《净水上门服务工程师资质认证规范》

1T/CHASA0001—2017净水上门服务工程师资质认证规范本标准规定了净水上门服务工程师的等级划分、资质认证指标要求、认证方法和流程要求。本标准适用于从事家用及类似用途净水设备安装、维修、保养和水环境设计的上门服务工程师，商用净水设备的上门服务人员也可参照适用。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T2900.13电工术语可信性与服务质量CQC13-439153家用及类似用途净水机安全与性能认证规则3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1家用和类似用途净水机householdandsimilarwaterpurifiermaintenance在家庭和类似用途场所中，以满足用户的饮水及用水安全为目的，对市政自来水或其他集中式供水进行深度净化处理的水质处理器具。3.2服务service为家电客户提供销售、送货、安装调试、维修、维护保养、使用咨询、技术应用、质量鉴别、延期保修等业务活动。3.3按照一定的程序、规格把机械或器材固定在一定的位置上，以达到净水机应有的使用功能的过程。3.4维修repair为保持和恢复产品处于能完成要求的功能的状态而进行的所有技术和管理活动的组合，包括监督活动。[GB/T2900.13中191-07-01]3.52T/CHASAXXXX—2017净水器保养maintenanceofwaterpurifier为使净水器保持正常使用，并达到净水器应有的使用功能而进行的保护修理，主要包括：清洁护理；设备检查；滤芯、滤料、膜组件、管道管件及容器的清洗、反洗、药洗、消毒杀菌；更换易耗品；更换寿命到期或老化、变形、锈蚀的零部件等。3.6净水上门服务工程师siteserviceengineer通过上门服务为用户提供并完成净水器安装、维修、保养、水环境设计与检测、实施等环节的的技术工作人员。3.7资质inteligence能区分在特定的工作岗位和组织环境中的工作绩效的个人特质。4等级划分净水上门服务工程师资质等级依次划分为一级、二级、三级、四级、五级、六级、七级、八级、九级共九个等级，九级为最高等级。5等级划分依据和指标5.1等级划分依据按照净水上门服务人员基本要求（学历、工作年限）、技术能力、服务技能素质水平、工作项目承担能力、工资水平进行等级划分。5.2等级划分指标表1净水上门服务工程师资质等级划分指标要求表等级划分职业划分基本要求（学历、工作年限）技术能力服务技能素质水平工作项目承担能力工资水平(基本工资+提成)一级净水服务专员1.中专及以上学历；2.半年1.了解和掌握基本的水质方面知识；2.具备家用净水设备安装的知识和技术水平；3.能够按照工作规程，独立完成家用净水设备的安装。1.具有一定的沟通能力和工作责任2.掌握一定的服务技巧。3.达到工作承担有关要求。装一线城市：3000~4500元二线城市:2000~3500元三线及以下城市：1000～2500元3T/CHASA0001—2017二级中级净水服务专员1.中专及以上学历；2.一年以上工作年限1.了解和掌握基本的水质方面知识(如向用户介绍使用净水设备后，水质发生的变化等)；2.具备家用净水设备安装、保养的知识和技术水平；3.能够按照工作规程，独立完成家用净水设备的安装、维护。1.具有一定的沟通能力和工作责任2.掌握一定的服务技巧。3.达到工作承担有关要求。安装保养一线城市：3500~5000元二线城市:2500~4000元三线及以下城市：1500～3000元三级高级净水服务专员1.中专及以上学历，2.一年半以上工作年限1.熟练掌握基本的水质方面知识(如向用户介绍使用净水设备后，带来水质的变化；向用户介绍使用知识方面的技能等)；2.具备家用净水设备安装、维修、保养的知识和技术水平；3.能够按照工作规程，独立完成家用净水设备的安装、维修、保养。1.具有一定的沟通能力和工作责任2.掌握一定的服务技巧。3.达到工作承担有关要求。掌握其中2项以上：安装保养维修一线城市：4000~5500元二线城市:3000~4500元三线及以下城市：2000～4000元净水服务专家1.中专及以上学历，2.两年以上工作年限1.熟练掌握的水质方面知识并应用(如向用户介绍使用净水设备后，带来水质的变化；向用户介绍使用知识方面的技能等)；2.了解商用净水设备安装知识。3.具备家用净水设备安装、维修、保养的知识和技术水平；4.能够按照工作规程，独立圆满完成家用净水设备的安装、维修、保养。5.具备一定的增值产品和净水产品销售技能。1.掌握一定的沟通技巧；2.掌握服务技巧。3.达到行业或企业服务技能水平要求。安装保养维修一线城市：4500~6000元二线城市:3500~5000元三线及以下城市：2500～4500元4T/CHASAXXXX—2017五级高级净水服务专家1.中专及以上学历，2.两年以上工作年限1.熟练掌握的水质方面知识并应用(如向用户介绍使用净水设备后，带来水质的变化；向用户介绍使用知识方面的技能等)；2.了解和熟悉商用净水设备安装知识。3.具备家用和一定商用净水设备安装、维修、保养的知识和技术水平；4.能够按照工作规程，独立圆满完成家用和一般商用净水设备的安装、维修、保养。5.具备一定的增值产品和净水产品销售技能。1.掌握一定的沟通技巧；2.掌握服务技巧。3.达到行业或企业服务技能水平要求。安装保养维修一线城市：5000~6500元二线城市:4000~5500元三线及以下城市：3000-5000元六级首席净水服务专家1.中专及以上学历，2.两年以上工作年限1.熟练掌握的水质方面知识并应用，具有一定的家庭水环境设计能力(如向用户介绍使用净水设备后，带来水质的变化；向用户介绍使用知识方面的技能等)；2.了解和掌握一定商用净水设备安装知识。3.具备家用和商用净水设备安装、维修、保养的知识和技术水平；4.能够按照工作规程，独立圆满完成家用和商用净水设备的安装、维修、保养。5.具备一定的增值产品和净水产品销售技能1.掌握一定的沟通技巧；2.掌握服务技巧。3.达到行业或企业服务技能水平要求。安装保养维修一线城市：5500~7000元二线城市:4500~6000元三线及以下城市：3500～5000元七级净水服务顾问1.大专及以上学历，2.三年以上工作年限1.熟练掌握的水质方面知识并应用，掌握家庭水环境设计能力(如向用户介绍使用净水设备后，带来水质的变化；向用户介绍使用知识方1.熟练掌握沟通技巧，具备一定的产品营销能力；2.熟练掌握服务技3.达到国家、行业安装保养一线城市：6000~7500元二线城市:4500~6000元三线及以下城市：4000～5000元5T/CHASA0001—2017面的技能；水环境设计知识等)；2.掌握商用净水设备安装知识。3.具备家用和商用净水设备安装、维修、保养的知识和技术水平；4.能够按照工作规程，独立圆满完成家用和商用净水设备的安装、维修、保养。5.掌握增值产品和净水产品销售技能。6.具有一定的家庭和商用环境提供水环境设计和实施能力。或企业服务技能水平要求。维修安装、保养建议。八级高级净水服务顾问1.大专及以上学历，2.五年以上工作年限1.熟练掌握的水质方面知识并应用，熟练掌握家庭和商用环境水环境设计知识(如向用户介绍使用净水设备后，带来水质的变化；向用户介绍使用知识方面的技能；水环境设计知识等)；2.熟练掌握商用净水设备安装知识。3.具备家用和商用净水设备安装、维修、保养的知识和技术水平；4.能够按照工作规程，独立圆满完成家用和商用净水设备的安装、维修、保养。5.掌握增值产品和净水产品销售技能。6.具有家庭和商用环境提供水环境设计和实施能力。1.熟练掌握沟通技巧，具备一定的产品营销能力；2.熟练掌握服务技3.达到国家、行业或企业服务技能水平要求。1家用净水装保养维修修、保养5.对净水建议。6.家庭和商用环境计一线城市：8000~二线城市:6000~8000元三线及以下城市：5000～6500元九级首席净1.大专及以上学历，2.五年以上工作年限1.熟练掌握的水质方面知识并应用，熟练掌握家庭和商用环境水环境1.熟练掌握沟通技巧，具备一定的产品营销能力；安装一线城市：10000元以上6T/CHASAXXXX—2017水服务顾问设计知识(如向用户介绍使用净水设备后，带来水质的变化；向用户介绍使用知识方面的技能；水环境设计知识等)；2.熟练掌握商用净水设备安装知识。3.具备家用和商用净水设备安装、维修、保养的知识和技术水平；4.能够按照工作规程，独立圆满完成家用和商用净水设备的安装、维修、保养。5.熟练掌握增值产品和净水产品销售技能。6.具有家庭和商用环境提供水环境设计和实施能力。7.具有一定的项目统筹和管理能力。2.熟练掌握服务技3.达到国家、行业或企业服务技能水平要求。保养维修修、保养5.对净水建议。6.家庭和商用环境计元以上三线及以下城市：6等级认证方法6.1由净水服务专家，行业协会组织代表，净水设备制造、销售及服务企业等组成净水上门服务人员资质等级认证委员会，负责制定认证程序和实施细则，委员会下设资质认证办公室，负责宣贯、认证等具体工作。6.2认证方式采用资料审核和企业推荐相结合的方式。6.3各净水相关企业应执行净水上门服务人员资质等级认证委员会制定的认证程序和实施细则。7认证管理7.1资质采取自愿申请，协会认证的方法。制定内部各项规章制度，确定工作目标，建立和完善服务流程。7.2通过资质认证的净水上门服务人员由净水上门服务人员资质等级认证委员会发证，登记备案。达到上一级指标要求的，可向资质认证办公室提出申请，进行升级认证。7.3各相关企业应定期对参加