企业、流通加工业等。信息化、全球化、多功能化和一流的服务水平，已成为电子商务下的物流企业追求的目标。1、多功能化——物流业发展的方向在电子商务时代，物流发展到集约化阶段，这种一体化配送中心（INTEGRATION），不单单是提供仓储和运输服务，还必须开展配货、配送和各种提高附加值的流通加工服务项目，也可按客户的需要提供其他服务。现代供应链管理即通过综合从供应者到消费者供应链的运作，使物流达到最优化。企业追求全面的系统的综合效果，而不是单一的、孤立的片面观点。作为一种战略概念，供应链也是一种产品，而且是可增值的产品；其目的不仅是降低成本，更重要的是提供用户期望以外的增值服务，以产生和保持竞争优势。从某种意义上讲，供应链是物流系统的充分延伸，是产品与信息从原料到最终消费者之间的增值服务。它使未来的产业分工更加精细，产销分工日趋专业化，大大提高了社会的整体生产力和经济效益，使流通业成为整个国民经济活动的中心。2、一流的服务——物流企业的追求在电子商务下，物流业是介于供货方和购货方之间的第三方，是以服务作为第一宗旨。从当前物流的现状来看，物流企业不仅要为本地区服务，而且还要作长距离的服务。因为客户不但希望得到很好的服务，而且希望服务点不是一处，而是多处。因此，如何服务好，便成了物流企业管理的中心课题。应该看到，配送中心离客户最近，联系最密切，商品都是通过它送到客户手中。美、日等国物流企业成功的要诀，就在于他们都十分重视客户服务的研究。首先，在概念上变革，由“推”到“拉”。配送中心应更多地考虑客户要我提供哪些服务，从这层意义讲，它是“拉”（PULL），而不是仅仅考虑“我能为客户提供哪些服务”，即“推”（PUSH）。如有的配送中心起初提供的是区域性的物流服务，以后发展到提供长距离服务，而且能提供越来越多的服务项目。又如配送中心派人到生产厂家“驻点”，直接为客户发货。越来越多的生产厂家把所有物流工作全部委托配货中心去干，从根本意义上讲，配送中心的工作已延伸到生产厂里去了。优质和系统的服务使物流企业与货主企业结成战略伙伴关系，对物流企业而言，服务质量和服务水平正逐渐成为比价格更为重要的选择因素。3、信息化—现代物流业的必由之路在电子商务时代，要提供最佳的服务，物流系统必须要有良好的信息处理和传输系统。在大型的配送公司里，往往建立了ECR和JIT系统。所谓ECR（EFFICIENTCUSTOMERRESPONSE），即有效客户信息反馈，有没有它，是至关重要的。有了它，就可做到客户要什么就生产什么，而不是生产出东西等顾客来买。仓库商品的周转次数每年达20次左右，若利用客户信息反馈这种有效手段，可增加到24次。这样，可使仓库的吞吐量大大增加。通过JIT系统，可从零售商店很快地得到销售反馈信息。配送不仅实现了内部的信息网络化，而且增加了配送货物的跟踪信息，从而大大提高了物流企业的服务水平，降低了成本。成本一低，竞争力便增强了。电子数据交换技术与国际互联网的应用，使物流效率的提高更多地取决于信息管理技术，电子计算机的普遍应用提供了更多的需求和库存信息，提高了信息管理科学化水平，使产品流动更加容易和迅速。物流信息化，包括商品代码和数据库的建立，运输网络合理化、销售网络系统化和物流中心管理电子化建设等等，目前还有很多工作有待实施。可以说，没有现代化的信息管理，就没有现代化的物流。4、全球化——物流企业竞争的趋势90年代早期，由于电子商务的出现，加速了全球经济的一体化，致使物流企业的发展达到了多国化。全球化战略的趋势，使物流企业和生产企业更紧密地联系在一起，形成了社会大分工。生产厂集中精力制造产品、降低成本、创造价值；物流企业则花费大量时间、精力从事物流服务。物流企业的满足需求系统比原来更进一步了。亚马逊物流的启示启示一：物流是亚马逊促销的手段物流是亚马逊促销的手段在电子商务举步维艰的日子里，亚马逊推出了创新、大胆的促销策略——为顾客提供免费的送货服务，并且不断降低免费送货服务的门槛。启示二：完善的物流系统是电子商务的生存和发展的命脉1、在配送模式的选择上采取外包的方式。在电子商务中亚马逊将其国内的配送业务委托给美国邮政和UPS，将国际物流委托给国际海运公司等专业物流公司，自己则集中精力去发展主营和核心业务。这样可以减少投资，降低经营风险，又能充分利用专业物流公司的优势，节约物流成本。2、将库存控制在最低水平，实行零库存运转。亚马逊通过与供应商建立良好的合作关系，实现了对库存的有效控制。3、降低退货比率。虽然亚马逊经营的商品种类很多，但由于对商品品种选择适当，价格合理，商品质量和配送服务等能满足顾客需要，所以保持了很低的退货比率。4、为邮局发送商品提供便利，减少送货成本。5、根据不同商品类别建立不同的配送中心，提高配送中心作业效率。6、采取“组合包装”技术，扩大运输批量。案例二（C2C案例拍拍网）拍拍网概况:起步:拍拍网是在2005年的9月份上线,于次年3月正式运营.据Alexa的数据,拍拍网在网站上线运营一百天内,就成功进入了”全球网站流量排名”的前500强..拍拍网的成功,是依托于腾讯QQ7.11亿庞大的用户群,而这些QQ用户,也为腾讯在各项业务开展都打下了坚实的基础,包括C2C交易平台.发展:从2005年到2007年,经历了两年的时间,拍拍网在用户访问量,C2C交易金额和注册用户数量几方面发展迅猛.虽说拍拍网的成立晚于淘宝网,但依托于腾讯QQ庞大的用户资源,拍拍网已经成为淘宝不可小觑的竞争对手之一.然而需要注意的是,腾讯拍拍网与淘宝网在市场份额上的差距还是非常大的,想要跟淘宝抗衡,拍拍网需要更多努力.现状:腾讯拍拍网目前提供了男女服装、美容、家居、家电、3C数码、话费充值、游戏点卡充值等优质商品,更提供先收货后付款、先行赔付、假一赔三、七天无理由退换货等安全服务.拍拍网一直致力于打造时尚,新潮的品牌文化,希望与千百万网民一起努力构建一个”用户自我管理的互助诚信社区”,为广大用户提供一个安全健康的一站式在线交易平台,最终成为最受网民欢迎,中国最大的电子商务民族品牌.拍拍网的运营模式拍拍网是中国知名的网络零售商圈，是腾讯旗下的电子商务交易平台。依托于腾讯QQ庞大的用户群以及2.5亿活跃用户的客户资源，拍拍网具有很好的发展基础。拍拍网定位与中国电子商务的普及者和创新者，属于明显的C2C电子商务交易平台。拍拍网独特的商业模式：1、新型的社会化电子商务交易拍拍网依靠腾讯社区化平台，与腾讯的其他业务深度整合，融进了QQ，QQ群，QQ空间等多元化资源。在这个强大的网络社区中，卖家与买家可以随时有效地互动交流。这不仅促成了交易，也促进了买卖双方关系链的形成，使平台更具有粘性。2、便捷安全的“财付通”支付服务拍拍网除了提供银行卡等传统的支付手段外，还推出了极具特色的“财付通”支付，在当前中国商业信用缺乏的年代，这的确是一种很有效的解决方案。在买卖双方的交易过程中，买家可以先把钱打入拍拍特设的一个账号里，一旦钱到位，拍拍网会马上通知卖家发货；而买家在收到货并且对货物的数量和质量没有疑义下，拍拍网才会将钱支付给卖家。3、周道的售后服务拍拍网首推“7天无条件退货服务”，为网友的网上购物的安全性了“双保险”。该计划规定，网友在拍拍购买参加“诚保”的商品如果存在质量问题，买家在14天内与卖家协商未果，拍拍网将会先行赔付以确保买家利益。此外，拍拍网上还有一些特别支持“7天无条件退货”的诚保商品，消费者在购买这类商品后7天内可以无任何条件退货给卖家。4、独特的信用评定体系拍拍建立了一套独特的个人信用评定体系，在商业信用方面一直做得很好。不仅买家和卖家可以对双方交易的过程和结果在网上发表意见；而且拍拍网还会以此意见为参考，通过数据库进行分析测评，来给出各卖家的交易诚信度得分。拍拍通过技术手段将传统商业固化到网络上，形成了独特的电子商务氛围。拍拍已经从一个网络交易的信息发布平台转变为独具特色的交易中介平台。拍拍网的盈利模式1、有待挖掘的收费项目拍拍网现阶段的收费主要包括广告费和信息费，但由于腾讯为拍拍网制定了现阶段的目标，即通过大量的免费服务来扶植卖家、培育市场，所以目前的收费尚不构成盈利。2、庞大的潜在消费者拍拍网的最大优势在于庞大的QQ用户群。由于QQ已经在网民的网络生活中占有了重要地位，所以庞大的QQ用户与拍拍网平台对接，势必带来相当庞大的潜在消费者。在市场营销的过程中，潜在客户的发掘是企业最为重视的过程之一。通过QQ用户在新闻、娱乐等方面的行为表现，拍拍可以更为直观地发掘企业发展所需要的客户信息，进而开展精准营销，实现盈利。3、腾讯旗下的娱乐游戏带来庞大交易量腾讯旗下的娱乐游戏众多，包括QQ游戏平台和多款热门网游，由此产生的虚拟道具买卖、游戏充值等交易量也不可谓不大。拍拍网的SWOT分析Strength（内部优势）：①网络运营优势腾讯的网上业务范围十分广泛，从门户网站到网游，从QQ聊天到Blog空间，从某种意义上来说，腾讯已经拥有了开展任何类型的网上服务的能力和基础。依靠这一平台，拍拍与腾讯的其他业务深度整合，构造了一个新型的社区化电子商务交易链。在这个交易链中，以拍拍为核心融入了QQ、QQ群、QQ.COM和QQ空间等多元化资源，“拍拍+”的全新概念，可以让用户在网络交易中体验到前所未有的互动和无限便捷。②技术方面优势从先前QQ的推广到前今年QQ农场的风靡，再到现在微信的狂热，可以看出来腾讯科研研发能力的强大。拍拍正是这样一个有着雄厚的技术支持、丰富的企划点子的团队，这为他们在C2C多变的行业中提供了强有力的拼搏保障。③无形资产优势腾讯最大的优势在于拥有接近4.5亿的QQ用户群体以及1.5的QQ活跃用户，这使腾拍拍网在广告宣传上就省下了很多支出，从而有效地降低了成本。拥有了固定的客户，你就拥有了市场，腾讯这批固定的客户为拍拍的运营提供了市场存活的可能性和必然性。Weakness（内部劣势）①行业地位不固定拍拍在C2C这个行业中没有真正拥有固定的地位。对于腾讯拍拍来说，进入C2C这行很容易，在QQ上面做几个广告宣传一下就好，然后就会有许多QQ的用户来光顾，可是大多数的人都是抱着参观、“逛街”的心态来的，而且很多人都已经拥有淘宝或易趣的账户，在满足了好奇心之后，他们在买卖东西的时候还是会在第一时间想到易趣和淘宝，毕竟QQ用户和拍拍用户是两个不同的概念，所以拥有广泛的QQ用户群体并不能证明其拥有了固定的拍拍客户。②起步晚，经验不丰富拍拍网并没有在最佳时机进入市场。拍拍网是在2005年的时候进入市场的，而当时的淘宝已经经历过3年多的成长，有大量的忠实客户，而中国的C2C也在这个过程中已经开始走向成熟，拍拍网的入市，对这个市场并没有掀起多大的波澜。另外，从发展时间的角度上，拍拍也没有足够的经历、经验去和淘宝易趣相抗衡。③没有一个强大的商务网站作为后台支持其运作像易趣的背后有eBay作为后盾和智囊，可以在必要的时候提供有力的支持和帮助。淘宝的背后有阿里巴巴。阿里巴是全球电子商务B2B行业的佼佼者，它对全球商业动向的把握是十分精准的，有这样的母公司，淘宝不想成为国内电子商务行业的老大都难。但是腾讯并没有经营商务网站的经验，拍拍在电子商务行业完全是一个新手，想要在这个行业获得成功所要付出的努力是可想而知的。④拍拍网的创新能力不足从用户的角度上看，拍拍网其网站的功能和服务，与其他的C2C电子商务企业并无明显区别。在同类型，同服务的网站中，若是没有差异性的产品及服务，企业是很难扩大自身的市场份额并获得更多用户支持的。Opportunity（外部机会）：①C2C行业在国内并不非常成熟对于腾讯拍拍而言，电子商务C2C行业在国内并不非常成熟，这一事实本身就是一个机会，因为行业没有发展完全就意味着一切的变化都有可能。②没有行业经验与技术程式的禁锢拍拍成立得比较晚，相对于易趣、淘宝而言没有那么多的行业经验与技术程式的禁锢，因此一旦行业发展进程发生重大突破，拍拍可以轻装上阵，没有任何需要顾及的包袱如果在未来里发生电子商务产业历史性变革的时候，拍拍有可能是最快跟进的一个。。③进行大幅度的整改所花费的精力小仔细观察一下现今C2C业务的经营范围以及方法我们可以发现：C2C业务中的服务项目仅仅只是人们生活所需的小部分而已，远远没有达到广大客户群体的需求。现在的物品运送手段有限，物品流通发展的速度远没有跟上网络信息流通的速度。客户在网络上所耗费的无用功远远多于他们所预期的。正因为种种问题的存在，机会才会与之并存，只要解决了这些问题就可以在未来的竞争中占据有利的位置。对于拍拍来说，它仍然在改进成长时期，所以他们在考虑改善货架样式种类，提高顾客满意程度的过程中有时间来处理这些问题，而如果进行大幅度的整改，他们所花费的精力也要小于淘宝易趣，因此拍拍的未来是机遇与挑战并存的，这样的未来是值得期待的。Threat（外部威胁）①竞争对手的嫉妒和阻止经过了两年多的运营之后，拍拍就经成为国内第三大的网上购物网站，这足够引起诸多同行的重视和嫉妒，因此竞争对手们会抓住拍拍想要做大的机会，采取店铺升级、会员新优惠、商品展销、改进服务器等多种办法来阻止处于关键时期的拍拍发展。而且现阶段电子商务市场存在的“价格战”也给予了发展中的拍拍网更多的压力。②严峻的网络环境网络世界的发展越来越快，网络环境的清洁与安全也越发的难以控制。客户会越来越在意个人信息的安全与自己网络的清洁快速，以及个人购物行为的隐私保护问题，都给商务网站产生了一个更为严峻的考验，在要求自身商业上的发展，又要考虑信息安全的问题，还有顾及网络垃圾对客户产生的影响，如果有一个问题处理不好，就等于宣判你从竞争的行列中退出。内部因素外部因素内部优势（S）内部劣势（W）=1\*GB3①网络运营优势=2\*GB3②技术方面优势=3\*GB3③无形资产优势=1\*GB3①行业地位不固定=2\*GB3②经验不丰富=3\*GB3③无商务网站作支持=4\*GB3④创新能力不足外部机会（O）SO战略=1\*GB3①扩大网购业务的范围=2\*GB3②保持轻松购物氛围WO战略=1\*GB3①C2C在国内不成熟=2\*GB3②无行业经验的禁锢=3\*GB3③整改花费的精力小外部威胁（T）ST战略=1\*GB3①丰富支付手段=2\*GB3②推广“沟通达成交易”的运营理念WT战略=1\*GB3①竞争对手的阻止=2\*GB3②严峻的网络环境拍拍网的发展走向对于未来残酷的竞争，拍拍需要从自身入手制定出有特色并且适合于自身发展的策略，这样才能保证在未来的竞争中不被淘汰乃至获得