青岛理工大学消费者行为学期末复习题及参考答案

一、判断题1.商店内的背景音乐对消费者的购物行为没有任何影响。（）答案：×2.名义型决策，就其本身而言并未涉及决策。（）答案：√3.自我驾驭程度高者更关注自己在社会环境中的表现，同时对产品的选择也更受到他人评价影响。（）答案：√4.消费者行为是指消费者为获取．使用．处置消费物品或服务所采取的各种行动，包括先于且决定这些行动的决策过程。（）答案：√5.很多受广告吸引而进入商店的消费者会购买广告产品以外的商品，广告所产生的这种效果被称为“溢出销售”。（）答案：√6.商品在超市中的位置以及在货架的位置对商品的销售基本没有影响。（）答案：×7.产品的闲置就是指的消费者将产品搁置起来不用。（）答案：×8.个人可任意支配收入是指个人可支配收入中扣除用于维持个人与家庭生存所必需的支出后的那一部分收入。（）答案：√9.随着英语单词越记越多，结果，往往出现忘记了前面一些单词，这种现象是因为前摄抑制的作用。（）答案：×10.无计划购买不都是冲动性购买。（）答案：√11.高认知需要消费者更多地是被广告的内容和陈述质量所影响。（）答案：√12.遗忘是对识记过的内容不能再认和回忆，或者表现为错误的再认和回忆。（）答案：√13.商品进入超市以后,摆在货架的什么位置对商品的销售基本没有影响。（）答案：×14.无计划购买不仅包括冲动性购买，而且包括很多纯理性购买。（）答案：√15.阿希现象反映的是消费者在购买中的从众心理。（）答案：√16.“幸福”属于终极型价值观，而“自律”属于工具性价值观。（）答案：√17.社会阶层的决定因素包括经济变量．社会互动变量和政治变量。（）答案：√二、单项选择题1．以下消费者决策过程正确的是：（

）。A．问题认知—评价与选择—信息搜集—购买—购后行为B．信息搜集—问题认知—评价与选择—购买—购后行为C．问题认知—信息搜集—评价与选择—购买—购后行为D．信息搜集—问题认知—购买—评价与选择—购后行为答案：C2．刚刚能够引起感觉的最小刺激量被称为（

）。A．绝对阈限

B．差别阈限

C．差别感受性

D．绝对感受性答案：A3．欲得知消费者在消费决策中采用的评价标准，要求受访者判断或指出“他人”在购买某种产品时所采用的评价标准，“他人”的想法很可能就反映了受访者本人的心迹，由此可以间接确定该受访者的标准。这种测量方法叫（

）。A．恒和量度法B．李克特量表法C．投射技术D．知觉图像答案：C4．企业的营销仅以提高品牌知名度是不够的，而应努力使消费者在做购买决策时将其品牌纳入（

）。

A．惰性域 B．排除域 C．激活域 D．未意识域答案：C5．赫茨伯格双因素理论中的双因素是指（

）。A.物理因素．社会因素

B.环境因素．主体因素C

内在因素．外在因素 D.保健因素．激励因素答案：D6．营销仅以提高品牌知名度是不够的，而应努力使消费者在做购买决策时将其品牌纳入（

）。

A．惰性域B．排除域C．激活域D．未意识域答案：C7．下列产品，具有较高的社会风险水平的是（

）。A．袜子B．个人计算机C．葡萄酒（自己用）D．葡萄酒（招待客人）答案：D8．购买的物品是否实现预期的功能效果，反映的是（

）。A．经济风险B．物理风险C．功能风险D．社会风险答案：C9．消费者几年来一贯购买使用某牌子的牙膏，这种购买行为是（

）的购买行为。A．随机型

B．习惯型

C．从众型

D．冲动型答案：B10．人看见红旗知道是红色的，在花丛中能闻到香味，这是人的（

）。A．知觉 B．感觉 C．注意 D．识记答案：B11．消费者拥有多种类型的自我概念，其中表示希望别人如何看待自己的是（）。A．实际的自我B．理想的自我C．社会的自我D．理想的社会自我答案：D12．直接推动个体活动以达到一定目的的内在动力和直接原因是（

）。A.需要

B.动机

C.兴趣

D.信念答案：B13．消费者的态度曾经被试图改变过而不成功，导致该消费者态度以后很难改变，这是因为（

）。A．预先警告B．分心C．预防注射D．重复答案：C14．消费者因为喜欢“五粮液”酒，从而对“五粮春”酒也产生好感，这是因为（

）。A．刺激泛化B．刺激的辨别C.兴趣D．盲从答案：A15．用“乐百氏”（Robust）作饮料商标，消费者自然会产生强身健体之类的联想。消费者对这一类内容的学习，无需借助外在的和人为的力量，属于（

）的范畴。A．意义学习B．机械学习C．非学习 D．以上都不对答案：A16．操作性条件反射理论是由（

）提出来的。A．金伯尔B．斯金纳C．伊万·巴甫洛夫D．柯勒答案：B17．可被消费者察觉且能用来指示或判断另一类不易观察属性的属性，被称为（

）。A．分级属性B．属性分配C．基本属性D．替代指示器答案：D18．一则香烟广告,画面上除了香烟盒与品牌外，呈现的主要是白雪皑皑的优美雪景。这是（

）在营销实践中的运用。A．经典性条件反射理论B．操作性条件反射理论C．驱力理论D．需要层次理论答案：A19．购买是否能得到亲友及周围人的赞许，能否招致别人看不起购买者的风险叫（

）。A．心理风险B．身体风险C．功能风险D．社会风险答案：D20．给予顾客奖券．奖品或其他促销物品，在短期内就可以增加产品的销售，但当这些手段消失后，销售量可能会马上下降。这种营销现象可以用（）来解释。A．操作性条件反射理论B．经典性条件反射理论C．认知学习理论D．社会学习理论答案：A21．遗忘是由于记忆痕迹得不到强化而逐渐减弱，以致最后消退而造成的。这种解释叫做（

）。A．本能说 B．压抑说 C．干扰抑制说 D．痕迹衰退说答案：D22．遗忘是由于记忆痕迹得不到强化而逐渐减弱，以致最后消退而造成的。这种解释叫做（

）。A．本能说B．压抑说C．干扰抑制说D．痕迹衰退说答案：D23．在公路上，前一辆车不小心撞上了路桩，后一辆车急忙转弯，以避免与前面的一辆车碰撞。在这个例子中，后面司机的行为是（

）的结果。A．观察学习B．模仿C．试误学习D．以上都不是答案：A24．两辆汽车行驶在公路上，前一辆车不小心撞上了路桩，后一辆车急忙转弯，以避免与前面的一辆车碰撞。在这个例子中，后面司机的行为是（

）的结果。A．观察学习B．模仿C．试误学习D．以上都不是答案：A25．（

）按信息原有形式储存，反映的内容是外界刺激的简单复制，尚未经过加工和处理，其内容最接近原来的刺激。A．短时记忆B．感觉记忆C．长时记忆D．以上都正确答案：B26．（

）的精神分析论提出了由本我、自我和超我组成的人格系统。A．荣格B．弗洛伊德C．阿德勒D．沙利文答案：B27．语意联想法．投射法等间接了解消费者动机与态度的研究方法的大量运用，是（

）在行为分析领域的渗透和影响所致。A．驱力理论B．本能说C．精神分析说D．诱因答案：C28．欲得知消费者在消费决策中采用的评价标准，要求受访者判断或指出“他人”在购买某种产品时所采用的评价标准，“他人”的想法很可能就反映了受访者本人的心迹，由此可以间接确定该受访者的标准。这种测量方法叫（

）。A．恒和量度法B．李克特量表法C．投射技术D．知觉图像答案：C29．由父母双方或其中一方和他们未婚子女组成的家庭，以及只有一对夫妇的家庭形成（

）。A．联合家庭B．主干家庭C．核心家庭D．非家庭住户答案：C30．（

）回答的是‘我是谁”和“我是什么样的人”一类问题，它是个体自身体验和外部环境综合作用的结果。A．个性B．自我概念C．感觉D．知觉答案：B31．能够引起消费者购买某一商品或劳务的内在动力，称之为（

）。A．购买动机B．购买态度C．购买决策D．购买行动答案：A32．可被消费者察觉且能用来指示或判断另一类不易观察属性的属性，被称为（

）。A．分级属性B．属性分配C．基本属性D．替代指示器答案：D33．现在的香烟广告,画面上往往呈现的主要是优美景色。这是（

）在营销实践中的运用。A．经典性条件反射理论B．操作性条件反射理论C．驱力理论D．需求层次理论答案：A34．鞋店用一双巨型鞋子进行店面装饰，引起路人的注意，这是利用了刺激物因素中的（

）。

A．大小与强度

B．色彩与运动

C．位置与距离

D．格式与信息量答案：A三、多项选择题1．知觉的基本特征有（）。A．选择性B．整体性C．恒常性D．理解性答案：ABCD2．下面属于流行特征的有（）。A．时期性B．社会普遍性C．自发性D．差异性答案：ABCD3．延伸自我包括（）。A．个人层次B．家庭层次C．社区层次D．群体层次答案：ABCD4．消费者的知觉过程包括（）。A．展露B．理解C．记忆D．注意答案：ABD5．中国社科院《当代中国社会阶层研究报告2001》将我国划分为十种社会阶层，划分标准包括（）。A．组织资源B．文化资源C．自然资源D．经济资源答案：ABD6．态度的形成和变化一般要经历以下哪几个阶段？（）。A．学习B．顺从C．认同D．内化答案：BCD7．影响注意的刺激物因素有（）。A．刺激物的大小B．刺激物的颜色C．刺激物的位置D．刺激物的运动答案：ABCD8．从购买意向到实际购买影响因素有（）。A．他人态度B．购买风险C．意外情况的出现D．店铺选择答案：ABC9．学习强度的影响因素包括（）。A．被学习目标的重要性B．强化水平C．重复水平D．产品或品牌的表象答案：ABCD10．影响店铺选择的店堂特征有（）。A．商店的位置与规模B．商店的形象C．零售店广告D．商店品牌答案：ABCD11．影响品牌选择和产品购买数量的店铺因素（）。A．购物点陈列B．削价与促销C．店堂布置与气氛D．商品脱销答案：ABCD12．消费者不满情绪的表达方式有（）。A．自认倒霉B．直接对零售商或制造商提出抱怨C．转换品牌D．要求第三方予以谴责或干预答案：ABCD13．心理学家H·C·凯尔曼提出了态度形成有三个阶段，即（）。A．顺从B．同化C．外化D．内化答案：ABD14．根据消费者在购买决策过程中介入程度的不同，消费者决策可分为（）类型。A．扩展型决策B．有限型决策C．名义型购买决策D．随意型决策答案：ABC15．影响理解的个体因素有（）。A．动机B．知识C．期望D．情境答案：ABC16．从购买意向到实际购买影响因素有（）。A．他人态度B．购买风险C．意外情况的出现D．店铺选择答案：ABC17．消费者态度的功能主要是（）。A．适应功能B．自我防御功能C．知识功能D．价值表达功能答案：ABCD四、简答题1．决定参照群体影响强度的因素有哪些？答案：（1）产品使用时的可见性（2）产品的必需程度（3）产品与群体的相关性（4）产品的生命周期（5）个体对群体的忠诚程度（6）个体在购买中的自信程度2．简述消费者购买决策过程。答案：问题认知—信息搜集—评价与选择—购买—购后行为3．简述操作性条件反射理论在营销实践中的运用。答案：（1）通过发送样品，提供奖券，给予折扣，鼓励消费者对产品的试用；（2）对消费者购买行为给予奖励，如通过发送赠品等强化刺激；（3）进行用户访问，或在用户购买产品后给予信函或其他方式的祝贺；（4）创造良好的购物环境，以使购物场所成为一种强化因素或强化力量；（5）在广告宣传中，强调用户群卓尔不凡，强调产品使用场合独特性，以此对消费者行为予以强化。4．消费者获取信息的来源主要有哪些?答案：记忆来源、个人来源、大众来源、商业来源、经验来源5．简述遗忘的影响因素。答案：时间 识记材料对学习者的意义 识记材料的性质 识记材料的数量 学习材料的系列位置 学习程度 学习时的情绪6．决定参照群体影响强度的因素有哪些？答案：（1）产品使用时的可见性（2）产品的必需程度（3）产品与群体的相关性（4）产品的生命周期（5）个体对群体的忠诚程度 （6）个体在购买中的自信程度7．请根据马斯洛的需求层次理论划分出五个消费者市场。答案：（1）生理需求→满足最低需求层次的市场，消费者只要求产品具有一般功能即可（2）安全需求→满足对“安全”有要求的市场，消费者关注产品对身心的影响（3）社交需求→满足对“交际”有要求的市场，消费者关注产品是否有助提高自己的交际形象（4）尊重需求→满足对产品有与众不同要求的市场，消费者关注产品的象征意义（5）自我实现→满足对产品有自己判断标准的市场，消费者拥有自己固定的品牌五、论述题1.传统家庭生命周期分为哪几个阶段？各阶段的主要消费特点是什么？答案：（1）单身阶段：较多的可自由支配收入。收入的大部分用于支付房租，购买个人护理用品、基本的家用器具，和用于交通、度假等方面。这一群体比较关心时尚，崇尚娱乐和休闲。（2）新婚阶段：这一阶段始于新婚夫妇正式组建家庭，止于他们的第一个孩子出生。如购买家庭保险，进行家庭储蓄等等。他们是剧院门票、昂贵服装、高档家俱、餐馆饮食、奢侈度假等产品和服务的重要市场，因此对营销者颇有吸引力。（3）满巢阶段：满巢I、满巢II、满巢III。（4）空巢阶段：空巢阶段始于小孩不再依赖父母，也不与父母同住，这一阶段延续的时间也比较长。很多父母可以作他们以前想作但由于孩子的牵累而无法作的一些事情，如继续接受教育、培养新的嗜好、夫妻单独出外旅游等等。在空巢的后期，户主到了退休年龄，经济收入随之减少。（5）解体阶段：当夫妻中的一方过世，家庭进入解体阶段。如果在世的一方身体尚好，有工作或有足够的储蓄，并有朋友和亲戚的支持和关照，家庭生活的调整就比较容易。由于收入来源减少，此时在世的一方，过上了一种更加节俭的生活方式。而且，这样的家庭会有一些特殊的需要，如更多社会关爱和照看。2.在新形势下，中国文化的尊老爱幼价值观对消费者的哪些市场产生影响？答案：（简要）（1）尊老老龄化社会的到来促进银发市场的形成：房地产、养老、保健、旅游（2）爱幼保健品教育培训市场玩具市场服装市场六、分析题1、随着节假日的增加，人们的时间充裕了，而且随着人们生活水平的不断提高，消费观念也发生了转变，于是外出旅游成为许多人度假的首选。每当节假日来临之际，经常会听到“你们家过节准备到什么地方玩”的对话。对此，一些精明的旅游企业把眼光盯在了家庭旅游这块蛋糕上。目前家庭旅游表现出的类型主要有以下三类：一是亲子型。对于核心家庭来说，我国现在的大部分家庭都是独生子女，带孩子外出旅游主要是为了让他们增长知识，陶冶情操。但核心家庭外出旅游也有一定的限制，比如孩子太小的时候带出去不方便，读中学的孩子学业太紧也很少能舍得花时间出去玩。除此以外的时间段，家长都有可能带孩子去旅游。二是情侣型。这包括两种情况，一种情况是初婚期的情侣用旅游的方式开始自己的新生活；另一种情况是处于空巢期的老年夫妇，退休以后没有工作压力和生活负担，如果身体条件允许的话，很多人都愿意出去旅游（但他们一般选择在非节假日的时间外出）。三是孝敬父母型。中青年人平时工作忙，很少能与父母聚在一起，利用节假日陪父母出去旅游，既可以弥补感情歉疚，又可以回报父母的养育之恩，享受天伦之乐。在我国，家庭旅游作为一种新趋势，对进一步发展旅游业，拉动内需将产生不小的影响。过去我国推出的旅游产品一般是大众型的，以为普遍游客提供服务为主，这显然不适合现阶段我国家庭旅游发展的要求。而且，与国外旅游业相比，在家庭旅游这个项目上，我们做得还很不够。比如，最近美国的一些大型旅游企业，开始将儿童作为一个重要的市场来对待了。他们想方设法来满足小朋友的需求。即使是豪华酒店也增加了白天照顾孩子的项目，他们已经认识到必须让父母放心地玩，同时也必须让和父母一起来的小朋友们感到满意。问题：（1）对于以下三种类型的家庭来说，决定是否外出旅游或到哪里去旅游这样的家庭购买决策会有什么差异？这三种家庭分别是：学龄前儿童的家庭、中学生的家庭、孩子毕业后参加工作而且与父母一起生活的家庭。（2）与美国相比，我国旅游业对儿童市场的开发还很不够。你能提出一些有效的建议吗？答案：略。分析提示：该案例主要涉及到孩子在家庭决策中的作用，分析重点体现在不同年龄和收入的孩子对家庭决策的作用是有很大差异的。2、美达尔超级市场营业面积260平方米，位于居民聚集区内的主要街道上，附近有许多各类商场和同类超级市场。营业额和利润虽然还过得去，但是与同等面积的商场相比，还是觉得不理想。通过询问部分顾客，得知顾客认为店内拥挤杂乱，商品质量差档次低。听到这种反映，美达尔超市经理感到诧异，因为美达尔超市的顾客没有同类超市多，每每看到别的超市人头攒动而本店较为冷清，怎会拥挤呢？本店的商品都是货真价实的，与别的超市相同，怎说质量差档次低呢？经过对美达尔超市购物环境的分析，发现了真实的原因。原来，美达尔超市商品柜台位置不合理，顾客不易找到所需的商品，因而显得杂乱；为了充分利用商场的空间，柜台安放过多，过道太狭窄，购物高峰时期就会造成拥挤，顾客不愿入内，即使入内也是草草逛一圈就很快离去；商场灯光暗淡，货架陈旧，墙壁和屋顶多年没有装修，优