设备维修服务方案（技术方案）

设备维修服务方案第一章、组织流程及关键环节描述 2 2 41、组织机构图 42、各岗位职责 4(三)单体柱修理方案 (四)水泵修理方案 第二章、项目进度措施 第三章、质量管控重点、关键环节预防措施 (一)维修质量服务承诺书 (二)质量管控措施 28第四章、安全生产措施 1、检维修前准备 2、检维修安全规定 3、检维修完工后处理 4、检维修的监护要求 5、设备设施安全管理措施 6、维修工安全操作规程 7、焊接人员的防火要求 8、焊接(切割)工安全规定 (二)安全生产管理制度 45(三)安全培训 (四)防护用具 1、防护用具管理制度 2、防护用具一览表 (五)应急预案 1、应急准备 2、应急救援组织机构 3、应急处理措施 4、现场安全处置方案 技术支持及售后服务 第一章、售后服务 (二)售后服务组织机构 1、售后组织机构图 2、售后服务部各部门主要职责 (三)售后服务计划 1、售后服务思想 2、售后服务的标准及要求 3、售后服务流程 4、技术支持 5、客户档案管理 6、客户投诉处理 7、客户回访和满意度调查 (四)培训方案 第二章、维修、技术服务的承诺 (二)服务时间响应承诺 82(三)服务承诺 技术方案及项目实施组织计划(一)项目概况序号名称内容备注1维修内容单体柱及水泵修理类2规格型号3服务范围主要包含检测、拆卸、组装、清洗、除锈/喷漆、更换配件/部件、故障排除及维修、整机试验并出具检测结果报告等以及质保期内的全部服务4服务期限合同签订之日至2020年12月31日，实际维修数量以月度计划为准5服务地点采购人指定地点6质量标准达到国家、行业相关规范、规定合格标准及招标文件要求，且经维修后的货物必须具备原有货物的全部性能7投标有效期8质保期XX个月29付款时间在货到验收合格后，XX个月后付款3(二)组织机构设备经理设备经理安全检查部各部门组成人员设备管理部(1)统畴部门整体工作的日常管理；(2)负责部门目标计划的制定及达成；4(3)负责设备管理体系的制定和健全；(4)负责保障全厂设备的正常运行；(5)负责部门员工的目标设定、培训及考核；(1)指导和安排本部门员工的整体工作；(2)制订设备检查保养制度，并推进其实施；(3)督查部门内各项工作的进展情况；(4)对部门物料的申购和领用负责审核和批准；(5)对存在严重隐患的设备、设施应及时进行整改，严防安全(6)对影响生产正常进行的突发设备故障，应及时组织人员进(7)在设备采购、引进的工作中，负有维护公司利益和保守公(8)确定部门人员编制、岗位职责与权限，考核员工业绩，制(9)负责部门团队建设，制订并优化部门组织结构；(10)负责部门内安全生产工作；(11)组织召开部门工作会议及与其他部门的沟通协调；5(12)完成上级领导临时交办的其他任务；2.2、维修部(1)负责设备、电器等的维修工作。(2)按照设备保养手册和设备使用说明书制定保养计划，并按(3)根据库存情况提交备件采购申请表，负责备件的验收与急(4)指导操作工完成设备使用及简单维修保养工作。(5)做好设备日常的检查工作，及时发现问题处理隐患。(6)做好预防性保养、维护工作，降低设备停机时间。(7)开展节能革新和技术改造，努力降低能耗，节省开支。(8)加强专业学习，提高工作技能，严防事故发生，确保设备(9)负责安排好各种设备的安装和保养工作。(10)带领员工认真学习和掌握先进的技术、熟悉所使用设备6(11)认真填写各种设备维修记录，积累好原始资料。2.3、安全检查部(1)会同有关部门做好安全生产宣传教育和培训，总结和推广(2)落实各项规章制度和安全措施计划。(3)对重大危险源进行监督管理，参与制定事故应急救援预案(4)参加编制长远规划、年度安全措施计划，参与安全生产责(5)经常对工作现场进行安全检查，及时发现各种不安全因(6)监督劳动保护用品的发放工作，并培训员工，使其掌握正(7)参加或组织伤亡事故的调查和处理，做好工伤事故的统7(8)制止违反安全生产规章制度和安全操作规程的行为，对可(9)有权进入车间、施工现场、进行现场检查。(10)对于违反安全生产管理制度的个人有处罚的权利或提出(11)对严重违反安全生产规章制度的个人，有权进行批评教(12)有对国家安全生产方针或上级指示贯彻执行情况进行检2.4、设备管理部(1)贯彻设备管理各项规章制度，制订设备维修计划和生产设8(2)负责建立设备、工器具台帐统一编号，对日常设备、工器具进行维修管理。(3)参加设备、工器具更新、改型工作，需添置设施、工器具，由生产部提出申请，设备管理员办理。(4)根据公司生产实际情况，编制可行的维修计划，交相关人员对设备实施维修，确保生产能力和产品质量要求。(5)参加设备、工器具质量事故分析，对设备、安全、人身事故坚持“三不放过”。(6)负责建立设备技术资料档案，完善设备资料(包括图纸、说明书、合格证)。(7)负责编制设备安全操作之规程，定期对操作工进行正确使用设备之宣传指导和培训。(8)负责对设备、工器具外购、外加工任务，贯彻执行设备管理制度有关之规定。(9)负责指导生产部门、操作人员对设备正确使用、维护管理，督促操作者遵守有关生产设施、工器具的使用要求。(10)负责制订公司安全、文明生产等各项管理制度并进行监9(三)单体柱修理方案(1)组装后导向环外径应大于活塞头最大直径。(1)组装前应严格检查六角导向套等零件毛刺是否清除干净。(3)阀针不允许露出阀座端面。(4)连接螺杆与阀套螺纹连接处应涂少量厌氧胶防松。(5)调好的安全阀调压螺丝不应露出阀套端面。(1)安全阀开启压力的调定：在流量为20-30ml/min的情况下(2)安全阀高、低压密封性能试验：(1)操作试验：(2)高、低压密封试验序号故障情况原因分析处理方法11.手摇把向上缓慢2.手摇把向上提，压力表指针下降。都是活塞中单向漏油所致拆检单向阀阀座，如已损坏，应更换2打不上压，手感觉吃不上劲1.油量不足；2.二级泵输油量不够1.补充加油；2.较快的摇动手摇把使输油量增大；3.拆检活塞中锥形托簧是否太3打压时手感力过大塞拆洗4高压打不上或32×3.1损坏更换0形圈5低压密封时压力表指针缓慢下降用压簧夹具将堵头和卸载阀弹簧一起逐渐压紧，如既能稳住压力，说明卸载阀弹簧弹力偏小；如压到底后仍不能稳住压力，说明卸载阀垫密封面渗漏，或安全阀上φ28密封圈损伤，或活塞中单向阀阀座渗漏拆查后更换损坏件6压力上不去，手感力忽大忽小(将手摇把向下压时，感觉先轻后重；手把向上提时，感觉先紧后松)泵套从活塞中脱出更换活塞头中32×3.5密封圈后，修除联接头孔内毛刺7摇手摇把时有碰撞感觉曲柄与滑块体相碰撞拆出修除碰撞处毛刺后，放正位置装上当出现检修、试压、吊运、装卸车等多个工序同时交叉作业时，必须有人负责统一指挥，保证各项工作顺利进行，做到紧张有序，有条不紊。各种水柱垛位要整齐排放，并保持一定安全倾斜度靠向垛位内侧，垛体边缘与厂房内通过的矿车帮要保持一定的安全距离，保证矿车和行人安全通行。(四)水泵修理方案(1)正常启动，若吸水管有底阀，应先打开注水阀向水泵内灌(3)启动电动机，应根据电动机设备的不同，分别采用不同的(4)操作高压电气设备的主回路时，操作人员必须戴绝缘手(5)控制水泵电动机的开关柜，如果设在变电所内，启动前应(6)待电动机转速达到正常状态时，慢慢将水泵排水管上的闸(1)清除泵房内一切不需要的东西。(2)检查电动机的绕组绝缘电阻，并用盘车检查电动机转子转(3)检查并装好水泵两端的盘根，盘根压盖受力不可过大，水(4)检查阀门是否灵活可靠。(5)检查压力表和真空表管上的旋栓是否关闭及指针是否指示(6)检查接地线是否良好。(1)电动机运转平稳、均匀、声音正常，出水管出来的水流量(2)当闸阀开到一定程度是，出水管上的压力表所指示的压(3)滑动轴承的温度不应超过65℃,滚动轴承的温度不应超过(4)盘根、外壳不应过热，允许有一定微热，出水盘根完好，(5)试运转初期，应经常检查或更换滑动轴承油箱的油，加油量不能大于油盒2/3,要保证能够使油环带上油，同时注意油环转动(6)水泵停车前，先把闸阀慢慢关闭，然后在停止电动机运(1)水泵维修工必须掌握水泵的工作原理、构造、性能、作(2)水泵维修工必须在实践中不断学习，做到处理事故速度(3)检修前必须携带必要的检修工具。(4)检修前必须先切断电源。(5)凡从事机修，安装使用氧焊，电焊工具时，需事先写出书(7)按照检修，安装任务书具体规定项目进行工作。(8)文明装，拆机具，严禁用重物猛击物件，保证机件的完整(9)工作中注意安全，谨防物伤人员。做好自保及互保。(10)工作完毕后，详细检查，确保质量，并且妥善保管好工(11)经检查无问题后，再由专人联系送电，进行试运转。确(12)试运转无问题后方可收拾工具，清理现场。(13)所有工作完成后报告科值班人员。(14)检修完毕，清理现场废弃物，材料备件、工具整理归(15)认真填写所检修水泵的部位，更换的零件等要详细记(1)劳动力的投入是保证关键，因此当本项目的工作面一旦形(2)用作业进度的三级动态管理来保证维修进度。由公司制定(3)项目经理部每月召开一次维修现场会议，每周召开一次现(4)根据项目特点及工作面的部署，强化材料设备部门人员结(5)为有效地缩短工期，原则上经常加班作业，根据作业进度(6)各类机械设备必须专人操作、精心维修、确保正常使用，(7)充分利用经济规律及其杠杆作用，有效地调动工人生产积(8)组织公司内部的技术力量，开展以质量为中心的劳动竞(1)项目部管理人员认真学习项目部与甲方签订的合同文本，(2)以合同规定的质量、安全等要求为原则，项目部编制详(3)以合同规定的工期要求，项目部根据现场实际情况编制本(4)以总工期为依据，项目部根据现场实际情况编制分阶段实(5)将合同的条款要求，分解纳入相对的分包合同中，对质(6)作业过程中各类工作联系，除必要口头通知外，项目部一(1)明确维修任务，确定维修目标。(2)编制进度计划，要实施多方案比选，选择最佳进度方案。(3)项目计划经总部审核，报甲方批准。(4)进行维修计划分解，明确各项维修任务进度安排。(5)依据计划对维修进度跟踪检查，对维修过程中发现的问(6)编写进度报告，按时报送相关部门审核。(一)维修质量服务承诺书(二)质量管控措施进行质量检验时，则在该工序或检修项目前一移交档案室归档。2增减检修项目的管理与审批程序：2.1、在检修中要妥善安排各项工作，不得以工期不足为理由减少任何检修项目，确实需要减项时，必须先填写《项目调整申请单》,申请单填写的理由、内容要真实无误，变更的工作量计算要准确，申请人要对填写内容负责。不填单减少项目视为漏项，按公司有关规定进行考核。2.2、申请单由提出检修项目变更的部门或单位填写，送设备维护部专业主管初审，部门专业主管领导审核，检修主管批准后实施，并在检修项目调整记录中记录；重大项目的增减还需有总经理批准。在申请单获得批准后检修项目变更方可生效。检修项目的增、减变更，检修作业凭批准过的《项目调整申请单》进行工作。如未经过批准，自行进行工作的，所发生的一切费用及后果责任自2.3、凡是增加的项目，要求产生检修文件包对项目质量进行控制；必要时，要编写技术方案并严格按照作业指导书工序格式编写作业指导书和相应的质量标准；对新增项目的H、W点严格按照规定的检验程序进行检验。2.4、各级管理人员发现漏项和不严格执行作业指导书及质量标准等行为时要及时提出，如检修单位不及时纠正，应按照公司规定3、更换重要备品配件的确认和审批设备检修中检查发现重大问题或重要备品配件的更换，质量管理组和设备维护部专业主管会同相关检修作业人员组织召开专题会，达成共识后在申请表上会签，金额超过5万元及以上须经设备维护部经理签字批准，金额超过10万元及以上须经总经理签字批准。4重要设备第一次解体后的技术资料的移交存档。设备维护部通知承包该项目单位在设备检修开工之日到达现场进行工作；第一次解体后的底图经设备维护部专业主管审核并经检修检修主任工程师审定以及厂部检修主管领导批准后交单位出正式图纸，正式图纸一式六份并有电子拷贝交资料室存档。5作业指导书中的检修工序及质量标准变更的控制检修过程中要严格执行“检修文件包”中内容，在文件包进行技术交底或检修施工过程中，若检修人员对作业指导书的工序步骤或质量标准有异议时，停止工作，由工作负责人填写“文件包修改纪录”,并通知所在检修单位和设备维护部，对异议共同确认，如工序正确时，经解释后继续执行原工序；如工序确实有误，由设备维护部负责组织检修单位共同协商、确定检修方案，并由工作负责6.1、恢复、完善设备标识(包括编号名称);对设备的色标和介握设备修前技术状况。包括：修前数据(振动、温度),转机公差(1)及时准确修前数据，与前一次数据进行比较分析，确定最(2)及时损坏部件的加工图，及时委托加工；进口机组应进行(3)拆卸下来的设备部件要编码，清理干净及时封堵后妥善保(4)检修中须进行部件更换，应事先落实好备件，并严格验收(一)安全管理措施源(拔掉电源熔断器),并经两次启动复查证明无误后，在电源开关置定期进行专业检查和检验，并将检查、检5.11、凡属电气方面的安全保护装置(如各种继电保护装置和避雷装置等)均由电气车间负责管理。6.1、要认真执行动火管理制度。要做到“四不动火”,即：不8、焊接(切割)工安全规定8.11、高处焊接，切割应遵守《高处作业安全规程》,必须系状态，严禁带压施焊(对易燃、易爆、介质的容器，油桶，管道和零部件严禁焊接。)。(二)安全生产管理制度2、管理制度2.1、任何检维修检修前必须做到“五定”,即：定检修方案、(1)专人检查起重机具、登高用脚手架、梯子、电气焊设备、(2)脚手架等登高设施，还应经项目负责人、安全员检查，达(3)防护器材、消防器材、通风设备、照明设备、应准备充(4)逐个检查防酸碱护具、绝缘护具等各种安全用具，要配备(5)检查安全警告牌、禁动牌、禁止合闸牌、盲板牌、取样分(6)检修用的盲板要逐个检查，编号登记，高压用盲板进行检(7)具有酸碱及腐蚀性介质的车间，必须在现场备有足够供抢(8)检查工作场所的危险因素，对陈旧的登高爬梯、栏杆、平(9)清除现场易燃易爆物、障碍物、油污、冰雪等一切妨碍安(10)检查各取样点是否堵塞，其通道梯阶是否畅通、完好，(11)检查通讯电话、事故电话及消防通道、现场通道，保证(12)医务人员准备好医疗器材、药品等，搞好救护工作。(13)各重要阀门、开关挂上禁动牌，危险地区挂好警告牌。(14)安监人员对检修项目、检修现场、检修方案、安全措施(15)检查开停车、清洗、转换方案的完善程度和正确性。(16)检查各级人员安全检修责任制的贯彻落实情况。(17)检修编制的检查表、对策表，要符合要求，能指导安全(18)检修检修现场、厂区主要道路、安全标语和警句的布置(1)正在运行的机械设备。(2)没有卸压的设备、容器、管道。(3)没有彻底切断有毒、有害物质的设备。(4)没有彻底有效切断电源的设备、容器。(5)没有放尽酸、碱物质的设备、容器。(6)没有办理检修许可证的设备容器。(7)没有采取有效安全措施的检修项目。(8)没有进行安全交底的设备、容器、管道。(9)检修机械设备没有安全负责人。(10)没有正确配备和使用劳动保护用品、用具。(1)检修项目、测试项目、探伤项目是否遗漏。(2)检修工器具与材料是否遗留有设备、容器内。(3)检修的设备和管道有无堵塞，是否通畅。(4)设备的安全装置，安全设施和防护装置，拆移的盖板、围(5)设备、屋顶上、地面上的杂物垃圾清理干净，机具、工具(6)根据有关规定进行试压、试漏、试安全阀、试仪表和联锁(7)相关部门进行检修质量验收，确保检维修质量。(三)安全培训保护意识，不违章操作，不违反劳动纪律，做到“四不伤害”:不(1)会议形式。主要有：安全知识讲座、班组安全活动、报告会、班前班后会、事故教训现场会等。(2)张挂形式。主要有：安全宣传横幅、标语、标志、图片、安全宣传板报等。(3)音像制品。主要有：安全教育光碟、安全讲座录象等。(4)现场观摩演示形式。主要有：安全操作方法演示、消防演习、触电急救方法演示等。1.4、严格执行公司的三级安全教育制度，杜绝未经三级安全教育就直接上岗的现象。对于新进厂的员工，应严格要求进行三级安全教育(包括厂级、车间级、班组级安全教育),学习内容包括安全技术知识、设备性能、操作规程、安全制度和严禁事项，并经考核合格后方可进入操作岗位，考核情况要记录在案，三级安全教育时间不少于24学时。2、培训要求2.1、具体的培训方案应在培训的前一个月制定出来，并报领导审批，及时通知培训涉及的相关人员做好准备。2.2、培训结束后，要对培训的效果进行全面的总结。2.3、不能按期举行的安全培训教育活动，要及时向上级报告，说明举行的具体时间和原因。2.4、年底写好年度培训教育活动的总结报告，提出本年度培训欠缺的方面，和以后教育要注意的方面，并制定下一年的安全培训(四)防护用具(1)劳保用品的采购应按质、按量、按时采购符合安全要求的(2)防护用品的品种、规格和式样，应当以符合工种安全要求(3)禁止将劳动防护用品折合现金发给个人，发放的防护用品(4)劳动防护用品的管理和发放，涉及每个员工的切身利益，(5)员工因缺勤(包括事假、病假、产假、工伤假等)或借外(6)各岗位人员按规定穿戴相应的劳动防护用品。序号名称岗位备注1工作服全体员工2防静电工作服操作工3阻燃耐高温工作服电焊工4防寒服操作工、电焊工5安全帽全体员工6劳保鞋操作工7绝缘鞋电工8雨鞋操作工9普通防护手套全体员工绝缘手套电工电焊手套电焊工防毒口罩操作工绝缘杆配电室焊接护目眼镜电焊工防护眼镜操作工安全带电工(五)应急预案后勤保后勤保障组安全警戒组医疗救护组抢险救援组应急指挥部(1)统一指挥和协调公司事故应急工作，监督应急救援体系的(2)审查应急救援报告；组织应急救援队伍，负责发布和解除(3)视情况向上级汇报和向友邻单位通报事故情况，必要时向(4)决定事故调查和善后处理，总结应急救援经验和教训。(1)接受总指挥的命令，负责现场应急救援工作；(2)收集现场信息，核实现场情况，针对事态发展制定和调整(3)负责合理调配现场应急资源；(4)指导做好接待工作，协调后勤保障；(5)核实应急终止条件，请示是否应急终止；(6)做好事故调查和善后处理，负责现场应急工作总结；(7)总指挥不在公司时，由副总指挥替代总指挥一职，统一指(1)组织领导和协调公司安全事故灾难应急救援工作，由指挥(2)负责安全事故应急救援重大事项的决策，组织指挥救援队(3)向上级和当地政府有关部门汇报事故情况，必要时按照总(4)安全生产事故善后处置工作结束后，组织事故调查及时分(1)抢险救援组(2)医疗救护组主要任务：负责紧急情况下提供车辆保障，确保应急物资(如消防器材、防护用品、医药用品等)的供应及时，抢救出的公司财(3)安全警戒组主要任务：按照总指挥指令，联系消防队(火警电话：119,急救电话：120);负责安全警戒，加强外围秩序警戒，疏散围观群(4)后勤保障组按照应急预案的规定，装备齐全各种安全防护用品和安全设施、设备。在事故现场抢救伤员，维护秩序，保护事故现场等。(1)对事故危害情况的初始评估。先期处置队伍赶到事故现场后，应当尽快对事故发生的基本情况做出初始评估，包括事故范围及事故危害扩展的趋势以及人员伤亡和财产损失情况等。(2)封锁事故现场。加强现场警戒保卫，防止故意破坏现场。严禁一切无关的人员、车辆和物品进入事故危险区域，疏通应急救援人员、车辆及物资进出的安全通道，维持事故现场的社会治安和(3)控制危险源。根据发生事故的特种设备的结构、工艺特点以及所发生事故的类别，确认危险物质的类型和特性，制定抢险救援的技术方案，并在专业部门的专业人员的指导下进行必要的技术处理。及时有效地控制事故的扩大，消除事故危害和影响，并防止可能发生的次生危害。(4)建立现场工作区域。应当根据事故的危害、天气条件(特别是风向)等因素，设立现场抢险救援的安全工作区域。对设备事故引发的危险介质泄漏应当设立三类工作区域，即危险区域、缓冲区域和安全区域。(5)伤员抢救。在现场首先要及时抢救伤员或者安全转移，最(6)控制事故的蔓延和扩大。协助、配合上级救援部门处理疏(7)保护事故现场。确认并保护事故现场，在救助行动中采取部门的有关规定和要求，配合、协助事故的现场勘察和调查取证。组织有关部门和人员妥善做好伤亡人员的处置和身份确认，对伤亡人员的家属做好相应的招待和安抚解释工作。按照实事求是、尊重科学的原则，在安全监管部门查明事故原因和责任，对事故进行处理的基础上，提出对事故责任者的处理意见，编写事故报告，总结事故教训，制定防范措施，并报主管部门和安全监管部门。首先要确定事故的类型，如火灾、爆炸、危险品泄漏、中毒、机械伤害等，然后对事故进行预分析，分析事故的引发因素、事故源的部位、发生的过程情景等。然后确定事故处理的具体应急对策。4、现场安全处置方案2.1、火灾爆炸处置方案2.1.1、应急响应、行动程序(1)现场发生火灾，冷鼓巡检工或现场监护人员第一时间报告当班中控，中控报告应急救援小组领导及公司总经理，同时开展岗(2)调度室立即通知应急救援领导小组人员赶赴现场，根据火(3)根据救援及灭火方案，组长组织相关部门调集物资和设(4)以消防保卫部人员为主要救援力量，按照安全要求根据火(5)中控不断的向调度室时时汇报事故处理过程及情况，并做(6)事故处理完毕后，将总体过程及情况上报调度室。(7)事故处理结束后，应急救援领导小组组织专业人员对现场(一)售后服务承诺7、在维保过程中，如出现重大事故，须报经省、市质量技术监督局主管部门进行技术检测，鉴定论证后确系我公司工作人员操作不当而造成的，我公司将承担必要的损失；8、公司管理部负责人将不定期对贵单位维保服务态度、维保质量及运行情况做到走访一次，听取贵单位意见，存在问题我公司及时纠正，客户满意是我们服务的宗旨。(二)售后服务组织机构1、售后组织机构图组技术2、售后服务部各部门主要职责2.1、售后服务中心：接受公司总经理的领导，对本部门的各项工作负责；负责部门的成本预算及控制；督促和组织各科室服务；协调各科室的人员工作；公司成立服务科、服务部、总经理三级处理机制，客户投诉、抱怨在每一级不超过2小时对投诉及抱怨，建立2小时处理故障制。严格遵守公司的各项法律、法规及各项管理制度和规章制度；负责管辖区域内产品的质保及所有现场服务及相关的管理工负责对核心客户的专门服务工作；完成领导交办的其他工作。负责公司内部及客户服务信息的收集、派工、跟踪、反馈；服务人员的动态管理。负责区域内的服务工作统一难处理的故障技术支援；负责区域内服务工作的分管和督导；(三)售后服务计划(1)售后维护服务应以预防为主。在设备的配件安装调试完成之后，设备配件提供方有责任帮助买方(用户)建立一个安全稳定(2)为用户建立一支自己的技术队伍。在用户使用设备的整个(3)严格的售后服务规章制度。本公司的技术支持与售后服务除了(1)售后服务人员必须树立用户满意是检验服务工作标准的理(2)在服务中积极，热情，耐心的解答用户提出的各种问题，(3)服务人员应举止文明，礼貌待人，主动服务，和用户建立(4)接到服务信息，应在1小时内答复，需要现场服务的，在(5)决不允许服务人员向用户索要财务或变相提出无理要求。(6)服务人员对产品发生的故障，要判断准确，及时修复，不(7)服务人员完成工作任务后，要认真仔细填写“售后服务报告单”,必须让用户填写售后服务满意度调查表。(8)对于外调产品，或配套件的质量问题，原则上由售后技术(9)重大质量问题，反馈公司有关部门予以解决。(10)建立售后服务来电来函的登记，做好售后服务派遣记录，以(1)客户通过热线电话提出服务请求；(2)客户服务工程师了解客户服务请求内容，填写问题单；(3)客户服务工程师初步分析判断故障原因；(4)如果客户服务工程师通过电话服务方式解决了客户问题，(5)如果客户服务工程师不能通过电话服务方式解决客户问(6)现场