物业服务营销管理、标准的研制与编制试题全套

物业服务营销管理、标准的研制与编制试题物业服务营销管理1、利基战略的起点是选准一个比较小的产品（或服务），这是利基战略的第一要素，集中全部资源攻击很小的一点，在局部形成必胜力量，这是利基战略的核心思想。2、选择跟随战略突出在“合适地距离保持”。3、顾客总价值指的是一个顾客在购买产品或服务时，总是希望得到更多的利益，包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等。4、物业服务领先者维持现有市场占有率的最佳战略方案是不断创新，壮大自己的实力，抓住竞争对手的弱点主动攻击。5、物业服务是与物业相关的一切无形的管理和服务，如物业产品的日常维护与管理、物业产品所在区域的保安、绿化和文化建设等6、物业服务从过程中保证质量的营销策略只可以从前期介入服务来建立7、占据市场领先者地位的公司常常成为众矢之的。8、在大多数情况下，物业服务企业更愿意采用市场跟随者战略。9、物业服务市场挑战者战略中，迂回进攻是最间接的进攻战略，它避开任何直接指向对方现行区域的交战行动。10、紧密跟随战略突出“仿效”和"低调”。11、物业服务市场追随者是指不安于次要地位，非常热衷于挑战的物业服务企业。12、分类定位法是非常普遍的一种定位法。产品的生产是和同类产品互相竞争，当产品在市场上属于新产品时，分类定位法特别有效。13、如果某个物业服务细分市场中购买者的讨价还价能力很强或正在加强，则意味着该细分市场的吸引力也在加强。14、物业服务市场领先者的领先地位是在长期的竞争中自然形成的，是固定不变的。15、领导者物业服务企业的行为在物业服务市场中有举足轻重的作用，处于领导地位。16、一般来讲，市场占有率和企业的赢利之间存在一种正相关的线性关系。17、利基市场指那些被市场中的领导者/有绝对优势的企业忽略的某些细分市场。18、物业服务目标市场的无差异化营销战略最大的优点在于经济性好。19、居住物业服务市场细分，按地理因素细分则可以按照行政区划和地离去与进行细分。在不同的地区，业主的需求差异并不明显。20、居住物业按照城镇大小进行划分可分为大城市、中等城市和小城市。21、物业服务细分市场可能具备立项的规模和发展特征，从赢利的观点来看，二者均具有吸引力。22、收益物业服务与居住物业服务在服务受益者方面并无差别。23、市场预测、市场调研、营销决策三者是紧密相连的，市场决策是市场预测的依据，市场调研是营销决策的基础，调研和预测的目的都是为了提高营销决策的科学性和精确性。24、居住物业指住宅小区、单体住宅楼、公寓、别墅、度假村等用于居住目的的物业。25、物业服务细分市场是根据服务产品品种、服务产品系列来进行细分的。26、按行为因素细分，就是按照业主购买或使用某种商品的时间、购买地点、购买数量、购买频率、对品牌的忠诚度等变数来细分市场。27、物业服务企业在市场营销方面的核心优势会自动地在市场上得到充分表现。28、物业公共服务，又称常规公共服务，其内容包括物业管理的基本业务和专项业务。29、一般来说，在物业服务市场调查方面，应先进性探索性调查，然后再进行描述性调查或因果关系调查。30、物业服务企业内部环境条件如何是能否把握市场机会的决定因素。31、物业服务市场的长期预测一般是5年以上的预测。32、物业服务消费需求呈现出具有一定的弹性的特征。33、物业服务市场调查的第二步是拟定调查计划。34、实验法是营销调研活动中使用最为频繁的，然而也是在实际操作中最容易被忽视的方法。35、在收集原始数据时，调查人员可在问卷和机械工具两种调研工具中经进行选择。36、物业服务企业外部环境从客观上决定着市场机会对企业可行性的大小。37、如要调查业主的满意度，则采用实验法为好；如要介绍新的物业服务产品、价格等，则以采用询问法比较好；如果要客观了解业主对物业服务产品的偏好情况，则采用观察法较为合适。38、物业经营服务是物业服务中具有明显营利目的的服务方式。39、顾客满意度不等于顾客的忠诚度，顾客满意度是一种心理的满足，是顾客在消费后所表露出的态度。40、物业服务企业要以获得正常利润为定价目标，坚决抛弃追求暴利的短期行为。41、现代社会中顾客关系已经成为了一项重要的无形资产。42、员工的满意程度与顾客感知的服务质量之间有很强的正相关关系。43、作为物业服务企业，在做营销决策时应注意观察新的社会文化动向及其具体表现形式。44、马斯洛认为人类的需要可以由低到高顺序排列成不同的层次，依次为生理的需要、安全的需要、归属与爱的需要、尊重的需要和自我实现的需要。45、业主是物业的所有者，也是物业服务的顾客。46、居住物业主要是以家庭为单位进行购买。47、顾客的感知质量是客观的。48、影响者是指是否买、为何买、哪里买等方面的购置决策做出完全的或部分的最后决定的人。49、我国《物权法》之所以规定区分所有制度，一个重要的意义就在于将民法的私法自治的理念贯彻在区分所有制度之中。50、把满足顾客需要作为企业生产经营的唯一目的，必须真正树立“以顾客为中心”的经营思想。51、物业服务宏观环境中的经济环境是指企业市场营销活动所面临的内外部社会经济条件。52、进入21世纪，人类居住进入了“数字化家园”的第四次革命。53、SWOT分析法是一种能够较客观而准确地分析和研究一个单位现实情况的方法。54、所谓顾客让渡价值，是指顾客感知利益和顾客感知成本之差额部分。55、顾客满意使企业获得长期的盈利能力。56、物业新产品从研究到生产和销售，是一个充满风险的过程，这种风险蕴涵着可使企业发展和赢利，以及获取技术优势与市场优势的机会，但也存在失败的危险。57、物业服务营销的实质是提供一定的物业服务与管理项目，以满足业主或居住者的居住及相关需要，为业主创造良好的生活或工作环境。58、物业服务已实现全球竞争。59、人才优势是企业竞争力的核心，是企业发展的重要动力和保障，这点对于服务业服务企业同样适用。60、物业服务行业进入壁垒较低决定了新入者威胁较大。标准的研制与编制试题1、制定标准时强调是对最新技术水平要"充分考虑”，就是指要求标准中所规定的各种指标或要求都是最新的，最高的。（）2、终结线应排在标准最后一个要素之后空二行的位置。（）3、资料性要素包括引言、前言、参考文献、范围等4、资料性要素是标准的核心内容5、一项标准的不同部分具有不同标准顺序号6、在附录之前应使用阿拉伯数字从1开始对表进行连续编号，表的编号与章、条和图的编号无关。（）7、在具有多个“部分”的标准文本中，凡提到自身(即标准的第一人称)时，可以使用“本标准中的本部分”的提法（）8、章的编号范围应从“前言”一章开始9、制定标准的最终目的是制定出明确且无歧义的条款，并且通过这些条款的使用，促进贸易和交流。（）10、所谓“等同”采用国际标准指允许一般性的技术性差异。11、所谓“非等效”采用国际标准指允许技术性差异，并且这些差异及其产生的原因被清楚地说明12、索引属于资料性概述要素的可选要素。（）13、为了鼓励企业采标，国家建立了采标认可和采标标志使用备案制度。（）14、前言中可阐述编制标准的意义或介绍标准的技术内容。（）15、任何对标准化对象的技术要求方面的内容，应在标准的“规范性技术要素”的章条中规定，而不应在范围一章中叙述。（）16、示例只给出对理解或使用标准起辅助作用的附加信息，可包含要声明符合标准而应遵守的条款。（）17、术语另起一行空两个汉字排，后空一个汉字接排英文对应词。（）18、国家标准制定的一般程序需要依次经过9个阶段分别是：预研阶段、立项阶段、起草阶段、征求意见阶段、审查阶段、批准阶段、出版阶段、复审阶段、废止阶段（）19、技术规范—规定产品、过程或服务应满足的技术要求的文件。技术规范主要针对活动的结果规定要求。（）20、起草标准工作组的人员多少、人员比例可随意确定。（）21、前言中标准的提出信息是可选择的，不需要时可省略该项信息。（）22、前言中可包含要求，也可包含图和表。（）23、对产品的质量特性指标是否符合规定要求而进行检测的方法、程序以及手段等所作的统一规定为试验方法。（）24、范围中应交待本标准适用的范围或领域，从而指明标准的适用界限。不应说明不适用的界限。25、非等效属于采用国际标准26、规范性要素是为了标识标准、介绍标准，提供标准的附加信息的要素。分为概述要素（标示介绍标准、说明背景及关系）和补充要素（提供有助于标准的理解或使用的附加信息）27、规范性一般要素包括标准名称、范围、规范性引用文件（）28、标准中应从标准的第一章开始，在书眉的位置上编排标准的编号。（）29、不同层次标准的替代情况不在封面上标示，必要时，可在标准的前言中介绍。（）30、采标就是直接采用国际标准。31、采用国际标准和国外先进标准是指把国际标准和国外先进标准中针对我国急需的内容，按照我国有关法律、法规和标准的规定，在充分论证分析的基础上，结合我国实际情况，不同程度地转化为我国各级标准，并贯彻实施的活动（）32、等同采用国际标准时，使用翻译法（）33、段、条、列项都具有编号34、标准化的对象是重复性的概念和事物、现实或潜在的问题。（）35、标准中表示量的符号用正体，表示单位的符号用斜体。36、标准中表示量的符号用正体，表示单位的符号用斜体。（）37、标准中的附录分为规范性附录和资料性附录，规范性附录是标准正文的附加条款。（）38、标准的内容不但要便于实施，还要考虑到易于被其他标准、法律、法规或规章等引用。（）39、标准的适用性强调两方面的内容标准的内容应便于实施，标准的可操作性。40、标准的适用性强调两方面的内容:标准的内容应便于实施，标准的可操作性。（）41、标准的研制与编制工作程序相同。（）42、标准封面的备案号适用于所有标准。（）43、标准编制主要是以创造性的研究工作为主的标准制定模式。44、标准从封面后的第一页起直至最后一页应连续编页码。（）45、标准的必备层次为章、条、段、列项46、标准的必备要素包括标准的封面、前言、名称及范围（）47、GB/T1的最新版本是GB/T1--200（）48、GB/T20000对标准化活动的通用方法和原则给予指导，主要依据ISO/IEC导则制定。（）49、GB/T1-2009等效采用国际标准ISO/IEC导则，其虽然是推荐性标准，但具有强制执行的力度。（）50、GB/T1的最新版本是GB/T1--200（）51、GB/T20000对标准化活动的通用方法和原则给予指导，主要依据ISO/IEC导则制定。（）52、按照内容划分，标准化的对象包括术语、符号、分级、分类、规范、规程等（）53、“非等效”与“修改”的最大区别是技术性差异或结构的变化是否被清楚地指明（）54、GB/T1-2009等效采用国际标准ISO/IEC导则，其虽