清冰雪服务方案（技术标）

目录 2第二章清冰雪工作方案 6第三章质量管理和质量保证措施 第四章人员培训制度 第五章应急预案 第一章工程概况共计91条街路，分为A类、B类街路，其中A类街路36条，B类街路55条。分为23个标段4、按要求“以雪为令”及时组织人员、机械到规定的清雪路段清除冰雪。大、中雪应在雪停后24小时内清运完毕，小雪应在雪停后12小时内清运完毕。而封路，雪停24小时内路面无积雪。1、小雪：是指12小时内降雪量小于1.0mm(1毫米降雪量相当于降雪深度约0.8-1厘米。下同)或24小时内降雪量小于2.5mm的降雪过程。雪停后24小时内完成，重点路段行车道、小区主路雪停后102、中雪：是指12小时内降雪量1.3-3.0mm或24小时内降雪量2.5-5.0mm或积雪深度达3cm的降雪过程。雪停后16小时内完成，3、大雪：是指12小时内降雪量3.0-6.0mm或24小时内降雪量5.0-10.0mm或积雪深度达5cm的降雪过程。雪停后24小时内完成，重点路段行车道、小区主路雪停后18小时完成。4、暴雪：是指24小时内降雪量大于10.0mm的降雪过程。根据实际2-4小时。清雪的同时组织积雪的拉运及整形的工作。领导小组下设办公室，办公室设在松花路26号，公司除雪保畅值班2、除雪物资、设备、劳动力准备计划1)清雪物资准备按照大雪的标准准备工具，指定专人负责除雪物资的管理、调配。保证除雪期间物资供应连续、可靠。2)除雪机械准备(后附图片)公司现有扫雪车两台(清雪效率4800m²/小时/1.6L汽油)、4台翻斗车保证运输(15立方米/台)、铲车两台、小型压雪滚两台、推土调动全公司完成除雪保畅工作。对除雪设备的操作人员，应提前完成设备操作、应急处理及维护保养等各项工作的培训。3)劳动力安排计划(见附劳务合同)清雪工人100人，按降雪量大小及A、B类街区分配人员。根据清雪以小队为单位分配清雪区域，做到全员参与。专业清雪设备、车辆的驾驶员要提前指定。劳务外包公司按照定额计算配备人员，保证足额上岗。同时，做好人第二章清冰雪工作方案第一节道路冰雪清扫清理方案雪下人动，雪停路净。完美体现“严格苛求、自觉奉献”的工作精2、清雪作业要按照先重点区域后边缘区域，先主干道后次干道、区3、就近原则2、除雪保畅总方针为：机械除雪为主(物理方法),人工除雪为辅，1)小雪应对措施2)中到大雪应对措施领导小组下设办公室，办公室设在松花路26号，公司除雪保畅值班电话,制定具体实施方案，明确责任分工，责任落实到人，1)清雪物资准备对清雪时必须使用的警示牌、安全塔帽等安全用品，以及人员防寒用品储备充足，为清雪人员做好安全防护措施。同时，各单位根据实际情况，储备一定数量的融雪剂，做好保管工作。按照大雪的标准准备工具，指定专人负责除雪物资的管理、调配。保证除雪期间物资供应连续、可靠。2)除雪机械准备(后附图片)公司现有扫雪车两台(清雪效率4800m²/小时/1.6L汽油)、4台翻斗车保证运输(15立方米/台)、铲车两台、小型压雪滚两台、推土调动全公司完成除雪保畅工作。对除雪设备的操作人员，应提前完成设备操作、应急处理及维护保养等各项工作的培训。3)劳动力安排计划(见附劳务合同)清雪工人100人，按降雪量大小及A、B类街区分配人员。根据清雪以小队为单位分配清雪区域，做到全员参与。专业清雪设备、车辆的驾驶员要提前指定。劳务外包公司按照定额计算配备人员，保证足额上岗。同时，做好人雪下人动，雪停路净。完美体现“严格苛求、自觉奉献”的工作精2、清雪作业要按照先重点区域后边缘区域，先主干道后次干道、区3、就近原则2、除雪保畅总方针为：机械除雪为主(物理方法),人工除雪为辅，3、除雪保畅工作由除雪保畅指挥领导小组统一指挥，公司其他部门1)小雪应对措施2)中到大雪应对措施2、清除积雪应按照先机动车道，后慢车道和人行道的顺序进行。清3、清除积雪必须做到无雪道、无冰包、露路面、见道线，达到街路4、铲起的大堆积雪必须集中堆放到路边空地处并规范成型，严禁堆5、清雪铲作业时，每个路口转弯处向外延伸3米左右为作业距离，6、市区道路积雪装运作业要避开交通高峰时段，各类装卸机械与设1、指挥部需提前做好清雪工具的准备工作2、公司全体人员、劳务清扫人员及机械设备应做到“以雪为令”,3、夜间降雪，白班人员提前半小时上班，并1)降小雪：边下边清，雪停路净，随时保证道路畅通。雪停后8小2)降中雪：边下边清，首先保证重点区域道路的畅通。雪停后14小3)降大雪：首先保证重点区域道路的畅通，雪停后14小时内清除主路冰雪，其余支路在24小时内除净。2、人员清雪时，应在有效的安全距离外设置醒目的安全标示，穿着(一)安全措施(二)文明施工及环境保护措施指挥部下设办公室、5个人工清雪组、1个机械清雪组和1个后勤保领导小组下设办公室(以下简称保畅办),具体负责落实和执行除雪(一)机械清雪作业质量标准。(二)人工清雪质量标准。3、不得在果皮箱、垃圾箱周围堆放积雪，禁止向积雪堆上倾倒(三)清雪质量验收标准。1、清雪时间从雪停开始计算，小雪(降雪厚度在1厘米或降水量在1毫米以下)12小时，中雪(降雪厚度在1-5厘米或降水量在1-5毫米)18小时，大雪(降雪厚度在5-10厘米或降水量在5-10毫米)24小时清完，特大雪(降雪厚度在10厘米或降水量在10毫米以上)由指挥部确定完成时间。(一)根据天气预报中雪以上，立即启动本应急预案，指挥部命令办(二)当降雪达到5厘米以上时，不论白天、夜间或正在下雪中，指区实施人工清雪(夜间除外)。(三)在清雪作业中，各组应保持信息联络，及时通报清雪情况，发(一)完善值班制度，正常上班时设专人值班，节假日、夜间值班按局里的值班表执行。实行领导带班和24小时值班制度。值班人员要报，全体成员要保证冬季下雪期间做到24小时通信畅通。(二)机械组所有清雪机械设备要经常检修保养，保持良好的工作状(三)后勤保障组在每年11月前将清雪各类物资准备到位，确保发(四)建立信息传递制度，各小组要将每段路面的雪量情况及时反馈(五)积雪在5厘米以下以人工清雪为主，积雪在5厘米以上以人工(六)在赶往清雪现场或在清雪作业中，要时刻注意交通安全和作业第二节道路冰雪清运方案第一节冰雪清运具体方案第一节清冰雪工作方案市环境整洁，根据有关法律、法规以及省教育厅有关要求，结合片清冰雪方式。以雪为令，见雪即动，清雪必净，不留死角，力争以迅捷、优质、高效的行动清除冰雪，创造整洁优美的城市环境。鼓励即下即清，连续降雪超过12小时的，应当及时进行暴雪(灾害性降雪)的清扫和外运时限，按实际情况可适当延复后72小时内清运完毕。污物，不得向道路、广场等公共区域抛洒冰雪、液体。清除冰雪作业时应当加强作业安全管理，行人和车辆应当主动避让清除冰雪作业车辆以及现场作业人员。夜间实施清除冰雪作业各单位要做好组织工作，及时清理冰雪，做到小雪当日、大雪残雪只能堆在绿化带内，步道板的积雪禁止扫到路面上，路面清理的冰雪也禁止遗留在路边或步道板上。为保持生态环境，各单位在清冰雪时严禁撒溶雪剂、盐等化工物各单位要处理好单位与单位之间、班级与班级之间道路衔接处的清冰雪工作，十字路口的冰雪要清理干净，避免产生漏清现象。各楼门前实行“门前三包”,范围为楼前台阶以上(含台阶),第二节清雪车辆管理制度8.为保护清运人员的健康，清运人员在工作时穿戴好劳保用9.清运工作人员每天须填写《冰雪清运服务质量记录表》,清运日期清运完成清运完成时间(晚间)次数车辆保养情况使用人批准人123456789第三节避免道路出现结冰积雪处理方案(一)、处置办法(城市道路)2.2为应对低温冰雪等天气，城市道路应加强值班管理制度，所防滑砂、安全标识、施工车辆(上防滑链)、麻布口袋(单向长50米)、手套20双、对讲机(一套)及后勤保障物质。每城市道路撒盐车二辆(轮胎上防滑链),车辆装载粗盐15吨；人员配置：8人/车(驾驶员与管理人员除外，管理人员负责现场指挥及与后方指挥小组信息沟通),其中4人负责撒盐，4人负责铺麻后跟补给车一辆，装盐25吨，随时补给盐。如果盐不够，由现场管作业。做好24小时施工准备，人员分三班倒，保证撒盐工作持续进干、方便面100份、保温壶、矿泉水3桶、防寒服30件、柴油180公升、手套50双。资金保障：各站报账员准备现金10000元应急，如果不够，中心(三)、应急结束*运输紧急物资的情况；*保障道路畅通的情况；*低温雨雪冰冻灾害事件应急的其他有关情况。③各单位接到低温雨雪冰冻灾害事件的报告后，应及时向中心应低温雨雪冰冻灾害事件发生地的各单位应当在初步调查结束后，及时向中心应急救援领导小组报告低温雨雪冰冻灾害事件的有关调查情况。中心应急救援领导小组接到有关低温雨雪冰冻灾害事件的报告后，及时向营运管理中心报告。低温雨雪冰冻灾害事件发生地的各城市道路，应当及时向所属的地区中心上报突发事件的有关情况。④任何单位和个人不得隐瞒、缓报、谎报高等级公路低温雨雪冰第三章质量管理和质量保证措施第一节日常巡检制度(一)环卫处巡检宣传科采取日抽查、周检查、月评比的办法，(三)各所、科、场负责人的扣款，按所在部门每月总扣分乘以2元进行计算；(四)巡检宣传科如不按期巡检，每次扣该科科长5元，副科长(五)巡检宣传科人员要及时通知各所、科、场需限期解决的问题，否则扣巡检宣传人员5元；(六)责任部门将处理结果及时反馈巡检宣传科；(七)巡检工作应优先用车。(一)查环卫管理人员和清雪人员是否坚守岗位、按时上下班，(二)查冰雪是否在规定时间内及时清运，地面是否无堆积；(四)查清扫工具是否干净完好，摆放端正、合理；(五)查拉运冰雪车辆手续是否齐全；(七)查工作人员有无违规执法等现象；(八)查各种制度、会议记录、学习笔记、学习园地、评比台等(九)查各所、科、场上报的材料及数据是否及时准确；(售后)查处内下达的各项任务是否按时完成。(一)管理处罚标准：1.工作人员上班期间着装整齐、佩戴上岗证，否则每人次罚款3元，扣该所0.5分；扣该部门0.5分；次罚款20元，扣该部门1分；50元，扣该部门2分；否则每人次罚款10元，扣该部门1分；到标准要求的，则每人次罚款2元，扣该部门0.5分；该部门主要负责人5元，扣该部门0.5分；严禁吃、拿、卡、要等现象，否则视其情节每人次罚款50-200元，扣该部门10分；情节严重性质恶劣的移交司法机关处理；则罚部门负责人10元，扣该部门1.5分；扣该部门1分；11.各部门上报的材料及数据要及时、准确，否则每次责人10元，扣该部门1分；反馈巡检宣传科，否则每次罚部门负责人10元，扣该部门1分；责任范围内的事项要及时落实解决，否则每人次罚当事人20元，扣该部门1.5分；如有违反扣当事人50元，扣该部门2分；罚司机20元；50-200元，扣责任单位5-20分；涉及对乱倒的垃圾未及时处理的，每车罚所属职能部门10元，扣该单位1分。第二节车辆日常巡检(一)检查燃油箱的贮油量、水箱的水量、曲轴箱内的机油量，(二)喇叭、灯光、雨刮器、后视镜、牌照等是否齐全有效。(三)各紧固螺栓、螺母(轮胎、半轴、传动轴、钢板、弹簧等处)是否有松脱现象。(四)轮胎气压是否符合规定。(六)起步后，试验制动效能及转向机构是否有效灵活。(一)检查各种仪表的工作情况。(二)检查手、脚制动器的作用是否灵敏有效。(三)注意发动机及传动系统有无异响和异常气味。(一)检查和补充润滑油、燃料。(二)发动机熄火后，察看电流表有无漏电现象。(三)检查轮胎和钢圈。(四)检查制动系统油、气管及接头处有无渗漏，检查制动液贮油室油面，气制动的贮气筒应放净积水、油污。四、禁止出车情况(一)油、电、水系统有故障不出车。(二)制动设备性能不良不出车。(三)安全设备不齐全不出车。(四)司机身体状况不好不出车。(一)对车辆外观、外表进行清洁，保持车容整洁。(二)对车辆润滑油、燃油、冷却液、轮胎气压进行检视补给。(三)对车辆制动、转向、传动、灯光等安全部位及发动机运转状态进行检视。第三章、保障措施第一节服务质量保障措施已培养了一批敬业精神强、管理水平高的管理团队和技术操作规范、责任心强、吃苦耐劳、服务技能熟练的员工队伍，用户满意度高。我公司从以下几点保证清冰雪外包项目的服务质量。一、质量保证体系全面落实本项目保洁质量责任制，特别加强落实重点路段、特殊区域的质量责任制，保证本项目作业效果保质保量；加强本项目质量检查和督促工作，及时处理本项目区域内的冰雪遗留问题；组织制定并落实本项目各类应急预案，组织专业应急预案演练；依法开展保洁作业教育培训。(一)建立质量监管机构为加强对本项目XXXXX道路清冰雪项目，公司成立由项目负责人为组长，由项目负责人、现场管理员、安全员、质检员等为成员组成的质量管理领导小组，负责对本项目的道路运行管理。同时，由公司质量管理考核领导小组和质检部组成的质量监管机构对本项目进行质量监管，并针对本项目制定内部考核制度及具体质(二)质量监管机构的职能时发现问题，及时上报问题，做到发现问题到上报问题，不超过10项目管理人员配备对讲机，并保持手机24小时畅通，公司与甲方单位可用电话随时联系，管理人员随叫随到，保洁员在指定的工作范围内，未经允许不擅自离开岗位，便于调配与指挥。(一)思想保证措施思想是行为的指南，因此要搞好环卫作业工作，首先要树立正确的指导思想。无条件的接受政府、环卫主管部门的监督检查、接受社会各界人士，新闻媒体的舆论监督；加强对全体环卫员工质量意识的培训和职业道德培养，树立全心全意为人民服务、为社会服务、为项(二)组织保证措施组织是实现工作目标的手段与方法，是质量的可靠保证。我公司对本项目质量工作高度重视，将集中总公司优势的人力管理资源，组建一支业务熟练、吃苦耐劳、坚持标准、突出质量、组织观念强，人员稳定的环卫工作团队，为项目质量创优提供有力的组织(三)作业流程保证措施标准是检查环卫质量的重要手段。我们承诺：在清理工作过程中，不定期组织相关骨干人员进行业务技能培训、交流，并且聘请市、区环卫处专家到现场进行指导。同时针对环卫清扫保洁的作业特点、程序需求等采取有效的作业流程规范，达到统一标准、统一要求。(四)现场督察保证措施跟踪作业状况的督察是保证质量、提升质量的重要环节。我公司拟将对项目质量检查做到“日抽检，周普检，月大检”的“三检制”和现场“警告、限时整改、发单处罚”与月考核、年总评有机结合起来，实施绩效经济挂钩，同时采用项目负责人问责制，分管领导责任追究制的“两制”原则，从而达到有力、有效、有序的督(五)经济保证措施为有力提升本项目的清扫保洁作业服务水平，激励全体环卫员工爱岗敬业的热忱和吃苦耐劳一丝不苟的工作精神，项目部将建立一套既有激励机制又有考核机制的《保洁员工奖惩实施办法》。既使员工感到有压力，也使员工感到有动力。公司按国家规定提供员工劳动保障，与员工签订书面劳动合同，执行临海市最低工资标准上浮10%,办理社会保险和意外人身伤害保险，提供规定的福利待遇。同时，从一定的管理费用中抽出奖金给予每月评选出来的“星级”环卫员工以资鼓励。为解决员工流动量大，员工工作效率低下，员工心态不稳等问题特制定本激励机制。本方案本着精神激励为主，适度配合物质激励的原则制定。(一)目标激励由项目负责人和分管副总共同确定项目各岗位的岗位职责，明确告知员工从事的工作，并由项目负责人结合每个员工实际工作效率制定的每月工作任务(注：是一个可以完成的任务目标)。对于达到目标的员工给予口头表扬及言语鼓励。对与达不到目标的员工应适度安慰并给予帮助，如安排培训，帮助员工达到工作目标。成效：一是完成目标的员工会增加自豪感，增加了工作热情；二是完不成目标的员工在被帮助情况下更加努力工作。(二)激励措施对于一些不涉及公司原则问题的决定时，以及制定作业管理方面一些规定时，可吸收员工参与讨论，听取员工意见。成效：一是员工有被重视感，工作积极性了解第一线员工的思想。1.评选优秀员工公司按季度开展评优活动，评选秉承公平、公开、公正的原则。具体评选条件是根据员工的工作绩效、工作态度、出勤等情况；每个项目部从员工中评选出1～2名表现优秀的员工，颁发奖状并给予一定的物质奖励。成效：一是荣誉激励与物质激励相结合的方性竞争，提升工作积极性；二是被评上的优秀员工稳定性增强。2.员工生日慰问每位员工生日时，由公司总经理签发员工生日贺卡，表达对员工成效：员工感受公司的关心和温暖，更加爱岗敬业。3.工资激励制定工龄工资，在公司工作满一年以上的员工，每月给予50元的工龄工资补贴，依此类推，工龄工资300元封顶。6.活动激励7.负激励对于连续三个月达不到公司要求的员工，结合其平时工作表现(包括考勤、工作态度等)给予转岗或辞退处理。(一)质量校核制度(二)关注天气变化，做好应对措施2.发现天气变化(暴雨、台风等),项目管理员及时通知所有项(三)优选保高质量洁设施设备，并每日检查性能状况2.及时更新保洁易耗品(如扫帚),保证保洁效果在最佳状态；(四)保洁全动员(一)管理层员工培训计划(二)项目保洁员培训计划2.内容和方式时间内容方式负责人考核三小时公司概况，员工手册，职业道德面授主管周本岗位职责、工作纪律；本岗位清洁操作规程和工作标准；环境保护意识，城市美化概念带领学习班长一周后，进行员工上岗考核鉴定三个月相应岗位的操作规程、工作标剂的使用及注意事项操作主管班长书面考试转正考核鉴定导。相合导。相合结时间内容方式人考核每月上旬及中旬各一次职业道德、工作宗旨、工作精神；与清洁有关的政策法规、条例；岗位专业知识的更新与先进技术；清洁案例集中学习组织勤制度训记录月末讨论工作中遇到的问题，寻求解决办法；讨论如何吸取先进的工作经验；相互交流各种合理化建议座谈班长责做好结纪录季末清洁机械的操作、保养；清洁用品的使用及注意事项；清洁工作的要点和难点分析集中培训班长勤制度，训记录(一)质量检查制度并在第二天报项目负责人审查。3.周、月总结：项目负责人每周、每月对员工作进行全面检查，并打分记录在案，作为月终考核成绩。4.制定工作计划：项目部经理每月向公司和甲方单位，各提供一份工作计划表，以便公司对所有工作进行监控，甲方单位对项目进展5.项目质量检查：每天对路面情况进行巡查，及时发现并处理问题。制止并举报偷倒垃圾行为。对员工的现场作业情况进行监督，防止员工在岗不作业和离岗现象的发生。及时对员工进行有效考核记录归档，并作为员工年终考评的依据。6.甲方单位检查：定期或不定期邀请甲方单位相关人员一同检查，认真听取甲方单位的意见和建议。(二)质量检查措施1.本道路冰雪清洁，采取明确分工、责任到人的质量管理办法。管理人员、保洁人员的奖金和分配与保洁质量相挂钩，落实责任，赏2.时间到位要求相关管理人员与清扫保洁人员同时到位，既保证动态保洁时间内无缺人、空岗等现象发生，又能及时发现与处理存在问题，保证清扫质量达到规定要求。3.人员到位通过加强督查的办法，避免出工不出力、消极怠工现象发生，强调高效率、高质量完成保洁任务。4.记录到位无论是机械化作业人员还是人工清扫人员，每天都认真填写《道路日常保洁检查记录表》,做到事事有记录，事事有着落。5.督查到位通过日巡查、日检查、周月总结、质检部督查、抓制度落实等多种方法，使高标准的保洁质量达到常态化。6.反馈到位对检查发现的问题，做好考核记录的同时，第一时间与保洁责任人沟通，商讨整改对策，最终达到真正把存在问题予以解决之目的。第四章人员培训制度第一章、后勤人员配备第一节项目组织机构及拟配备人员一、项目组织机构公司设综合办公室负责处理所有日常事务和人力资源管理等工作，兼调度职能，接受项目主管的紧急要求，进行必要的调度。公司副总兼质量管理小组长，并负责公司的技术管理，管理部负责标准化和管理督导考评工作，处理信息反馈管理事务。所有部门都对总经理负责根据业务需要设立相应的项目部或项目主管或领班。项目部主管(或领班)直接对总经理负责，同时受公司业务部门的指导和考核。根据现代管理的责权利一致的原则，项目部主管直接指挥本部作业人员，并接受公司的考查考核和管理。指挥灵活的特点，基本适应我们现在的作业要求。本项目管理部设项目主管一人，管理员两人。主管直接对公司总经理负责。质量管理员由主管兼职，同时接受公司质量管理部的业务领导。所有的作业人员对主管负责，同时接受质管人员的质量考查。公司办公室设紧急协调和调度机制，处理应急事务和突发事件。根据本项目作业的实际需要，我们将诚意聘请业主方作为我们的业务指导，以监督、保证和提高我们的作业水平。相相关社区作业组员作业组员作业组员作业组员相关政府部门综合办公室项目部主管本公司的运作架构是一种十分明确的直线管理机制。公司总经理对管理部门和项目管理部实行的直接指挥。这样的模式保证了我们这类规模不大、但作业面不小的劳动密集型企业的正常运作。而公司的质量管理职能则相对独立地对作业情况进行监督管理和考核，而业主和政府的其他相关部门及相关社区又可以对我们的工作质量进行监督批评指导。以保证我们的工作质量。第二节岗位职责(一)根据公司相关规定，组织制定并完善公司城区清雪服务的(二)组织召开清雪每周工作例会，掌握工作动态，提出下一阶(四)负责所管辖范围内的经营管理服务工作；(五)负责与政府有关职能部门、公司各相关部门的协调工作；(六)负责审批清雪各种费用收入和支出；(七)负责对清雪员工考核，并据实进行奖罚。(八)协调并督导解决客户合理投诉反映的各类问题，维修好客(九)组织本项目全体工作人员的业务技能培训工作。(一)在项目领导下负责综合部的全面工作，努力作好项目负责(三)协助项目负责人作好经营服务各项管理并督促、检查落实(四)负责各类文件的分类呈送，请公司领导阅批并转有关部门(五)协助项目负责人调查研究、了解公司经营管理情况并提出(六)做好项目负责人办公会议和其他会议的组织工作和会议纪(七)做好项目部各项费用支出管理，做好账务分析。(八)负责项目部库房管理。(九)负责项目部对外宣传工作。(十)负责上级领导机关或兄弟单位领导的接待、参观工作。(十一)负责公司安全清雪管理，建立健全公司各个(十二)解决公司安全事故引发的各种纠纷。(十三)负责公司人力资源管理，做好定岗、定责、定员、人员(十四)负责公司规章制度的起草、流程优化工作。(一)负责所有清雪车辆台账建立、清雪车辆档案保管、清雪车辆维雪车辆有无损坏擦挂),发现漏水漏油及时通知上级，并在《工作记(三)根据台账的记录监督司机定期为每辆车保养检修工作。(四)监督督促司机为每辆车的保险及年检工作。(五)熟悉和掌握清雪车辆停放管理规定及车库内的消防装置和(六)维护清雪车辆进出秩序，引导进入车库的清雪车辆规定位(七)做好本岗位清洁卫生，协助维护车库内的清洁卫生，保持(八)按时完成领导交办的其他工作任务，遇紧急情况应及时报(一)严格遵守公司财务部制定的各项财务规章制度。(二)经营数据统计核算工作，对经营数据(工资、油费、维修数据)有异常向及时上报项目负责人。(三)参与项目部资金预算，提供数据依据。(四)审核各种票据、原始凭证的真实性，包括时间、地点、内(五)积极配合总公司财务人员的检查核查工作，虚心接受总公司财务人员指导工作。(七)负责项目部库房盘点管理工作。(八)月底各类费用开支汇总上报，与预算进行对比，出入较大的及时上报项目负责人。(九)按照计划向主管部门申请上月服务费，联系公司财务部及时开具服务费发票，回款情况及时报项目负责人和公司财务部。(十)对临时性(开荒)工作，做好预算和决算工作。保留原始凭证，要求凭证与费用相对应。决算后按照发生的费用形成报告及时向主管部门申请费用。(十一)每月汇总应收、应付账款报表，熟悉每笔款项的进展，上报公司财务部和项目负责人，进展状况与项目负责人及时沟通。(一)负责项目部的行政工作。人员信息、临时任务作业信息、各类报告等。2.负责各种公章的管理、使用和登记。3.做好相关的接待工作，负责客人的吃住行的安排工作。4.负责项目部正常的办公秩序和办公环境管理，保持办公室环境(二)负责项目部的人力资源。(三)负责项目部宣传工作。3.负责起草项目部日常各类公文和编制相关工作管理报表报送(四)负责项目部固定资产及低值易耗品的管理。(四)负责定期对所管辖人员进行技能培训，并做好培训记录。(五)负责定期对所管辖人员进行绩效考核，对发现的问题(六)负责所管辖区域的成本管理。(七)按时完成领导交办的其他工作任务。严格执行上级安排的(一)严格执行上级安排的工作，及时传达上级指示，定(二)熟悉清雪工作标准、要求和完成工作标准的措施。(三)负责定期对清雪班组长、装桶工、冲桶工进行培训，并做(四)每日监督落实下属岗位职责和出勤工作，负责对所(五)监督检查清雪车辆使用保养情况，做到及时发放和保养，(七)定期组织召开例会，对本组工作进行分解，落实情况要有(八)对所辖区域突发事件要及时处理，并根据实际情(九)根据实际情况上报适合每个路段的工作模式，鼓励创新。(一)服从安排，听从指挥，并严格遵守公司的各项规章制度和(二)工作认真积极、不怕脏不怕累、快速完成垃圾收集。(三)互相配合、协助驾驶员完成垃圾的装卸工作。(四)在搬运的过程中注意垃圾的摆放方式，有效的规避常见问(五)工作需按时、按质、按量完成。(六)按时完成领导交办的其他工作任务。(一)服从安排，听从机械清扫队队长的指挥，并严格遵守公司(二)严格按照公司规定的冲桶作业频次和每日作业数量完成工(三)严格按照冲桶作业规程作业，随时注意高温高压消毒车的(四)工作认真积极、不怕脏不怕累、保证冲洗桶的清洗质量符合公司规定。认真填写《冲桶作业记录》,出现出现事故，须及时向(六)按时完成领导交办的其他工作任务。(一)严格执行上级安排的工作，及时传达上级指示，定(二)熟悉以下工作内容：(1)进行公司制度和清雪标准的贯彻。(2)进行清雪车辆操作培训，提高员工操作水平。(3)进行员工日常安全教育，提高员工安全意识，并对管辖人(4)培养自身及员工对公司的认同感、归属感。7.定期检查员工工具、清雪车辆的使用和保养的完好情况，督8.定期与管辖员进行座谈，了解员工心理、思想动态，调动员(一)爱岗敬业，服从领导，听从安排。(二)清雪车辆除清雪外，不作为交通车等其他用途使用。(三)行车时要遵守交通法规，做到安全文明行车，严格遵守交通规则，做到文明礼貌安全行车，禁止危险驾车(包括高速、争道、赛车等),杜绝发生事故。燃油滤清器和蓄电池的清洁；防止“四漏”,即防止漏水、漏油、漏(五)出车前，要例行检查清雪车辆的水、电、油及其他性能是(六)出车归来停放清雪车辆，应停放在指定位置，司机离开清(七)每月至少用半天时间对自己所开清雪车辆进行检修，确保(九)不准出私车，节约用油，如发现私自出车、盗取清雪车辆(一)驾驶清雪车辆时，驾驶员不能带着思想包袱开车，不能在(二)不准转借、涂改和伪造驾驶证。(三)不准将清雪车辆交给没有驾驶证的人驾驶。(四)不准驾驶与驾驶证车型不相符合的清雪车辆。(五)未按规定审验驾驶证或审验不合格的，不准继续驾驶清雪(六)不准饮酒后驾驶清雪车辆。(七)患有妨碍安全行车的疾病或者过度疲劳时，不准驾驶清雪(八)驾驶清雪车辆时不准吸烟、饮食、闲谈、打手机或其它妨(九)厉行节约，降低油耗，认真填写清雪车辆行车记录、维修(十)按时完成领导交办的各项临时工作任务。(二)熟悉以下工作内容：(三)负责定期对机械清扫司机、广告作业人员、冲桶工、路面(四)负责日常工作安排，统计下属考勤，对请假、替班等人员(五)每日监督落实下属岗位职责和出勤工作，负责对所辖区域(六)定期检查清雪车辆使用保养情况，做到及时发放和保养，(八)定期组织召开例会，对本组工作进行分解，落实情况要有(九)定期与管辖员进行座谈，了解员工心理、思想动态，调(十)对所辖区域突发事件要及时处理，并根据实际情况及时汇(十一)按时完成领导交办的其他工作任务(一)及时传达上级指示，定期向上级汇报工作，带领下属员工对所辖区域进行清扫。(二)调动员工的积极性，按时保质保量完成各项工作任务。(三)负责日常工作安排，监督落实员岗位职责和考勤工作，(四)上班时间不得有赌博、饮酒行为，服从管理并协助(五)所属路段范围内新增出现的垃圾点要了解情况，(六)要服从主管的工作安排，如有意见，应先服从安排，事后(八)定期检查、统计辖区作业人员工具使用情况，协助分管领(九)对所辖区域突发事件要及时处理，并根据实际情(十)协助配合主管完成各项突击性任务。(十一)负责定期对员进行岗位培训，提高员工职业技能，并(十二)负责对清雪等进行现场监督检查，并做好质量记录。(十三)负责检查员工工具、清雪车辆的使用和保养的完好情(十四)按时完成领导交办的其他工作任务。(一)严格执行上级安排的工作，及时传达上级指示，定期向上(二)熟悉清雪工作标准、要求和完成工作标准的措施。(三)负责定期对班组长进行培训，并做好培训记录。(四)进行公司制度和清雪标准的贯彻。(五)负责日常工作安排，统计员考勤，对请假、替班等人员(六)每日监督落实员岗位职责和出勤工作，负责对所辖区域(七)定期检查工具使用保养情况，做到及时发放和保养，保证(八)定期组织召开例会，对本组工作进行分解，落实情况要有(九)定期与管辖员进行座谈，了解员工心理、思想动态，调(十)对所辖区域突发事件要及时处理，并根据实际情况及时汇(十二)按时完成领导交办的其他工作任务。十八、人工清扫班组长岗位职责(一)严格执行上级安排的工作，及时传达上级指示，定期向上(二)熟悉以下工作内容：1.熟悉所管辖路段情况，熟悉路段配备垃圾桶和垃圾箱配备数量、位置，对所属路段范围内新增出现的垃圾点要了解情况，并及时清理2.熟悉所管辖人员情况，熟悉每个员工家庭情况、健康情况、经济情况、性格、社会关系。3.熟悉清雪工作标准、要求和完成工作标准的措施。4.熟练使用员作业工具，能胜任每个岗位的工作。(三)负责定期对员进行培训，并做好培训记录。1.进行公司制度和清雪标准的贯彻。2.进行工具使用培训，推广新扫帚捆绑、使用方法，提高员工操3.进行员工日常安全教育，提高员工安全意识，并对管辖人员安4.培养自身及员工对公司的认同感、归属感。(四)负责日常工作安排，统计员考勤，对请假、替班等人员变动第一时间安排处理。(五)每日监督落实员岗位职责和出勤工作，负责对所辖区域2.白天情况，是否做到六无六净一通。2.定期检查员工工具、清雪车辆的使用和保养的完好情况，督(七)定期组织召开例会，对本组工作进行分解，落实情(八)定期与管辖员进行座谈，了解员工心理、思想动态，调(九)对所辖区域突发事件要及时处理，并根据实际情况及时汇(十)根据实际情况上报适合每个路段的工作模式，鼓励创新。(十一)按时完成领导交办的其他工作任务。(二)作业工具必须齐全，上班时间要遵守交通法规，工作清雪(三)爱岗敬业，听从队长指挥，在规定时间内按照工作标准，保质保量地完成本人所负责区域内的工作。(四)遵守考勤制度，按时上下班，不迟到、不早退，不旷工离饮食店、流动性餐点、垃圾黑点及时清理，垃圾桶、箱要经常,工(六)所属负责路段范围内的垃圾、垃圾桶、垃圾箱、杂草、泥(七)要服从队长的工作安排，如有意见，应先(八)要爱护公物。对工具的使用要按规范操作，要经常保养，(九)如发现有偷盗行为，立即报公安机关处理。(十一)妥善保管公司配发清雪车辆、工具，做到不脏不损。(十三)按时完成领导交办的其他工作任务。(一)贯彻执行《安全生产法》和《道路交通安全法》等法律、(三)按规定认真审查驾驶员资质，定期组织安全培训工作。(五)定期检查清雪车辆消防装置和消防器材，排除安全隐患。(六)审查安全设施、劳保用品供货商的资质，对不合格的及时(七)负责项目部人员意外险增加工作，做到保险生效后上岗。(八)负责项目部事故管理，包括报案、家属跟进、材料组织、(九)完成领导交办的其他工作。第四节人员培训序号课程内容培训时间培训方式培训目的1清扫冰雪情况及清雪特点交付前组织参观、课堂授课、外聘讲师解、案例分析相结合使员工尽快符合新岗位要求、明确清雪特点及管理特色2项目部组织架构设置、人员岗位职责范围3职业道德、客户服务意思礼仪及案例学习4相关法律知识5清扫验收标准6项目部规章制度培训7紧急事件及突发事序8项目部的沟通方法与渠道9管理知识：职业礼交付前及以直属上级的提高管理人间管理、危机管理、团队建设、沟通技巧、顾客满意度测评正常管理在职辅导为主，并参加公司及部门组织的专题培训础员专业技术础水平，成为清雪管理专业人才，激发潜能，培养优秀团队，为提高优质的客户服务打下基论、设备设施管理、安全管理、环境管理、现场管理、公期介入、客户服务、档案等财务管理：清扫管理企业财务管理基础、资产管理、成本管理、公司财务制度人力资源管理：公司人事制度、公司行政制度、培训与开发、人力资源管理、招聘品质管理：品质管理和品质改善基础知识、质量体系文件、客户服务信息管理：信息管理基础知识、公司各类信息传递程序法律知识：清雪管理法律法规政策理软件、电脑知识、序号课程内容1公司简介、企业文化内部老师2基础培训：公司质量手册、程序文件、作业指导书、公司规章制度、岗位职责等内部老师3清扫的特点分析等专项培训内部老师4清扫项目安防的整体运作及特殊要求5智能化管理与服务、公共设施及设备维护标准及作业程序内部老师6清扫管理法律法规、案例分析内部7安全知识培训，包括急救常识外聘老师8道路交通知识及注意事项外聘老师9分至各岗位实习内部理论及实践综合考核笔试、口试二次培训(内容基本同上)内部二次培训考核内部序号课程内容培训时间培训方式培训目的1垃圾收集转运简介及其垃圾收集转运特点介绍交付前及正常管理讲课与实地讲解相结合使员工了解垃圾收集转运特点和尽快符合新岗位要求2项目部组织架构设置、人员岗位职责范围3工作程序及检查措施4垃圾收集转运管理法规及相关法律知识5职业道德、礼仪强化培6项目部的特殊要求及注意事项7紧急事件及突发事件的处理方法及程序8项目部规章制度培训9项目部的沟通方法与渠道垃圾收集转运标准管理知识：时间管理、团队建设、有效的沟通与自我表达、顾客服务理念与投诉处理础理论、设备设施管理、安全管理、环境管理、现场管理品质管理：品质管理和量体系文件、客户服务、垃圾收集转运管理行业的推广与运用信息管理：信息管理基础知识、公司各类信息序号课程内容培训时间培训方式培训目的1清雪情况及清雪特点交付前及正常管理组织参观、现场授课、实地讲解、理念强化宣传相结合求，使员工求2项目部组织架构设置、3职业道德、客户服务意思礼仪及案例学习4清雪管理法规及相关法律知识5道路机械清扫验收标准6项目部设备基本情况7机械清扫设备常见故障及维修方法8项目部规章制度的培训9紧急事件及突发事件的处理方法及程序项目的沟通方法与渠道机械清扫沿路设备基本情况及参数清雪消防注意事项及监控方法清雪内小修注意事项道路交通知识及注意事项管理知识：时间管理、团队建设、沟通技巧、创新思维与自我激励清雪管理：基础理论、设备设施管理、安全管理、环境管理、现场管理品质管理：品质管理和品质改善基础知识、客户服务信息管理：信息管理基础知识、公司各类信息传递程序序号课程内容培训时间培训方式培训目的1清扫简介及清扫特点交付前及正常管理观、课堂授课、外聘讲师授课、实地讲解、案例分析相结合使员工尽快符合新岗位要求、明确清雪特点及管理特色、提高员工处理问题的能力，适应工作需2项目部组织架构设置、人员岗位职责范围3清雪周边环境治安状况及特点4清雪管理法规及相关法律知识5清雪验收标准6项目部规章制度培训7紧急事件及突发事件的处理方法及程序8道路交通知意事项的培训9项目部的沟通方法与渠道顾客服务理念体系文件的培训沟通技巧客户服务品质管理：品质管理和品质识、质量体系文件、客户服务信息管理：信息管理基础知识、公司各类信息传递程序法律知识：清法规政策序号课程内容培训时间培训方式培训目的1清雪简介及其清雪特点介绍管理解相结合使员工了解和设备维修要求，尽快符合新岗位要求2项目服务部组织架构、人员岗位职责范围3工作程序及检查措施4清雪管理法规及相关法律知识5岗位礼仪强化培训6职业道德7项目服务部的特殊要求及注意事项8项目服务部规章制度培训9项目服务部的沟通方法与渠道项目方服务部验收标准清雪内消防注意事项紧急突发事件的处理操作技巧清洁工具的使用方法及简单维修优质客户服务时间管理、团队建设、有效沟通与自我表达、顾客服务理念与投清雪管理基础理念、清雪环境管理、清雪现场管理、客户服务品质管理和品质改善基础知识、ISO9002质量体系的标准和基础术语及要求、质量体系文件、客户服务、清雪管理行业的推广与运用信息管理基础知识、公司各类信息传递程序的沟通流程第二章、后勤保障设备第一节清雪设备清单清雪设施设备清单序号物品名称规格/型号单位数量状态备注1方头铲中型把良好2清雪车多功能台6良好3大斗车加厚台2良好4铁锹把良好5笤帚把良好6推雪板把良好789名称数量用途实图备注扫把、畚箕应急清扫自有铁锹积泥清扫与铲雪自有推雪板铲雪自有应急保障车应急物资或建筑垃圾的运输自有安全警示标志作业时安全警示标志自有第三节清雪车辆管理方案(一)清雪车辆上户工作由机械作业部统一牵头进行(二)清雪车辆在购买保险及安装警示标识后方可上路；(三)各清雪车辆使用部门负责人为第一负责人，对本部门所有(四)清雪车辆钥匙除定岗驾驶员配置外，各使用部门需多配一(五)各使用部门对于各车驾驶员应采取定岗定员的方式，以确(六)作业清雪车辆的驾驶员岗位调换，应尽量在同类型清雪车(八)分配到各工区的清雪车辆，其停车位置和停车费用由所属(九)清雪车辆的年审工作由该区设备管理员与机械作业部配合(一)所有司机必须遵守《中华人民共和国道路交通管理条例》(二)司机请假，必须经主管批准，两天以上(含两天)要上报(三)所有司机应严格执行考勤制度，无故缺勤者一律按旷工处(四)司机要保证良好的睡眠和精神状态，不准疲劳驾驶，不准(五)司机应经常检查清雪车辆各种证件的时效性，出车时保证(六)出现事故时，司机应该做出应急处理，并向办公室和工区(七)清雪车辆应由指定驾驶员驾驶，清雪车辆的有关证件及随(八)驾驶员应爱惜公司清雪车辆，遵守公司的保养维修制度。(九)驾驶员必须时刻保持通讯畅通及保证接通率，工作期间严(十)驾驶员不得开空调在车内休息，严禁长时间不在行驶状态(十一)严格按照路段作业流程作业，不得擅自驶离作(十二)不得擅自利用公司清雪车辆承接私活；(十三)任何时间、地点，司机均不得将车随便交于他人驾驶；(十五)作业过程中应严格按照正常程序作业，不得胡乱操作。(十七)驾驶员每日上车后需准确做好公里数、油耗的记录；(十八)驾驶员在上下班途中不得搭载与工作无关的人员。(一)离开清雪车辆时，司机应注意以下事项：司机离开时，必(二)清雪过程中严格按照规定路线作业，做到不漏装，抢装，(三)8T以下扫地车作业过程中如遇一般性污染，车速应控制在6公里/小时以内，严重污染路面不得超过4公里/小时；(四)8T以上扫地车作业过程中如遇一般性污染车速应控制在8公里/小时以内，严重污染路面不得超过5公里/小时；(五)扫地车清扫过程中边刷必须要接触到路沿石缝，保(六)扫地车作业过程如遇大型废弃物应下车将其捡拾起(七)洒水车作业冲洗车速应控制在10公里/小时以内，降尘20公里/小时以内；(八)清洗车作业车速应控制在清洗护栏5公里/小时以内；(九)洒水车作业过程中应时刻关注道路情况，避免发生交通事(一)清雪车辆的日常检查、保养及易损易耗品的更换。(三)每班作业前检查补充各类润滑油、冷却液、电解液等；(四)每班作业后须对清雪车辆内外进行清洁；(五)最多间隔三天排放储气筒及油水分离器内的积水和污物；(六)及时更换扫地车、洗地车扫把等易耗品；调整洒水车鸭脚(七)及时更换清雪车辆保险片等简单电器组件。(八)作业过程中若发现扫把、鸭脚等调整角度不对，导致质量(一)各类清雪车辆的保养里程严格按其维修手册要求进行；(四)清雪车辆里程保养后，由定岗驾驶员和设备管理员共同确(一)车辆在使用过程中出现的故障维修为日常维修项目；(二)驾驶员将故障现象向本区设备管理员报告，由设备管理员若因此造成损失，该损失由驾驶员自行承担；(三)维修费用在300元以内，由设备管理员自行确定维修项目；(四)维修费用在300-1000元之间，设备管理员须立即报机械作业部报告后，由机械作业部向上级领导申请批示，通过后方可进行(五)维修费用超过1000元，设备管理员向机械作业部报告后，由机械作业部向上级领导申请批示，通过后方可进行立项维修；由定岗驾驶员和设备管理员共同确认其质量；若在其质保期内出现问题，需及时返厂进行处理。七、定期维修(一)设备尚可正常使用时，预计在之后某一时间对其故障隐患进行处理的维修为定期维修；(二)设备管理员依据本区设备使用情况，及收集的数据等资料，填写《维修保养申请单》(其内容主要包括维修项目，故障现象，估计费用等),报工区、机械作业部审批通过后执行；(三)修后使用部门填写《维修记录表》并传至机械部备档；(四)修后，由定岗驾驶员和设备管理员共同确认其质量；其质(一)驾驶员在出现事故后不得私自处理和隐瞒事实，应第一时(二)事故发生后，如遇人员严重受伤应立即将伤者送往医院救(三)单方事故——由驾驶员单方面操作不慎造成的事故损失由(四)双方事故——双方驾驶员造成的事故以交警裁决为准。负(五)双方事故——负事故次要责任的，保险赔付差额部分由驾(六)未按公司要求并违反交通规则，因司机故意或其本人重大(七)违反交通规则，其罚款由驾驶员自行承担；(八)公司清雪车辆如在公务途中遇不可抗力的事故发生，应先(九)未经公司许可把清雪车辆交由他人驾驶引发违规、车损等而致使罚款或其他损失者，则由本车指定驾驶员全额赔偿。(一)事故发生后，应立即将清雪车辆送至指定维修厂进行检修；(二)由清雪车辆所属部门在事故发生后两天内将情况描述情况说明报机械作业部和总经理部审批，在确定事故责任后，再按我公司相关管理制度进行；(三)清雪车辆事故中如出现人员受伤等情况时，应第一时间送往医院救治，防止事态进一步扩大。(四)对于交通违章的处理流程1.机械作业部每两周对公司各清雪车辆的违章情况进行查询，结果于第二周向清雪车辆使用部门通报。清雪车辆使用部门须于次周完成违章的处理事宜，并将结果告知机械作业部；2.交通处罚若存在异议，由使用部门先行完成违章处理后，再联系函报公司审批。第四节清雪设备使用管理制度一、库房建立《机器设备台帐》,对机器设备进行统一管理。第三章、后勤保障措施第一节先进创新设备“工欲善其事，必先利其器”,先进的新型设备是做好本项目高质量的有效保障。本公司根据路段内项目的实际情况，准备多种新型设备，力保本区域内项目的高质量完成，同时也能应对各种应第五章应急预案(一)、目的为预防应对城市道路因低温雨雪冰冻灾害造成的交通阻塞等突发事件的发生，建立统一、高效、规的低温雨雪冰冻灾害事件应急指挥系统，不断提高协调能力和应急指挥能力，最大限度减少低温雨雪冰冻灾害事件造成的各种损失，快速、有序实施抢险、救助等工作，确保高等级公路的安全畅通，制定本预案。(二)、工作原则1、预防为主。积极推广和运用先进的预测、预防、预警应急处置措施，提高冬季防御暴雪、道路结冰交通应急抢险水平，不断完善冬季高等级公路应急抢险体系建设，提高除雪装备需要水平和抢险能分级响应、分级负责。根据低温雨雪冰冻灾害事件的严重性、所需动用的资源、影响围等因素，启动应急预案，落实岗位责任制，明确责任人及其指挥权限，快速抢通线路，恢复通车和运输秩序。各城市道路积极与各地区相关管理部门联系，充分利用属地应急资源，发挥各相关部门、人民军队、武警和社会公众在应急处置中的重城市道路管养围出现凝冻：造成交通中断1小时