人力资源（浙大吴教授）

人力资源管理

员工业绩与员工开展管理浙江大学管理学院吴晓波人力资源管理过程确定和选聘有才干的员工人力资源规划招聘甄选解聘能顺应组织和不断更新技艺与知识的能干的员工定向培训能长期坚持高绩效程度的能干、出色的员工绩效考评职业开展称心的上下级关系环境环境浙江大学管理学院一、员工绩效评价与职业开展员工绩效评价的目的员工职业开展的阶段双梯开展

浙江大学管理学院1.1员工绩效评价的目的确定报酬绩效反响—让员工知道组织对本人的看法确定员工培训和开展的需求提升根据指点组织的人事规划留用或解雇的根据检验现行人力资源管理体系的有效性浙江大学管理学院1.2职业开展的阶段25355070高绩效水平低探求期建立期职业中期职业后期衰退期受环境的影响有许多不实现的预期学习者：错误多提高快不再是学习者错误解使人付出艰苦代价职业的关键期胜利者：与他人共享知识与才干非胜利者：安心任务越是胜利者越有失落感浙江大学管理学院1.3双梯开展两种不同的任务阶梯经理阶梯：职位体系独立任务阶梯：专业技艺浙江大学管理学院二、员工绩效评价的方法书面描画法关键事件法评分表法行为定位评分法多人比较法目的管理法浙江大学管理学院2.1书面描画法由评价者针对员工表现撰写记叙性资料员工的优点员工的缺乏员工过去的绩效员工的潜能与评价者的写作技艺和客观倾向强相关浙江大学管理学院2.2关键事件法关键事件：决议员工任务绩效有效还是无效的关键行为关键行为：细小但能阐明员工做事特别有效或特别无效的事件留意：只述及详细的行为，而不笼统地评价员工的个性特质目的：经过详细事件指出员工被组织所期望或不被期望的行为浙江大学管理学院2.3评分表法列出一系列绩效要素。如：任务的数量与质量职务知识协作精神忠实、老实、创新由评价者逐一打分，并作定量分析优点：耗时少、易比较、少客观要素干扰浙江大学管理学院2.4行为定位评分法综合关键事件法和评分表法的主要要素按某一序数值尺度对各项目的打分，但评分的工程是员工从事某项任务职务的详细行为事例，而不是普通的个人特质来描画将职务的关键要素〔如，贯彻执行命令、应急处置等〕分为假设干绩效要素〔如，时间、数量、质量、遵守规那么等〕作出评价重点：关注详细而可丈量的任务行为浙江大学管理学院2.5多人比较法将员工的任务绩效与一个或多个他人作比较是一种相对衡量法分组排序法：确定员工在组内的业绩序位范围〔如，前1/5〕个体排序法：确定员工在组内的绝对业绩序位〔如，第2位〕配对比较法每一员工均与组内的其他员工逐一结对比较，评出“优者〞和“劣者〞。然后统计得“优〞数，以得出总的排序浙江大学管理学院2.6目的管理法在员工的参与下制定每个员工的详细任务目的根据明确、可证明的和可衡量的目的评价员工注重结果目的员工有较大自主权浙江大学管理学院A公司的员工绩效评价对高层管理者的评价请咨询专家参与察看记录问卷面谈认同浙江大学管理学院三、员工培训与指点的方式察看：日常行为分析：行为—规范—因果关系方案：流程规划与构造规划控制：纠偏—辅导确定开展目的：个人目的与组织愿景共享检验规范：规范的可行性、调整浙江大学管理学院支持与鼓励确定开展目的控制分析检验规范方案察看绩效浙江大学管理学院四、员工绩效与开展的管理流程目的和期望的交流——树立一流的规范积极察看和记录日常行为日常行为的评价和鉴定指点与培育浙江大学管理学院目的和期望的交流—树立一流的规范积极察看记录日常行为日常行为的评价和鉴定指点与培育浙江大学管理学院4.1目的和期望的交流——树立一流的规范交流明确的组织目的将组织目的与公司的业务相结合量化目的以鼓励员工将目的表达在日常行为上设立适宜个人生长的目的继续回想员工的期望与目的要求员工以期望为规范监视本人的日常行为浙江大学管理学院4.2积极察看和记录日常行为建立具有可察看性和可丈量的行为目的强化上下级之间的彼此了解管理者以走动方式进展管理对正在发生的好的行为予以及时的一定擅长倾听员工意见和建议擅长提出问题浙江大学管理学院4.3日常行为的评价和鉴定以期望衡量行为交流日常的察看和详细的事例擅长向员工征求意见继续对日常行为进展评价要求员工对本人的行为担任浙江大学管理学院4.4指点与培育继续对员工和日常行为和开展提供反响信息倡导良好的任务作风和习惯与员工交流建立性的反响意见并乐于接受积极的改动提出问题并鼓励员工发现本身的可改良之处提供员工自我开展的时机浙江大学管理学院五、指点者与绩效管理对下级的职业开展承当责任改传统的“个人小结〞为填写“职涯报告〞〔CareerDevelopmentResume)根据企业的业绩目的推发动工职涯的开展微流程方法员工与企业共同开展的指点方式浙江大学管理学院职务阐明书和职务规范每一部门的主管所必需制定的二个根本文件职务阐明书任职者应做什么？怎样做？为什么做？反映职务的内容、环境和从业条件职务规范胜利开展一项任务所必需拥有的最低限制可接受的资历规范有效承当职务所需的起码的知识、技术、才干浙江大学管理学院5.1职涯报告

〔CareerDevelopmentResume〕员工应定期撰写“职涯报告〞职业阅历培训记录职业目的管理认同共享的责任进展回想浙江大学管理学院5.2微流程方法管理者指点员工的有效途径用小工程引导员工行为诊断和设计方案学习在好的环境下任务培训、交流、研讨根据组织目的动态调整任务义务流程调整价值定位浙江大学管理学院5.3员工与企业共同开展的指点方式个人才干高效的任务环境企业绩效员工开展了解本人开展自我了解任务开展业务彼此了解相互支持个人开展沟通浙江大学管理学院步骤1：建立目的上下级共同制定详细目的步骤3：职涯回想针对目的进展年度评价步骤2：内部评价评价相对于目的的进展浙江大学管理学院六、目前面临的一些问题及其处理员工队伍的多样化外部人向内部人的转化员工特殊关系圈成为教练浙江大学管理学院6.1员工队伍的多样化员工构造的多元化所提出的要求：拓宽招聘渠道防止招聘者与候选人的趋同甄选过程中力免歧视增大文化的宽容度共享组织愿景浙江大学管理学院6.2外部人向内部人的转化管理者应自动协助新员工尽快实现从外部人向内部人的转化边缘人亚文化定向培训与专题讨论从细微处入手：生活、文娱、详细任务指点浙江大学管理学院