做一名优秀团队主管

做一名优秀的团队管理者新渠道培训部产险新渠道新晋升团队长训练营专用课程我们眼中的优秀主管总结如何成为优秀团队主管课程目标：明确优秀的团队主管的标准建立正确的团队管理的理念掌握团队管理的基础方法做一名优秀的团队主管关键概念流程图平安及新渠道的发展业务管理员工管理管理部门平安集团现状愿景主管队伍的目前构成资源管理自我管理1、理念2、方法：个人、团队1、理念2、方法1、理念2、方法1、理念2、方法坐席营业部经理区域总新渠道发展课程目标明确优秀的团队管理者的标准建立正确的团队管理的理念掌握团队管理的基础方法课程大纲平安集团现状愿景及新渠道的发展我们眼中的优秀团队管理者如何成为优秀的团队管理者平安集团现状及愿景国际领先的综合金融服务集团注：以上数据截至2012年12月底平安集团现状截至2012年12月31日集团总资产达28,442.66亿元，较上年末增长24.5%，归属母公司股东的权益为人民币1,596.17亿元。从保费收入来衡量，平安寿险为中国第二大寿险公司，平安产险为中国第二大产险公司。入选英国华通明略品牌研究机构评选的最具价值全球品牌100强，名列第78位。中国平安拥有512，937名代理人及190，284名正式雇员。

平安寿险共设有35家分公司，拥有超过2,600各营业网点，平安产险共设有40家分公司及2,000余家三、四级机构。平安新渠道发展产险电销自平安首创性地推出电销业务以来，已有20家保险公司大力投入产险新渠道建设，并获准开展电销业务。2008年至今，截至2013年6月30日，平安产险电销坐席人数约15691人2012年实现保费收入285.3亿平安电销在车险市场份额位居市场第四；车险市场占有率6.9%。当前，寿险电销正处于高速发展的创业期。各大寿险公司中已有27家开展电销业务。起步2008年，截至2013年6月30日，平安寿险电销坐席人数约18269人2012年实现保费收入26.2亿迅速赶超所有竞争对手，稳居寿险电销行业第一地位。寿险电销注：以上数据截至2013年6月底业务及人力的发展-产险篇2004年TMR：32人2006年TMR：600人TL：50人SUP：5人TMR：19186人TL：1086人SUP：151人TMR：11155人TL：513人SUP：32人2010年2013年计划产险保费规模五年增长40倍规模：亿元注：以上外勤人力数据含销售、网销、回访2009年2010年TMR：22148人TL：858人SUP：168人TMR：17780人TL：684人SUP：99人2011年11月2013计划TMR：3935人TL：

157人SUP：39人TMR：11133人TL：

388人SUP：72人业务及人力的发展-寿险篇寿险AFYP五年增长96倍规模：亿元注：以上外勤人力数据含销售、续收、资拓产险销售管理队伍的人员构成公司快速发展中，我们的销售管理队伍在成长我们的销售管理队伍很壮大，很年轻总人数：1038人经理：73人；经理助理：45人；团队长：920人产险团队长：平均年龄：26.9岁平均司龄：4.01年我们是年轻的！我们是幸运的！未来怎么办？人生不规划不行！课程大纲1、平安集团现状愿景及新渠道的发展2、我们眼中的优秀团队管理者3、如何成为优秀的团队管理者我们眼中的优秀团队管理者-管理部门业绩达成品质合规团队健康稳定我们眼中的优秀团队管理者-区域总综合素质爱岗敬业能够承受并有效处理工作压力能积极主动运用合理的方法达成业绩制度执行令行禁止，是公司制度执行的典范业务推动懂市场,会定计划会日常的数据分析、改善会辅导队伍管理会会议的经营会激励员工士气懂得管人心我们眼中的优秀团队管理者-营业部经理个人特质执着、坚持、踏实、肯干团队特点团队整体目标清晰明确计划合理可行，追踪到位坚定执行各项要求、言出必行能够合情合理的处理团队日常事务团队氛围融洽我们眼中的优秀团队管理者-坐席(1/3)做人团队长能做到表率作用，要求我们的，首先要自己做到；胸怀宽广，虚心采纳，并付诸行动予以改进；即便是我提的问题不够成熟，也能耐心给予讲解和指导；我们眼中的优秀团队管理者-坐席(2/3)做事经常和我们互动交流，不仅仅是工作上的；对我们的要求不是强压的；做事比较公正，该奖的奖，该罚的罚，而且对每个坐席都挺好的；团队长设身处地为下属着想，主动提前合理规划工作安排；我们眼中的优秀团队管理者-坐席(3/3)团队氛围团队让我能有家的感觉，让我愿意留在这，长期发展；所有团队成员之间互帮互助，相处和谐融洽；能合理安排工作，除非遇到特殊情况，经征求意见后安排加班，加班后有合理安排调休；课程大纲1、平安集团现状愿景及新渠道的发展2、我们眼中的优秀团队管理者3、如何成为优秀的团队管理者如何成为优秀的团队管理者—核心理念优秀团队主管的核心理念员工管理业务管理资源管理自我管理以帮助员工成长为己任，一切的出发点和结果是为员工好建立一支高绩效，高士气，高凝聚力，可持续发展的队伍目标明确执行坚决追踪到位

公平、公正、公开资源使用高效合理，价值最大化做道德品质的楷模做遵纪守法的典范做积极学习的标杆员工管理理念以帮助员工成长为己任，一切的出发点和结果是为员工好建立一支高绩效，高士气，高凝聚力，可持续发展的队伍有关怀有帮助有要求员工管理方法（1/2）1.如何让员工感受到你是在帮助他成长？

优秀团队长分享——我的管理行为1、我会每天通过各种途径去观察了解坐席的日常状态2、当他们状态不好的时候，我先表示安慰和理解，然后再沟通引导如何处理问题

3、我用日常的语言和行为传达给坐席：我是很关注他，我是愿意帮助他成长的4、每天鼓励、关心2-3个员工5、了解员工的个人基本情况，包括家庭情况、人际交往等6、通过各种渠道了解团队状态和情况7、在非工作时间和员工谈心聊天，话题经常是生活方面

员工管理方法（2/2）2.如何建立一支高绩效，高士气，高凝聚力，可持续发展的队伍1）人员培养、梯队建设经常宣导公司的发展要求，帮助大家树立努力的方向我在日常管理中会关注一些善于思考、比较有想法的伙伴作为重点辅导和培养对象骨干的推荐严格按照公司的要求选拔，确保大家都心服、口服经常让骨干在团队内分享，也会授权一些简单的工作让他们有机会锻炼员工管理方法（2/2）2.如何建立一支高绩效，高士气，高凝聚力，可持续发展的队伍2）团队建设在各种场合下，强调团队的共同目标，建立团队的荣誉感对于公司的各项政策、活动，我会结合团队的情况进行解读，让大家理解并知道如何做定期组织一些大家都喜欢的活动，加强互相的了解经常做一些团队内部的PK赛，激发大家的斗志和工作乐趣倡导互帮互助的文化，有困难大家一起来帮忙发现坐席状态有异常，怎么办？员工管理方法-案例研讨如何成为优秀的团队管理者—核心理念优秀团队主管的核心理念员工管理业务管理资源管理自我管理以帮助员工成长为己任一切的出发点和结果是为员工好建立一支高绩效，高士气，高凝聚力，可持续发展的队伍目标明确执行坚决追踪到位

公平、公正、公开资源使用高效合理，价值最大化做道德品质的楷模做遵纪守法的典范做积极学习的标杆业务管理理念目标明确执行坚决追踪到位

业务管理方法推动执行检视改善计划从过程入手回到原点业务管理方法：计划每日前一天下班前完成1、当天总结。

了解当天每个坐席的业绩情况、活动量情况、名单拨打情况，确定次日的辅导对象和辅导内容。2、次日计划。

提前做好次日的工作计划，将任务分解至各个时间点月计划——周计划——日计划业务管理方法：推动、执行每日按计划执行：1、早会经营——鼓舞士气2、按时间点检视业绩、喊单、走动式管理、活动量管理3、辅导4、午会——调整节奏，学习分享，恢复状态5、辅导——激励、督促坐席，喊单、走动式管理、活动量管理、录音分享1、对各项业务指标进行总结，并明确改善方法。2、召开夕会，统一思想、行动业务管理方法：检视、追踪如何成为优秀的团队管理者—核心理念优秀团队主管的核心理念员工管理业务管理资源管理自我管理以帮助员工成长为己任一切的出发点和结果是为员工好建立一支高绩效，高士气，高凝聚力，可持续发展的队伍目标明确执行坚决追踪到位

公平、公正、公开资源使用高效合理，价值最大化做道德品质的楷模做遵纪守法的典范做积极学习的标杆资源管理理念公平、公正、公开资源使用高效合理，价值最大化资源管理方法如何在团队中做到公平、公正、公开？名单分配规则和激励方案：1、制定前：广泛征询意见2、宣导后：每个人知道规则3、执行中：定期沟通反馈进度4、完成后：承诺及时兑现如何成为优秀的团队管理者—核心理念优秀团队主管的核心理念员工管理业务管理资源管理自我管理以帮助员工成长为己任一切的出发点和结果是为员工好建立一支高绩效，高士气，高凝聚力，可持续发展的队伍目标明确执行坚决追踪到位

公平、公正、公开资源使用高效合理，价值最大化做道德品质的楷模做遵纪守法的典范做积极学习的标杆自我管理做道德品质的楷模对公司、对客户、对同事诚实守信塑造积极正面敬业的职业管理者形象，严于律己做遵纪守法的典范日常着装符合平安礼仪日常会议守时、高效做积极学习的标杆从各种渠道了解市场、了解客户经常听录音、总结销售规律