某公司经理述职报告

雄县盛唐国际工程经理述职报告报告人：张海清2024年1月尊敬的集团运营总部各位领导和各位同事：大家好！我是来自雄县盛唐国际工程的经理张海清。今天，我在这里向各位领导及同事，汇报本人2024年度工作和2024年度的工作方案,敬请各位领导给予指导!北京瑞赢酒店物业管理有限公司雄县盛唐国际工程，在全体员工的共同努力下，按照总部的“一慢、二看、三通过〞管理体系目标，做出了一些成绩，就此向总部领导汇报并总结2024年度工程的主要工作和目前存在的一些问题。工程根本情况盛唐国际是隆基泰和开发公司在雄县开发的工程，小区总规划面积361452平方米；截至到2024年12月31日现小区共接管面积约202489.3平方米，共接收楼宇39栋，单元133个，商铺13套，别墅34套，共1580户，已入住700余户，入住率45%。园区现有绿化面积约51710.6平方米。

截至2024年12月31日效劳中心总人数37人，其中工程经理1人，综合主管1人，客服主管1人，保洁主管1人，保安主管1人，财务1人，保安12人，保洁12人，工程4人，客服2人，厨师1人。工程员工根本情况：工程楼宇接管统计图

接管验收工作2024年5月31日接管别墅12栋，面积为3763.35平方米；接管商铺12套，面积为1334.8平方米；6月30日接管小高层住宅2栋〔20#和30#〕，共计64户，面积为8550.72平方米。10月31日接管小高层住宅3栋〔57#、76#和85#〕，共计96户，面积为14298.11平方米。移交电梯机房10套；电梯10部；负一层排污系统20套；消防配套设施96套；生活水泵房系统2套；景观水系1套。截止到目前为止，今年交房整体入住率不高，共184套房屋，仅90户业主办理了收房手续，其中50户办理了装修手续。工程接管面积统计图在客服主管的带着下，按照区域划分，对接管的房屋、钥匙、公共环境卫生等监督管理。建立了各项表格明细，及时有效的更新了业主信息。向业主提供平安知识，健康常识，温馨提示等，并按照公司要求整理存档。合理安排所属人员调配，每月制订员工值班表。认真的接待每一位业主的投诉报修，及时的登记和填写派工单，安排在最短时间内进行维修；2024年共接业主报修9025项，物业完成8573项，完成率95%。采用派工单的形式处理住户报修，安排维修组人员携带派工单上门效劳，由业主确认完成后进行签字确认，进行回访，并存档。对业主、客户，按效劳中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑效劳，适时赞美等工作规程。客服部：工程各个部门工作总结客服部根本数据：截止2024年12月31日盛唐国际小区已交房面积202489.3平方米；已经交房1580户，办理入住〔领钥匙〕1417户，占总户数的90%；装修完毕入住约700户，入住率45%；全年接业主报修登记9025次，完成8573次，维修率95%，完成业主回访率100%，地产日报365份，日报报修2189项，完成1838项；接总部内部通知38次；致电记录283项，大事件18项记录；停电14次，停水14次，园区发放通知21次，培训员工24次，员工满意度调查4次；业主赠送物业效劳中心及员工个人锦旗6面，两次表扬信；地产年度业主满意度调查成绩95%。2024年客服部工作一、2024年人事行政办公室工作情况2024年盛唐国际工程人事行政办公室在做好人力资源根底性工作的同时，加强物业效劳中心各部门定岗定编；员工的培训与人力资源的开发；人事管理制度的建设；通过多种形式、多种渠道进行招聘活动，保障了效劳中心人员储藏和及时的补充。二、人力资源根本情况1、工程现有情况截至2024年12月31日效劳中心总人数37人，其中工程经理1人，综合主管1人，保洁主管1人，保安主管1人，财务1人，保安12人，保洁12人，工程4人，客服2人，厨师1人。2、人员流动率工程各部门员工的流动性较大；管理层离职人数3人，客服员工离职人数为4人，安防员离职人数为8人,保洁员离职人数为9人次，离职率为65%。人事行政办公室：三、员工培训为了不断增强盛唐国际工程所有员工效劳水平，提高员工的综合素质和能力，满足工程及员工个人开展的需要，工程主要针对新员工入职的引导培训和对各个部门基层员工的形象、着装、礼仪礼节、仪容仪表及专业技能进行了常规性的培训。1、新员工培训：工程对新入职的员工有个初步的培训，新员工对公司的认知，对工程根底情况的熟知，了解公司的企业文化、各项规章制度，部门工作岗位职责、工作流程等，培训考核合格后上岗。2、按照指定的培训工作方案，对所有员工进行专业的培训；员工手册的培训；各项规章制度的培训；各部门工作标准的培训；培训后进行考核、日常工作检查、评比、奖优罚差。四、园区文化活动园区文化活动的目的是为业主提供更好的效劳，满足业主的需要，增进物业公司和业主之间，业主与业主之间的友谊和和谐；在今年举行的文化活动中，盛唐国际物业效劳中心和业主在一起进行了扭秧歌、锣鼓活动，羽毛球友谊赛等各种各样的表演，加深了物业公司和小区业主之间的感情；同时也有助于物业公司锻造品牌与核心竞争力。人事行政办公室2024年工作状况招聘：98%培训：90%文档：85%总部对接：90%餐厅：90%文化活动：60%

工程部：一、解决报修，维修、养护数据：截止2024年12月31日工程部接报维修9025次，完成8573次，维修完成率95%，工程日常巡检328次，园区公共设施、设备养护6次，化粪池清理2次，暖气管道检修1次，下水管道检修2次，雨水管道检修4次，路面维修2次；园区路灯时间调整5次。二、房屋接管验收工作：自5月份开始，工程工程部顺利的完成了房屋验收工作及交接手续。存在的工程遗留问题如实汇总，报修给地产开发客服部并及时有效的处理完成。三、小区的供暖工作今年11月13号自小区供暖以来，工程部所有员工在综合主管的带着下，围绕供暖工作加班加点；及时的排除暖气的供暖故障，积极的接待每一份派工单，最短的时间进行维修解决问题，保障了小区暖气的顺利供暖；赢得了广阔业主的称赞，也赢得了地产公司对我物业公司供暖工作的认可。四、空置房和装修管理、巡检工程部确定专一的装修管理和空置房巡检的员工，责任到人；能够定期对园区所有空置房进行巡检并且登记，发现问题能够在第一时间解决处理；能够每天检查园区的装修户，按照装修申请、装修时间、不动火规定、建筑垃圾倾倒指定地点、施工人员登记等进行文明施工，确保了装修的标准性和消除了平安隐患的发生。五、节能降耗、降低本钱工程部对所有楼道灯、地下室灯、园区路灯按季节调整控制器开关共计5次，所有楼道灯照明采用15W普通灯泡，园区路灯更换为15W节能灯泡。屡次与电力部门协商，将局部公共设备用电改装为低压用电，每年节省电费5000元左右。工程部2024年工作接单维修：95%设施设备养护：90%公共区域巡检维修：85%三次验房：100%供暖：85%秩序部能够保持、树立我公司的形象窗口；能够认真负责的检查进出车辆、人员、非机动车，并且能够及时的进行登记；严格的控制易燃易爆、可燃物等危险物品的进入，及时的将各种平安隐患消灭在萌芽状态中；能够仔细认真的做好园区的巡逻工作，将各项平安隐患及消防隐患工作提前的消除解决掉；认真的填写巡检记录和交接班记录及重大事件的登记、备案；能按照培训工作方案，定期的对员工进行全员培训，然后考核评估；通过培训，将培训内容运用到实践工作中，提升了效劳形象，标准了工作标准，提高了员工的执行了、落实力，增强了员工的凝聚力；也加强了秩序部员工责任心；如：帮助生病学生，拾捡汽车牌照，保管没有上锁的电瓶车等等先进事迹，一局部业主以赠送锦旗、表扬信或者口头称赞等方式进行了表扬。通过秩序部所有员工的努力，秩序部的工作得到了广阔业主的一直好评。在2024年11月份，甲方隆基泰和公司总部对我公司合作的几个工程年度考核中，在工作函中对盛唐国际工程秩序部的工作给予了表扬和肯定。秩序部：秩序部2024年工作一、交房开荒工作：环境保洁部的工作在员工岁数比较大、任务紧、工作量大的情况下，顺利的完成了工程今年三次交房的开荒保洁工作，而且在一定时期招聘员工不到位的情况下，每个员工都自觉的承担起其他的责任区域，将开荒保洁任务保质保量的完成，保证了地产公司的顺利交房；二、日常环境保洁工作：1、将接受的绿化，在招聘不到绿化工的情况下，和秩序员工互相配合，对园区的乔木、灌木修剪到位；将草坪按照标准每月进行剪草；对绿化带内、草坪内的杂草定期拔出干净；移植季节对枯死的乔木、灌木进行挖坑、移植；定期对绿化进行浇水防旱；定期对病虫害进行灭杀；保持了小区绿化的修剪成型，规划布局标准，充满生机。2、园区所有的道路，绿化带内，楼道内按照合同标准每天清扫一次，楼道每周拖洗两次，显现了小区干净整洁的环境气氛。3、按照消杀工作方案，定期对小区的楼道内、强弱电间、地下室、绿化带内、窨井、下水道、污水管道、水系进行蚊蝇、蟑螂、老鼠消杀。通过环境保洁部全体员工的共同努力，为业主提供了优质的效劳，创造了一个干净、整洁的小区。环境保洁部：环境保洁部2024年工作一、物业费的收缴：1、园区业主入住率不到45%，很多业主、客户都不在小区居住，收缴物业费只能够用电话催缴，效果不明显；2、因开发商工程遗留问题较多，解决不到位，施工队维修跟不上，引起业主拒交物业费3、绿源地暖公司供暖维修不到位，地暖不热的业主，拒交物业费。二、员工流动率大：1、河北区域员工工资待遇较低，员工经不起外界高薪或者优厚待遇的诱惑，离职率高；2、员工普遍素质较低，工程进行正规的培训和标准效劳标准要求后，波动比较大，离职率较高，尤其是保安、保洁员工。三、开发工程遗留问题、暖气公司维修问题：1、开发商遗留工程问题，经屡次协商、发函，不能得到根本的解决。如：窗户玻璃透气；房顶、墙壁裂缝；单元门门禁设计不合理等等。2、地暖公司的维修不到位，屡次和区域负责人协商，均达不成共识；因我工程代收暖气费，将供暖维修压力全部压在我物业公司身上。工作中存在的问题和缺乏之处：四、工作缺乏之处1、员工的归属感较差：在培训员工的责任心，对公司的认同感、归属感时有欠缺，有待于加强提高；2、多种经营关注不够：没有通过多种渠道、多种方法，发开工程全体员工献计献策，大力开展多种经营；3、对违反规章制度的员工处分执行力度不够：在工作中偏向于人性化的管理，对于违反规章制度的员工多是采取说服、教育形式的工作方法。雄县盛唐国际工程2024年各部门工作雄县区域盛唐国际小区客户满意度调查结果统计表〔隆基泰和年度调查〕2024年盛唐国际工程受到业主的认可，共赠送锦旗六面。2024年12月28下午保定市房管局物业处处长和雄县房管所所长到工程参观指导工作2024年12月28日下午保定市房管局物业处处长、雄县房管所所长参观完工程后，对瑞赢物业公司雄县工程工作给予了高度的评价和肯定，并合影留念。为明年工程申优工作奠定了根底。2012项目计划2024年是我公司开展规划蓄势的一年，也是我们工作继往开来新的一年，除了要一如既往的贯彻落实“我效劳，我快乐！我解决问题，我展示自我〞的效劳理念外，还要坚决不移的执行公司“一慢、二看、三通过〞运营体系，努力开拓工作思路，准确分析公司开展面临的机遇、困难和挑战，强化危机意识，提倡实干意识，同心同德，实现各项工作全面正常有序的开展，为全面完成集团运营总部开展规划确定的目标，奠定坚实的根底。一、各部门分工协作：1、保洁、维修工作，增强员工的效劳意识，强化管理，狠抓落实(1)、我公司坚持以增强员工业务素质和专业技术，抓根底工作，对员工进行每周最少一次的培训。(2)、给保洁员工创造一个整洁的环境，组织全体保洁有方案、有重点的对园区环境进行整治，不放过一个卫生死角。〔3〕、工程人员对园区所有建筑房屋及公共设备进行定期检查与维护保养，并及时协调地产客服部和施工单位予以解决。2024年工程工作方案：2、保安工作，增强效劳意识，制定制度，严格落实结合集团公司相关制度，层层落实，责任到人。着装、仪容仪表到岗内卫生、岗上执勤、夜间巡逻、处理突发事件等，要有明显的改观和进步。加大对园区内机动车的管理。坚持夜间巡逻制度和夜间查岗制度，不定时、不定位对园区内的各个岗哨进行巡查。通过多方位和多层次的巡查，使园区内的治安案件减少和消防隐患的消除，提高防范意识，确保园区内的人身和财产平安。3、客服人员，提高业务水平和效劳质量。完善档案管理，把盛唐国际小区内的所有业主资料整理、分档存放；做好重大事件的记录；做好每日的投诉登记，对投诉问题做到及时的回访，回访内容主要是客户满意度，重点、难点问题，对工程工作的宣传，业主的效劳需求调查，复原业主期望值以及对收费难点户的回访等，保证回访率到达100%。财务方面：按照公司总部?财务管理制度?、?财务部职责?执行，严格控制各项本钱和各项费用的支出，实行精细化的管理。

以经营物业为纲，全年实现经营利润60万元。物业收费率达90%以上。设备完好率、房屋完好率达98%以上。全年无设备、人身事故的发生。全年小区无发生盗窃，火灾及平安事故。认真执行“一慢、二看、三通过〞运营体系，将法律法规、合同、方案、标书，体系覆盖率到达90%以上。对工程员工的物业管理根底知识和专业知识的培训，每人每年不少于40课时，考核合格率达85%以上。通过一系列小区文化活动加深我工程和业主之间的感情，提高业主的满意度；宣传我公司的品牌文化。全年文化活动不少于3次。业主满意度调查不少于4次。2024年到达各项任务目标：

积极地向公司介绍相关市场拓展信息，努力在雄县区域拓展1-2个工程。开展多渠道经营，扩大管理面积，为资质升级打好根底。以效劳为本，全力提升优质效劳，给物业费上调奠定根底。地产年度业主、客户满意度调查到达90%以上，地产年底检查评估不低于合同中的标准。和地产沟通满意率100%。工程争创“市优〞，严格按照河北省优秀物业管理工程的要求和标准来展开工作实行广告宣传、洗车、旅游咨询、保险、彩票站、入户保洁等多种经营效劳，确保多种经营利润指标的顺利实现。多种经营不低于10万。2024年两次交房，三栋小高层92#、102#、108#；25套商铺；五栋高层10#、79#、103#、86#、97#面积共计：91969.07平方米；做好交房前的各项资料准备工作；做好交房前的开荒工作；配合地产公司做好验房、钥匙、设施设备等各项移交工作；保证各项准备工作提前完成，顺利的交房。

一、认清角色、摆正位置、行权而不越权，到位而不越位，认真履行好本职工作始终为领导分忧，为住户提供更优质的效劳，以领导提出的工作要求、工作标准为原那么，并以此作为全部工作的出发点和落脚点。

紧紧围绕效劳、经营与管理，突出效劳意识，以效劳促管理，以管理带效劳，提高自身和部门的业务素质，搞好团队建设。实现由管理型工作向效劳型工作的转变，由事务型工作向精品型工作的转变，由“打工者〞的思维向主人翁精神的转变。

二、夯实思想、提高认识、端正作风要求工程全体员工在思想上、行动上始终与总部保持高度一致。严格按照公司的要求贯彻执行、落实好各项工作。并深入地领会公司企业文化及管理理念，按照专业的管理思想，全方位打造一支凝聚力强、战斗力强的物业团队。同时严格要求各部门负责人做到思想端正，作风正派，坚持各项标准，保持良好的工作心态和高昂的工作斗志。勇于去开拓创新，冲锋陷阵，把各项工作任务当作自己的一种使命感和责任感，以公司利益为重，责无旁贷地完成好各项工作任务。三、承上启下、狠抓落实、标准管理

未化于行，故化于制；公司的规章制度和部门的工作纪律是一切管理的根本所在。但假设公司各项政策、制度、要求得不到很好地贯彻落实，管理就是一张空白。因此，作为个人来讲，首先带头贯彻和执行好公司的各项规章制度、工作标准和工作要求，并把公司的各项管理理念和要求通过自己的一言一行复制给公司员工。通过培训再教育、教育再培训，不厌其烦，反反复复地引导员工，把握正确的工作方向，树立正确的人生观，价值观和就业观，努力将员工的思想觉悟、责任意识等方面提高到更高的层面，同时细化岗位制度，抓好岗位操作流程，使岗位更加标准、有序，树立良好的岗位形象，并不断的给工程全体员工灌输“今天工作不努力，明天努力找工作〞的思想，从而来提高全体员工的工作自觉性；使物业团队在综合素质方面能很快得到提升。其次，在上述根底上动真格，较真劲，狠抓各项工作的落实力、执行力情况，通过对各项工作执行过程的掌控，以及监督检查和思想摸底，权衡执行落实的程度，结合在走动的过程中去发现和解决问题，并对事前、事中、事后所出现的问题进行总结、评估，实施责任人和执行人的双重问责，实现以监督检查促进管理工作的全方位实施，有力促进物业团队的标准化管理，使盛唐国际工程的物业团队变成一支专业团队。再次，狠抓管理层人员的执行力。各部门“带头人〞平时的所作所为直接影响着下属员工，因此强化管理层人员的管理，以及作为管理人员的贯彻执行政策、决策的能力、及时性和以身作那么、模范带头作用是否到位，作为考核的第一关口。且不断深化对管理层人员的思想教育及培训，提高综合管理水平，夯实管理能力和主导性，进一步强化对员工的掌控力度，实现对整个队伍的不均衡做到有形管理。四、主抓细节、细化要求、革新标准

“细节决定成败〞。物业效劳追求的是“效劳无小事〞。而实际上物业人员通过语言、动作、姿态表情、仪容仪表、行为举止来表达对业主的尊重、欢送、关注、友好等，让业主感到满意。因此，在平时主抓员工工作细节、不断细化各项要求，不断革新一些酒店式效劳标准内容，并进行系统而全面的有效培训，让员工树立“效劳第一〞、“业主至上〞等理念和意识，从思想上认识到其重要性，从而提高效劳水平、工作效率，使物业效劳得到有形表达，树立更加良好的公司窗口形象。五、狠抓经营物业，开展多渠道创收

1、继续实行各项费用催缴与员工工资挂钩。2、开展多种渠道创收，高度重视信息的价值利用。3、切实加强本钱管理，各类耗材费用降低到最低程度。4、采取创新管理，实行广告宣传、洗车、旅游咨询、保险、彩票站、入户