卓越绩效理论知识考核试卷

卓越绩效理论知识考核试卷一、单选1、《卓越绩效评价准则》中，“战略目标实现率”属于（）的结果。A.领导B.战略C.过程有效性(正确答案)D.资源2、国标《卓越绩效评价准则》现行有效版本是（）年制定、发布的。A.2004B.2005C.2008D.2012(正确答案)3、《卓越绩效评价准则》的评价对象是（）A.产品质量B.过程质量C.体系质量D.经营质量(正确答案)4、一般来说，在下面的过程中，（）属于主要价值创造过程。A.财务与会计B.物料采购(正确答案)C.设备管理D.公共关系5、标杆是指针对相似的活动，其过程和结果（）最佳的运作实践和绩效。A.代表组织所在行业的内部和外部B.仅代表组织所在行业内部C.仅代表组织所在行业外部D.代表组织所在行业的内部或外部(正确答案)6、《卓越绩效评价准则》共有7个条目、（）个评分项。A.20B.18C.23(正确答案)D.157、《卓越绩效评价准则》第5章过程管理，指（）2类过程管理。A.一般过程与特殊过程B.一般过程与关键过程C.价值创造过程与支持过程(正确答案)D.生产过程与服务过程8、《卓越绩效评价准则》要求调查（）。A.顾客满意度B.员工满意度C.供应商满意度D.顾客满意度与员工满意度(正确答案)9、卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则，也可用于（）A.质量审核B.过程审核C.质量奖评定(正确答案)D.产品认证10、GB/T19580-20012适用于下列哪些场合：（D）追求卓越绩效的组织自我评价(正确答案)质量审核质量奖的评价A+C11、GB/T19580-2012引用了下列哪些标准：（C）ISO9001-2000(正确答案)ISO9004-2000ISO9000-2008ISO9004-200812、组织制订战略时常用下列哪些方法：（）A.SWOT分析法；B.BCG法C.KSF法；D.以上均可(正确答案)13、DOE常用于下列哪些场合：（）A.产品研发B.工艺优化C.过程控制D.A+B(正确答案)14、过程有效性的主要测量指标有：（）A.质量、成本；B.应变能力C.周期；D.以上均是(正确答案)15、组织绩效评审应包括（）A.高层领导评审组织的绩效B.评价高层领导的绩效C.员工的绩效D.A+B(正确答案)E.A+B+C16、组织战略的制定，下面哪些群体可以参加：（）A.高层领导B.中层干部C.员工代表D.A+B+C(正确答案)17、下面哪一个不是组织的资源：（）。A.员工B.设备、实施C.信息D.顾客(正确答案)18、绩效预测应当考虑下述哪些问题：（）A.关键绩效指标B.与竞争对手标杆的比较C.预测组织长、短期计划的绩效D.以上均要考虑(正确答案)19、产品实现过程是：（）A.价值创造过程(正确答案)B.支持过程C.一般过程D.特殊过程20、一个过程必须具备下面的哪些要素：（）A.输入与输出B.资源C.活动D.A+B+C(正确答案)21、GB/T19580第4.6章“测量、分析和改进”对应于以下哪项质量管理原则：（）A.领导作用B.基于事实的决策方法(正确答案)C.过程方法D.管理的系统方法22、过程管理的PDCA是指；（）A.识别过程B.确定要求C.设计过程D.过程实施与控制E.过程改进F.A+C+D+EG.A+B+C+D+E(正确答案)23、产品和服务的质量是由（）来评价的。A.顾客B.市场C.制造者D.A+B(正确答案)24、以下指标中，哪些可用来评价人力资源：（）A.劳动生产率B.QC小组数量C.年人均培训经费D.A+B+C(正确答案)25、《卓越绩效评价准则》中，“领导”所对应的经营结果评分项是（）。A.财务结果B.资源结果C.顾客与市场的结果D.组织的治理和社会责任结果(正确答案)26、以下那一条不属于高层领导营造的经营环境的内容：（）A.创新B.工作环境(正确答案)C.学习D.授权27、主营业务收入和利润总额可看作（）结果的测量指标。A.市场B.财务(正确答案)C.战略D.领导28、下面哪一个不是组织的战略层次：（）A.总体战略B.经营战略C.职能战略D.战术战略(正确答案)29、下面哪一个不属于组织的公共责任：（）A.环境保护B.能源消耗C.诚信承诺(正确答案)D.产品安全30、《卓越绩效评价准则》国家标准现行有效版本是：（）。A.2000年版B.2002年版C.2004年版D.2012年版(正确答案)31、对于一般组织而言，顾客投诉管理过程属于：（）。A.一般过程B.支持过程C.特殊过程D.价值创造过程(正确答案)32、顾客关系管理过程，一般不包括：（）A.业务洽谈B.技术交流C.内部顾客满意度调查(正确答案)D.顾客满意调查33、卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则，也可用于（）的评价。A.产品质量B.环境质量C.管理成熟度(正确答案)D.安全质量34、GB/T19580-2012适用于下列哪一场合：（）A.质量管理水平的评价B.坏境管理水平的评价C.质量奖的评价(正确答案)D.生产安全管理水平的评价35、下面哪一种方法不属于组织制订战略的方法：（）A.主要障碍性因素分析法B.SWOT分析法C.回归分析(正确答案)D.关键成功因素法36、下面哪一项不属于组织的社会责任包括：（）A.环境保护B.公益支持C.出口创汇(正确答案)D.产品安全37、组织的知识主要是指：（）A.供方和合作伙伴的能力B.顾客的图纸和文件C.组织的专利、技术诀窍D.以上均正确(正确答案)38、过程有效性的主要测量指标有：（）A.劳动生产率B.合作伙伴的绩效C.周期D.以上均是(正确答案)39、组织知识存在的形式主要有（）A.技术B.能力C.信息D.以上都是

40、重复多次购买公司产品或服务并积极向他人推荐的顾客属于组织的（C）。(正确答案)A.中间顾客B.最终顾客C.忠诚顾客D.消费者41、组织的名牌产品属于：（）A.组织的治理结果B.组织的社会责任结果C.财务结果D.产品和服务结果(正确答案)42、组织的知识的特点主要有（）A.分散性B.隐秘性C.集中性D.A+B(正确答案)43、过程管理的活动可包括：（）A.策划B.实施C.测量和改进D.以上均是(正确答案)44、传统质量成本的组成有：（）A.预防成本B.鉴定成本C.故障成本D.以上均是(正确答案)45、GB/T19580第4.6章“测量、分析和改进，对应于以下哪项质量管理原则：（）A.领导作用B.持续改进(正确答案)C.过程方法D.管理的系统方法46、满意度测量通常包括：（）A.顾客满意度B.内部员工满意度C.相关方满意度D.A+B(正确答案)47、GB/T19580-2012中过程分为二类，它们是：（）A.一般过程与关键过程B.特殊过程与非特殊过程C.价值创造过程与支持过程(正确答案)D.生产过程与管理过程48、噪声、粉尘等工作环境的结果，属于（）A.人力资源(正确答案)B.过程有效性C.产品和服务D.组织的治理49、《卓越绩效评价准则》对“过程”成熟度评价的四个要素是：方法-展开-学习-（）。A.改进B.检查C.整合(正确答案)D.反馈50、根据GB/T19000一2008标准定义，“质量”是（）。A.实体满足明确的、隐含的需求的特性总和B.一组固有特性满足要求的程度(正确答案)C.产品或服务满足顾客要求的能力D.一组固有特性满足必须履行的需求或期望的程度51、顾客要求或期望决定了（）。A.认知质量(正确答案)B.感知质量C.一元质量D.魅力质量52、我国标准分为四级，分别是（）。A.国际标准、国家标准、地方标准、企业标准B.国家标准、国家标准化指导性技术文件、部颁标准、地方标准C.国际标准、国家标准、行业标准、地方标准D.国家标准、行业标准、地方标准、企业标准(正确答案)53、不属于Kano模型中魅力质量特点的是（）。A.有全新的功能，以前从未出现过B.一种非常新颖的风格C.引进一种没有见过甚至没考虑过的新机制D.当其特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客十分满意(正确答案)54、“组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望”表述的是1S09000族标准的（）的质量管理原则。A.顾客第一B.以顾客为中心C.顾客至上D.以顾客为关注焦点(正确答案)55、关于PDCA循环，以下叙述正确的有（）A.PDCA循环的四个阶段可以剪裁B.PDCA循环是不断上升的循环(正确答案)C.PDCA循环是过程决策程序D.PDCA循环中A阶段的任务是对过程和产品进行监测，并报告成果56、供应商重要性分类的主要依据是（）。A.供应商的实力B.供应商的规模C.供应商提供产品的重要程度(正确答案)D.供应商提供产品的质量57、顾客满意是顾客对其要求己被满足的程度的感受。如果可感知效果与顾客期望相匹配，顾客就（）A.满意(正确答案)B.高度满意C.抱怨D.忠诚58、顾客关系管理的第一步是（）A.收集顾客信息(正确答案)B.顾客识别C.与顾客接触D.调整产品和服务59、质量改进旨在消除（）问题。A.偶然性(正确答案)B.系统性C.多发性D.常规性60、致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的过程是（）。A.质量方针目标管理B.质量策划(正确答案)C.质量保证D.质量控制6l、组织实施方针目标管理时，确定的目标要（）。A.符合现实目标、易于达到B.高于现实目标、具有挑战性(正确答案)C.低于现实目标，使员工有成就感D.立足当前经济效益62、以下哪条不是战略制定时采用的方法（C.。A.SW0T法（优势、劣势、机会和挑战）(正确答案)B.KSF法（关键成功因素）C.PDPC法（过程决策图）D.CBI法（主要障碍性因素）63、《卓越绩效评价准则》中领导三角形包括（）A.导、战略和资源B.领导、战略和经营结果C.领导、战略和顾客与市场(正确答案)D.领导、顾客与市场和资源64、在制定质量成本管理职责和奖惩制度时，大家意见发生了分歧，例如对生产过程中原材料消耗过大，谁应承担责任问题，有如下意见，你认为正确的是（）。A.操作工人应承担责任，接受处罚B.采购人员应负主要责任C.进货检验人员应受处罚D.应分析原因，再定责任和措施(正确答案)65、《卓越绩效评价准则》关注的焦点是（）A.组织的产品、服务质量B.组织产品对法律法规的符合性C.组织的综合绩效(正确答案)D.组织质量管理体系的有效性66、控制图是（）A.一种用于控制生产成本的图B.根据上级下达指标进行控制的图C.利用公差界限控制生产的图D.用以监控过程是否处于统计控制状态的图(正确答案)67、通常所说的六西格玛质量水平是指过程输出的缺陷率为（）。A.3.4PPm(正确答案)B.0.27%C.0.27%D.3.0PPM68、质量管理八项原则不包括（）A.以顾客为关注焦点B.领导作用C.全员参与D.统计技术(正确答案)E.持续改进69、由于组织的顾客和其他相关方对组织产品、过程和体系的要求是不断变化的，这反映了质量的（）A.广泛性B.时效性(正确答案)C.相对性D.主观性70、顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果可感知效果与顾客期望相匹配，顾客就会（）A.满意(正确答案)B.高度满意C.抱怨D.忠诚71、当QC小组成员发生严重分歧时，应（）A.鼓励他们为了小组的和谐忽略分歧B.收集数据以帮助决策(正确答案)C.小组内尽快投票决定D.寻求小组外部力量解决72、PDCA循环的四个阶段七个步骤的第四个步骤是（）A.总结B.拟订对策并实施(正确答案)C.分析问题原因D.效果的确认73、以下哪个常用工具可用于明确“关键的少数”:（）A.排列图(正确答案)B.因果图C.直方图D.调查表74、战略目标和战略规划完成情况的测量结果属于：（）A.顾客与市场的结果B.财务结果C.过程有效性结果(正确答案)D.组织的治理和社会责任结果75、名牌产品、驰名商标和创新产品的比率可看作（）结果的测量指标。A.人力资源B.过程有效性C.顾客与市场(正确答案)D.领导76、导入卓越绩效模式成功的关键在于（）。A.领导(正确答案)B.工会C.质量管理办公室D.质量检验77、提高产品质量和服务质量的主体是（）。A.客户B.企业(正确答案)C.政府D.消费者协会78、在60年代以后，开展全面质量管理取得了丰硕的成果，并引起世界各国的瞩目的国家是（）。A.美国B.日本(正确答案)C.瑞典D.德国79、“找差距”或“比先进，学先进，赶先进”的方法是（）A.调查表法B.分层法C.水平对比法(正确答案)D.方差分析法80、在企业文化中，占据核心位置的是（）A.企业规章制度B.企业目标C.企业形象D.企业价值观(正确答案)81、（）应当是组织的一个永恒目标。A.以顾客为关注焦点B.全员参与C.持续改进总体业绩(正确答案)D.与供方互利82、在各种资源中，（）为最根本的资源。A.信息B.相关方关系C.基础设施D.人力资源(正确答案)83、（）提出了“21世纪是质量的世纪”。A.休哈特B.朱兰(正确答案)C.田口玄一D.戴明84、质量原始记录主要来源于（）。A.班组(正确答案)B.车间C.管理层D.决策层85、SW0T分析中，克服劣势利用机会的战略是（）A.S0战略B.WO战略(正确答案)C.ST战略D.WT战略86、下列各项中，不属于PEST分析的经济环境因素是（）A.产业结构B.经济发展水平C.国民收入分配政策D.人口地区分布(正确答案)87、某公司通过购买土地、大兴土木的方式给竞争对手以扩张生产规模的印象，其目的是阻止竞争对手开设新的工厂。这个例子说明（）。A.战略是一种计划B.战略是一种计谋(正确答案)C.战略是一种定位D.战略是一种观念88、美国电话电报公司对外宣称，本公司“提供信息沟通的工具和服务而不是生产电话。”这一表述属于（）。A.企业使命(正确答案)B.企业愿景C.企业目标D.企业价值观89、A.B两家企业都从事同一种保健品的经营，原来各自在南京和苏州销售，相安无事。但是最近A企业为了扩大销售，也到苏州销售自己的产品。这是（）A.市场渗透战略(正确答案)B.市场发展战略C.市场转移战略D.产品发展战略90、要解决质量问题，可将几种方法结合起来使用，而将（）结合起来特别有效。A.排列图和因果图(正确答案)B.排列图和直方图C.因果图和树图D.因果图和直方图91、某国内汽车制造厂对中国经济增长潜力抱着乐观态度，除继续生产中等档次的车种外，在2010年升始生产高端越野车，希望吸引国内市场的高端消费者。这种做法属于（）。A.市场渗透B.市场细分(正确答案)C.三业细分D.产品分散化92、对一个新兴行业来说，以下哪个指标是经营者最首要考虑的指标（）A.收益性指标B.流动性指标C.安全性指标D.成长性指标(正确答案)93、人力资源规划的起点是（）A.人员供给预测B.组织目标与战略分析(正确答案)C.人员需要预测D.供需匹配94、绩效指标不够清晰的是（）A.年销售额超过四十亿元B.2年内成为知名企业(正确答案)C.市场占有率保持在50%D.净利润不低于3亿元95、绩效管理制度不包括（）。A.绩效管理的目标B.职位晋升的标准(正确答案)C.员工申诉的管理办法D.考评结果应用原则及配套措施96、在PDCA循环四个阶段中，把成功的经验加以肯定、制定成标准、规程、制度的阶段是（）。A.P阶段B.D阶段C.C阶段D.A阶段(正确答案)97、下列各项关于企业资源计划系统的发展方向的描述中，不正确的有（）。A.面向竞争者(正确答案)B.面向客户C.面向管理层D.面向供货商98、描述产品质量形成过程的统计方法常用（）A.散布图法B.流程图法(正确答案)C.排列图法D.调查表法99、企业在一定时期内在质量方面所要达到的预期成果称为（）。A.质量成本B.质量目标C.质量方针D.质量水平(正确答案)100、价值观是指期望（）如何运作的指导原则和（或）行为准则。A.组织及顾客B.组织及供应商C.组织及员工(正确答案)D.顾客及供应商101、价值创造过程是指为（）创造收益的过程。A.组织的顾客B.组织的经营C.组织的现在和组织的未来D.组织的顾客和组织的经营(正确答案)102、社会责任评分项，表达了对组织在公共责任、道德行为和（）等三个方面的关键要求。A.组织行为方面的管理责任B.财务方面的责任C.法律方面的责任D.公益支持(正确答案)103、标杆是针对相似的活动，其过程和结果代表（）最佳的动作实践和绩效。A.组织所在行业的内部；B.组织所在行业的外部C.组织所在行业的内部或外部(正确答案)D.组织所在行业的内部和外部104、组织确定顾客群和细分市场的目的是（）A.有利于组织间的交流B.了解顾客和市场，确保产品符合市场需要(正确答案)C.为组织的销售提供便利条件D.建立顾客关系105、战略目标和战略规划完成情况的测量结果同属于（）。A.顾客与市场结果B.财务结果C.过程有效性结果(正确答案)D.资源结果106、员工的权益与满意程度评分项，要求组织为员工提供有针对性、个性化的支持。这里的“个性化”是指：（）A.针对组织中的每个人制定相应的方案；B.针对组织中不同的群体制定相应的方案(正确答案)C.针对一组织中的每个正式员工制定相应的方案D.针对组织中有晋升发展要求的人制定相应的方案107、下列指标中，属于衡量组织道德行为的指标是（）。A.利润B.销售量C.违约率(正确答案)D.成本108、SWOT分析，即（）的分析。A.关键成功因素B.主要障碍性因素C.优势与劣势、竞争和挑战D.优势与劣势、机会与威胁(正确答案)109、使命回答了下面哪一个问题？（）A.我是谁？(正确答案)B.我的处理原则是什么？C.我要到哪里去？D.我如何到那里去？110、顾客与市场的了解评分项，要求组织做好下面那些工作？（）A.确定顾客和市场的需求、期望和偏好B.建立良好的顾客关系C.确定使顾客满意、忠诚的关键因素D.以上全是(正确答案)111、针对环境保护、能源消耗、资源综合利用、安全生产、产品安全、公共卫生等方面影响的应对和方法可包括（）。A.GB/T24001B.GB/T28001C.产品安全认证D.以上都是(正确答案)112、企业战略可分为总体战略、竞争战略和（）三个层次。A.营销战略B.职能战略(正确答案)C.财务战略D.生产战略113、卓越绩效评价准则，不适用于下列哪一场合？（）A.追求卓越的组织B.自我评价C.质量审核(正确答案)D.质量奖评价114、建立顾客关系的目的，是为了（）。A.了解顾客的需求B.满足并超越其期望，提高其满意度(正确答案)C.提高产品质量D.确定目标顾客115、组织应在分析各种需求和员工能力的基础上，制定教育和培训计划。这里的需求包括（）。A.人力资源规划的要求B.组织绩效测量、绩效改进和技术变化主要需求C.员工的职业发展需求D.以上都是(正确答案)116、组织在确定影响员工权益、满意程度和积极性的关键因素时，除（）外，其他项都应当在考虑的范围内。A.薪酬福利B.外部就业(正确答案)C.劳动保护D.学习机会117、下列要求，除（）外，一般都是关键支持过程的要求。A.质量B.成本C.市场占有率(正确答案)D.准时率118、《卓越绩效评价准则》要求对员工的职业发展进行有效的管理，这里的“员工”包括：（）A.全体员工(正确答案)B.管理人员C.一线员工D.技术人员119、员工的权益与满意程度评分项，要求组织为员工提供有针对性、个性化的支持。这里的个性化是指：（）A.针对组织中的每个人制定相应的方案B.针对组织中不同的群体制定相应的方案(正确答案)C.针对组织中的每个正式员工制定相应的方案D.针对组织中有晋升发展要求的人制定相应的方案120、产品在交付前，不能满足质量要求所造成的损失称为（）。A.预防成本B.监定成本C.内部故障成本(正确答案)D.外部故障成本121、除（）项外，下述内容一般都是过程设计的输出。A.流程图B.直方图(正确答案)C.由过程要求转化的过程输出绩效指标D.文件化程序或计划122、战略部署应说明战略规划的制定与部署，以及如何进行（）A.绩效预测(正确答案)B.组织实施C.人员配置D.成果分析123、以下指标中，（）可用来评价和改善相关方关系资源。A.技术创新B.关键设备数量C.新产品产值占比D.长期合作供应商数量或比例(正确答案)124、（）是当今世界上最先进、最有影响力和代表性的卓越绩效评价准则A.日本戴明奖评价准则B.美国波多里奇国家质量奖评审准则(正确答案)C.欧洲质量奖评价准则D.ISO9000质量管理体系标准125、以下属于卓越绩效评价准则中“七大类目”的是（）A.产品和服务B.领导作用C.结果(正确答案)D.生产过程126、《卓越绩效评价准则》国家标准主体内容，共包括7个类目和（）个评分项。A.21B.22C.23(正确答案)D.24127、《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准（）A.规定了组织卓越绩效的评价要求B.规定了质量奖的申报评价流程C.为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则D.为组织追求卓越绩效提供了实施指南(正确答案)128、对于领导的绩效,（）A.只能由同事来评价B.可包括其他利益相关者的反馈评价(正确答案)C.只能由上级主管部门领导来评价D.只能由正式员工来评价129、关于战略，下面哪一种说法是不准确的：（）A.战略是可以围绕着新产品和服务而建立的B.战略制定不涉及组织的供应商或顾客(正确答案)C.组织的战略目标应能够应对组织的关键挑战D.组织通过战略对未来做出应对决策和配置资源130、高层领导要向全体员工、主要的供方和合作伙伴沟通组织的价值观、发展方向和目标，以下说法不准确的是（）。A.应确保是双向沟通B.必须是领导个人与大家沟通(正确答案)C.可包括面谈、电话或电子邮件等形式D.沟通机制是可变化的131、标杆是指针对相似的活动，其过程和结果（）最佳的运作实践和绩效。A.代表组织所在行业的内部和外部B.仅代表组织所在行业内部C.仅代表组织所在行业外部D.代表组织所在行业的内部或外部(正确答案)132、组织应根据所确定的关键绩效测量指标对其绩效进行预测，并将组织的（）相比较。A.预测绩效与竞争者的预测绩效(正确答案)B.预测绩效与竞争者的当前绩效C.当前绩效与竞争者的预测绩效D.当前绩效与目标及以往的绩效133、组织需明确战略制定过程的参与者，是因为（）。A.评审员要知道B.员工要知道C.要确保战略的科学性(正确答案)D.顾客要知道134、战略策划时（）。A.有关数据和信息的收集和分析方法应是最先进的B.必须采用SWOT方法进行数据和信息的分析C.应与组织的价值观发展方向和面临的挑战协调一致(正确答案)D.应主要考虑预期的财务结果135、组织确定顾客群和细分市场的目的是（）。A.为了销售方便B.了解顾客需求，应对组织面临的挑战(正确答案)C.向经营成功的组织学习D.满足标准的要求136、在进行顾客满意程度调查时，如果组织的产品或服务是通过其他商家交付给顾客的，那么（）。A.只需向中间销售商调查B.只需调查最终用户C.向中间销售商和最终用户进行同样调查D.分别向中间销售商和最终用户进行调查(正确答案)137、组织应在分析各种需求与员工现有能力的基础上，根据（）制定员工的教育、培训计划。A.战略规划(正确答案)B.人力资源规划C.财务预算计划D.技术规划138、（）是组织管理运作系统的基础。A.资源B.测量、分析与改进(正确答案)C.过程管理D.顾客与市场139、重复多次购买公司产品或服务并积极向他人推荐的顾客属于组织的（）。A.直接顾客B.最终顾客C.忠诚顾客(正确答案)D.消费者140、“卓越绩效评价准则”评分指南中，赋予“经营结果”的总得分为（）。A.10OB.80C.120D.400(正确答案)141、根据卓越绩效评分指南，对过程应按（）四个要素评价其成熟度。（A表示方法，D表示展开，I表示整合，L表示学习）A.A—D—L—I(正确答案)D—L—ID—L—IB.A—D—I—LC.A—L—D—ID.D—L—I—A142、“过程”评分项分数为50%，表示方法（）。A.不适用B.不适宜该评分项的要求C.符合该评分项的总体要求(正确答案)D.没有展开二、多选

l、资源、结果三角由（A、B、C）三要素组成。

A.资源

B.经营结果

C.过程管理

D.顾客与市场2、组织的资源包含人力资源、财务、设备与设施、（）等方面的绩效。A.技术(正确答案)B.合作伙伴C.信息(正确答案)D.相关方关系(正确答案)3、组织的相关方包括：（）等A.供应商和合作伙伴(正确答案)B.员工(正确答案)C.社会(正确答案)D.顾客(正确答案)E.股东(正确答案)4、组织文化具有（）层次的结构。A.精神层(正确答案)B.战略层C.物质层(正确答案)D.制度层(正确答案)5、组织运营需要的主要资源，包括（）A.人力资源(正确答案)B.信息(正确答案)C.财务资源(正确答案)D.技术(正确答案)E.相关方关系(正确答案)F.基础设施。(正确答案)6、治理的活动包括：（）等。A.技术革新B.财务审计(正确答案)C.风险管理(正确答案)D.信息披露(正确答案)7、《卓越绩效评价准则》国家标准的适用范围是（）。A.组织自我评价(正确答案)B.合格评定C.市场监督检查D.质量奖评价(正确答案)E.用于质量认证8、某公司收集了下列质量成本数据，其中属于预防成本的有（）A.质量体系审核费用(正确答案)B.过程控制费用C.质量策划费用(正确答案)D.进厂检验费用E.供应商评价费用

9、应用《卓越绩效评价准则》对过程进行评价时，要求按（B、C、D、E）进行评价。(正确答案)A.过程B.方法(正确答案)C.展开D.学习E.整合(正确答案)10、下列关于《卓越绩效评价准则》的说法中，正确的是（）A.在“领导”类目中，具体规定了对组织战略制定和部署的要求B.所谓经营结果，主要是指组织的财务绩效C.用于评价过程成熟度的四个要素是：方法、展开、学习和整合(正确答案)D.卓越绩效模式旨在通过卓越的过程创取卓越的结果(正确答案)E.卓越绩效评价准则仅适用于质量奖的评审11、某企业为制定长期计划，拟用水平对比法制定具体的追赶和提升措施。在选择“标杆”的过程中，（）。A.可挑选行业外的企业(正确答案)B.最好选择国外的企业C.不能选择水平太高的企业D.一定要选择竞争对手E.可以选择在某一方面比自己优秀的企业(正确答案)12、同1S09001管理体系审核相比，依据《卓越绩效评价准则》对企业的管理进行评价属于（）A.合格评定B.诊断式评价(正确答案)C.符合性评价D.成熟度评价(正确答案)13、顾客满意的特征有（）A.相对性(正确答案)B.时效性(正确答案)C.主观性(正确答案)D.稳定性14、根据卓越绩效评分指南，对结果的评价主要应包括（）A.组织绩效的当前水平(正确答案)B.组织绩效的获得方法C.与竞争对手和标杆的对比绩效(正确答案)D.组织绩效改进的速度和广度(正确答案)15、组织的治理与社会责任结果包括（）等方面的绩效。A.公共责任(正确答案)B.道德行为(正确答案)C.过程的效率D.公益支持(正确答案)16、组织治理应当致力于（）关键因素。A.组织行为的管理责任(正确答案)B.财务方面的责任(正确答案)C.内、外部审计的独立性(正确答案)D.股东及相关方利益的保护(正确答案)E.顾客的满意度17、下列（）项指标可以作为员工权益、满意度的主要测量指标。A.工作环境改进(正确答案)B.合理化建议(正确答案)C.QC小组的数量(正确答案)D.员工抱怨率及处理率(正确答案)E.全员劳动生产率18、企业的价值观、长短期发展方向及绩效目标，应与（）双向沟通。A.员工(正确答案)B.竞争对手C.关键供方(正确答案)D.社会各方E.合作伙伴(正确答案)19、所谓相关方是指“与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体”，因此，就质量管理而言，组织的相关方除了顾客（内部员工和外部消费者）以外，还包括：（）A.组织的所有者(正确答案)B.所有的银行C.供方(正确答案)D.一般社会团体20、关于顾客满意的程度的四个基本特征叙述正确的是（）A.顾客的满意程度是建立在其对产品和服务的体验上，感受的对象是客观的，而结论是主观的，所以满意程度具有主观性。(正确答案)B.层次性是指处于不同层次需求的人对产品和服务的评价标准不同。(正确答案)C.阶段性是指顾客习惯于把购买的产品和同类其他产品，由此得到的满意或不满意有阶段性。D.相对性是指任何产品都具有寿命周期，顾客对产品的满意程度来自于过程的使用体验，是在过去多次购买和提供的服务中逐渐形成的，因而呈现相对性。21、以下属于卓越绩效评价准则七大类目的是（）A.社会责任B.测量、分析与改进(正确答案)C.结果(正确答案)D.产品与服务22、根据接受产品的顺序情况分类，顾客的类型一般包括（）。A.目标顾客(正确答案)B.潜在顾客(正确答案)C.外部顾客D.竞争者顾客23、GB/T19580《卓越绩效评价准则》和GB/T19579《卓越绩效评价准则实施指南》制定的目的在于（）A.评定国家质量奖企业(正确答案)B.引导组织追求卓越绩效，提高产品、服务和经营质量，增强竞争优势(正确答案)C.要求企业规范和夯实其基础管理，确保产品和服务质量D.获得国际承认24、卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则，也可用于（）的评价。A.符合性B.成熟度(正确答案)C.质量奖(正确答案)D.产品质量25、《卓越绩效评价准则》国家标准主要用途是（）A.为追求卓越绩效组织提供自我评价的准则(正确答案)B.作为管理体系符合性评价的依据C.用于绿色产品认证D.用于质量奖的评价(正确答案)26、《卓越绩效评价准则》国家标准对组织的社会责任方面的要求，是指组织在（）方面的表现。A.履行公共责任(正确答案)B.履行公民义务(正确答案)C.向社会公开各种信息(正确答案)D.恪守道德规范27、同GB/T19O01标准相比，《卓越绩效评价准则》国家标准更强调（）A.符合高标准要求B.战略(正确答案)C.绩效结果(正确答案)D.社会责任(正确答案)28、企业的价值观、发展方向及绩效目标应当向（）沟通。A.全体员工(正确答案)B.竞争对乎C.社会各方D.主要供方和合作伙伴(正确答案)29、企业应当识别其产品、服务和运营对（）等方面造成的社会影响，并采取措施。A.公共卫生(正确答案)B.能源消耗(正确答案)C.就业问题D.环境保护(正确答案)30、高层领导应在组织内营造一种（）的环境。A.授权、主动参与(正确答案)B.创新和快速反应(正确答案)C.内部竞争和资源独立D.促进学习(正确答案)31、价值观是企业文化的核心，在确定价值观时主要应当结合组织的（）等实际情况考虑。A.所有制B.行业特点(正确答案)C.内外部环境(正确答案)D.组织的历史沿革(正确答案)32、组织的治理应致力于以下关键因素：（）A.组织行为的管理责任(正确答案)B.财务方面的责任(正确答案)C.内外部审计的关联性D.股东利益的保护(正确答案)33、组织高层领导的作用包括确定展开组织的（）A.价值观(正确答案)B.长短期发展方向(正确答案)C.绩效目标D.关键价值创造过程(正确答案)34、组织的战略目标应能够均衡地考虑其面临的（）需要。A.长期挑战(正确答案)B.短期挑战(正确答案)C.机遇(正确答案)D.所有内部过程35、组织建立人力资源管理体系应当包括（）A.工作系统(正确答案)B.流程设计C.激励机制(正确答案)D.员工培训与教育体系(正确答案)36、建立促进提高工作绩效的员工绩效管理系统，至少应当包括（）项内容。A.员工绩效评价(正确答案)B.经济责任制C.薪酬和奖励(正确答案)D.360度考核37、组织应当确定影响员工权益、满意程度和积极性的关键因素，可包括：（）等。A.薪酬福利(正确答案)B.学习机会(正确答案)C.劳动保护(正确答案)D.外部就业38、员工学习和发展的目的在于（）A.完成人力资源计划要求B.提高组织绩效(正确答案)C.促进组织整体目标的实现(正确答案)D.提高员工的知识、技能和能力(正确答案)39、组织应确保对工作场所的紧急状态和危险情况作好应急准备，包括考虑（）A.火灾(正确答案)B.洪水(正确答案)C.气温变化D.台风(正确答案)40、以下指标中，员工（）用来评价和改善员工的权益、满意程度和工作积极性。A.流失率(正确答案)B.工艺差错C.生产效率(正确答案)D.缺勤率(正确答案)41、组织应根据过程管理的要求提供基础设施，基础设施包括组织运行所必需的（）A.绿地B.设备(正确答案)C.设施(正确答案)D.服务(正确答案)42、分析评价组织绩效的方式可包括：（）A.目标完成情况分析B.管理评审(正确答案)C.经营分析(正确答案)D.外部审核(正确答案)43、《卓越绩效评价准则》国家标准中，有关过程的条款包括（）A.领导