《新媒体营销》-项目7 挖掘与运营用户

《新媒体营销》微课版项目七挖掘与运用用户ContentsPage目录页—2

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任务1潜在用户挖掘

任务2用户管理任务3用户活跃度提升项目七挖掘与运用用户【项目导图】

知乎是一个问答类社区，它的定位为“中文互联网上高质量内容社区”。众所周知，知乎早期的种子用户在创立初期采用的是邀请制。第一批用户包括李开复、薛蛮子、徐小平、雷军、Keso等业内知名人士，还有很多投资圈、媒体圈人士。他们不仅奠定了知乎这个产品基调的基石，也带动了其在短时间内的迅速蹿红，这批种子用户为知乎的社区氛围和内容提供了非常重要的作用，尽管后期一些种子用户离开知乎或不使用，但无疑他们对知乎的贡献是有极大的帮助和促进作用的。知乎客户运营规则主要有以下几种方式。【引例】知乎的客户运营1．用户驱动&参与感2．劣币驱逐良币&组织规则3．荣誉感，帮助建立用户的个人品牌，帮助用户成长4．互助感和用户间的互动5．对用户的好处6．情感营销【引例】知乎的客户运营企业通过满足用户的需求才能生存和发展。从上面的案例可知，在客户运营过程中，需要洞察用户的荣誉感、参与感、互助感等。帮助用户建立个人的品牌，让用户的荣誉感和归属感增强，才能让用户持续输出更多高质量的内容。【引例分析】ContentsPage目录页—7

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任务1潜在用户挖掘

任务2用户管理任务3用户活跃度提升7.1.1用户定位

用户定位的方式

外在属性内在属性消费属性

用户定位的方式

010203统计方法日益精准化服务日益个性化多种统计方法并用1234准确识别你的客户区分不同类型的客户高质量的互动提供个性化服务

用户定位的策略

第一步：准确识别谁是你的客户

用户定位的策略

内部数据会员制度外部数据第二步：区分客户群中不同类型的客户

用户定位的策略

“最具价值”客户“最具成长性”客户“低于零点”客户第三步：与对企业有长远利益的客户发展一对一关系、进行高质量的互动

用户定位的策略

让客户发现自己的重要性理解客户需求满足客户需求第四步：提供个性化的服务、产品，提高其购买力

用户定位的策略

服务个性化产品个性化7.1.2精准增粉策略自媒体资源引流与增粉

精准增粉策略

上线之初的T公司人人店在元旦期间开展了首次的拼团活动，选取的是自己最熟悉、产品质量最可控的福建茶叶“铁观音”。活动产品：去粗梗、留细梗的精品铁观音一两(50克)。活动详情：原价362元1斤，拼团优惠价168.88元1斤，包邮。活动具体步骤： （1）活动开始前，通过公众号及社群，进行活动宣传推广； （2）通过微信图文，进行活动产品细节展示； （3）活动时间内，所有用户都可以参与拼团，优惠购买； （4）每人限购一份优惠茶叶。

精准增粉策略

电商平台资源引流与增粉

精准增粉策略

活动：为爱阅读21天4月28是国际儿童图书节，H公司举办了“为爱阅读21天”的活动。该活动旨在传递阅读正能量，让更多的孩子和家庭打开书本，一同享受书中的知识与乐趣。

线下门店资源引流与增粉

精准增粉策略

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任务1潜在用户挖掘

任务2用户管理任务3用户活跃度提升7.2.1用户画像用户角色用户工具精准营销

用户画像的内容

用户画像是随便虚构出来的吗？

用户画像的作用

海量数据的标签化指导企业策略用户画像是由一群有代表性的用户群体和目标受众的各类数据总结而来的。

用户画像的作用

1.用户画像的内容

用户画像构建步骤

基础数据采集分析建模用户画像呈现

基础数据采集

资料性质资料类型一手资料问卷调研情况用户访谈情况产品前台反馈出的数据和用户行为产品后台数据二手资料研究报告文献资料这些资料和数据会有三个方面的来源：相关的文献资料和研究报告、产品数据后台问卷调研和用户访谈。

基础数据采集

任务帮外卖行业对“00后”的学生做用户画像分析，分析他们对外卖的需求有哪些？步骤：1、一手、二手基础资料的收集（行业数据、用户属性数据、用户行为数据等）2、分析建模，提炼关键要素，打上群体标签分析和加工提炼关键要素

分析建模

构建可视化模型

用户画像呈现

显性画像隐性画像7.2.3用户管理方法

用户分级的标准

客户的信用状况客户的下单金额客户的发展前景客户对企业利润的贡献率综合加权

用户分级的作用

增强企业客户服务水平提高企业销售收入增强企业市场营销管理能力

ABC分类法

A类客户B类客户C类客户

其他客户分组法

按区域分组法按客户属性分组法ContentsPage目录页—33

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任务1潜在用户挖掘

任务2用户管理任务3用户活跃度提升7.3.1活动运营

活动运营完整流程

活动运营完整流程

（1）策划阶段：运营者需要在每年年底结合节假日、周年庆等热点，制定第二年的年度活动计划。（2）目标分析：在每次活动开始前，运营者都要先把活动的目标拆解清楚，根据目标设计活动玩法。（3）玩法设计：玩法要紧扣活动目标，同时在设计玩法是要充分考虑用户特性、渠道特性、品牌特性。另外玩法设计过程中要进行内部验证，多方挖掘玩法漏洞，规避玩法漏洞带来的风险。在设计玩法的同时，运营者需要将目标数据植入玩法，便于对活动进行监控。（4）物料制作：活动物料既包括线下物料（易拉宝、宣传单、条幅），又包括线上物料（如活动海报、活动视频、活动文字）。物料必须在活动发布前制作完成。（5）活动预热：指在活动正式发布前的一系列宣传、引流、聚客等行为。预热的时间长短不一，但一般不超过一周。一般通过设置悬念、透露细节、发布优惠等手段开展。

活动运营完整流程

（6）活动发布：在方案预定时间准时发布，包括活动的完整玩法、注意事项、规则解释等。（7）过程执行：按照预定方案逐步执行。过程中密切监控数据，如果没有达到预期目标或出现突发状况，要启动预案，调节活动进程，化解风险。（8）活动结束：及时发布活动结束信息，同时对活动中涉及的需要对外公布的信息（如中奖名单）等及时发布。如果不能同步发布的，要给出明确的发布时间和渠道。（9）后期发酵：整理活动照片、视频、留言截图等，进行二次传播，完成活动后期的发酵工作。（10）效果评估：评估活动效果，并带领团队复盘，把活动经验归档，便于后期活动的持续改进。7.3.2用户互动

用户互动

内容方面形式方面

用户互动

案例：豆瓣理想青年小站7.3.3用户参与感提升

三个战略

做爆品做粉丝