石油员工晋级考试考试卷

第页石油员工晋级考试考试卷判断题20分，每小题1分1、员工上班时间原则上不允许会客，特殊情况会客时间不超10分钟。对错2、员工严禁在上班时间谈恋爱，严禁在岗饮酒或酒后上岗。对错3、员工上班期间可以穿自己的服装上岗。对错4、住站员工在不上班期间外出，必须在夜晚10点以前回站，如需在外过夜，必须向站长请假说明情况。对错5、站内打扫卫生时可以使用汽油擦洗污渍和器具。对错6、原则上加油站所有员工不允许请假，因特殊原因必须请假的，按流程逐级进行审批。对错7、员工离职应提前15天向公司提交钉钉离职审批，离职申请单经批准后，方可办理离职手续。对错8、加油员应主动替司机拧紧油箱盖，并关好外盖；如不能肯定是否已盖好，应礼貌提醒司机。对错9、加油员向客户宣传公司的油品和其他服务项目时，要讲实话，不可夸大其词，有些话可以不说，但不能瞎说，做虚假宣传。对错10、灭火的四原理是冷却法、隔离法、窒息法、化学抑制法。对错11、二氧化碳灭火器只能在室内使用，在室外使用时易被风吹散，影响灭火效果。对错12、抢险救护小组的职责是负责事故现场所需应急资源的供应。对错13、汽油的特性是无色或淡黄色，有特殊的芳香味，挥发快。对错14、影响汽车耗油量的因素是：汽车自身、车辆使用情况、环境、路况、载重量等。对错15、员工在提枪加油之前应确认限位挡片复位，避免提枪喷油事件发生。对错16、定量加油时一定要注意升元切换，不要混淆，避免多付油而客户拒付款导致损失。对错17、使用手提灭火器灭火时应距着火5米左右处，对准火焰根部喷射灭火。对错18、人民币的识别通常采用“一看、二摸、三听、四测”的方法。对错19、当员工发现站内正在发生盗窃时，要在保证员工人身安全的状况下发出警告并报警，通知其他员工和周边邻居，防止盗窃行为的继续。对错20、员工应主动向顾客介绍站内的营销政策，向顾客推荐畅销商品及活动商品对错三．单项选择题40分1、下列哪一项不是中藏石油总纲的内容（）。A爱岗敬业、热爱中藏B顾客至上、安全第一C安全第一、预防为主D诚实守信、廉洁自律2、员工请假（）天的，需要站长、人事经理、运营部经理审批。A小于等于3天的B大于等于3天的C小于等于7天的D大于等于7天的3、错款大部分为新进员工，未按照（）要求执行，给客户加完油品后未收款，就转身离开加油机；A收款B交款C抄底数D唱收唱付4、在车辆等候加油时,员工若需暂时离开,一定要先向客户打招呼“（）”,必须做到车不离站人不离开；A等一会儿B请稍等，我马上就来C先排队D不予理会5、加油员应站在加油机靠近入口一侧,面向车辆进入方向迎接顾客;与顾客沟通的第一句话是：“（）”A您好！欢迎光临！B你好！C您好！欢迎光临中藏石油！D欢迎光临！6、在开票,收钱,找钱时必须双手接送,（）A礼貌问候B“欢迎下次光临”C礼貌微笑D唱收唱付7、根据顾客需要的加油数量或金额在加油机上预置,预置后应加以（）如顾客要求加满油箱,则不需要预置.询问加油品种和数量可与开启油箱,预置程序同步进行。Ａ确认Ｂ修改C客户认可Ｄ认可8、加油完毕,应请顾客再次确认加油数量,收枪时应注意滴净油枪余油,枪口（）,轻轻放回原处.收枪后应主动替司机拧紧油箱盖,上锁关好外盖.如不能肯定是否已盖好,应提醒司机检查;Ａ向上Ｂ向下Ｃ挂好Ｄ滴净余油9、再加油服务流程站立迎接中，当车辆驶向站内时，加油员应迅速判断出车辆的油箱位置，引导车辆到加油位停泊，做到（）。Ａ车到人到Ｂ提示归零Ｃ开启邮箱盖Ｄ营销与服务10、电气发生事故，应立即切断（），采取有效措施，及时报告基建部等相关部门，以便进行事故调查，分析和处理。A电源B水源C电脑D加油机11、下列哪项行为不属于处理客户投诉程序（）A表达歉意；B及时解决问题C及时处理，再道歉D找到当事人，出面沟通解决12、下列哪一项不属于可燃物质（）。A碳、氢、硫B钾、木材、纸张C汽油、酒精、乙炔D高锰酸钾、水、二氧化硫13、严禁烟火,预防火灾.凡进入站内的一切车辆,在停靠到加油机或某一地点后,未及时熄火,当班人员应予以提示,请司机将车辆（）Ａ靠边停放Ｂ熄火Ｃ油箱盖打开Ｄ车门开启14、加油站常用的灭火器没有（）公斤的。Ａ3Ｂ4Ｃ5Ｄ815、35公斤灭火器一般需要2人完成操作，使用时需离着火点（）米处进行使用；A5米B2米C10米D8米16、汽、柴油味道不一样，打开油箱盖，用鼻子去闻，汽油有特殊的芳香味，柴油（）。A味淡B刺鼻C臭味D无异味17、在开票，收钱，找钱时必须（）A单手递交，握手告别B双手接送，唱收唱付C双手接送，轻声慢语D单手接送，唱收唱付18、（）后，加油员应礼貌地与客户道别。A确认客户付完款B开完发票C确认油品型号正确D加完油19、员工一味与顾客沟通、宣传、兑换赠品等，却最容易忽略向客户收（）。A客户资料B赠品登记C油款D发票20、加油员在服务客户加油时应一手持加油枪，一手扶住加油胶管根据油箱位置采用（）的姿势加油。A、弯腰B、站立C、站立或半蹲D、坐着四、计算题10分1、某站当天汽油销量5500升，柴油销量15000升，燃油宝5瓶，尿素15桶，玻璃水29瓶；当日加油机挂牌价汽油10.49元/升，柴油9.88元/升；非油商品燃油宝25元/瓶，尿素50元/桶，玻璃水9.9元/瓶；当天是