北京某某美容事业机构营销模式策划案

北京某某美容事业机构营销模式策划案营销模式策划案一木营销定论企业的终极目的：营销和创新企业的两大支撑：品牌和终端一木营销思路1、以整合推动企业规范。2、以规范的政策和程序进行操作和治理。3、把企业文化和领导气质贯穿营销环节。4、以团队推动营销进展。行业营销两大走向：1、规范和创新，将会引领行业的以后走向。2、营销将会同对手赛跑和建设渠道，转化为如何样靶向终端。一木营销思路的变化：1、变连锁营销为联盟营销。2、变价格竞争为价值竞争。3、变建设渠道为服务终端。4、变赢利销售为战略销售。5、变制度营销为创新营销。6、变查找合作为战略联盟。服务系统的思路：1、顾客服务系统执行（一木论文）2、服务导师重点聘请重点培养，熟悉反馈意见和服务专业化。3、要像开发新产品一样开发和服务自己的客户。4、紧密做好市场调研，强化服务质量。模式一：捆绑式销售模式模式框架：仪器销售=连锁（保证）+产品优待+技术赠送模式卖点：1、配套捆绑销售的保证。2、利益多元化和最大化。3、同品牌多元销售的互动性。4、终端营销的极限尝试。模式优式分析：1、专业的产品和仪器专家联合优势。2、配套技术的直截了当面对。3、成功营销治理体会的复制。4、共同承担风险，5、直截了当的广告宣传做到终端。模式策划方案：1、一个区县只售一家，保证技术和产品的区域爱护政策。2、经营思路必须和总部思路保持一致。3、合作方必须全力支持总部有关治理策划的执行和实施。4、必须爱护市场的统一价位，按总部标准进行销售和收费。总部提供：1、提供总部人员支持（随仪器下店）和不定期的技术督到导下店指导。2、提供仪器一套。3、提供总部研发的十大技术项目。4、提供全套的治理方案和策划方案。5、提供全套的企业视觉形象系统。6、提供有关的资料和广告支持。7、提供仪器价值的15%的产品配送。8、提供产品进货的4折优待（不限量）。域内开发奖励：1、能够在同一区县开设自己的分店和合作方。2、提供仪器价值的8%奖励。3、能够自己按5折出货。4、自己复制有关技术和培训。5、其他授权和支持，总部统一安排。域外开发奖励：1、外区域能够介绍开设连锁店。2、享受总部仪器价值的10%的奖励。3、所有事物由总部负责。4、个人介绍不但能够享受10%的奖励还享受价值100元的礼包一份。模式组织设置：开发部：8人（男女各4人）技术部：12人（女）市场治理部：2人（男女不限）模式广告投放：1、北京《中国科学美容》2、上海《美容科学》3、成都〈〈漂亮经典〉〉、《中国美容时尚报》4、西安〈〈医学美学美容〉〉5、郑州（（大河））6、沈阳《北方美容》模式招商方式：1、广告招商（直截了当来公司面谈）2、美博会招商（留人直截了当筹备）3、技术演示会（留人直截了当筹备）4、技术培训班（另有详细方案）模式经典评析：1、全部以广告和招商促进开发，省去大量的人员和市场费用。2、能够以仪器带动产品的销售和技术的复制。3、能够在短期内提升品牌形象和知名度。4、能够直截了当面对终端，减少渠道周折苦恼。5、能够最大限度的满足顾客的需求和要求。模式二：战略联盟销售模式模式框架：产品+仪器+策划+服务+治理=合作模式卖点：1、美容院内软硬件的保证。2、协助营销和治理的契机。3、推动终端消费治理。4、售后的极限营销。模式优式分析：1、专业的产品和仪器专家的直面对话。2、成功的策划方案，免去销售难题。3、直截了当的培训和治理，成功的体会复制。4、共同承担风险，5、直截了当的广告宣传做到终端。模式策划方案：1、一个区县只设一家，保证技术和产品的区域爱护政策。2、合作的思路必须和总部思路一致。3、合作方必须全力支持总部有关治理策划的执行和实施。4、必须爱护市场的统一价位，按总部标准进行销售和收费。总部提供：1、提供总部所有产品。2、提供仪器一套。3、提供总部研发的十大技术项目。4、提供全套的治理方案和策划方案。5、提供项目院长一名（负责名海的具体运做）6、提供全套的企业视觉形象系统。合作方提供：1、完善的美容院。2、有关人员3、提供新老客户资料。4、提供有关其他美容院设备。5、提供外联的有关事宜。6、提供院长的住宿咨询题。利润分配体系：1、销售总额—费用=利润2、费用：包括：税收、工资提成、行政费用、广告宣传，房租等由合作方承担。3、总部负责院长和有关支持人员的工资待遇。4、按双方50%利润分配。注此方案只限北京地区和设置办事处的中心都市。治理分配：院长职责：1、负责产品的出货和进货。2、负责仪器的使用和产品的技术培训和指导、3、负责产品和仪器治疗的销售款项。4、负责美容院所有的费用开支。5、每月向总部和办事处提供销售数据和赢利报表。合作方经理职责：1、负责美容院的整体经营治理。2、负责人员的治理和安排。3、负责产品和仪器项目的销售和治理。4、负责模式组织设置：市场部和办事处：10人技术部：10人市场治理部：2人财务督察：3人模式广告支持：1、北京：《中国科学美容》2、上海《美容科学》3、成都〈〈漂亮经典〉〉，《中国美容时尚报》4、西安〈〈医学美学美容〉〉5、郑州（（大河））6、沈阳《北方美容》模式招商方式：1、广告招商（直截了当来公司面谈）2、美博会招商（留人直截了当筹备）3、技术演示会（留人直截了当筹备）4、技术培训班（另有详细方案）5、办事处直截了当招商。模式经典评析：1、全部以广告招商办事处促进开发，省去渠道费用。2、能够提升老总合作的主动性。3、能够在短期内提升品牌地点形象和知名度。4、能够直截了当面对终端，减少渠道周折苦恼。5、能够最大限度的满足顾客的需求和要求。6、能够和合作方一起承担奉献，共同进展。利弊分析：1、财务操纵方面是一大难题。2、院长的局限性和咨询题性不行解决。3、合作失败，产品和仪器撤除不行执。模式三：导弹型拓店（办事处）营销模式模式框架：办事处-------直营店=终端营销模式卖点：1、人员直截了当面对的保证。2、利益多元化和最大化。3、同品牌多元销售的互动性。4、终端营销的极限尝试。模式优式分析：1、专业的产品和仪器专家联合优势。2、配套技术的直截了当面对。3、成功营销治理体会的复制。4、共同承担风险，5、直截了当的广告宣传做到终端。导弹型策划方案：1、直截了当设置重点办事处：上海、广州、西安、成都、沈阳、郑州六大办事处直截了当辐射重点省区和都市，办事处经理直截了当治理责任经营权和治理权。2、由各办事处人员直截了当开设直营店，各区域由办事处负责经营培训和指导。3、各办事处自行租房，每月房租费用操纵在2000元内超支部分自负，工资另定。4、产品和有关的技术复制直截了当从总部统一配方。5、人员治理权和聘请权属于各办事处。7、总部设置支持小组辅助各个办事处的建立。（营销总监挂帅）8、各办事处年目标任务150万（全年1200万）设置两种等级：中心直营店：合同款项2万元（送仪器和技术）。产品折扣4折、配送15%。返利5%、有关政策和宣传物品形象直营店：合同款项5万元（送仪器和技术）。产品折扣3折、配送25%。返利8%、有关政策和宣传物品政策执行：1、形象直营店能够自行拓展中心直营店，以统一折扣放货，另有合同签约的5%直截了当奖励。2、形象直营店或中心直营店的人员拓展店分不以8%和5%奖励。3、省会都市：直营店不得超过5家，中心店不得超过10家，同时保证3公里以外。4、市级：直营店不得超过2家，中心店不得超过5家，同时保证3公里以外。模式组织设置：设置总部统一团队，负责巡回支持，技术讲座：市场部：各办事处经理和总部经理技术部：总部2人，各办事处1人，服务部：5名（总部）广告部：2人模式广告支持：1、北京：《中国科学美容》2、上海《美容科学》3、成都〈〈漂亮经典〉〉4、西安〈〈医学美学美容〉〉5、郑州（（大河））6、沈阳《北方美容》模式招商方式：1、招商会2、办事处独立运作。模式经典评析：1、全部以广告招商和办事处促进开发，省去渠道费用。2、能够提升加大合作的主动性。3、能够在短期内提升品牌地点形象和知名度。4、能够直截了当面对终端，减少渠道周折苦恼。5、能够最大限度的满足顾客的需求和要求。6、能够以独立法人运营区域市场。7、加大市场人员的主动性。8、爱护区域连锁机构的良好进展和可连续进展。后续：营销模式的创建只是营销战略执行的一个重要环节，环环相扣的执行和操纵是营销能否成功的关键，愿新的思路能够在持续完善的基础上持续成熟，为打开新的销售局面立功建业。策划提供：一木先生策划时刻：2004年2月1`日-2日策划地点：北京营销策划方案一、市场背景：1、市场分析：现代的行业竞争差不多显现白炽化，品牌大战，花招迭出，每个公司都在为自己分得一个特定领域的果实而在苦苦挣扎，而更多的企业正在为自己的战略规划作喜，进而堂皇用以修饰自己的门户，而在近两年，如此的一个庞大市场正在逐步被瓜割。在2004年的行业，正在进行全新的洗牌，到底谁能在这次的整合中真正的赢得市场，兵家商战，谁主浮沉，我们拭目以待。2、竞争对手分析：专门多的企业都在为自己的产品，查找一个专门的卖点，追风潮流成为一种时尚，去斑、精油等卖点的不但推出，而年龄化的衰老趋势差不多成为行业进展的一种桎梏，而真正提到竞争上来的企业还没有真正的显现，人们对老年化的治疗还没有全新的认识，寻求市场的间隙直面出击，差不多成为那个领域的又一热点，但如何把竞争者抛到脑后，是我们面对竞争的直截了当咨询题。二、咨询题和机会点咨询题：1、在那个年龄老化的领域，还没有哪一个企业真正的运营的比较顺利2、没有现成的运作模式和新的炒作，我们只能在摸索一条全新的思路；3、企业属于新的企业，不能保证企业的实际运营和战略规划的统一性。机会点：1、源于市场的缝隙，无更多的竞争对手。2、我们拥有一套专门好的市场方案和成效极好的产品，3、企业刚组建，拥有协作的营销团队和凝聚的核心领导层。三、战略规划：人才战略：在行业人才不稳固的趋势下，人才的吸引成为企业能否运转的重要条件，吸引人才，挖掘人才、培养人才是企业进展的长期战略咨询题。1、年薪10万聘请办事处经理。2、年薪5万聘请培训导师。3、具体执行：一木策略。建立新的思维模式：第一，最重要的一条确实是思维创新，因为行业的经营一直打破不了原有的思路，不能在思维方面实现新的突破，一直在老式的思路边徘徊。这是行业进展和治理不能得到突破的重要缘故。形式定位和卖点的选择：1、针对25-40岁左右的衰老性皮肤。2、许多老化的咨询题性皮肤。3、保证各种皮肤病变的根治。战略定位：1、产品功能定位：最快、极效的抗衰老、焕发青春产品，见效快，周期短。2、人群定位：大中都市、高级人士、30—50岁营销指导思想：1、实现对行业传统营销的最新挑战。2、改变人们对衰老治疗的观念和思路。3、把服务理念真正的运用到实际操作中。4、把握跟进着的思路，适时调整自己的经营思路。战略部署：1、短期目标：半年内全面打开北京市场，巩固核心，开发周边地区，同时做好全国性的品牌宣传，做好进军全国市场的预备。2、长期目标：1年的时刻，全面铺开全国重点都市，力争设置直截了当销售点20个，全面开发全国市场，至少争取销售额300万元以上。：四、营销策略：渠道规划：“办事处-------直营店”创新模式1、直截了当设置重点办事处：上海、广州、西安、成都、沈阳、郑州六大办事处直截了当辐射重点省区和都市，办事处经理直截了当治理责任经营权和治理权。2、由各办事处人员直截了当开设直营店，各区域由办事处负责经营培训和指导。3、各办事处自行租房，每月房租费用操纵在2000元内超支部分自负，工资另定。4、产品和有关的技术复制直截了当从总部统一配方。5、人员治理权和聘请权属于各办事处。7、总部设置支持小组辅助各个办事处的建立。（营销总监挂帅）8、各办事处年目标任务100万（全年700万）直营店开发策略：1、设置两种等级：中心直营店：合同进货2万元。折扣5折、配送15%。返利5%、有关政策和宣传物品形象直营店：合同进货5万元。折扣4折、配送25%。返利8%、有关政策和宣传物品2、政策执行：形象直营店能够自行拓展中心直营店，以统一折扣放货，另有合同签约的5%直截了当奖励。形象直营店或中心直营店的人员拓展店分不以8%和5%奖励。省会都市：直营店不得超过5家，中心店不得超过10家，同时保证3公里以外。市级：直营店不得超过2家，中心店不得超过5家，同时保证3公里以外。3、营销组织规划：总计：27人设置总部统一团队，负责巡回支持，技术讲座：市场部：各办事处经理和总部经理培训部：总部2人，各办事处1人，服务部：5名（总部）广告部：2人组织治理部：4人营销开发的思路的变化：1、变连锁营销为直截了当营销。2、变价格竞争为价值竞争。3、变建设渠道为服务终端。4、变赢利销售为进展销售。5、变制度营销为挑战极限。6、变查找合作为战略联盟、服务系统的思路：1、顾客服务系统执行（一木论文）2、服务导师重点聘请重点培养。熟悉反馈意见和服务专业化。3、要象开发新产品一样开发和服务自己的客户。4、紧密做好市场调研，强化服务质量。广告策略1、北京：《中国科学美容》2、上海《美容科学》3、成都〈〈漂亮经典〉〉4、西安〈〈医学美学美容〉〉5、郑州（（大河））6、沈阳《北方美容》执行：总部统一投放。大型展会随市场开发。演示会：各办事处自定，总部支持。一木策划2004年元月30日美博会招商选择方案：笛香“C---ZH”打算北京的十月，略带丝丝凉意，笛香的十月，充溢着温顺祥和。现在，美容商家，竞相争锋。品牌之战，势如爆竹；促销方略；花招迭出。但，笛香，仍旧坚持----坚持诚信营销的战略理念，一如既往对宽敞客户提供最优质的服务和最强有力的支持的企业信念永久可不能改变。笛香的治理方略一直走在行业的前沿：我们不但提供给客户12大竞争优势：消费需求优势。价格策略优势。进口品质优势。产品功能优势。品牌治理优势。教育治理优势。广告优势。促销政策优势。整体形象优势。10、企业文化优势。11、研发优势。12、支持力度优势。我们特在2003年10月---12月强力推出行业治理新震动：笛香“C---ZH”打算，此打算旨在为了规范行业，提升行业的治理水平的一次整合革命，我们将和我们的合作伙伴倾诚合作：法国笛香中国事业进展总部与您全力打造美容战略联盟，实现事业双赢：企业：我们将按照你的实际情形，量体裁衣为你打造一套事业方案，从营销、治理、广告、企业规划等各个角度对你进行分析，深入调研，为你企业的长远进展保驾护航。团队：我们将按照你的实际情形，精心设计一套人才打算，对原有人员定向分析合理定位，并及时充实后备队伍，对你的人员进行全面，培训包括企业价值观、相心力、服从力，使你拥有一批忠实团队。通过调研分析我们得知代理商面临的具体咨询题：人员队伍不齐，整体斗争力较差，培训不到位。没有公司整体的进展战略，战略执行不到位。后勤治理严峻脱节，没有有关制度的约束，咨询题层出。没有统一的广告打算和企业进展提升打算。渠道不能全心投入到专业品牌的销售与运营。受品牌和销售的阻碍，短期行为较为严峻，任意性较强，终端客户专门容易流失。人员流淌性较大，对核心人员没有专门好的方法使其忠诚企业。核心层素养较低，团队协作较差，致使治理不统一，有关环节脱落。没有一套适合战略进展的开发打算和有关的促销策略。10、对终端客户的治理严峻缺乏，没有有关的治理体会。我们的打算将包括：1、制定总体经营和治理策略，指导其统一实施。2、制定并实施统一的宣传、广告策划。3、制定具体的营销方案、促销打算、并指导或协助实施。4、实施统一的治理制度和系统治理，并关心事实上施专业整合。5、培训其对终端客户的治理和开发策略。6、提升其把握终端客户的灵活性并进行细节治理战略。7、培训其市场人员，使其具备品牌的营销、治理、技术等有关策略。8、培训其治理人员对品牌的支持力和策划水平。9、培训其专业的售后队伍，全力提升其品牌的力度和亮度。10、全力整合其营销薄弱环节，强力提升其专业形象。11、提供给经销商全新的市场调研，全面规划企业定位。12、提供给经销商全新的行业咨询，全面诊断行业的进展和企业的定位。经销商的到位，是我们打算一部分。我们还在终端全力策划，我们的团队将关心美容院做：1、进行行业分析，进行市场调研。2、确定投资意向。3、协助选址、装修，选择产品，用品4、协助办理有关手续。5、协助人员组建，聘请6、-如何人员治理包括鼓舞和培训美容师，如何鼓舞培训后勤及前台人员。7、进行财务治理和成本操纵，如何快速收回成本。8、如何吸引客户和稳固客源。9、如何顾客提供专业、中意的服务。10、如何提升和销售技巧。11、如何在区域内开展促销，并制订相应的促销政策。12、如何在区域内进行广告决策和宣传执行。13、如何进行人员治理、产品治理和客户治理。14、如何确立企业的进展和治理规划。15、如何关心美容院扩大知名度。16、如何提升美容经营者在行业的知名度和信誉度。如果你对上述治理有信心，请在最快的时刻内看执行方案并和我们的有关人员进行前期沟通：执行方案：我们将在期限内选择10家合作伙伴。我们将在中国大陆市场择先确立合作目标。您必须具备经销商和美容院的条件。想在行业有突破，并对行业前景看好的进展经销商。经营者必须有坚强的意志，整合的决心。必须对笛香治理方略认可和对笛香品牌认可。必须拥有在1—2年内成为区域霸主的胆魄。必须全力支持笛香“C---ZH”打算。如果你想┈，还有对行业更多的迷茫和犹疑，不要怕，朝阳、漂亮的事业，我们岂能轻易放过。如果你还有更多的事业和勇气，为了那些永不沉落的妄图和追逐,请不要轻易错过那个与专业策划人面对面的机会:法国D’HAN国际集团亚太战略进展中心北京千百合天然科技有限公司2003年10月16日美博会招商选择方案：笛香“C---ZH”打算北京的十月，略带丝丝凉意，笛香的十月，充溢着温顺祥和。现在，美容商家，竞相争锋。品牌之战，势如爆竹；促销方略；花招迭出。但，笛香，仍旧坚持----坚持诚信营销的战略理念，一如既往对宽敞客户提供最优质的服务和最强有力的支持的企业信念永久可不能改变。笛香的治理方略一直走在行业的前沿：我们不但提供给客户12大竞争优势：消费需求优势。价格策略优势。进口品质优势。产品功能优势。品牌治理优势。教育治理优势。广告优势。促销政策优势。整体形象优势。10、企业文化优势。11、研发优势。12、支持力度优势。我们特在2003年10月---12月强力推出行业治理新震动：笛香“C---ZH”打算，此打算旨在为了规范行业，提升行业的治理水平的一次整合革命，我们将和我们的合作伙伴倾诚合作：法国笛香中国事业进展总部与您全力打造美容战略联盟，实现事业双赢：企业：我们将按照你的实际情形，量体裁衣为你打造一套事业方案，从营销、治理、广告、企业规划等各个角度对你进行分析，深入调研，为你企业的长远进展保驾护航。团队：我们将按照你的实际情形，精心设计一套人才打算，对原有人员定向分析合理定位，并及时充实后备队伍，对你的人员进行全面，培训包括企业价值观、相心力、服从力，使你拥有一批忠实团队。通过调研分析我们得知代理商面临的具体咨询题：人员队伍不齐，整体斗争力较差，培训不到位。没有公司整体的进展战略，战略执行不到位。后勤治理严峻脱节，没有有关制度的约束，咨询题层出。没有统一的广告打算和企业进展提升打算。渠道不能全心投入到专业品牌的销售与运营。受品牌和销售的阻碍，短期行为较为严峻，任意性较强，终端客户专门容易流失。人员流淌性较大，对核心人员没有专门好的方法使其忠诚企业。核心层素养较低，团队协作较差，致使治理不统一，有关环节脱落。没有一套适合战略进展的开发打算和有关的促销策略。10、对终端客户的治理严峻缺乏，没有有关的治理体会。我们的打算将包括：1、制定总体经营和治理策略，指导其统一实施。2、制定并实施统一的宣传、广告策划。3、制定具体的营销方案、促销打算、并指导或协助实施。4、实施统一的治理制度和系统治理，并关心事实上施专业整合。5、培训其对终端客户的治理和开发策略。6、提升其把握终端客户的灵活性并进行细节治理战略。7、培训其市场人员，使其具备品牌的营销、治理、技术等有关策略。8、培训其治理人员对品牌的支持力和策划水平。9、培训其专业的售后队伍，全力提升其品牌的力度和亮度。10、全力整合其营销薄弱环节，强力提升其专业形象。11、提供给经销商全新的市场调研，全面规划企业定位。12、提供给经销商全新的行业咨询，全面诊断行业的进展和企业的定位。经销商的到位，是我们打算一部分。我们还在终端全力策划，我们的团队将关心美容院做：1、进行行业分析，进行市场调研。2、确定投资意向。3、协助选址、装修，选择产品，用品4、协助办理有关手续。5、协助人员组建，聘请6、-如何人员治理包括鼓舞和培训美容师，如何鼓舞培训后勤及前台人员。7、进行财务治理和成本操纵，如何快速收回成本。8、如何吸引客户和稳固客源。9、如何顾客提供专业、中意的服务。10、如何提升和销售技巧。11、如何在区域内开展促销，并制订相应的促销政策。12、如何在区域内进行广告决策和宣传执行。13、如何进行人员治理、产品治理和客户治理。14、如何确立企业的进展和治理规划。15、如何关心美容院扩大知名度。16、如何提升美容经营者在行业的知名度和信誉度。如果你对上述治理有信心，请在最快的时刻内看执行方案并和我们的有关人员进行前期沟通：执行方案：我们将在期限内选择10家合作伙伴。我们将在中国大陆市场择先确立合作目标。您必须具备经销商和美容院的条件。想在行业有突破，并对行业前景看好的进展经销商。经营者必须有坚强的意志，整合的决心。必须对笛香治理方略认可和对笛香品牌认可。必须拥有在1—2年内成为区域霸主的胆魄。必须全力支持笛香“C---ZH”打算。如果你想┈，还有对行业更多的迷茫和犹疑，不要怕，朝阳、漂亮的事业，我们岂能轻易放过。如果你还有更多的事业和勇气，为了那些永不沉落的妄图和追逐,请不要轻易错过那个与专业策划人面对面的机会:法国D’HAN国际集团亚太战略进展中心北京千百合天然科技有限公司2003年10月16日美容院管理------顾客满意度系统-----顾客中意系统即custermussatisfactionssystem,顾客中意度指标的高低，在一定程度上，体现了该企业和品牌的实力。顾客中意的的高低将直截了当决定一个品牌的市场行为能力。现代的竞争，专门是行业的竞争，差不多把服务营销提升到企业进展的最高日程，CS系统的高低将会直截了当阻碍企业和品牌的市场占有率和品牌的长期进展。中国加入世贸，使国际竞争达到了白热化的程度，“顾客是上帝”差不多不在是一句空泛的口号。顾客实行用脚头票，谁的家门和服务让顾客中意，顾客就会买谁的。，顾客是否中意是决定美容院成败的关键，如何使顾客中意差不多作为一个重要课程摆在我们的面前。顾客中意是一种复杂、系统的感受。顾客中意的因素也是多样的，如产品质量、价格营销和服务体系等，要使顾客永久中意必须培养顾客忠诚。“顾客是上帝”不在是一句空话。在市场经济进展的今天。专门是中国加入了WTO，国际国内的美容业的迅速进展，竞争将更加猛烈。如何使顾客中意才是美容院在竞争中立于不败之地的关键。按照顾客同意产品和服务的感受和实际期望值比较的实际程度，百分比的高低，将决定感受和实际值的比率顾客的感受能够分为专门中意、中意、差不多中意、不中意、专门不中意五档，顾客中意度高，往往会显现门庭若市的喜人景象，而顾客中意度低只可能成为门可罗雀的冷清场面。目前市场的美容化妆品有几千多的品牌，由于商品和服务种类繁多，使用条件各不相同，顾客需求又是分层次的、持续变化进展的，而且顾客的素养也是参差不齐。因此，要科学的评估顾客对美容服务的中意度是一件重要而复杂的工作。顾客中意系统工程：包含以下部分：MSBSVS2PS顾客中意的意义：与竞争对手比较。与自己往常水平比较。售前售后服务、提升产品质量、服务质量和治理质量，提升顾客的口碑、顾客的保留率，培养并提升顾客对美容的忠诚度。是美容院的最大财宝。营销之于顾客的差不多思想，确实是努力将潜在顾客转化为顾客，将中意顾客转化为忠诚的终身顾客。重视埋怨、提升自身美容行业在顾客选择美容院的时代，顾客对美容院的态度极大程度上决定着美容院的兴衰成败。麦当劳的最高主管亲自参与顾客服务、阅读顾客的埋怨信，接听并处理顾客的埋怨电话。他们心中有一笔帐：开发一个新顾客的成本是留住老顾客的5倍，而流失一个老顾客的缺失，要靠争取10个新顾客才能补偿！这能够降低美容院相对竞争对手的营销成本、提升美容院销售收入和顾客购买的市场份额。因此，对治理者和决策者来讲，顾客中意度是美容院以后成败与收益的晴雨表。寻求尊重顾客的购买过程是一个在消费过程中查找尊重的过程。顾客与美容师对美容院的经营活动的参与程度和主动性，专门大程度上阻碍着美容院的顾客中意度。高素养的、充满活力和竞争力的美容师队伍，比好的硬件设施，更能制造顾客中意，进而制造优异的业绩。难怪有人认为：美容师确实是美容院的品牌。美容院应牢记：只有动机显现于对顾客的信任与尊重、永久真诚的视顾客为朋友、给顾客以“可靠的关怀”和“贴心的关心”才是面对顾客的唯独心态，才能赢得顾客。我们能做到的，痘要为您去做，只要为了您的方便。而曾经讨论的沸沸扬扬的“店堂告示”，“搜身”等做法，只能拒顾客于千里之外，为我们提供了反面的案例。中意带来的优势顾客中意是美容院战胜竞争的好手段，是美容院取得成功的必要条件。中意的顾客往往也是忠诚的顾客，他们会更多、更经常的选购令其中意的产品，他们甚至情愿为这些产品付出比其他产品更高的价格。能