现代汽车电子商务 案例1-3 唯品会vipshop名牌时尚折扣网、京东电子商务案例分析、阿里巴巴B2B电子商务案例分析

案例一（唯品会vipshop名牌时尚折扣网）案例背景：唯品会是中国领先的名牌折扣网，在唯品会（）网站以比零售大幅度优惠的折扣价，向中国消费者提供优质、受欢迎的品牌正品，商品囊括时装、护肤品、箱包、皮具、配饰、香水等等，琳琅满目。唯品会坚持以安全诚信的交易环境和服务平台、可对比的低价位、高品质的商品、专业的唯美设计、完善的售后服务，全方位服务于每一位会员，致力于打造中国一流的B2C网络购物平台。唯品会率先在国内开创了“名牌折扣+限时抢购+正品保险”的商业模式。加上其“零库存”的物流管理以及与电子商务的无缝对接模式，唯品会得以在短时间内在电子商务领域生根发芽。唯品会的总部在广州，在上海、北京设立分公司，深圳设立办事处。位于广州总部的办公地点在荔湾区醉观公园西门旁，环境优雅，占地9000平方米，分为6栋办公楼建筑群：行政楼、商务楼、客服楼、摄影楼、综合楼、会所。唯品会为员工提供优美、舒适、艺术观感强烈的办公环境，办公区域内设阳光咖啡室、员工餐厅、活动室等设施。仓储建设是唯品会发展的重点。位于佛山南海普洛斯物流园的华南仓储中心为华南最大的B2C仓库，占地面积3万平方米，先进的复式货架使其吞吐过百万件货品。占地面积24000平方米的昆山淀山湖物流中心今年8月正式运行，为华东物流提速并且开启全国分仓战略。随着9月位于成都的西南物流中心和10月位于北京的华北物流中心建成投入使用，唯品会2011年底将实现全国仓储面积近10万。管理团队：中国电商的特点是非纯互联网，商务运作能力也很重要，唯品会的两个创始人是做贸易起家，高管团队中也不乏零售行家，COO此前为当当副总裁，熟悉中国电子商务行业。以下为唯品会的管理团队：沈亚：创始人，董事长兼CEO，18年消费电子产品从业经验，中国广州NEM进出口公司前董事长，长江商学院EMBA；洪晓波：创始人，副董事长，12年消费电子产品从业经验，SocieteEuropePacifiqueDistrbution前董事长；蒋泾：COO，20年中国零售行业从业经验，当当网前高级副总裁，曾先后供职于重庆家乐福、家乐福中国总部和华润万家等；唐倚智：副总裁，10年中国物流从业经验，特易购中国北部物流总监、当当网前物流高级总监；杨东皓：CFO，圣元国际前CFO；洪美娟：副总裁，20年百货零售从业经验，前君太百货副总裁；蔡险峰：上海公司总裁，19年零售行业从业经验，前IGA总裁。2010年12月，唯品会获得红杉和DCM的联合风险投资，融资金额约为2000万美元；2011年5月，唯品会再次获得红杉和DCM的联合风险投资5000万美元。营销战略：Gilt模式其实就是奢侈品在网络上的一种创新营销模式，概括起来，Gilt模式=会员制+折扣+奢侈品牌。唯品会率先在国内开创了“名牌折扣+限时抢购+正品保险”的商业模式，加上其“零库存”的物流管理以及与电子商务的无缝对接模式，唯品会得以在短时间内在电子商务领域生根发芽。Gilt模式由法国的VentePrivee网站演变而来，的网站就采用一种非常特殊的模式：会员制的奢侈品折扣模式，来销售那些著名设计师的限量奢侈品或者是从未与大众见面的产品。网站的创始人亚丽克西斯•梅班克和亚历山德拉•维尔克斯•威尔森希望通过会员制模式来维护奢侈品品牌的形象，只有邀请成为会员后才可以登录网站查询相关信息、进行电子商务交易。奢侈品频道：唯品会于2011年1月18日在现有平台上推出了奢侈品频道‘VIPCLUB’，每周二、四早上午10点上线奢侈品系列新品牌。唯品会拥有一支专业的奢侈品采购团队并且和一系列高端奢侈品牌建立良好合作关系，确保货源的价格和供货的稳定性。为进一步保障商品在物流环节的安全性，vipclub频道的运输将不计成本地由联邦快递负责，并且可以用pos机实现货到付款。Vipclub奢侈品频道的上线具有拉升网站整体品牌高度的重要意义。旅游频道：2011年9月8日，唯品会的旅行频道正式上线。据了解，这是全国首家名牌折扣网推出专门的旅行频道，抢购期为3-6天。该频道为用户推出最贴心、最超值的酒店预订服务、旅游生活服务和产品，旅游产品的用户无需繁复的操作，动动手指即可完成预订。盈利模式：冲刺IPO的唯品会展示了异于传统的新模式潜力。它的成长速度非常惊人。2009年～2011年，唯品会的净营收分别为280万美元、3258万美元和2.27亿美元；2010和2011年的同比营收增速分别在1000%和600%左右。快速增长被视为得益于较为实际的市场定位和运营能力。唯品会很早就迅速从奢侈品领域转向均价200元的时尚名品领域，甩开了“奢侈品电商”的伪命题，抢到了市场规模先机。同时，惊人的重复购买率使得其在营销成本变化不大的前提下，营收产生爆发式增长。这与唯品会的限时抢购业态有关。聚尚网副总裁易宗元说，相比奢侈品销售，时尚名品限时抢购可以更为精准地锁定更为广阔的价格敏感人群，消费者更容易“成瘾”，培养起持续的消费习惯。值得注意的是，从供应链角度看，这一业态采用的代销模式，拥有对供应商退货的权利。通常一款产品销售3至5天后即下架，剩下的存货可以退回。这使它的销售节奏很快，且不占太多资金。以上这些，可以被视为异于传统B2C模型的新模式红利，增长奇迹从不会无缘无故出现。在赢利模式的开拓上，唯品会还在线下做一些延展，比如唯品会体验实体店，还针对一些电信、银行等团体的优质客户定制线下特卖场，今年还计划向周边城市复制这个线下定制模式。（1）与我们的合作品牌已经有200多个，其中约一半直接从品牌商进货，另一半从其代理商处进货；（2）依靠口碑传播，结合互联网SNS模式，除了资讯、博客、留言板作为用户互动平台，还以积分换取礼品或者抵金券的奖励方式鼓励会员邀请好友注册，这种分红模式将SNS与网络平台的集合发挥到极致，同时也降低了唯品会的传播成本；（3）为方便消费者，唯品会还提供了预售品牌提前定制的功能；（4）在赠送节日性质的小礼品与贺卡，带动产品销售。产品服务：唯品会作为中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的网站之一，努力为会员提供优质、高效、愉悦的网络购物体验。唯品会为客户提供全年无休的客服热线，低至1折的低价折扣，承诺所有品牌商品均为100%原装正品，支持多种付款方式，7天无条件退货。市场机会：（1）中国的内需市场成长速度很快，随着支付、物流等环节的不断完善，未来中国B2C电子商务有着很好的前景；（2）中国的网络零售仅占总零售额的1%，而美国已做到了3.7%，法国做到了4%~5%，韩国则超过10%；（3）唯品会目前已经积累了一定的用户基础。唯品会已积累了50万会员、300多家品牌合作商；（4）限时限量抢购，则让消费者充满紧迫感，在第一时间内激发其购买欲望与行为。强劲的消费需求+大量的库存商品供应+中国线下打折零售的极度不完善，给唯品会创造了很好的线上折扣零售市场机会，闪购这种新兴的电商模式使得唯品会能使用较大的运营杠杆，加之低价打折在社交时代的互联网口碑效应，合适的市场时机用合适的模式做了合适的事，使得唯品会成立这3年多来实现了爆炸式增长，成了消费者寻找品牌打折商品和供应商消化库存的渠道之一。唯品会申请IPO并非仅仅是一种模式寻求认可的经历，这还被视为美国资本市场对中国电商价值再审视的契机。易观资本分析师刘冠吾认为，唯品会闯关在中国电商IPO这幕大戏中将有“投石问路”的色彩。如果失败，其他电商可能选择再观望一段时间；如果成功，将成为全行业的一针强心剂。冲向资本市场的唯品会算是众人瞩目的先锋。竞争优势：唯品网的消费群，主要是22岁到35岁的白领，以此再延伸扩展出去。唯品会是最大的名牌集中营；低至1折，最优惠名牌折扣价；多渠道支付，最健全的在线支付系统；可利用站内所经营的品牌优势，树立品牌信用，扩大品牌影响力，并针对不同受众进行品牌特卖，增强网站会员凝聚力。正品保证：唯品会10月优惠券是国内独家为品牌购买保险的电子商务网站，由中华保险公司为货品提供名牌正品保险，只要发现购买的产品非名牌正品，即可通过正规的保险理赔手续，得到全额的保偿！商品保证：通过与知名国际、国内品牌代理商或厂家合作，代售其商品，省去中间商费用，在质量和价格都有所保证，而且选用错开季节采购的模式，让商品更为优惠；体验保证：唯品会拥有高度艺术化的唯美网页，专业摄影团队所打造的商品展示图片，以及简单便利的操作界面……这一切，让你享受舒心惬意的网购之旅；服务理念：“消费者满意”是唯品会最大的追求目标！因此唯品会坚持以安全诚信的交易环境和服务平台，为会员提供优质、高效、愉悦的售卖服务，以提升客户满意度为己任，让消费者提供畅快、安全、放心、便捷的消费流程体验和服务。4F理念：Fast：有限的折扣上架时间；Fashion：享受时尚的生活方式；Fun：无穷无尽的购物乐趣；Fine：卓越的品质与体验。现如今的唯品会之所以如此成功，并能够获得国内各种知名奖项，与它的经营模式及营销手段密切相关。它与淘宝网相比，优越性在于，它是一个B2C的平台。与C2C的交易模式相比，大多数B2C购物网站都支持货到付款，是网购新手的首选，其次消费者是与企业商家进行交易，如果在这些网站买到假货，或者给了钱不发货，可以直接投诉。另外B2C也减少C2C所产生的其他费用。而唯品会支持多种支付方式，使购物更快捷便利。另外唯品会是国内独家为品牌购买保险的电子商务网站，由中华保险公司为货品提供名牌正品保险，只要发现购买的产品非名牌正品，即可通过正规的保险理赔手续，得到全额的保偿！使购物更安全，避免了人们在购物时买到假货。此外，唯品会也成立了唯品会365爱心基金，掌上唯品会，唯品会新浪微博，这也使得唯品会在国内知名度大大提高。唯品会通过各种网络手段，将自己推向大众，并不断完善网站模式，是网购更加人性化。组织发展：2008年5月，洪晓波和另一位创始人沈亚联合成立了广州唯品会信息科技有限公司（下称唯品会），唯品会网站经过半年多的筹备于当年12月正式上线。“经过两年来在平台、物流、支付等各个方面的蓄势，我相信在今年下半年会迎来爆发期”。洪晓波说。目前，唯品会网站上销售的商品囊括时装、护肤品、箱包、皮具、配饰、香水等。“未来甚至会卖小家电。”洪晓波说，唯品会的定位是综合性B2C平台，但其对上线销售的产品的基本要求是品牌具有相当的知名度，评估标准包括，“在大型商场有铺货，有200-500家的线下专卖店等”。洪晓波解释说，唯品会采取限时销售，一个品牌一年只进行4-5次销售，一次销售限时8-11天，“对传统渠道几乎没有什么冲击”。把这种冲击削减到最低程度的另一原因是，唯品会瞄准的是品牌商及其代理商的库存难题。“我和沈亚原来都是做传统贸易的，太了解库存了。”洪晓波说，不管有没有金融危机的因素，厂商随时都面临处理库存的问题，存货占用仓库，处理不当还会影响品牌形象，而通过限时抢购的模式，厂商不仅可以减少仓库租金成本，还可以迅速回笼资金。在回笼资金方面，洪晓波把唯品会与传统渠道做了一个比较——品牌商进入大型商场，不仅要交巨额进场费和10-20个点不等的销售提成，而且销售款先进入商场的收银系统，结算最快的也要到3个月以后；而唯品会不仅向品牌商先交纳相当于货款30%的押金，结算时间则一个月都不到。“唯品会的商业模式是完全可行的，法国VP（VentePrivee）的年销售额都做到80多亿元了。”洪晓波告诉记者。事实上，唯品会这种会员制的名牌产品打折销售模式在国外早已有之，其开创者VentePrivee成立于2001年，并先后进入了德国、西班牙、意大利和英国等市场。该网站的注册会员和销售额增长迅速，并于2007年得到美国私募股权基金SummitPartners的投资（占股20%）。由于VentePrivee网站的成功，目前世界各地的模仿者也是不断出现，包括2006年获得风险投资机构250万美元支持而创建的西班牙BuyVip网站、意大利的Yoox网站，以及美国的RueLaLa、Ideeli等网站。2007年，美国网站Gilt对这种商业模式进行了改造，专注于奢侈品品牌的打折销售。唯品会会员数已达400万，合作品牌过千，日订单数超万，2010年营业额3亿元。根据艾瑞发布的“2010年B2C网站访问用户规模及下单笔数”，唯品会与京东、当当、卓越等大型B2C网站共同跻身十强。在唯品会茁壮成长的同时亦不忘投身慈善和公益事业，履行自己的社会责任。2011年6月23日，由唯品会发起的广东省唯品会慈善基金会（唯品会365爱心基金）通过广东省民政厅审批成立，唯品会365爱心基金频道随即正式上线。会员每提交一份有效订单，并从“失学儿童，贫困重疾，扶助孤寡，自然灾害”四大公益项目中选择一项“奉献爱心”，唯品会将从收益中捐出365厘（即0.365元）作为爱心基金。汇入“唯品会365爱心基金池”，把会员对生活的热爱和金子般的心灵，源源不断地分享给需要帮助的人。我们的愿景：日行一善。希望能做到行小善，扬大爱。分析建议：商业信用和流通体系，是中国电子商务发展面临的最大问题，目前通过网上买GUCCI、PARADA等奢侈品牌是不太现实的，消费者接受不了在网上购买这样的品牌，这是个阶段性问题，可能两三年后会有所改变，中高端的大众化品牌在国内是最适合的；唯品会的商业模式并不难复制，也有不少复制跟进者。麦当劳、肯德基的模式也容易被复制，但中国甚至全球都没有出现类似的品牌与他们抗衡？就因为他们最强最大，并在服务上形成标准化。顶级品牌的受众群小，唯品网要快速发展会员，就必须调整产品线，定位于适合大众的中高端品牌；限时抢购的模式，厂商不仅可以减少仓库租金成本，还可以迅速回笼资金。我的建议：（1）以客户为中心，善待员工及合作伙伴，开放协作，勇于承担，快速执行，学习分享，创新；（2）做好宣传推广；（3）提高网站流量；（4）提供方便快捷的购物流程；（5）丰富商品；（6）搞好售后服务；（7）多渠道融合。唯品会的未来发展：(1)顶级品牌的受众群小，唯品网要快速发展会员，就必须调整产品线，定位于适合大众的中高端品牌；(2)唯品网还可能将产品线扩展至笔记本、钻石饰品，数码家电等领域；(3)在打造整个服务体系过程中，需要渗透到电子商务的各个细节，如何在各个环节进行创新满足消费者的需求，是区别于其他电子商务网站的关键。如根据售卖周期，将产品的退还周期由一般的5到7天延长到15天。随着出货量的增加，唯品会最近也在升级物流配送系统；(4)发展多元化只能提升一时的销售额，企业只有当发展到一定的规模，拥有一定的市场份额、地位影响力，才有机会谋求多元化突破。但同时还需把握住核心竞争力，避免同质化竞争。（5）唯品会率先在国内开创了“名牌折扣+限时抢购+正品保险”的商业模式，加上其“零库存”的物流管理以及与电子商务的无缝对接模式，唯品会得以在以后的时间内电子商务领域生根发芽，茁壮成长。（6）《2010年中国电子商务市场数据监测报告》显示，截至今年上半年，中国移动电子商务实物交易规模达到13亿元，用户规模已达到5531.5万但中国手机电子商务的潜力还远未被发掘出来。未来2~3年，中国移动电子商务将进入快速增长时期。深圳市移付宝科技()携手广州唯品会信息科技有限公司巨资打造的中高端名牌特卖网——唯品会名牌时移联支付这一跨平台多银行手机支付系统，为唯品会所有会员掌上购物提供了完美的手机支付解决方案。总结：随着唯品会招股书的披露，这家电商业后起之秀的高成长性，让人领悟到了电子商务新模式的魅力。可能我们将目光更多地聚焦在了阿里巴巴、京东商城、当当网、凡客等这些“大而全”的电商身上，它们的业绩确实骄人，成功源于创新。那么，随着这一代电商的“做大做强”，这个领域是否还有令人耳目一新的创新故事？是否还有新的盈利模式？答案是肯定的。这组专题在梳理更加聚焦细分领域的电商的同时，也揭示了一个道理，不能“大而全”，就要“小而美”，某种意义上讲，“小而美”才是电子商务的精髓所在，魅力所存。案例二（京东电子商务案例分析）京东的企业背景与理念360buy京东商城由刘强东先生于2004年初创办，是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一，（注：3C是计算机Computer、通讯Communication和消费电子产品ConsumerElectronic三类电子产品的简称）是中国最大的电脑、数码通讯、家用电器网上购物商城，产品包括数码、家电、手机、电脑配件、网络产品等数万种商品直销。京东网上商城始终坚持以纯电子商务模式运营，缩减中间环节，为消费者在第一时间提供优质的产品及满意的服务，目前，“京东价”已经成为国内3C销售领域的价格风向标。目前京东商城正在努力建设全国大部分地区的物流配送网络，以期为全国用户提供更加快捷的配送服务，同时提升公司的技术实力，不断改进售后服务，增强竞争力。物流配送是一个重要的环节，配送速度的快慢直接影响到消费者的满意度，这是一个企业能否留住客户的关键。所以京东商城已经在北京和上海拥有了自己全资子公司和自己的服务、物流系统。京东商城的运作模式1、洞察市场，业务聚焦——3C电子商务京东商城的快速发展，不仅得益于中国日趋良好的电子商务大环境，更得益于在对环境深刻洞察、把握基础上的富有特色的垂直B2C运作模式。垂直B2C购物网站都具有目标专一、专注一行发展的特点。比如靠图书起家的当当网，靠母婴用品起家的红孩子、而京东商城则是靠3C产品打开市场。2、卓越的供应链管理，降低成本——行业最低价！！网上购物，看重的就是便宜、快捷、方便。这对于所有的B2C公司来说，意味着网络生存的法则就是“低成本、高效率”。京东商城在利用低价迅速征服消费者、不断扩大销售规模的同时，又利用电子商务的另一个显著优势——短账期，提高了与供货商的议价能力，从而实现良性循环。通过信息化实现的短账期，在让供货商资金周转压力大大减轻的同时，确保了京东商城可以更低价格从上游拿货，从而加快销售，获得更多、更稳定的现金流，进而实现经营的良性循环，不断加快扩张速度。3、便捷的B2C销售=鼠标+车轮线上销售——多品类的支付方式京东的支付方式有：货到付款、在线支付、分期付款、邮局汇款和公司转账。服务于各类人群、团体。尤其京东的在线支付更是囊括了财付通、快钱、支付宝、手机支付。核心竞争力——自建物流目前，在我国，电子商务物流主要有三种模式：自建物流体系、自建物流+第三方物流、借助第三方物流。京东从2009年开始自建物流体系，在北京、上海、广州、成都、武汉建有物流中心。物流是电子商务的重要环节，网上下单和支付只是商品所有权的转移，商品实物能否顺利、及时地到达用户手中还要看是否有高度发达的物流。目前，京东分布在华北、华东、华南、西南的四大物流中心覆盖了全国各大城市。2009年3月，京东商城成立了自有快递公司，物流配送速度、服务质量得以全面提升。网站设计特点网站风格，网站结构，网站内容及功能分析京东网采用红白色调，页面简洁明了，富有现代风格。功能模块分为：我的京东，装机大师，礼品卡，企业客户，帮助中心。2、我的京东“我的京东”，是一个安全的对京东购物、销售、信息传输、账户信息、习惯设定等等进行跟踪和管理的页面。该功能仅供注册用户使用。3、装机大师DIY装机大师，可以帮助用户轻松攒机：推荐配置：京东商城为客户精心推荐了多个热销主流配置，客户可以直接购买或在此基础之上修改为自己的配置单；自选配置：客户可以通过此功能DIY出自己想要的配置单并直接下订单购买；装机交流：客户可以在此与DIY爱好者交流心得或寻求帮助；装机服务：北京、上海、广州用户可选择上门装机服务；三地总部自提点及各城市自提点均提供现场组装服务。4、礼品卡京东礼品卡是京东商城独家发行的一种用于亲朋之间馈赠的在一定时间段内消费的电子礼品卡，具有“货全价低，物超所值”、“全国配送，轻松快捷”的优势。5、企业客户成为企业用户，即可享受到：“3”即30分钟内有指定专人为客户服务；“6”即全国60个重点城市6天内送货上门；“0”即全年0投诉，订单0积压。支付方式更灵活；全款全额增值税票；大批采购，价格再优惠；大额订单，专车配送；可享受大金额优惠券。6、帮助中心京东的帮助中心有订单中心，返修中心，投诉中心，可帮助用户解决一切在电子商务中遇到的问题。企业SWOT分析1、京东商城的自身优势（Strength）传统家电卖场的账期在100天左右，零售商严重挤占供货商现金流，让供货商苦不堪言。京东商城深知传统卖场的这一软肋，创立之初，就自建信息系统，根据消费者在网上的点击率、关注程度、过往的销售量等信息，迅速对产品销售做出预判，并对产品销售全过程——订单确认、仓储、捡货、物流、配送等环节进行信息化管理，充分利用电子商务的高效率优势，尽可能缩短账期。京东商城目前的平均库存周转只需12.6天，平均账期只有20天。其优势显而易见。2009年初，京东商城以14亿元的销售额略微领先当当网、卓越亚马逊、新蛋网的10亿元阵营。2、京东商城的自身劣势（Weakness）京东商城增长率很快，但负面新闻很多。从目前来看，京东商城服务中很大的一个亮点是速度——送货很快。从京东商城推出的211服务，也证实了京东想打造他们除了价格之外的第二个核心竞争力，就是速度。但除了速度之外，京东存在很多问题，如：同类商品没有价格排序；商品种类不齐全，不能满足消费者一次性购买所需商品的要求；没有即时的聊天工具，客户和客服不能及时交流，只能通过留言反映需求，但不能做到信息的及时反馈；不少时候客服电话基本属于打不通状态，这就要从企业内部员工的素质抓起，进行员工的职业培训；售后服务方面也存在不足，京东应该跟相应的厂商售后部门进行有效的沟通，另其能满足客户的需求，从而减少京东方面的不便。3、京东商城面临的外部机遇（Opportunity）配送及售后服务一直是电子商务发展的瓶颈所在，而京东商城持续高速的发展正是得益于其在配送及售后等方面的主动提升。调查显示，截至2010年6月，中国网购用户规模达到了1.42亿，使用率提升至33.8%，这意味着十分之一的中国人进行网络购物，而京东商城在进入2010年后，便开始逐渐加大针对传统消费群体的影响力，相继涉足体育营销和传统电视广告，这为京东商城吸引了大量的传统消费者，促进了其营业额的攀升。4、京东商城面临的外部威胁（Threaten）面对着电子商务网站这样诱惑的营业方式，传统的经销商如国美苏宁也不会置之不理，相反，他们也迅速做出了自己的电子商务网站，其优势是将电子商务网站与实体店进行相结合，通过实体经营和网上交易两种模式同时经营，大大扩大了经销渠道和营业额。这明显对京东商城构成了威胁。另一方面，C2C模式的电子商务网站如淘宝，也对其具有一定的威胁性。另外，相对于各类C2B电子商务网站，如红孩子，凡客等，都已逐步建立起自己的送货物流，遍布全国，以及与供应商之间的密切关系网络，而京东商城在这方面必须要注意随时改进，不然本可独当一面的优势将沦为鸡肋。企业发展前景京东商城是目前排名前列的电脑数码等3C市场的电子商务网站，其核心竞争力——零售行业发展到今天，经历了四个阶段：集贸式、大商场式、连锁店式和电子商务。现在的京东商城提供的商品并不局限于3c类，正在逐步涉及服饰，食品，生活用品等多个领域，力图做到一个综合性的大型B2C电子商务平台。提供价格举报功能，保持自己优质低价的经营理念。自建物流是企业的核心竞争力，未来可以和第三方物流合作，提高效率。案例三（阿里巴巴B2B电子商务案例分析）阿里巴巴的基本情况阿里巴巴公司是全球领先的B2B电子商务公司。目前，阿里巴巴集团旗下有五家子公司，分别是阿里巴巴网站、淘宝网、中国雅虎、支付宝和阿里软件。阿里巴巴于1999年3月开始创建，1999年7月在香港成立总公司，阿里巴巴的公司总部设在香港，中国总部设在中国杭州。自1999年以来，阿里巴巴集团逐步成长为一个全球著名的电子商务集团公司。阿里巴巴的B2B网站由英文站（）、中国站（，）和日文站（）组成。2003年5月阿里巴巴集团推出淘宝网，致力打造全球最大的个人交易网站；2003年10月推出支付宝服务，正式进军电子支付；2005年8月阿里巴巴与全球最大门户网站雅虎达成战略合作，获取雅虎10亿美元战略投资，进军门户+搜索领域。2007年1月筹建企业软件服务公司，3月推出阿里软件外贸版。就阿里的B2B业务来说，2006年在中国第三方B2B电子商务平台营业收入中占51%的过半份额。而环球资源占20.2%，慧聪占3.7%。阿里巴巴的商业模式1．战略目标阿里巴巴网站属于综合类B2B电子商务网站，定位于为世界上的商人建立一个综合信息交易服务平台，涉及40多个行业。阿里巴巴网站从建立伊始走的就是稳健发展的路线，其战略宗旨为“用国际资本打国际市场，培育国内电子商务市场”。阿里巴巴的远景是成为一家持续发展101年的企业，成为全球十大网站之一，达到只要是商人就一定要用阿里巴巴的境界。2．目标客户阿里巴巴B2B电子商务的目标客户为国内近3000万家中小企业。3．产品和服务阿里巴巴中文站主要为国内市场服务。其核心产品是“诚信通”服务，通过建立网上诚信档案，提高网上交易成功的机会；阿里巴巴国际站面向全球商人提供专业服务，为中国优秀的出口型企业提供在全球市场的“中国供应商”专业推广服务，其核心产品“中国供应商”，是一项旨在帮助国内出口企业开拓全球市场的高级网络贸易服务。4．收入来源与盈利状况阿里巴巴的收入来源主要以下几个方面，一个是国际网站的“中国供应商”，另一个是国内网站的“诚信通会员”及面向诚信通会员的“关键字竞价”，同时，还有广告收入。其中来自于“诚信通”和“中国供应商”两类注册用户的年费合计贡献了大约95％的收入。2006年全年收入13.63亿元，净利润2.68亿元，这两项服务收入分别占到了总收入的2/3与1/3。2006年“中国供应商”注册用户数量超过1万家，“诚信通”的注册用户数量为15万，其诚信通会员中广东和浙江两省占到了总数目的一半。5．核心竞争优势阿里巴巴的核心能力主要体现在：极具凝聚力的企业文化；坚固的管理团队；优质的信息服务。阿里巴巴的特色和优势在于信息。阿里巴巴的经营模式阿里巴巴网站从1999年3月建立以来，一直以大胆、敢于创新的经营模式不断发展变化着。不断地顺应要求，改革网站的服务，不断引入新的发展竞争策略，加强区域联合和企业合作。采取了曲线发展的经营策略：首先是免费使用，给商家免费的产品展示空间、免费电子邮件，并提供大量及时的免费供求信息；其次是通过论坛“以商会友”制造人气和人脉。在人气和人脉上升后推出“中国供应商”和“诚信通”服务。阿里巴巴的管理模式1．组织结构阿里巴巴首先在组织结构上实现扁平化，减少信息流通环节，达到快速高效的决策目标。阿里巴巴的企业各机构权责清晰、职能明确，阿里巴巴设立首席执行官、首席运营官、首席财务官和首席技术官，他们的职权和责任是明确的。2．人力资源管理阿里巴巴在人力资源管理上也有自己鲜明的特点，阿里巴巴总结为：一是不从竞争对手中挖人，一个企业的价值观体现在点点滴滴上，二是员工随时可以离开公司，我们公司永不留人。三是请进来的人要对他负责，来之前对他狠一点，来之后对他好一点。阿里巴巴建立了科学的激励机制，实行内部271战略，20%是优秀员工，70%是不错的员工，10%的员工是必须淘汰掉的。同时，还加强了团队建设，阿里巴巴人认为唐僧的团队是最好的团队。阿里巴巴不希望用精英团队，如果只是精英们在一起肯定做不好事情，平凡的人在一起做一些不平凡的事，这就是团队精神，让每个人都欣赏团队，这样才行。阿里巴巴进行了统一思想的教育，使员工树立牢固的企业价值。阿里巴巴也注重对员工的培训和提拔，鼓励员工进行尝试和创新，建立人才成长的良好环境。3．经营管理阿里巴巴在经营管理上，注重