2022年生物有机肥售后服务方案（包括项目组织机构、人员详细配备、技术支持等）

为加强公司生物有机肥产品供货的售后服务，促进以采购人满意、以使用农户满意为导向的方针的实现，推动企业质量诚信制度建设，特制定本售后服务方案。(1)质量保证期：产品验收合格后一年，质保期内，因人为因素出现问题外，我公司对货物出现的质量及安全问题负责处理解决并承担一切费用，质保期结束后，售后服务适当收取人工费用、交通费用。(2)服务方式：我公司提供三种服务方式：·现场服务：定期安排技术支持小组人员进行现场回访，在现场回访中及时提供最优化的解决方案；·电话支持：公司售后服务小组将提供24小时技术支持热线，以解决客户出现·远程支持：公司将提供微信群的服务方式，供客户交流讨论，以更好的服务客(3)响应时间：自接到客户电话30分钟内响应，需要现场解决的3小时内到达项目组织机构如下图：售后服务小组：负责生物有机肥产品的售后服务。负责公司生物有机肥产品、客户(用户)意见收集、投诉受理、退货换货等工作。组别姓名常住地小组商务对接岗售中供货小组供货专员供货专员小组技术人员技术人员小组验收配合岗验收配合岗小组质量监控岗质量监控岗小组售后服务人员我公司在中标后按照采购人对中标产品的技术标准要求，按照供货时间、供货要求、供货地点合理组织此次生物有机肥项目的供货，在供货中及时向采购人提交生物有机肥事业部的技术支持小组具备多年现场生物有机肥的施肥、技术指导、人对每一次来电、来访，接待员均详细记录在案，填写有关登记表，按规程和分工转(1)在生物有机肥运输供货到现场后，为使用农户发放产品使用说明书，并立生物有机肥料含有有机物质，不仅可提供作物生长所要的各类营养物质，而且能改善土壤的结构、增强土壤保水保肥能力。有机质分解后产生腐殖酸、维生素、抗生素和各种酶，改善了作物根系的营养环境，促进了作物根系及地上部分的生长发育，提高了作物对养分的吸收能力。有机质分解所产生的有机酸还可提高土壤中微量元素的有效性。施肥的最大目标就是通过施肥改善土壤理化性状，协调作物生长环境条件。充分发挥生物有机肥料的增产作用，不仅要协调和满足当季作物增产对养分的要求，还应保持土壤肥力不降低，维持农业可持续发展。土壤、植物和肥料三者之间，既是互相关联，又是相互影响、相互制约的。科学施肥要充分考虑三壤供给作物不同数量、不同比例养分，适应作物生长的能力。它包括土壤有效养分供应量、土壤通气状况、土壤保水保肥能力、土壤微生物数量等。土壤肥力状况高高低确定施肥量。对于高肥力地块，土壤供肥能力强，适当减少底肥所占全生育期肥料用量的比例，增加后期追肥的比例；对于低肥力土壤，土壤供应养分量少，应增加底肥的用量，后期合理追肥。尤其要增加低肥力地块底肥中有机肥料的用量，保肥性能不同，应采用不同的施肥方案。沙土土壤肥力较低，有机质和各种养分的含量均较低，土壤保肥保水能力差，养分易流失。但沙土有良好的通透性能，有机质分解快，养分供应快。沙土应增施生物有机肥料，提高土壤有机质含量，改善土次使用量不能太多，使用过量也容易烧苗，转化的速效养分也容易流失，养分含量高的优质生物有机肥料可分底肥和追肥多次使用。也可深施大量堆腐秸秆和养分含量低、养分释放慢的粗杂生物有机肥料。黏土保肥、保水性能好、养分不易流失。但土壤供肥慢，土壤紧实，通透性差，有机成分在土壤中分解慢。黏土地施用的生物有机肥料必须充分腐熟；黏土养分供应慢，生物有机肥料应可早施，可接近作物根部。旱地土壤水分供应不足，阻碍养分在土壤溶液中向根表面迁移，影响作物对养分的吸收利用。应大量增施生物有机肥料，增加土壤团粒结构，改善土壤的通透(2)售后服务过程中的技术支持，对售后服务小组接听的电话、接收的微信中问题，在3小时内到达现场，给予及时有效处理。负责公司生物有机肥产品、客户(用户)意见收集、投诉受理、退货换货等工作。5、开通24小时服务电话